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INTRODUO Todos ns possumos a mesma quantidade de tempo diria: 24 horas.

Alguns usam estas horas de forma proveitosa e til, enquanto outros tm dificuldades em coordenar este recurso to limitado e precioso. Se tempo dinheiro, importante sabermos aproveit-lo bem, j que no possvel guard-lo, vend-lo, alug-lo ou fazer qualquer outra coisa, seno somente us-lo. Vamos aprender, neste curso, as principais tcnicas de utilizar adequadamente o tempo. V em frente e persista: voc vencer! Quase todos ns somos muito ocupados, mas sempre haver espao para nos aperfeioarmos e melhorarmos nosso dia-a-dia. O nico derrotado aquele que desistiu de lutar !

MDULO 1 COMO TER TEMPO?


Para se ter tempo, preciso administr-lo da melhor forma possvel.

PLANO DE AO DIRIO
Voc precisa adotar um plano de ao para o seu dia. Se no o fizer, ir dedicar tempo precioso quilo que aparecer primeiro na sua mesa de trabalho. Trabalhe com o que IMPORTANTE e no somente com o que URGENTE. Comece o dia fazendo um esquema geral, com destaque para 2 ou 3 coisas mais importantes que gostaria de realizar. No permite que suas preocupaes dirias lhe impeam de planejar seu esquema. Exemplo: (as tarefas mais importantes e prioritrias esto sublinhadas) 8 horas: Ler o jornal 8.15 horas: Ler relatrio da diretoria 8.30 horas: Reunio com chefia 8.50 horas: leitura dos e-mails 9.10 horas: Projeto do novo produto 9.50 horas: Pausa para ginstica 10 horas: Atendimento do cliente IMPORTANTE 11 horas: Redigir relatrio da visita do cliente 12 horas: Almoo 13.30 horas: Telefonemas e pendncias 14.30 horas: Leitura da correspondncia 15.00 horas: Visita seo de Pesquisa e Desenvolvimento 15.30 horas: Reunio do Departamento Comercial e Marketing 17.00 horas: Reviso final do relatrio de visita do cliente 17.50 horas: Programao geral para o dia seguinte

No incio, talvez seja difcil voc organizar suas tarefas. Compre uma agenda e v incluindo os horrios e tarefas. A medida que o dia for progredindo, v assinalando o que voc j fez. Isto representar uma motivao a mais, j que, ao final do dia, voc poder olhar a lista e (certamente) poder dizer: quanta coisa que eu fiz! Se voc no gosta de usar agendas prontas, basta copiar o modelo adiante para seu editor de texto, e preencher diariamente ou imprimir para preencher a caneta ou lpis: (copie a partir daqui) PLANO DE AO PARA O DIA ....../........../.......... Horrio Tarefa

MODELO

Efetuada?

Tudo bem? Vamos em frente...

CONCENTRAO!
A melhor maneira de economizar tempo concentrar-se no que voc faz. No possvel fazer 2 ou 3 coisas ao mesmo tempo. Assuma uma tarefa e concentre as foras nela. No interrompa para dar uma telefonada, ou para bater papo, etc. V AT O FIM! Poucos problemas resistem a um ataque macio. Como aumentar sua concentrao? Talvez voc ter que desligar o rdio, ou a TV, ou parar de comer e beber durante a execuo de suas tarefas... Ler um jornal e ao mesmo tempo tentar redigir um relatrio tcnico algo extremamente difcil. Largue o jornal e, apenas, redija o seu relatrio!

CRIE MODELOS!
Uma das formas de conseguir ganhar tempo padronizar certos servios, como relatrios. Guarde em seu computador modelos ou relatrios que voc j elaborou, e utilize-os para fazer novos relatrios (bastando s preencher os dados que so solicitados pelo seu relatrio especfico). Tudo o que voc faz que rotina pode ter economia de tempo, padronizando-se os procedimentos.

