You are on page 1of 14

Algunos olvidos en la Antropología del Trabajo Laura Pérez Introducción: En este trabajo monográ ico pretendo introducir una

re le!ión acerca de la pertinencia de la Antropología en el estudio de los mecanismos " medios de control #ue el capital ejerce sobre los procesos de trabajo$ El motivo #ue me lleva a plantear esta re le!ión% es la sospec&a de #ue en nuestro ámbito académico en los 'ltimos a(os no se le &a dado a este problema el espacio #ue el mismo debiera tener% siendo esto consecuencia de procesos &istóricos vinculados con el propio desenvolvimiento del capitalismo "% correlativamente% del &ec&o de #ue la Antropología )como cual#uier otra disciplina social) no escapa a estos procesos &egemónicos$ *as aun% es constituida por los mismos como una parte de la es era ideológica% #ue legitima " reproduce las relaciones de poder vigentes$ En principio retomo lo #ue *enéndez denomina +el ,malestar- permanente dentro de nuestra disciplina+ ./00/1 " cómo% producto de este malestar% la antropología &egemónica comienza a reconstituir tanto su objeto de estudio como su metodología " su sentido mismo como disciplina social$ Esta reconstitución genera pro undas consecuencias en la antropología latinoamericana " en su capacidad de producción de conocimiento crítico " re le!ivo$ 2especto a esto 'ltimo% retomando a 3iniger ./0041% se puede rastrear una producción ragmentaria% no sistemática )con algunas e!cepciones)% " #ue es producto de +los procesos de construcción de &egemonía+$ 5na posibilidad consiste en reincorporar el conocimiento #ue se &a construido desde distintas disciplinas% acerca de las ormas #ue &a ad#uirido la organización del trabajo a lo largo del siglo 66% " de las perspectivas acerca del disciplinamiento " el control ejercido por parte del capital en los ámbitos del trabajo$ Es por ello #ue en una segunda " tercera parte% intentaré centrarme en el problema de la constitución de los mecanismos de control sobre los procesos de trabajo% " cómo a partir de este problema " desde una mirada disciplinar se pueden plantear algunas preguntas respecto a la con ormación del sujeto trabajador de call center$ Entiendo #ue incluir como problema la producción de conocimiento antropológico% se abona un terreno #ue no orma parte del corpus central del 7eminario de Antropología del Trabajo$ 7in embargo es importante para mi propia re le!ión comenzar con este abordaje% como una introducción a lo #ue en el uturo será la ormulación del problema de investigación de tesis acerca del trabajo en call center$ Parte I: 7iguiéndolo a *enéndez% en el campo de la antropología central " a partir de la década del 40 comienza una reacción a los modelos teóricos " metodológicos #ue entraron en crisis rente a la visibilización de la situación colonial% del subdesarrollo económico " el etnocidio% con ormándose así un modelo &egemónico .nuevamente1 )el de la antropología norteamericana) #ue en el intento de re le!ionar acerca del propio desarrollo disciplinar% se tradujo en una desideologización " de una perspectiva relativista acrítica respecto a la realidad #ue pretendía &acer como su objeto de estudio .*enéndez /00/1$ Algunos de los aspectos #ue su rieren una pro unda trans ormación ueron los n'cleos identi icatorios disciplinares: las características " signi icado del trabajo de campo% o #uiénes son los sujetos de estudio$ Esto es central% dado #ue respecto a un posible abordaje desde la antropología de la relación capital)trabajo% el giro tiene consecuencias sustanciales en los desarrollos posteriores$ 7i &asta la década del 80 los grupos estudiados por esta disciplina se constituían a través de la

para una masa creciente de población la calidad de agente opera casi e!clusivamente para sobrevivir :$$$. #ue una disciplina uni icada en torno a sujetos " problemas+ .di erenciación étnica no occidental o por las características socioproductivas )tal es el caso del campesinado)% a partir de los 40% la alteridad comienza a de inirse a partir de di erencias de género% de edad% de religión% etc$ 7e pasa así de sujetos producidos a partir de condiciones económicas productivas% a otros% construidos a partir de la reivindicación de su propia di erencia% incluso muc&as veces interiorizada como parte de sus identidades estigmatizadas$ Identidades " di erencias #ue a su vez son producto de la sociedad dominante: grupos eministas% &omose!uales% migrantes% urbanos% etc$ Para el objetivo de este trabajo% importa destacar #ue en esta recon iguración% los sujetos #ue ueron centrales en las teorías sociales del siglo 6I6% )los obreros% el proletariado% los desocupados% los trabajadores in ormales) #uedaron invisibilizados para la antropología% generando paradójicamente también una invisibilidad de los procesos económicos " sociales undantes de la e!plotación " el control de esas grandes masas de población% sobre todo en el mundo no desarrollado " #ue ue a la vez cuna de los nuevos sujetos de estudio$ Paradójicamente% debido a #ue el mismo giro teórico) metodológico ue producto de una re le!ión crítica% acerca de las condiciones &egemónicas de producción del conocimiento disciplinar sobre los otros no)occidentales% colonizados " e!cluidos$ Lo anterior se tradujo% en el marco de di erentes procesos de investigación " teorización% en la con ormación de sujetos m'ltiples% sujetos &íbridos% en la introducción de concepciones acerca de la con ormación de la subjetividad " de la identidad$ Estos aportes teórico)metodológicos% además de una alta de precisión conceptual seg'n lo se(ala *enéndez . la e!clusión de lo económico<político " :a.$ . la super icialidad en la de inición " descripción de la subjetividad de los actores sociales$ 7u én asis en la ragmentación% autoensamblaje " capacidad selectiva propone un sujeto #ue remite casi e!clusivamente a los aspectos simbólicos% ignorando o sólo inclu"endo limitadamente las uerzas económicas sociales #ue tienden a la &omogeneización " a la restricción de las autonomías de estos sujetos en unción de condiciones de pobreza " e!trema pobreza dentro de las #ue desarrollan sus vidas% sus migraciones% sus &ibridaciones " sus posibilidades de actuar en términos de agente% dado #ue :$$$./00/: 9/1 Este proceso de invisibilización en la antropología% puede ubicarse junto a la desaparición de la categoría de clase de ciertos en o#ues de las ciencias sociales$ =esaparición #ue conlleva además de la a&istoricidad% la e!clusión de lo ideológico% dado #ue la constitución de estos nuevos sujetos% reducida prácticamente a lo simbólico% deja a uera de su análisis las condiciones económicas% sociales " políticas de e!plotación " e!clusión de estos mismos sujetos$ Es undamental se(alar asimismo% #ue *enéndez atribu"e a este proceso un movimiento correlativo de la con ormación de las perspectivas antropológicas en Latinoamérica$ En este sentido sostiene #ue las antropologías latinoamericanas )peri éricas)% se encuentran en una relación de subalternidad con la antropología &egemónica )antropologías centrales)% e imposibilitados de generar corpus teóricos sólidos% enmarcados en las problemáticas propias de nuestras sociedades% " #ue conlleven una re le!ión teórico)metodológica especí ica$ El incremento de temáticas% especialidades " sub) especialidades " el uso de una teorización proveniente de producciones norteamericanas " europeas ./00/: 901% tuvieron como e ecto una mirada a&istórica debido a :$$$.muc&as veces de autores #ue ni si#uiera provienen del trabajo etnográ ico1% son los elementos de lo #ue *enénedez denomina +dispersión+% " #ue torna a la Antropología más +una suma de temáticas :$$$./00/: 8>1$ La misma relación de subalternidad entre la antropología peri érica " la central como la alta de desarrollos teóricos propios% pueden ser planteada a partir del trabajo de recuperación #ue 3iniger desarrolla sobre la producción antropológica latinoamericana " argentina en torno al mundo del .

