FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ECONOMIA Y NEGOCIOS CATEDRA: ADMINISTRACIÓN PROFESOR TITULAR: Mgter LUIS ADALBERTO JAIME

UNIDAD V : EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACION : LA DIRECCION

DESARROLLO DE TEMAS: POLÍTICA- ESTRATEGIA La Estrategia, la política, su importancia en la gestión gerencial. Planeamiento estratégico y planeamiento táctico. POLITICA: CONSTITUYEN LOS GRANDES LINEAMIENTOS, que trazan los directivos de una organización o empresa, con vista de obtener objetivos de trascendencia organizacional en un plazo relativamente extenso.- Las mismas tienen líneas de acción y ejecución, fijando pautas generales de cumplimiento.- Constituyen los lineamientos guía para obtener ciertos objetivos.- Requiere: la necesidad de especificar objetivos, de adoptar un proceso decisorio de generar una acción orientadora.- De definir y perfilar los medios y recursos que se disponen o que se emplean para generar la acción.-

a) DISEÑO DE POLITICAS También sobre este tema oportunamente se ha definido las características fundamentales de su accionar, la importancia de su establecimiento para el desarrollo de la acción administrativa en cualquier tipo de organización. Las políticas, se han definido como "La determinación, guía y fijación de límites de los cursos de acción". Entre los diversos tratadistas, Peterson y Plowman han caracterizado la importancia de la política en la actividad de las organizaciones, partiendo de la significación que tiene que haber o no diseñado las políticas de la entidad. Diferencian así las políticas escritas o explícitas de las no escritas o implícitas, y las relacionan con las circunstancias cambiantes de la vida de una empresa (Peterson, E. y Plowman, E. G, "Organización y gestión de negocios", R. Irein, Homewood, 1953). Por lo tanto, las políticas para quien o quienes emprenden una acción a través de organizaciones, siempre se diseñan, la clave consiste en discernir cuando las mismas tendrán un rango de alta flexibilidad para variar de inmediato frente a los hechos de la realidad y cuando tendrán un carácter menos flexible o más permanente. Muchos autores califican a las políticas como: El credo de las organizaciones (caso Johnson & Johnson: "Nuestro credo es..."). Una vez admitido que todas las organizaciones diseñan sus políticas, lo distintivo reside en las razones que inciden para hacerlas conocer por escrito, toda vez que de esta manera comprenderán los integrantes de una entidad sus líneas directrices, y cuando -por razones de sigilo, reserva o discreción - se prefiere sustituir el diseño de políticas explícitas por normas amplias, ambiguas o de carácter variado, cumpliendo la sentencia que expresa: "Cada uno es dueño de las palabras que calla, y prisionero de las palabras que pronuncia". Se puede entonces, destacar un punto de encuentro entre la política y la administración, al destacar en la extensa franja de conexiones que se suscitan, lo que se relaciona con la necesidad de disponer de una buena estructura

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organizativa (administración), la que funcionará adecuadamente solo si se dispone de ciertos lineamientos orientadores de la acción (políticas), para lo cual deberá contarse con ciertas bases mínimas comprensibles y comprendidas por los miembros de la organización, para el desarrollo de sus actividades.

Referido al concepto de política mucho, en reiteradas ocasiones, se ha desarrollado su concepto, su contenido y alcance. A modo de recordatorio se ha abordado extensamente y sus diferencias con la estrategia, la importancia que la misma tiene en las organizaciones, y de que manera se ha elaborado, y realizado sus correcciones. Los conceptos de política expresa surge de su misma naturaleza es decir esta era taxativamente elaborada, diseñada, escrita, donde se hace énfasis en sus lineamientos y concepción. En cambio cuando se hace referencia de la política implícita, esta concepción podría decirse filosófica , se apela a los valores culturales, u organizacionales de la organización , es decir es mucho más subjetiva, pues lleva implícita una alta dosis de normas, valores, comportamientos ,actitudes, etc., que sus directivos adoptan por ser parte de la cultura Organizacional y su historia, la política implícita, de alguna manera, “constituye el sello distintivo de la organización, y en base a sus pautas se procede. Es decir se actúa en base a códigos de conducta previamente pautados e internalizados, donde sus integrantes los asumen como tales sintiendo orgullo y distinción al proceder en consecuencia, o formar parte de los mismos. Sin perjuicio del análisis pormenorizado de las políticas en otras unidades del programa de la materia, debemos convenir que el diseño debe realizarse, siguiendo ciertos propósitos, a saber: a) Consistencia: deben ser las políticas coherentes y complementarias entre sí; b) Contribución a los objetivos: como las políticas se dirigen a los objetivos, se requiere que efectivamente contribuyan a su finalidad, aportando elementos que aproximen en este sentido a la organización; c) Claridad y transparencia; no deben prestarse a interpretaciones diversas y equívocas, pues es preferible tener políticas implícitas, a poseerlas de manera confusa o que causen confusión; d) Amplitud y extensión necesita extenderse a un amplio campo de posibilidades para que tenga generalidad, sin que ello sacrifique el nivel de comprensión del punto anterior que otorga claridad y transparencia a las políticas; e) Resolución de conflictos: la política como el arte de lo posible, buscar alcanzar objetivos que nos indican la acción a seguir, pero que resultan claros para reflejar la conducta a evitar. Por lo tanto, el diseño de las políticas debe basarse en modelos multidimensionales, evitando atarse a cuestiones locales o de nivel intermedio. Por ello, las políticas se caracterizan por la necesidad continua de compatibilizar o conciliar metas heterogéneas o aparentemente contradictorias. f) Preparación del futuro: las políticas constituyen la base del planeamiento, por lo cual significan anticipaciones, esbozo del porvenir, y, en definitiva, desarrollo de la creatividad. Por algo, la Ley de Gresham del planeamiento expresa, por caso, "que la rutina diaria desplaza al planeamiento". (F. Frischknecht, "Organización", p.141). g) Correspondencia con la organización: por último, las políticas son establecidas, de orden más estable y continuo, mientras que las estrategias son planes únicos en función de tiempo, modo y lugar.

ESTRATEGIA: - En general constituyen la implementación practica de los lineamientos políticos formulados .-

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Se la desarrolla teniendo presente a través de la planificación, de los “medios o recursos” conque se dispone (una organización) para poder afrontar los lineamientos esbozados políticamente, con la finalidad de posicionarla adecuadamente con perspectiva de éxito en su ambiente.Dignifica adoptar una perspectiva a largo plazo.A través de la estrategia, se busca alcanzar un equilibrio en un intercambio favorable para la organización, en sus múltiples relaciones con el exterior.Permite visualizar con una perspectiva e información necesaria y ayuda a planificar a la organización en forma global.Consiste en desarrollar por parte de la organización el “modo” de vencer los obstáculos en un futuro mediato.Otorga originalidad a ciertos elementos como: tiempo, lugar, modalidad, costo.Permite determinar como se traducen los objetivos “abstractos” en objetivos “operativos”.Busca concretar la acción que se encontraba “abstracta e idealizada” o cuando se la formula políticamente.Todo ello genera un ordenamiento y asignación: tiempo, espacio, estructura, de medios y genera una gran interacción (motivación) y excelencia para obtenerlos.A través de la estrategia se relacionan adecuadamente: los fines u objetivos.La estrategia son las “respuestas” a las preguntas de “que es nuestra empresa”, “que debe ser”? Y “que será”? ¿Determina el propósito de la estructura?.-

3.- ENFOQUES DE LA ESTRATEGIA: 1) plan o guía - 2) como patrón o modelo3) como pauta de acción – 4) como un posicionamiento (o postura) – 5) como una perspectiva o visión de la organización.4.- PLANEAMIENTO.Comprende la formulación escrita donde se realiza una minuciosa selección de objetivos de la empresa. Esta formulación se ejecuta a través de programas, metas actividades, y se determinan con que “medios o recursos” se dispone para alcanzarlos.-

El futuro, esencia de la estrategia Hablamos de estrategia, estudiamos estrategia, hacemos estrategia, pensamos estratégicamente. Desde tiempos inmemoriales intentamos tratar a la estrategia, hasta ponerla de moda en el mundo de los negocios de los ’70 hasta este fin de siglo. Pero muy pocos coinciden en el significado de la estrategia. Para Porter, la estrategia “...es una combinación de los fines con los cuales se está esforzando la empresa y los medios con los cuales se esta buscando llegar a ellos...” Drucker entiende a la estrategia como una decisión presente con efecto futuro. Hax y Majluf plantean que el concepto de estrategia es multidimensional y abarca todas las actividades fundamentales de una empresa, pero prefieren centrarse en le proceso de formulación de la estrategia en lugar de caer en definiciones poco certeras. En esta ambigüedad, Gary Hamel plantea que la “estrategia es, una vez que se conoce”, sembrando la duda acerca del origen de la estrategia. Pero la necesidad de contar con ella. La era de la estrategia Los cambios tecnológicos que interconectaron el mundo, los cambios políticos con una nueva generación en el poder, la economía global y la crisis social creciente, confirman la fórmula explosiva de Toffler: el mundo plantea novedad, diversidad y transitoriedad.

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Novedad porque todo lo que viene es nuevo; independientemente de que hablemos de ciclos, estos ciclos impactan en valores diferentes, ocasionando novedad. Diversidad porque la estructura y los límites de las industrias son cada vez más difusos, los competidores directos son también los sustitutos, y las soluciones encontradas a los problemas en un sector provienen de otros sectores. Transitoriedad porque todo pasa rápido, hacemos que pase rápido. Este mundo plantea conflicto, a través de su interconectividad, de su abundancia de información en tiempo real sin intermediarios, que le da a los hechos interpretaciones y percepciones diferentes. Este mundo plantea incertidumbre, porque las variables son cada vez menos controlables y los cambios tienen como límite la creatividad y la innovación de la gente. Este mundo es interdependiente. Y para este mundo , el valor más preciado es la especulación, el manejarse con supuestos, la capacidad de interpretar. La estrategia tiene que ver con el póquer, no con el juego de la oca.

El futuro “Llegar primero al futuro lleva implícito una nueva visión de la estrategia. Es una visión que reconoce que una empresa debe desaprender una gran parte de su pasado para poder encontrar su futuro. Es una visión que reconoce que no es suficiente colocar la empresa en una posición óptima dentro de los mercados existentes, ya que el resto consiste en imaginar los mercados del futuro. Es una visión que reconoce la necesidad de algo más que una planificación incrementalista, ya que lo necesario es contar con una arquitectura estratégica que proporcione un plano para construir las competencias necesarias para dominar los futuros mercados. Es una visión de la estrategia que está menos interesada en conseguir un ajuste perfecto entre los objetivos y los recursos, que en crear objetivos extensos que reten a los empleados a alcanzar lo aparentemente imposible.”

Concepto de estrategia La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y revela el propósito de organización en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos. Seleccionando los negocios actuales o futuros de la organización, tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización. Comprometer recursos Es el resultado de inversiones de factores básicos de producción, que pueden ser tangibles (recursos financieros y activos físicos) e intangibles (como la reputación, la atención al cliente, la innovación de la producción, la superioridad de la tecnología etc). Este compromiso es también el resultado de una decisión, que representa la determinación de renunciar a una serie de oportunidades estratégicas. Misión de la empresa Declaración de alcance del negocio actual y futuro, y de las competencias únicas que la empresa ha desarrollado y continuará en le futuro. Como tal, proporciona principios orientados básicos y un conjunto de expectativas que

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piensan en ancho. ¿quién se ocupará de interpretar la realidad para decidir el rumbo de la empresa? La estrategia se ocupa de la resolución de conflictos. de métodos para arreglar el caos del tránsito. la decisión estratégica básica es la misión. se requiere de máxima capacidad de abstracción. Si la alta dirección se ocupa del proceso de reducción de costos o de poner en marcha un nuevo procedimiento operativo. Si el estadista se ocupa de administrar. en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar. de los gastos de la nación. ¿quién se ocupará de la negociación y la comunicación?. por eso la comunicación para influir en otros actores cambiando su visión. están encuadradas en un conflicto. Ejemplo: ¿Es una decisión estratégica la ampliación de una planta industrial. La estrategia es un modelo “flojo” en conocimientos. así como los estadistas. Muchas veces recibimos mensajes de candidatos presidenciales acerca de su promesa de ocuparse del presupuesto. Si realizamos una analogía entre empresa. Es guiar. LA ESTRATEGIA Y LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA Esto implica que la esencia de la dirección está en la negociación y en la comunicación o conversación. la estrategia es el concepto que debe internalizar la alta dirección para tomarlo como su rol exclusivo. En síntesis. Los altos ejecutivos. decidir y actuar sin soporte algorítmico. privilegian la amplitud a la profundidad del detalle. De ser así. no programar y controlar En este mundo complejo. La estrategia y las decisiones Recurrimos a la estrategia en situaciones inciertas. por ende. e impulsar la acción. es decir. por eso la especulación como herramienta de negociación. Los altos directivos tienen un conocimiento más débil. En un mundo que no podemos predecir. Esto nos lleva a pensar en la dimensión de las decisiones estratégicas que.condicionara el resto de las actividades estratégicas en todos los niveles gerenciales de la empresa. Es descubrir. La misión es la definición del negocio y una decisión estratégica básica 5 . La misión es la definición del negocio y. no son (no deberían ser) tecnócratas. incertidumbre. especulación e interdependencia. no programar. Deben tratar con las ideas. Estrategia es descubrir y guiar. La estrategia es pensar. La misión dice que hacer y muy poco acerca de cómo. donde lo que viene no es una proyección del ayer. no estructuradas. 14. en un gobierno la estrategia diferencia al estadista de los burócratas. no controlar. es el input de todas las decisiones restantes. en tanto en un ejército los estrategas son diferentes a los cañoneros. sino políticos que tienen como ambiente objetivo al hombre. en la permanente búsqueda de interpretar los valores para resolverle conflicto entre la empresa y el contexto. de acuerdo con lo expuesto. Aquellos ejecutivos que están focalizados en la acción trabajan en el campo de la administración. Es liderar las ideas. recurrimos a la estrategia para encarar la ignorancia. gobierno y ejército. no controlables. la incorporación de personal o la adquisición de infraestructura informática? Seguro que no. sólo los que privilegian las ideas están en el ámbito de la estrategia y el liderazgo. porque se supone que este tipo de decisiones tiene un parámetro que es la definición del negocio.

asumiendo que muchos empresarios adoptan el rol de desafiantes con arengas superficiales. El líder compromete recursos. pero la esencia es mantener la ilusión. Pero con foco en lo desconocido. arriesgados. 6 . Un propósito estratégico es un verdadero sueño. El sentido del descubrimiento tiene su esencia en la estrategia. En una ambiente de incertidumbre. con el ensayo y el error.Estas decisiones dependen de la base de productos. contar con un sueño claro garantiza coherencia. con la exploración. Comprender la esencia de la decisión estratégica es asumir que la dirección es tal. El reto de la estrategia es exigir a la alta dirección que exponga una aspiración tan elevada que sea capaz de abrir una brecha abismal entre la ambición y los recursos. aunque el propósito estratégico parezca increíble. controlar. Esto implica mostrar diferentes rutas para que los colaboradores puedan explotar más diferencias competitivas. El sentido de un destino común es la clave para saber por qué los colaboradores crean. son casi la única opción de hacer dela estrategia una práctica. que permite encarrilar la creatividad sin frenarla. plantean Hamel y Prahalad. Los recursos deben alinearse. manipular y controlar lo conocido. ¿Es necesario entender este tipo de conceptos o simplemente es un capricho teórico? Aquí está la aplicación: cuando hablamos y alabamos a directivos y empresarios. Ideas tras ideas. sólo si asume la responsabilidad de la ignorancia retando al futuro. Si vivimos en un mundo complejo. El sentido de la orientación debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué empresa queremos ser? ¿Adónde queremos llegar? Tener un propósito estratégico implica visión sobre el futuro que sirve de guía para que todos los colaboradores de la organización puedan unidireccionalizar su esfuerzo. está en un estadio inferior. pierden competitividad. donde la novedad depende de la ruptura lógica de la gente que transforma los parámetros históricos. el desafío empresario no pasa precisamente por el management. el reto pasa por comprometer recursos. por no transmitir su grandeza ni orientar a sus colaboradores hacia ese valor. buscan diferencias. el pensamiento deductivo no alcanza. convencer. La estrategia y el Management La palabra management no significa exactamente administración. Los grandes cerebros tienen la capacidad de pensar lo que otros no piensan. El propósito de una empresa es bastante más sofisticado que un simple grito de guerra. que debe tener tal consistencia que permita orientar. Algunos ejecutivos confunden la estrategia con un majestuoso plan pensado por grandes cerebros. Puede describirse. pero. descubrir y cohesionar. Muchos directivos están preocupados por el perfecto encaje entre recursos y aspiraciones. La estrategia tiene que ver con el descubrimiento. Muchas empresas grandes. compiten. del mercado objetivo. y por ese lado pasa la emoción de pertenecer a un futuro mejor. por lo tanto. prueba y error tras prueba y error. guiar. Tan clave es el sentido de la orientación. decimos de ellos que son estrategas. y no tienen tiempo para la construcción de majestuosos planes. Ese futuro es un compromiso estratégico de los visionarios. El sueño tiene que ver con el corazón. Liderar tiene que ver con viajar. que modifica la realidad. En otras palabras. Y en estas situaciones. Será necesario un nivel superior. Por eso el ámbito de la estrategia está cerca del liderazgo. manipular. no es una búsqueda quijotesca sino un punto de llegada totalmente tangible. de ver lo que otros no ven. el gerente los asigna. de las competencias esenciales. dependen de la misión. pero ese encaje no debe ser tan perfecto que anule el vuelo. Tiene que ver con manejar. Generalmente las quejas de mandos medios tienen que ver con la insatisfacción por la falta de dirección y orientación. Están en un estadio por debajo de la estrategia. visionarios. Y sólo podemos manejar.

