Servicos Tecnicos

Positivo Informtica
Elaborado por: Eng. de Produto
Manual de Servio
Micro Desktop Positivo Positivo Mobile
Rev. 4.2
1/107
Positivo Informtica
4 5
ndice Apresentao dos produtos comercializados ........................................................................................... 5 1.1 Micro Desktop Positivo ................................................................................................................... 5 1.2 Positivo Mobile................................................................................................................................ 5 1.3 Descrio dos Produtos.................................................................................................................... 6 Conceitos Bsicos .................................................................................................................................... 9 2.1 Qualificao tcnica para uso do Manual de Servio ...................................................................... 9 2.2 Recursos mnimos da ATP............................................................................................................... 9 2.3 Rede Eltrica.................................................................................................................................. 10 2.4 Aterramento ................................................................................................................................... 10 2.5 ESD ................................................................................................................................................ 10 2.6 Instrumentao bsica.................................................................................................................... 11 Conceitos de Hardware .......................................................................................................................... 11 3.1 Gabinete ......................................................................................................................................... 11 3.2 Fonte de alimentao ..................................................................................................................... 12 3.3 Processador .................................................................................................................................... 15 3.4 Placa me (Main Board, PLM ou Motherboard) ........................................................................... 17 3.5 Chipset Norte e Chipset Sul........................................................................................................... 18 3.6 Memria RAM............................................................................................................................... 18 3.7 Placa de rede .................................................................................................................................. 19 3.8 Placa de Fax/Modem...................................................................................................................... 20 3.9 Unidade de Disco Flexvel (Floppy / FDD)................................................................................... 20 3.10 Mouse............................................................................................................................................. 20 3.11 Portas USB..................................................................................................................................... 21 3.12 Firewire .......................................................................................................................................... 21 3.13 Teclado........................................................................................................................................... 22 3.14 Fingerprint...................................................................................................................................... 22 3.15 Placa de vdeo ................................................................................................................................ 22 3.16 Monitor de vdeo............................................................................................................................ 23 3.17 Disco Rgido (HDD- Hard Disk Drive) ......................................................................................... 23 3.18 Leitor tico (CD-RW/COMBO/DVD-RW) .................................................................................. 24 3.19 Caixas de Som................................................................................................................................ 25 3.20 Phone PC........................................................................................................................................ 25 3.21 PC-Ok........................................................................................................................................... 26 3.22 Placa de TV.................................................................................................................................... 26 3.23 Rede Wireless ................................................................................................................................ 27 3.24 Como Criar um Disquete, CD ou Pen Drive de Boot .................................................................... 27 Como Descobrir Falha em um Equipamento......................................................................................... 29 4.1 Ouvir o Cliente............................................................................................................................... 29 Problemas e Solues ............................................................................................................................ 30 5.1 Troubleshooting Bsico para Incio de Diagnstico em um equipamento .................................... 30 5.2 Manuteno Corretiva e Preventiva............................................................................................... 31 5.2.1 Manuteno Preventiva.......................................................................................................... 31 5.3 Principais falhas e possveis solues............................................................................................ 31 5.3.1 Gabinete e aquecimento......................................................................................................... 31 5.3.2 Fonte de alimentao ............................................................................................................. 32 5.3.3 Adaptador de Rede AC .......................................................................................................... 32 5.3.4 Placa me ou motherboard..................................................................................................... 32 5.3.5 Microfone no funciona......................................................................................................... 33 5.3.6 Rede via cabo ......................................................................................................................... 33 5.3.7 Rede wireless ......................................................................................................................... 34
Rev. 4.2
2/107
Positivo Informtica
5.3.8 Teclado no funciona, travando............................................................................................. 35 5.3.9 Touchpad travado no funciona............................................................................................. 35 5.3.10 Mouse no funciona, travando............................................................................................... 36 5.3.11 Problema disco flexvel.......................................................................................................... 36 5.3.12 Monitor CRT ou LCD problema de Vdeo ............................................................................ 36 5.3.13 Modem sem discagem............................................................................................................ 37 5.3.14 Problemas com porta USB..................................................................................................... 38 5.3.15 Tela azul do Windows ........................................................................................................... 38 5.3.16 Notebook liga e desliga em seguida....................................................................................... 38 5.3.17 Notebook no liga / trava....................................................................................................... 38 5.3.18 CD-Rom/DVD ....................................................................................................................... 39 5.3.19 Phone PC................................................................................................................................ 39 5.3.20 Placa de TV............................................................................................................................ 40 5.3.21 Problema com o som.............................................................................................................. 40 5.3.22 Processador ............................................................................................................................ 41 5.3.23 Principais problemas: no liga, aquecendo, travando, congelando ....................................... 41 5.3.24 Identificar problemas causados por aquecimento .................................................................. 41 5.3.25 Memria notebook e desktop................................................................................................. 42 5.3.26 Problema com o Disco Rgido (ou HDD).............................................................................. 43 5.3.27 Verificar se h erros no Disco Rgido.................................................................................... 44 5.3.28 Desfragmentar o Disco Rgido............................................................................................... 44 5.3.29 Substituio do Disco Rgido................................................................................................. 44 5.4 Problemas e melhorias relacionados com o Windows................................................................... 45 5.4.1 Windows no inicia................................................................................................................ 45 5.4.2 O Gerenciamento de Energia em notebook ........................................................................... 46 5.4.3 Problemas de reproduo e Gravao como Windows Vista ................................................ 47 5.4.4 Problemas com desempenho com Windows Vista ................................................................ 47 5.4.5 Excluir Arquivos da Lixeira................................................................................................... 48 5.4.6 Evitar que um programa seja carregado na inicializao do Windows Vista ou XP............. 48 5.4.7 Utilizar Propriedades do Sistema no Windows ..................................................................... 49 5.4.8 Identificando Vrus, Worms e outros SW Maliciosos com o Windows Vista....................... 49 5.4.9 Problemas com USB no Windows Vista ............................................................................... 49 5.4.10 Ordem de Inicializao no Setup ........................................................................................... 50 5.4.11 Minimizar o Funcionamento do Disco Rgido....................................................................... 50 5.4.12 Minimizar as operaes do Processador ................................................................................ 50 5.5 Restaurao de Sistema.................................................................................................................. 50 5.6 Fluxograma de anlise de problemas ou troubleshooting.............................................................. 52 5.6.1 Troubleshooting Desktop No Liga....................................................................................... 54 5.6.2 Troubleshooting Desktop HDD com Falha ........................................................................... 55 5.6.3 Troubleshooting Desktop Memria com falha ...................................................................... 56 5.6.4 Troubleshooting Desktop Processador com Falha................................................................. 57 5.6.5 Troubleshooting Desktop Combo com Falha ........................................................................ 58 5.6.6 Troubleshooting Desktop Placa Me (PLM) com Falha ....................................................... 59 5.6.7 Troubleshooting Desktop Resetando ..................................................................................... 60 5.6.8 Troubleshooting Desktop Travando ...................................................................................... 61 5.6.9 Troubleshooting Desktop no Inicializa ................................................................................ 62 5.6.10 Troubleshooting Desktop no entra em linha (REDE) .......................................................... 63 5.6.11 Troubleshooting Desktop USB no funciona ........................................................................ 64 5.6.12 Troubleshooting Desktop Leitor de Carto Inoperante ......................................................... 65 5.6.13 Troubleshooting Desktop Sem Som ...................................................................................... 66 5.6.14 Troubleshooting Desktop CD-Rom No L .......................................................................... 67
Rev. 4.2
3/107
Positivo Informtica
5.6.15 Troubleshooting Desktop Monitor Sem Imagem .................................................................. 68 5.6.16 Troubleshooting Desktop FDD com Erro.............................................................................. 69 5.6.17 Troubleshooting Desktop Mouse Inoperante......................................................................... 70 5.6.18 Troubleshooting Desktop Web Cam Inoperante.................................................................... 71 5.6.19 Troubleshooting Desktop Pixel Queimado (Monitor) ........................................................... 72 5.6.20 Troubleshooting Notebook HDD com Falha......................................................................... 73 5.6.21 Troubleshooting Notebook Memria com Falha................................................................... 74 5.6.22 Troubleshooting Notebook Processador com Falha .............................................................. 75 5.6.23 Troubleshooting Notebook Combo com Falha...................................................................... 76 5.6.24 Troubleshooting Notebook PLM com Falha ......................................................................... 77 5.6.25 Troubleshooting Notebook Resetando / Desarmando ........................................................... 78 5.6.26 Troubleshooting Notebook Travando .................................................................................... 79 5.6.27 Troubleshooting Notebook No Inicializa............................................................................. 80 5.6.28 Troubleshooting Notebook No Liga .................................................................................... 81 5.6.29 Troubleshooting Notebook Som com Falha .......................................................................... 82 5.6.30 Troubleshooting Notebook Modem No Funciona ............................................................... 83 5.6.31 Troubleshooting Notebook Teclado No Funciona............................................................... 84 5.6.32 Troubleshooting Notebook No Inicializa............................................................................. 85 5.6.33 Troubleshooting Notebook USB No Funciona .................................................................... 86 5.6.34 Troubleshooting Notebook Lento .......................................................................................... 87 5.6.35 Troubleshooting Notebook No entra em Modo de Espera................................................... 88 5.6.36 Troubleshooting Notebook Wireless No Funciona.............................................................. 89 5.7 rvores de Diagnstico de Falhas para Desktop ........................................................................... 90 5.8 rvores de Diagnstico de Falhas para Notebook......................................................................... 92 6 Ferramentas de Diagnstico de Defeitos ............................................................................................... 97 6.1 Beeps na inicializao.................................................................................................................... 97 6.2 Testes e Softwares de teste ............................................................................................................ 98 6.2.1 Teste som ............................................................................................................................... 98 6.2.2 Teste de mouse....................................................................................................................... 98 6.2.3 Teste de teclado...................................................................................................................... 98 6.2.4 Teste do processador.............................................................................................................. 98 6.2.5 Teste do Cd Rom ou DVD..................................................................................................... 98 6.2.6 Teste de LCD e Monitores CRT ............................................................................................ 99 6.2.7 Teste de portas USB............................................................................................................... 99 6.2.8 Teste da rede Ethernet e Wireless.......................................................................................... 99 6.2.9 Teste de modem ..................................................................................................................... 99 6.2.10 Teste Disco Rgido ou HDD .................................................................................................. 99 6.2.11 Antivrus .............................................................................................................................. 100 6.2.12 Antivrus Kaspersky............................................................................................................. 100 6.2.13 Teste de Memria ................................................................................................................ 102 6.2.14 Softwares de teste ................................................................................................................ 103 7 Bibliografia .......................................................................................................................................... 106 Apndice B Controle de alteraes ........................................................................................................ 107
Rev. 4.2
4/107
Positivo Informtica
1 Apresentao dos produtos comercializados

So comercializados os seguintes modelos Positivo:
1.1 Micro Desktop Positivo

i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x. xi. xii. xiii. xiv. xv. xvi. Corporativo Disney Escola Sculo XXI Firstline NeoPC Positivo Positivo Futura Positivo GamePC PC da Famlia PCTV PhonePC Positivo Plus SIM Positivo Faces PC-Ok &.PC
1.2 Positivo Mobile

i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x. Classmate Mobo Mobo white Series D Sries R Sries V Srie W Srie Y Srie Z Firstline
Rev. 4.2
5/107
Positivo Informtica
1.3 Descrio dos Produtos

Micro Desktop Positivo
Painel Frontal Painel Traseiro
Plug de Alimentao do Monitor de Vdeo
Unidade tica
Chave de Seleo de Voltagem Plug de Alimentao do Computador Conector do Mouse e Teclado
Tampa de Proteo
Unidade de Disco Flexvel (Floppy) ou Leitor de Cartes
Conector do Monitor de Vdeo

Boto Liga/Desliga
Conectores USB Traseiros Entrada de Rede LAN (RJ45) Alimentao 12V para Caixa de Som Entrada para Microfone, Caixa de Som e Sada para Fone de Ouvido Lacres Etiqueta Lacre
Conectores USB Frontais Entrada para Microfone Sada para Fone de Ouvido
Abertura da Tampa Lateral
Rev. 4.2
6/107
Positivo Informtica
Positivo Mobile Vista superior

1. Tela LCD 2. Teclado 3. Touchpad 4. LEDs indicadores de status ( ) Teclado numrico (Fn + NumLk) ( ) Teclado caixa alta (Fixa) ( ) Rolamento de tela (Fn + ScrLk) * 5. LEDs indicadores de energia e comunicao 5.1 ( ) Status da energia 5.2 ( ) Status da bateria 5.3 ( ) Aviso de novo email * 5.4 ( ) Status do disco rgido 5.5 ( ) Wireless (mdulo WLAN) 6. Microfone integrado 7. Boto liga/desliga 8. Teclas de atalho*: 9. Webcam (item no disponvel em alguns modelos) *A funcionalidade depende do sistema operacional.
Vista Frontal / Traseira
1. Leitor de cartes (MMC / SD / MS / MS Pro) 2. Conexo para monitor externo 3. Bateria 4. Fechadura para bloqueio Kensington
Rev. 4.2
7/107
Positivo Informtica
Vista Lateral
1. Porta USB 2.0 (x3) 2. Conexo para fone de ouvido 3. Conexo para microfone externo 4. Conexo S/PDIF (sada de udio) 5. Conexo para entrada de udio 6. Unidade tica e orifcio de ejeo manual 7. Conexo de energia (CC) 8. Porta de rede Ethernet (RJ45) 9. Aberturas para ventilao 10. Entrada para Express Card 54/34 11. Conector de modem (RJ11)
Vista da parte inferior
1. Bateria 2. Trava da bateria
Vista com adaptador CA
1. Conector CC 2. Adaptador 3. Conector CA
Obs: As conexes e os botes podem ser diferentes, dependendo do modelo do Positivo Mobile. Para detalhes especficos de um determinado modelo, consulte a sua ficha tcnica.
Rev. 4.2
8/107
Positivo Informtica
2 Conceitos Bsicos
Este captulo procura mostrar os requisitos mnimos de uma ATP, conceitos bsicos de rede eltrica, ESD, aterramento e instrumentao bsica.
2.1 Qualificao tcnica para uso do Manual de Servio

Para a utilizao deste manual, exigido do leitor um conhecimento tcnico mnimo para o entendimento e ajuda em processos de anlise e correo de falhas em um equipamento. Pode-se ter: 1. Conhecimento em Informtica Bsica 2. Preferencialmente formao Tcnica de nvel mdio (no mnimo) - Esta formao pode ser em eletrnica ou em sistemas da informao Nota: A formao em tcnico em informtica pode ser aceita desde que se comprovem os conhecimentos bsicos de informtica e sistemas operacionais 3. Ter atuao comprovada de no mnimo 6 meses em intervenes tcnicas em produtos de informtica 4. Possuir conhecimento de recursos de proteo ESD(Manuseio) 5. Ter a possibilidade (caso necessrio) de ser cadastrado no CREA
2.2 Recursos mnimos da ATP

