COMUNICAO APLICADA

Unidade III
5 FORMAS DE EXPRESSO COMERCIAIS

O aviso uma forma de correspondncia usada em bancos, reparties, entidades comerciais. Assemelha-se ao ofcio (ou ao edital) no trazendo, porm, destinatrio, fecho ou expresses de tratamento. Dele devem constar: Nome da pessoa ou instituio que emite o aviso. Comunicao que se quer transmitir. Dados objetivos e essenciais. Local, data e assinatura. AVISO Diretrio Acadmico Futuro Promissor Informamos aos estudantes desta instituio que a partir de maro prximo funcionaremos em novo horrio, das 9:00 s 22:00h. At o nal do semestre, contrataremos mais dois auxiliares. Com essas medidas, esperamos melhorar ainda mais nosso atendimento. So Paulo, 27 de fevereiro de 2011. Teodora Alencar Diretora Carta comercial a correspondncia utilizada por entidades comerciais. A carta comercial um meio de comunicao muito utilizado na indstria e no comrcio e tem por objetivo iniciar, manter e encerrar transaes. a comunicao escrita, acondicionada em envelope (ou semelhante) e endereada a uma ou vrias pessoas, enviada pelo correio. Ultimamente, cartas comerciais tambm so enviadas por fax ou e-mail. Em uma boa carta comercial, a linguagem h de ser: 105

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simples, evitando-se preocupao com enfeites literrios; atual, isto , inteligvel poca presente; precisa, a saber, prpria, especca, objetiva; correta, com exata observncia das normas gramaticais; concisa, informando com economia de palavras; impessoal, com o mximo de objetividade, pois a carta comercial no lugar adequado para manifestaes subjetivas e sentimentais. Hoje em dia, cada vez mais, exigida a objetividade e a rapidez nas informaes. Por este motivo, preciso buscar a clareza de pensamento, o entrosamento das ideias e um vocabulrio exato. Antes de iniciar a redao de uma carta comercial, reita sobre as seguintes necessidades bsicas: Ter um objetivo em mente. Ter informaes sucientes sobre o fato. Reetir adequada e sucientemente sobre o assunto. Selecionar fatos e evitar opinies. Prestar informaes precisas e exatas. Responder a todas as perguntas feitas anteriormente pelo destinatrio. E ainda: Colocar-se no lugar do receptor. Planejar a estrutura da comunicao a ser feita. Dominar todas as palavras necessrias. Tratar do assunto com propriedade. Ser natural, conciso e correto. Usar linguagem de fcil compreenso. 106

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Estrutura:
Timbre (ou nome da empresa) N. do documento Local e data Destinatrio Endereo Localidade Invocao Texto Fecho Frmula de cortesia Assinatura As cartas comerciais so bem mais formais do que as particulares. Devem iniciar-se com frmulas respeitosas, como Prezado Senhor, Prezado Senhor Diretor, e encerrar-se com protestos de estima, agradecimentos e saudaes formais, como Atenciosamente, Cordialmente. O tratamento dado ao destinatrio, nos casos de maior formalidade, deve ser o de V.Sa. (Vossa Senhoria) ou V.Sas. (quando no plural). Se os assuntos da carta so mltiplos pode-se organiz-los em tpicos, indicados por letras maisculas. Se a empresa muito grande, convm indicar o departamento a que se destina a carta, assim como destacar o assunto de que se trata acima da introduo, indicando-o como Ref. (referncia). Exemplo: CEC Centro Esportivo Campeo Av. So Manoel, 112 6 andar cj. 1953 Centro 04523-057 So Paulo SP Tel. 11 6273-5489 www.cec.org.br So Paulo, 17 de Novembro de 2010 Sr. Carlos Augusto dos Anjos Rua Presidente Afonso Pena, 293 07600-000 Guarulhos SP Ref.: Projeto de impermeabilizao do piso do ginsio de esportes. Prezado Senhor, Tenho a satisfao de comunicar-lhe que seu projeto, tendo sido examinado por nossos tcnicos, apresentou resultados conveis, alm de uma vantajosa relao custo/benefcio. 107