Por exemplo: utilize-se dos recursos do Word (editor de texto) e do Excel (planilha eletrnica) para guardar relatrios e efetuar clculos e controles financeiros dirios. Outro exemplo: guarde os documentos que voc tem que lidar diariamente em um s lugar (pasta) para ter acesso imediatamente a qualquer um deles, sem perder tempo em procurar nas gavetas ou arquivos. Exerccios do Mdulo 1: a) Escreva abaixo 2 ou 3 coisas que diariamente voc tem de fazer, obrigatoriamente, no seu trabalho:
1.............exemplo: ler o relatrio dirio de acompanhamento de clientes

2............. 3............. b) Muito bem, agora estabelea um horrio determinado para que cada tarefa acima seja executada:
Tarefa Exemplo: ler o relatrio dirio de acompanhamento de clientes Horrio dirio

8.15 s 8.50

c) Tudo OK? Agora relacione outras tarefas e aes corriqueiras que voc precisa fazer, para incluir no seu Plano de Ao Dirio: Tarefa ou Ao
Exemplo: ler os e-mails Tempo necessrio por dia

20 minutos

d) Muito bem! Agora organize seu dia, com base nos exerccios b e c anteriores (se necessrio, use o modelo sugerido nesta lio). Voc consegue!

MDULO 2: PAUSAS E ORGANIZAO...


Uma das nossas tendncias, quando estamos com pouco tempo, tentar fazer tudo ao mesmo tempo, no mesmo dia, nem que para isso fiquemos trabalhando at as 23 horas...

PAUSAS!
Mas trabalhar durante longas horas, sem fazer um descanso, no bom modo de aproveitar eficazmente o tempo. A energia acaba e o tdio instala-se, cansao fsico e mental terminam por sepultar o aproveitamento. Trocar, por alguns minutos, um trabalho mental por um fsico (caminhar, respirar intensamente, exerccios leves, etc.) ajuda a recuperar o nimo.

No pense que um repouso desperdiar tempo. Ele aumentar a eficincia, beneficiando sua sade, na medida que alivia a tenso. Tudo o que contribua para manter sua boa sade um bom emprego do seu tempo!

ORGANIZAO DA PAPELADA...
A pior coisa para perdermos tempo a confuso de papis sobre a mesa. A desordem prejudica a concentrao, provoca tenso e frustra-nos com a sensao que estamos soterrados. Sempre que sua mesa esteja se tornando catica, reserve algum tempo para organiz-la: separe os papis em 4 montes: 1) o que vai direto para o lixo (coloque imediatamente na cesta!): propagandas, papis velhos, anotaes gerais... 2) providncias imediatas 3) prioridade menor 4) para leitura posterior Arquive somente o que imprescindvel. Arquivar muitos documentos multiplica a necessidade de espao e tempo para administrar, tanto o espao quanto o arquivamento. Ao final do dia, limpe a mesa. Assim, o seu dia seguinte comear livre e sem entulhos do dia anterior. Arranje 3 pastas de cartolina e coloque os papis em cada pasta (cada pasta deve Ter uma cor diferente, para facilitar). Exemplo:

Pasta Azul: Para leitura posterior Pasta Verde: Prioridade menor Pasta Vermelha: Prioridades imediatas!
Muito bem! Agora voc j sabe o que atacar de frente: a pasta vermelha (prioridades imediatas!). V em frente e voc obter... uma grande vitria!

AS TAREFAS A LONGO PRAZO...


Sempre existem aquelas tarefas que temos um prazo para entregar, etc. So tarefas que, nossa tendncia, deixar para o ltimo dia... No faa isto! Aplique um plano rpido e pequeno para voc vencer uma grande tarefa, com prazo marcado. Veja o seguinte exemplo: TAREFA: Escrever o relatrio anual de desempenho de minha seo.
Prazo para entrega: 25 de maro

Distribuio das tarefas menores:


Data

10 de fevereiro

Executar: Procurar o relatrio do ano anterior para servir de modelo

15 de fevereiro

10 de maro 20 de maro 25 de maro Viu como fcil? Use este Modelo:

Pedir para o pessoal escrever, em 10 a 20 linhas, o que acharam que realizado de importante no ano anterior (novos clientes, treinamento, nova forma de trabalho, etc.) Escrever a primeira verso do relatrio, juntando o modelo + o que o pessoal j escreveu Reviso e alteraes Enviar o relatrio para a Diretoria

Nota: aps preencher, coloque na pasta VERDE (prioridade menor), e, perto do prazo da entrega da tarefa, coloque na pasta VERMELHA (prioridade imediata).

Copie a partir daqui PLANO DE EXECUO DO PROJETO/TAREFA: DATA EXECUTAR:

Foi feito?