Os requisitos mnimos para uma ATP prestar servio de assistncia tcnica (reparo e manuteno) em equipamentos de Hardware e Software Positivo so: a. Rede eltrica estabilizada com tomadas 110V e 220V. b. Multmetro de boa qualidade (com True RMS) c. Kit de Ferramentas Chave de fendas pequena (3/16"); Chave de fendas grande (1/4"); Chave de Philips pequena (n 0); Chave de Philips grande (n 1); Chave Torx ("estrela") com ponta intercambivel T10/T15; Chave sextavada ("canho") 1/8; Alicate de bico; Extrator de chips; Alicate de corte lateral; Pina pequena; Pina longa; Insersor e extrator de CIs Flanela Borracha branca macia Tubo para armazenamento de peas (parafusos, jumpers, espaadores, etc..) d. Pincel Antiesttico e. Bancada com Manta Antiesttica f. Pulseira de Proteo contra ESD g. Software Antivrus Kaspersky h. Software de teste de memria
Rev. 4.2
9/107
Positivo Informtica
2.3 Rede Eltrica

Para que os testes realizados em um equipamento tenham resultado satisfatrio, deve-se ter confiabilidade na instalao de uma rede eltrica em um laboratrio, pois em alguns casos, problemas de difcil deteco podem ser gerados. A rede eltrica deve ser isenta de rudos, oscilaes ou de falhas freqentes de energia. Uma antena de rdio ou TV pode ser a causadora de interferncias na rede eltrica. Inserir equipamentos sem o correto dimensionamento de corrente eltrica pode causar aquecimento nos fios, por isso deve-se verificar o consumo, o fator de potncia e o modo como os fios so distribudos (canaletas, eletrodutos, piso elevado, etc.). Os circuitos de rede eltrica de ar condicionado devem ser diferentes dos circuitos de computadores e dos circuitos de iluminao, pois equipamentos que exigem grande consumo de corrente eltrica causam oscilao na rede eltrica. Um exemplo de problema que pode ser ocasionado por m distribuio da rede eltrica, e pode ser evitado, a ondulao vista na tela dos monitores de vdeo dos computadores, em alguns casos, o computador no possui estabilizador e est ligado na mesma rede que est um ar condicionado de grande porte. A soluo seria separar em redes eltricas em circuitos diferentes e inserir um filtro de linha, um estabilizador de tenso para o computador e no-breaks, que so responsveis por melhorar a qualidade da rede eltrica. Se h dvida com relao rede eltrica, o melhor a fazer chamar um bom eletricista para revisar toda a rede eltrica do ambiente de trabalho, pois assim pode ser evitado um falso diagnstico em um equipamento que est em perfeito estado. Para identificar os fios Fase e Neutro deve ser utilizando uma chave de teste, ela tem uma lmpada que acende quando a chave conectada ao fio FASE, assim devemos ento conectar a ponta da chave em cada um dos orifcios da tomada e tocar na extremidade do cabo. Aquele que fizer a lmpada acender o fio FASE, o outro que se mantiver apagado o fio NEUTRO. Na figura abaixo mostrada as tomadas de 110V e 220V respectivamente.
2.4 Aterramento
muito fcil carregar o corpo com eletricidade esttica, caminhando sob um carpete ou tomando vento de ar seco. Para que os equipamentos eletrnicos sejam protegidos, deve haver o aterramento. O sistema de aterramento deve estar de acordo com as normas tcnicas e ser de boa qualidade, pois serve para escoar pequenas cargas eltricas para a terra evitando a ESD e reduzem rudos em rede de dados. O aterramento nos equipamentos serve para proteger o usurio de pequenos choques e garantir o funcionamento do equipamento evitando rudo. A construo de um aterramento relativo, pois depende do nmero de equipamentos que vo utilizar o aterramento, deve-se ter sais qumicos, uma ou vrias barras de cobre de aproximadamente 2 metros, fio de cobre, deve ser medido e testado por um profissional qualificado que siga as normas tcnicas. Os equipamentos eletrnicos possuem circuitos de proteo que desviam as variaes de tenso para o terra, evitando que prejudiquem o funcionamento desses equipamentos.
2.5 ESD
A sigla ESD significa Electro Static Discharge (Descarga Eletrosttica). A eletricidade esttica o fenmeno de acumulao de cargas eltricas em um material qualquer, condutor, semicondutor ou isolante. Em semicondutores, as cargas acumuladas em um corpo podem alterar abruptamente a condutividade do material; em dispositivos semicondutores, esse efeito pode causar a queima do componente. Como medidas de preveno de ESD em um laboratrio, devemos utilizar: jaleco antiesttico ou simplesmente utilizar um jaleco confeccionado com tecido 100% de algodo, pulseira de aterramento, manta dissipativa conectada ao terra, alm de ferramental adequado.
Rev. 4.2 10/107
Positivo Informtica
O piso do laboratrio no pode ser revestido com carpete, sendo sugerido preferencialmente o uso de piso condutivo. Deve-se garantir que na rea de laboratrio, assim como na rea de estoque, que somente pessoas devidamente paramentadas possam entrar e trabalhar. A esttica gerada normalmente por: caminhar sobre um carpete, atrito com o vento, contato com plstico bolha, remover embalagens de isopor, etc. A durao da descarga de microsegundos a segundos. O custo de investimento baixo levando em considerao os problemas que podem ser ocasionados pela ESD, em muitos casos podem danificar placas de alto custo e no h como recuper-las, possvel queimar motherboards, placas de vdeo, memrias, processador e todos os equipamentos eletrnicos sensveis a descargas eletrostticas. Para componentes eletrnicos, principalmente os chips, que contm milhares de componentes semicondutores, isto altamente prejudicial, pois qualquer descarga eletrosttica pode queimar um componente interno ao chip e a falha ocasionada pode nunca ser descoberta, pois no h indcios de componente queimado na rea externa ao componente. H vrias formas de prevenir a ESD, utilizando manta antiesttica para bancada, que deve estar aterrada, pulseira antiesttica que deve ser utilizada em contato com a pele e fixada em um aterramento, calcanheira, sapatos especiais e tiras de proteo, entre outros equipamentos.
2.6 Instrumentao bsica

Multiteste ou multmetro, um aparelho eletrnico muito comum no kit de ferramentas de um tcnico, possui as funes bsicas de medir tenso AC e DC, corrente eltrica AC e DC, Resistncia, diodos e continuidade. Possui uma ponta de prova preta que geralmente conectada ao ponto GND, terra ou comum do circuito e uma ponta de prova vermelha que utilizada para medir o ponto que se deseja e conforme foi selecionado no boto rotativo do multmetro. Ferro de solda, aparelho utilizado para unir dois fios, componentes ou condutores de corrente eltrica com estanho, gera melhor contato entre dois pontos e no recomendvel para um principiante, pois em alguns casos pode-se queimar o componente por sobreaquecimento. Osciloscpio, equipamento utilizado para visualizar formas de onda especficas em um circuito, deve haver treinamento para utilizao deste equipamento. Pode ser medido o nvel de tenses alternadas e contnuas, verificam no sinal e rudos ocasionados por componentes danificados.
3 Conceitos de Hardware
3.1 Gabinete
O gabinete composto de trs partes, uma em chapa galvanizada, onde as peas so montadas, uma tampa e um painel frontal em plstico. Para abrir o gabinete, retirar os parafusos da tampa (parte de trs), deslizando-a para trs para remov-la. responsvel por acondicionar todos os componentes que compem um computador e, dar uma viso esttica para o micro. Em conjunto com os coolers tem a funo de remover o ar quente existente dentro do gabinete e jog-lo para fora. O fluxo de ar dentro do micro funciona da seguinte forma: o ar frio entra atravs de ranhuras existente na parte frontal do gabinete. Esse ar aquecido devido a trocas de calor com outros dispositivos, como o processador, placas de vdeo, chipset, etc. Como o ar quente menos denso do que o ar frio, a sua tendncia natural subir. Com isso, o ar quente fica retido na parte superior do gabinete. A ventoinha existente nas fontes de alimentao funciona como um exaustor, puxando o ar quente desta regio e soprando-o para fora do micro. As fontes de alimentao mais robustas possuem duas ou trs ventoinhas. Alguns gabinetes tm espao apropriado para a instalao de uma nova ventoinha na parte traseira do gabinete, o que melhora ainda mais a circulao de ar dentro do gabinete do micro.
Rev. 4.2 11/107
Positivo Informtica
Fluxo de ar dentro do gabinete do micro.

O calor pode danificar um computador, portanto importante mant-lo bem ventilado. A temperatura interna do gabinete do computador afetada pela colocao do computador em um local fechado, onde a temperatura do ambiente em que o computador se encontra e a poeira, com o tempo podem dificultar a circulao interna.
3.2 Fonte de alimentao

Existem praticamente dois tipos de fontes de alimentao no mercado: AT e ATX. As fontes AT so mais antigas e encontradas com alguma dificuldade no comrcio. As fontes do tipo ATX so utilizadas em computadores modernos. As fontes de alimentao tambm desempenham um papel importantssimo no processo de remoo de calor do interior do gabinete. As fontes de alimentao AT so capazes de fornecerem as tenses de +5V, +12V, -5V e -12V. J as fontes de alimentao ATX so capazes de fornecerem as mesmas tenses de uma fonte AT (+5V, +12V, -5V e -12V), alm da tenso de +3,3V. A tolerncia nas medidas deve estar de acordo com as especificaes dos fabricantes. Lembrando que quando o cabo de alimentao de um monitor ligado na fonte do computador, o monitor no est utilizando as tenses da fonte, pois h um jumper interno que conecta o cabo do monitor direto rede eltrica.
Conexo de uma fonte AT placa-me.
Conexo de uma fonte ATX placa-me.
Placas-me para processadores que exigem muita corrente, como o caso do Pentium 4, utilizam mais um conector de 4 pinos, como mostra a figura abaixo:
Rev. 4.2 12/107
Positivo Informtica
Conector ATX12V da placa-me.
Conectores ATX12V
auxiliares
de
uma
fonte
Conector auxiliar de uma fonte de alimentao BTX
Existe ainda outro tipo de fonte de alimentao que utilizada por placas-me padro ATX 24 pinos de alto desempenho. Essa fonte possui um conector de 24 terminais, dividido em duas colunas de doze, e um conector auxiliar de 8 terminais. possvel utilizar em algumas placas, conectores ATX 20 pinos em placas que possuem conector ATX 24 pinos. Os 04 terminais adicionados ao conector ATX 20 pinos so destinados a fornecer alimentao dedicada a placas grficas tipo PCI-Express (PCI-X).
Diferena entre o conector da fonte ATX (esquerda) e da fonte BTX (direita).
Para medir as tenses da fonte retire todos os cabos e a fonte do equipamento. Para verificar se a fonte est funcional, ligue o cabo AC na tomada e na fonte que deve ser testada, curto circuite com um clips de papel, os pinos VERDE e PRETO, o cooler deve girar. Com um multmetro faa as medidas de tenso conforme mostra os valores da tabela abaixo. Se os valores de tenso estiverem de acordo com esta tabela a fonte est OK, seno troque por uma fonte funcional. Se houver dvida e tiver em mos um equipamento igual, retire a fonte e faa as medidas para confirmar os valores de tenso.
Ponta Preta multmetro Preto Preto Preto Preto Preto Preto Preto Preto
Ponta Vermelha multmetro Verde Vermelho Amarelo Laranja Roxo Cinza Branco Azul
Tenso 0V +5 V +12 V +3,3 V +5 V +5 V -5 V -12 V
Variao aceitvel 5% (0,25V) 5% (0,6V) 5% (0,165) 5% (0,25V) 5% (0,25V) 5% (0,25V) 5% (0,6V)
Valor Mnimo 4,75V 11,4V 3,14V 4,75V 4,75V -4,75V -11,4V
Valor Mximo 5,25V 12,6V 3,47V 5,25V 5,25V -5,25V -12,6V
Para alguns casos, onde a fonte est ligando e com os valores de tenso corretos, mas mesmo assim quando se conecta a fonte ao equipamento, o equipamento no liga, pode haver algum mdulo em curto. Neste caso desconecte todos os cabos da fonte do equipamento e ligue somente a placa me, se ligar o
Rev. 4.2 13/107
Positivo Informtica
equipamento, faa as conexes de mdulo por mdulo, at descobrir qual no est deixando o equipamento ligar, este mdulo deve ser o problema do equipamento. As tabelas abaixo mostram as tenses que os conectores devem ter, e suas respectivas cores.
Fonte de Alimentao AT Pino 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Cor Laranja Vermelho Amarelo Azul Preto Preto Preto Preto Branco Vermelho Vermelho Vermelho Tenso Power Good (+5V) +5V +12V -12V Terra Terra Terra Terra -5V +5V +5V +5V Fonte de Alimentao ATX 20 pinos Cor Laranja Laranja Preto Vermelho Preto Vermelho Preto Cinza Roxo Amarelo Laranja Azul Preto Verde Preto Preto Preto Branco Vermelho Vermelho Conector 12V Pino 1 2 3 4 5 6 Cor Preto Preto Amarelo Amarelo Tenso Terra Terra +12V +12V Tenso +3,3V +3,3V Terra +5V Terra +5V Terra Power Good +5V +12V +3,3V -12V Terra Power On Terra Terra Terra -5V +5V +5V Fonte de Alimentao ATX 24 pinos Cor Laranja Laranja Preto Vermelho Preto Vermelho Preto Cinza Roxo Amarelo Amarelo Laranja Laranja Azul Preto Verde Preto Preto Preto Branco Vermelho Vermelho Vermelho Preto Tenso +3,3V +3,3V Terra +5V Terra +5V Terra Power Good +5V +12V +12V +3,3V +3,3V -12V Terra Power On Terra Terra Terra -5V +5V +5V +5V Terra
Conector Auxiliar ATX12V Cor Preto Preto Preto Laranja Laranja Vermelho Tenso Terra Terra Terra +3,3V +3,3V +5V
Hoje as fontes que esto sendo montadas nos equipamentos so as automticas, com isso no deve mais haver problema de queima de fontes por no verificar a chave seletora de tenso. O cabo de alimentao dever estar conectado a rede AC e na fonte (deve ser observada a sua fixao); Nas fontes um pouco mais antigas h a chave seletora de tenso 110V/220V que deve estar compatvel com rede eltrica, pois o equipamento pode reinicializar sozinho devido a chave seletora de tenso estar em 220V e a rede eltrica ser de 110V. Se estiver ao contrrio, a fonte queimar;
Rev. 4.2 14/107
Positivo Informtica
Observao: Fontes do padro ATX necessitam de boa refrigerao. A principal causa de queima de fontes est relacionada aos ventiladores internos. Por ser um item eletromecnico, o ventilador interno possui estimativa de vida inferior parte eltrica. Maiores informaes sobre Fontes de Alimentao podem ser obtidas no endereo www.formfactors.org
3.3 Processador
O processador o principal componente de um computador, sendo muitas vezes chamado de "crebro da mquina". Isso porque o processador que executa, com auxlio de dispositivos como memria e disco rgido, todas as operaes no computador. Quando voc ouve uma msica em MP3, acessa a Internet, escreve um texto, tudo feito pelo processador. A grande caracterstica do processador LGA 775 ausncia de pinos. A base do processador lisa, apenas com pontos de contato, eliminando de vez o risco de pinos tortos ou quebrados. Dos problemas ocorridos no processador o mais freqente o superaquecimento, que pode travar ou baixar a performance do equipamento. Abaixo segue as fotos de processadores de desktop.
Pinagem 478 INTEL
pinagem 775 INTEL
Pinagem 939 AMD
Pinagem 940 AMD
Para os processadores de notebook, utilizada uma tecnologia diferente que leva em conta, o problema de aquecimento e a limitao de espao do notebook, mas no deixa de ser um processador como o de desktop, no se deve trocar os processadores entre desktops e notebooks.
Rev. 4.2 15/107
Positivo Informtica
A temperatura de trabalho do processador pode ser consultada diretamente no site do fabricante, serve tanto para processadores de desktop quanto para processadores de notebook. As especificaes do processador podem ser verificadas pelo site http://processorfinder.intel.com/ , para a consulta deve-se digitar pela famlia ou o Spec (encontra-se gravado sobre o processador) conforme mostra a figura abaixo.
Pode-se verificar valor mximo de temperatura do processador conforme a figura abaixo, lembrando que cada processador possui o seu Spec e suas caractersticas.
Para a troca de processador de notebook, se houver necessidade deve ser retirada a tampa e o cooler. Abaixo, a figura b mostra que para remover o dissipador, devem ser retirados os parafusos de 2 a 4 e para retirar o dissipador do processador (passo 5), conforme mostram as figuras abaixo.
Gire a trava do processador no sentido anti-horrio para liber-lo (passo 6) e por ltimo retire o processador do soquete cuidadosamente, conforme mostram as figuras abaixo:
Rev. 4.2 16/107
Positivo Informtica
Para a insero deve haver muito cuidado com os pinos do processador e o soquete, deve ser girado a trava no sentido horrio (passo 8) para trav-lo, logo aps, deve ser colocada pasta trmica (passo 9 e 10), o dissipador (passo 11) e fixar os parafusos do dissipador (passo 12 a 14), ao final deve ser conectado o cooler e acomod-lo no devido lugar (passo 16), como mostra as figuras abaixo.
3.4 Placa me (Main Board, PLM ou Motherboard)