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Assim sendo, gostaramos que entrasse em contato com nosso departamento de compras para agilizarmos um contrato de prestao de servio. Aceite nossos protestos de elevada estima, Cordialmente, Joo Baptista Castelo Departamento de Compras. A declarao um documento que d uma informao sobre determinada pessoa ou fato. Como tambm vlida perante a justia, a declarao deve expressar a verdade e ser datada. O declarante, assim como o benecirio, deve vir identicado, como no exemplo abaixo: DECLARAO Francisca Garcia, portadora do RG n 3456789 01, residente Rua dos Patrulheiros, 329, N/C, chefe do departamento de Recursos Humanos das Indstrias Associadas Brasileiras, empresa sediada na Av. Paulista, 2269, N/C, declara que o Sr. Horcio Pena, portador do RG n 39876542 10, residente rua Cear, 11, N/C, empregado deste departamento, exercendo a funo de datilgrafo e recebendo a quantia de R$ 810,00 (oitocentos e dez reais) por ms. So Paulo, 25 de novembro de 2010. Francisca Garcia Recibo um documento que comprova o recebimento de um pagamento, de uma encomenda ou de uma mercadoria qualquer. As importncias em dinheiro devem vir em algarismos e por extenso e as mercadorias especicadas. obrigatrio o registro da data e do local, assim como a assinatura: RECIBO Recebi do Sr. Jos Amrico Gonalves a importncia de R$ 500,00 (quinhentos reais) relativa ao pagamento da taxa de inscrio para o curso de monitores de oresta, a realizar-se no perodo de 13 a 27 de janeiro de 2011. So Paulo, 15 de maio de 2010. Reserva Ecolgica Renascer Neimar dos Santos Tesoureiro 108

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Saiba mais Consultas importantes e indispensveis: PEIXOTO DA SILVA, R. Redao tcnica. Porto Alegre: Formao, 1974. SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho cientco. So Paulo: Cortez e Moraes, 1976. LUFT, C. P. O escrito cientco. Porto Alegre: Lima, 1970. ABREU, A. S. Curso de redao. 11. ed. So Paulo: tica, 2002.
6 FORMAS DE EXPRESSO OFICIAIS

O ofcio uma correspondncia estabelecida entre rgos ociais ou de um rgo ocial para uma pessoa. A linguagem ocial est vinculada a uma tradio de impessoalidade, usando-se diferentes espcies de pronomes de tratamento. So frequentes os pronomes ou formas de tratamento Vossa Senhoria (V.Sa.), Vossa Excelncia (V.Exa.) e as frmulas de cortesia para fechar a correspondncia: Cordiais Saudaes, Atenciosas Saudaes, Respeitosas Saudaes (que dependem do grau de distino que se deseja atribuir ao destinatrio). Estrutura do ofcio: Timbre (ou logotipo da empresa) Data N. do ofcio seguido do ano Frmula de tratamento: Prezado Senhor ou Senhor Diretor ou Senhor Presidente etc. Texto Frmula de despedida Assinatura Cargo ou funo de quem assina Destinatrio Cargo (se for o caso de instituio) Endereo (da instituio) Local

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O requerimento um tipo de correspondncia em que, como o nome o expressa, se requer ou pede alguma coisa. Como geralmente se destina entidade ou autoridade superior a quem faz a solicitao, comum o uso de frmulas respeitosas. Estrutura do requerimento: Destinatrio Cargo e funo (8 espaos) Nome de quem solicita, funo ou identicao em relao ao pedido, ____vem respeitosamente solicitar a V. Sa. Nestes Termos Pede Deferimento Data Assinatura o texto administrativo mais frequente, por meio do qual se faz um pedido, uma solicitao. Quando o requerimento traz a solicitao de vrias pessoas, chama-se memorial. Conra, a seguir, um modelo de requerimento: Ilmo. Sr. Carlos da silva Diretor da Escola Superior de Cincias Avanadas Antonio dos Reis, natural desta cidade, portador do RG n 123456789 -10, aluno regularmente matriculado nesse estabelecimento sob o n 1047, no intuito de promover maior entrosamento entre alunos do primeiro ano e os veteranos, vem requerer de V.Sa. a permisso para utilizar o ginsio de esportes para realizar um campeonato de futebol, na semana de 3 a 10 de fevereiro prximo. Certo de sua compreenso, p. deferimento. Assinatura So Paulo, 28 de fevereiro de 2011. Ordem de servio o texto de uma determinao mediante a qual um rgo ou autoridade expede ordens aos servidores. correspondncia ocial de carter interno, devendo ser numerada, datada e assinada pela autoridade expedidora. Seu texto sucinto, direto e no inclui frmulas de cortesia. 110 __________texto____________

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O memorial uma forma de correspondncia em que um funcionrio se dirige a uma autoridade, expondo uma solicitao e alinhando as razes dessa solicitao. Estrutura: Timbre (ou nome da instituio ou entidade) Destinatrio Cargo ou funo Endereo Localidade Frmula de tratamento (Senhor) Texto (Numeram-se os pargrafos com as razes expostas) Fecho Assinatura Cargo ou funo O parecer uma informao de carter oficial em que uma comisso ou tcnico, especialista ou funcionrio, emite um juzo sobre uma questo, pedido ou processo. O parecer deve vir fundamentado em razes e amparado, sempre que possvel, por opinies de outros especialistas sobre o assunto.

