NOMBRE DE LA ASIGNATURA: REA CURRICULAR: NIVEL DE FORMACIN: INTENSIDAD HORARIA:

AUDITORA DE LA CALIDAD Calidad en salud Segundo perodo 72 Horas 24 0 48 Horas Horas Horas

Horas de trabajo presencial: Horas de trabajo presencial en prcticas: Horas de trabajo individual : NMERO DE CRDITOS: 2

JUSTIFICACIN: La evaluacin y el control de gestin son dos conceptos gerenciales que confluyen en la prctica de la auditora de la calidad. A travs de esta funcin una organizacin despliega su anlisis interno de competencias y problemas con miras a lograr el mejoramiento continuo de sus procesos y de sus resultados. La ruta crtica de la calidad, tambin denominada mtodo del QC-story, aporta herramientas claves para el ejercicio permanente del autocontrol como la prctica ms eficaz y eficiente de la auditora de la calidad, en esta perspectiva se destaca la conformacin de los grupos primarios. Por esta razn en este mdulo se centrar el trabajo acadmico en el conocimiento de tales herramientas y en el valor y utilizacin de los grupos primarios en el autocontrol para la prctica de una auditora de la calidad en los servicios de salud. Adems se revisarn las orientaciones sobre el enfoque y prctica de la auditora para el mejoramiento de la atencin en salud que a fines del ao 2007 divulg el Ministerio de Proteccin Social de Colombia con base en el Decreto 1011 de 2006 y las Resoluciones 1445 y 1446 con sus respectivos anexos tcnicos.

OBJETIVO GENERAL: Conocer los fundamentos tericos bsicos de un sistema de garanta de la calidad en servicios de salud en el contexto de la seguridad social colombiana: sus tendencias, alcances, mtodos y posibilidades.

OBJETIVOS ESPECFICOS: 1. 2. 3. Aprender a aplicar herramientas para recopilar informacin til para el ejercicio de la auditora de la calidad en los servicios de salud. Aprender a aplicar herramientas para realizar mejoramientos a la calidad asistencial.

Realizar un ejercicio prctico de campo con el fin de lograr un mejor entrenamiento en la aplicacin del QC story a una IPS conocida por los estudiantes. OBJETIVOS ESPECFICOS: 1. Conocer y discutir la poltica, el enfoque y la metodologa de auditora para el mejoramiento de la atencin en salud divulgada durante los aos 2006 y 2007 por el Ministerio de Proteccin Social de Colombia.

CONTENIDOS: 1. Fundamentos conceptuales acerca de la auditora de la calidad de los servicios de salud:

CONTENIDOS: definicin, objetivos, actividades, procesos. Material de lectura: Programa del mdulo Documento: Pautas de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin en Salud. Ministerio de la proteccin social de Colombia, 2007 pgs.: 17-27 Mtodos para el anlisis y solucin de problemas de la calidad de los servicios de salud. (parte A) Herramientas para recopilar y exhibir informacin Herramientas para realizar mejoramientos Material de lectura LEEBOV, Wendy y Clara Jean Ersoz. Estudio de caso: el Modelo PHVA en la prctica. en: Manual de los administradores de salud para el mejoramiento continuo. Publicacin de la American Hospital Publishing, editado para Colombia por el Centro de Gestin Hospitalaria. Editora Guadalupe, Bogot 1993. pgs.: 243-259. (Debern sacarle fotocopia) Mtodos para el anlisis y solucin de problemas de la calidad de los servicios de salud. (parte B) Gua para el uso de herramientas de la auditora de la calidad Fichas tcnicas de Informe de Anlisis de Anomalas Material de lectura: Doc. # 2 Guas bsicas para la implementacin de las pautas de auditora para el mejoramiento de la calidad de la atencin en salud. Gua # 2 y Gua #3 pags: 43-56 Los equipos de auditora y mejoramiento de la calidad (Parte A) Las comisiones clnicas de auditora de la calidad La filosofa bsica de los grupos primarios de auditora de la calidad Material de lectura: Doc. # 2 Guas bsicas para la implementacin de las pautas de auditora para el mejoramiento de de la calidad de la atencin en salud. Gua # 7 Pags: 85-89 FUNDACIN AVEDIS DONABEDIAN. Equipos de Mejora. en: Manual para Equipos de Mejora de Calidad, primera versin, Barcelona 1996. Pags: 11-24 Los equipos de auditora y mejoramiento de la calidad (Parte B) Aspectos problemticos de su configuracin y actuacin Etapas de crecimiento y consolidacin de un grupo primario efectivo en la auditora de la calidad Anlisis de la utilidad de las comisiones clnicas en la auditora de la calidad La poltica de Auditora de la Calidad de los servicios de salud propuesta por el Ministerio de Proteccin Social de Colombia. Marco Conceptual Descripcin del Modelo Implementacin del modelo de auditora para el mejoramiento de la calidad La Seguridad del Paciente: Alianza Mundial por la Seguridad del Paciente Material de lectura: Doc. # 1 Pautas para el mejoramiento de la calidad de la atencin en salud. 2007