*ar! /008: DD/1% en el modo de producción capitalista se vuelven un medio para la satis acción de necesidades e!ternas al trabajo " para la reproducción del trabajadorG se torna objeto% escindido de los ines " las necesidades inmediatas del &ombre$ Es en este sentido #ue el trabajo se vuelve trabajo alienado% en el #ue la capacidad consciente del &ombre de accionar sobre su entorno )característica del trabajo &umano)% le es enajenada al trabajador " apropiada por el capitalista$ Esta capacidad &umana )genérica " universal) una vez alienada% es el medio " el in #ue posibilita la organización " control de la uerza de trabajo en el proceso mismo de producción$ Es en la cooperación simple en la #ue se e!presa la fuerza productiva social del trabajo% o fuerza .Antunes /009: /A1$ Bue llevándose a cabo " pro undizándose así% la escisión de la unidad de concepción y ejecución del trabajo .trabajo .Craverman DE>F1 #uedando en manos de los cuadros gerenciales el análisis " la elaboración de los métodos " procesos #ue permitieran una ma"or productividad% " cu"os elementos ueron aportados originalmente por el saber)&acer de los obreros% siéndoles así arrebatados$ En este sentido% se ue cristalizando la escisión entre el trabajo manual " el trabajo intelectual$ En la combinación de la producción en serie ordista con el cronómetro ta"lorista% los obreros pasaron a ser meros ejecutantes de una acción mecánica " repetitiva% #ue es de inida% determinada e impuesta por uera de su es era de conocimiento " decisión$ Pero la posibilidad de aplicar esta racionalización% ue dada por el carácter propio del trabajo &umano$ El trabajo &umano como actividad vital% la vida productiva misma .al margen de casos aislados1% deben ser pensadas " e!plicadas% a partir de una re le!ión antropológica acerca de su propia génesis en tanto disciplina peri érica " subalterna a la antropología &egemónica$ @on la intención de tender un puente entre lo anterior " la necesidad acuciante de proponer problemas especí icos del mundo del trabajo% pro undizar en la crisis del ta"lorismo " el ordismo " en las perspectivas del disciplinamiento " el control en el mundo del trabajo% es un paso #ue permitiría recuperar la noción de totalidad )en un intento de superar la +dispersión+ caracterizada por *enéndez) e introducirnos en los problemas del mundo del trabajo desde un abordaje antropológico$ El campo del conocimiento antropológico% ragmentado " disperso como está% debería poder ser complejizado pero no solamente desde la ormulación de m'ltiples perspectivas acerca del sujeto " la subjetividad% sino a partir de &erramientas teórico)metodológicas construidas para aportar a una mirada de conjunto$ 5n modo entonces de comenzar% es volver a &istorizar la perspectiva% " es en este sentido #ue importa re)situar a las problemáticas actuales del mundo del trabajo en las condiciones socio)&istóricas #ue les dieron origen% para a partir de allí comenzar con un primer intento de reconstrucción disciplinar de estos problemas$ $$$$$$$$$$$$ El carácter #ue ad#uirió la racionalización de la producción " la organización de la uerza del trabajo en las etapas de acumulación capitalista ta"lorista " ordista% cristalizó los mecanismos mediante los cuales el trabajo ue ragmentado " parcelado% a los ines de reducir los tiempos de producción% aumentar la intensi icación del trabajo " como consecuencia% su productividad " la autovalorización del capital$ A partir de las sucesiva etapas de organización racional del proceso de trabajo% ue garantizada la e!tracción de plusvalía relativa dándose lugar a la +desantropomorfización del trabajo " la conversión del obrero en apéndice de la má#uina) &erramienta+ ./0041$ 7e puede pensar en una cierta continuidad entre *enéndez " 3iniger% en tanto #ue ambos apuntan con ma"or o menor én asis% a vincular la producción de conocimiento social en relación a las condiciones &istóricas en las #ue el mismo se desarrolla$ 3iniger puntualiza en la relación entre el auge del neoliberalismo " la casi total ausencia de trabajos en antropología vinculados a perspectivas #ue cuestionaran los posicionamientos teóricos &egemónicos característicos de esta etapa$ ? la ragmentación " alta de sistematicidad en las producciones latinoamericanas " argentinas contemporáneas .