A placa-me responsvel pela interconexo de todas as peas que formam o computador. O Disco Rgido, a memria, o teclado, o mouse, a placa de vdeo, e todos os dispositivos precisam ser conectados placa-me para formar o computador. considerado o elemento mais importante de um computador, pois tem como funo permitir que o processador se comunique com todos os perifricos instalados.
Rev. 4.2 17/107
Positivo Informtica
A PLM de um notebook tem as mesmas funes de uma PLM de desktop, a nica diferena que ela tem menor tamanho e layout especfico para ser acomodada no gabinete de um notebook. O BIOS geralmente um pequeno chip que guarda um pequeno software chamado de firmware que controla o uso dos dispositivos de entrada e sada da motherboard, o BIOS faz pequenos testes quando a placa me iniciada. Estes testes so chamados de POST.
3.5 Chipset Norte e Chipset Sul

Com o aumento da tecnologia, houve a necessidade de compactar os componentes eletrnicos e aumentar a quantidade de funes de um nico componente, com isso surgiu os chipsets, que se dividem em chipset norte ou ponte norte e chipset sul ou ponte sul. O chipset norte faz a comunicao com o processador e controla a memria e barramentos PCI e AGP. Ele determina a quantidade mxima de memria RAM que a placa-me pode enderear. O chipset sul controla os perifricos IDE, SATA, USB, Som, Rede, Barramento PCI e ISA, BIOS, PS/2, serial e paralela. As especificaes tcnicas de uma placa-me esto relacionadas com o chipset que ela utiliza. Logo abaixo mostrado um fluxogama de como os chipsets funcionam em uma placa me.
Processador
AGP
Ponte Norte
RAM
Ponte Sul BIOS IDE
USB
PCI
ISA
3.6 Memria RAM

RAM significa memria de acesso aleatrio, ela pode ler ou gravar dados em qualquer posio. Se o equipamento for desligado e a memria ficar sem alimentao, a memria perde todos os dados inseridos durante sua utilizao. A memria DRAM necessita de refresh, ou seja, a cada perodo de tempo ela necessita que seus dados sejam reescritos para no perder informaes, j a memria SRAM no necessita de refresh. A memria DDR2 surgiu para diminuir rudo, consumo e aquecimento, aumentando o desempenho, a memria DDR3 surgiu para diminuir o consumo e aumentar o desempenho.
Rev. 4.2 18/107
Positivo Informtica
A configurao Dual Channel utilizada para enviar o dobro de dados para o processador, isso porque a velocidade do processador muito maior que da memria, se houver somente memria em configurao normal, o processador pode ficar ocioso em alguns momentos, pois a memria pode estar sendo lida ou escrita e com isso o processador fica esperando uma resposta de dados. Na prtica isto no pode ser visto, mas no momento da utilizao do equipamento pode-se perceber uma leve melhora no desempenho. Abaixo mostrada uma memria DDR2 de desktop esquerda e uma memria de notebook direita.
Logo abaixo est a freqncia de barramento e os modelos das memrias que so utilizadas atualmente:
DDR Dados por segundo 200 Milhes 266 Milhes 300 Milhes 333 Milhes 400 Milhes Memria PC-3200 PC-4200 PC-5400 PC-6400 PC-8400 PC-10400 DDR2 Dados por segundo 400 Milhes 533 Milhes 667 Milhes 800 Milhes 1066 Milhes 1300 Milhes clock 200 MHz 266 MHz 333 MHz 400 MHz 533 MHz 650 MHz DDR3 Dados por segundo 800 Milhes 1066 Milhes 1333 Milhes 1600 Milhes
Memria PC-1600 PC-2100 PC-2400 PC-2700 PC-3200
Clock 100 MHz 133 MHz 150 MHz 167 MHz 200 MHz
Memria PC-6400 PC-8500 PC-10600 PC-12800
Clock 400 MHz 533 MHz 667 MHz 800 MHz
A memria funciona como se fosse um trem com vages vazios, quando algum programa aberto, os vages vo enchendo, e quando se fecha algum programa, esses vages esvaziam.
3.7 Placa de rede

Uma placa de rede um dispositivo de hardware responsvel pela comunicao entre os computadores formando uma rede. Sua funo controlar todo o envio e recebimento de dados atravs de um protocolo de comunicao, podendo chegar a velocidade de 1Gbps. Cada arquitetura de rede exige um tipo especfico de placa, utilizando um conector tipo RJ45. Nas Placas Me atuais a placa de rede j est integrada.
Rev. 4.2 19/107
Positivo Informtica
3.8 Placa de Fax/Modem

A linha telefnica o meio de transmisso de voz, para conectar dois computadores atravs da linha telefnica, necessria a utilizao de um dispositivo chamado fax/modem (Modem significa modulador demodulador), so equipamentos que transformam sinais digitais emitidos pelo computador em sinais analgicos que so enviados atravs da linha telefnica. Possuem mecanismos de deteco de erros durante a transmisso e recepo de dados. Esta conexo com a Internet em baixa velocidade, atravs da linha telefnica, diferente do modem ADSL, que um hardware dedicado para navegao em alta velocidade. Foi concebido e projetado para enviar os dados (informaes) longa distncia, utilizando o conector RJ11. Basicamente, podemos dividir os problemas com os modems em duas grandes classes: configurao que est relacionado ao Sistema Operacional e conexo que est relacionado ao Hardware.
3.9 Unidade de Disco Flexvel (Floppy / FDD)

Dispositivo de interface com o usurio para armazenamento de dados. Hoje o Disco Flexvel est sendo substitudo pelo Leitor de Cartes e Unidades ticas (CDs), devido a estes dispositivos possurem maior capacidade, funcionalidade e principalmente confiabilidade.
3.10 Mouse
Devido aos programas estarem cada vez mais interativos, o mouse passou a ser um dispositivo essencial, e o seu funcionamento simples. um perifrico de entrada de dados que funciona com um ponteiro na tela, tambm chamado de cursor, que o ponto de referncia do mouse, sua principal finalidade navegar nos cones e menus do sistema e criar desenhos. Atualmente, existem dois tipos bsicos de mouse: os tradicionais, que operam com uma "bolinha" em sua base inferior e os mouses pticos, que usam um sensor ptico no lugar da "bolinha". O mouse tradicional possui dois sensores pticos acoplados a uma bolinha que fica suspensa quando o mouse colocado na sua posio normal. Quando o mouse se movimenta, a bolinha transmite os movimentos para os sensores e estes para um circuito eletrnico interno que converte os dados e envia para o computador. O mouse ptico no opera
Rev. 4.2 20/107
Positivo Informtica
com uma "bolinha" em sua base inferior, ele utiliza um sensor ptico, que emite um feixe de luz capaz de ler a superfcie seis mil vezes por segundo (esse valor varia de acordo com o modelo do mouse), e capaz de perceber as direes do movimento do mouse e assim transmitir tais informaes ao computador, para que este oriente a seta na tela.
3.11 Portas USB

As portas USB padronizaram as conexes dos dispositivos, pois antigamente havia muitas formas de conectar os dispositivos, inclusive havendo a necessidade de conectar placas internas ao equipamento, hoje qualquer pessoa pode conectar um dispositivo e configur-lo facilmente. Para a conexo da porta USB frontal, consulte o manual da placa me. Devido ao conector no ser padronizado em algumas placas me, as fotos abaixo so meramente ilustrativas e servem como exemplo. O significado de cada pino do conector USB mostrado na ilustrao abaixo. Voc deve conectar cada um dos fios (+5V, D+, D- e GND) nos locais correspondentes no manual. Um exemplo de ligao pode ser descrito assim: os fios da porta 1 devem ser ligados da seguinte forma: +5V no pino 1, D- no pino 3, D+ no pino 5 e GND no pino 7. Os fios da porta 2 devem ser ligados da seguinte forma: +5V no pino 2, D- no pino 4, D+ no pino 6 e GND no pino 8. comum os fios de uma porta ficarem de um lado do conector (pinos mpares) e os fios da outra porta ficarem do outro lado (pinos pares). muito importante que as portas USB sejam ligadas de forma correta, do contrrio, podem ocasionar a queima de dispositivos que so conectados a ela, como os pen drivers que so mais comuns. Para no correr riscos de queima, utilize a porta USB traseira da placa me.
3.12 Firewire
A idia da porta Firewire bastante parecida com a do USB. A grande diferena o seu foco. Enquanto o USB voltado basicamente para perifricos normais que todo PC apresenta externamente, o Firewire vai mais alm: pretende simplesmente substituir o padro SCSI (Small Computer System Interface), no apenas um padro de discos rgidos. um padro de ligao de perifricos em geral. Atualmente, a taxa de transferncia da porta firewire de 200Mbps, mas pode atingir at 400Mbps em verso mais atualizada. Devido complexidade na construo de circuitos mais rpidos, a tecnologia firewire mais cara que a USB.
Rev. 4.2 21/107
Positivo Informtica
O Firewire apresenta as demais idias e caractersticas do barramento USB. Podemos conectar at 63 perifricos ao barramento, como cmeras de vdeo, scanners de mesa, videocassetes, fitas DAT, aparelhos de som, etc. Depois do avano do USB para a verso 2.0, vrias placas me deixaram de incluir portas firewire.
3.13 Teclado
um dispositivo de entrada de dados em um computador, a interface entre o equipamento e o usurio, serve para a digitao de textos. Na maior parte dos casos, se o teclado perder a conexo com a placa me, a conexo deve ser refeita e o computador deve ser reiniciado para resolver o problema. A comunicao pode ser por wireless, cabo PS/2 ou USB. Possui uma placa de controle interna que faz a interpretao de qual tecla foi pressionada e envia esta informao para a motherboard.
3.14 Fingerprint
Este dispositivo l a digital do dedo e faz com que no se tenha necessidade de digitar uma senha para fazer o logon em um computador, pode somente ser passado o dedo, previamente configurado, sobre o fingerprint e o sistema far o logon. O Fingerprint Reader no deve ser usado para proteger dados sigilosos, como informaes financeiras, ou para acessar redes corporativas. Recomenda-se utilizar uma senha elaborada para esses tipos de atividades.
3.15 Placa de vdeo

Uma placa de Vdeo um dispositivo de hardware responsvel pela manipulao de imagens que possui memria prpria e as envia ao monitor de vdeo, atravs de um processador grfico que faz o
Rev. 4.2 22/107
Positivo Informtica
mapeamento de cada ponto da imagem, evitando assim que o processador da placa me fique sobrecarregado. Em computadores de baixo custo no h placa de vdeo e a memria RAM compartilhada com o vdeo e poder ser observada no setup da BIOS. Tipos de Placas: 1. PCI-Express 2. AGP 3. PCI
3.16 Monitor de vdeo

Meio onde possvel visualizar tudo o que digitado e processado no computador. um dispositivo de sada de dados. Os tipos de monitores so definidos de acordo com a tecnologia envolvida como CRT (tubo de raios catdicos) e LCDs (tela de cristal lquido) mais atuais.
A maior vantagem de um monitor LCD para um CRT o tamanho e o consumo, j o monitor CRT pode alterar suas resolues de imagem sem que ocorram grandes distores e o LCD pode perder um pouco de qualidade se trabalhar em uma resoluo diferente daquela para o qual foi projetado porque utiliza vrios mtodos para compor a imagem, mas ao final para o usurio, no haver grande diferena.
3.17 Disco Rgido (HDD- Hard Disk Drive)

O disco rgido ou HDD (Hard Disk Drive) o dispositivo de armazenamento de dados mais usado nos computadores. Nele, possvel guardar arquivos de msica, vdeos, fotos, planilhas, documentos de texto, como tambm todos os dados do sistema operacional. O disco rgido possui dentro dele vrios discos, onde cada face de cada disco dividida em crculos concntricos chamados cilindros ou trilhas. Em cada trilha temos um determinado nmero de setores. Esta diviso feita magneticamente. Para sabermos qual o nmero total de setores de um disco rgido, basta multiplicar o nmero de cilindros, dados (parmetro tambm chamado de "cabeas"), pelo nmero de setores por trilha. No se deve abrir o HDA (Hard Drive Assembly) e correr o risco de inutilizar os discos.
Rev. 4.2 23/107
Positivo Informtica
A Placa Lgica responsvel por controlar todas as operaes do Disco rgido (troca de dados entre o disco e computador, controle dos motores e das cabeas para leitura e escrita), exigindo um alto grau de interao.
3.18 Leitor tico (CD-RW/COMBO/DVD-RW)

O drive de CD-ROM companheiro quase inseparvel da placa de som. Sua elevada capacidade (700 MB para Cd e 4,7GB para DVD) necessria para armazenar os grandes arquivos com udio e vdeo digitalizados, muito comuns nos programas de multimdia. Por esta razo, praticamente todas as placas de som possuem uma conexo para drive de CD-ROM. Um drive de CDROM capaz de operar com trs tipos de CDs: CD-ROM. Trata-se de uma mdia capaz de armazenar dados digitais, na forma de arquivos, visto pelo Sistema Operacional como se fosse um disquete de alta capacidade. CD-udio. uma mdia no qual esto armazenadas trilhas musicais. So aqueles vendidos nas "lojas de discos", que em geral so reproduzidos em aparelhos de som (CD Players), mas podem tambm ser reproduzidos em um PC. DVD. uma mdia de alta capacidade de armazenamento (4.7GB), utilizado para armazenar filmes, cuja qualidade de som e imagem deve ser alta.
Rev. 4.2 24/107
Positivo Informtica
3.19 Caixas de Som

