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BSC INDICADORES FRECUENTES:

Como sabemos, el Balanced Scorecard toma en cuenta generalmente las siguientes perspectivas: Perspectiva financiera Cmo ven la empresa los accionistas? Perspectiva del cliente Cmo ven los clientes a la empresa? Perspectiva interna Que tan bien se manejan los procesos operativos de la empresa? Perspectiva de la innovacin y aprendizaje Puede la empresa seguir mejorando y creando valor? Para cada una de las cuatro perspectivas, es necesario identificar los indicadores que permitirn medir el desempeo. A continuacin veremos algunos de los ms utilizados:

REA
General

INDICADOR
ndice de satisfaccin de Clientes ndice de satisfaccin por atributos del Cliente Ratios financieros Produccin real / programada Devoluciones / produccin total Rechazos / produccin total Retraso promedio entrega (das u horas) Retraso en la entrega (despachos retrasados/total) Requerimiento unitario de materiales (cant. o $ materiales/ cant. o $ productos) Requerimiento unitario de maquinaria (h-maq. o $ / cant. o $ productos) Requerimiento unitario de mano de obra (hh o cant. o $ hh/ cant. o $ productos) Desperdicios / insumos o productos % Retrabajos (en cant., hh, h-maq., o $) Inventario en proceso (das, cant. o $) Planes de inspeccin pendientes (cant, o $ o productos) Inventario insumos (das, cant. o $) Inventario P.T. sin entregar (das, cant. o $) Ratio de operacin (tiempo en operacin / total) Paradas de produccin / tiempo produccin (desglose) Satisfaccin de clientes internos (planificacin, instalaciones, etc.) Cumplimiento o desvos de planificacin % instalaciones puestas en marcha % mantenimientos realizados a tiempo % retrabados infraestructura (hh o $) % avance de proyectos de infraestructura Cumplimiento presupuestos Tiempo de respuesta a pedidos especiales Tiempos de ciclo Tiempos de ajuste / puesta en marcha % de espacio dedicado a almacenamiento o transporte % materiales NC en depsito Mejoras en parmetros de operacin o tolerancias por rediseo de piezas, equipos, procesos Volumen de produccin Confiabilidad de producto Quejas y reclamos de clientes internos (mantenimiento)

TIPO
Eficacia Eficacia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia / Cumplimiento Eficacia / Cumplimiento Eficacia / Cumplimiento Eficiencia Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Eficacia / Cumplimiento Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficacia Cumplimiento Eficacia Eficacia

Produccin / Servicios (incluye Planificacin, mantenimiento, Depsitos)

Ingeniera - IyD

Tiempo de mantenimiento preventivo Tiempo de mantenimiento correctivo % devuelto de planos o proyectos % diseos modificados por fallas en Produccin / Control de Calidad % rechazos de planos / proyectos Productividad mano de obra % Retrabajos (en cant. o $) Satisfaccin clientes por atributos de productos % conformidad diseos Trabajos en proceso Cant. consultas tcnicas Cant. investigaciones especiales % patentes propias / total % trabajos cumplidos % cumplimiento requisitos originales

Eficacia / eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficiencia Cumplimiento Cumplimiento Eficacia Cumplimiento Eficacia / Cumplimiento Eficacia Eficacia Eficacia Eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Eficacia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Cumplimiento Eficacia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Eficacia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia / Cumplimiento Eficacia Eficiencia Eficacia Eficacia / Eficiencia Eficiencia Eficacia Eficacia Eficacia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia

Retrasos en las entregas (proyectos, consultas, etc.) Satisfaccin de clientes internos Marketing y Ventas Despachos reales /comprometidos Productividad mano de obra % Ofertas o Fichas Tcnicas Retrabajadas (en cant. o $) Grado de satisfaccin de clientes por atributos de ventas Nuevos mercados detectados Nuevas Oportunidades para productos existentes Innovacin (nuevos productos introducidos) Consultas recibidas Cant. de fichas tcnicas Cant. de estudios de mercado Cumplimiento entregas F.T., etc. % Devoluciones ofertas % trabajos sin terminar % participacin de mercado % nuevos clientes (cant. o $) % Clientes perdidos (cant. o $) Volumen de ventas / planificado % errores en pedidos % pedidos por confirmar Cant. Reclamos OdeC colocadas /Solicitudes recibidas Compras % Devoluciones en OdeC o renglones colocados Suministros OdeC devueltas por falta de info / total colocadas % Rechazos OdeC elaboradas % OdeC rechazadas a la firma Cant. Papel o insumos / OdeC elaboradas Productividad mano de obra % OdeC Retrabajadas (en cant. o $) % OdeC por colocar Satisfaccin de clientes internos % o cant. de Requisiciones atendidas o cumplidas (insumos, maquinas, partes y repuestos, etc.) Tiempos de respuesta / reposicin Inventarios Sustitucin de importaciones % No Conformes recibidos Paradas en produccin por falta de suministros Unidades monetarias cobradas / planificadas Administracin y % devoluciones informes (o pginas) Finanzas % rechazos de informes ( pginas) % informes retrabajados % hh retrabajos Cant. papel o insumos / cant. informes Productividad mano de obra

% facturas por enviar Informes listos esperando revisin % facturas a cobrar % facturas rechazadas o devueltas (cant. o $) Satisfaccin clientes internos Tiempo promedio de facturacin Tiempos de tramitacin Impactos en ahorros financieros Tiempos de pago Demoras en entregas de proveedores por falta de pago % facturas a pagar % incobrables Ratios financieros Procedimientos revisados / programados NC en auditoria interna o externa NC tratadas / total Proyectos de Mejoras introducidos Cumplimiento planificacin N de personas entrenadas / a entrenar Productividad mano de obra Candidatos entrevistados / ingresados Satisfaccin de clientes internos Clima laboral Ausentismo Rotacin de personal Capacidad del personal segn competencia % cargos vacantes Cumplimiento plan de capacitacin Personal atendido % ascensos % incentivos Evaluacin de la capacitacin impartida Reclamos por remuneraciones Calidad de servicio

Gestin de Calidad

RRHH

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Nota 1: esta lista es genrica, y no pretende ser completa. Se confeccion a modo ilustrativo. Nota 2: algunos tems pueden ser ms relevantes que otros para cada rea, en funcin de cuestiones estratgicas o negocios