se iguala. sino que de ofrecer una respuesta clara a los siguientes interrogantes: • ¿Qué productos/servicios estamos ofreciendo al mercado? • ¿Por qué pensamos que son “diferentes”? • ¿Qué beneficios van a traer estos productos/servicos a los clientes? • ¿Cómo nos vamos a organizar para distribuir y producir estos productos/servicios? • ¿Cómo vamos a estructurar nuestras relaciones con los proveedores? ¿Cuál es nuestra visión. apunta a lograr una propuesta sintética que permita a los accionistas confirmar qué juego estratégico están jugando. “La estrategia es una decisión presente con efecto futuro” (Peter Drucker) Pero volvamos a nuestro concepto central de estrategia y su base en le conflicto. actores sociales). entender por qué esta es una buena empresa para invertir tiempo profesional. porque la estrategia establecida sólo es válida hasta la próxima maniobra propia o ajena. los autores clásicos de la administración plantearon los innumerables conceptos de estrategia. Es aquel que propone un reto intelectual en un mundo donde lo material. Seguramente. proveedores. en le nivel empresario. En principio. El tiempo de la estrategia es indeterminado. más allá de nuestra rentabilidad? En nuestra experiencia. que es lo que justifica la existencia de esta empresa? • ¿Cómo pretendemos desarrollar nuestra propuesta de valor para nuestros empleados? ¿Por qué deberían trabajar con nosotros? • ¿Qué estilo queremos darle a nuestra organización? • ¿Qué valores vamos a defender? ¿Qué comportamientos vamos a provocar en la organización y cuáles vamos a considerar inaceptables? • ¿Cuál va a ser la contribución que hagamos a la sociedad. basando el proceso de análisis estratégico en una misión relativamente estable. El conflicto no es una tormenta surgida de la nada. o sea. a los empleados. El desafío está planteado. la ligada a la visión. hubo un tácito acuerdo en definir que la estrategia tenia que ver con el largo plazo. Aun en los ’80. Que comiencen las apuestas.La estrategia lidera las ideas. lo que no es poco. el manegement procura ser el nexo con la acción. éxito (o fracaso) de un empresa. sobre la base de supuestos. la estrategia es encontrar un futuro propio y hacerlo posible. en tiempos competitivos pero con un ciclo de vida tecnológico menos efervescente que los ’90. y a los actores externos (clientes. pensando con amplitud y comprendiendo que las soluciones a los conflictos no provienen del mismo nivel ni del mismo lugar en que fueron generados. el someterse a este auto análisis presenta un fuerte valor agregado para situaciones muy diferentes de la vida de una empresa: 7 . La primera pregunta. cual es el valor agregado de esta empresa para la comunidad. sino que tenemos que construir la de mañana. La estrategia y el futuro cierto En una competencia sin futuro cierto. No alcanza con definir la misión hoy. el juego estratégico Queremos concentrarnos en cómo responder a preguntas que están en la base de todo lanzamiento. una declaración de visión no debe ser un documento general y lleno de lugares comunes y buenas intenciones. Alguien lo genera. explicar la estrategia como decisión de largo plazo resultaba creíble. pensar en rápidas revisiones de la misión de la empresa resultaba difícil. Visión y misión. La estrategia y el tiempo Desde que a fines de los años ’50.

el plantearse regularmente la pregunta “?Por qué existimos?” está en la base de un proceso eficaz de gerenciamiento estratégico. en las conceptualizaciones teóricas. periódicamente. como Lou Geustner en IBM o José Estensoro en YPF) o la ha llevado a la dominación mundial (como Perey Barnevik en ABD o Jhon Browne en PB Amoco). 8 . o uno tiene el líder o no lo tiene y no hay mucho que se pueda hacer al respecto. cuando hablamos de líder en una organización. Sí nos parece importante estudiar y aprender de los casos donde las organizaciones han podido implementar una capacidad de desarrollo continuo de líderes. pero si no se tienen en cuenta otros aspectos.En le caso del emprendedor que quiere crear una empresa. le será útil para continuar la lógica estratégica de su iniciativa y para tomar las decisiones funcionales de la empresa. Desarrollar nuevos líderes es evolucionar hacia nuevos estilos gerenciales El otro gran interrogante es el liderazgo. los factores condicionantes. una energía para otorgarle una aplicación determinada. la circunstancia. que por sí solo ha creado una empresa (como Steve Jobs de Apple la ha transformado. Es por eso que nos parece importante que todo empresario se dedique. de que manera estos conceptos se inserten en la organización y le otorguen dinamismo y presencia. LA POLÍTICA Y LA ESTRATEGIA EN LA DIRECCION Oportunamente hemos definido el concepto de política. También sabemos que muchos de esos líderes son la causa fundamental del fracaso ulterior de sus egresos. • La empresa joven está. Creemos que el estudio de los grandes líderes transformacionales es interesante. su estrecha necesidad de asociarlos a los recursos que se disponen para alcanzar los objetivos. en general. pero no ofrece grandes contribuciones para la vida práctica: en definitiva. muy dominada por la figura del fundador que le ha dado sus nuevas etapas de crecimiento exitoso. a responder. En general. se diseñarían “perfectas políticas y planificarían perfectas estrategia” . etc. de ejercer una determinada fuerza. pensamos en un personaje de características sobrehumanas. • La empresa grande y exitosa es igualmente dependiente de un limitado de líderes y su desarrollo futuro dependerá de su poder para renovar su liderazgo y de acentuar su capacidad de generación de líderes. y obtener un resultado esperado. También hemos expresado que las funciones estructurales tienen las característica de un vector. su interpelación con la estrategia. el medio donde se desea implementarla . Todo quedaría circunscripto a una elaboración de gabinete con poco sustento real. será útil para realizar un auto análisis y para evitar caer en la autosatisfacción y el exitismo. • En el caso de una empresa que está pasando por un momento de dificultades. De lo contrario. la oportunidad de la Implementación. a las dos categorías de preguntas fundamentales: • ¿Por qué existimos? ¿Por qué queremos seguir trabajando juntos? • ¿Quiénes son nuestros líderes? ¿Estamos desarrollando líderes para el futuro? • 15. En todos los casos. o facilitados. Esta capacidad también es crítica para egresos de muy diferente tamaño y estado de desarrollo estratégico. este ejercicio sirve para fijarse un nuevo norte estratégicos y para movilizar a todos los empleados de la firma detrás del objetivo definido. los recursos disponibles. • En un período de desarrollo exitoso de la empresa. al no haber crecido nuevos líderes y no haber podido evolucionar a un nuevo estilo de gerenciamiento. en un trabajo de equipo con sus colaboradores. y la proyectan hacia el futuro. como los aspectos humanos. Donde a través de una dirección definida de un sentido preciso.

México. En síntesis. o en la elaboración de una estrategia estos factores permiten una simbolización y facilitan de manera sustantiva. la construcción de modelos deseables de concreción definida. cantidad. las que compara con los resultados de un proyecto de investigación que siguió el rastro de las estrategias de diversas empresas importantes a través de varias décadas. 16. Rumelt extrae los principios de la evaluación de las estrategias. precios) 9) la profesionalidad de los responsables de marketing etc. Y al comenzar su desarrollo infiere que “ Las estrategias son tanto planes para el futuro como patrones del pasado”. de un marco de referencia válido para el conjunto de actividades que tendrán que hacer lo necesario para que la organización avance en el proceso y . la administración tendrá que disponer de un conjunto de proposiciones comprobadas y de técnicas aplicables a su realidad concreta. página120 y 121) Para evaluar las estrategias conforme se enfrentan en un ambiente complejo y competitivo. comprende un espacio coincidente en ambos aspectos. logre sus metas secuenciales. no se producirá de inmediato ni sus logros serán evidenciables antes de cierto transcurso del tiempo. se dispondrá de criterios útiles para confrontar sus alcances. 1980) 9 . durante un lapso determinado. pues no será capaz de desempeñar una o varias de las funciones claves para la supervivencia de la empresa. Este avance y realización consecuente. 5) el análisis de su mercado potencial y su estructura para abordarlo. LA ADMINISTRACIÓN Y SU PAPEL EN LA PROYECCIÓN DE LA ESTRATEGIAS Como ya hemos estudiado.. Ventaja: La estrategia deberá facilitar la creación o preservación de la superioridad competitiva en el área elegida de actividades. confiere a su trabajo un conocimiento igualmente intimo de los materiales con los que lo realizan. consonancia. un alfarero. ventaja y factibilidad. La estrategia que no pueda satisfacer uno o más de estos criterios resultará más que sospechosa. por su trayectoria. calidad. el modelado de las estrategias provee al proceso administrativo. Factibilidad : La estrategia no deberá agotar los recursos disponibles y tampoco generar problemas irresolubles . 2) la originalidad de los productos que elaboran.(heny minztberg.. a fin de efectuar el seguimiento evaluación de las respectivas estrategias.. L a evaluación de estrategias de negocios. La estrategia no deberá presentar metas ni políticas incoherentes entre si. Tal es la esencia de la conformación o modelado del patrón de una estrategia “. De esta manera. Consonancia : La estrategia deberá presentar una respuesta adaptativa al medio ambiente externos. con los principios de evaluación resumidos en: coherencia. por la organización y la proyecta hacia el porvenir de las empresas. (Richard Rumelt. que indica sumariamente en cuatros aspectos al expresar: “entre las muy diversas pruebas a las que puede someterse una estrategia de negocios se pueden distinguir los siguientes criterios generales: Consistencia: (coherencia). así como a los cambios relevantes que en el ocurren. Heno Mintzberg desarrolla su tesis. Mc GrawHill. en consecuencia. ellos se encuentran situados entre el pasado de las capacidades corporativas y el futuro de las oportunidades del mercado. al igual que el alfarero. 3) la calidad de los mismos. Debido a estas razones. 4) el prestigio de la empresa. 6) el análisis de la red de distribución de los productos. los administradores son artesanos y la estrategia es su barro. Por ejemplo cuando una empresa se desea implementar su política en una determinada dirección la podría expresar: 1) la nueva política publicitaria y promocional de su organización.En la definición de una política. Lo expresa así: “en mi metáfora. 7) la logística de ubicación (llevar los productos en tiempo. Al respecto. su consenso en el rubro. basado en las experiencias de un solo tipo de artífice de la estrategia. Si en verdad son artesanos. con respecto al mercado. Por lo tanto la estrategia recoge y sintetiza lo actuado en un momento dado.

“El concepto de estrategia corporativa” SU CONEXIÓN CON LOS PLANES En este punto corresponde desterrar ciertos supuestos erróneos. no para crear estrategia. Esto se destaca en los pasajes de su texto que: “. sino para programar las estrategias que ya se tienen . al sistema de información basados en el volumen de datos almacenados y actualizados que se disponen en las respectivas computadoras. Estos sistemas informativos aceleran los procesos gerenciales de varias maneras: a) Las funciones básicas de: planificación y control. proviene de la creciente e incesante utilización de los mas avanzados sistemas informativos. LA POLITICA EMPRESARIAL Y ORGANIZACIONAL La política. sirven para introducir la noción básica de que en última instancia . al menos cuando requieren la implantación formalizada de sus estrategias las organizaciones eficientes se involucran en la planeación" En esta etapa se representa el primer paso que conducirá. acerca de la pertinencia de la estrategia con la planificación formal. Ello sucede. de la escuela de negocios de Harvard .. En este sentido. El más profundo cambio en las organizaciones. reunidos y movilizados a través de los diferentes factores de la producción. en última instancia. La respuestas parece ser . Esta se proyecta en el tiempo. por cuando la planificación ayuda a traducir las estrategias planteadas que se encuentran a un nivel conceptual.En definitiva. los cuales deberán ser detectados. con este fin se desenvuelve en la estructura y mediante la misma se programa su implementación y su puesta en marcha. la administración interviene decisivamente para proceder a la proyección adecuada de las estrategias. no se podrían ajustar los detalles inherentes a la formalicen y a la implantación de las estrategia. que son los que en definitiva moldean y aceleran la adopción de decisiones trascendentes. por cuanto provee y selecciona los cursos de acción o alternativas analizadas. la estrategia no es consecuencia de la planeación.. constituye la determinación global de loa cursos de acción o alternativas a seguir. para alcanzar un objetivo. Henry al referirse a : La formación de Estrategia en la Organización Máquina examina específicamente el rol de la planificación en estos términos. pone de relieve en forma sencilla la correlación que debe existir entre el entorno circundante y la organización empresaria. Ken Andrews.. En realidad deberíamos decir que. en la adecuada selección del mismo.l si bien ha insistido más en la formulación de estrategia como expresión intencional. a un nivel de estrategias realizadas. el análisis de los medios a emplear para obtenerlos. que podrán ser modificados o alterados como consecuencia de un enfrentamiento con la realidad. evaluar las metas alcanzadas y reemprender el camino hacia los mimos fines u otros fines diferentes. dependen de manera creciente del acceso adecuado y oportuno. a su implantación. Recibe los elementos informativos necesarios que les proporcionan los elementos de juicios para la gestión y toma de decisión y logra su ensamble final como los resultados proporcionados por la ejecución. la estrategia precisa del logro de una adecuada articulación entre la situación externa (oportunidades y amenazas) y la capacidad interna (fuerzas y debilidades). 10 . por no haberlos analizado en profundidad las diferentes ventajas y desventajas. “ ¿por que las organizaciones se involucran en la planeación formal?. o se han probado . En este sentido Mintzberg es concluyente: “por tanto. esto es para elaborar y operacionalizar de manera formal las consecuencias de estas estrategias. ya que sin este soporte organizativo y de gestión. La política supera la simple determinación de los objetivos. es su punto de partida”. y se ubica en los umbrales mismos de la acción.

genere entre los participantes. finanzas y otras áreas) son controladas por los diseños de los sistemas de información. abarcan además los de los clientes. generalmente esto ocurre. además del análisis lógico y metodológico enseñado oportunamente se convierte en mas estructuradas por el cumulo de información disponible para el análisis de alternativas o cursos de acción y de apoyo en el flujo de información hacia los centros de decisión. Los campos de la política organizacional u empresaria. la aplicación de los conceptos de las diferentes teorías. y constituyen una síntesis de las interrelaciones de varias áreas. para utilizarlas en el problema a resolver. lo que hemos denominado el Contrato Psicológico. que además de facilitar el cumplimiento de los objetivos propuestos. b) el apoyo de las diferentes tecnologías al servicio del gerente. no solamente los de la organización. posibilita un flujo de información desbordante. humanas y técnicas. donde deberá seleccionar cual o cuales son los que resultan pertinentes.La toma de decisión. de ventas. para ello se requiere el conocimiento profundo de habilidades conceptuales. que el trabajo del administrador además de aplicar una serie de conocimientos científicos. como la sucintamente expresada. la competencia. PRECESOS GERENCIALES . su entorno. de diseños de nuevos productos. el marketing. o simplemente por la cosmovisión o paradigmas que cada uno posee en cuanto a la realidad que lo circunda. por lo menos en cuanto a la comprensión de los diferentes conceptos. limitaciones personales. En general estos podrán ser: en el área de los recursos humanos. un clima de armonía. de los respectivos centros de interés. su experiencia profesional. no se circunscriben a una determinada área. con los de infraestructura disponible. empatía y buena predisposición del resto del personal al cual dependen. en base a las pautas indicadas. para proceder en consecuencia. De lo que se desprende. depende del énfasis u orientación que se le desea otorgar a cada uno. c) Las funciones operativas (comercialización. es un arte ya que el mismo podrá llegar a la adhesión. o se presentan distintos tipos de dificultades y algunas de ellas de magnitud que derivan en conflictos. para la realización del trabajo organizacional. De allí el meollo de la cuestión. que facilitan la toma de decisión. Estos seguramente está. donde normalmente la organización interactúa con su medio. En síntesis: los diferentes campos de la política organizacional empresaria. fija sus respectivos campos políticos de acción en pos de sus resultados. Su incidencia y acción genera en las diferentes áreas todo tipo de actividades y utilización de recursos. El de producción. en la medida que comprenda. etc. 11 . su ingenio para advertir las circunstancias que rodean a los hechos que se le presentan. la lectura permanente de sus entornos. De todo lo expresado aparentemente no resultarían de difícil aplicación. el grado de complejidad de las decisiones trascendentes. capacidad productiva. por no saberlas aplicar correctamente. por las impericias. por querer implementarlas fuera de oportunidad. muy ligado al de las relaciones públicas.EL TRABAJO GERENCIAL El trabajo gerencial es multifacético. de contracción al trabajo. eficiencia. proveedores. También el de la comercialización: interrelacionados con los de finanzas. cuando se las lleva la práctica. pero se advierte. tome las decisiones oportunas. en general abarcan más de una. preferentemente de acuerdo a la personalidad del responsable de aplicarlas. 2. o al grado de preeminencia que existe en un momento determinado de la organización. varían en base al diseño que el gerente desea otorgarle. y lo difícil que resulta para algunos ejercer el management de una organización. sepa aplicar en tiempo y oportunidad adecuada de los diferentes conceptos. son muy variados y complejos. Cada organización.