As caixas de som servem basicamente para a sada de udio, usadas para escutar msicas e em alguns casos para a comunicao de pessoas via Internet, importante recurso de interatividade humana. A alimentao das caixas de som pode ser de trs formas, ligadas diretamente a rede AC (110V/220V), ligadas em uma fonte de alimentao DC (12Vcc) ou em portas USB.
3.20 Phone PC
Produto similar a um telefone, porm utilizado em um computador com software especfico, e permite fazer ligaes atravs da Internet. O funcionamento deste equipamento exige a utilizao de Internet Banda Larga.
Rev. 4.2 25/107
Positivo Informtica
3.21 PC-Ok
Produto que acompanhado por um microfone, software de Karaok e DVDs compatveis com este. Um detalhe importante deste equipamento a conexo do microfone atravs de um plugue e um adaptador que tambm acompanha o produto. Importante: A no utilizao do adaptador, pode implicar no mau funcionamento do microfone ou no seu no funcionamento.
3.22 Placa de TV
Uma placa de TV um dispositivo de hardware responsvel por capturar vdeo de TV e sintonizar udio de TV e rdio FM, comandadas por um software com funes de sintonia, captura e gravao. O funcionamento deste equipamento exige que o local de uso possua boa recepo dos sinais e uma antena adequada para que o sinal de TV seja captado.
Rev. 4.2 26/107
Positivo Informtica
3.23 Rede Wireless

Existem vrias formas de se conectar a Internet hoje, uma delas por rede sem fio ou rede wireless, que utiliza ondas de rdio para fazer a comunicao. Para que ocorra uma boa comunicao a antena deve estar conectada, pois ela que vai aumentar o ganho do sinal e melhorar a transmisso e recepo de dados. Este sinal deve estar livre de interferncias e de obstculos que podem atenu-lo, para isto o notebook dispe de um programa que mede a intensidade do sinal, quanto maior melhor. Um ponto de acesso concentra toda a comunicao de uma rede wireless, alm de possuir segurana de criptografia de dados e filtros de acesso a endereo fsico.
3.24 Como Criar um Disquete, CD ou Pen Drive de Boot

Para crias um disquete tecle simultaneamente as teclas Windows mais a tecla E no Windows XP, clique com o boto direito do mouse sobre o disquete de 3 e clique em Formatar..., na tela que se abrir selecione a caixa Criar uma disco de inicializao do MS-DOS, como mostra a figura abaixo e clique em iniciar.
Rev. 4.2 27/107
Positivo Informtica
Aps a finalizao deve-se selecionar no setup da BIOS para que o drive de disquete seja o primeiro a fazer o boot e logo em seguida reiniciar o computador com o disquete inserido no floppy. Para criar um disquete de boot no Windows Vista pode seguir os mesmos passos.
O prprio cd do XP bootvel, mas voc tambm pode criar um CD Bootvel. Se voc utiliza o Nero ou o Easy Creator para gravar CDs, eles j possuem a opo de criar um cd bootvel. No Nero ele pede um disquete de boot que deve ser criado conforme j mostrado e ser utilizado para gravar no cd. No Nero 8 abra o Nero Express deve-se escolher a opo Disco de Dados, depois clicar em Disco de Dados Inicializveis e, depois criar o cd com o disquete de boot inserido no floppy. Para fazer um pendrive bootvel, voc deve procurar na internet um software que faa um pendrive bootvel, h uma grande variedade de softwares e voc deve utilizar o que mais se adapta ao seu caso. H alguns softwares para criao de pendrive bootvel, que no funcionam no Windows 7. Quando format-lo voc deve tomar cuidado porque todos os dados sero perdidos. Logo aps formatar e copiar o sistema para o pen drive, voc pode colocar os softwares de sua escolha para que possa ajud-lo a resolver o problema do notebook ou micro. Entre na BIOS na opo Boot, ir aparecer tela "Boot Device Priority", configure o dispositivo USB como primeiro dispositivo a ser acessado quando iniciado seu computador, como mostra a tela abaixo. Salve as alteraes e saia da BIOS. Seu computador ser reiniciado pelo Sistema Operacional instalado na pen drive.
Rev. 4.2 28/107
Positivo Informtica
4 Como Descobrir Falha em um Equipamento

Este captulo to relevante que foi reservado somente para mostrar a necessidade de ouvir o cliente.
4.1 Ouvir o Cliente

Uma boa porcentagem de solues em um equipamento resolvida quando se ouve o relato da falha do usurio do equipamento, o cliente. Muitas vezes a simples pergunta: o que o cliente instalou ou mexeu no equipamento antes de ocorrer o problema? Pode ser encontrada uma soluo rpida, pois se for problema de software pode-se fazer o processo inverso, por exemplo, se instalar um driver incompatvel com o equipamento s instalar o driver correto novamente. H a possibilidade de o cliente ter instalado um jogo que est gerando um conflito de hardware, uma possvel soluo desinstalar o jogo que o equipamento poder voltar a funcionar corretamente. A maioria dos problemas de software pode ser resolvida fazendo uma restaurao do sistema, que pode ser realizada conforme o captulo 5.3. Se houver um problema de memria ou de HDD, o cliente poder relatar que est apresentando tela azul no Windows, ou caracteres estranhos, sendo assim o problema relatado faz com que a soluo seja mais objetiva e em menos tempo.
Rev. 4.2 29/107
Positivo Informtica
5 Problemas e Solues
Este captulo procura relatar os problemas mais comuns e a possvel soluo para os mesmos, mostra tambm como realizar uma manuteno corretiva e preventiva, o fluxograma de falhas e diagrama de rvore para falhas. Para um perfeito diagnstico deve ser utilizado os troubleshooting, as rvore de falha e por ltimo para testar os componentes de um equipamento, deve-se utilizar o software de diagnstico. Para todos os casos importante validar o equipamento com o software de diagnstico.
5.1 Troubleshooting Bsico para Incio de Diagnstico em um equipamento

Logo abaixo segue um troubleshooting que ajuda no diagnstico de um equipamento com falha (Notebook ou desktop):
Rev. 4.2 30/107
Positivo Informtica
5.2 Manuteno Corretiva e Preventiva

Neste captulo so mostradas as falhas mais comuns encontradas em um equipamento de informtica. A manuteno corretiva aplicada para corrigir uma falha e a manuteno preventiva realizada para prevenir que uma falha ocorra, com as duas manutenes executadas corretamente o equipamento de informtica sempre estar funcionando e sua vida til ser prolongada.
5.2.1 Manuteno Preventiva

Para iniciar o processo de manuteno preventiva, o tcnico deve ter em mos um pincel antiesttico, borracha branca macia para limpeza de contatos, chaves de fenda e philips para abrir o equipamento. Esta manuteno serve para prolongar a vida til dos equipamentos, e muito importante para no gerar reincidncia de chamado, no caso de uma assistncia tcnica. Deve ser removido o excesso de poeira com o pincel antiesttico ou ar comprimido de houver. Se necessrio, lavar a placa com lcool isoproplico, tomando os devidos cuidados de secar, etc. Limpeza dos contatos de cada pea com a borracha e verificar o estado individual de cada uma. Limpeza dos coolers e verificao de suas eficincias de sua rotao, se necessrio, lubrific-los Limpeza do drivers removveis como, disquetes e CD/DVD-Rom Verificar as partes oxidadas nos gabinetes (antes de mont-las novamente), e trocar se houver necessidade. Checagem do estado dos parafusos, fixao dos coolers e dos outros componentes. Troca de pasta trmica do processador Verificar disposio dos cabos dentro do gabinete, devido circulao de ar. Limpeza externa do gabinete, inclusive nas partes plsticas, pra ficar como novo. Verificar se no h cabos rompidos, oxidados ou com mau contato. No caso de software, h possibilidade de se fazer uma manuteno preventiva tambm, logo abaixo segue algumas dicas de softwares especficos e como melhorar o sistema operacional. Verificar temperaturas na BIOS Verificar voltagens da fonte na BIOS Executar teste de memria Fazer o teste completo via DOS do prprio windows ou dos fabricantes de HD Desfragmentao pelo Windows Verificar e remover vrus utilizando AVG, Avast ou Nod Verificar e remover spywares utilizando Ad-ware, Spyboot Atualizao de drivers de dispositivos Limpeza do registro do Windows utilizando Norton Utilities ou Regcleaner Limpeza de arquivos temporrios
5.3 Principais falhas e possveis solues

5.3.1 Gabinete e aquecimento
Principais problemas relacionados ao item: travamento, congelamentos, reseta depois de certo tempo. Verificar se todas as ventoinhas esto limpas e desobstrudas, evitando que travem e no ocorra aquecimento interno excessivo. Caso tenha p, fazer a limpeza utilizando um pincel antiesttico de cerdas longas. Limpeza - externa: deve-se utilizar somente um pano mido com gua; - interna: deve-se utilizar um pincel seco de cerdas longas (antiesttico); Verificar se a localizao do gabinete permite ventilao adequada;
Rev. 4.2 31/107
Positivo Informtica
5.3.2 Fonte de alimentao

Principais problemas relacionados ao item: No liga, no inicializa, trava, congela, reseta depois de certo tempo. Utilizando um multmetro verificar se existe alimentao AC 110V ou 220V na tomada, conforme o local; Verificar se (se no for fonte automtica) a chave seletora de tenso 110V/220V est compatvel com a rede eltrica, pois o micro pode reinicializar sozinho devido a chave seletora de tenso estar em 220V e a rede eltrica ser de 110V. Se estiver ao contrrio, a fonte queimar; Verificar se o cabo de alimentao est conectado a rede AC e na fonte (deve estar bem fixado); Medir com o multmetro se as tenses nos conectores da fonte esto conforme a tabela de tenses e pinagens. Se as tenses estiverem fora dos valores especificados, substituir a fonte; Verificar se o Ventilador interno da fonte est funcionando e sem rudo;
5.3.3 Adaptador de Rede AC

Um dos problemas com a carga de bateria pode estar relacionado com a rede eltrica fora dos padres, com um multmetro posicionado para tenses AC deve ser medido as tenses de 110V que deve estar acima de 114 V e a rede 220V deve estar acima de 198V, isto far com que o adaptador de rede CA carregue a bateria com eficincia. Os principais problemas relacionados com o adaptador AC so: O notebook no liga, no aparece imagem na tela quando conectado ao adaptador AC. O LED de alimentao fica apagado quando o notebook est conectado ao adaptador AC. Verifique se o adaptador AC est funcionando corretamente 1. Remova a bateria do notebook. 2. Conecte o adaptador AC diretamente a uma tomada em bom funcionamento. 3. Utilize um multmetro para verificar se a sada do adaptador est com a tenso que a etiqueta indica, pois h diferentes tenses para cada modelo de notebook. 4. Conecte a outra extremidade do adaptador AC ao notebook. 5. Verifique se todas as conexes esto firmes. 6. Pressione o boto Liga/Desliga no computador. Se o LED de alimentao do adaptador estiver aceso, o adaptador AC est funcionando corretamente. Se o LED de alimentao do adaptador estiver apagado ou piscando, porque o adaptador AC precisa ser substitudo. OBS: cada modelo de notebook possui seu adaptador AC equivalente, se for utilizado outro adaptador que no seja equivalente, h o perigo de se danificar a PLM do notebook em teste, pois os plugs dos adaptadores e suas tenses so diferentes.
5.3.4 Placa me ou motherboard

Principais problemas relacionados ao item: Placa Me no liga, sem som, travando, congelando, aquecendo, no imprime. Fazer uma inspeo visual, verificando se no h trilhas rompidas, manchas, oxidao, pinos tortos, jumpeamento errado, componentes danificados e, certificar que todos os cabos e conectores estejam corretamente fixados, evitando assim problema de mau contato. Se a Placa Me no liga, deve-se resetar a CMOS, desconectando o cabo AC da fonte e retirando a bateria da placa. Aguardar aproximadamente 1 minuto e a aps isto recolocar a bateria e religar a mquina. Entrar no Setup da BIOS, atualizar data e hora e aplicar o load BIOS default, salvar e sair.
Rev. 4.2 32/107
Positivo Informtica
Para redefinir o Setup da BIOS como padro, siga os passos abaixo: - Pressione a tecla F5 para redefinir as configuraes do BIOS para o padro. Use as teclas de seta para selecionar Sim ou OK e pressionar Enter; - Pressione a tecla F10 para salvar as configuraes e sair da tela de Setup da BIOS. Use as teclas de seta para selecionar Sim ou OK e pressionar Enter; Retirar o processador e limpar o soquete do processador, tomando cuidado para no danificar o soquete; Verificar se os cabos do Boto Reset e boto liga/desliga do gabinete esto conectados corretamente; Verificar o jumpeamento ou conexo do cabo frontal da mquina e, se a caixa de som est conectada e com alimentao. No Windows verificar se o driver de som est instalado e habilitado corretamente; Se a Placa Me estiver com beeps contnuos, limpar o barramento de memria com um pincel antiesttico seco e sobre os contatos da memria passar uma borracha branca, recolocando a memria novamente no soquete e verificar seu funcionamento; Verificar a verso de BIOS e atualizar se necessrio. Com relao a dispositivos paralelos ou erro de impresso a porta paralela pode no estar definida em modo bidirecional ou ECP (extended capabilities port/parallel - porta com capacidade ampliada/paralela), no setup da BIOS. A comunicao bidirecional permite que a porta paralela "se comunique" com o computador. A maioria dos produtos multifuncionais hoje requer comunicao USB, mas para os equipamentos que ainda utilizam a paralela como comunicao deve-se alterar o modo da porta para essa configurao, acessando a BIOS, na guia Configurao de dispositivos de Entrada/Sada mudar a opo de modo em porta paralela para ECP. Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se o Cooler no est fazendo rudo ou travando (com poeira) e se h pasta trmica sobre o processador.
5.3.5 Microfone no funciona

Verificar (para notebook) se o cabo no est desconectado ou a passagem do cabo no ficou presa no gabinete; Verificar se o driver de udio est instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos e com o microfone habilitado via software; Verificar se o microfone est habilitado nas propriedades do volume; Verifica se o microfone est conectado na sada de microfone do desktop;
5.3.6 Rede via cabo

