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Mercadotecnia: Conjunto de actividades para poder detectar y satisfacer necesidades del cliente.

Necesidad: es una carencia una falta de algo. Pirmide: fisiolgicas, seguridad, social o pertenencia, autoestima, autorrealizacin. Tipos de necesidades: manifiestas y ocultas. Manifiestas fcilmente detectables y ocultas es de uno mismo. Deseo: forma en que dejo satisfecha mi necesidad. Mercadotecnia lo que hace es satisfacer: una necesidad por medio de detectar, producir y vender. Mercado: un lugar fsico donde confluyen un oferente y un demandante o es un grupo de clientes actuales o potenciales a los cuales la organizacin busca satisfacer sus necesidades y lograr su lealtad. Perfil del cliente: es la lista de aspectos caractersticos del cliente al cual yo le quiero vender. Gestionar la mercadotecnia: Planeacin, Organizacin, Integracin, Direccin y Control. Planeacin: Plantearse los objetivos planteando planes estratgico, funcional o tctico y operacionales. Organizacin: que va a realizar cada departamento, cada persona, descripcin del puesto y perfil del puesto. Integracin: asignacin de recursos materiales, humanos, tecnolgicos, financieros, infraestructura. Direccin: Ejecutar los objetivos por medio de liderazgo. Control: que tanto logre cumplir con los objetivos que habamos planteado. Plan estratgico: 5 aos Plan funcional o tcticos: 2-4 aos Plan operacional: da a da 1 ao. Tipos de Mercadotecnia: Interna. Externa e Interactiva. Ventaja competitiva: yo las genero, ventaja comparativa: son ventajas naturales. Mercadotecnia en las estrategias corporativas: nos va a ayudar a colocar el producto en el nicho del mercado cumpliendo la misin y la visin. Estrategia: es como voy a lograr mi objetivo. Estrategias 4 ps: Producto, Precio, Plaza y Promocin. Estas son variables controlables de la mercadotecnia. Retos de la mercadotecnia: Fidelidad del cliente, transculturizacin, globalizacin, oferta publicitaria, competencia. Medio ambiente de la mercadotecnia: son todas aquellas variables o factores que pueden llegar a influir para la toma de decisiones de mercadotecnia. Es cambiante, no controlable y a veces predecible. Aspectos externos Ambiente inmediato a la empresa: Proveedor, fenmeno natural, cliente, canales de distribucin, competencia.

Aspectos externos del Macro ambiente: 1.- Ambiente social, dinki, sibaritas 2.- Cambios caractersticas demogrficas 3.- Cambio de valores, consumismo, estilo de vida 4.- Tecnolgicos 5.- Econmicos 6.- Gubernamentales. Participantes en el proceso de compra venta: Iniciador, influencia, decide, paga y usuario. Demanda: cantidad de producto que necesita el mercado. Caractersticas de la demanda: 1.- Variabilidad 2.- Elasticidad de la demanda 3.- Temporalidad 4.- Competencia (directa e indirecta) 5.- Tendencias y moda. E = 0 se dice que es perfectamente elstica, 0 < E < = relativamente inelstica, E = 1 Elsticamente unitaria si aumento 10% el precio entonces 10% menos de demanda, E < 1 relativamente elstica, E & elasticidad perfectamente elstica. Ciclo de vida: Introduccin, Crecimiento, Madurez, Declive. Necesidades de informacin: estratgicas, funcionales o tcticas y operacionales. Tipos de informacin: internos, externos y mixtos. Los sistemas de informacin pueden ser permanentes o ad-hoc. MIS Managment Information System Sistema de informacin Gerencial, son aquellos sistemas que nos van a dar las bases para la toma de decisiones. Sistemas funcionales: genera informacin referente a la funcionalidad que tiene empresa. Aplican kpi. MRS Managment Reporting System genera informacin sobre lo ejecutado, DSS Desicions Soport System genera informacin a travs de la experimentacin simulacin y anlisis para la toma de decisiones. Sistemas Operacionales: reporte enfocados a la operacin diaria: OIS Office Information System genera informaciones sobre R.H., tecnolgicas, financieras, nos mantiene al da, TPS Transaction Proccesing System genera reporte de transaccin da a da. Investigacin de Mercados: es la generacin de informacin til y pertinente sobre ciertas caractersticas que tiene el mercado. Microambiente: Instituciones financieras, Competencia, Clientes, Proveedores. Macro ambiente: Financieros, econmicos sociales del pas. Tipos de investigacin de mercados: 1.-Exploratoria (desconozco del tema) 2.-experimental (realiza experimento) 3.- descriptiva (describe caractersticas el censo) 4.- causal (causa-efecto) tenemos variables dependiente e independientes 5.- correlacional (medicin de la variable independiente sobre la dependiente. Variables Discretas (su unidad es indivisible no se dividen botellas) Continuas (adoptan cualquier valor litros). Investigacin Cualitativa se enfoca en el estudio a profundidad y Cuantitativa se analiza de forma numrica.