su secretaria privada. lograr que el personal que les depende. La dirección concierne a todo hombre que ocupa un determinado rol dentro de la organización cualquiera sea su jerarquía siempre que del mismo dependa un grupo humano. A pesar de existir una infinidad de orientaciones directivas de acuerdo al auge de las diferentes teorías. su comportamiento ético. cuando existen claridad de conducción. orientar. de sus actitudes humanas. muchas veces ficticio. residirá en las diferentes alternativas de conducción para resolver los heterogéneos problemas que se le presentan continuamente. La dirección o conducción impone al gerente a guiar. continúan vigente una serie de principios que hacen a la esencia de la administración: a) el de contribución individual a los objetivos organizacionales. mediante el esfuerzo voluntario y conjunto. pues para esto se requiere una habilidad directiva. d) el de unidad de dirección: facilitando las diferentes tareas ejecutivas. Para ello se requiere en lo posible un lenguaje claro en relación al intelecto del destinatario. apoltronados en sus sillones. El gerenciamiento es una función relevante. etc. etc. pero difícil cuando se relaciona con las personas. Una orden inicia. y de los cambios acelerados que se producen en el management. motivar. el Gerente deberá inducir. Los recursos humanos u otros para la obtención de los objetivos de la organización.. vuelve eficiente la actividad. una contribución efectiva a la obtención de los objetivos organizacionales. de tal manera de asegurar la más efectiva contribución a los objetivos grupales u organizacionales. para ello será necesario: que se transforme en el líder natural del grupo humano.) han sido desarrolladas a la perfección. etc. pero alejado de su realidad concreta. b) el de armonía de los objetivos: deberá propender a que a través de los objetivos individuales se involucren en los objetivos grupales. circunscriptos a las agendas de trabajo que le diseñan en la distribución de su tiempo. planificación. se desarrollará otros aspectos que complementa a todo lo desarrollado. Los diferentes tipos de órdenes son imprescindibles en la dirección.Es común observar a los diferentes gerentes. fracasarán en su puesta en ejecución u obtendrán exiguos resultados en el caso de que falle el Gerenciamiento. que posea los conocimientos que infunda consideración hacia el resto. se le asignan al administrador y éste deberá integrarlos. departamentales. motivar a su personal. facilita el desarrollo de funciones. etc. de su carácter en general. de su estilo de liderazgo. Es de relevante importancia porque las funciones anteriores (organización. e) de selección de la tecnología: que sea la más adecuada para facilitar la acción en su conjunto. orientar. La habilidad de la gestión. La delegación de autoridad como medio de dirección.. otorgándole responsabilidad adicional a cierto personal que se caracteriza por su idoneidad. de la calidad de las comunicaciones humanas. para facilitar el desarrollo de la responsabilidad. Recordemos que "la orden" es la indicación que deberá ser cumplida por el personal en base al rol que ocupan en la organización. organizacionales. pues es esta la que imprime y le otorga dinamismo a todo lo planeado u organizado. y sus habilidades sean socialmente aceptables. que permitan de ellos su predisposición a trabajar con aplicación y entusiasmo. el comportamiento de un grupo humano dependerá en gran parte del tipo de administrador. Su propósito es claro. tecnología. También resulta conveniente destacar el apoyo a la iniciativa individual. modifica o detiene una actividad. Esta habilidad directiva deberá ser desarrollada por el administrador. integren su dedicación en pro de los objetivos sectoriales. transforma las resoluciones. rodeado de un microclima organizacional. se corrigen desviaciones. comúnmente se delega autoridad en determinadas personas denominadas "empowerment". y el involucramiento con las metas propuestas por la dirección. Además de todo lo puntualizado. c) el de eficiencia: donde cada persona facilite por medio de su esmero personal. desarrollar actitudes entre su personal. 12 . infraestructura. Desde los cargos más altos y en relación con la personalidad del gerente. de importancia y en muchos casos de difícil ejercicio. constituye la fuerza inicial por medio de la cual se activa o inactiva una tarea o grupo de ellas. Esto es relativamente fácil cuando se refiere a capital. Por lo tanto. buscando en ellos el deseo de superación.

responsabilidad. f) Toma de decisión oportuna. entre los que se destacan: La Gestión Gerencial: a) Liderazgo. o también para visualizar un posible cargo gerencial en un futuro.19) Comunicación fluida. portador del grupo organizacional. conocimiento.28) Ejerce liderazgo.corporativa.17) Utiliza adecuadamente la tecnología administrativa. claridad de objetivos.32) Produce fluida interacción e interdependencia en distintos componentes del grupo.30) Visión diacrónica de la empresa. a los efectos de ir demostrando su perfil conductivo sobre los elegidos. conflicto negociador. h) La competitividad y la eficiencia. predisposición. asignador de recursos.e) Lectura del entorno. A continuación se desarrollarán una serie de conceptos y acciones que en la gestión del Management el Gerente permanentemente lleva a cabo.b) Conducción grupal. etc.26) Contrato psicológico: compatibiliza objetivos. También la delegación de autoridad. 13 . humanos y técnicas.4) Realiza la permanente lectura del entorno.20) Conocimiento habilidad: conceptual.15) Realiza seguimiento de marketing.13) Controla el logro de objetivos. cuando se excede en los parámetros establecidos. g) Enlaces con otros grupos. involucramiento etc. planificación.14) Identifica y verifica problemas.31) Gerencia la dinámica del grupo.técnicas.29) Dirige la empresa en base de su personalidad.12) Controla decisiones adoptadas. Requiere conocimiento de habilidades conceptuales. 22) Conjunto de poder. 21) Trata de mantener buena imagen personal.25) Motiva al personal. razonabilidad de propósito.24) Selección de RRHH. Eficiencia. organización. Gerente –actividades. d) Armonización de los recursos disponibles.trabajo grupal: 1) Planifica y coordina actividades. Visión sistemática.humanas.3) Establece objetivos. 5) Elabora la política.11) Fluida transmisión de ordenes.23) Armonización de recursos. puede traer ciertas dificultades si no se selecciona adecuadamente a determinado personal. cuando las funciones no han sido claramente acotadas.9) Flexibilidad en las concesiones.c) Habilidad para conducir el proceso administrativo.6) Implementa estrategias.27) Interdependencia con otras áreas.10) Control de gestión y evaluación. habilidad. identificación organizacional.16) Realiza adecuada utilización de datos informaticos. idoneidad. cuando existe dificultad en la interpretación de la asignatura.2) Delega autoridad. pero a veces surgen otros inconvenientes como: cuando el autorizado realiza funciones que no se le han asignado. coordinación y control.18) Evalúa en forma sistemática la organización.7) Toma de decisiones.- TRABAJO GERENCIAL • • Es multifacético. Solucionador de problemas.8) Elaboración de planes.

dirección. legitimidad y un órgano administrativo para implementar es dominación. de contracción al trabajo. lo que denominamos CONTRATO PSICOLÓGICO. Toma de decisión por el grupo Negociar Resolver problemas Ejercer influencia sobre los grupos humanos Aliviar tensiones Mantener el equilibrio emocional.• • • • Aplica los conceptos de las diferentes teorías. • FUNCIONES: Planear. Dar información Evaluar Arbitrar Controlar Recompensar Estimular Penalizar Escoger Ayudar a seleccionar Ejemplo de subordinación Reducción de incertidumbre en el grupo. conducción y control. dominación. de acuerdo a la personalidad del administrador y su experiencia profesional. FUNCIONES: Planear. poder. El administrador con su trabajo podrá llegar a la adhesión. El líder ejerce su influencia interpersonal a través de: AUTORIDAD: • Poder institucionalizado y oficializado • Posibilidad de imponer la voluntad sobre los demás. Debe generar entre los participantes un clima de armonía. • Requiere: poder. • TIPOS: o TRADICIONAL: 14 . Dar información Evaluar Arbitrar Controlar Recompensar Estimular Penalizar Escoger Ayudar a seleccionar Ejemplo de subordinación Reducción de incertidumbre en el grupo. liderazgo. empatía y buena predisposición del resto del personal del cual depende la realización del trabajo organizacional. Toma de decisión por el grupo Negociar Resolver problemas Ejercer influencia sobre los grupos humanos Aliviar tensiones Mantener el equilibrio emocional. dentro de una relación estructural social • Está íntimamente ligada con el mando.

• Implica la influencia que la misma ejerce sobre otras personas para hacer cumplir sus designios. HUMANA • • TÉCNICA • • 15 . porque normalmente es el tipo de comportamiento habitual. aceptando las imposiciones que se les formulan. Generan alto nivel comunicacional entre el líder y sus representados LEGAL: Se desarrollan en los diferentes tipos de organizaciones. DESARROLLODE LAS HABILIDADES HABILIDAD • CONCEPTUAL • • Comprender las complejidades de la organización en forma global y diacrónica. métodos. etc. como justificadas. Permite comprender los procesos bajo responsabilidad y control así como los procedimientos para analizar y resolver problemas. experiencia y educación. Utiliza los conocimientos. Capacidad para trabajar con personas de diferentes grupos humanos. motivaciones. como justificadas. en base al rol que cada persona ocupa en la misma en su estructura orgánica. Comprender sus actitudes. algunas con mayor incidencia como puede ser la burocracia. La obediencia surge del conjunto de reglas. DOMINACIÓN: • Voluntad manifiesta (poder) que influye sobre la conducta de otras personas (dominados). a causa de las influencias de la personalidad destacada se su liderazgo indiscutible. normas y procedimientos o marco legal PODER: • Conjunto de atribuciones para ejercer el mando o la dirección de una organización.. Ajusta el comportamiento de las personas dentro de la organización Requiere una personalidad definida con amplia visión del manejo total de la organización. CARSMÁTICA: Los subordinados aceptan las órdenes del superior. para la realización de tareas específicas a través de conocimientos específicos. LEGITIMIDAD: • Surge de las normas y procedimientos establecidos para el funcionamiento de la organización. el jefe. Generan un alto grado de identificación grupal. Líder tradicional que ordena o dirige a sus subordinados en razón de un status que le impone las circunstancias Ejemplo: el padre de familia. equipos.o o Los subordinados aceptan las órdenes del superior.

donde se busca el consenso de los representados. En cada una de ellas hay que tener presente tres elementos: a) lo operativo b) lo socio-emocional c) la madurez del supervisado para cada tarea específica. acompaña a los acontecimientos que se suceden a su entorno. aprovechándola intensamente.La capacidad de establecer metas difíciles pero accesibles . es en general mesurado. En cuanto a la oportunidad de adoptar las decisiones: 1) Conservador Es la persona que analiza en extensión antes de adoptar decisiones. y va en pos de ellos. no les interesa en demasía su implementación y la forma de obtenerlos. utiliza los recursos humanos puestos a su disposición .La voluntad y habilidad de asumir responsabilidades . imponiendo su voluntad y evitando en lo posible cualquier alteración al orden establecido. posee adversión a los cambios bruscos. pero con diferencias de matices y denominaciones en general están de acuerdo a determinados parámetros de comportamientos por parte de los distintos directivos. de dirección estable. Aplicando según convenga mayor dinamismo o no. a través de la cual el gerente desarrolla una de sus actividades principales. en base a las capacidades y habilidades de sus integrantes. Este tipo de dirección produce involucramiento y disenso en el personal. otorgándole. donde por su manera de impartir las indicaciones directivas a sus subordinados no los consulta . sin ser ninguno de ellos puros en su implementación. fija sus objetivos generales. 4) Situacional Es el tipo de dirección o liderazgo que se utiliza últimamente con mayor frecuencia. el responsable de la gestión prácticamente pasa inadvertido . de acuerdo s los rasgos distintivos.3. pro el contrario se señala con absoluta necesidad de trabajar en función a la situación. Cuando se habla de la madurez de una persona. en razón de que no existe un tipo ideal de gerenciamiento . El líder situacional . e intercambio de opiniones antes de adoptar una determinada decisión.Experiencias en función específica de la tarea. no interviene en las decisiones . 2) Oportunista Es la persona que permanentemente busca. TIPOS DE DIRECCION La dirección es una de las funciones de la administración. Existe una frondoza bibliografía al respecto donde cada autor le asigna una determinada importancia a los diferentes enfoques que analiza. responsabilidad. 2) Democrático Es el tipo de mando participativo. La situación planteada muchas veces genera conflictos sectoriales . los desafíos . se evidencia en la misma los siguientes rasgos de su personalidad: . por la forma de conducir la organización. y libertad de acción. 16 . trata de minimizarlos estudia con detenimiento cada un de ellos antes de adoptar las decisiones. 3) Lasse –faire Es el tipo de dirección permisiva. y se los califica en : 1) Autoritario Es la persona que ocupa un cargo dirigencial. donde no existe en general un ordenamiento en las diferentes acciones. Tomando como referencia dones existe mayor consenso se habla de estilos de conducción o dirección en el enfoque tradicional. las oportunidades. busca las diferentes variables.

Este es un dilema bastante común a la hora de determinar su importancia relativa. El grupo de trabajo. y que no las deje libradas a la decisión de los que solamente se preocupa por los números de la empresa y sus resultados. guiadas por la premisa de que si construyen un gran grupo y se ganan la confianza. y se adecua a los mismos. y que no pueden traducir la visión en una realidad concreta. no se forma un grupo de trabajo. Protectores de ideas y creadores de principios. Esto al parecer resulta realizarse un análisis sobre su propio comportamiento. LA DIRECCIÓN Y LA FUERZA DE TRABAJO Se ha escrito lo suficiente sobre liderazgo como para deducir que convertirse en un verdadero líder. Se dice sin un gran líder. un reconocido especialistas en el tema. los mencionados son tendencias que se observan en general en los distintos administradores . darle significado al trabajo. Son ese tipo de personas que marcan el rumbo de la empresa. expresa: líder es el que tiene habilidad para descubrir talentos y capacidad para ponerlos a trabajar juntos. establecer principios y formar la identidad de un gran grupo.3) Imprevisible o bombero Es la persona que enfoca cada situación como un caso particular. Es tipo de personas que marcan el rumbo de las empresas y son capaces de traducir la visión en una realidad concreta. busca el consenso. El liderazgo efectivo se mide por los resultados. 4) Integrador Es el directivo que permanentemente busca la armonía entre su grupo de trabajo. y las agallas para ponerlos a trabajar juntos. los lideres se caracterizan por ser fabricantes de sueños. Poseen al mismo tiempo. Ellos saben moverse con cautela. personas con un gran sentido de autoestima. personas con un gran potencial personal. de acuerdo con ciertos parámetros y con una estructura que el líder debe construir. darle un significado a la empresa. el hecho de que una persona tenga fallas no significa que sea un mal líder. se encuentra atento a los cambios. actúa en general sobre el hecho consumado. cada día más difíciles de cumplir porque la autoridad convencional está severamente cuestionada. La experiencia indica que el líder. Peter Drucker dice que si alguien quiere convertirse en líder tiene que mirarse en el espejo y preguntarse”¿quiero ser la persona que veo?”. no es fácil. a todo lo expuesto incide en gran medida la personalidad de los involucrados . Son los protectores de su gente y creadores de principios. Si usted se mira al espejo y ve a la persona con la que quiere identificarse habrá dado el primer paso. lograr y mantener la confianza en sus 17 . es flexible en la implementación de los mismos. únicamente el referido a la situación que le toca solucionar. la habilidad para conducir grupos que trabajan con eficacia y saben que manera maximizar el potencial de cada uno de sus miembros Tienen los sentidos entrenados para descubrir talentos. como si tuvieran que atravesar obstáculos de diversa índole. fija los cursos de acción. adoptando escasa previsiones en la implementación de los problemas a resolver. deberá proteger las ideas del grupo de trabajo. otorgarle una imagen. por cuanto el cuestionamiento a la autoridad es moneda corriente. debe formarse bajo ciertas condiciones. se caracterizan por moverse con cautela. Siempre debe haber un líder capaz de crear la arquitectura social. innovadoras. La literatura de negocios da cuenta de largas listas de cualidades exigidas. capaz de establecer el rumbo correcto. No existen estilos puros. Tarea nada sencilla. se deberá en general buscar trabajar bajo la supervisión de personas que se sienten seguras de sí mismas. Para los grandes desafíos exigen los grandes lideres. el éxito esta asegurado. Garren BennIs. que sepan fijar rumbos en la organización.

