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Unidad N°1.

Introducción a la Medición, Análisis y Mejora Actividad: Implementación de un Sistema de Nom"re aprendi#: &mail: -ec,a: $%S& 'A(I' )%*&'% toledojd+,otmail.com 1./.0/11 estión de la !alidad

'escripción: La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos !n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el aprendi' se en"ocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada con la +edici#n& Análisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este proceso de "ormaci#n& deberá desarrollar una serie de actividades para .ue asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente) 1. 2ise3e un 2olet3n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas) • • 45u6 es +e,oramiento %ontinuo7 4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7

ora& cuyo ob.ue . LA MEJORA CONTINUA A!!I%N&S A 4&A*I6A4 2e"ine los alcances de los ob.ora continua es la autoevaluaci#n !n ella detectamos puntos "uertes& .ue tratar de mantener y áreas de me. Aplicación controlada del plan.ora continua de la /esti#n de la calidad :sta es una de las bases . "standarización y consolidación. AC()AR Posibilidad de apro ec%ar y e$tender aprendizajes y e$periencias ad*&iridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternati a de mejora. Preparación de la sig&iente etapa del plan.ora continua de la capacidad y resultados& debe ser el ob. Comparación con los objeti os.uemas de de observaci#n para identi"icar .etivo permanente de la or/ani'aci#n 8ara ello se utili'a un ciclo 82%A& el cual se basa en el principio de me. #AC"R Correcta realización de las tareas planificadas Preparación e$%a&sti a y sistem!tica de lo pre isto. 'erificación de la aplicación. "stablecimiento de indicadores de control.a in"ormaci#n al respecto& de modo . Obser aciones y an!lisis.ue inspiran la "iloso"ía de la /esti#n e0celente. '"RIFICAR Comprobación de los logros obtenidos 'erificación de los res&ltados de las acciones realizadas.ue para mi cliente son importantes &)A5AS 4&(ISI%N INI!IA* '& &S)A'% '& S&N6I2I*I6A!I% ANA*ISIS IN)&4N% 7 Organización lógica del trabajo Identificación del problema y planificación.ue cuenta mi APLICACIÓN DE or/ani'aci#n .ue solo se mencionarán al/unos puntos importantes& como el poder de"inir de manera sencilla y adaptable a mi ne/ocio& "iloso"ías y tendencias actuales en las cuales nos o"recerán venta.as competitivas dentro del mercado& desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes& tanto internos como e0ternos !ntendamos por %alidad @otal la "orma en como administramos los productos o servicios con los . "stablecimiento de objeti os a alcanzar.ay .sin embar/o la base del modelo de me.ora <2O=A> ?oy en día /racias a la telemática se cuenta con muc.etivo deberá ser un proyecto de me.M&$%4AMI&N)% !%N)INU% PLANIFICAR La me.etivos& identi"icar las principales "alencias& identi"icar las necesidades y satis"acci#n de los clientes Análisis cada una de las dependencias y reali'ar %2$&)I(% '& &)A5A 1evisar el estado del sistema de /esti#n de calidad implementado en la empresa 1eali'aci#n de es.

&8)&4N% 5*AN)&AMI&N)% &S)4A)& I!% posibles "actores con "alencias 2e"inir la estrate/ia .ue s están e. +ediante un Mapa mental e0pli.a t6cnica de la encuesta a reali'ar& se alinean los procesos correspondientes y se ense3a metodolo/ía de autoevaluaci#n Se reali'an estrate/ias de posicionamiento y plan de /esti#n de comentarios 0.ueremos usar e implementar para llevarla a cabo Identi"icar cada los procesos& de"inir y asi/nar responsables de cada uno de estos 54%!&S%S se/uimiento de los procesos y procedimientos .AR"+ .etivos estrat6/icos a desarrollar y establecer se/uimientos Se establece la matri' de identi"icaci#n de los procesos y establecer los indicadores de rendimientos 5&4!&5!I%N 4&N'IMI&N)% '& M&$%4A !%N)INUA 54%'U!)%S 79% S&4(I!I%S 2ise3ar encuestas de satis"acci#n& /estionar indicadores e implementar la autoevaluaci#n !stablecer canales de promoci#n y ventas Se dise3a "ic.ecutando Se de"ine la visi#n& misi#n& concretar ob.AR"+ "+(AN.ue de .u6 manera implementaría o daría cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma ISO 900()*008) • 8 * ( Satis"acci#n del %liente CLI"N("+ +A(I+F"C#O+ CLI"N("+ L"AL"+ N)"'O+ N)"'O+ "+(AN.ue .

A+ I.)C(O NO CONFOR-" CO-)NICAR CO-)NICAR AL AL R"+PON+A1L" R"+PON+A1L" . +AI+F"C#A .-"." LA+ ACCION"+ (O-A."L CLI"N(" ASPECTOS CONTROLAR PROCESO A DEL R"LACION"+ CON O(RO+ PROC"+O+ • 8 A %ontrol del 8roducto No %on"orme '"RIFICAR "L C)-PLI-"IN(O .A."L PROC"+O PROC"+O CLI"N(" O N"C"+I."N(IFICAR PRO."L PROC"+O PROC"+O +A(I+FACION ." PROC"+O+ -A/OR"+ -A/OR"+ 0ANANCIA+ 0ANANCIA+ / / -AR0"N"+ -AR0"N"+ • 8 * A Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos O1."(I'O .ORA ."L .

ue es la me.ue obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad !ntender y recordar el concepto y aplicaci#n de lo s .e .'"RIFICAR +I +" C)-PLI"RON CON LO+ R"2)I+I(O+ (O-AR (O-AR ACCION"+ ACCION"+ PARA PARA "LI-INAR "LI-INAR LA LA INCONFOR-I. R"0I+(RAR "L +)C"+O 8 B Análisis de 2atos O1+"R'ACION"+ ANALI+I+ PRONO+(ICO CO-)NICACION"+ CO-)NICACION"+ R"+P)"+(A AL CLI"N(" :.ue se usa o implementan en los procesos de una empresa o entidad . !scriba las conclusiones del aprendi'a.A.A.ora continua& . INCONFOR-I.