Exerccios do Mdulo 2: a) Defina um horrio, tanto de manh quanto tarde, em que voc far uma pausa s sua no seu trabalho e se dedicar a uma rpida relaxada, ou a ginstica leve ou a ler aquele livro guardado durante anos na sua gaveta... b) Pratique, diariamente, o que voc estabeleceu no exerccio anterior c) Verifique agora os papis na sua mesa. Separe-os nos 4 tipos. Jogue o maior nmero possvel no lixo! Pegue os 3 tipos de papis que sobraram e coloque nas pastas de papelo (se no tiver, improvise at comprar... marque na agenda para no esquecer!). d) Ataque, de imediato, a pasta vermelha (ou aquela que voc separou para as PROVIDNCIAS IMEDIATAS). e) Muito bem! Pense numa tarefa que voc tem que realizar daqui a um ou dois meses. Escreva qual esta tarefa: ....................

f) OK. Agora anote quais as aes que voc precisa fazer para conseguir entregar a tarefa: AES PARA CUMPRIR A TAREFA: 1. 2. 3. 4. 5. g) Viu como fcil? Agora basta definir as DATAS em que voc ir desenvolver cada tarefa: DATA TAREFA: 1. 2. 3. 4. 5.

h) Agora coloque na pasta VERDE (prioridade menor) a relao que voc fez no exerccio g. Ao se aproximar a data (2 ou 3 dias antes) que voc colocou, transfira para a pasta VERMELHA (providncias imediatas). Aps cumprir aquela ao, o papel pode voltar para a pasta VERDE, e assim sucessivamente. VOC VENCER!

MDULO 3 GANHANDO TEMPO POR PARTES O PERFECCIONISTA ACHA QUE TEM TEMPO...
Existe diferena entre esforar-se por executar um trabalho timo e empenhar-se para atingir a perfeio. O primeiro caso alcanvel, produtivo e necessrio. O segundo quase inatingvel. Por que se esforar para fazer uma carta perfeita, se o seu chefe ir ler apenas os aspectos principais, para depois jog-la num arquivo qualquer ou mesmo no lixo? Por que imprimir 10 pginas novamente na impressora ou no xerox, se o erro est apenas na palavra comecar, que voc esqueceu de colocar o ? mais sensato, econmico e rpido apenas incluir o sinalzinho abaixo do c!!!! Raramente os perfeccionistas, aqueles que querem a perfeio em tudo (ou quase tudo) tem tempo para si, para os outros, ou para serem perfeitos!

DIGA NO !!!
O uso da palavra no uma eficaz ferramenta de economia de tempo. Aprenda a recusar, com educao mas firmemente, qualquer solicitao que no lhe parea imprescindvel para alcanar os resultados.

Voc pode desculpar-se dizendo que no deseja livrar-se do trabalho, mas dedicar-se melhor naquilo que realmente considera importante, e assim poder[a Ter chance de livrar-se dos trabalhos improdutivos. Quando nossa nica preocupao no ofender aos outros, acabamos entulhados de prioridades alheias. Exemplos: 1) Voc foi convidado para estar numa reunio de outro departamento, mas que nada tem a ver com suas tarefas ou com os clientes. Apenas convidaram voc porque querem valorizar a turma. Recuse sem hesitao! 2) Voc recebe um telefonema para dar uma opinio de marketing para um conhecido, onde dever cadastrar seus dados e responder a um questionrio na internet, com 50 perguntas (ou mais...!). Delicadamente, diga que voc no dispe do tempo necessrio para dar ateno devida ao assunto e... tchau!

ESTAS TAREFAS ADIADAS...


Um hbito enraizado evitar atacar de frente os problemas, adiando-o at que se torne muito maior do que realmente . Qualquer um pode mudar seus costumes. 1) Decida iniciar sua mudana assim que terminar este curso, enquanto ainda estiver motivado. Tomar este primeiro passo imediatamente importante. 2) No tente fazer coisas demais com pressa excessiva. Obrigue-se, apenas, agora mesmo, a fazer algo que voc esteja adiando. Depois, a partir de amanh de manh, comece cada dia fazendo o que voc considera mais desagradvel na sua responsabilidade diria. Voc se sentir satisfeito consigo mesmo ao pensar que, passados apenas 15 minutos do dia, j se livrou do pior que tinha a fazer. Discipline-se nas prximas 2 semanas, para no abrir excees a estas regras, e voc triunfar e conseguir estabelecer suas metas! Isto se tornar um hbito enraizado e permanente, voc ter a satisfao de mudar e vencer o tempo!

CORTE!
H inmeras atividades que nos levam a perder tempo: bater papo sobre futebol, na hora do trabalho, falar ao telefone alm do imprescindvel, remeter um e-mail sobre coisas corriqueiras, que no precisariam ser escritas, ler propagandas e aquele monto de malas diretas que chegam a sua mesa diariamente.... Estabelea horrios em que atender telefonemas de marketing direto (se que voc quer atender este tipo de telefonema...) e seja rigoroso, pedindo queles que desejam interromper suas atividades para serem breves e diretos. No se trata de m educao, mas de conduta apropriada para vencer as responsabilidades que voc tem!