militares. para preservar en momentos difíciles: ser franco. entre ellos se encuentra. Bennis el papel que desempeña el líder. etc.Moverse con cautela. . proteger las ideas del grupo.La confianza su importancia. descubrir habilidades de capacidad y talentos. genera esperanza y optimismo a su personal.Conformar personas que sean eficaces en la organización. De allí surge la necesidad de buscar personas con habilidades diferentes.La capacidad de maximizar a cada una su capacidad individual. . de gobernantes. deportivos. personas innovadoras. Como se la mantiene y preserva en momentos difíciles. . tienen la visión de una realidad concreta. conforman una de las maneras que las personas demuestren su potencial. . darle “imagen”. que se sientan que están realizando un trabajo importante. la de la responsabilidad primaria de un líder es la de buscar personas adecuadas para formar los diferentes grupos de trabajo.: Políticos. religiosos. La mayoría de las actividades son complejas y es muy difícil que una persona pueda manejar todas las habilidades que requiere un trabajo determinado. En cambio cuando las tareas no resultan apasionantes aparecen las diferencias.Sentido para descubrir talentos y agallas para ponerlos a trabajar juntos. culturales. . Como lograr que las personas sean eficaces en la organización.“Química especial entre el líder y el grupo de trabajo”. . . Si el personal es adecuadamente motivado. en ocasiones incluye una entrevista. 18 . existen una infinidad de ejemplos en la historia de la humanidad. liderazgo efectivo los resultados. empresarios. y la/las tareas que se le asignen constituyen un desafío a sus capacidades. Muchos son los factores a tener presente. conviene realizar un detallado proceso de selección en las personas aunque nunca se puede tener una certeza total como funcionara el grupo. La organización deberá hacer otro tanto. comunicar de manera clara y precisa. militares. para trabajar juntos. confianza en sus empleados. empresarios. empresas que marcan rumbos y otras no. entre algunas áreas de la actividad humana.empleados. Por ese motivo.Correlación entre el liderazgo y éxito: gobernantes. Estas deben estar comprometidas con la organización. las personas se enojan. establecer principios formar la identidad del grupo. pero no sabe sí valdrá la pena. ser corresponsables en los resultados finales.. por citar algunas áreas de la actividad humana. consiguió que todos inviertan en el futuro.Análisis sobre el propio comportamiento. en los diferentes niveles. la arquitectura social. éxito asegurado. A veces uno siente que la química existe. no resulta tarea fácil pero hay cosas que el líder debe recordar permanentemente: ser muy franco y comunicar lo que sucede de manera clara y precisa. ello lleva implícito un cambio. construcción del gran grupo de trabajo. es necesario que el candidato a formar parte de un grupo se someta a un exhaustivo proceso de análisis que en. . Es posible que la “química” especial entre el líder y el grupo se pueda saber de antemano. Muchos son los factores a tener presente. Muchos sostienen que existe una correlación entre el liderazgo y el éxito. . Para arribar a un buen destino. . el trabajo que sea reconocido. otorgarle libertad para que puedan desplegar su talento.Relación del líder con el grupo de trabajo: capaz de crear. hay que tratar de analizar a la persona en profundidad. Todo depende de la tarea a realizar.. etc. se irritan. es muy posible que dejen de lado las diferencias de personalidad e idiosincrasia. La confianza es un factor de suma importancia para el buen funcionamiento de un grupo de trabajo.Personas que marcan el rumbo en la empresa. los miembros del grupo piensan que van a poder concretarlas.Si son capaces de traducir la visión en una realidad concreta. la autoestima. fijar rumbos concretos. Despertar esa sensación es el verdadero desafío de un líder.Capacidad de buscar a las personas adecuadas para formar los equipos de los diferentes grupos de trabajos.

Entonces. a lo que Porter llama posicionamiento (tal vez una definición demasiado estructurada. 19 . Estrategia competitiva Para Porter. ofreciendo un valor comparable para el comprador. La fuente de la ventaja Las empresas crean valor para sus compradores a través de su desempeño y de las actividades discretas que realizan. es decir. diverso y turbulento. según Porter. superior (diferenciación). prestación de servicios. Vamos entonces a desarrollar uno de los temas fundamentales de la estrategia competitiva empresaria. exige contar con una ventaja competitiva. Para ello debe ser elegidapor compradores y necesitará conseguir ventajas competitivas con respecto a sus competidores. Y en este punto. liderazgo en precio. técnicos. que. la eficiencia marca la diferencia. lo que implica productividad. Esas actividades son realizadas por vendedores.. que cobra fundamental importancia el concepto de la cadena del valor. las funciones. en lo táctico y en lo estratégico. bajo costo y. especialmente en un mundo complejo. las operaciones y el desempeño de la empresa. para eso. nada mejor que valernos del aporte del profesor Michael Porter. la mente y lo simbólico). donde la actividad de los actores es la fabricación. y cuyo análisis estructural permite identificar la posición competitiva relativa de la empresa bajo estudio frente a las fuerzas del sector. por ende. la cadena del valor es un marco valioso para iniciar el análisis de cómo explorar y lograr ventajas competitivas. eficiencia. si entendemos que posicionamiento tiene que ver con la marca. Estemos o no de acuerdo con este enfoque. según él. que se ve reflejado en la rentabilidad. Para eso. una empresa es rentable si este precio supera el costo global de la realización de todas las actividades requeridas. es decir. que es la de alcanzar ventajas competitivas sostenibles. La ventaja con base en la diferenciación consiste en la capacidad de brindar al comprador un valor superior en términos de calidad: características especiales. Por otra parte. llevando a cabo las actividades de forma más eficiente que sus competidores (liderazgo en costos) o de una manera diferente y. Esa competitividad lleva a las compañías a una obsesión lógica. por ende. puede ser de dos tipos: costo y diferenciación. directores y científicos en áreas de investigación y desarrollo. el valor definitivo que crea una empresa se mide por el precio que los compradores están dispuestos a pagar por los productos o servicios. La forma de competir de la empresa en un determinado sector. la fuente para alcanzar ventajas sostenibles está en definir cual será el tipo de ventaja sobre el cual sustentar la estrategia competitiva y. en tanto el otro tiene que ver decididamente con el desempeño de la empresa. posventa. deberán analizarse los procesos. CADENA DE VALOR LA FUENTE DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS Evaluar el atractivo de un negocio implica trabajar sobre dos ejes: uno tiene que ver con el impacto de los factores externos que nos alertan acerca de las oportunidades y las amenazas. la unidad esencial de análisis competitivo es el sector industrial. A precios iguales. compra y competencia directa o indirecta. quienes definen la performance de la empresa en lo operativo. garantías y demás ventajas supuestamente operativas que permiten sostener diferencias de precio. el análisis de fortalezas y debilidades que son la base de la competitividad de las empresas. Es así. La ventaja con base en los costos viene dada por la capacidad operativa de una empresa para ser más eficiente que sus competidores en términos de escala.

Aquí podemos hacer una observación del modelo de Porter. la planificación. Es la actividad destinada a facilitar la compra de parte de los consumidores. las actividades primarias son las clásicas de una estructura funcional. La cadena del valor El principio subyacente en el concepto de la cadena del valor es que todas las tareas realizada por una organización pueden ser clasificadas en nueve categorías diferentes. en dos grupos: las actividades primarias y las actividades de apoyo. Las actividades primarias son aquellas elementales. • Comercialización. la fuerza de ventas y las relaciones con el canal. el almacenamiento. con tareas muy específicas y con pleno equilibrio entre autoridad y responsabilidad. que es la cadena del valor. Las responsabilidades por los recursos financieros. Estas actividades contribuyen (todas) a incrementar el valor para el comprador. el depósito. Se trata de ser diferente para sobrevivir. Como puede observarse. simplemente para funcionar. en muchos casos. básicas. gerentes y coordinadores clave. Esta actividad incluye la recepción. a grandes rasgos. el control y la programación de vehículos. Actividad básica (obviamente ya no es una ventaja diferencial) para retener y fidelizar clientes. evaluación de desempeño. y el despacho. Está relacionado con las compras de materias primas y la manera de suministrar a las unidades operativas sus requerimientos en cuanto a recursos materiales. 20 . • Operaciones. que realiza la empresa en un plano cotidiano para funcionar. es decir. En cambio. la producción y las operaciones. manteniendo o mejorando el valor del producto o servicio. el manejo de instalaciones y el control de calidad. Son las actividades relacionadas con la gestión gerencial. no es sinónimo de sobreprecio. relación con sindicatos. capacitación. Pero no nos detengamos en críticas: continuemos con este marco básico. • Administración de recursos humanos. el mantenimiento de equipos. en un mundo que tecnológicamente es cada vez más estrecho –y. la administración. el control de inventario y la programación de vehículos. En esta actividad reside la transformación de insumos en producto o servicio. Las actividades de apoyo son cuatro: • Infraestructura en management. Vale señalar que estas actividades de apoyo están esparcidas en toda la compañía y no residen en un responsable único. Es el know how. de ahí su característica de difusas. Las actividades primarias son: • Logística de entrada. kya que el rol que cumplen estas actividades es proporcionar soporte a las unidades primarias y a las de apoyo entre si. Estas nuee categorías pueden dividirse. la diferenciación es el valor comparable y. el manejo de materiales. ya que. • Posventa. como selección. por lo tanto. el manejuo del material a entregar. • Desarrollo de la tecnología. • Abastecimiento. humanos y tecnológicos no residen en manos de un gerente específico. los procedimientos de investigación y desarrollo. sino que son asuntos centrales que deberían preocupar y ocupar a todos los directivos. • Logística de salida. Son las actividades que integran un sistema de recursos humanos. y aquí están los servicios de marketing. Las actividades de apoyo son aquellas que brindan soporte a las actividades primarias. las actividades de apoyo son tan invasivas como difusas. pero valioso. Es la distribución del producto terminado. la capacidad operativa y eficiencia tienden a nuetralizarse-. la organización y el control.

23. Pero esa será una segunda parte. sino porque explica la naturaleza del negocio desde la oferta. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES: CONCEPTUALES. En su camino hacia el consumidor. este modelo es un buen comienzo para diagnosticar la performance competitiva de la empresa. pero tal vez no suficiente.26 Integración administrativa . un producto o servicio pasa por diferentes canales. Productos 19. de manera tal de optimizar la entrega. a fin de obtener un nivel de coordinación que asegure eficiencia operativa. la empresa deberá esforzarse por competir en un sector. especialmente. aquellas actividades que representan los factores críticos de éxito en un sector industrial. del canal y del comprador. adecuando su cadena de valor a un sistema de valor de orden superior. 4. Esto implica sincronización entre las actividades. a efectos de fortalecer y diferenciar aquellas actividades que generarán un margen competitivo sostenible. es una herramienta de diagnóstico y permite establecer acciones para mejorar en cada una de las actividades. integrado por la cadena de valor de los proveedores. Logística 12. Autoridad 2.Precios 15. 24. Conflictos 5. Estructuras 10. Nadie puede solo. por lo tanto.Mercados 14. HUMANAS Y TÉCNICAS. Comunicación 8. Procesos 17. Siguiendo este enfoque. Métodos 16. Problemas 18.22. Pero una empresa es un sistema abierto. Centralización y descentralización. Variables 20 . Delegación de autoridad.En definitiva. la ventaja competitiva es cada vez más una función de lo que acertadamente una empresa realiza en todo el sistema de valor. asegurar un menor costo y dar calidad de servicio. Este enfoque del profesor Porter es importante no sólo por su utilidad como diagnóstico. Misión. Persuasión 9. 27 Factibilidad y efectividad. además de lograr coordinación entre las actividades internas. se supone que las empresas obtienen ventajas competitivas al concebir mejores y nuevas formas de realizar sus actividades. Es importante. ANALISIS DE LOS DIFERENTES CONCEPTOS UTILIZADOS EN EL PROCESO DIRECTIVO Temas: 1.Flexibilidad 11.25 Comunicación humana. Poder 3. ya que en un mundo de percepciones debemos entender también el enfoque desde la demanda. Esto supone contar con una capacidad de interpretación desde la dirección para definir un futuro posible y la importancia relativa de las actividades en este futuro. depende de su entorno porque vive en él. pero también de la diferenciación respecto de los competidores. Calidad 4. Visión y misión. Por eso. será vital la organicidad de la empresa para promover un adecuado acople funcional entre las actividades primarias y de apoyo. Conclusiones y reflexiones La cadena del valor es un modelo de análisis del desempeño competitivo. Pero además de la capacidad de interpretación. Eficiencia y eficacia 7. Esto implica que ofrece una herramienta para identificar las fuentes de ventajas competitivas a partir del análisis de la eficiencia en cada una de las actividades. 21. La cadena del valor y la estrategia competitiva La estrategia marca la forma en que una empresa realiza sus actividades y las organiza en búsqueda de generación de valor para compradores. 28 Tecnología para el cambio 21 . Negociación 13.Contingencia 6.

porque normalmente es el tipo de comportamiento es el normalmente establecido. Carismática: se produce cuando los subordinados aceptan las ordenes del superior. Implica la posibilidad de imponer su voluntad sobre los demás. dirección. Diferencias entre liderazgo y poder: Liderazgo: Es necesario que exista cierta coincidencia entre las metas del líder y las de sus seguidores. autoridad y funciones que se le inviste a una persona que ejerce la dirección de una determinada institución de acuerdo a su estructura vigente. la dominación. un empleo con pocos 22 . mayor será el poder del que da las ordenes. La autoridad esta íntimamente ligada con el modo. como un hecho habitual. prebendas. normas y procedimientos o marco legal. Es la capacidad que tienen las personas o grupos de personas de influir en las creencias de otras personas o grupos para inducirlo a hacer determinadas acciones.1. y las mismas no encuentran mayor discusión u opiniones. Generar en los mismos un largo grado de identificación grupal. La influencia se impulsa hacia abajo o lateralmente. Poseer poder no implica ser líder. status. como justificadas a causa de las influencias de la personalidad destacada y su liderazgo indiscutible. ESCASOS: cuando hay mas desocupación y pocas oportunidades. de afecto y alto nivel comunicacional entre el líder y sus representados. es la emanada de las pautas establecidas. Poder: No se requiere compatibilidad entre el líder y sus seguidores. Se pone atención en las técnicas de poder. con el liderazgo. para representar y ejercer su rol. ¿cómo se origina el poder? En la relación del poder: el que da las ordenes y el que las recibe. hacia sus subordinados aun en contra de cualquier resistencia. solo o obediencia El poder puede darse hacia abajo. LA AUTORIDAD REQUIERE: Del poder. dentro de una relación estructural o social. Es mas amplio que la autoridad. Es el tipo de líder tradicional que ordena o dirige a sus subordinados en razón de un status que le impone en las circunstancias. y aun hacia arriba. la conducción y el control. disposiciones. Esta dependencia aumenta cuando el puesto e trabajo es: IMPORTANTE: buen cargo con buena remuneración. su accionar influye sobre los mismos de manera directa. normalmente ejerce la autoridad. AUTORIDAD Representa el poder institucionalizado y oficializado. Legal: es la que generalmente se desarrollan en los diferentes tipos de organizaciones. TIPOS DE AUTORIDAD: Tradicional: se produce cuando los subordinados aceptan las ordenes del superior. estructuras etc. Ello implica o presupone atributos. 2. 1) la dependencia del que recibe ordenes: cuando mas grande sea la dependencia del que recibe ordenes. es la potestad en la que se inviste a una persona al ocupar determinados cargos. leyes. PODER Es el conjunto de atribuciones. pero a su vez la persona que posee poder. la legitimidad y un órgano administrativo para implementar esa dominación. de pertenencia. el trabajador acepta condiciones laborales mas desventajosas. poder. asignación de recursos extraordinarios. lateralmente. Ser líder implica tener poder. La obediencia surge del conjunto de reglas.

e) poder de competencia. INSUSTITUIBLE: no hay posibilidad de conseguir otro puesto de trabajo. PERTINENCIA: Aptitud del producto para ser verificado o inspeccionado al costo mas bajo posible durante su periodo de utilización. 5) las coaliciones de personas que se forman dentro de la organización. 3) la posición que ocupa dentro de la organización. 23 . c) poder legitimo o persuasivo. CARACTERISTICAS. FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD. También podemos definirlas de otra forma: La calidad es la adaptación al uso. CALIDAD Puede definirse la calidad de un producto como la adaptación a las especificaciones de diseño a la función y al uso. Existen diversas causas que atentan muchas veces contra su calidad. *el poder de persuasión para ser jefe de personal. *el carisma y buen humor para el candidato político. 2) La personalidad: de quien ejerce el poder. pues suele ser subjetiva y se opone al concepto de cantidad. Sin embargo la calidad es difícil de evaluar.. así como en el grado en el cual el producto se apega a las especificaciones de diseño. La calidad proporciona un producto a un precio que el cliente puede pagar. SEGURIDAD: Aptitud del producto para ser utilizado con destino al cual ha sido elaborado sin riesgo alguno de producir daños. La calidad es la percepción del cliente. NORMA: Para gran cantidad de productos existen normas definidas y protegidas legalmente que indican las características específicas que deben reunir los mismos y las limitaciones de aplicación. MANTENIMIENTO: Aptitud del producto para gozar de un mantenimiento preventivo para su correcta utilización. pues si el público consumidor pierde la confianza en ella deja de adquirirlo. Uno de los aspectos más importantes de una empresa se refiere al mantenimiento de una calidad determinada en los productos que elabora. d) poder de identificación. serán los administradores de la empresa o sus técnicos quienes deben tratar de cuantificarla para medirla y controlarla.conocimientos. sabe que debe cuidar su empleo porque tiene pocas oportunidades de conseguir otro. 4) el control de información especializada que le da poder sobre las personas. CONFIABILIDAD: Que la duración de la vida útil del producto por un tiempo sea comercialmente aceptada. b) poder de coerción. 3. Relaciones de poder a) poder de recompensa o poder remunerativo o utilitario. El atributo que transforma a una persona en líder varia según las culturas: *la fuerza física para ser jefe de una tribu.