Estrutura:
Timbre da Instituio N. do parecer. Ano. Assunto: (sinttico) Desenvolvimento e exposio das razes do parecer. Concluso (sinttica) Data Assinatura Ata o registro do que se passou numa reunio, num congresso ou em uma conveno, para futura comprovao das discusses e decises tomadas. Segue uma forma xa, no se admitindo pargrafos (a no ser o inicial) para evitar adulteraes. Pelo mesmo motivo, assinada pelos participantes do encontro logo aps a ltima linha. Deve conter: Nmero da ata. Data e local da reunio. Registro dos nomes dos presentes. 111

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Pauta ou ordem do dia, isto , a descrio do assunto que vai ser tratado. Relato dos assuntos tratados, nomeando-se as pessoas que se manifestaram. Registro das concluses, solues. Alm disso, a ata, antes de ser assinada, deve ser lida e aprovada pelos presentes reunio. ATA N 0293/2010 Aos vinte e trs dias do ms de novembro de dois mil e dez, com incio s dezenove horas, na sala de reunies do Centro Acadmico UNIP, sito Rua Euclydes de Oliveira, nmero trezentos e vinte e cinco, Ribeiro Preto, realizou-se uma reunio administrativa da diretoria. A reunio, com o objetivo de preparar o calendrio de atividades para o ano de dois mil e onze, foi presidida pelo presidente do Centro, Sr. Manuel de Arajo, tendo como secretria a Sra. Joaquina da Silva. Contou com a participao de doze diretores e trs conselheiros. Inicialmente, o Sr. Manuel de Arajo solicitou vice-presidente, Sra. Maria de Souza, que apresentasse o calendrio elaborado para que os presentes tivessem seu conhecimento. Foi esclarecido que a meta, do ano em curso, divulgar por todos os meios a pauta anual, tanto em atividades internas como externas. Depois de ouvidas variadas sugestes, o presidente da reunio solicitou que fosse votado o calendrio apresentado, submetido s sugestes oferecidas, para que se chegasse a um consenso, o qual seria, posteriormente, divulgado no prprio Centro, bem como no Jornal Momento Acadmico, mantido pelo rgo de unificao dos estudantes da cidade e regio de Ribeiro Preto. Depois de debatidas as sugestes apresentadas, obteve-se, democraticamente, uma concluso, que foi considerada excelente. Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a presente ata que foi assinada por mim, Joaquina da Silva, secretria, pelo presidente da reunio e pelos demais presentes. O memorando pode ser uma correspondncia entre dois setores de um mesmo rgo ou de um rgo para outro. Se se tratar de rgos ociais, usamos a frmula do ofcio. Se representar comunicao entre duas entidades no ociais ter o cunho de carta comercial. O memorando uma forma de correspondncia usada para comunicaes breves, feita em papel menor do que o ofcio. Do memorando interno constam, de forma sucinta: De Para Assunto Texto Local / Data Assinatura O memorando dever ser numerado ( direita, acima). Modelo de memorando: 112

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De: Diretoria Acadmica Para: Coordenadores de cursos Assunto: Projeto de novo contedo bsico da Universidade Prezados coordenadores O Conselho Diretor aprovou o processo de denio do novo contedo bsico da universidade. De hoje, 23 de novembro de 2010, at o dia 10 de dezembro prximo os senhores devero, todos, apresentar suas sugestes e recomendaes para a aprovao nal do projeto, que dever ser implantada j no primeiro semestre do prximo ano. Sei que todos os senhores entendem essa necessidade e os motivos dessa nova tica da instituio rumo qualidade do ensino que oferece aos seus alunos. O que, tenham certeza, s vir a consolidar ainda mais a nossa imagem perante a comunidade. Dessa forma, o Conselho Diretor designou os senhores Romeu de Aquino e Roberto Mendes para coordenar todo o processo e atender os senhores coordenadores para que possamos concretizar nossos objetivos e metas no prazo, que com o costumeiro empenho e dedicao sero alcanados. Atenciosamente Thomaz de Aquino Cerqueira Diretor Acadmico A procurao um documento expedido por uma pessoa (o mandante ou outorgante), autorizando uma segunda pessoa (o procurador ou outorgado) a tratar de seus negcios. Pode ser geral, quando o mandante autoriza o procurador a agir em seu nome em qualquer transao, ou especca, quando concede ao procurador um ou alguns poderes sobre determinados assuntos. O prprio mandante pode redigir a procurao (que recebe o nome de procurao por instrumento particular), sendo obrigatrio o reconhecimento de rma. A procurao tambm pode ser lavrada por tabelio pblico, em cartrio. Exemplo: PROCURAO Por esse instrumento particular de procurao, eu, Gervsio Antonio Nbrega, portador do RG n 7890123, CPF n 876 209 807 22, residente rua Sebastio Salgado Filho, n 392, Vila R, cidade de So Paulo, nomeio e constituo meu bastante procurador o Sr. Luis de Oliveira, portador de RG n 5786435, CPF n 876543210 90, residente rua Arqueada, n 14 ap. 192, So Paulo Capital, para o m especco de negociar junto ao Banco do Brasil as cotas do Fundo 157, estando autorizado a vender, ceder, transferir e dispor a quem convier as citadas cotas, inclusive assinar recibos e documentos; enm, praticar todos os atos necessrios ao el desempenho deste mandato. So Paulo, 20 de janeiro de 2011. Assinatura do outorgante 113