Principais problemas relacionados ao item: Perda de dados, no comunica com outro computador. Verificar se o cabo de rede est conectado ou no est mal encaixado; Verificar se o cabo de rede est comunicando em outra mquina; Verificar se no h componentes queimados, trilhas rompidas, oxidao no lado dos componentes e no lado do circuito impresso; Verificar se o conector de rede no est com pinos tortos ou oxidados (na placa de rede, na motherboard do notebook ou na motherboard do desktop) e as condies de infra-estrutura da rede (cabos, etc..) Verifique se o Driver da placa de rede est instalado corretamente, atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows , se no h conflito de hardware que esteja impedindo que o Sistema Operacional funcione corretamente e se o driver corresponde placa de rede instalada. Copiar um arquivo grande, para verificar se no h travamentos ou perda de dados; Para testar e verificar se o computador enxerga corretamente as informaes de conectividade siga as seguintes etapas: 1. No Windows, clique em Iniciar, Executar e digite CMD no campo Abrir. 2. No prompt, digite o seguinte: ipconfig 3. Os trs ltimos nmeros do endereo IP no devem terminar com zero.
Rev. 4.2 33/107
Positivo Informtica
4. A mscara de sub-rede, em geral, comea com 255. Se constarem apenas zeros, algo est errado. 5. O gateway padro deve tambm consistir em quatro nmeros. Se esse campo s tiver zeros, algo provavelmente est errado com a conexo ou as configuraes. Verificar se no h duplicidade de mac address, se houver, deve-se trocar a placa de rede ou a PLM que tem a rede onboard. Verificar no Windows se o driver corresponde placa de rede e se est instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos.
5.3.7 Rede wireless

Se for rede wireless, verificar se a antena est conectada fisicamente, verificar se a placa wireless no esta oxidada, carbonizada ou mal encaixada, caso contrrio deve-se trocar a placa wireless. Ligue o boto da rede wireless que encontrado no seu notebook. Se no for possvel, segure a tecla FN e pressione F11, que dever ativar o dispositivo sem fio. possvel ativar manualmente o dispositivo de rede sem fio no Gerenciador de Dispositivos atravs das seguintes etapas: 1. Clique em Iniciar e em seguida em Executar. 2. Digite devmgmt.msc na caixa, e clique em OK. 3. Na janela Gerenciador de Dispositivos clique em Adaptadores de Rede. 4. Identifique e anote o tipo de adaptador de rede sem fio no sistema. 5. Deve estar selecionado como Intel(R) PRO / Wireless ou algo parecido. 6. Clique no boto direito do mouse sobre o adaptador de rede sem fio e clique em Ativar. Feche a janela do Gerenciador de Dispositivos. Conectando a um roteador sem fio, usando o Gerente do cliente Windows XP 1 Clique em Iniciar e em seguida em Executar. 2 Digite ncpa.cpl na caixa e em seguida clique em OK. 3 Clique com o boto direito do mouse em Conexo de rede wireless e clique em Exibir redes sem fio disponveis. Se a mensagem O Windows no pode configurar esta conexo sem fio for exibida. - Clique em Escolha de Opes avanadas e em seguida clique na guia Rede Wireless. - Clique em Usar o Windows para configurar as opes de rede wireless e clique em OK. 4 Clique na rede em que se deseja conectar e clique em Conectar. 5 Se uma chave de rede for necessria, insira-a. Caso contrrio, clique em Conectar. 6 Aps o Windows XP ter feito a conexo com a rede sem fio, feche a janela e escolha uma rede sem fio. OBS: baixe e instale o driver mais recente para o adaptador de rede sem fio. Para a remoo da placa wireless deve-se retirar dois parafusos (passos 2 e 3) e pux-la para cima (passo 4), como mostram as figuras abaixo.
Rev. 4.2 34/107
Positivo Informtica
5.3.8 Teclado no funciona, travando

Principais problemas relacionados ao item: Teclado no responde e travando as teclas. Para a remoo do teclado devem-se liberar as travas (passos 1, 2 e 3), levantar o teclado cuidadosamente e desligar o flat cable. Abra a trava que o conecta placa me, puxe o flat cuidadosamente e libere o teclado (passo 4 e 5) como mostra a figura abaixo:
Para o caso de teclado de notebook Verificar se o cabo flat no est desconectado ou flat sujo, se estiver, deve-se limpar o cabo flat e reconect-lo novamente. Verificar se no h sujeira, lquido derramado ou clips de papel sob as teclas, pois isto gera travamentos Para o caso de teclado de desktop Verificar se o cabo do teclado no est rompido ou desencapado; Verificar se o cabo est conectado corretamente placa me; Verificar se no h pinos tortos no conector Mini-DIN no cabo do teclado; Verificar se no h sujeira, lquido derramado, ou clips de papel sob as teclas; Para que o teclado funcione satisfatoriamente, voc deve periodicamente mant-lo limpo e protegido do p. Configurao do Teclado no Windows: - Para o Windows Vista o caminho esse: Iniciar / Painel de Controle / Relgio Idioma e Regio / Alterar teclados ou outros mtodos de entrada / Alterar teclados e selecionar o teclado desejado, lembrando que o teclado padro o Portugus (BrasilABNT2). - Para o Windows XP o caminho este: Iniciar / Configuraes / Painel de Controle / Impressoras e outros itens de hardware / teclado / Na guia hardware selecionar propriedades e atualizar o driver de teclado padro ABNT2.
5.3.9 Touchpad travado no funciona

Verificar se o touchpad no est travado via software, pressionando as teclas Fn + F1 simultaneamente; Verificar se o flat cable no est desconectado ou mal encaixado na motherboard; Verificar se o touchpad no est sujo ou engordurado, a limpeza pode ser realizada por um pano mido com gua e logo aps enxugar muito bem para no deixar mido o Touchpad, lembrando que as peas de notebook so muito sensveis e no pode aplicada fora excessiva sobre suas peas; Pode ser ajustada a sensibilidade do touchpad, por seu utilitrio, que fica na barra de tarefas do lado direito e abaixo na tela do Windows.
Rev. 4.2 35/107
Positivo Informtica
5.3.10
Mouse no funciona, travando
Principais problemas relacionados ao item: apontador mouse no mexe e travando. Verificar se cabo do mouse no est rompido ou desencapado; Verificar se o cabo est conectado corretamente a placa me; Verificar se no h pinos tortos no conector Mini-DIN no cabo do mouse; Limpar a sujeira nos roletes internos do mouse; Para realizar a limpeza retire a bolinha do mouse. Para tanto, deve-se girar a tampa da mesma no sentido anti-horrio para abri-la e retir-la. Para a limpeza, utilizar 01 cotonete umedecido em gua e passar sobre os roletes. Se no resolver o problema, o mouse dever ser trocado.
No utilizar mouse ptico sobre superfcies brancas ou com vidro para evitar travamentos. Para a limpeza do mouse deve-se somente passar um pincel seco no sensor que fica embaixo do mouse, se no tiver efeito o mouse dever ser trocado; Verifique se o Driver do Mouse est instalado corretamente, atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows e se no h nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente; Para que o mouse funcione satisfatoriamente, voc deve limpar a bolinha periodicamente, conforme as instrues do fabricante, evitar deslizar o mouse em superfcies speras, desgastando os guias de nylon, e mant-lo limpo e protegido do p.
5.3.11
Problema disco flexvel
Principais problemas relacionados ao item: No faz leitura/gravao. Verificar se o Disquete no est protegido para escrita; Verificar se o Cabo de Sinal (flat cable) e o cabo de alimentao esto conectados de forma correta Placa Me e Fonte respectivamente; Verificar se o flat cable no est desencapado ou rompido; Verificar se os pinos do conector do drive de disquete, no esto faltando ou tortos; Efetuar uma limpeza com disquete de limpeza prprio, e fazer novos testes; O motivo mais comum que ocorre o disquete ficar preso dentro da unidade. possvel retir-lo da seguinte forma: - Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentao. - Empurre o disquete novamente at que esteja quase todo para dentro, mas no travado. - Coloque um objeto fino e plano/liso (como uma carta de baralho) na parte superior do disco sobre a cobertura de metal. - Puxar o objeto e o disquete para fora ao mesmo tempo (Se isso no funcionar, talvez seja preciso substituir a unidade).
5.3.12
Monitor CRT ou LCD problema de Vdeo