ese ataque que puede ser desplazado hacia un objetivo o una persona En el conflicto. agravarse y llegar a ocasionar conductas patológicas. ordenamiento) incide en la calidad. pero deberá tenerse en cuenta que si bien la frustración origina un comportamiento muy rígido en el individuo. Existen dos modelos de conflictos. MAQUINAS Y METODOS: El uso de maquinas que respondiendo a nuevas metodologías modifiquen los procesos industriales. b)-Agresión. 4. en algunas oportunidades la agresión produce en el. MONETARIO: La necesidad de ofrecer los productos en situación competitiva puede producir grietas en su calidad. Naturaleza y Origen : La naturaleza y el origen del conflicto deben ser estudiados de acuerdo con los siguientes aspectos: *En el nivel individual: al estudiar los conflictos en el nivel individual debemos analizar previamente dos aspectos: a)-Frustración. habiéndose creado un sistema de valores norma y sanciones que fueron ajustados a la naturaleza de la tarea que asumían. el individuo puede hallarse ante una situación en el la cual disponen de algunos de estos dos motivos incluye mutuamente. opuestos que pueden ser vistos con distintos enfoques según lo sean a través de lo que enseñan las relaciones humanas o desde un punto de vista realista. más la fuga del problema que el enfrentamiento. el mismo llega al mas bajo precio de venta.MERCADO: El incremento constante de su demanda puede afectar su calidad al responder a la misma con productos que no se encuentran controlados. MEDIO DE TRABAJO: La característica del medio de trabajo donde se realiza la producción (limpieza. MATERIALES: La calidad del producto depende de la calidad de los materiales utilizados. MANO DE OBRA: La menor aplicación de mano de obra especializada como consecuencia del rápido crecimiento de la tecnología. que el estado motivacional y emocional originado por los obstáculos constantes que encuentra el trabajador para llegar a cumplir con los objetivos que se propone. CONFLICTO El conflicto es el resultado de la existencia de dos personas con motivaciones personales que se contradicen entre sí. en razón que al constituirse un determinado grupo las personas que lo llegaron a componer interactuaban entre sí de manera orgánica y armónica. si no se controlan pueden causar modificaciones en la calidad del producto. *Conflictos en el Nivel del Grupo: Es un conflicto que suelen presentarse raras veces. 24 . que se definen como el ataque a un obstáculo o barrera que bloquea al trabajador para lograr satisfacer sus objetivos. Se señalan tres situaciones: Cuando el grupo afronta un problema o una tarea nueva Cuando se incorporan al grupo nuevos valores originados en el medio social Cuando el rol extragrupal de una persona choca con su rol intragrupal Este último modo es el que se conoce como conflicto de roles y se pone de manifiesto cuando el rol que despeña una persona en el grupo se enfrenta con el que ésta desempeña en sus actividades fuera de el. el cual puede intensificarse.

Es difícil realizar cambios e innovaciones y la organización puede tener problemas a la hora de adaptarse a un cambio en su entorno. Por un lado. el problema no parece radicar en el conflicto. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio. de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca. sino eliminar los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos. en este caso se generan desajustes de cierta magnitud dentro de la organización. Por tanto. también llamados intra organizativos. De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa". si el nivel de conflictos es demasiado elevado. etc. que da lugar a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos. de impuestos especiales. incluyen. La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de organización. originando así llamados conflictos “intergrupal” * Conflicto de Organización: este conflicto puede tener lugar entre organizaciones y dentro de la organización. El conflicto funcional entre distintos especialistas El conflicto funcional con profesionales El conflicto entre distintas dependencias. 25 . que pueden ser que realicen similares actividades. No obstante. ejemplo.Cuando el conflicto en el nivel del grupo se agudiza lo suficiente puede conducir a una situación que da lugar a la formación de dos grupos nuevos que chocan entre si. Por otra parte. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. como muchas veces se ha suscitado en el caso de aplicación de normas oficiales que intervienen en la actividad de las empresas. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo. El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización. según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. en nuestro caso con relación a la fijación de precios máximos. como en el caso existente en desacuerdo entre una casa motriz y sus sucursales Conflicto entre un organismo oficial y una organización empresaria. Conflicto y rendimiento de la organización. cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos. puede afectar negativamente el rendimiento de la organización. entre otros: El conflicto entre diversos niveles jerárquicos. Conflicto disfuncional. Conflictos entre las organizaciones centrales y las subsidiarias. como cuando se establece una verdadera lucha competitiva entre dos empresas. Por. Conflicto funcional. El conflicto entre organizaciones se expresa entre diversas formas a saber: Conflicto entre organizaciones autónomas. Los conflictos dentro de la organización. y que pueden llegar a la suspensión de las actividades por huelga. El conflicto laboral con las comisiones internas o los sindicatos de las depende. sino en la forma de manejarlo. el conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa. Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. o por el posicionamiento de sus productos en el mercado. Los Conflictos en las organizaciones son inevitables. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. casos administración con producción o comercialización. habría pocos motivos para introducir cambios.

la dependencia mutua aumenta y cualquier diferencia de objetivos se hace más clara. Las posibilidades e que surjan conflictos son elevadas Cuanto más compleja sea la organización. el rendimiento combinado de todos es lo que decide el éxito de la organización.Opiniones respecto al conflicto entre grupos en la práctica. Diferencias de percepción: Cualquier desacuerdo sobre lo que constituye la realidad puede concluir en un conflicto: Diferentes objetivos: Las diferencias de objetivos entre grupos contribuyen claramente a que existan diferencias de percepción en los mismos. Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice un trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. ya que cada uno actúa independientemente. las posibilidades de que surjan conflictos son muy elevadas: Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos. Cuando se insiste en las diferencias entre grupos. Creciente demanda de especialistas: 26 . se establece una competencia que puede traducirse en un conflicto disfuncional si los grupos se niegan a colaborar. Percepciones inexactas: lleva a que un grupo cree estereotipos con respecto a los demás. sus objetivos se van distanciando. Dada la diferencia entre objetivos y expectativas. lo cual no es lo que sucede en realidad en la mayoría de las organizaciones. Esta diferencia de objetivos se puede traducir en una diferencia de expectativas entre los miembros de cada unidad. Diferentes horizontes temporales: las fechas tope influyen sobre las prioridades y la importancia que los grupos asignan a sus distintas actividades Posiciones incongruentes: los conflictos suscitados por la posición relativa de los distintos grupos son habituales e influyen en sus perspectivas. Es frecuente que los dirigentes sean evaluados y premiados por la ausencia de conflictos en las áreas de que son responsables. la tranquilidad y la obediencia sin titubeos. cabría la posibilidad de que se presenten conflictos: Recursos limitados: a la hora de asignar recursos limitados. No obstante. cuando el producto final de un grupo es el insumo de otro. la mayoría de los dirigentes tratan de eliminar cualquier tipo de conflicto. se deterioran las relaciones y aparecen los conflictos. las posibilidades de conflictos aumentan. La interdependencia laboral se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo. A medida que las diferentes áreas de una organización van especializándose. ya sea funcional o disfuncional. En estos casos. Causas de los conflictos entre grupos. Diferentes objetivos. hay mayores posibilidades de que surja un conflicto. En la práctica. Estructuras retributivas: cuando el sistema retributivo está vinculado al rendimiento del grupo más que al de la totalidad de la organización. la mayoría de las doctrinas religiosas consideran positiva la paz. Interdependencia laboral. se refuerzan los estereotipos. mayores serán las posibilidades de conflicto y más difícil será la tarea que debe realizar la dirección. Cuando los recursos son limitados. Interdependencia recíproca: requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organización. la escuela y la iglesia han defendido a lo largo de la historia valores contrarios al conflicto. Todos los grupos pretenden reducir las presiones a que estás sometidos logrando controlar el suministro de recursos básicos y recudiendo la incertidumbre en cuanto a su obtención. aún más cuando un grupo es el principal responsable de la asignación de retribuciones. Ciertos investigadores alegan que los conflictos disfuncionales deberían eliminarse y que los funcionales habrían de estimularse. En estas circunstancias. Además. La posibilidad de conflictos es relativamente escasa. porque: El hogar.

Cambios entre los grupos: Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los miembros de cada grupo. los más frecuentes entre grupos. Al aumentar la necesidad de capacitación técnica en todas las áreas de la organización. cabe esperar que se incremente el número de especialistas y que este tipo de conflictos continúe en aumento. Se puede alterar el proceso de toma de decisiones. Deben reflexionar sobre las amenazas y su vulnerabilidad. en especial si existe alguna relación de interdependencia secuencial o recíproca entre los grupos en conflicto. evaluando las diferentes situaciones que las afectan. ya que sus miembros reclamarán un liderazgo más fuerte. Cada uno de los grupos involucrados en la situación conflictiva se considera superior a los otros en cuanto a rendimiento y entiende que es más importante para la supervivencia de la organización que todos los demás.Los conflictos entre especialistas y generalistas son. Descenso en la comunicación: lo normal es que se produzca una interrupción en las comunicaciones entre los grupos en conflicto. Se basan en la subsistencia misma de la empresa u organización. El grupo se centra más en el trabajo. Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos. con toda probabilidad. 6. Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las percepciones continúan distorsionándose. ante incremento de las amenazas. Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las que se rige el grupo es algo que cobra mayor importancia en una situación conflictiva. y a hacerlo muy bien. disminuye la tolerancia hacia los que holgazanean. Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo atraviesa una situación de conflicto. Sus efectos pueden ser marcadamente disfuncionales. Las razones para desarrollar un Plan de Contingencia en cada empresa van más allá de evitar pérdidas financieras. EFICIENCIA Y EFICACIA 27 . luego de un desastre. comienza a tener preponderancia y enorme vigencia. Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan popularidad los métodos democráticos de liderazgo en el momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo. se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos negativos que pudieran haber existido. El concepto de Gerencia de Riesgos. así como la preocupación por satisfacer a cada uno de los miembros que lo integran. Cambios dentro de los grupos: Es probable que se produzcan muchos cambios en el seno de los grupos involucrados en un conflicto: Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los miembros del grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse. Lo cierto es que especialistas y generalistas se ven y ven a sus respectivos papeles desde perspectivas diferentes. recibir publicidad negativa y reducción de la participación en el mercado. sus miembros suelen prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo. CONTINGENCIA Las empresas deben estar preparadas para mitigar o neutralizar una crisis. Para ello resulta necesario diseñar y preparar un plan de contingencia destinados a superar las crisis que se les presente. 5.

resolver problemas. La eficiencia y la eficacia son dos adjetivos de naturaleza cualitativa. infraestructura. que alarma a sus medidas dramáticas desde ahora mismo.. los presupuestos y las acciones para poner en practica la estrategia. tecnológicos. la mayoría de las veces. .. se corre el peligro de asistir. Sin embargo. La eficacia se centra en el “¿qué?”. cuales son los resultados que se persiguen. Emilio Lorenzo Criado.la eficiencia en el “¿cómo?”. de hacer las cosas correctamente. la interpretación de los mismos. a la total desintegración del idioma.. es el de la eficacia.La eficiencia se concentra en como hacen las cosas.. durante su alocución sobre las presuntas dolencias y carencias de nuestro idioma. 28 . marketing etc).Introducción En el ámbito administrativo y gerencial. cumplir tareas y obligaciones. sin llegar a convertirse en victorias pirricas. se debe considerar el valor de nuestra lengua. a fin de que con los mismos lograr obtener los resultados esperados en el espacio de tiempo establecido. lo implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión aún a costa de los mismos.. insistentemente debatido por expertos y profanos y que pueden reducirse a estos términos. no importa si ésta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. información. La lengua española esta aquejada de múltiples dolencias que hacen temer por su integridad. es decir. en un determinado espacio de tiempo. especialmente cuando se da por sentado que la introducción a sido entendida. cuando ya sea demasiado tarde. adherir ambas realidades. La pregunta básica de la eficiencia ¿cómo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?. teniendo presente la adecuada utilización de los recursos disponibles ( humanos. EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o que se espera. Por otra parte. que objetivos se logran. pues en condiciones ordinarias se propone a la optimización. financieros. Es decir se busca privilegiar y optimizar los mismos de manera secuencial y adecuadamente planificada. que de acuerdo a lo indicado por D. los términos eficiencia y eficacia son utilizados frecuentemente. Por otra parte la efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la meta. En el proceso de formulación de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer en la formulación de objetivos y estrategias. ahorrar gastos.La eficacia en: para que se hacen las cosas. La eficiencia hace énfasis en: los medios. por lo que pueden ser sujetas a interpretación. o una sobre exigencia en tiempo ). basados en el hecho de que se habla en el mismo idioma . Es sumamente importante entonces y entendido que existe una brecha entre lo establecido por la Real Academia y la usanza ordinaria a nivel gerencial y en los postrados del área. pues existen variables influyentes. de que modo se ejecutan. obedece a breves reseñas de algunos especialistas que no son de uso cotidiano. se parte en la formulación de hechos no comprobados. es importante entender que la eficiencia no es un defecto. la hipótesis que producía la solución al problema o necesidad existente. pues una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamientos de la planificación por es conocido que la planificación debe ser flexible. ante “La Real Academia Española” . se acepta la efectividad como el logro de una meta acertadamente seleccionada en el proceso de planificación. La de la eficacia es ¿qué es lo que deberíamos estar haciendo?. especialmente las del entorno que producen cambios que de no poderse actuar en ellos podrían producir los fracasos. El enfoque de la eficiencia “entra en el momento que se definan los planes. ambos aplicables a los procesos logísticos o cualquier área en general. aplica un enfoque reactivo.: la cual puede lograrse al tomar como referencia las siguientes acepciones: EFICIENCIA: Es la aptitud y capacidad que se lleva a cabo en la realización de una determinada actividad o proceso. capacitar los subordinados. es en estas contingencias donde la eficiencia se impone. . sin que se priven para ello los recursos o los medios empleados (que en general se le otorga una utilización inadecuada.. En algunos casos. materia prima.

ello requiere saber escuchar y aprender en reuniones de grupo. Redes de comunicación: Rueda Cadena Circulo Lo que se pretende de ellas es la rapidez de influencia. detectar los problemas de comunicación Tiene 2 propiedades principales: A) proporcionar información y comprensión necesaria para que las personas puedan conducir sus tareas. necesita comunicarse con todo su personal de diferentes maneras. 8. motiven. revertir opinión. dado que si esta no existe y a su vez no es eficaz el objetivo no será alcanzado. B) Generar actitudes necesarias que promuevan. sino mediante un convencimiento. exactitud de la información y la flexibilidad. DISUASION: Convencer a alguien para que cambie una actitud. De los distintos estudios realizados en el ámbito laboral. sin hacerlo coercitivamente. desde los diplomáticos hasta los realmente coercitivos o aplicando la fuerza. El hombre que gerencia una organización. 9. pero en este caso utilizando diferentes medios coercitivos. y en diferentes gradaciones hasta lograr el propósito impuesto. PERSUACION: Presupone que una persona persuade a otra /otras cuando utilizando diferentes técnicas comunicacionales busca convencer. idea o propósito. Sobre el tema de comunicación humana. ESTRUCTURA CONCEPTO: La suma total de medios gracias a los cuales la organización divide sus diferentes tareas y luego obtiene la coordinación de las mismas. Existe una infinidad de mecanismos disuasivos. depende de barios factores. sobre esa base es que se elabora planes de acción para seguir. COMUNICACIÓN Las investigaciones realizadas revelaron que las dificultades humanas en la comunicación proveían de la pobre comunicación en el elemento de transmitir las ordenes y pro ende su escasa comprensión pro parte de los subordinados. Toda empresa se constituye para el logro de un objetivo predeterminado. tanto interpersonal.7. 29 . grupal u organizacional. adherir a actividades etc. cooperen y satisfagan los diferentes roles. o haciéndole notar la necesidad fundada de lo que propone contribuye a la solución deseada por las partes. existe una amplia información conceptual. Para realizar estos planes es necesario una red de comunicación. se desprende que no existe una manera universal de comunicación dentro de la organización. dedicada en distintas disciplinas científicas donde enumeran los más minuciosos aspectos que se deberán tener en cuenta para una adecuada transmisión o comunicación entre los diferentes seres humanos. 10.