es% a la vez% función de la explotación de un proceso social de trabajo% " de a&í #ue esté condicionada por el inevitable antagonismo entre el e!plotador " la materia prima de su e!plotación$+ .*ar! /00A: F/91$ La manu actura es entonces% la cooperación undada en la división del trabajo$ Pero *ar! plantea asimismo% #ue la división del trabajo en el taller se e!tiende a la sociedad en su totalidad presentando una carácter contradictorio$ @arácter #ue es in&erente al capitalismo$ *ientras #ue en el taller la división implica una ragmentación del proceso de trabajo% cu"o in es el producto inal% la mercancía% la división social del trabajo implica la ragmentación de los &ombres " su contraposición en cuanto productores mutuamente independientes$ *ientras #ue en el taller% la división del trabajo ejerce su rol disciplinador mediante el control de las di erentes ases aisladas del proceso de trabajo% pero en la interdependencia de las tareas% en la sociedad% la división social del trabajo ejerce el disciplinamiento mediante la competencia entre las di erentes ramas de producción " la competencia entre los propios trabajadores% generando una gradación jerár#uica de tareas " por lo tanto de los mismos trabajadores$ La contradicción se da entre el despotismo #ue se D / Jn asis en el original$ 7in embargo% este restablecimiento de la unidad no es ni mani iesto ni evidente$ 7e cumple% tal como lo desarrollara *ar!% el fetichismo de la mercancía$ ./00A: F0/1 D$ =esde el punto de vista &istórico% la cooperación es la orma peculiar básica #ue distingue el modo de organización del trabajo bajo el capitalismo% e!presando la trans ormación de trabajo en un proceso socialG a la vez se presenta como el método mediante el cual el capital logra incrementar la uerza productiva #ue necesariamente supone el aumento de la e!plotación$ La capacidad genérica del &ombre de plani icar con otros% se trans orma en un objeto ajeno al trabajador% mani estándosele en los productos de su trabajo " en la imposición de un plan #ue )inclu"endo doblemente esta capacidad) se le opone en el mismo proceso de trabajo$ En la etapa de la manufactura el control del proceso de trabajo va ad#uiriendo un alcance ma"or " más pro undo$ Ho solamente la dirección capitalista act'a como el medio para garantizar la disciplina de los grupos de trabajadores en un espacio " tiempo determinados% sino también a través de la introducción de la división del trabajo% la disciplina se ejerce desde la organización misma de las tareas$ Iacen su aparición el obrero detallista)parcial% "el obrero profesional de «oficio»" tal como lo caracteriza @oriat ./00D1% #uien pone en movimiento una parte mínima " especí ica de la producciónG " una multiplicidad de &erramientas% #ue posibilitan un per eccionamiento de cada una de las tareas en las #ue se descompone el proceso$ La división del trabajo se e!presa en una combinación " sucesión de ases aisladas cu"o producto es la mercancía inal% organizadas de tal modo% #ue re#uieren el menor uso del tiempo% del espacio " de materia prima posibles$ Pero la cooperación% #ue sigue siendo la base de todo el proceso% implica #ue todas las di erentes ases necesariamente están vinculadas entre sí$ Las tareas realizadas en orma aislada% son no obstante interdependientes% dado #ue su producto inal es una mercancía% en la #ue se reestablece la unidad del proceso/$ En este sentido% la combinación " la interdependencia se e!presan en el obrero colectivo: a pesar de #ue cada obrero ejerce una actividad unilateral% en apariencia independiente de las de los demás El obrero colectivo posee a&ora% en un grado igualmente elevado de virtuosismo% todas las cualidades productivas " las ejercita a la vez " de la manera más económica puesto #ue emplea todos sus órganos% individualizados en obreros o grupos de obreros particulares% e!clusivamente en su unción especí ica$ La unilateralidad e incluso la imper ección del obrero parcial se convierten en su per ección en cuanto miembro del obrero colectivo .productiva de trabajo social .*ar! /00A: F001% como desarrollo de la capacidad &umana de trabajo en tanto género$ Pero en el modo de producción capitalista la cooperación de los asalariados es una condición de la e!plotación por parte de los propietarios de los medios de producción% de la dirección plani icada del proceso de trabajo% " de la imposición despótica de la autoridad$ Tal como *ar! lo e!presa +la dirección ejercida por el capitalista :$$$.

/00>: FD91$ Esta desigualdad e!iste en la medida en #ue la distribución de unciones en la sociedad no se de en armonía con las capacidades " aptitudes individuales$ Es por ello #ue si la división del trabajo es producto de la coacción% inevitablemente produce patología social$ En la sociedad moderna% en la cual la solidaridad orgánica es dominante% " el lazo social se &ace más di uso " la!o% .ejerce en la manu actura% " en la anar#uía in&erente a la competencia$ Pero el virtuosismo del obrero colectivo en el taller% implica la degradación del obrero parcial$ A#uello a lo #ue =urK&eim le atribu"e la capacidad de co&esión social " de garantía de la armonía entre los miembros de una sociedad% implica undamentalmente una orma &istórica de control sobre los &ombres$ Esta ragmentación de las capacidades &umanas% e!presadas en las actividades productivas #ue los obreros desarrollan en la mani actura% se trans orma en la pérdida de +los conocimientos% la inteligencia " de la voluntad+ .los individuos están más +sueltos+% menos integrados1 cual#uier con licto resultante de un estado de cosas distinto a una sociedad organizada mediante una división de trabajo espontánea% posee terreno értil para instalarse$ ? =urK&eim desea con todas sus uerzas #ue el orden social pueda ser preservado$ Es importante marcar la di erencia entre ambas concepciones acerca de la división del trabajo$ 7eg'n el análisis de *ar!% la división del trabajo es un medio #ue con base en la cooperación% posee el capitalista para introducir de initivamente la disciplina " el control despótico sobre la uerza de trabajo$ Las consecuencias para los asalariados son la pérdida de capacidades intelectuales " corporales% de las capacidades plenamente &umanas$ La división social del trabajo e!presa las relaciones sociales contradictorias% in&erentes al capitalismo$ Para =urK&eim la división del trabajo% en la medida en #ue pueda e!presarse espontáneamente% sin coacción e!terna% conlleva necesariamente la integración social% dado #ue en ella se e!presa la armónica distribución de las unciones sociales% seg'n aptitudes " capacidades naturales de los individuos% el intercambio entre las unciones% " la interdependencia de los miembros de una sociedad$ Ho deja de ser coactiva% tal A F En asis en el original$ 5na asignación de unciones sociales realizada de modo tal #ue contradiga las condiciones " aptitudes naturales% las necesidades " la elicidad particulares de los individuos miembros de una sociedad% es una circunstancia #ue lleva a la anomia " alta de integración$ ./00A: FAE1$ Toda la potencialidad &umana se e!presa a&ora solamente en el ámbito del taller% #uedando objetivada en su producto inal )la mercancía) " contraponiéndose a los &ombres +como propiedad ajena y poder que los domina + .=urK&eim /00>: FDA1 #ue se e!presa en las condiciones desiguales de luc&a ./00A: FF01A$ =e este modo% la división del trabajo undada en la cooperación% es &istóricamente la orma de organización #ue da inicio la escisión de la unidad de concepción " ejecución del trabajo% #ue se irá pro undizando con el advenimiento de la gran industria% de la racionalización% de la cadena de montaje$ Esta escisión% #ue rompe con el potencial &umano genérico% se traduce en la degradación de los trabajadores% en la pérdida de cualidades intelectuales% emocionales " ísicas% elementos #ue son claramente reconocibles en la degradación de la vida de millones de personas$ Esta contradicción entre las capacidades &umanas " su desarrollo real en el seno del capitalismo% es constitutiva del capital en tanto relación social$ ? por ello interna% in&erente al sistema$ La mirada de =urK&eim supone al contrario% #ue la contradicción es producto de uerzas e!ternas$ Lue la división del trabajo de lugar a una solidaridad imper ecta% insu iciente en todo caso para integrar a los miembros de la sociedad " sus instituciones% no la convierte en el origen de enómenos anómicos% tales como la e!plotación de una clase por otra% la desigual designación a las unciones socialesF% los con lictos " en rentamientos entre clases o sectores de la sociedad% el su rimiento #ue induce en el caso e!tremo en la era moderna% al suicidio " a la guerra: +Este resultado no es una consecuencia necesaria de la división del trabajo$ 7ólo se produce en circunstancias mu" particulares% a saber% cuando es e ecto de una coacción e!terna+ .