Principais Problemas relacionados ao item: sem imagem, sem sinal de vdeo Verificar se o driver de vdeo est instalado corretamente.
Rev. 4.2 36/107
Positivo Informtica
Verificar se a resoluo configurada no equipamento a mesma de que o monitor suporta. Para notebook Verificar se a tela escura no est habilitada, para habilitar pressione Fn + F2 simultaneamente. Verificar se o LCD no est com pouco brilho, para diminuir pressione Fn + F9 para aumentar o brilho e Fn + F8 para diminuir o brilho ou procure as teclas correspondentes. Verificar se o cabo est conectado internamente, se no h parafusos sobre os cabos do LCD e se no h cabos rompidos. Verificar tambm se o LCD no est solto, deve-se fixar os parafusos. Se o LCD apresentar quadradinhos em sua tela, a memria poder estar com problema. Para desktop Executar um jogo 3D pode fazer com que a placa de vdeo use mais eletricidade e gere mais calor dentro do computador. Os sintomas de calor excessivo podem aparecer como imagens corrompidas, quadros de imagens saltados e congelados e falta de respostas do Windows, tambm pode ser problema de fonte de alimentao; Verificar se cabo de vdeo est conectado corretamente na Placa Me ou Placa de vdeo, ou se o conector do cabo no est com os pinos faltando ou tortos. Verificar se a placa de vdeo (AGP ou PCI) no se encontra com problema; Verifique se o Driver da Placa de Vdeo est instalado corretamente, atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows e, se no h nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente e aplicar outras resolues de vdeo para testar o driver;
O monitor desliga antes de a proteo de tela se abrir, isso ocorre quando o tempo de espera do modo de desligamento do monitor menor que o tempo de espera do modo de proteo de tela. Para resolver, clique com o boto direito do mouse em um local livre da rea de trabalho do Windows e selecione Propriedades, clique no boto Energia e defina a lista suspensa "Desligar o monitor" para o tempo superior ao tempo de espera da proteo de tela; Verificar se cabo de alimentao AC do monitor est conectado corretamente; Se monitor for CRT, aplicar a opo degauss para desmagnetiz-lo;
5.3.13
Modem sem discagem
Principal problema relacionado ao item: No conecta com a Internet. Verificar se o conector do modem no est oxidado, se o cabo no est com mau contato ou desconectado e, como ltima opo, trocar o modem. Verificar se no h componentes queimados, que comum, devido a descargas eltricas, trilhas rompidas, oxidao na face de componentes e face de circuito impresso no modem. Se o modem for offboard, verifique se o slot onde o modem se encontra no est sujo ou com mau contato. Verifique o padro de discagem, onde digital deve estar selecionado tom e analgica deve estar selecionada como pulso. Verifique se h sinal de linha no telefone (utilizar um aparelho telefnico para certificar-se); Verifique se o discador est configurado no Windows corretamente;
Rev. 4.2 37/107
Positivo Informtica
Verifique se o driver de modem est instalado corretamente atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows, e se no h nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente; Checagem da conexo: Verificar se o cabo do telefone est conectado em LINE no conector da placa de fax/modem; Verificar se a Placa de Fax/Modem est bem fixada no Slot de expanso, bem como que no haja sujeira no conector da placa;
5.3.14
Problemas com porta USB
Os dispositivos USB necessitam que os drivers estejam instalados antes de se conectar um dispositivo ao computador. O dispositivo USB deve estar habilitado no BIOS, pois muitas vezes o no funcionamento da USB est relacionado somente com a opo de USB no BIOS, que est desabilitada. Quando um dispositivo USB detectado pelo computador, mas no funciona direito, deve-se seguir os seguintes passos: Clique em Iniciar, em seguida clique com o boto direito no cone Computador e selecione Propriedades, a janela Sistema ir aparecer. Selecione Gerenciador de Dispositivos no painel esquerdo da janela Sistema. Se solicitado, aceite a permisso. Ir abrir a janela Gerenciador de Dispositivos. Abra Controladores USB (barramento serial universal) clicando no sinal (+). Se o dispositivo for exibido no Gerenciador de Dispositivos, a porta USB estar funcionando adequadamente. Existe um problema fsico com o dispositivo ou com o driver de software do dispositivo. Desconecte o dispositivo USB, feche qualquer software do dispositivo que possa estar aberto, desinstale o driver de software do dispositivo USB e, em seguida, reinstale o driver novamente. Conecte o dispositivo USB ao computador aps a instalao do driver.
5.3.15
Tela azul do Windows
Verificar se o HDD no est com problema ou mal encaixado. Verificar se a memria no est com problema ou mal encaixada. O Sistema Operacional (Windows) pode estar corrompido e ser necessrio reinstalar o Sistema Operacional.
5.3.16
Notebook liga e desliga em seguida
Verificar se o processador est encaixado corretamente. Verificar se o cabo do cooler no est desligado ou se o dissipador no est mal encaixado. Verificar se os parafusos que fixam o dissipador sobre o processador esto fixados. Verifique se o notebook desliga quando realizada uma determinada presso sob a sua base, pois a placa me do notebook pode estar com problema de solda fria e algumas vezes se faz necessria sua troca.
5.3.17
Notebook no liga / trava
Verificar se a memria no est oxidada, mal encaixada ou carbonizada, deve-se efetuar a limpeza do barramento da memria com uma borracha e conect-la novamente. Verificar se o conector da bateria no est com o pino torto. Verificar se o processador ou o soquete do processador no esto com pinos tortos. Verificar se o cabo flat de energia est conectado. Verificar se no h vrus com um software antivrus. Observar se no h nenhum dispositivo mal encaixado na placa me do notebook, como placa wireless, memria, HDD, teclado, mouse ou modem.
Rev. 4.2 38/107
Positivo Informtica
5.3.18
CD-Rom/DVD
Principais problemas relacionados ao item: No abrem documentos, vdeos e fotos. Se no for possvel reproduzir um determinado filme e outros forem reproduzidos, o mais provvel que a mdia esteja com defeito (arranhado, sujo, danificado pelo sol ou com problemas de fabricao). Recomenda-se utilizar mdias de boa qualidade e origem comprovada; Tenha certeza de desconectar a Internet antes de reproduzir um filme. Isso pode atrapalhar a reproduo do filme e ocasionar falhas ou travamentos; Se funciona o CD, mas no funciona o DVD, o leitor de DVD pode estar com problemas; Testar o dispositivo com CD de msica ou dados; Verificar se a mdia utilizada compatvel com o hardware; Verificar se a unidade tica est configurada como master ou slave e o jumper correspondente; Verificar a integridade do boto de ejeo; Verificar se os pinos do conector onde encaixado o cabo de dados (flat cable) no esto amassados ou tortos; Colocar um CD de dados e de udio previamente testado, e realizar testes de udio e cpia de dados para o HDD; Observao: O Windows Vista Home Basic e o Windows Vista Business no podem reproduzir filmes em DVD usando o aplicativo Windows Media Player, sem que um decodificador compatvel esteja instalado. Verificar se os pinos dos conectores onde encaixado o conector do flat cable, no esto amassados ou tortos. Para CD/DVD ROM de notebook Verificar se o CD/DVD ROM no est mal encaixado na base do notebook. Para a retirada do CD-Rom ou DVD deve-se retirar a tampa inferior do notebook, retire o parafuso que fixa o drive de CD-Rom ou DVD e empurre-o para frente para solt-lo, conforme mostra a figura abaixo.
Caso efetue leitura, mas no funcione corretamente, recuperar o Sistema Operacional atravs do CD Recovery.
5.3.19
Phone PC
Principais problemas relacionados ao item: No faz ligaes, Telefone mudo. Verificar se o cabo USB Phone PC est conectado em uma entrada USB; Verificar se a configurao de volume no programa Skype no est no mnimo ou desabilitado (Mudo);
Rev. 4.2 39/107
Positivo Informtica
Verifique se o Driver da Controladora USB est instalado corretamente, atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows, e se no h nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente;
5.3.20
Placa de TV
Principais problemas relacionados ao item: Sem Imagem, Sem som, Imagem com Interferncia, Controle remoto no funciona. Verificar se o cabo da Antena de TV est conectado; Verificar se a configurao de volume no programa de captura* no est no mnimo ou desabilitado (Mudo); Verificar o Status do sinal atravs do programa de captura. Se estiver Baixo entrar na opo Configurar e capturar os canais novamente; Verificar se o conector do cabo sensor infravermelho est conectado na entrada correspondente, e se as baterias do controle remoto esto boas e com carga; Verifique se o Driver da Placa de Vdeo est instalado corretamente, atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows, e se no h nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente; Verifique se o software do PC TV compatvel com o driver instalado; * - Para acessar o programa de captura, entrar no Menu Iniciar, depois em Todos os programas, POSITIVO, PCTV e PCTV novamente;
5.3.21
Problema com o som
Principais problemas relacionados ao item: Sem som, no consigo escutar. Verificar se o som no est desabilitado, pressionando as teclas Fn + F3 simultaneamente, para aumentar o volume pressione Fn + F6 e para diminuir o volume, pressione Fn + F5 ou verifique as teclas correspondentes. A configurao de volume de um ou mais dispositivos de som pode estar desativada ou muito baixa. Verificar se no h cabos rompidos, desencapados ou no conectados; Verificar se o volume do Windows no est no mnimo ou desabilitado; Verificar no Gerenciador de Dispositivos se o driver de som est instalado corretamente;
Rev. 4.2 40/107
Positivo Informtica
Verificar na guia Advanced no BIOS se o udio est habilitado (Enable); Verificar se no h cabos rompidos e desencapados e se os conectores esto firmes; Verificar se o cabo da caixa de som est conectado na posio correta da motherboard; Verificar se a caixa de som est com alimentao correta ou equivalente (AC ou CC);
5.3.22
Processador
Principais problemas relacionados ao item: no liga, aquecendo, travando, congelando, liga e desliga em seguida Verifique se a fonte de alimentao apropriada para o modelo do processador, quanto s tenses e freqncia. Verificar se o processador no apresenta manchas, pinos tortos (quando houver pinos), oxidao ou rachaduras. Verificar se o processador compatvel com a Placa Me quanto pinagem, atravs do tipo de soquete. Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se o Cooler no est fazendo rudo ou travando (com poeira), e se est fixado corretamente (aplicao de pasta trmica necessria). Verificar se durante o processo de POST da Placa Me o processador est sendo identificado corretamente pela BIOS Verificar as condies de temperatura de uso do processador (pode ser obtida na consulta da BIOS Setup, na seco Health monitoring - monitoramento de hardware). Em caso de dvidas, ou se forem feitas modificaes na configurao do BIOS, realizar a configurao dos parmetros do BIOS para operao Standard atravs da opo Load BIOS Default.
5.3.23
Principais problemas: no liga, aquecendo, travando, congelando
Verificar se o processador no apresenta manchas, pinos tortos, oxidao ou rachaduras; Verificar se o processador compatvel com a motherboard quanto a tenses e freqncia; Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se h pasta trmica ou se o cooler no est fazendo rudo, travando (com poeira) ou aquecendo o processador; Verificar se a memria no est com os conectores oxidados ou se o soquete de memria no est com poeira; Realizar uma atualizao de BIOS, prestando ateno no modelo e verso da placa me e BIOS; Verificar se o cooler no est travado ou com poeira;
5.3.24
Identificar problemas causados por aquecimento
Os componentes eletrnicos de um notebook geram calor e as ventoinhas dentro dele ajudam a circular o ar, evitando que os componentes se aqueam demais. Calor em excesso far com que a ventoinha fique
Rev. 4.2 41/107
Positivo Informtica
sempre ligada, para o caso de notebook j para o caso de desktop normal, ir danificar ou diminuir a vida til dos componentes e ir diminuir a velocidade da CPU. Todos esses problemas com energia e temperatura altas, faro com que os aplicativos sejam executados com dificuldade. Uma das funes principais do BIOS monitorar a temperatura e ajustar as condies de funcionamento. Mesmo que o barulho da ventoinha funcionando a toda hora seja irritante, pode ser a primeira indicao de que o computador est funcionando com toda a eficincia possvel. Para manter o computador o mais frio e eficiente possvel deve-se manter as sadas de ar limpas e desobstrudas nas laterais e na base, para permitir que o ar flua no gabinete ou pela base de um notebook. Se essas sadas estiverem obstrudas a ventoinha no poder resfriar os componentes internos adequadamente. Se houver poeira nas sadas, use ar comprimido ou um pincel antiesttico de cerdas longas e secas para efetuar a limpeza da poeira. Quando um notebook estiver ligado, coloque-o em uma superfcie firme e plana. Colocar o notebook funcionando em uma superfcie flexvel, como o seu colo, ou dentro de uma maleta ir bloquear o fluxo de ar e causar aquecimento danificando o notebook o que no ocorre com o desktop, mas as sadas de ar no devem ser bloqueadas. Pode ser verificado o valor de temperatura do HDD e Processador com o software [Integrador] HWMonitor1.07, e para descobrir o mximo valor de temperatura do processador voc pode utilizar o Spec do processador que pode ser encontrado no site http://processorfinder.intel.com/.
5.3.25
Memria notebook e desktop
Muitos chips j nascem com defeitos e so geralmente descartados durante a produo. Outros so danificados por esttica, picos de tenso, defeitos na fonte ou reguladores de tenso da placa me. Os danos nem sempre so imediatos, as descargas geralmente no destroem os filamentos dos circuitos, mas apenas causam o aparecimento de falhas microscpicas, que vo aumentando com o tempo at finalmente romper e inutilizar o componente. Este processo pode demorar meses ou at anos, mas de qualquer forma abrevia sua vida til. Na figura abaixo direita mostra o acesso, e como deve ser retirado as memrias para os modelos M550SE e M540SE de notebook, deve-se afastar as travas 9 e 10 para os lados e puxar a memria para cima. Este exemplo de retirada de memria pode ser aplicado para qualquer modelo de notebook.
Principais problemas relacionados ao item: Imagem do Monitor est com quadradinhos (*), Placa Me com beeps contnuos. Verificar se a memria est compatvel com a freqncia da motherboard.
Rev. 4.2 42/107
Positivo Informtica
Se a motherboard estiver emitindo beeps contnuos, houve erro de identificao de memria, deve-se passar uma borracha branca nos contatos de memria e encaix-la novamente, pode ser somente poeira no barramento. Limpar o barramento de memria na Placa Me; Verificar se no h componentes queimados, oxidao ou trilhas rompidas; Verificar se a memria compatvel com a velocidade do barramento da placa me. Muitas vezes necessrio baixar a velocidade do barramento devido s memrias no suportarem a velocidade nominal; Verificar com Software de teste adequado para ver se no h erros de endereamento; Recomenda-se executar o Teste Memtest ou o Windows Memory Diagnostic, para verificar a estabilidade de uso do sistema; Memrias com m procedncia ou danificadas podem no funcionar com a velocidade especificada ento reduzindo a velocidade das memrias na BIOS (se houver a opo) pode resolver o problema. Quando houver mais de uma memria na Placa Me, executar o teste com uma memria de cada vez e deve ser desativada a memria cache interna e externa na BIOS, para que o teste seja realizado com eficincia. No se esquecer de habilit-las novamente, pois o micro pode ficar com problemas de lentido; * - para casos onde a memria de vdeo compartilhada com a memria principal.
5.3.26
Problema com o Disco Rgido (ou HDD)
Principais problemas relacionados ao item: Disco Rgido no reconhecido pelo POST (Power ON SELF Test. Auto Teste de Inicializao). Verificar o procedimento de HDD da Positivo Informtica, pois neste procedimento encontra-se como testar e em alguns casos recuperar o HDD com os softwares de fabricante; Verifique se o disco rgido est sendo reconhecido no BIOS. Isso ajuda a diagnosticar se o problema est relacionado ao hardware ou ao software. Desconectar do computador os dispositivos USB, impressoras, Disco Flexvel (Floppy) e Unidades ticas (CDs/DVDs), deixando apenas o mouse, monitor e o teclado conectados; Ligue o computador e pressione a tecla DEL vrias vezes, para entrar no utilitrio de configurao do BIOS; Encontre o nome do disco rgido na lista de canais ou unidades. Procure o nome ao lado de Primary Master (Mestre principal) ou na lista de channel device (dispositivo de canal: primeiro, segundo, terceiro e assim por diante); Verificar as conexes do cabo de dados e de alimentao, as tenses de +5,0VCC (fio vermelho) e +12VCC (fio amarelo), que no podem ter variao maior que 5%, ou seja, de +4,75VCC a +5,25VCC, e +11,4VCC a 12,6VCC; Entrar no BIOS e autodetectar HDD, configurar como master na ide primria; Tentar recuperar a partio do Disco Rgido; Caso efetue leitura, mas no funcione corretamente, recuperar o Sistema Operacional atravs do CD Recovery;
Ateno: a Positivo Informtica e os fabricantes de HDD no se responsabilizam pela perda de dados dos clientes, por isso deve ser feito o backup dos dados antes de realizar qualquer tipo de testes com HDD.
Verificar se o Disco Rgido est com rudo. Se houver rudo excessivo deve-se troc-lo; Verificar a compatibilidade entre os tipos de Discos Rgidos e as Placas Me; Tipo
Rev. 4.2 43/107
Taxa de Transferncia da Placa Me
Positivo Informtica
SATA I SATA II
1,5Gb/s 3,0Gb/s
Verificar se no h bad cluster e tentar recuperar com o Scandisk ou o Software dos fabricantes. Se houver necessidade obter maiores informaes do Disco Rgido, verificar nos seguintes endereos: SEAGATE: WWW.SEAGATE.COM/SUPPORT.PO/SEATOOLS/INDX.HTML MAXTOR: WWW. MAXTOR.COM/PORTAL/SITE/MAXTOR SAMSUNG: WWW SAMSUNG.COM.BR WESTERN DIGITAL: WWW. WESTERNDIGITAL.COM HITACHI: WWW.HITACHI.COM
5.3.27
Verificar se h erros no Disco Rgido
Para verificar se o disco rgido tem erros pode-se executar o Scandisk que examina a unidade de disco rgido procura de erros fsicos e na estrutura de arquivos. 1. Feche todos os programas, incluindo programas como antivrus e protetores de tela. 2. Mantenha pressionada a tecla Windows e tecle a tecla E simultaneamente. A janela Meu Computador ir abrir. 3. Clique com o boto direito no cone da unidade de disco (C:). 4. Clique em Propriedades e depois na guia Ferramentas. 5. Em Verificao de erros, clique no boto Verificar agora. 6. Marque as caixas de seleo das opes Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente e Procurar setores defeituosos e tentar recuper-los. 7. Clique em Iniciar e depois em Agendar verificao de disco para fazer um exame completo do disco quando o computador for reiniciado. 8. Reinicie o computador. O exame do disco pode ser bastante demorado para ser concludo, pois depende do tamanho do HDD.
5.3.28
Desfragmentar o Disco Rgido
O programa Desfragmentador de disco examina e reorganiza todos os dados e arquivos de forma contnua no disco rgido. Esse processo de desfragmentao reduz o tempo necessrio para acessar arquivos no disco rgido deixando o computador mais rpido. Dependendo do tamanho do disco rgido, a desfragmentao pode demorar mais de uma hora. 1. Feche todos os programas, incluindo programas do plano secundrio como antivrus e protetores de tela. 2. Mantenha pressionada a tecla Windows e tecle a tecla E simultaneamente. A janela Meu Computador vai abrir. 3. Clique com o boto direito no cone da unidade de disco (C:). 4. Clique em Propriedades e depois na guia Ferramentas. 5. Em Desfragmentao, clique no boto Desfragmentar agora. A janela Desfragmentador de disco aparece. 6. Clique no boto Desfragmentar agora.
5.3.29
Substituio do Disco Rgido
Como os HDDs de desktop so bastante simples de retirar, deve-se somente retirar dois parafusos e puxar para trs. Ser dada maior importncia aos HDDs de notebook. Logo abaixo, mostrado como proceder para a retirada de Disco Rgido de um notebook. Para tanto necessrio que retire os parafusos que fixam a tampa, conforme mostra a figura abaixo.
Rev. 4.2 44/107
Positivo Informtica
Para o modelo M550SE empurre a tampa para o lado esquerdo (passo 5) e puxe-a para cima (passo 6), retire os parafusos de 8 a 11, para separar a tampa do HDD conforme a figura abaixo.
Para o modelo M540SE puxe a tampa para cima e logo aps empurre o Disco Rgido para o lado esquerdo, puxe o HDD para cima e retire os parafusos 16 e 15, para separar a chapa do HDD conforme a figura abaixo.
Para a maioria dos notebooks no h muita diferena em se retirar o HDD, o que se exige muito cuidado, por este tipo de equipamento possuir peas mais sensveis.
5.4 Problemas e melhorias relacionados com o Windows

5.4.1 Windows no inicia
Isso pode ocorrer quando o computador tentar iniciar a partir de um dispositivo de armazenamento de boot, como um disco rgido USB, mdia tica (CD ou DVD) ou pen drive. Outra possibilidade que o disco rgido esteja danificado. Para diagnosticar e resolver o problema siga os seguintes passos:
Rev. 4.2 45/107
Positivo Informtica
Passo 1: Remova os dispositivos e restaure o BIOS como padro original 1. Remova todos os dispositivos externos e mdias. Verifique a unidade ptica, slot de memria flash e a USB. 2. Quando a luz da alimentao se acender, pressione a tecla F2 no teclado para acessar o menu do BIOS. 3. Pressione a tecla F9 para que o BIOS volte a ter as configuraes originais e pressione a tecla F10 e Enter salvar as alteraes e sair. Passo 2: Remover a bateria 1. Deslize e segure a trava de liberao da bateria na posio destravada. 2. Retire a bateria.
Passo 3: Retirando a memria Reinstalar a memria pode ser a soluo para esse problema, porm, como esta sensvel a descargas eletrostticas (ESD), utilize manta e pulseira anti-esttica, para no danific-la. 1. Localize a tampa do mdulo de memria, na parte de baixo do notebook. 2. Remova os parafusos da tampa da memria. 3. Com o dedo ou a ponta de uma chave de fenda comum levante a borda interna da tampa da memria e retire-a. 4. Empurre as duas travas simultaneamente para liberar o mdulo de memria. 5. Pegue a memria pelas bordas e puxe-a com cuidado para remov-la. 6. Aps remov-la, limpe-a se houver poeira e, recoloque a memria, a tampa da memria e os parafusos. Passo 4: Recolocar a bateria 1. Insira a bateria no notebook. 2. Empurre a bateria para dentro do compartimento da base at ouvir um clique. 3. Conecte o adaptador AC e ligue o notebook.
5.4.2 O Gerenciamento de Energia em notebook