NIVEL DE LINEA MEDIA: nivel intermedio o gerencial. La diversificación de tareas y división del trabajo: lo que de origen a distintos departamentos y secciones. etc. mantenimiento. coordinar tareas y delegar autoridad y responsabilidad para conseguir el eficiente cumplimiento de las metas organizacionales. También diferentes autores desarrollan extensamente estos conceptos que en este caso no es el propósito. Se ocupa de hacer cumplir los objetivos para las cuales la organización fue creada. Ej: relaciones publicas. Brinda apoyo a la organización de las distintas áreas que ella posee. operativo o de ejecución. STAFF DE APOYO: Se integra con personas que proporcionan a la organización de servicios especializados que son necesarios en determinados casos. lineal asesorada. político o de dirección. Se especializan en distintas áreas: economía. investigación y desarrollo de productos. EN CONCLUSIÓN: La estructura organizacional es el sistema formal que permite a los administradores asignar trabajo. virtual etc) estudiadas oportunamente. PRINCIPIOS UTILIZADOS PARA EL ARMADO DE UNA ESTRUCTURA: Para armar la estructura de una organización se tiene en cuenta diversos elementos. obreros. y como se combinaran los esfuerzos. ingeniería fabril.Este concepto esta muy relacionado con los diferentes tipos de organizaciones( lineal. mediana o chica. etc. Este nivel esta presentado por el director. línea staff. etc. Su tarea es muy rutinaria. La gerencia intermedia es la que realiza la acción ejecutiva en el área específica: comercialización. El ambiente que reina dentro de la misma: autoritario o participativo. Son los empleados. La tecnología que utiliza: mas o menos avanzada. En la estructura. producción. ESTRUCTURA COLATERAL: TECNOESTRUCTURA: Esta formado por especialistas que no integran la línea jerárquica anterior. Los diversos procesos. matricial. componentes afecta y genera cambios en los demás elementos. funcional. ALGUNOS DE SUS COMPONENTES BÁSICOS: En primer lugar podemos diferenciar entre estructura: *lineal *colateral ESTRUCTURA LINEAL: CABEZA ESTRATEGICA: nivel superior. Las relaciones de poder que existen entre las personas que la forman. etc. NÚCLEO OPERATIVO: nivel inferior. pero se mantiene separada de la función productiva de bienes y servicios. Es la determinación de quien hará que. administración. en las relaciones entr3e estos y en la conducta final de la organización 30 . Aquí se realizan las operaciones concretas de cada una de las especialidades. vendedores. la comisión directiva. administración. es decir que se relacionan de tal forma que un cambio en uno de los elementos. las partes están integradas. el gerente general. comité. entre los cuales se destacan: Su dimensión: empresa grande.

la familia. dirigente. No es sorprendente encontrar a un genio de las finanzas. puede despertar poca simpatía en los demás como persona. rectificando oportunamente nuestras actitudes y puntos de vista para lograr una mejor convivencia y entendimiento con los demás. lo difícil es mantener esta actitud abierta con el resto de las personas. En ocasiones se ha entendido a la flexibilidad como un “ceder” siempre para evitar conflictos. La rigidez es un terrible obstáculo para cualquier ser humano.11. podemos decir que la humildad juega un factor importante para reconocer que nuestro criterio no siempre es el mejor y siempre estaremos expuestos a cometer un error o a tomar una mala decisión. sea un compañero. La falta de flexibilidad nos hace insensibles y con poca apertura al diálogo. y de esta manera formarnos una mejor opinión al respecto. En este sentido. Cualquier persona. los lazos de afecto no deben ser un impedimento para reconocer la autoridad profesional o moral que tienen las personas y ser todo oídos para tomar todo lo bueno que nos desean transmitir. conocimientos y experiencia. al prestigiado abogado. para lograr una mejor convivencia y entendimiento con los demás. El aprender a escuchar y a observar con atención todo lo que ocurre a nuestro alrededor. hábitos y modo de actuar con el de los demás para ser más productivos. los tiempos y las personas. Cuando la amistad y la simpatía son el factor común entre las personas. el sentido común debería llevarnos a hacer una pausa para considerar detenidamente cualquier idea o propuesta. al excelente empresario o al alumno brillante. gobernante o autoridad. se cierran a todo género de opiniones. Podemos apreciar una actitud poco flexible en las personas que rechazan de forma automática todo aquello que se opone a su forma de pensar y de sentir. normalmente estamos dispuestos a escuchar y a cambiar nuestro parecer en el momento que sea necesario. más no por eso se duda de su capacidad y conocimientos. mejorar la comunicación y establecer relaciones duraderas. Y esto se aplica a muchos ámbitos humanos: la carrera profesional. Antes de dar una respuesta o emprender cualquier acción. costumbres. conscientes de su capacidad. ser flexibles no cuesta tanto trabajo. Por este motivo. debemos hacer todo lo posible por encontrar en todo lugar y circunstancia. la amistad. La Flexibilidad es la capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias. ser flexibles no significa dejarse llevar y ser condescendientes con todo y con todos. 31 . FLEXIBILIDAD La Flexibilidad es la capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias. considerándolas inútiles y superficiales. deteriorando notablemente la convivencia y la posibilidad de ser mejores en nuestro desempeño. constituye el punto de partida para tomar lo mejor de cada circunstancia y hacer a un lado todo aquello que objetivamente no es conveniente. de esta manera ambas partes se complementan y benefician mutuamente. La flexibilidad mejora nuestra disposición para llegar a un común acuerdo y enriquecerse de las opiniones de los demás. el equilibrio justo para hacer compatibles nuestro estilo personal de trabajo. Si el núcleo de la flexibilidad es la adaptación. al grado de comportarse en ocasiones como verdaderos necios e intransigentes. Los científicos están de acuerdo: sobreviven aquellas especies cuya capacidad de adaptarse es sobresaliente. que.

los excelentes vecinos. 12. En todos y cada uno de estos cambios debemos tratar con personas diferentes. cada ambiente. evitando discusiones que no llegarán a una conciliación. oportunidad. Escucha. . Nada ganamos con aferrarnos para tratar de convencer a una persona que no quiere escuchar. cada nuevo conocimiento y experiencia. pedir perdón o aclarar la equivocación en nuestro juicio. apertura a la comunicación y a la adquisición de nuevas experiencias. prestaciones e importancia.Busca el mejor momento para expresar tus opiniones. Aprender a tomar lo mejor de cada lugar y de su gente. lugar.Trata a cada persona según su peculiar forma de ser. solidaridad. demuestra madurez. marcará desde el primer momento el éxito o fracaso en nuestro desempeño y las relaciones con los demás. Nuestra vida sería más sencilla si fuéramos conscientes de la riqueza que guarda cada persona. calidad acordada entre el vendedor y comprador 32 . si es ahí donde tenemos que estar. compromiso.Respeta las reglas o normas que imperan en los distintos lugares a los que asistes. Aprende que el aceptar o el negarse tiene su momento. su adaptación es tan natural que nunca parecerá extraño o distinto en los ambientes más diversos. lo cual se traduce en respeto. . . demuestra sencillez y rectitud de intención.Rectifica cada que sea preciso tus opiniones o actitudes. Corregir los errores.Procura que tu primer impulso no sea dar un sí o un no como respuesta. cuantas veces nos empeñamos en hablar de un tema que a nadie interesa.Aprende a dejar una conversación en el momento oportuno. o calla si las circunstancias lo ameritan. Lo más vano y de mal gusto es hacer continuas y repetitivas comparaciones entre la forma de trabajo anterior. . las ventajas de la gran ciudad. sin exponer su persona a influencias negativas o poco recomendables. los lugares de esparcimiento y diversión.. . observa. de domicilio. etc.Algunas veces nuestra capacidad de adaptación se somete a pruebas más severas: cambiar de ciudad. Para la persona flexible no existen barreras en la comunicación y en las relaciones. La flexibilidad nos debe llevar a buscar la plena integración al nuevo medio. . nuevo empleo en una empresa con un giro completamente distinto al que veníamos desarrollando. de poco sirven las quejas y las comparaciones inútiles. LOGÍSTICA La logística implica sintéticamente las acciones de entregar los productos adquiridos por terceras personas o empresas: en el tiempo. sin aferrarnos a nuestro propio juicio y opinión. es necesario identificar y corregir algunas de las actitudes que nos impiden vivir cabalmente este valor: . a menos que afecten la integridad y la seguridad de cualquier persona. Para que nuestros propósitos de mejora tengan fruto. nueva escuela. La rapidez con que nos identifiquemos al nuevo ambiente. así como sus costumbres y las normas de convivencia o de trabajo. sociabilidad. medita y actúa. las instalaciones de la escuela. Las conversaciones forzadas no llevan a ninguna parte.Habla cuando sea necesario.. y tantas otras manifestaciones superficiales que muestran hermetismo y el orgullo vano de haber pertenecido o crecido en un lugar diferente.

administración de pedidos. almacenes y puntos de distribución para que los productos o servicios se generen en las cantidades correctas. M. Soporte a manufactura: El proceso de planear. Administración de la Red Lógica (Supply Chain Management): Concierne la integración eficiente de proveedores. Requiere de la planeación de requerimientos. implantar y controlar el flujo eficiente de materia prima. Incluye la responsabilidad de coordinarse con proveedores en la programación y continuidad del abasto de insumos. El objetivo principal es soportar la manufacturación con insumos oportunos al mínimo costo. servicio al consumidor. colocación de órdenes. recuperación e inspección. distribuyan a las localizaciones adecuadas oportunamente. 33 . manejo de materiales. P. Compras. identificación de proveedores.Enfoque total de la administración de todas las actividades involucradas físicamente con la adquisición. Todo lo anterior de tal manera que el costo total del sistema logístico se minimiza sujeto a la satisfacción de niveles de servicio preestablecidos. pronóstico de demanda. almacenaje y manejo. Control de producción e inventarios. Distribución física: Involucra las actividades para planear. Administración de Materiales Administración de distribución Proveedores Proveedor Proveedor Manufactura/ Conversión Distribución Distribuidor Inv. recepción. plantas. tráfico. Compras: El proceso de obtener productos y materiales de los proveedores. soporte de servicio y refacciones: selección de puntos de localización y empaque. Y de la investigación y desarrollo de nuevos proveedores. Centros de Distribución Distribuidor Consumidores Proveedor Distribuidor Conceptos de administración de materias y distribución física: Administración de materiales: Involucra a las actividades para adquirir y usar todos los materiales utilizados en producción de artículos o servicios. control de producción e inventarios.T. inventario en proceso y de producto terminado. Transporte a la planta. Inv. manejo de especulación de precios. inventario en proceso y producto terminado desde el origen hasta el consumidor. negociación. desde el origen hasta el punto de consumo. Manejo de materiales.P. Movimiento y almacenamiento de materia prima. programar y soportar las operaciones de manufactura.

almacén y manejo y el transporte hacia los clientes a través de los canales de distribución. se aplica. El objetivo principal es el de proporcionar estratégicamente el servicio deseado al consumidor al mínimo costo. generalmente. Empaque. En todo conflicto interactúan la parte frustrada y la que a ocasionado el conflicto. Tráfico y transporte. mantener inventarios. una expresión el primero similar a asociación y. liga. Distribución: Requiere del desempeño de la recepción y proceso de órdenes. Almacenamiento. etc. tratando de convenir un tipo de cambio para ello ( dinero u otros bienes o servicios).Requiere de planeación maestra y el desempeño de almacén de inventario en proceso. 13. parte de ello para poder llegar a un acuerdo. un STATUS DIFERENTE. al proceso en el cual dos partes o más intercambian bienes o servicios. mejor consideración. Programas de distribución con proveedores y clientes. Soporte de servicio y refacciones. Incluye la responsabilidad de coordinarse con la planeación de mercados en la definición de precios. Representa. unión. Planeación y control de producción e inventarios. transporte. manejo. Retorno de productos y manejo de desperdicios. niveles de servicio y manejo de retornos. Manejo de materiales. Compras. Cada uno de ellos trata de obtener beneficios de acuerdo con sus expectativas. pero muchas veces tienen que ceder. es llevar a cabo una negociación de ellas 34 . como ella contiene diversos acepciones de importante alcance jurídico. REGATEO: discutir el precio entre compra y venta a fin de obtener el primero. una rebaja sobre lo señalado inicialmente o hasta resultar adaptable COALICIÓN: confederación. prevalecer sus objetivos por sobre lo de los demás. Actividades de logística: Localización de instalaciones. por lo tanto. Incluye la responsabilidad por el almacenamiento del inventario en las plantas y la máxima flexibilidad en la coordinación del ensamble final en varias localizaciones geográficas entre manufactura y distribución. Sistema de comunicación en la red de distribución. Movimiento de personal. En ese regateo no todos los integrantes tienen la misma fuerza: hay participantes activos y pasivos. NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO El termino negociación. NEGOCIACIÓN Resolución de un conflicto en el cual cada una de las partes sede algo de sus exigencias. En ese regateo hacen y obtienes concesiones: mayor jerarquía. acerca de las partes en la defensa de sus recíprocos intereses que cada uno de ellos considera perjudicado. y programación de componentes. Administración de pedidos/ órdenes. Es un regateo entre los miembros de la coalición que trata de hacer. promociones.

que desean intercambiar estén físicamente en un lugar. de nuevos productos. hay que relacionarle con otras variables. *Cuando la negociación de un conflicto de realizar por medio de terceros ( hasta aquí hemos mencionado solamente las negociaciones directas entre las propias partes) se recurre apersonas que actúan en algunos de los siguientes roles: 2° Terceros que actúan imparcialmente con el fi n de lograr una solución negado a un conflicto que las MEDIADOR partes por sí solas no han pedido solucionar recurriendo al razonamiento. que ambos respetaran. Para definir el mercado en el sentido más específico. la venta y la compra de bienes. es decir. sin que tenga la sensación de haber cedido parte de sus intereses. Aunque este tipo de mercado este tipo de mercados aún existen en muchas regiones en este momento no se puede limitar el concepto de mercado a este caso en articular. El desarrollo de nuevas tecnologías. que estén demandando. En los mercados los compradores reflejan sus deseos en la demanda. CONCILIADOR Es un tercero que dispone vínculo de comunicación informal entre ambas partes. al convencimiento y aportando sugerencias de alternativas y las partes.considera perjudicados. tambien una negociación en la cual se tratara de encontrar la solución del conflicto. se puede definir un mercado como el espacio la situación o el contexto en el cual se lleva a cabo el intercambio. a través de su comunicación con ambas partes y con el de sus análisis e interpretación profesional 14. es llevar a cabo. ni que los productos. Tercero que designa las partes de común acuerdo. con el producto o con una zona determinada. ha permitido que esos intercambios entre personas no sólo se realicen en un lugar determinado. MERCADOS Concepto: En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. LAS NEGOCIACIONES SUELEN BASARSE en dos ENFOQUES GENERALES: 1° Que pretenden dividir los aspectos en pugna c on el fin de convertir que ambos obtengan un DISTRIBUTIVA efecto positivo a sus intereses aún cundo tengan que ceder parte de ello Que pretende uno o varios arreglos para encontrar una solución que los convierta a ambos en INTEGRADORA ganadores del conflicto. otorgándole autoridad por dar una solución al ÁRBITRO conflicto. únicamente se considera mercado al lugar en el cual se reunían compradores y vendedores a intercambiar diferentes bienes y servicios disponibles en el lugar. Esta demanda y oferta de mercaderías actúan como fuerzas que al interactuar. Antiguamente. Tercero de carácter imparcial hábil en el manejo de conflictos que intenta facilitar la solución del CONSULTOR mismo . mientras que los vendedores buscan obtener ganancias al ofrecer productos que los consumidores o compradores estén buscando. El concepto que sobre el mercado se maneja en la actualidad. servicios o mercaderías por parte de unos compradores que demandan esas mercaderías y tiene la posibilidad de comprarlas. buscando lograr la mayor utilidad posible. ha cambiado respecto del que se maneja años atrás. permiten determinar los precios con que se intercambian las mercancías 35 . Actualmente. y uno vendedores que ofrecen estas mismas.