Oal are-$ Estas prácticas% sumadas a la cadencia de la línea de montaje% el control de los gestos individuales% rompían con la organización sindical " con la capacidad negociadora de los obreros cali icados .@oriat /00D: >01 " +un consumo regulado " orzoso+ por parte de los asalariados ./00D: 4>1% ueron algunos de los elementos undamentales para asegurar las condiciones de reproducción de la clase obrera " del crecimiento de la productividad e intensidad del trabajo% integrados en el +compromiso+ socialdemócrata .los grandes movimientos migratorios% las guerras1 " abonaron el camino para la nueva etapa de acumulación capitalista$ La +sociedad salarial+% el Estado de bienestar con su rol integrador " +reductor de riesgos+ ./009: /91$ Las luc&as de anta(o dieron lugar a la negociación como práctica sostenida por organismos sindicales " políticosG práctica #ue le arrogó al Estado un papel central " a su vez pro undizó la subordinación de los trabajadores al capital$ Estas prácticas de negociación )el +compromiso+) ueron la clara e!presión del grado en el #ue se pro undizó el control " el disciplinamiento sociales$ 7in embargo% las nuevas prácticas de negociación " el período de e!traordinaria acumulación comenzaron a agotarse$ $$$$$$$$$$ . ive dollars da"-% las prestaciones en salario indirecto% el .racionalizadade asistencia selectiva .como =urK&eim aclara% pero el control del con licto% de lo patológico% está undado en las necesidades " deseos de los miembros de una determinada sociedad% acordes a las condiciones &istóricas #ue les dieron origen% " #ue se encuentran ligados entre sí$ M$$$$$$$$$ El ta"lorismo " el ordismo ueron las mani estaciones de la trans ormación de los modos de acumulación del capital$ Introdujeron ormas especí icas de organización del trabajo " de e!tracción de plusvalía relativa% #ue dieron origen a una una etapa de la acumulación #ue conllevó la de initiva escisión entre la concepción " la ejecución$ Estas nuevas ormas de organización )producto asimismo del aprendizaje por parte la patronal) conllevan el desarrollo de una serie de mecanismos de control " disciplinamiento$ Nale la pena realizar una síntesis% para puntualizar algunos elementos #ue permiten &acer una especie de genealogía sobre las ormas #ue el disciplinamiento ue ad#uiriendo desde la manu actura &asta la ase ta"lirsta) ordista$ El taller manu acturero ue el primer paso #ue permitió una trans erencia del control del proceso de producción a los capitalistas$ 5no de sus supuesto es la cooperación% #ue orma parte de la capacidad &umana de trans ormar conscientemente la naturaleza% " plani icar con otros$ En este sentido% si bien en la manu actura el obrero aun mantuvo oficio " pose"ó un cierto control del saber) &acer propio de su tarea% el aumento de la productividad era consecuencia de la capacidad potenciada en el obrero colectivo$ Este 'ltimo reposa sobre el segundo supuesto: la división del trabajo% la parcelación del &ombre% el obrero detallista$ A partir de la racionalización cientí ica del proceso de trabajo% basada en el control de los tiempos " los movimientos de Ta"lor " en la cadena de montaje de Bord% a#uello #ue *ar! "a veía como degradación del &ombre en el trabajo% se establece en orma brutal " de initiva$ La pérdida del saber)&acer% la descuali icación .@oriat /00D1$ Todas estas trans ormaciones en la organización de la producción " de los modos de control% contaron con condiciones avorables .Craverman DE>F1% van de la mano con otras nuevas ormas de disciplinamiento: el .Antunes /0091$ En este camino +el movimiento obrero se trans ormó progresivamente en una estructura mediadora del manejo del capital sobre el proletariado+ .@astel /00F1% una política .

La crisis del ta"lorismo " del ordismo es mani estación de la crisis estructural del capitalismo$ Antunes ./0091 caracteriza la situación del capitalismo a partir de la década del 80 seg'n una serie de elementos: D$ /$ A$ F$ 9$ 8$ caída de la tasa de ganancia generada por el aumento del precio de la uerza de trabajo% con la concomitante reducción de los niveles de productividad del capitalG agotamiento del patrón de acumulación ta"lorista) ordista% por la incapacidad de responder a la retracción del consumo% #ue a su vez ue originado por el desempleo estructural #ue comenzaba a mani estarseG &ipertro ia de la es era inanciera% con una autonomía relativa rente a los capitales productivos% comenzando a ser el capital inanciero el campo principal para la especulación en la nueva ase del proceso de internacionalizaciónG ma"or concentración de capitales producto de las usiones entre monopolios " oligopoliosG crisis del Estado de bienestar% con la consecuente crisis iscal del Estado capitalista " la necesidad de ajustes " reestructuracionesG incremento acentuado de las privatizaciones% con una generalización de desregulaciones " le!ibilización del proceso productivo% de los mercados " de la uerza de trabajo$ 7iendo una la crisis estructural del capital% e!presa la tendencia decreciente de la tasa de ganancia "% agrega Antunes% es +también mani estación :$$$.TEL1% Cuenos Aires% /009$ pp$ 9 .el estancamiento económico " la intensi icación de la luc&a de clases1 tuvieron% por lo tanto el papel central en la crisis ocurrida a inales de los a(os sesenta e inicios de los setenta$ . de la incapacidad de control del sistema de metabolismo social del capital$+9 A partir de los a(os sesenta se produce lo #ue Antunes denomina la contradicción entre autonomía " &eteronomía% propia del proceso de trabajo ordista% #ue se agudiza a partir de la segunda generación de los trabajadores)masa$ Estos obreros% producto de un proceso &omogeneizante% caracterizado por la masi icación% se ormaron en el ámbito de una nueva orma de sociabilidad% #ue permitió la emergencia de una nueva identidad obrera " de una conciencia de clase #ue constitu"ó la base para la serie de acciones #ue se apuntaron a disputar al capital el control sobre el proceso de trabajo: La con luencia " las m'ltiples determinaciones de reciprocidad entre estos dos elementos centrales .en este caso el del sistema capitalista1 en el cual los +seres sociales se tornaron mediados entre sí " organizados dentro de una totalidad social estructurada mediante un sistema de producción e intercambio establecido+$ Antunes% 2icardo os sentidos del trabajo$ !nsayos sobre la afirmación y ne"ación del trabajo $ Ediciones Ierramienta ) Taller de Estudios Laborales ./009: /E1 La capacidad de autoorganización #ue los obreros lograron generar en la sucesión de las luc&as con el capital por el control social sobre los medios materiales del proceso productivo% tuvo dos consecuencias$ A pesar de #ue de #ue esta capacidad se tradujo en acciones radicales al interior de los espacios de trabajo% no logró ser e!tendida al espacio social e!terior% ni articularse con otros movimientos sociales #ue estaban surgiendo desde sectores no productivos$ En este sentido% este ciclo de con rontaciones ue limitado " discontinuo a pesar de generar serias perturbaciones en el ámbito productivo$ La otra consecuencia consistió en #ue las organizaciones gerenciales lograron comprender #ue% para reestablecer el ciclo de acumulación% sería necesario reorganizar las relaciones de trabajo al interior del proceso productivo$ 7i algo pudieron demostrar los movimientos de trabajadores en esta etapa% ue la actibilidad de controlar directamente la producción% apelando a sus capacidades intelectuales% ísicas " de cooperación% desarrollándolas en orma autónoma " sin la 9 @on el concepto de metabolismo social del capital% Antunes &ace alusión a un modo &istórico .