No gerenciamento de energia consegue-se reduzir o consumo de energia do notebook. O modo Dormir est entre os modos de Espera e Hibernao no Windows XP. O notebook entra automaticamente em Hibernao se a bateria acabar. A necessidade de desligar completamente implica em demora para iniciar novamente. Uma forma de iniciar rapidamente seria passar para o modo de Hibernao ento o tempo reduzido de forma significativa, sendo o tempo de retorno de alguns poucos segundos. Se o notebook parecer desligado, pode ser que o modo de Dormir/Hibernao esteja ativado. Passe o dedo pelo touchpad ou pressione o boto Power (liga/desliga) do notebook. Para ajustar qualquer opo de gerenciamento de energia utilize as Opes de energia no Painel de Controle.
Rev. 4.2 46/107
Positivo Informtica
Para colocar o computador automaticamente no modo de Dormir: 1. Clique em Iniciar, Configuraes, Painel de Controle, Desempenho e Manuteno, Opes de Energia. 2. Selecione os tempos do notebook usando bateria e tomada, para mais opes, clique em Avanado
5.4.3 Problemas de reproduo e Gravao como Windows Vista

O dispositivo de disco ptico utiliza a luz (laser) para ler discos que giram rpido. Qualquer coisa que impea essa luz (laser) de atingir a rea codificada do disco pode causar problemas no leitor. Discos codificados para regies diferentes do mundo talvez no funcionem no seu player, e o driver do software que propicia o funcionamento do dispositivo pode ser danificado. Soluo de problemas de reproduo Confirme se o disco foi inserido de maneira correta na unidade. Limpe o CD com gua filtrada e um pano sem fiapos. Limpe do centro do disco para a borda. Verifique se h arranhes no disco. Caso haja, tente consertar o CD com um kit de reparo que pode ser encontrado em vrias lojas de produtos eletrnicos. Feche todos os outros programas, saia da Internet e tente reproduzir novamente o disco. Desative o modo de hibernao enquanto o disco reproduzido. Para fazer isso: Clique em Iniciar, Configuraes, Painel de Controle, clique em Desempenho e Manuteno. Selecione Opes de energia, no menu, quando a opo se tornar disponvel. 1. Clique na guia Hibernar e verifique que a caixa ativar hibernao, no dever estar selecionado. Reinstale o driver de udio, localizado na Categoria dos controladores de som, vdeo e jogos do Gerenciador de Dispositivos. O DVD de filme pula ou reproduzido de forma errada Se o filme reproduzido em cmera lenta, salta, falha ou trava por alguns perodos, limpe o disco, porm o problema pode ser de sobrecarga de recursos do sistema ou de configurao incorreta. Desconectar da Internet e retirar perifricos ao reproduzir filmes Alguns softwares acessam a Internet ou a rede em intervalos regulares para procurar atualizaes, como os antivrus, e podem ser configurados para que isso no ocorra. Se houver a reproduo de um filme e algum programa acessar a Internet, talvez isso cause uma sobrecarga de recursos do sistema, que pode parar o filme. Para evitar esse tipo de travamento desconecte da Internet antes de reproduzir um filme. Remover os perifricos conectados no notebook, como impressoras, multifuncionais, scanners, cmeras e dispositivos portteis, ajuda o sistema a liberar recursos imprescindveis do sistema e resulta em uma melhor execuo do filme.
5.4.4 Problemas com desempenho com Windows Vista

Como os notebooks e desktops so utilizados para acessar informaes na Internet ficam vulnerveis a vrus e spywares , com conseqente diminuio do desempenho. Para garantir que os computadores continuem a operar no modo mais eficiente deve-se utilizar um antivrus e um bloqueador de spyware e adware. Adware qualquer tipo de programa que exibe banners com propagandas ou janelas pop-up. Spyware qualquer tipo de aplicativo que coleta informaes do computador e as envia para outro computador pela Internet. Esses programas e os vrus podem degradar os recursos do sistema. Tanto o Desktop quanto o Notebook vem com uma verso gratuita por um ano do antivrus Kaspersky, que oferece proteo contra vrus. Execute sempre o Kaspersky no plano secundrio e confira pelo menos uma vez por semana se h definies novas de vrus e se o sistema no foi infectado. Outra forma de deixar o Windows com maior desempenho fechar todos os programas que no esto sendo usados, salvar dados e fechar programas quando a tarefa terminar. Minimizar a janela de um
Rev. 4.2 47/107
Positivo Informtica
programa no impede que esse programa utilize recursos como o processador e a memria do sistema. Estar conectado Internet, ouvir msica e executar antivrus so atividades que degradam os recursos do sistema. Uma soluo programar o uso do antivrus e de outras ferramentas de sistema para uma hora em que o computador no esteja sendo usado. Feche programas desnecessrios para ajudar o Windows a trabalhar de forma mais eficiente.
5.4.5 Excluir Arquivos da Lixeira

Os arquivos na Lixeira ocupam espao em disco e podem retardar a operao de um programa. Faa o seguinte para esvaziar a lixeira. 1. Na rea de trabalho do Windows, clique com o boto direito na Lixeira e selecione Esvaziar lixeira. 2. Selecione Sim para confirmar a excluso dos arquivos. Para saber quais os arquivos sero apagados permanentemente, abra a Lixeira e veja os nomes dos arquivos fazendo o seguinte: 1. Na rea de trabalho do Windows, clique com o boto direito no cone da Lixeira e selecione Abrir para ver seu contedo. 2. Para restaurar um arquivo que tenha sido marcado por engano para remoo, clique com o boto direito sobre o arquivo e selecione Restaurar no menu suspenso. O arquivo voltar ao local original no disco rgido. 3. Aps restaurar alguns arquivos, se for o caso, feche a janela Lixeira e volte ao uso normal do computador.
5.4.6 Evitar que um programa seja carregado na inicializao do Windows Vista ou XP

Utilize esta funo somente se for um tcnico experiente, pois se for desativado algum programa essencial para o Windows poder causar travamentos no Sistema Operacional. Na inicializao do Windows Vista, muitos programas iniciam processos secundrios que ocupam memria espera de alguma ao em nvel de sistema para serem acionados. A maioria desses processos no necessria para os programas ou jogos. A remoo desses tipos de programas da inicializao normal vai melhorar o desempenho. Use o Utilitrio de configurao do sistema para impedir que certos programas sejam executados quando o Windows Vista inicializado, seguindo as instrues abaixo. 1. Para o Windows Vista clique em Iniciar e digite Configurao do sistema no campo Pesquisar. Selecione Configurao do sistema no menu que aparecer. Para o Windows XP clique em Iniciar e digite MSCONFIG no campo Executar. 2. Clique na guia Geral e selecione Inicializao seletiva.
3. Na guia Inicializar, desmarque as caixas de seleo de todas as tarefas que no contriburem para o desempenho do sistema e que forem indesejadas. No desmarque a caixa de seleo de uma tarefa que
Rev. 4.2 48/107
Positivo Informtica
voc no saiba o que faz. Pesquise as funes das tarefas desconhecidas, na Internet. Se o Windows, ou outro programa, parar de funcionar depois que a caixa de seleo de uma tarefa tiver sido desmarcada, reinicie o computador, v para a guia Inicializao do Utilitrio de configurao do sistema e refaa a seleo. 4. Aps remover as marcas de seleo dos arquivos indesejados, clique em OK para aceitar as alteraes e reinicie o computador. Aps concluir estas etapas, o Windows vai reiniciar usando a opo Inicializao seletiva. Isso significa que o Windows impedir que os programas selecionados sejam iniciados automaticamente. Para voltar ao estado original, durante o processo de inicializao, desmarque a opo Inicializao seletiva e selecione Inicializao normal.
5.4.7 Utilizar Propriedades do Sistema no Windows

Para verificar as especificaes do hardware, tal como o tipo do processador, sua velocidade, quantidade de memria RAM pode ser utilizado o utilitrio, propriedades do sistema. Para acessar a janela propriedades do sistema pressione a tecla Windows e a tecla Pause ao mesmo tempo, ou digite MSINFO32 no Executar do menu Iniciar.
5.4.8 Identificando Vrus, Worms e outros SW Maliciosos com o Windows Vista

Um computador que repentinamente comea a trabalhar de forma anormal ou gera mensagens de erro aleatrias pode estar infectado por vrus, worm, adware, spyware ou outro software malicioso, que podem apresentar os seguintes sintomas: Janelas com propagandas exibidas aleatoriamente. Desempenho do computador ou da Internet fica afetado. Programas que no abrem ou demoram muito para iniciar. Sumio repentino de arquivos ou dados. Links ou menus estranhos exibidos no navegador. Envio no autorizado de arquivos, geralmente por e-mail. Os softwares maliciosos so detectados em 90% dos computadores que necessitam de assistncia tcnica. Os softwares maliciosos podem prejudicar o sistema, exigir reparos caros e provocar um perodo de inatividade extenso. Se for identificado qualquer um dos problemas relacionados acima deve ser passado um antivrus atualizado no equipamento, o Kaspersky um antivrus eficiente. No captulo 6.2 mostrado como remover vrus e como utilizar o Antivrus Kaspersky que disponibilizado juntamente com os equipamentos Positivo.
5.4.9 Problemas com USB no Windows Vista

Os dispositivos USB necessitam que drivers de software sejam instalados antes de se conectar um dispositivo ao computador. Ao instalar um dispositivo USB sempre se deve seguir a documentao do fabricante do dispositivo USB. O dispositivo USB deve estar habilitado no BIOS, pois muitas vezes o no funcionamento da USB esta relacionada somente com a opo de USB no BIOS, que est desabilitada. Quando um dispositivo USB detectado o pelo computador, mas no funciona direito devem-se seguir os seguintes passos: 1. Clique em Iniciar, em seguida clique com o boto direito no cone Computador e selecione Propriedades, a janela Sistema ir aparecer. 2. Selecione Gerenciador de Dispositivos no painel esquerdo da janela Sistema. Se solicitado, aceite a permisso. Ir abrir a janela: Gerenciador de Dispositivos. 3. Abra Controladores USB (barramento serial universal) clicando no sinal (+). Se o dispositivo for exibido no Gerenciador de Dispositivos, a porta USB estar funcionando adequadamente. Se existir um problema fsico com o dispositivo ou com o driver de software do
Rev. 4.2 49/107
Positivo Informtica
dispositivo, desconecte o dispositivo USB, feche qualquer software do dispositivo que possa estar aberto, desinstale o driver de software do dispositivo USB e, em seguida, reinstale o driver novamente. Conecte o dispositivo USB ao computador aps a instalao do driver.
5.4.10
Ordem de Inicializao no Setup
Quando o notebook inicia, o BIOS do sistema verifica uma lista predeterminada de unidades e dispositivos que podem conter um sistema operacional, como o Windows. O computador pode inicializar um Sistema Operacional a partir de uma unidade de disco rgido, disquete, unidade ptica de CD ou DVD, dispositivo de armazenamento USB ou rede. A ordem na qual os dispositivos so verificados configurvel por meio do menu do BIOS. A ordem de inicializao padro dos notebooks configurada na fbrica. A lista abaixo a ordem de inicializao padro dos notebooks se possurem todos os dispositivos: 1. Unidade de disquete (se houver) 2. Unidade ptica (DVD, CD-ROM) 3. Unidade de disco rgido 4. Dispositivo USB 5. Placa adaptadora de rede Um erro de "Sistema Operacional no encontrado" pode ser exibido se um disquete, pen drive ou disco ptico sem Sistema Operacional estiver inserido no notebook. Remova o disco ou pen drive e reinicie o notebook se esse erro ocorrer.
5.4.11
Minimizar o Funcionamento do Disco Rgido
O disco rgido gira em alta velocidade para ler e escrever dados e gera calor. A maioria dos programas produz pouca entrada e sada de dados do disco rgido, mas executar programas que utilizem muito o disco rgido, como varredura de vrus ou utilitrios de backup, ao mesmo tempo em que utilizem programas que exigem muito da CPU, como planilhas podem gerar um calor maior. Para evitar o aquecimento do disco rgido, deve-se analisar quais programas esto em funcionamento e agendar operaes como backups para um horrio com menos atividades.
5.4.12
Minimizar as operaes do Processador
A CPU gera calor, ao processar informaes. Em um estado de espera ou com baixo fluxo de dados a CPU gera menos calor. Quando vrios aplicativos esto em funcionamento, o fluxo de dados enviado CPU aumenta. Os notebooks foram projetados para fazer vrias coisas rapidamente, mas uma grande atividade da CPU gera maior calor.
5.5 Restaurao de Sistema

A restaurao de sistema pode ser utilizada em casos onde o problema alguma falha no Sistema Operacional e uma forma de resolver o problema sem precisar formatar o HDD do equipamento, pois com a restaurao de sistema volta ao estado correspondente ao ltimo ponto de restaurao. Um problema no Sistema Operacional pode ser causado por uma instalao de driver, jogo, programa, queda de energia ou at mesmo um vrus, onde este ltimo deve ser verificado com um antivrus atualizado, aps finalizar a restaurao de sistema. Para realizar uma restaurao de sistema o usurio deve clicar no boto Iniciar/Programas/Acessrios/Ferramentas de Sistema/Restaurao de Sistema como mostra a figura abaixo.
Rev. 4.2 50/107
Positivo Informtica
O prximo passo selecionar o item Restaurar o computador mais cedo e clique no boto Avanar conforme mostra a figura abaixo.
Identifique o dia anterior em negrito, em que o computador estava funcionando corretamente, selecione este dia e clique no boto Avanar, conforme mostra a figura abaixo. O computador ir iniciar o processo de restaurao, logo aps o computador dever ser reiniciado.
Em alguns casos onde no h como entrar no Windows pelo modo normal, pode-se entrar no Windows pelo modo de segurana pressionando a tecla F8 na inicializao e selecionando o modo de segurana, para logo aps executar a restaurao de sistema. Se mesmo com a restaurao de sistema no resolver o problema relatado pelo cliente e o tcnico tiver certeza de que o problema com o sistema operacional, ser necessrio fazer o Backup dos dados do cliente e reinstalar o Sistema Operacional executando o Recovery, lembrando que a Positivo Informtica no se responsabiliza pela perda de dados do cliente.
Rev. 4.2 51/107
Positivo Informtica
5.6 Fluxograma de anlise de problemas ou troubleshooting