.15. en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad. ocio. comprende aquellas propiedades físicas. Afecta a la posición competitiva de una firma a su participación en el mercado de ahí es que ejerce fuerte influencia sobre los ingresos y las utilidades netas. • Servicio... ya que el precio fluctúa de acuerdo a muchos factores. esto es. los otros producen costos.. • Precio. los diferentes factores que incluimos a continuación nos tienen que servir únicamente como guión o referencia. tamaño. en principio. que lo hacen apto para determinadas funciones y usos. para a la vista. turísticos. Los principales factores son: • Núcleo. El precio también es uno de los elementos mas flexibles: se puede modificar rápidamente. Este análisis se efectúa a través de la evaluación de una serie de factores que permiten realizar una disección del producto. • Calidad. Existen características que van anejas a ambos. PRECIOS Concepto: se pueden definir al precio como el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos. • Marca. Los servicios financieros. las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables al servicio. se pueden ver y tocar. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas. químicas y técnicas del producto. configura la propia personalidad del mismo. tanto de los nuestros como de los de la competencia.. color. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios. El precio de un producto o servicio constituye un determinante fundamental de la demanda de un artículo. PRODUCTO Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma. ya que dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarán otros atributos totalmente diferentes. En cualquier caso. partiendo de los elementos centrales hasta los complementarios. elaborar la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el mercado de la forma más favorable. • Envase. de ahí que a partir de ahora sólo utilicemos la palabra «producto». Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse como su personalidad. no. a un deseo. entre otros. imagen de empresa.. generalmente. En cualquier caso. el precio varia de acuerdo a las condiciones de oferta y demanda. hoy en día es lo que más valora el 36 . la identificación del producto o la empresa y. Los productos de consumo. • Diseño. en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.. forma y tamaño que permiten. El precio no tiene que ser necesariamente igual al valor de bien o servicio o al costo del mismo. como algo que va a satisfacer sus necesidades.. elemento de protección del que está dotado el producto y tiene. 16. sin embargo. industriales.) que el comprador acepta. nombres y expresiones gráficas que facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. también se puede decir que el precio de un bien es su relación de cambio por dinero. posibilidades de informaron de los compradores y vendedores. valor último de adquisición. valoración de los elementos que componen el núcleo. servicio.. junto al diseño. para una más fácil comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. el numero de unidades monetarias que se necesitan obtener a cambio de una unidad del bien. un gran valor promocional y de imagen.) e intangibles (marca. capacidad de negociación de los agentes etc. Por tanto. conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los demás. estructura del mercado. en mayor o menor grado.

ascendiendo. Durante la puesta en practica de las diferentes teorías administrativas. Durante la implementación de la estrategia empresarial. Para el manejo de diferentes grupos humanos. en forma permanente en el PROCESO ADMINISTRATIVO. De métodos para la realización de los sistemas de información gerencial. • Imagen de la empresa. una serie de métodos y ayudas para llevar a cabo sus management. en la escala de atributos. Durante la aplicación de: autoridad. Para la ejecución de los diferentes controles. la valoración que normalmente efectúa el consumidor de un producto suele comenzar en la «imagen de empresa». Para el seguimiento de la fabricación de productos. fija sus objetivos. opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. misión. en principio. METODOS Cada administrador. entorno. Para diseñar una organización: estructura. De ahí se desprende la importancia que tiene efectuar este tipo de disecciones o valoración de los atributos. jerarquía. dirección. 17. o os diferentes niveles gerenciales. en fin genera una serie de acciones que se concreta a través de la ACCION ADMINISTRATIVA. el proceso de administración. realiza las diferentes funciones del administrador (planificación. de patrimonio). yendo en sentido descendente hasta el «núcleo» del mismo. elabora en base a sus conocimientos. Aunque afortunadamente la tendencia actual es navegar en la misma corriente. y la importancia y asignación de recursos concedidos a estos valores por la empresa. por el mercado. realizar el liderazgo (ejercer). La actividad gerencial y el proceso (planificación. influencia. opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida. de invasión. químicas o tecnológicas. el ambiente (entorno). para ello utiliza sus conocimientos de tipo conceptual. y su acción con la comunidad (responsable social). estudia el entorno. centralización. El camino seguido en las compañías. financiero. realización de presupuestos (económico. o enfoque que desee la organización. de ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones. objetivos. La toma de decisiones. genera y administra los recursos. sobre el producto «en sí mismo». producir un cambio en el desarrollo organizacional. y su planeamiento estratégico. a los productos de nueva creación. delegación. Para la implementación y concreción de: planeamiento. Una buena imagen de empresa avala. organización). evalúa los resultados. • Imagen del producto. comunicarse. por contra. interrelación de diferentes grupos. Para motivar. Para la administración de los recursos humanos disponibles. la misma se manifiesta por diferentes acciones que suceden sin solución. administración por objetivos. directa o indirectamente. así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma. 37 .mercado. poder. diferentes técnicas de gerenciamiento. lidera a su grupo humano. En el análisis de la naturaleza de la organización como sistema y su dinámica. control de inventarios. ya que permite apreciar la mayor o menor aproximación entre los valores atribuidos por el cliente. suele iniciarse en las propiedades físicas. dinámica de grupo. descentralización. organización. y se podrían sintetizar de la siguiente manera: Durante el establecimiento de las políticas y estrategias de la organización que realiza el administrador y gerente. coordinación y control). coordinación. hasta donde su mayor o menor óptica de marketing los sitúe. compara y analiza los medios disponibles. resolver conflictos. departamentalización.

delicado. en el primer caso se entiende que los procesos interactúan entre sí y pertenecen a una misma aplicación. inconvenientes. * Situación Real PROBLEMA *Desvíos * Situación Deseada Todo problema esta conformada por dos elementos ínfimamente interrelacionadas que son: el desvío y la situación personal que lo afecta. Aspectos a tener en cuenta para abordar los problemas: 38 . susceptible de varias soluciones. Cada línea de esta tabla representa a un proceso. y la antipatía que puede dar lugar a la relación de problemas dentro de la organización poniendo en peligro el objetivo perseguido.1) Información del planificador. y básicamente la diferencia es que un proceso es una actividad de cierto tipo que contiene un programa.18. 19. Un proceso simple tiene un hilo de ejecución. 5. PROCESO ¿Qué es un proceso? Un proceso es un programa en ejecución. que constituye un factor de importancia en las relaciones interpersonales. psicológico. La información que se almacena es la siguiente: 1) Identificación del proceso. Es un asunto difícil.3) recursos asignados. 5) Información de control de proceso 5. Un desvíos constituye la sumatoria de los contratiempos. 5. *La antipatía respecto de los componentes del grupo a que pertenece el individuo produce la no integración a dicho grupo. 4) Estado del procesador. biológico.genera un determinado estado de ánimo y de incertidumbre. En el caso de procesos independientes en general se debe a que no interactúan y un proceso no requiere información de otros o bien porque son procesos que pertenecen a distintos usuarios. situaciones no previstas . Implantación de los procesos La implementación del modelo de procesos se logra debido a que el sistema operativo almacena en una tabla denominada tabla de control de procesos información relativa a cada proceso que se esta ejecutando en el procesador. entradas salidas y estados.2) Segmentos de memoria asignados. Esta situación personal produce en el individuo efectos que afectan las percepciones principales según los demás y los objetivos . En cuanto a la situación personal del que se encuentra afectado por el problema. alternativas no deseadas. Por ejemplo la simpatía. cultural. son todas aquellas situaciones que condicionan a la persona y las mismas podrán ser de tipo social. El modelo en cuestión se denomina exclusión mutua. 3) Información sobre el usuario y grupo.etc. *La antipatía respecto de sus superiores la solvencia de las órdenes recibidas o cumplimiento irregular de las mismas. Secciones críticas Para solucionar las condiciones de competencia se implementó un modelo para prohibir que dos procesos accedan al mismo recurso. Una vez definido que es un proceso nos podríamos preguntar cuál es la diferencia entre un programa y un proceso. Condiciones de competencia Las condiciones de competencia se dan cuando dos o más procesos intentan acceder a un mismo recurso. PROBLEMA Es la diferencia que existe entre una situación real con respecto a una situación deseada. Los procesos pueden ser cooperantes o independientes. 2) Identificación del proceso mayor.

b)-Los problemas surgen de los datos de la realidad. tratar con personas. d)-La propia percepción del problema es importante para generar un comportamiento y reaccionar en consecuencia de determinada manera que puede ser positiva o negativa. etc. Falta de autonomía: anula las iniciativas de los subordinados y desconoce distintas capacidades. Como si cada uno de ellos contribuyese de manera determinista a lograr la máxima eficacia como si fuesen piezas de un engranaje mayor. c)-La personalidad de cada individuo y su forma de lanzamiento facilita o dificulta la solución de los problemas.a). VARIABLES La administración posee cinco variables fundamentales. Ambiente de trabajo: cuando se perturba por la situación jefes que pretenden imponer su voluntad sin consultar la opinión de los demás o de jefes pasivos que dejan las decisiones en manos de sus subordinados creando un ambiente de confusión. Con la llegada de la cibernética. 20. en el contexto humano que lo rodea. aplicación del método planeado racionalmente medidas para reducir o neutralizar la fatiga. con falta de ámbito o demandas por la timidez. Este enfoque se denomina humanista y se puede dividir en dos escuelas o teorías: la escuela de las relaciones humanas y la teoría del comportamiento en las organizaciones. en las relaciones laborales. Tecnología: Es la fase en que el administrar significa emplear la tecnología para obtener la máxima eficiencia posible. la mecanización la automatización la computación y mas recientemente la robótica la tecnología de la información puesta al servicio de la empresa empezó a moldear su estructura y a acondicionar su funcionamiento. este enfoque de la teoría administrativa intenta destacar las personas dentro de las empresas y es en segundo plano la estructura y las tareas. es decir que reconoce que existe el problema como tal. como variable dependiente. sobre todo. selección científica del obrero. Relaciones entre sexos: pueden presentarse agudos problemas. Falta de comunicación: ausencia de vínculos con los mandos intermedios. ellos son: Tarea: Es un enfoque microscópico implementado en todo trabajo del obrero y no en la totalidad de la empresa y mecanicista porque involucra un conjunto de factores (estudio de tiempos y movimientos. e)-La magnitud del problema tiene que ver con la percepción de la forma en que cada una visualiza el problema. establecimiento de estándares de producción. Ambiente: Es la fase en que administrar es en especial enfrentar las demandas del ambiente y obtener la máxima eficacia en la empresa. Personas: es la fase en que administrar es. eso facilita su solución. generando un cambio de comportamiento habitual.La necesidad por parte del que lo posee para realizar su detección y posteriormente su asimilación. Ya que hay muchas personas que por condiciones de diferentes naturalezas.). debido a la falta de capacidad o aptitud de personal. Rivalidades: suelen presentarse entre los individuos o entre distintos grupos de individuos dentro de una empresa. 39 . La tecnología se toma como variable independiente y la estructura organizacional de la empresa que utiliza. Falta de autonomía: anula la iniciativa de los subordinados y desconocer sus distintas capacidades. Incorporación de un miembro nuevo al grupo. rechazan la idea de que se encuentran frente a un problema. crea barreras perjudiciales con los individuos del grupo.

Responde a los interrogantes básicos. el por qué o para qué. el juego estratégico Queremos concentrarnos en cómo responder a dos preguntas que están en la base de todo lanzamiento. Permite un análisis racional a una propuesta : "vender más". en base a los objetivos previamente establecidos y no de aquellos que sirvan únicamente para satisfacer las necesidades del grupo. Requiere una personalidad definida con amplia visión del manejo total de la organización . 40 . Permite conocer y poder articular los objetivos y valores que contribuyan a lograr y mantener la integridad de la organización. no se utilizan adecuadamente los recursos disponibles. se los desperdicia y genera problemas para la organización. Si no se tiene en cuenta. Constituye el carácter básico de una actividad u organización. Se comprueba que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de la eficiencia de sus trabajadores. LA MISIÓN - - Constituye la guía más importante para llevar a cabo el cumplimiento de un objetivo. 3) Habilidad técnica Son las que permiten comprender los procesos bajo su responsabilidad y control. 2) Habilidades humanas Consiste en la capacidad y el discernimiento para trabajar con personas de diferentes grupos humanos. Da una idea lo mas aproximada a la visión del negocio. En utilizar los conocimientos métodos. su carácter su filosofía. -23. experiencia y educación. determina el lugar. oportunidad. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES: CONCEPTUALES. equipos etc. menos el COMO. motivaciones . reconocer que pueden ser diferentes a las propias. comprender sus actitudes.Las variables ambientales son variables independientes y los aspectos de estructura organizacional son variables dependientes las empresas exitosas son aquellas que logran adaptarse de manera adecuada a las demandas ambientales. aceptar las creencias de otros . éxito (o fracaso) de una empresa. La misión de una organización. 22. y que ello debe alcanzar mediante la racionalidad. Dentro del perfil que debe tener el administrador . . HUMANAS Y TÉCNICAS. Esto genera dudas y puede producir objetivos de desvíos. VISION Y LA MISIÓN EN EL PROCESO DIRECTIVO Visión y misión. Identifica la función que cumple en la sociedad. Estructura: en esta fase administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa. para la realización de tareas específicas a través de conocimientos específicos . y dirigir y controlar sus actividades. ni siquiera se los tiene en cuenta. así como los procedimientos para analizar y resolver problemas. Fijan las pautas de cumplimientos y la enuncia. equivale a enunciar su principal razón de existir.. 21. y en el ajusta del comportamiento de las personas dentro de la organización. resulta conveniente poseer una serie de habilidades en base al rol que cumple dentro de la organización a saber: 1) Habilidad conceptual Consiste en la de comprender las complejidades de la organización en forma global y diacrónica. a fin de.

como Lou Geustener en IBM o José Estensoro en YPF) o la ha llevado la dominación mundial (como Percy Barnevik en ABD o Jhon Browne en BP Amoco) Creemos que el estudio de los grandes líderes transformacionales es interesante. periódicamente. que por si solo ha creado una empresa (como Steve Jobs de Apple la ha transformado. En todos los casos el plantearse regularmente la pregunta “¿Por qué existimos?” está en la base de un proceso eficaz de gerenciamiento estratégico. a los empleados. en un trabajo de equipo con sus colaboradores a las dos categorías de preguntas fundamentales: • ¿Por qué existimos? ¿por qué queremos segur trabajando juntos? • ¿Quiénes son nuestros líderes? ¿Estamos desarrollando suficientes líderes para el futuro? 41 . actores sociales). entender porque esta es buena empresa para invertir su tiempo profesional. • En el caso de una empresa que esta pasando por un momento de dificultades. • La empresa joven está en general. • La empresa grande y exitosa es igualmente dependiente de un número limitado de líderes y su desarrollo futuro dependerá de su poder para renovar su liderazgo y de acentuar su capacidad de generación de líderes. cual es el valor agregado de esta empresa para la cominidad. este ejercicio sirve para fijarse un nuevo norte estratégico y para movilizar a todos los empleados de la firma detrás del objetivo definido. pensamos en un personaje de características sobrehumanas. una declaración de visión no debe ser un documento general y lleno de lugares comunes y buenas intenciones. El otro gran interrogante es el del liderazgo. sino que debe ofrecer una respuesta clara a los siguientes interrogantes: • ¿Qué productos/servicios estamos ofreciendo al mercado? • ¿Por qué pensamos que son diferentes? • ¿Qué beneficios van a traer estos productos/servicios a los clientes? • ¿Cómo nos vamos a organizar para distribuir y producir estos productos/servicios? • ¿Cómo vamos a estructurar nuestras relaciones con los proveedores? • ¿Cómo pretendemos desarrollar nuestra propuesta de valor para nuestros empleados? ¿Por qué deberían trabajar con nosotros? • ¿Qué estilo queremos darle a nuestra organización? • ¿Qué valores vamos a defender? ¿Qué comportamiento vamos a provocar en la organización y cuáles vamos a considerar inaceptables? • ¿Cuál va a ser la contribución que hagamos a la sociedad. • En un período de desarrollo exitoso de la empresa. o uno tiene el líder o no lo tiene y no hay mucho que se pueda hacer al respecto. En principio. muy dominada por la figura del fundador que le ha dado sus nuevas etapas de crecimiento exitoso. Es por eso que nos parece importante que todo empresario se dedique. emprendedor que quiere crear una empresa. la ligada a la visión. Si nos parece importante estudiar y aprender de los casos donde las organizaciones han podido implementar una capacidad de desarrollo continuo de líderes. a los actores externos (clientes proveedores.La primera pregunta. En general cuando hablamos de líder en una organización. será útil para realizar un autoanálisis y para evitar caer en la autosatisfacción y el exitismo. al no haber crecido nuevos líderes y no haber podido evolucionar a un nuevo estilo de gerenciamiento. pero no ofrece grandes contribuciones para la vida práctica: en definitiva. apunta a lograr una propuesta sintética que permita a loa accionistas confirmar a que juego estratégico están jugando. Esta capacidad también es crítica para egresos de muy diferente tamaño y estado de desarrollo estratégico. a responder. más halla de nuestra rentabilidad? En nuestra experiencia. les será útil para continuar la lógica estratégica de su iniciativa y para tomar las decisiones fundacionales de la empresa. También sabemos que muchos de esos líderes son la causa fundamental del fracaso ulterior de sus egresos. el someterse a este autoanálisis presenta un fuerte valor agregado para situaciones muy diferentes en la vida de una empresa: • En le caso del.

Tamaño de la organización. c. . el límite de autoridad para proceder sin necesidad de consulta. . DELEGACION DE AUTORIDAD O CONDUCCIÓN La delegación es el proceso en virtud del cual los gerentes asignan tareas y la autoridad y responsabilidad para llevarlas a cabo.Tendencias económicas y políticas del país. consejo. Delegación de autoridad.La centralización o descentralización no es ni buena ni mala. Staff Son los ejecutivos que asesoran al gerente. . la responsabilidad NO. 42 . . Funciones: servicio. Complejidad de los problemas empresariales. . cuando estos actúan dentro de los límites de sus atribuciones. CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACIÓN Características de la descentralización. c) Suficiencia.Tipo de negocio o actividad. . . control.Facilita la formación de ejecutivos más motivados y más conscientes de los resultados. .Filosofía y personalidad del administrador. Criterios para delegar: a) Integridad. d. .Autoridad para ser delegada. grado de operatividad. todo depende para qué se la va a utilizar. b. Se usa a menudo para describir la asignación personal de deberes por parte del gerente a los subordinados. y confianza de los superiores. - EFICACIA Enfasis en los resultados Idem Alcanzar objetivos a cualquier precio. b) Claridad. Claridad: describe la situación de relación superior a subalterno (límites) cual es el grado de responsabilidad delegada. los gerentes son responsables de todo lo que pasa en la organización. Suficiencia: hasta que punto se delega (suficiencia).24 . o iniciar la acción debe ser delegada tan pronto de la escena cuando fuera posible. . vigilancia. para dar libertad de acción a los niveles más bajos. Cuando mayor es el número de toma de decisiones adoptadas.La descentralización es mayor cuando: a.Facilidad de información que permita la toma de decisiones. Hacer correctamente las cosas.Personalidad del administrador. 25 . Concepto: la autoridad se delega. y no están relacionados directamente con las actividades básicas de la organización. . toma de decisiones e importancia. Cumplir tareas y obligaciones Entrenar a los subordinados. más generalistas que especialistas y técnicos.La descentralización facilita una autoridad parcialmente delegada. - EFICIENCIA Enfasis en los medios.Competencia de los subordinados. Gran dinamismo en la actividad. oportunidad. . Resolver problemas Salvaguardar los recursos. Integridad: o sea completa lo que se delega. Obtener resultados Proporcionar eficacia a los subordinados Tener máquinas disponibles.