necesidad de intervención de cuadros gerenciales " administrativos para la determinación de las tareas " de los ritmos de producción$ 7i la organización racional del proceso de trabajo estableció mecanismos de control para garantizar la productividad " la intensidad del trabajo a partir la escisión entre concepción " ejecución% los trabajadores pudieron mostrar )" los empresarios lo vieron claramente)% #ue e!istían otras vías para lograr los mismos objetivos% pero con el bene icio de superar a#uellas características de la orma de organización de la producción% #ue se mani estaron como las más indeseables " contra las #ue las luc&as de los trabajadores% &abían sido dirigidas centralmente$ Casándose a&ora% en estas capacidades de autooraganización " con rontados con la crisis undada en las economías de escala% los capitalistas generaron una serie de respuestas% #ue lograron reestructurar las condiciones e!istentes " reiniciar un nuevo ciclo de acumulación le!ible$ 5no de los casos% el to"otismo u o&nismo% permitió establecer nuevos modos de producción " nuevos modos de dominación: El capital desató% entonces% varias trans ormaciones en el propio proceso productivo% por medio de la constitución de las ormas de acumulación le!ible% el doOnsizing% de las ormas de gestión organizacional% del avance tecnológico% de los modelos alternativos al binomio ta"lorismo) ordismo% entre los #ue se destaca especialmente el +to"otismo+ o el modelo japonés$ Estas trans ormaciones% originadas por la propia competencia intercapitalista .@oriat DEEA1$ En el modelo de To"ota% al contrario del modelo de producción en serie ordista% la in ormación lu"e +&orizontalmente+% permitiendo un conocimiento inmediato de todos los elementos #ue determinan una producción e iciente basada en una demanda le!ible " diversi icada$ Esto se traduce al interior de la ábrica% en un reparto del trabajo basado en una división le!ible de las tareas .en el momento de crisis " disputas intensi icadas entre los grandes grupos transnacionales " monopolistas1 "% por otro lado% por la propia necesidad de controlar las luc&as sociales surgidas del trabajo% acabaron por suscitar la respuesta del capital a la crisis estructural$ . el reparto del poder entre las tres series de agentes #ue son los propietarios . es #ue los administradores son los +mediadores+ de los intereses de los accionistas " los empleados$ .o accionistas1% los administradores " los empleados$ La tesis #ue sugiere el autor :AoKi./009: AA1 En el modelo de To"ota% la b's#ueda del incremento de la productividad toma la vía #ue permite llevar a cabo una plani icación de la producción% reduciendo la escala &umana en la #ue este incremento puede ser llevado a cabo$ El camino es la trans ormación del obrero)masa en el trabajador polivalente% le!ible " participativo% cu"as capacidades creativas se desarrollan " aprovec&an en situaciones de intercambio% comunicación " cooperación al interior de la ábrica$ ? este camino permitiría )en el plano de las relaciones en el ámbito de trabajo) " tal como es e!puesto% superar la descali icación% la monotonía de la cadena de montaje% la mecanización " rutinización de las tareas propios del modelo anterior$ La ecuación estaría dada por desarrollar una organización del trabajo #ue le brinde a los trabajadores los medios de intervenir en el desarrollo cotidiano de sus tareas% " abonar la generación de vínculos basados en la co)responsabilidad entre los operarios " los cuadros administrativos " gerenciales$ El espacio de la ábrica o de la empresa se vizualiza así% como un espacio de integración social a través de la de inición de valores compartidos por todos los actores% " desde esta perspectiva% los bene icios de la productividad pueden ser distribuidos entre todos$ 5no de los elementos de estas trans ormaciones% es lo #ue @oriat denomina +estructura de intercambio de in ormaciones+ .de a&í el obrero polivalente " uncional1% en procedimientos le!ibles " +no jerár#uicos+ de la distribución de la autoridad% undados en la responsabilidad individual " grupal #ue e!presa una integración entre los trabajadores " la empresa$ Esto 'ltimo se sostiene en :$$$.

#ue no son otra cosa #ue las respuestas del capital a su crisis estructural1 se acent'an los elementos destructivos$ @uanto más aumenta la competitividad " la competencia intercapitalista% más ne astas son sus consecuencias% entre las cuales dos son particularmente graves: la destrucción " la precarización% sin parangón en toda la era moderna% de la uerza &umana #ue trabaja% " la degradación creciente del medio ambiente% de la relación metabólica entre el &ombre% la tecnología " la naturaleza% conducida por la lógica social volcada prioritariamente a la producción de mercancías " al proceso de valorización del capital :$$$./009: /01$ Parte II En la primera parte% se intentó presentar una síntesis de la crisis del ordismo " del ta"lorismo% " sus vinculaciones con la crisis de los modelos de control " disciplinamiento$ Asimismo se intentó mostrar #ue la respuesta del capital a la crisis se e!presó en de initiva en una reconversión de los modelos de control% logrando recomponer el ciclo de acumulación$ En este sentido% las trans ormaciones " los cambios acaecidos en el mundo del trabajo% pueden ser interpretados más 8 4 Jn asis en el original$ Es importante subra"ar el &ec&o de #ue @oriat observa " pone de relieve la manera en #ue las patronales se ven obligadas a encontrar también respuestas para el disciplinamiento e incorporación de PjóvenesQ al mundo del trabajo " con ello% asimismo lograr una constante desvalorización del precio de la uerza de trabajo$ .=ado #ue los propietarios " empleados están igualmente representados . del neoliberalismo con la privatización del Estado% la desregulación de los derec&os del trabajo " la desarticulación del sector productivo estatal :$$$. .DEEA: D/41$ Las características de esta integración de intereses se undan en una serie de presupuestos: en la e!istencia de un pleno ejercicio de la capacidad de toma de decisiones de los trabajadores a través de los sindicatos de empresa% en la +implicación incitada+% en el empleo de por vida% entre otros$ En de initiva% la respuesta a la crisis se e!presó en un proceso de reorganización del capital " de sus sistemas ideológico " político de dominación% #ue se mani estaron en el advenimiento :$$$.mediante su representación en el consejo de administración en el caso de los primeros " mediante los sindicatos de empresa en el de los segundos1% de ello se deriva #ue% bajo este doble control% la actividad de los administradores se traduce en lograr optimizar las necesidades " peticiones de unos " otros ./009: D41$ Antunes subra"a #ue la necesidad de desarticular las condiciones de trabajo vigentes desde la ase de apogeo del ordismo ue central para el capital% " por ello +las nuevas técnicas de gerenciamiento de la uerza de trabajo% sumados a la liberalización comercial " a las nuevas ormas de dominio técnico)cientí ico% acentuaron el carácter centralizador% discriminatorio " destructivo de este proceso+ ./009: D>1$ @oriat lo desarrolla mostrando cómo% luego de la crisis del 4F)49% las patronales se centran en la recomposición de la línea de montaje " de «la revalorización del trabajo manual» ./00D1% logrando resolver las contradicciones de la acumulación del modelo de producción en serie% a través de nuevos modos de consumo de la uerza de trabajo 4$ @on ello resuelven una vez más% el problema del control " el disciplinamiento sociales$ La crisis comenzó su e!pansión al resto de los países a partir de los a(os E0% pro undizando la e!clusión " subordinación de los países peri éricos " la desarticulación de los aparatos productivos regionales% generando como consecuencia un desempleo estructural a nivel mundial: Por la propia lógica #ue rige estas tendencias .$ A esto le siguió también un intenso proceso de reestructuración de la producción 8 " del trabajo con el objetivo de dotar al capital de los instrumentos necesarios para intentar restaurar los niveles de e!pansión anteriores .