Ah! Mas ento eu no posso mais conversar sobre futebol com meus colegas? Claro que pode! Mas utilize o tempo do almoo!

DELEGAR:
Ns precisamos saber distinguir entre aquilo que ns temos que fazer e aquilo que podemos deixar outros executar, por delegao direta. Delegar quer dizer incumbir, entregar uma tarefa a outrem, transmitir permisso de executar em meu lugar. O que voc poder deixar que seus subordinados faam? Faa uma revista de suas tarefas dirias, e verifique que parte delas dispensa sua ao direta! Se voc delegar corretamente, Ter mais tempo para assumir (novas) tarefas, mais complexas e de acordo com sua competncia, fazendo-o progredir profissionalmente! Exerccios do Mdulo 3: 1. Voc um perfeccionista? Responda cada uma das perguntas com um nmero, segundo a seguinte escala: 0 (zero) para NUNCA 1 para DE VEZ EM QUANDO 2 para QUASE SEMPRE 3 para SEMPRE:
( ) Se voc erra ao escrever um bilhete, ao invs de riscar o erro, voc escreve tudo de novo, em outra folha. ( ) Voc revisa um relatrio, a procura de erros, mesmo aps de j o ter entregue. ( ) Voc enfeita (coloca colorido, desenhos, etc.) seu trabalho, sempre que possvel, para agradar a quem o recebe. ( ) Um amigo lhe pede uma opinio sobre um assunto, em que voc um especialista. Voc d sua opinio, mas se estende nos detalhes, e fala por pelo menos 10 a 15 minutos. ( ) Numa reunio, voc precisa votar num assunto. Alm de votar, voc faz questo de explicar aos outros por que votou daquela maneira. ( ) Voc passa a limpo seus rascunhos, para uma nova folha, antes de digitar ou de redigir o texto definitivo. Some seus pontos aqui: ....... Vamos aos resultados: De zero a 5: parabns! Voc, certamente, no um perfeccionista! De 6 a 10: est na mdia, mas lembre-se que o perfeccionismo no significa, necessariamente, melhor qualidade no trabalho... Acima de 10: voc tem um estilo perfeccionista. Quanto lhe custa isto? Vale a pena? 2) Lembre-se de 2 coisas que voc PRECISA dizer no e no tem coragem. Agora, anote-as e tome a deciso de dizer NO assim que for solicitado a fazer! Preciso dizer NO para a seguinte pessoa: .......... que me convidou para fazer o seguinte: ....................................................... Tambm preciso dizer NO para o .............. (coloque o nome da pessoa) que quer que eu me responsabilize por ............................................... 3) Pense em uma tarefa que voc vem adiando, adiando... Escreva aqui esta tarefa: ................

4) Com base na sua resposta anterior, possvel: a) b) c) d) Delegar esta tarefa para algum? Se sim, quem? Ento delegue-a! Cancelar esta tarefa, sem prejuzo para voc, sua empresa, seus clientes? Se sim, cancele-a imediatamente! Repartir esta tarefa com algum? Se sim, quem? Ento, o que voc est esperando? Fazer a tarefa imediatamente, agora? Se sim, execute-a!