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METODOLOGAS: 1. Clases magistrales En un primer momento el profesor presentar un encuadramiento terico-prctico de carcter magistral que dar cuenta de los puntos controversiales del tema respectivo, aportando adems su propia experiencia. 2. Talleres En un segundo momento, el profesor formular algunas preguntas para la discusin en talleres en grupos de tres estudiantes y luego en foros plenarios de todo el grupo participante. Los estudiantes

debern haber ledo anticipadamente los documentos bsicos de cada unidad, con el fin de documentar sus aportes y presentar en forma lgica y coherente sus propias experiencias y conocimientos

EVALUACIN: 1. 2. 1 Talleres . Trabajo de campo 40% 60%

Trabajo de Campo en grupo sobre Aplicacin de herramientas para la auditora de la calidad. Este ejercicio se realizar segn la metodologa propuesta por el profesor para tal efecto y deber entregarse trabajo escrito y presentacin oral en clase. Exposicin en clase: 20% Trabajop escrito: 40%

BIBLIOGRAFA: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. ALVAREZ, Heredia. Francisco Javier. Auditora Mdica y Epidemiologa. Ediciones Ecoe, Bogot, 2009 GARCA, Hernn editor. Auditora en Salud. Serie Editorial CES. Ed L. Vieco e hijas. Medelln 2008. VARO, Jaime. Gestin Estratgica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestin hospitalaria. Editorial Diaz de Santos, Madrid 1994 DEL LLANO SEARIS Juan y otros. Gestin Sanitaria: Innovaciones y Desafos, edit. Masson, Barcelona, 1998. LEEBOV; Wendy y Clara Jean Ersoz. Manual de los administradores de salud para el mejoramiento continuo. Publicacin de la American Hospital Publishing, editado para Colombia por el Centro de Gestin Hospitalaria. Editora Guadalupe, Bogot 1993. FUNDACIN AVEDIS DONABEDIAN. Manual para Equipos de Mejora de Calidad, primera versin, Barcelona 1996. Pags: 11-24 SCHOLTES, Meter R. El Manual del Equipo: cmo usar equipos para mejorar la calidad. Ediciones Joiner. Primera edicin espaola 1991. REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad, Pautas para el mejoramiento de la calidad de la atencin en salud. 2007. REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Guas bsicas para la implementacin de las pautas de auditora para el mejoramiento de de la calidad de la atencin en salud. 2007 (vase en CD entregado al comienzo del mdulo). REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Decreto 1011 de 2006 en el cual se definen las nuevas polticas para el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad. REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Resolucin 1043 de 2006 y sus anexos tcnicos sobre habilitacin y sus estndares. REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Resolucin 1445 de 2006 y sus anexos tcnicos sobre acreditacin y estndares. REPBLICA DE COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL Resolucin 1446 de 2006 Sistema de Informacin en materia de indicadores de monitorizacin de la calidad. SUPERINTENDECIA NACIONAL DE SALUD. Circular 30 de 2006: Instrucciones en materia de indicadores de calidad. MALAGN, Londoo Gustavo, Ricardo Galn y otros. Auditora en Salud. Editorial mdica Panamericana. Bogot, 1998. PALLARES, Neila Luis. Gua prctica para evaluacin de la calidad en la atencin enfermera. Ediciones Olalla, Madrid, 1996.

BIBLIOGRAFA: VUORI, H.V. El control de calidad en los servicios sanitarios: conceptos y metodologa. Ediciones Masson, Barcelona, 1996. ARTER, Dennis R. Auditoras de calidad para mejorar su comportamiento. Ediciones Diaz de 18. Santos, Madrid, 1993. 19. MILLS, David. Manual de Auditora de la calidad. Ediciones Gestin 2000, Barcelona, 1997. 17. 20. SERNA, Gmez Humberto. Auditoria del Servicio. Editores Ram. Bogot, 1996. 21. KAPLAN, Robert S. El Cuadro de Mando Integral. Ediciones Gestin 2000, Barcelona 1996. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. R. Gabriel Snchez. La calidad en el manejo clnico del paciente: evaluacin de la calidad de la asistencia sanitaria. Ed Vimar Hospital La Princesa de Madrid. RIAO, German Auditora en salud: una herramienta para el mejoramiento continuo. Edic FEDEC, Bogot 1998. MEJA, Braulio. Auditora Mdica para la garanta de calidad en salud. Taller editorial, Bogot, . 1998. MEJA, Braulio. Gerencia de Procesos para la organizacin y el control interno de las empresas . de salud. Ediciones Ecoe, Bogot, 1998. PRAMO Alturo, Jos Ernesto. Auditoria en Salud: curso terico-prctico en diez mdulos. Ediciones Biblioteca Jurdica Dik, Medelln 2002. CAF (Corporacin Andina de Fomento), Mejoramiento continuo de la calidad y la productividad: tcnicas y herramientas (Representacin en Colombia, Bogot: telefonos 2879584, 2876408). .LVAREZ, Heredia, Francisco. Calidad y Auditora en Salud. Ediciones Ecoe. Bogot 2003.

MILLER, Franco Lynne y Jeanne Newman y otros. La resolucin de problemas y el mejoramiento 29. .de procesos como medios para lograr calidad. Serie de perfeccionamiento de la metodologa de garanta de calidad el Proyecto de Garanta de Calidad de Bethesda USA. www.urc.chs.com