individual o colectiva1 #ue los trabajadores podrían asumir rente al control patronal$ En > E NicK" 7mit& presenta asimismo un análisis del debate entablado a partir de la publicación del te!to de Craverman !l le"ado de &raverman' a tradición del proceso del trabajo veinte a(os más tarde % en 7ociología del Trabajo% Hueva ?orK% n'm$ /8% invierno de DE49<DE48% pp$A)/>$ En el artículo no aparece la re erencia bibliográ ica del te!to citado$ .como continuidades #ue como rupturas con respecto al régimen de acumulación inmediatamente anterior$ Esto es central% dado #ue en de initiva las e!periencias de los trabajadores% sus condiciones de reproducción% sus posibilidades de reconstruir desde lo cotidiano &erramientas de con rontación " resistencia% tienen #ue ser pensadas a partir de las condiciones reales de trabajo% de la relaciones sociales en las #ue se e!presan " de las relaciones de uerza #ue determinan sus posibilidades de acción$ En esta segunda parte% se pretende realizar una breve síntesis de a#uellas perspectivas teóricas #ue en las 'ltimas décadas abordaron los problemas de disciplinamiento " control en el mundo del trabajo$ 7e tomará un trabajo de Ruan *ontes @ató .*ontes @ató /00>: >1$ Ttro tipo de cuestionamiento a la tesis es el mencionado por 7mit&% #uien indica #ue tanto Craverman como los teóricos #ue realizaron estudios de caso basándose en el principio de la descuali icación% subestimaron Pla importancia de las perspectivas de los trabajadores: sus e!periencias subjetivas " sus interesesQ ./00>1% como para dar pie a una primera apro!imación a las discusiones teóricas con el in de contribuir al planteo de posibles preguntas #ue puedan e ectuarse en torno al trabajo en call centers$> *ontes @ató se(ala el momento de la publicación de #rabajo y $apital %onopolista de Craverman% como el inicio de un debate desde la tradición mar!ista% con las corrientes &egemónicas de EE55 e Inglaterra #ue predominaron durante la posguerra$ Los autores #ue se inscribieron en estas corrientes% postularon centralmente al desarrollo tecnoló"ico como guía de las trans ormaciones en la organización del trabajo% poniendo én asis en el carácter positivo e integrador de estas trans ormaciones% dado #ue las mismas permitían introducir mejoras% articulando en una comunidad de intereses% las necesidades empresariales " las de los trabajadores$ =e esta orma el desarrollo tecnológico permitía plantear una disminución de la supervisión directa e incrementar la armonía en los lugares de trabajo a través de la introducción de mejoras en los mecanismos de control$ Craverman opone a estos desarrollos la premisa del proceso de valorización del capital como determinante de las trans ormaciones de los procesos de producción " de trabajo% " con ello acent'a las dimensiones de dominación " e!plotación$ La cuestión de la descuali icación de la uerza de trabajo% de la apropiación del saber)&acer obrero por parte del capitalista% es la tesis central de Craverman% " sobre la cual se asienta el desarrollo sobre el control patronal " el disciplinamiento ejercidos sobre la clase trabajadora$ La tesis de la descuali icación ue cuestionada desde di erentes perspectivas$ Algunos autores como es el caso de Bre"ssenet% apuntan a #ue las nuevas organizaciones del trabajo% conllevan un proceso de recuali icación para ciertas categorías de trabajadores$ *ontes @ató cita a Satz E #uien plantea #ue si bien a través de la ormación los trabajadores acceden a un aumento del conocimiento vinculado con sus tareas% Peste aumento es in erior a la potencialidad del conocimiento abierto con la nueva tecnologíaQG &a" una desproporción entre el saber " la instrucción recibida% " Pen esta desproporción )periódicamente renovada) se asienta el control patronalQ% " en desde este punto de vista% la descuali icación no es absoluta% aun#ue permanece vigente en la escisión entre concepción " ejecución .DE49<48: 81$ 7eg'n 7mit&% al postular Craverman e!plícitamente su trabajo como una descripción de la dimensión objetiva% estaba omitiendo por un lado% datos empíricos como lo #ue los propios trabajadores podían e!presar acerca de su e!periencia% " por otro% &abría incurrido en una omisión conceptual acerca de las ormas de resistencia .

