CUESTIONARIO Nº 4 TEMA: GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

1. ¿Cuál es la importancia de la calidad? Incremento de la Cuota de Mercado    Mejor reputación Mas volumen de ventas Mayores precios

Reducción de costes    Incremento de productividad Menores costes de reelaboración Menores costes de garantías

Reputación del la empresa Responsabilidad de los productos Implicaciones internacionales

. Mencione los seis pilares de la calidad total !rientación al cliente Compromiso total "poyo sistemático Medidas Colaboración con proveedores Mejora continua

#. ¿Cuáles son las $erramientas de la Calidad?

&'pli(ue el )iagrama de *areto Descripción.la contribución de cada elemento en el e. :.ica de los datos obtenidos sobre un problema. /as principales causas se organi?an en subcategorías.de tal .icar prioritariamente sobre +l.ecto total.asta el menos . 8e trataría pues de ese pe(ue9o porcentaje de causas 4vitales6 para actuar identi.(ue clasi. Aplicación.asta la solución de sus causas.a<a )&8CRI*CI=>. 3ambi+n se conoce como 4)iagrama "5C6 o 4)iagrama 07206.recuente.ica.icar las oportunidades de mejoramiento. &s una representación grá.ecto y sus causas potenciales.7Representa las relaciones entre un e. Bacilita la solución del problema desde los síntomas .el 201..Clasi.undamento parte de considerar (ue un pe(ue9o porcentaje de las causasel 01.ecto.producen la mayoría de los e. Comunica las relaciones de causa y e.ectos.ay (ue tratar.7 "nali?a las relaciones de causa y e. 8u . .orma (ue su representación grá.recuente .ecto. &'plicación.icar cuáles son los aspectos prioritarios (ue . &'pli(ue &l )iagrama de Is. /a mejora de la calidad se logra al resolver el 01 las causas (ue generan el 201 de los problemas.%.es una t+cnica gra..ica es parecida al es(ueleto de un pe? @espina de pescadoA.ibir visualmente en orden de importancia.ica los elementos desde el más .i.(ue ayuda a identi.&'.

orma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales (ue contribuyen a crear un e.ica de llevar a cabo una actividad o proceso.ieren a su trabajo cotidiano utili?ando un sistema institucionali?ado.anali?an y resuelven problemas (ue se re.&s una representación grá.orma (ue adopta. Círc l!s "e Cali"a": 8on grupos . )e.orma voluntaria y organi?ada.i(ue un diagrama de Blujo para una proceso de atención al cliente G.io en 10%# para su uso por los Círculos de Calidad.de una .ica (ue organi?a de .además de sus tareas .i.ecto o problema determinado.omog+neos de personal de la empresa (ue. .abituales. I8! H001.a<a en la Dniversidad de 3o. Bue creado por Caoru Is. Fra. 3ambi+n se le conoce como espina de pescado por la .ina (ue es un procedimiento Borma especí. E.

I. Lu+ es un indicador &s un índice o re. /as mejoras deben establecerse para c!nse( ir l!s !#$e%i&!s (enerales "e la !r(ani)ación. KII. Aplicación *ueden ser utili?ados para vigilar y evaluar la calidad de las . 2. &ste . "ctividades (ue se reali?an dentro de cada . /os puntos a considerar en el dise9o del Manual de !rgani?ación sonI Fuías para el desarrollo de las sesiones y de las actividades. Bunciones.(ue a. !bjetivo.o implica (ue debe ser capa? de satis.acer disminuir o desaparecer la variabilidad.icación II.unción.uncionesadministrativas y de apoyo. KI.erramienta básica para medir el comportamiento de una variable.icación de la calidad. "segurar una mejora continua es un re%! para cual(uier organi?ación. H. III. "tribuciones de los miembros. IK. 10.lejo de una situación dada.rente a los competidores.ec. )e. 8e trata de un aspecto propio de la plani. Dn programa de mejora de la calidad tiene la .inalidad de a *en%ar la c!*pe%i%i&i"a" de la organi?ación. &structura. Justi. &s una medida de desempe9o y una .ecten a los clientes o usuarios de los productos o servicios de la organi?ación.mantener el proceso bajo condiciones controladas.es decir.&l objetivo de documentar los procedimientos es . *ara (u+ sirve un Manual de !rgani?ación y como se elabora !rgani?ar de manera sistemática las actividades de Mejora Continua de la organi?ación o unidad administrativa. )irectorio. K.ine Mejora Continua O#$e%i&! es%ra%'(ic! /a organi?ación debe tomar la mejora continua como una pri!ri"a" es%ra%'(icaM debe revisar sus procesos críticos para conseguir y mantener una identidad distintiva .acer las necesidades de los clientes con el coste más bajo posible .