Audit Du Climat Social

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Plan
Introduction Première Partie Définition du climat social Audit du climat social Méthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social Deuxième Partie Les indicateurs Les points de contrôle et risques associés 3ème Partie: Etude De Cas Présentation de «Michlifen Ifrane Suites & Spa» Les phases d'audit
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Introduction * .

Première Partie Définition du climat social Audit du climat social Méthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social * .

les gère. les fait participer et les informe». * . On peut le définir également comme un système comprenant différentes variables. « Le climat social est une représentation des relations existant entre l'entreprise et ses collaborateurs forgée au fil du temps par la perception qu'ont ces derniers de la façon dont on les considère. Il rassemble principalement des problématiques relatives à la dimension managériale ainsi qu’aux Ressources Humaines de l’entreprise.Définition du climat social Selon le consultant Français en conduite du changement Juacques Kédochim.

la cohérence entre son discours et ses actes. * . • Le degré de connaissance et d'appropriation de la stratégie de l'entreprise. Les conditions de travail. la sécurité au travail Le climat de travail.Le climat social couvre les situations mettant en évidence : • • • • • • L'intérêt du travail et la satisfaction au travail L'implication et l'engagement des collaborateurs. Les relations avec la hiérarchie. • Les relations avec les collègues de travail. Les relations avec la Direction. et entre les services • La satisfaction des salariés.

afin de relever les dysfonctionnements qui peuvent perturber le bon déroulement de l'activité d’une organisation. c’est la maitrise des risques inhérents à toute activité humaine. * . Ainsi que.Audit du Climat Social c'est un processus qui permet à l'entreprise de diagnostiquer précisément des éventuels problèmes sociaux et managériaux existants ou prévus. en travaillant à leur identification et à leur évaluation.

du service ou de l’organisation • Etablir l’outil d’enquête sociale • Communiquer auprès de l’ensemble des salariés concernés.Méthodologie de l’audit du climat social • Déterminer les enjeux. objectifs et modalités de mise en place de l’enquête sociale en fonction de la situation particulière de l’entreprise. formaliser les résultats de manière simple et concrète • Restituer les résultats. accompagner vers des plans d’actions concrets d’amélioration • Synthèse et préconisations sous forme de bilan • Production d’un plan d’action correctif sur les zones de vigilances • Production d’un tableau de bord paramétré de mesure : baromètre * . en individuel ou collectif • Diffuser l’enquête sociale • Analyser les données recueillies.

Objectifs de l’audit du climat social I II III * .

Deuxième Partie Les indicateurs Les points de contrôle et risques associés * .

Les Indicateurs du climat social * .

Les Indicateurs quantifiables * .

• Le taux de grévistes (ou taux de concentration conflictuelle) * .

beaucoup de communications individuelles . productivité en baisse. productivité à la traine… • Manque de motivation : peu ou pas de propositions. • Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions.. tensions avec les représentants du personnel. …. absences courtes. durée de traitement des services administratifs qui s’allongent. • Manque d’ Initiative : manque de pro-activité. les problèmes trainent et ne se résolvent pas ..Les Indicateurs Perceptibles • Manque d’ Engagement : retards. attitudes négatives. * . attentisme face aux situations.

• Manque d’intégrité au travail.Les points du contrôle & risques associés Les états sociaux Risques liés : • Démotivation des salariées. • Diminution de la productivité en entreprise. * .

voire même avec les supérieurs. * .Les points du contrôle & risques associés Les conflits Risques liés : • Clash violent entre les employés. • Dégradation des liens sociaux entre les collaborateurs. • Priorisation des problèmes personnels en dépit de l’intérêt commun. • Climat défavorable du travail.

• Aucune valeur ajoutée des employés en fréquentes absences.Les points du contrôle & risques associés L’absentéismes Risques liés : • Ralentissement de la cadence normale du travail. * . • Bâclage du travail et nuisance aux engagements de l’entreprise.

• Charges supplémentaires de formation pour la nouvelle recrue. • Migration des savoirs hors l’entreprise mère. • Difficulté de trouver des profils adéquats aux postes vacants. * .Les points du contrôle & risques associés Le Turnover Risques liés : • Absence de l’adhésion à la culture de l’entreprise.

* . • Retard de l’envoi ou erreur des destinataires.Les points du contrôle & risques associés La circulation de l’information Risques lié: • Divulgation d’importantes informations à l’ensemble du public de l’entreprise. • Diffusion limitée des messages du management aux employés ciblés.

3ème Partie: Etude De Cas Présentation de «Michlifen Ifrane Suites & Spa» Les phases d'audit * .

chaînes satellites.Présentation de l’hôtel Michlifen MICHLIFEN IFRANE est un hôtel crée en 1973. avec une capacité de 90 lits répartis entre 70 chambres et suites. Toutes les chambres ont une salle de bain avec toilettes indépendantes. climatiseur et téléphone relié à la réception et aux autres services. télévision. rénovation en 2010 se situant dans la ville d’Ifrane. * . Il est équipés selon les normes modernes d’un 5***** de luxe. L’hôtel s’étale sur une superficie de 10 hectares.

Héliport Parking Boutique de vente * .L'hôtel renferme également : • • • • • • • • • • • 3 Restaurants: Deux piscines olympiques (Une couverte et une à l’extérieur) Snack Lac artificiel Bar Spa Salle de sport 4 centres de conférence.

Avenue Hassan II. Ifrane Web www.com .michlifenifrane.Identification de l’hôtel Raison sociale Société de Gestion de l’Hôtel Michlifen d’Ifarne Société anonyme Forme juridique Logo Patente Registre Commercial CNSS 18800127 30661 8370900 FAX Tel 05 35 86 4 041 05 35 86 40 00 Adresse * Bp 18.

Organigramme de L’Hôtel * .

La Structure du service RH de l’hôtel * .

toute mission d’audit se déroule en trois grandes phases. Comme il est généralement admis.  l’hôtel fait appel à notre cabinet « AUDIFAR » pour auditer son climat social dans le but de détecter les problèmes et déterminer les points faibles ainsi que les points forts du service. l’établissement hôtelier Michlifen Ifran a constaté une dégradation au niveau de son climat social. * .  Pour ce faire.  Chaque phase matérialise par l’utilisation d’un certain nombre d’outils permettant ainsi de facilité la tâche pour notre équipe d’auditeurs en détectant les zones de risques les plus importantes et en dégageant les recommandations les plus utiles.Problématique du projet d’Audit  Durant l’année 2013. on est tenu de suivre une méthodologie claire et bien fondée.

Questionnaire de Prise de Connaissance (Q.A. Rapport d’Orientation . Tableau des Forces et faiblesses Apparentes (T.) 3.) 4.) 6.I. Grille d’Analyse des Tâches (G.T. Questionnaire de Contrôle Interne (1ère version) 7.P. Plan d’Approche 5.A.Phase de préparations 1.F.C. Lettre de Mission 2.f.

Réunion d’Ouverture 2.) 5. Feuilles de Révélation et d’Analyse de Problèmes (F.A. Cahier des Recommandations * .II-Phase de réalisation 1. Questionnaire de Contrôle Interne (2ème version) 4.P.R. Programme d’Audit 3.

Lettre du Président * .II-Phase de conclusion 1. Rapport d’Audit 3. Réunion de Clôture 2.

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