#ue su participación " su resistencia podían ser una explicación causal)* de la trans ormación de los procesos de trabajoQ .por el propio patrón o por capataces " supervisores1G el control técnico es ejercido a través de la organización del proceso de trabajo mediante la cadena de montajeG " el control burocrático aparece como respuesta empresarial a las resistencias del movimiento obrero a la cadena de montaje$ El control burocrático es Pmenos visible% más individualizado " aparentemente impersonalQ ./00>: D/1$ *ontes @ató retoma a continuación los trabajos de Rean Paul 3audemar% a #uien ubica en una perspectiva oucaultiana% pero recuperando los undamentos mar!istas$ =esde esta perspectiva% 3audemar postula la necesidad de comprender el proceso de trabajo como instancia de valorización del capital% " la disciplina " el control como codi icaciones destinadas a establecer " reproducir este orden: La disciplina ilumina el proceso por el cual se pretende construir " dar continuidad a un determinado orden productivo% a un sistema de autoridad " jerar#uía aplicado a la producción$ Para ello el cuerpo mismo )en sentido oucaultiano) se constitu"e como terreno de contienda para el control del trabajo en la medida #ue se buscan cuerpos productivos " a la vez dóciles .7mit& DE49)48: >1% Pbasado en el principio de insertar las relaciones sociales e!istentes en el lugar de trabajo " cu"o rasgo principal es la institucionalización del poder jerár#uicoQ .este sentido% la autora le reproc&a a Craverman no &aber considerado Pa los propios trabajadores como agentes de cambio% :".*ontes @ató /00>: DD1$ Ttro grupo de investigadores intentaron dar cuenta del modo en el #ue los trabajadores con iguran di erentes estrategias dentro del ámbito del trabajo para disputar el poder " el control% no obstante lo cual% estas estrategias no dejan de ser co&erentes con los objetivos de los empresarios .DE48: 41 $ Iabría entonces dos líneas desde las #ue se plantea el debate$ Por un lado% a partir de la determinación objetiva #ue ejerce las ormas de organización del trabajo sobre los trabajadores " los modelos " métodos de control #ue implican$ ? por otro% la cuestión de la subjetividad " su vinculación con el grado en el #ue los trabajadores son integrados o% por el contrario #ué grado de autonomía pueden ejercer para resistir al control$ Briedman propone dos tipos de estrategia de control: el control directo% en el #ue prevalece un uso e!tensivo de la supervisión% " la toma de decisiones se produce uera de la es era de los trabajadoresG la segunda estrategia de control )basada en la autonomía responsable) se mani iesta en una trans erencia de responsabilidad a los trabajadores% con tendencias a avorecer la adaptabilidad rente a situaciones cambiantes$ 2ic&ard EdOards plantea #ue los empresarios utilizan técnicas para dirigir% evaluar " disciplinar a los trabajadores$ Estos tres elementos son los #ue )coordinados entre sí) de inen tipos de autoridad empresaria$ Pero esta autoridad " los modos #ue adopta% por un lado se constitu"en como respuesta ante las movilizaciones colectivas% " a la vez generan resistencia por parte de los trabajadores$ Propone tres tipos de modelos de control: con el control simple% el poder se ejerce directamente " de orma personal ./00>: DF1$ 7e introduce así el componente de la dominación simbólica% a través de la #ue el capital cumple con el doble objetivo de aumentar la productividad " acilitar la interiorización de la disciplina$ D0 @ursiva nuestra$ .7mit& DE49) 481$ Entre ellos% *ic&ael CuraOo" introdujo el concepto de dialéctica del consentimiento y el control% para dar cuenta de #ue la organización del proceso de trabajo también constitu"e modos de ad&esión e implicancia basados en el consentimiento " compromiso por parte de los trabajadores% #uienes Pinternalizan los dictámenes de la empresa% ad#uieren acciones individualistas% no perciben la opresión de la gerencia " los é!itos de la empresa son vividos como propiosQ .

'''$on el laburo tu tiempo ya no existe.Ie a#uí el problema de la legitimidad: el elemento interno #ue permite perdurar un orden de dominación sin #ue los dominados se interroguen sobre el mismo$ E icacia del poder simbólico% sostiene Courdieu$ Lo característico del poder simbólico es desproblematizar la cuestión de la dominación cuando es asumido por los propios dominados .laburar y laburar'''/)) El tiempo no le pertenece a los trabajadores$$$ Algunas de las preguntas #ue aparecen en relación al trabajo en call center% están directamente vinculadas con la relación entre las ormas en las #ue se organiza el trabajo del teleoperador% los mecanismos de control #ue se ejercen )a través de la organización misma del trabajo como también a través de otros mecanismos #ue no aparecen directamente vinculados al mismo) " las representaciones #ue los teleoperadores tienen acerca del trabajo #ue realizan$ 5n segundo conjunto de preguntas está vinculado con la posibilidad de organización de reclamos sobre condiciones de trabajo% sus posibilidades " limitaciones$ 2ecuperar tal como se platea desde el principio% una perspectiva &istórica #ue permita situar el objeto de estudio dentro del campo problemático #ue le dio origen% da lugar a en primer término%U comprender #ue el trabajo en call center% tal como se desarrolla en los 'ltimos diez a(os% es una DD Brase de una trabajadora de Atento% en una entrevista realiza en abril del /00>$ .el tiempo es del que te da el trabajo' .$ :M./00>: DF1$ El otro elemento #ue 3audemar suma al aspecto de interiorización de la disciplina% es el vínculo entre dominación " técnica$ La técnica también aparece como un instrumento #ue oculta la dominación en los espacios de trabajo% coincidiendo Psus e ectos con los objetivos de la acumulación capitalistaQ ./00>: /01$ Parte III ./00>: DE1$ Tal como *ontes @ató puntualiza% las nuevas técnicas basadas en el consenso el trabajador #ueda Pligado .voluntariamente.Esta interiorización puede darse de diversos modos: coacción% objetivación o implicación% pero su e icacia dependerá de la gestión #ue se &aga de las representaciones simbólicos #ue circulan " operan en cada centro productivo :M.ara mí era laburar./00>: D91$ Es decir #ue la emergencia del desarrollo tecnológico se encuentra ligado directamente con la necesidad de producción de valor% " a la vez% con la necesidad de disciplinar a los trabajadores$ =entro del discurso dominante actual% los estudios recientes del control " la disciplina% proponen un en o#ue desde el cual se concibe a las nuevas ormas de organización como promotoras de autonomía " ma"or participación por parte de los trabajadores$ Estos estudios entonces re uerzan aun más las perspectivas de implicancia " participación% dado #ue ponen el oco en las capacidades individuales% en el conocimiento " la e!periencia de los trabajadores$ El discurso del management " de estas nuevas corrientes% se permean mutuamente$ Hociones tales como el empo+erment% e!presan los sentidos #ue las políticas de calidad% de participación e P «implicancia entusiasta» con los valores #ue determina la organizaciónQ esconden% para concretar en de initiva esta Pnueva orma de autogestión individualQ% #ue es el soporte de Pun compromiso moralQ .al proceso de trabajoQ% &a" un Pcompromiso subjetivo% una implicación asumida como normalidadQ .