MDULO 4: VENCENDO A FALTA DE TEMPO


As orientaes apresentadas nesta lio nem sempre sero teis para voc. Mas certamente podero lhe ajudar a encontrar meios de administrar melhor seu tempo: 1) COMO LER UM LIVRO Andando de nibus: o tempo que voc usa no transporte coletivo pode ser usado para ler aquele livro que h anos voc est tentando concluir. Depois que tiver o hbito, voc ler normalmente. Sero dezenas de livros por ano! Mas, se voc no quer, definitivamente, ler no nibus, ento leia... na frente da TV! Isto mesmo, enquanto est assistindo a TV, tenha um livro aberto. Assim que soar o plim plim da propaganda... comece a ler seu livro! Em um ano, voc ter lido pelo menos dois a trs livros mdios, dependendo do tempo de voc assiste TV... 2) INTERNET E FILA DE BANCO Fila de banco? Nunca mais! Se voc tem internet, faa (quase) todas as transaes via internet. A economia chega a 3 ou 4 horas por ms (fora o tempo de deslocamento at a agncia bancria). Fale com seu gerente! (H outras opes tambm, como dbitos automticos de gua, luz e telefone, conhea-as, utilize-as e ganhe tempo!) 3) NO TRNSITO... impossvel prever o desperdcio de tempo no trnsito. Mas este sempre haver, pois cada dia as estradas ficam mais cheias. Se voc se desloca de veculo, que tal combinar com um colega que mora na mesma regio que a sua e tentar dividir a conduo? Assim, de 2 em 2 dias voc ser o passageiro, e poder: ler um livro, escrever um relatrio, aprender ingls (CD porttil)... gostou? Se no conhecer ningum, na regio ou seu horrio no for compatvel com o de nenhum colega: compre/baixe livros digitais. Dependendo de quanto vc fique engarrafado atrs de um volante, vc ter lido 6 a 7 livros por ano. Esta oportunidade tambm te ajudar na concentrao para ouvir as pessoas, sem se dispersar. 4) SUPERMERCADO: Faa sempre uma lista de compras, ANTES de ir ao supermercado. Assim, voc no perder tempo imaginando o que deveria comprar, e tendo que retornar depois para completar a compra... (voc vai economizar tambm combustvel e ir evitar de comprar aquelas ofertas inteis...). 5) VENDEDORES... PESQUISADORES E OUTRAS DORES....

Tem um monto de gente querendo disputar seu tempo. Talvez o telemarketing ativo (quando o pessoal fica ligando para voc para vender qualquer coisa chamada de lanamento, com inmeras vantagens da promoo...) seja o mais moderno e sutil meio de gastar seu tempo, dinheiro e pacincia. S h um jeito de eliminar estas dores: diga no imediatamente! Se voc no gosta de dizer no, ento diga: me telefone no ms que vem, at l vou pensar no assunto... Pelo menos voc ganhou um ms de liberdade... 6) CURSOS Pare de fazer cursos caros, demorados e ineficientes! Procure fazer os cursos intensivos, rpidos ou on-line. Voc economiza: transporte, estacionamento e... claro, tempo! 7) MALA DIRETA E OUTROS ENTULHOS Mais de 50% de toda correspondncia postal e eletrnica verdadeiro entulho propagandstico ou desperdcio de comunicao e recursos. Delete os e-mails de contedo publicitrio ou que nada tem a ver com suas metas, imediatamente. Coloque no lixo as malas diretas e nem perca tempo abrindo um envelope! Aps abrir milhares de malas diretas, ainda no achei um cheque ou cdula de dinheiro vivo nelas... 8) E-MAILS Consciente ou inconscientemente, ao abrir nossas caixas postais, fazemos, geralmente, uma varredura na linha de assunto, a fim de decidir quais mensagens iremos abrir, a prioridade das mesmas e aquelas que, simplesmente, sero excludas. Desta forma, ao enviar e-mails, jamais deixe o campo de assunto em branco, pois o destinatrio poder deixar de abr-la por no saber do que se trata. Redija o campo Assunto, com um ttulo informativo, que em pouqussimas palavras realmente expresse a essncia da sua mensagem. Lembre-se que a sua mensagem no a nica na caixa de entrada do destinatrio e o campo Assunto do e-mail poder decidir a prioridade em que a sua mensagem ser lida, ou at mesmo, se ser lida. Portanto, defina o que voc deseja comunicar em pouqussimas palavras e, ento, adicione sua mensagem. Mantenha a mensagem focada no assunto, pois, muitas vezes o destinatrio ao ler parcialmente a mensagem j a responde sem ler o e-mail integralmente. Dentro do possvel, evite os anexos e, principalmente, os que possuam um tamanho considervel. Utilize somente o que for necessrio para ilustrar a sua mensagem e, d preferncia, ao que voc possa colocar no corpo da mensagem a qual ir utilizar. Lembrando que, geralmente, e-mails extensos no so lidos at o final. 9) CELULAR? A maravilha do celular tambm um incmodo que rouba nossa concentrao e toca nas horas mais desagradveis. Desligue-o! Mantenha-o ligado somente quando puder atend-lo. 10) DESCULPE, POR FAVOR E GENTILEZA... Quando algum nos aborda e comea a falar ininterruptamente (inclusive nosso chefe), o que fazer? Utilize as palavras mgicas: desculpe, eu preciso voltar ao trabalho..., por favor, posso dar ateno

a voc em outra oportunidade...? e gentileza, estou me lembrando de algo que preciso fazer agora.... Falta de educao roubar tempo dos outros...!