La forma en que están estructuradas los sistemas o redes de comunicación es un factor determinante en la capacidad de compartir o procesar información. Los gerentes son los artífices de las redes de comunicaciones en la organización. dependen de varios factores situacionales. se comuniquen entre sí según las necesidades del trabajo. aprovechando tiempo y aptitud de los empleados.Disminuye los atrasos causados por consultas. b. b) Generar actitudes necesarias que promuevan . se reservan información. 26. Conducción centralizada y ejecución descentralizada Ausencia de conflictos entre la alta administración y las divisiones. hacia abajo tiene que ver con las tomas de decisiones de los niveles jerárquicos. ello requiere saber escuchar y aprender en reuniones de grupos . los problemas a sus superiores. resultado donde los subordinados transmiten información sobre el avances de las tareas. Ausencia de confusión en la decisión. Facilita la resolución de problemas en el sitio donde se producen.Cuando mejor se desarrolle el sistema de comunicaciones. detectar los problemas de comunicaciones. mayores serán las probabilidades de que la tarea se realice correctamente. Falta de jefes capacitados. Ej: los superiores no confían en su personal. . la cadena. promueven un ambiente que conduce a un mejor desempeño en las tareas un mejor espíritu de equipo. necesita comunicarse con todo su personal de diferentes maneras. De los distintos estudios realizado en el ámbito laboral.Ventajas a. Este desarrolla una red vertical y horizontal. sufren constantes obstáculos comunicacionales o interferencias en su transmisión . el circulo. Rápida visión de los administradores a través de los resultados.Los aumentos de incertidumbres. asignan tareas. de relación laboral.Permite aumentar la eficiencia.Permiten mejorar la calidad de las decisiones. o rediseñan de modo que los miembros de la misma interactuaen . complejidad e interdependencia de las tareas se acompañan con una mayor necesidad de compartir información. y burocracia. evalúan. En general tiene dos propósitos principales: a) Proporcionar información y comprensión necesarias para que las personas puedan conducir sus tareas. se desprende que no existe una manera universal de comunicación dentro de las organizaciones. Ambos propósitos. Se gana tiempo. Centralización: ocurre cuando la autoridad es retenida y circunscripta en las manos de un ejecutivo máximo de la organización. Desventajas Falta de uniformidad en las decisiones. la flexibilidad para el cambio También se extrajeron algunas conclusiones: . . la diseñan. cooperación . satisfacción en los diferentes roles. Hacia arriba es el tipo de información . exactitud de la información. los que si no son adecuadamente corregidas entorpecen las actividades de una parte o la totalidad de la organización. o en caso 43 . evitando que rehuya de la responsabilidad. c. lo que se pretende de ellas es la rapidez de influencia. Las redes más comunes son la rueda. motivación . Las comunicaciones. COMUNICACIÓN HUMANA El hombre que gerencia una organización. Insuficiente aprovechamiento de especialistas.

con autoridad. departamentalizar. cargo función.. LA FACTIBILIDAD: analiza el modo de todo aquello “que puede hacerse”. tareas.. se le asigna un orden de prioridad. 29|. programas. pues en la medida en que se actúa con habilidad. de disímil contenido. la secuencia. comienza a realizar actividades diferentes. mediano. por consiguientes los mismos no generan el adecuado clima comunicacional de interacción e interdependencia. y por ende a los planes. solo será posible si se realiza por medio de la integración a través de los diferentes procesos de coordinación de actividades. coordinar. información.. se puede realizar a partir de determinados “escenarios”. requiere de una definición operacional (conceptos) por medio del cual se estructura la acción. como una manera de aprovechar estas nuevas herramientas para adelantarse a la competencia. el progreso. cuando los plazos se alargan también existe un mayor nivel de incertidumbre.) LA FACTIBILIDAD. es un atributo de la “acción” de la estrategia. especializar.) 3) las estructuras organizativas 4) el entorno 5) la estrategia (el cómo. al conjunto de la organización (como actividad).) 6) la acción misma sujeta a la factibilidad (la posibilidad concreta. TECNOLOGÍA PARA EL CAMBIO La tecnología para el cambio ocupa un lugar cada día más importante en las decisiones humanas. todo ello lleva a los diferentes integrantes de la organización a que actúen como fuerzas interactivas de ejecución diferenciadas. ANALISIS DE FACTIBILIDAD Y EFECTIVIDAD La administración al desarrollarse. por medio de la proficua información permite a las empresas 44 . La factibilidad se encuentra muy relacionada con la estrategia. se analiza concienzudamente los distintos medios puestos a disposición. Por consiguiente “capacidad” producto de la estrategia implementada para ser “aplicada” en un determinado momento en la organización. El planeamiento se hace más meticuloso o extenso.. 27.INTEGRACION Y DIFERENCIACION DE LA ACCION ADMINISTRATIVA La acción administrativa se encuentra en un constante proceso de integración y diferenciación. todo lo necesario para una realización determinada: 1) los agentes (personas) 2) los recursos (materiales. o largo plazo.- 28. que se implementen en su consecuencia. La especialización: acentúa las particularidades de cada tarea. donde surge la interdependencia para el logro de las metas. se los cuantifica. como una manera de ir logrando los diferentes objetivos propuestos. esto se da a través de la especialización y la coordinación. ella conjuntamente con la globalización está marcando el rumbo de los negocios. se dispone en el momento preciso. a través de un numero determinado de personas (agentes) teniendo todos a alcanzar objetivos a: corto. También puntualiza. y poder de decisión para armonizar. La acción organizativa. La coordinación: ensambla armoniosamente las diferentes piezas del rompecabezas y el conjunto de actividades. actividades especificas. Todas estas acciones la ejercen las diferentes personas que ostentan un determinado rol en la organización. acotadas en procedimientos..contrario éstos no comprenden las necesidades de sus subordinados. la dirección unificada. normalmente se recurre al empleo de algunas de ellas.. EFECTIVIADAD: Esta relacionado directamente con la concreción de la acción administrativa. es decir cuando realmente se materializa logrando los objetivos propuestos con determinado grado de eficiencia y eficacia.

La tecnología informática. y durante todo el año. y su adecuada utilización observaremos: a) Producirá un cambio de cultura organizacional b) Generará redes muy veloces: nuevas interfaces. TV virtual. Su utilización en forma masiva o en algunos casos selectivos. Va a existir gran cantidad de empresas que estarán en condiciones de integrar todos los aspectos de su negocio. con todas las posibilidades que ofrece la tecnología informática. y las facilidades necesarias para el cumplimiento de las distintas metas y objetivos propuestos por la organización. materiales. medios. Si realizamos una síntesis de las ventajas que la tecnología produce. con respectos a otras de una actividad similar. d) No habrá limitantes entre las empresas o países. El beneficio es fundamental. de ustedes depende de poder utilizarla y advertir que de esa manera estarán acordes a las características del mundo actual. transacciones comerciales u de otro tipo. Se presentan nuevas formas totalmente diferentes de acceso a la información así se tiene la oportunidad de trabajar no solamente en las oficinas sino. garantizando su eficiencia. dirección y control del empleo del personal. permite el liderazgo en los distintos rubros del quehacer humano. 5. f) La INTERNET. Ejemplo: los altibajos de las bolsas a nivel mundial. con un medio para asegurar el procedimiento adecuado de planificación. organización. también en nuestras casas. Si no utilizan este medio podrán tener problemas y se achicará su participación en el mercado. como medio para realizar los negocios. Las autopistas informáticas se transformarán en su uso corriente. se conforma una red global de alta velocidad de información y consecuentemente la toma de decisiones. para ello se requiere un cambio de mentalidad que paulatinamente se va extendiendo en la población con el consecuente beneficio que esto significa. han cambiado las formas de hacer los negocios. a cualquier hora y en cualquier día teniendo en cuenta los espacios geográficos de cualquier país del mundo. no solamente de obtener determinados productos de calidad. pues acelerará los procesos y mejorará significativamente la calidad de información. y consecuentemente tendrán una clara ventaja respecto a aquellas que no lo hagan. o inclusive en el lugar de vacaciones. también intervienen factores como la manera de hacer más veloces las operaciones. NATURALEZA DE LA COORDINACION: La coordinación se materializa a través de las acciones de gobierno ejercida por el Gerente General de la empresa. fondos. La autopista informática para todo el mundo y entre todos estableceremos las reglas que permiten su utilización a través de la INTERNET. ofreciendo todo tipo de efectos y ofertas. Por ejemplo una orden de compra se transforme automáticamente en un pedido. tiempo disponible. Uno puede transmitir la información del punto de consumo al de producción en minutos o aún en segundos. Como se advertirá ustedes como alumnos son los principales destinatarios de este nuevo desafío. g) La conformación él catálogo electrónico. e) Generará una reeducación a todos los mercados y usuarios. h) Las transacciones bancarias. 45 . y así poder acelerar todo el proceso del negocio. constituye una poderosa herramienta que bien utilizada conforma un núcleo de decisiones trascendentes para cualquier tipo de desarrollo.obtener ventajas competitivas. TV con PC. costo y preferencias en el mercado. donde se cambia la voz por la escritura. el correo electrónico. en forma simultanea con diferentes países. i) La posibilidad de realizar compras o ventas durante 24 horas del día los siete días de las semanas. donde una decisión repercuta en forma simultanea en otros países. con ello se adquiere una velocidad inusitada en tipo de respuesta. la digitalización de aparatos de tv. c) La integración de videos.

puestos a su disposición para llevar a cabo las tareas de ejecución de las políticas implementadas en la empresa. dirección y control de todos los recursos disponibles para lograr determinados objetivos. deberá ser flexible. dirección y control del empleo del personal.La determinación de amplios objetivos y finalidades específicas en cada área para lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos. comprendidos dentro de los diferentes campos de interés. d. e. . coordinarán esfuerzos para lograr un funcionamiento eficiente de las distintas áreas de la organización. c. En síntesis constituye el empleo más eficiente de los recursos más dsiponibles. 46 . b. d. Pero la misma. materiales.Periódicamente se revisarán lo diferentes sistemas.La coordinación se potenciará en la mutua comprensión de los objetivos sectoriales (de las áreas). también. b. fondos. y la mejor utilización de los recursos disponibles. coordinación. la sistematización de procedimientos (manual de organización de procedimientos. En síntesis constituye el empleo más eficiente de los recursos disponibles.Dentro de la organización empresaria deberá existir una orgánica perfectamente delimitada. c. métodos. y producto de la lectura del entorno.La coordinación servirá para alcanzar los objetivos propuestos de la manera mas eficiente posible.Las adecuadas comunicaciones entre los individuos. como así también el libre intercambio de ideas. con los menores costos operativos. con capacidad de absorción de diferentes alternativas de acuerdo a las necesidades de la empresa. actividades para asegurar el empleo eficiente de los recursos disponibles. medios. tiempos disponibles y la facilidades necesarias para el cumplimiento de las distintas metas y objetivos propuestos por la organización. organización. Constituye el medio idóneo para la armonización de las diferentes tareas y compatibilización de los distintos recursos.Presentar actividades o funciones que afectan a más de un área. FUNCIONES a. e.Tendrá la responsabilidad de la integración de los diferentes planes. f.El involucramiento del personal para armonizar los objetivos de la empresa. en dichos casos se deberá determinar las responsabilidades que tendrá cada uno de los integrantes en los problemas referentes a sus respectivas especialidades.El gerente general o el que detente las mayores responsabilidades y obligaciones.La continua valoración y el ajuste de los objetivos y finalidades en relación a los productos o bienes que se desean fabricar u obtener y su armonización con la política de venta y colocación de la empresa (rol comprometido objetivos de coalición) con los fines individuales. .Todas las actividades y acciones que se realicen en la empresa deberán contribuir al cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por el directorio o la gerencia general. y estructurada que permitan que todos sus miembros la conozcan y sepan a quienes deberán reportar (recibir órdenes).). etc.Que? Constituye el medio idóneo para la armonización de las diferentes tareas y compatibilización de los distintos medios. puesto a su disposición para llevar a cabo las tareas de ejecución de las tareas de ejecución de las políticas implementadas en la empresa. La coordinación se materializa a través de las acciones de gobierno ejercida por el gerente general de la empresa como medio para asegurar el procedimiento adecuado de planeamiento.Coordinar e integrar las diferentes actividades. las prioridades establecidas. organización.El adecuado planeamiento. le cabrá la responsabilidad principal en cuanto a la coordinación de las diferentes acciones dentro de sus respectivos sectores. cualesquiera fueren el rol o puesto que ocupan en la organización. PRINCIPIOS a.

El conductor o management. Agrupamiento de actividades: a fin de economizar tiempo y trabajo.. motivación. de autorrealización. mediano o largo plazo) así también las desventajas que pueden producir. racionalización del trabajo. aplicación de los conceptos de administración (funciones).Aspectos racionales: .. jerarquía. así mismo.Conocimiento de las necesidades básicas humanas (seguridad íntima de participación.Las experiencias del liderazgo en la conducción práctica de los grupos. y su influencia sobre grupos humanos.A través de los programas se materializan los planes establecidos.El control: en el máximo nivel deberá ser centralizado. asegurará unidad de esfuerzo y una distribución efectiva del control. sobre aquellos problemas de envergadura. Concentración de esfuerzos: dirigidos principalmente sobre los cambios que se experimenten. EMOCIONALES.Toda resolución implica analizar y tener presente los efectos que la misma producirá (corto.- - La coordinación y el rápido intercambio de información entre los diferentes sectores. Iniciativa: necesidad de poder ejercida en los distintos niveles a los efectos de lograr una mayor eficiencia e involucramiento conjunto.Responsabilidades: se asignarán claramente. sobre las desviaciones producidas. departamentalización. 5- 6789- ASPECTOS: RACIONALES. dinámica de grupos. de afecto. de autoconfianza. PROCEDIMIENTOS 1.distribuir los recursos críticos.Autoridad. PRACTICOS a. las exigencias de la tarea a realizar y la disponibilidad de los recursos. 4. Herbertz. Unificar procedimientos administrativos.. Supervisión: estará dirigida sobre aquellas actividades críticas o fundamentales para el logro de los objetivos. y su ejecución descentralizada. que contribuyen al logro de los objetivos. 2.establecer prioridades. 3. . Aclarar las diferentes interpretaciones que den lugar las directivas o memorándum internos. Coordinación tendrá relación con el grado de importancia que asumirán determinadas áreas o funciones. no trabajar por comportamientos estancos. MASLW. se "delegará" la autoridad necesaria para permitir afrontar dicha responsabilidad de la manera . comunicación.. Posponer los cambios necesarios en los procedimientos y normas.La importancia de la motivación. Mac Gregor.. estará limitado a: . Aspectos racionales. .- 47 .identificar y corregir las deficiencias básicas. más eficiente. liderazgo.Tener en cuenta: la organización informal. Estímulo y motivación: se deberá efectuar el reconocimiento sobre los individuos o grupos.

- Conducción de los grupos formales. el contacto social. necesidad. colaboración. escritas. apatía. identificación grupal.Pueden favorecer como auxiliar del jefe. equilibrio psicológico.• Etapas de frustración: desorganización del comportamiento –agresividad – reacciones emocionales – alineación. euforia. trascendidos. aceptación de los objetivos. Desinterés. derechos.• • • Ambiente Psicológico: Fuerza de atracción y de repulsión. Ciclo motivacional: Equilibrio. cadena círculo.Moral elevada: fanatismo. identificar a los líderes. límite de autoridad. protagonismo.- 48 . o algunos de sus miembros. presiones indirectas..Relaciones extrínsecas: son las relaciones entre otros grupos. reuniones periódicas. comportamiento o acción-satisfacción.Para ello: desarrollar el trabajo en “equipo”.Aspectos emocionales. conversaciones informales.• La moral y actitud: una actitud mental provocada por la satisfecha moral elevada.c. estímulo o incentivo. Ciclo emocional. iniciativas. obligaciones.- b. optimismo. fijar objetivos.Tipos de comunicaciones: orales. en sentido mayor armonía y un aumento de relación. Aspectos prácticos: Conocimiento de: . organización formal: deberes. nuevamente equilibrio. convivencia social. cooperación. responsabilidades. experiencias compartidas. cohesión. satisfacción. o rechazo Las barreras. tensión. si no lo son estado de frustración.Características de los grupos humanos: las relaciones humanas a) una finalidad u objetivo común b) una estructura c) una organización dinámica d) una cohesión interna Dinámica de grupo es la “suma de intereses” de los componentes del grupo y puede “ser activada” a través de estímulos y motivaciones. estimular a los referentes. buena voluntad.Relaciones intrínsecas: son las relaciones existentes entre los diferentes miembros del grupo. Redes: rueda. funciones.