Pasos para el Proceso de Investigacin: 1.- definir problema 2.- Necesidades de informacin 3.- objetivos de la investigacin 4.- hiptesis 5.- fuentes de informacin externas e internas (primarias, secundarias y terciarias) 6.- instrumentos de recoleccin (pruebas ciegas, entrevistas, encuestas.) Segmentacin del mercado: separa tipo de mercado, clasificar mercado, dividir, agrupar grupos homogneos. Ventajas de segmentar: nos da una especializacin, optimizamos costos nos volvemos ms eficientes, la relacin con el cliente es ms estrecha. Tcnicas de segmentacin: Geogrfica, Demogrfica (caractersticas particulares de la poblacin), Psicogrfica (segmenta al estilo de vida lo que hace da a da), funcin al producto (caracterstica que proporciona el producto). Posicionamiento de segmentacin: percepcin del cliente, imagen, reconocimiento, ventas. Segmento del mercado: es una parte de mercado y va a tener caractersticas similares dentro del segmento est el nicho de mercado es una segmentacin ms particular. Producto: conjunto de atributos que satisface la necesidad del cliente hay tangibles e intangibles. Tipos de productos: bsico (esencia del producto color, forma, material), comercial (marca, adornos, calidad) y ampliado (son lo extra, servicio postventa, crdito). Clasificacin de los productos: 1.-Consumo (conveniencia: consum cotidiano, compra elaborada: planeamos la compra, Producto especialidad: es muy especfico, los no buscados: se evita la compra). 2.- Productos Industriales (materiales, equipos) y 3.- Servicios (para consumo industrial). Lnea de producto: conjunto de productos con caractersticas similares, lnea blanca. Dimensiones de la lnea de productos amplitud horizontal Cantidad de productos que se pueden ofrecer profundidad cantidad de presentaciones. Elementos del producto: envase (contenedor primario), Etiqueta (informacin del producto), Empaque (contiene al producto ya la envase), empaque individual y maestro, Embalaje (accesorios para su distribucin), Publicitaria y promocional. Comportamiento del consumidor: 1.-Sociocultural la familia influye (grupo de referencia: te comportas de cierta manera, de pertenencia: a que grupo pertenezco, Aspiracional: a que nos gustara pertenecer y Disonancia: es aquel aspecto que tu como persona rechazas, yo no pertenezco a ese grupo social). 2.- lderes de opinin (tiene un prestigio cuyo de estilo de vida va a ser imitado), situaciones de uso (factores que influyen en mi cliente) y acciones de Marketing las 4 ps precio, producto, plaza y promocin. Proceso de decisin de compra. 1.- Reconocimiento de la necesidad. 2.- Bsqueda de informacin. 3.- Analizar y evaluar alternativas. 4.- Decisin de compra. 5.- Comportamientos post-venta.