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Telegrama utilizado para comunicao urgente; transmitido pelo correio, pelo telgrafo, por telefone ou via internet. Tem como principal caracterstica a sntese, j que o nmero de palavras que determina seu preo. Assim, no telegrama, devemos suprimir: Qualquer palavra dispensvel compreenso da mensagem, como artigos, preposies, conjunes. Sinais de pontuao, a no ser os indispensveis, que sero grafados PT (ponto) ou VG (vrgula). TELEGRAMA Silvio Cardoso Av. Araguaia, 131 Barueri, SP Impossvel expedir diploma VG motivo falta de pagamento mensal idade dezembro PT Favor enviar recibo assinado urgente PT Instituto Tutor Barueri

E-mail provvel que seja o meio mais utilizado e em expanso atualmente. Alm das normas preestabelecidas pela web na sua elaborao, segue basicamente a estrutura de um telegrama.

Observao Os recursos da web adequadamente utilizados, principalmente quando sabemos exatamente o que buscamos, so aliados indispensveis no aprimoramento de tcnicas e desenvolvimento de estilos de redao comercial e cientca.

Resumo Formas de expresso comerciais e ociais: Ata: um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrncias, deliberaes, resolues e decises de reunies ou assembleias. Memorando: uma forma de correspondncia usada para comunicaes breves, feita em papel menor do que o ofcio. Pode ser uma correspondncia entre dois setores de um mesmo rgo ou de um rgo
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para outro. Quando se tratar de rgos ociais, usa-se a frmula do ofcio. Se representar comunicao entre duas entidades no ociais ter o cunho de carta comercial. Ofcio: uma correspondncia estabelecida entre rgos ociais ou de um rgo ocial para uma pessoa. A linguagem ocial est vinculada a uma tradio de impessoalidade, usando-se diferentes espcies de pronomes de tratamento. Aviso: uma forma de correspondncia usada em bancos, reparties, entidades comerciais. Assemelha-se ao ofcio (ou ao edital) no trazendo, porm, destinatrio, fecho ou expresses de tratamento. Requerimento: um tipo de correspondncia em que, como o nome o expressa, se requer ou pede alguma coisa. Ordem de servio: o texto de uma determinao mediante o qual um rgo ou autoridade expede ordens aos servidores. Memorial: uma forma de correspondncia em que um funcionrio se dirige a uma autoridade expondo uma solicitao e alinhando as razes dessa solicitao. Parecer: uma informao de carter ocial em que uma comisso ou tcnico, especialista ou funcionrio emite um juzo sobre uma questo, pedido ou processo. Carta comercial: a correspondncia utilizada por entidades comerciais. Procurao: um documento expedido por uma pessoa (o mandante ou outorgante), autorizando uma segunda pessoa (o procurador ou outorgado) a tratar de seus negcios. Declarao: um documento que d uma informao sobre determinada pessoa ou fato. Recibo: documento que comprova o recebimento de um pagamento, de uma encomenda ou de uma mercadoria qualquer. Telegrama: utilizado para comunicao urgente; transmitido pelo correio, pelo telgrafo, por telefone ou via internet.

E-mail: provvel que seja o meio mais utilizado e em expanso atualmente.

