You are on page 1of 1

Intangibilidade: Os servios so intangveis, o que leva os consumidores a terem incerteza sobre a qualidade do servio oferecido, uma vez que

no podem ser vistos, ouvidos, cheirados. Os compradores procuram por sinais ou evidncias da qualidade do servio oferecido, deduziro a qualidade com base nas instalaes, nas pessoas, nos equipamentos, no material de comunicao, nos smbolos e nos preos percebidos.(IBM) Inseparabilidade: Diferente dos bens materiais, na categoria de servios, os servios so produzidos e consumidos simultaneamente. Para superar essas limitaes de tempo, o prestador de servios pode aprender a trabalhar em grupos e no somente individualmente. Alm disso, pode aprender a trabalhar mais rapidamente. (Mdico, advogado). Variabilidade: Os servios so muito variveis, por dependerem de que os fornece e de onde e quando so fornecidos. Sabendo dessa variabilidade, as pessoas buscam se informar com outros compradores antes de optarem por um prestador de servios(.Mc padronizado) Perecibilidade: Os servios no podem ser estocados ou guardados para uso posterior. Quando a demanda estvel, a perecibilidade no um problema, ela ser um problema quando a demanda oscilar. Para estabelecer um melhor equilbrio entre demanda e oferta, algumas medidas podem ser tomadas. Para estabelecer um melhor equilbrio: Preos diferenciados que podem ajudar a transferir demandas de perodo de pico para perodo de baixa (descontos em cinema as quartas) , servios complementares para o cliente aguardar no horrio de pico(bares em restaurantes). Embalagem reformulao estratgica de uma embalagem: Oferecer convenincia/ Reforo da marca e promoo: as embalagens contribuem para o reconhecimento instantneo da empresa ou da marca/ Inovao como estratgia mercadolgica: uma embalagem inovadora pode trazer benefcios para o consumidor e lucro para os fabricantes/ Proteo do produto/Logstica. Desenvolver uma embalagem eficaz para um novo produto requer algumas decises: - Estabelecer o conceito de embalagem, definir o que ela , e faz para o produto em questo. - Decidir sobre os elementos adicionais como a forma, tamanho, materiais, cores, texto e localizao da marcaUso de mecanismos que garantam a no-violao do produto e que no prejudiquem o meio-ambiente. - TUDO deve estar em harmonia com as decises de preo, propaganda e outros fatores de marketing. Funo do Canal = 1)Informao 2)Comunicao3)Negociao5)Financiamento6)Risco7)Distribuio fsica8)Pagamentos9)Transferncia. Categorias de Varejo sem Loja: Venda Direta: um sistema de comercializao de bens de consumo e servios diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores. Hoje em dia, por encontrar menos consumidores em casa, as empresas de venda direta esto desenvolvendo estratgias de multidistribuio. Marketing Direto: Marketing voltado diretamente para o consumidor final. Mala direta, telemarketing, catlogo. Venda automtica: utilizada para uma variedade de mercadorias, incluindo produtos comprados por impulso como cigarros, refrigerantes, balas, etc. As mquinas de venda automtica so encontradas em fbricas, postos de gasolina, e outros lugares. Servio de compras: um varejo sem loja que atende a clientes especficos, geralmente funcionrios de grandes organizaes.