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1- Communication intrapersonnelle
Communication intrieure galement appel monologue, verbalisation, pense intrieure et dialogue intrieur.
2- Communication interpesonnelle
Interaction entre deux personne comprenant des signes et des symboles.
3-Communication transpersonnelle
Interaction se droulant dans la sphre du spirituel (prire, mditations, rituels religieux).
5- Communication publique
Interaction avec un auditoire (sessions de formation).
C- Message
Contenue de la conversation. Langage verbal, non verbal et symbolique. Peut tre peru diffremment par deux rcepteurs.
D- Rtroaction
Rponse du rcepteur. Indique si le message a t compris en observant la raction non verbal et verbal. Comment vous sentez-vous quand vous parler quelquun qui ne ragit pas?
E- Variables interpersonnelles
Facteurs qui influencent la communication (perception).
F- Canaux
Faon de transmettre le message (expression, faciale, les mots et le toucher).
G- Environnement
Milieu ou se droulent les interactions entre lmetteur et le rcepteur.
A- Apparence personnelle
a permet dexprimer qui ont est. Les premires impressions sont en grande partie fondes sur les apparences. (entrevue)
B- Posture et dmarche
La faon de se tenir et de se dplacer reflte ses attitudes, ses motions, son image de soi et son tat de sant.
C- Expression faciale
Peur, colre, dgout, joie, tristesse. Il faut tre laffut les expression faciale.
D- Contact visuel
Maintenir un contact visuel Absence de contact visuel Regarder la personne de haut Interagir la hauteur des yeux
E- Gestes
Les gestes clarifient la communication (pointer du doigt, froncer les sourcils)
F- Sons
Soupirs, plaintes, gmissement pleurs
Les relations professionnelles sont cres par lapplication des connaissances de la personne, la comprhension du comportement humain, les principes de base en communication, le respect de lthique professionnelle et lengagement. Pour communiquer avec un client, il faut dbuter par une conversation sociale courtoise afin de dvelopper un lien de confiance avec le client pour quil se sentent laise de discuter de questions personnelles.
A- Courtoisie
Utilisation dun langage poli.
C- Intimit et confidentialit
Respecter la confidentialit et lintimit du client.
D- Confiance
Pour gagner la confiance des autres, lintervenant doit faire preuve de cohrence, de fiabilit, dhonntet et de comptence.
E- Autonomie et responsabilit
Capable datteindre ses objectifs et dfendre les intrts du client lui-mme et il est responsable de ses comportements.
F- coute active
coute attentive manifeste par un engagement du corps, du cur et de lesprit.
H- Empathie
Lintervenant qui fait preuve dempathie sait tmoigner au client un soutien motif en mettant des rponses neutres et sans jugement de valeur.
J- Usage du toucher
Le toucher est lune des formes de communication les plus puissantes qui soffre lintervenant. Le fait de tenir la main par exemple une personne gravement malade ou celle qui prouve une perte physique ou affective est une source importante de rconfort.
Questionner sur des sujets personnels Donner des conseils Changer de sujet Offrir un faux rconfort Manifester de la piti Approuver ou dsapprouver Argumenter et ragir de faon dfensive Passivit ou agressivit