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Exerccios Questo 1. Observe o texto abaixo e assinale a alternativa correta: Muito obrigado por contactar-nos. Aceites os nossos emboras pela eleio de skema-Paidia e a volio por um ttulo supino. Moveremos cus e terra zigmaticamente para bem atender-te. O livro O Jogo e a Constituio do Sujeito na Dialtica Social que tu comprastes na www. estantevirtual.com.br postado foi hoje, dia 04/04/2006 s 16h51 como carta registrada e peregrinando j est, at tabernacular em tuas mos, at e jax. A tu que s irisdecente, se possvel... e estiver dentro de tuas condies nanceiras, deprecamos plutrudradamente que, deposites o acleo valor de R$ 13,61 para a nossa sub-vivncia. a) O texto tem uma linguagem caracterstica do gnero textual e-mail. b) Os termos contactar, zigmaticamente, at e jax pertencem formao discursiva dos meios virtuais. c) O texto rompe com a expectativa do que se espera previamente do contedo de um e-mail. d) O texto adequado, pois o vocabulrio empregado de uso cotidiano em todas as prticas sociais. e) O texto no adequado, pois prticas formais no podem ser concretizadas por meio de e-mail. Resposta correta: alternativa c. Anlise das alternativas: a Alternativa incorreta Justicativa: o texto rompe com as caractersticas do e-mail, apresentando palavras e expresses que, comumente, no so utilizadas nesse gnero textual. b Alternativa incorreta Justicativa: os termos contactar, zigmaticamente, at e jax no pertencem, normalmente, ao gnero e-mail. 116

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c Alternativa correta Justicativa: o e-mail um gnero que agrega caractersticas de outros gneros como memorando, bilhete, carta e interao face a face. Do bilhete e dos gneros orais, herda, por exempo, a informalidade e a predominncia de um ou poucos tpicos, a rapidez e a objetividade. Assim sendo, o uso de palavras e construes rebuscadas rompe com o que se espera previamente desse gnero textual. d Alternativa incorreta Justicativa: o vocabulrio e determinadas construes sintticas no so de uso cotidiano do gnero textual e-mail. e Alternativa incorreta Justicativa: prticas formais podem ser concretizadas por meio do e-mail, pois, alm das interaes pessoais, esse gnero textual utilizado nas interaes prossionais. Questo 2. Leia a carta do poeta Murilo Mendes ao amigo e tambm poeta Carlos Drummond de Andrade e as assertivas a seguir. Uma carta indita a Drummond Querido Carlos, afetuoso abrao. Leio nos jornais que voc pediu demisso. Sem dvida uma pena para o Brasil, mas voc est correto. E outros dias viro. Pessoalmente, no posso deixar de lhe agradecer tantas nezas que voc me prestou, sempre to solicitamente, quando no exerccio do cargo. Conrmo meu telegrama de hoje, pedindo-lhe o favor de me representar no almoo de sbado prximo, e de transmitir minha solidariedade declarao de princpios do 1 Congresso de Escritores. Abandonei a colaborao nA Manh, se bem que estivesse gostando, pois me deva um certo treino de escrever prosa, e alm disso os 800 cruzeiros me eram necessrios, nas circunstncias atuais de minha vida. Mas o governo excedeu-se, perdeu todo o controle, divorciou-se por completo das aspiraes populares, e esgotou o seu j fraco contedo. De qualquer forma, continuar os artigos seria uma espcie de colaboracionismo. Como voc sabe, continuo em regime de sade, por isso no posso tomar parte pessoalmente na campanha que se desenrola. Entretanto, estou bastante atento mesma; por isso caso voc julgue oportuno poder divulgar que eu estou solidarizado com a campanha democrtica, e absolutamente 117

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contra os mtodos do governo. Se acharem interessante, poderei escrever, mesmo sobre assunto poltico, pequenas crnicas e notas desde que minha sade o permita. Que coisa a morte do Mrio, hein? Fiquei muito sentido, e, sabendo que vocs eram muito amigos, o caso de se apresentar psames a voc. Em que p est o nosso livro? E o seu? Ento, querido Carlos, lembranas a Dolores e Maria Julieta. O abrao amigo do Murilo. P. S. Lembranas tambm ao Joo Cabral.
(Folha de S. Paulo, 11/05/91)

I. O destinatrio, Carlos, pediu demisso, mas tinha toda razo em faz-lo. II. Quando o remetente lembra que outros dias viro, mostra que estava prximo o novo emprego. III. Carlos, durante o exerccio do cargo, muito auxiliou ao remetente, atendendo suas solicitaes. IV Durante o 1 Congresso de Escritores seria redigida a declarao de princpios. Das assertivas apresentadas, so corretas: a) Apenas I e II b) Apenas III e IV c) Apenas I, II e IV d) Apenas I, III e IV e) Apenas II e IV Resoluo desta questo na Plataforma.

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