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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CENTRO UNIVERSITARIO DE JUTIAPA SECCIN C ADMINISTRACIN II DOCENTE: LICDA SIOMARA

VANEGAS

MARITZA ESTER GUEVARA ESCOBAR 2111-12-2541 Jutiapa, 8 de septiembre de 2012

PROCESO DE ADMINISTRACIN POR VALORES GALLETAS GAMA La empresa galletas GAMA inicia sus operaciones en el pas de Guatemala a inicio de los aos 70 ubicada en la zona 1 de la ciudad capital, luego se traslada en los aos 90 al kilometro 18.5 carretera a San Jos Pinula en donde se disea una infraestructura adecuada para la produccin de galletas contando con accesibilidad a la ciudad de Capital. Hoy en da galletas GAMA pertenece a la empresa multi-inversiones S.A. bajo la sombria de Molinos Modernos especializndose en el desarrollo, produccin y comercializacin de galletas sintiendo la necesidad de ser una empresa ,ms competitiva se a tomado la decisin de implementar valores, para un mejor desenvolvimiento de sus actividades. VISIN Ser reconocidos como la empresa de postres, galletas y toda clase de repostera ms grande, en su totalidad dedicada a sus clientes y/o consumidores tanto a nivel regional como nacional. MISIN Somos una empresa Guatemalteca dedicada a la fabricacin y comercializacin de productos alimenticios de calidad. Nuestro xito se fundamenta en la satisfaccin plena de clientes y consumidores, el bienestar y motivacin de los empleados y la confianza de los accionistas, con un compromiso permanente de mejoramiento e innovacin. VALORES 1. Confianza: Sentimiento de seguridad que ponemos en una persona que demuestra que creemos que es honesto, justo y confiable. 2. Constancia: Da tras da demostramos pasin por nuestro trabajo y buscamos la excelencia a travs de cada una de nuestras acciones. 3. Cooperacin: Es el acto de trabajar juntos para alcanzar un objetivo determinado que beneficiara a todos. 4. Crecimiento: Perseguimos el crecimiento sostenido tanto econmico como humano, garantizando la prosperidad de nuestros negocios. 5. Integridad: Fortaleza del carcter para vencer obstculos demostrando rectitud, honestidad y alto sentido de compromiso. 6. Justicia: Es el proceso de juzgar o castigar a las personas. 7. Respeto: Constituye la base de nuestras relaciones humanas e implica la tolerancia a la diversidad, as como la apertura para la comprensin mutua. 8. Responsabilidad: Es el estado de estar a cargo de algo o alguien y asegurarse de que todo lo que les pase sea correcto y satisfactorio. Es demostrar que eres confiable y que pueden depender de ti para hacer las cosas. 9. Servicio: Dedicacin esmerada a satisfacer y exceder constantemente las expectativas de nuestros clientes. 10. Solidaridad: Es el apoyo mutuo que se da en grupos de personas porque tienen una misma opinin o meta que alcanzar.

COMUNICAR LA MISION Y LOS VALORES Se dar a conocer a todos los empleados, clientes, proveedores, entre otros., los valores que se han de aplicar en nuestra empresa a travs de las siguientes formas: EMPLEADOS Y PROVEEDORES AFICHES: Se colocaran en un lugar visible, pginas web y correo electrnico. FOLLETOS: Ilustrados de manera que sean comprendidos de una forma clara y practica. REUNIONES: En ellas transmitiremos nuestra misin y valores, de una forma dinmica y agradable. CORRESPONDENCIA: Enviaremos impresos nuestros valores y misin a nuestros proveedores y clientes. EMPLEADOS CAPACITACIONES: Se realizaran al personal en general trimestralmente y por departamento mensualmente, en las cuales se pretende que nuestra APV sea transmitida de forma clara y sencilla. REUNIONES CON LOS JEFES INMEDIATOS: Se realizara a mediados de cada mes, las cuales estarn a cargo de cada jefe de departamento, con el objetivo de darle las estrategias de como poner da a da en prctica nuestros valores como empresa. HERRAMIENTAS QUE CONLLEVAN AL POSICIONAMIENTO DE VALORES Y MISIN DE LA EMPRESA: Se le brindara a cada empleado de la empresa las herramientas necesarias para que pueda hacer de buena manera su trabajo y as poder cumplir con los valores de la organizacin.
RECONOCIMIENTO POR PRCTICA DE LOS MISMOS: Se reconocer el

trabajo del personal de la empresa cada fin de mes se seleccionara al empleado del mes y se premiara con un aumento de sueldo.

ALINEAR LAS PRACTICAS DIARIOS CON LA MISIN Y VALORES CLIENTES: POR MEDIO DE ENCUESTAS: Se realizaran con el fin de mantenernos informados de lo que desea la poblacin, con el fin de mejorar nuestro servicio si fuese necesario, ya que al obtener los resultados de las mismas sabremos si se estn poniendo en practica nuestra APV. BUZN DE SUGERENCIAS: Se colocara en la recepcin, para que las personas que nos visiten puedan darnos nuestras sugerencias. EMPLEADOS: ENCUESTA ENTRE EMPLEADOS: Se realizaran con el fin de saber que tan claras y definidas tienen nuestra misin y visin. AUDITORIA DE APLICACIN DE VALORES: A travs de ellas se pueden medir los resultados obtenidos en la aplicacin de los mismos. CONCLUSIN: Segn el anlisis realizado a nuestra empresa, se determino que es necesario implementar nuevos valores en nuestra misin, debido a las exigencias de los mercados.