Formulations des butes

En janvier, Cognizant a ouvert un centre technique situ Grenoble. Il permet dassurer une partie des services techniques, en direct auprs des clients franais en particulier lorsque la langue est une contrainte , explique notre interlocuteur. Le centre europen de Budapest prend le relai lorsque des contraintes spcifiques dhbergement de donnes sont en lice. Le reste du temps, dautres centres sont mis profit : en Inde, cur de la firme en termes deffectifs, mais aussi en Chine, en Amrique latine Mais revenons au site grenoblois. Cest un centre franais pluridisciplinaire comprenant aujourdhui une vingtaine de personnes. Il a dmarr sur le thme du test, mais va souvrir courant 2012 la mobilit. Son objectif : mettre en place tous les outils et procdures de Cognizant. Ses premiers clients : ceux du transport et de la sant. Louverture de ce centre permet de renforcer la prsence de la firme en France. Cette dernire dispose de bureaux Paris depuis 5 ans et a lanc des investissements plus significatifs dans lHexagone depuis 3 ans

Diagnostique externe :
Au niveau de lenvironnement conomique, trois lments ont une influence sur lentreprise ALSTOM. Laugmentation du prix du ptrole reprsente une opportunit a saisir, car les deux plus grands concurrents (automobile et arien) utilisent le carburent, et devrons augmenter leurs prix. La croissance des pays mergeants est aussi une opportunit, car elle alimente une forte demande dans ces pays sq uiper en TGV. Finalement, laugmentation des prix des matires premires constitue une menace pour les cots de fabrication des TGV. Au niveau socioculturel, lvolution des meurs de population qui devient de plus en plus attentive au problme de pollutions (rejets de CO2) constitue une opportunit pour lentreprise ALSTOM. En effet, les TGV ne pollues pas, contrairement aux voitures et avions. Pour ce qui est de lenvironnement technologique, un lment a une influence sur ALSTOM. Il y a un dveloppement des technologies, car linnovation dans ce domaine dactivit. Ceci reprsente la fois une menace et une opportunit pour ALSTOM. EN effet, ALSTOM est le leader sur le march des TGV, il occupe la premire place en matire dinnovation, cependant il doit rester vigilent, a ne pas perdre cette place, car ces concurrents peuvent tout moment prendre sa place.

Diagnostic Interne Nespresso

a. Les ressources humaines : lexemple franais dun climat tendu Nespresso emploie, en 2008, 4500 personnes dans le monde et 650 personnes en France, dont 250 au call-center de Lyon, le reste se rpartissant dans le sige parisien et dans les 15 boutiques dalors de lHexagone. La CGT annonce cependant un salaire moyen peu lev de 1050 nets sur 13 mois. Les syndicats dplorent le fait que, malgr la forte rentabilit et les bnfices record du groupe, les salaires naugmentent pas ou peu. De plus, la pression semble forte sur les employs, comme en atteste les avertissements donns aux employs qui oublient de dire trs bientt au club Nespresso . Enfin, au niveau mondial, une autre affaire a fait grand bruit : une cliente, las de lattente dans la boutique Nespresso, a twitt son mcontentement, le responsable de la boutique de Montral a dans la foule reu un appel de Nespresso Suisse le menaant de licenciement. La forme du dsir de perfection de service client est donc peut tre revoir, mme si bien sr tout nest pas si noir : en tmoigne lorganisation dentretiens mensuels dcoute avec les spcialistes caf.