8arreras de entrada a| L-commerce

Mar|o M|randa

1a||er CCS
28 de [un|o de 2013
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Evolución del E-commerce
Þág|nas
Insntuc|ona|es
Catá|ogos
en L|nea
Carro Web
Þ|ataforma
Integra|
1ransacc|ona|
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Generación de Barreras de Entrada
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Evolución E-Commerce
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Comun|cac|ones
> Mas|v|dad y rap|dez en |as te|ecomun|cac|ones
> Þerm|te mayor y me[or conten|do
Infraestructura 1ecno|óg|ca
> Capac|dad Þrocesam|ento
> Lstab|||dad y d|spon|b|||dad
Desarro||o
> Þroductos empaquedatos (estandar|zac|ón)
> Mu|n-Þ|ataforma: browsers, d|spos|nvos móv||es, tv d|g|ta|, etc.
> D|spon|b|||dad de p|ug|ns
Segur|dad 1ransacc|ona|
> Datos persona|es y de navegac|ón
> Med|os de Þago
Barreras de Infraestructura
!"#$%&' ')*)'+
Catá|ogo
> Actua||zac|ón stock
> Actua||zac|ón prec|o
> Ctros atr|butos
Þrocesam|ento de
Þed|dos
> Inserc|ón de Þed|dos
> Iacturac|ón
> LkÞ u otros s|stemas
Gateways de Þago
> D|vers|dad
> Segur|dad
Cperadores
Log|sncos
> D|vers|dad
> Costos Integrados
> 1razab|||dad on||ne
Barreras de Integración
!"#$%&' ')*)'+ Barreras Operacionales
Contacto con
c||ente
> Apoyo en |a
venta
> Serv|c|o
Þostventa
> Þagos Cm|ne
> Chat, 1e|ófono,
Ma||, C||ck to
Ca||, etc.
I|cha de
Þroducto
> Ca||dad
Iotográhca,
v|deos
> Descr|pc|ones
correctas
> Datos tócn|cos
Lxper|enc|a
> D|seño Gráhco
> Lsn|o
> Usab|||dad
> Conten|do
D|nám|co
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> SLC
> Þub||c|dad
Cn||ne(e[.
adwords)
> kedes Soc|a|es
> Lma||
markenng
> Ctros Med|os
Coord|nac|ón
Interna
> Þ|an de
Markenng
|ntegra|
> Lstrateg|a
Þrec|os
> Þromoc|ones
!"#$%&' ')*)'+ Barreras Logísticas
> káp|dos
> I|ab|es
Þ|azos de
Lntrega
> Contra entrega
> Lfecnvo
> Cheque
> 1ar[eta
1|pos de
Þago
> kenro
> Despacho a
dom|c|||o
> kenro en otros
puntos
1|pos de
Lntrega
> I|ex|b|||dad
norar|os
de Lntrega
> 1razab|||dad
Cn||ne
> Log|snca Inversa ]
Devo|uc|ones
Ca||dad de
Serv|c|o
!"#$%&' ')*)'+ Evolución Barreras
Infraestructura Integrac|ón
Cperac|ona|es Log|sncas
!"#$%&' ')*)'+ Modelos Operación
Cperac|ón Integra|
Þrop|a
Subcontratac|ón
Þarc|a| de
acnv|dades
Subcontratac|ón
1ota| de
acnv|dades
(Iu||Commerce)
Para “combatir” estas barreras, se debe buscar “eficiencia” en cada
una de las áreas, basándose en 3 posibles modelos:
Plataforma FullCommerce
Fortalezas / Oportunidades
• Experiencia integral en Ecommerce, Logística,
Operaciones y tecnología.
• Cartera de empresas líderes en el mercado.
• Plataforma / Solución integral (carro de compras,
gestión de pedidos, motor de reglas de negocio y
herramientas de integración)
• Controles automatizados del negocio.
• Bajo costo y rapidez de implementación.


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Serv|c|o Lcomsur Ctros
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1 empresa
5 ó + empresas +
personal interno
Atención y Soporte En Línea
Proceso Implementación
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Ejemplos