DICAS DE ECONOMIZADORES DE TEMPO

Quais so seus objetivos a longo, mdio e curto prazo; Ponha seus objetivos no papel, assim voc poder v-los e avali-los melhor; O que voc quer na vida? Escreva e trace seus objetivos; Voc nunca chegar, se no souber aonde quer ir; Tenha claro em sua mente: Qual a sua misso? Qual a misso do seu cargo? Programe na sua agenda as atividades necessrias para atingir seus objetivos. Fixe datas com antecipao; Dedique-se aos assuntos importantes, isto , queles que efetivamente contribuem para que voc possa atingir seus objetivos; Resista s falsas urgncias trazidas por terceiros, pois elas desviaro sua ateno das tarefas importantes; Reserve tempo para dedicar-se aos assuntos importantes, mas aparentemente no urgentes (planejamento, desenvolvimento e avaliao), pois neles que reside a chave do sucesso; Pergunte-se o que eu estou fazendo que no nem importante, nem urgente? Livre-se destas atividades; Escolha os poucos assuntos que realmente so importantes e dedique mais tempo a eles; Assuntos de menor importncia devem ser agrupados e tratados em massa, com aplicao mnima de tempo; So poucas as atividades que daro uma real contribuio ao seu negcio. Escolha-as, portanto, com carinho, dedicando-lhes tempo suficiente; O tempo no elstico, portanto, o trabalho que deve ser ajustado ao tempo, e no vice-versa; Fixe prioridades para seus trabalhos em atividades A, B,C. Programe na sua agenda os assuntos A em primeiro lugar, em seguida os classificados como B e por ltimo o item C; So raros os dias que voc conseguir fazer todo seu trabalho. Programe-se, portanto, de maneira tal que os assuntos mais importantes sejam executados em primeiro lugar; Se voc tiver pouco tempo, melhor iniciar um assunto importante do que se ocupar com assuntos de prioridade C; Para combater a procrastinao (adiamento de assuntos importantes), coloque suas prioridades no papel e programe horrios especficos para tratar destes assuntos; Para romper o ciclo de procrastinao, verbalize seus compromissos; Aprenda a encurtar as interrupes; evite dar corda a quem interrompe; Quando interrompido, explique que voc est ocupado e sugira uma alternativa: fulano resolveria esta questo melhor do que eu, ou que tal amanh 9:00 horas, quando eu poderei lhe dar mais ateno?; Dificulte ser interrompido. Esconda-se, se necessrio. Utilize um local livre de interrupes; Para abreviar as interrupes, use a tcnica do silncio. Preste ateno, mas procure manter-se calado; Procure mexer uma nica vez em cada correspondncia ou documento (documento fsico ou pela internet); Classifique e-mails e documentos em prioridade A, B e C; Seja sucinto ao escrever, controle as idias de forma seqenciada; Procure agrupar seus telefones para faz-los em horrios pr-fixados;

Planeje seus telefonemas. Relacione os assuntos para trat-los de uma vez, evitando ligaes repetidas; Se a outra pessoa fala demais ao telefone, use a tcnica do silncio; no d corda (dizendo pois , isso a), falando s quando solicitado; V direto ao assunto quando falar ao telefone. Evite desperdiar seu tempo; Marque todos seus atendimentos, encontros e compromissos na sua agenda; Ao atender as pessoas, deixe claro, de forma diplomtica, de quanto tempo voc dispe; Ao incio de um atendimento ou entrevista, esclarea o objetivo do encontro; No final da entrevista ou atendimento, procure resumir o assunto tratado, e se for o caso, as medidas a serem tomadas; Nas entrevistas e atendimentos, lembre-se de ouvir atentamente para captar o verdadeiro sentido da conversa; Planeje por escrito suas reunies, fixando os objetivos e a pauta comunicando-os aos participantes com antecedncia; Lembre-se de programar folga na sua agenda para atender imprevistos; Preserve sempre na sua programao um tempo arbitrrio para reflexo e o uso da criatividade; Voc trabalha para viver ou vive para trabalhar? Compatibilize suas vidas profissional e pessoal; Qual a melhor forma de aplicar seu tempo, neste exato momento? A escolha sua; Planeje seu futuro com antecedncia para poder viver o presente com intensidade; Quando dedicamos nosso tempo naquilo que gostamos, tudo fica mais fcil. Portanto, passe a fazer o que gosta ou passe a gostar do que faz. Saiba que a DISCIPLINA a chave essencial para quem quer melhor resultado no uso do tempo.