e!presión% entre otras% de las ormas en las #ue el capital encuentra los medios para sostener el ciclo de acumulación% " garantizar la reproducción de la uerza de trabajo bajo ciertas relaciones sociales especí icas$ En este sentido% el recorrido e ectuado permite establecer #ue los problemas #ue los trabajadores de call center pueden mani estar% poseen un anclaje " una serie de determinaciones #ue no son independientes de los problemas del conjunto de los trabajadores% pero a la vez% seguramente poseen características #ue son propias de la actividad$ El punto es poder establecer #ué características son esas% dado #ue el trabajo en call center se &a e!tendido " complejizando en los 'ltimos a(osG " cuáles de estas características están directamente relacionadas con nuestra realidad de países peri éricos% uentes de mano de obra barata pero Pcali icadaQ$ 7e desprende de la entrevista #ue se tuvo en cuenta para este trabajo% #ue los mecanismos de control " disciplinamiento% van de la mano con la organización del trabajo tal como lo describen ambas entrevistadas$ 7erá necesario pro undizar en cuáles son las características #ue ad#uieren% cómo son percibidos por los trabajadores " en #ué circunstancias especí icas% " cómo varían estas percepciones$ A#uí% las perspectivas mencionadas en la segunda parte% deberán ser pro undizadas para brindar un marco conceptual para continuar con esta línea$ 7e veri ica #ue las ormas de organización del trabajo " el control% su rieron trans ormaciones luego de las tomas de Atento Carracas$ En este sentido% se &ace claro #ue la capacidad de aprendizaje de la gerencia es un actor central " #ue se pone en juego toda vez #ue los trabajadores mani iestan una resistencia organizada$ 5na cuestión undamental es la &eterogeneidad de e!periencias de los trabajadores de call center$ En la entrevista aparecen representados sujetos de di erentes grupos de edad% de tra"ectorias educativas " laborales di erentes% con e!periencias de vida distintas " a veces en ranca oposición$ La orma en la #ue las personas se representan sus e!periencias en el trabajo% el sentido #ue le otorgan a la realización de ciertas tareas% las posibilidades de pensarse como parte de un colectivo o no% el grado en el #ue pueden objetivar sus propias prácticas% van a condicionar cual#uier posibilidad de generar cual#uier tipo de acción de resistencia ante condiciones de trabajo degradantes " e!tenuantes$ Por#ue en de initiva% la &eterogeneidad de los grupos de trabajadores% debe ser entendida dentro de la dimensión objetiva% en el sentido #ue le daba Craverman$ Pero la &eterogeneidad de la dimensión subjetiva debe ser tenida en cuenta% para iluminar en todo caso las condiciones materiales en las #ue se mani iesta " ad#uiere realidad% condiciones #ue en 'ltima instancia son también las posibilidades reales en las #ue las personas pueden actuar " organizarse$ 2etomando la crítica de *enedez a la antropología crítica% pensar a los sujetos en sus condiciones socio productivas% para entender la con ormación de una subjetividad en un conte!to de subalternidad " e!plotación% permite construir modelos conceptuales " metodológicos #ue a"uden a construir preguntas acerca de nuestros problemas como integrantes de la peri eria " en relación subalterna al los países centrales$ A primera vista% se puede suponer #ue los trabajadores de call center en conjunto% distan de auto) reconocerse como parte de la clase trabajadora$ Este supuesto debiera ponerse en el marco de la desarticulación del movimiento obrero " de los discursos vigentes acerca de la validez de la categoría de clase obrera o clase trabajadora$ 7umado al análisis de la composición de los trabajadores de call center% este supuesto debiera ponderarse en relación a la e!tensión actual de esta actividad% a su &eterogeneidad% " a la orma en la #ue actualmente &a sido interiorizada por la totalidad de la sociedad$ ? por 'ltimo% este supuesto debe colocarse en el conte!to de la dimensión política e ideológica #ue legitima las actuales condiciones de trabajo " e!plotación$ =esde a#uí entonces deberá ser pensado el problema de la conciencia de clase " las implicancias del mismo$ A#uí también% podrá ser pertinente plantear cuáles son los alcances de la dimensión simbólica del poder " del control #ue se ejerce sobre los trabajadores " cuál es el grado en el #ue los trabajadores logran resistir " recon igurar acciones #ue trans ormen su e!periencia$ *i interés por esta actividad está vinculado justamente con el grado de e!tensión " permanencia .

5aldivia.TEL1% Cuenos Aires% /009$ Craverman% Iarr" #rabajo y $apital %onopolista' a de"radación del trabajo en el si"lo 11 $ Editorial Huestro Tiempo% *é!ico% DE>F$ @astel$ 2obert a inse"uridad social2 3qué es estar prote"ido4% *anantial% Cuenos Aires% /00F$ @oriat% Cenjamín !l taller y el cronómetro' !nsayo sobre el taylorismo.el fordismo y la producción en masa$ 7iglo 66I Editores% *adrid%$/00D$ @oriat% Cenjamín .)8 al )9 de noviembre de :**9$ *ar!% Sarl !l capital$ 7iglo 66I Editores Argentina% Cuenos Aires /00A$ *ar!% Sarl %anuscritos económico.ensar al revés' #rabajo y or"anización en la empresa japonesa' 7iglo 66I Editores% *adrid% DEEA$ =urK&eim% Emile a división del trabajo social$ Editorial 3orla% Cuenos Aires% /00>$ 3iniger% Huria +2ecorridos de la antropología del trabajo$ Problemas " perspectivas+ Ponencia presentada en el 56 $on"reso $hileno de 7ntopolo"ía.#ue el trabajo de call center &a ad#uirido en los 'ltimos a(os$ *iles de personas se están incorporando a esta actividad " lo seguirán &aciendo$ Al interior% se pueden registrar muc&os elementos #ue permiten dar cuenta de las ormas en la #ue el capital organiza el consumo óptimo " e icaz de la uerza del trabajo% las di erentes ormas de disciplinamiento% " las e!periencias de los trabajadores% #uienes no dejan de mani estar el malestar ante las condiciones en las #ue trabajan$ Las condiciones objetivas% pero también las subjetivas$ Por#ue cuando una trabajadora como *ónica e!presa #ue Pcon el laburo tu tiempo "a no e!isteQ% es necesario " &asta indispensable pensar en &erramientas teóricas " metodológicas #ue desde la antropología permitan visibilizar los alcances " los límites de la alienación en el trabajo$ Cibliogra ía: Antunes% 2icardo os sentidos del trabajo' !nsayos sobre la afirmación y ne"ación del trabajo' !diciones 0erramienta ) Taller de Estudios Laborales .filosóficos de )<==$ Ediciones @oli&ue% Cuenos Aires% /008$ *enéndez% Eduardo +El malestar actual en la antropología o la casi imposibilidad de pensar lo ideológico+ en >evista de 7ntropolo"ía ?ocial% 5niversidad @omplutense de *adrin% HV DD% /00/$ *ontes @ató% Ruan 7$ @na aproximación teórica a los estudios de la disciplina y el control en =ocumentos de Trabajo HV A% Poder " Trabajo Editores% /00>% 7mit&% NicK" !l le"ado de &raverman' a tradición del proceso del trabajo veinte a(os más tarde % en 7ociología del Trabajo% Hueva ?orK% n'm$ /8% invierno de DE49<DE48% pp$A)/>$ .