PROCESSO DE MANUTENO DE EQUIP NA ATP
QUESTIONAR O CLIENTE SOBRE O PROBLEMA DO EQUIPAMENTO
LACRE DE SEGURANA DO GABINETE OK? S
O EQUIPAMENTO COM O LACRE ROMPIDO PERDE A GARANTIA DE FABRICA
CLIENTE AUTORIZA CONSERTO? S
ANALISAR A DESCRIO DO PROBLEMA CITADO PELO CLIENTE.
TENTAR REPRODUZIR O PROBLEMA CITADO PELO CLIENTE
FIM
N PROBLEMA REPRODUZIDO ?
ANALISAR SE A CAUSA INERENTE AO AMBIENTE OU FALSO DIAGNOSTICO
ANALISAR O EQUIPAMENTO P/ GARANTIR O SEU FUNCIONAMENTO CORRETO DE USO
S PROCEDER O CONSERTO CONFORME SEQUENCIA DE CADA PARTE DO EQUIPAMENTO
Rev. 4.2 52/107
Positivo Informtica
Rev. 4.2 53/107
Positivo Informtica
5.6.1 Troubleshooting Desktop No Liga

Desktop no liga
Desktop No Liga
NO Verificar rede AC
Rede AC OK? SIM
Verificar chave 110V/220V
Cooler girou? SIM SIM Retire a fonte e curto circuite os pinos verde e preto e verifique se gira o cooler
NO Trocar a fonte A
Chave 110/220 OK? NO
Faa as medidas de tenso e verifique de acordo com a tabela no item 3.2 do manual de servio
Selecione para a tenso correta Tenses OK? SIM Retire todos os mdulos (Memria processador, combo, etc) e verifique se no h nenhum em curto NO
H algum mdulo em curto NO Revise cabos e conexes (Processo de montagem)
SIM
Trocar o mdulo
Executar manuteno preventiva e testes
Problema concludo com sucesso
Rev. 4.2 54/107
Positivo Informtica
5.6.2 Troubleshooting Desktop HDD com Falha

HDD com falha
DESKTOP HDD COM FALHA
Reconhece HDD no set up? SIM
NO
Efetue inspeo (conexes e cabos)
Detectado algum problema? NO
SIM Corrige a falha
Execute SW de teste do fabricante ou swe diagnostico
SIM
Reconheceu? NO
Teste em outra cpu
SIM NO Reconheceu?
NO Teste OK? SIM Substituir HDD
NO
Cliente solicitou backup dos dados? SIM
Efetuar backup
Execute processo recovery
FIM
Rev. 4.2 55/107
Positivo Informtica
5.6.3 Troubleshooting Desktop Memria com falha

Memria com falha
DKT MEMRIA COM FALHA

Reinicializa / reseta / trava / tela azul
NO DKT inicializa? SIM
Efetue limpeza de contatos
Inicializou DKT? NO Teste a memria em outro equipamento
SIM
SIM Funcionou? NO
NO Carregou Sistema Operacional? SIM
Trocar Memria
Execute SW de diagnstico
NO Teste OK? SIM
FIM
Rev. 4.2 56/107
Positivo Informtica
5.6.4 Troubleshooting Desktop Processador com Falha
Processador com falha
DESKTOP PROCESSADOR COM FALHA
NO DKT inicializa? SIM
Inicializou DKT? NO
SIM A
Carregou Sistema Operacional? SIM
NO
Trocar Processador
Execute SW de diagnostico
NO Teste OK? SIM
FIM
Rev. 4.2 57/107
Positivo Informtica
5.6.5 Troubleshooting Desktop Combo com Falha

Unidade tica ou COMBO com falha
DESKTOP COMBO COM FALHA
Set up detecta? SIM
NO
Efetue inspeo conexes
Algum problema? SIM
NO A
L mdia de dados? SIM
NO
Substituir unidade tica ou COMBO ou flat
NO Grava mdia de teste? SIM
NO Reinstale SW Grava mdia de teste? SIM
NO
Problema com mdia especfica do cliente? SIM
Aconselhar cliente a substituir mdia
FIM
Rev. 4.2 58/107
Positivo Informtica
5.6.6 Troubleshooting Desktop Placa Me (PLM) com Falha

PLM com falha
DESKTOP PLACA ME (PLM) COM FALHA
Inspeo visual OK? SIM
NO Trocar a PLM
NO NO PLM inicializa? SIM SIM Efetue Reset no CMOS Inicializou
NO Placa de vdeo OK? SIM NO
Trocar a PLM
Verso de BIOS OK? SIM
Fazer upgrade da BIOS da PLM
Configurao do Set up OK? SIM
NO Configurar Set up
Carregou NO Sistema Operacional? SIM
NO Verificar HDD HDD OK? Trocar HDD
SIM
Necessrio atualizao driver? NO
SIM
Efetuar atualizao de driver
SIM Drivers OK? NO
Corrigir problema
NO Placa de Rede NO passou no SW diagnstico? SIM Verificar cabos, conectores SIM Conexes OK? Trocar PLM
Placa de som NO passou no SW diagnstico? SIM
USB passou NO no SW de diagnstico? SIM
NO Teclado OK? SIM Trocar teclado Funcionou? SIM
NO
NO Mouse ok? SIM Trocar Mouse Funcionou? SIM FIM
NO
Rev. 4.2 59/107
Positivo Informtica
5.6.7 Troubleshooting Desktop Resetando
Rev. 4.2 60/107
Positivo Informtica
5.6.8 Troubleshooting Desktop Travando
Rev. 4.2 61/107
Positivo Informtica
5.6.9 Troubleshooting Desktop no Inicializa

dkt no inicializa
DESKTOP NO INICIALIZA
OBS: o dkt liga, gira cooler do processador e fonte, liga LEDs e no mostra nada no vdeo (no apresenta imagem)
Verificar Monitor em outra cpu
NO Monitor ok? SIM Substituir monitor A
Verificar mau contato, poeira ou oxidao nos slots
NO Slots ok? SIM
Verificar encaixe dos modulos ou limpeza dos slots
SIM dkt iniciou? NO
Retirar as memrias do dkt A
Ligar o equipamento B NO Equipamento est bipando? SIM Verifique se soquete do processador est travado SIM Funcionou? NO Trocar placa me
Teste com outra memria
Atualizar BIOS
NO Funionou? SIM A
Verifique o fluxo de falha de hdd
SIM Funionou? NO
Trocar cabo ou flat danificado
SIM B Testes ok? SIM Problema concludo com sucesso NO H cabos / Flat cortados ou em curto? NO
Revisar processo de montagem
Rev. 4.2 62/107
Positivo Informtica
5.6.10
Troubleshooting Desktop no entra em linha (REDE)
Rev. 4.2 63/107
Positivo Informtica
5.6.11
Troubleshooting Desktop USB no funciona
Desktop USB no funciona

USB no funciona
Usb frontal ou traseiro?
Usb frontal
Usb traseiro
No setup usb habilitado? SIM
NO
Habilite na cmos o usb
No setup usb habilitado? SIM
NO
Habilite na cmos o usb
A conexo dos fios est correta? SIM
NO
Revise os cabos VCC, GND, D+ e DTeste com um dispositivo usb
Teste com um dispositivo usb
NO ok SIM Substitua a plm
NO Funcionou? SIM
USB operante
Rev. 4.2 64/107
Positivo Informtica
5.6.12
Troubleshooting Desktop Leitor de Carto Inoperante
Leitor de carto Inoperante

Leitor de carto inoperante
SIM Conexo na placa me ok? NO Revise os cabos eliminando possiveis maus contatos
Reconecte a placa e teste no windows com midia especifica
NO Funcionou? Substitua o leitor de carto
SIM Faa manuteno preventiva e re teste o leitor de carto
Leitor de carto operante
Rev. 4.2 65/107
Positivo Informtica
5.6.13
Troubleshooting Desktop Sem Som

Sem som nas cx acusticas
Desktop Sem Som
Saida de som NO plugada no conector verde atras ou na frente do micro? SIM
Conecte no respectivo conector
Ajuste o volume das cx de som
NO Funcionou? SIM NO
Drivers de som ok?
Atualize os drivers
SIM Faa Manuteno preventiva e reteste tudo
Substitua a plm
Som operante
Rev. 4.2 66/107
Positivo Informtica
5.6.14
Troubleshooting Desktop CD-Rom No L

Cdrom no le midias
Desktop CD-Rom No L
Verifique se a falha atrapalha no funcionamento do leitor
Passou na inspeo visual? SIM
NO
NO
Atrapalha o funcionamento ?
SIM
Substitua a unidade de leitura
L midias comerciais? SIM
NO
NO L midias pessoais? SIM NO Problemas com midias especificas? SIM Substitua as midias NO Leu? SIM
Grava midias virgens? SIM
NO
Substitua o swe de gravao
Funcionou? SIM
NO
Unidade otica ok
Rev. 4.2 67/107
Positivo Informtica
5.6.15
Troubleshooting Desktop Monitor Sem Imagem

Monitor sem imagem
Desktop Monitor Sem Imagem
Monitor NO acende o led de power? SIM
Verifique se o cabo AC esta bem conectado SIM Ligou? NO
Pinos do db15 NO esto ok? SIM
Endireite os pinos
Funcionou?
NO
SIM
Testou em outro pc? SIM
NO
Teste em outro pc
Funcionou? SIM
NO
Substitua o monitor Monitor Operante
Rev. 4.2 68/107
Positivo Informtica
5.6.16
Troubleshooting Desktop FDD com Erro
Rev. 4.2 69/107
Positivo Informtica
5.6.17
Troubleshooting Desktop Mouse Inoperante

Microfone no funciona
Desktop Mouse Inoperante
Microfone conectado na saida rosa? SIM
NO
Conecte no conector rosa
Verifique se os drivers esto ok? SIM
NO
Teste o microfone no gravador de som
NO Funcionou? SIM
Microfone operante
Substitua o microfone e refaa os testes
Rev. 4.2 70/107
Positivo Informtica
5.6.18
Troubleshooting Desktop Web Cam Inoperante
Desktop Web Cam Inoperante

Web cam sem imagem
Conectada na porta correta? SIM
NO
Conecte-a corretamente
Drivers instalados? SIM
NO
(Re)Instale os drivers e (Re)configure a camera
No Meu COmputador aparece a Cmera? SIM
NO
Verifique se h mau contato
Funciona com msn? SIM
NO
Web cam Operante
Rev. 4.2 71/107
Positivo Informtica
5.6.19
Troubleshooting Desktop Pixel Queimado (Monitor)
Rev. 4.2 72/107
Positivo Informtica
5.6.20
Troubleshooting Notebook HDD com Falha
Rev. 4.2 73/107
Positivo Informtica
5.6.21
Troubleshooting Notebook Memria com Falha

Memria com falha
Notebook Memria com falha

Reinicializa / reseta / trava / tela azul
NTB inicializa?
NO
Inicializou NTB? NO
SIM
SIM Carregou Sistema Operacional? SIM
NO
Trocar Memria
Execute SW de diagnstico
Teste OK?
NO
SIM FIM
Rev. 4.2 74/107
Positivo Informtica
5.6.22
Troubleshooting Notebook Processador com Falha

Notebook Processador com falha
NTB inicializa?
NO
Inicializou NTB? NO
SIM
SIM Carregou Sistema Operacional? SIM
NO
Trocar Processador
Execute SW de Run in
Teste OK?
NO
SIM FIM
Rev. 4.2 75/107
Positivo Informtica
5.6.23
Troubleshooting Notebook Combo com Falha
Unidade tica ou COMBO com falha
Notebook Combo com falha
Set up detecta? SIM
NO
Efetue inspeo visual
Algum problema? SIM
NO
L mdia de dados? SIM
NO
Substituir unidade tica ou COMBO
Grava mdia de teste? SIM Problema com mdia especfica do cliente? SIM
NO Reinstale SW
Grava mdia de teste? SIM
NO
NO
Aconselhar cliente a substituir mdia
FIM
Rev. 4.2 76/107
Positivo Informtica
5.6.24
Troubleshooting Notebook PLM com Falha
Rev. 4.2 77/107
Positivo Informtica
5.6.25
Troubleshooting Notebook Resetando / Desarmando
Rev. 4.2 78/107
Positivo Informtica
5.6.26
Troubleshooting Notebook Travando
Rev. 4.2 79/107
Positivo Informtica
5.6.27
Troubleshooting Notebook No Inicializa
Rev. 4.2 80/107
Positivo Informtica
5.6.28
Troubleshooting Notebook No Liga

Notebook no liga
Notebook No Liga
Rede AC OK? SIM
NO
Verificar rede AC
Retirar a bateria e fazer inspeo visual
Conector da placa filha est com pinos tortos? NO
SIM
h possibilidade de alinhar os pinos tortos? SIM Medir tenso de sada do adaptador
NO
Notebook ligou? SIM
NO
Testar somente com a bateria aps breve carga
Adaptador OK? NO
SIM
Placa filha OK? SIM
NO
Trocar placa filha
Ligou? SIM
NO
Trocar bateria
Trocar adaptador NO Memria OK? SIM Trocar a memria A
Trocar cabo ou flat danificado
A Processador OK? NO Trocar processador
SIM Testes ok? SIM Problema concludo com sucesso NO H cabos / Flat cortados ou em curto? NO Revisar processo de montagem
SIM
Perifricos OK? A SIM
NO
Analisar os perifricos (HD, Combo, Wi Fi, Fax)
Placa me OK? SIM A
NO
Troca placa me
Rev. 4.2 81/107
Positivo Informtica
5.6.29
Troubleshooting Notebook Som com Falha
Rev. 4.2 82/107
Positivo Informtica
5.6.30
Troubleshooting Notebook Modem No Funciona
Rev. 4.2 83/107
Positivo Informtica
5.6.31
Troubleshooting Notebook Teclado No Funciona
Rev. 4.2 84/107
Positivo Informtica
5.6.32
Troubleshooting Notebook No Inicializa
Rev. 4.2 85/107
Positivo Informtica
5.6.33
Troubleshooting Notebook USB No Funciona

USB no funciona
Notebook USB no Funciona

Verificar se o driver est instalado corretamente e na ltima verso no gerenciador de dispositivos
No Driver OK? Sim Reinstalar driver Funcionou? No
Sim
testar USB com um dispositivo
Funcionou? Sim
No
Substituir PLM Executar manuteno preventiva e testes
Problema conludo com sucesso
Rev. 4.2 86/107
Positivo Informtica
5.6.34
Troubleshooting Notebook Lento
Rev. 4.2 87/107
Positivo Informtica
5.6.35
Troubleshooting Notebook No entra em Modo de Espera
Rev. 4.2 88/107
Positivo Informtica
5.6.36
Troubleshooting Notebook Wireless No Funciona
Rev. 4.2 89/107
Positivo Informtica
5.7 rvores de Diagnstico de Falhas para Desktop

SINTOMA ITEM OBSERVADO Rede AC Fonte POSSVEIS FALHAS Monitor Memria
DKP NO INICIALIZA
POSSVEIS SOLUES Corrigir instalao eltrica Corrigir instalao eltrica Tentar alinhar pinos Conectar corretamente Fazer verificaes conforme captulo 3.2 de fonte Substituir a fonte Verificar possveis curtos no conjunto plm e perifricos. Verificar mau contato, poeira ou oxidao na placa de vdeo Efetuar limpeza do slot de memria Efetuar limpeza do pente de memria Substituir o pente de memria Verificar compatibilidade de fsb Verificar a pasta trmica Efetuar limpeza no cooler Configurar rpms no setup Desentortar pinos da plm Efetue a substituio do processador Fazer um reset na cmos Trocar PLM Passe o sw de diagnostico do fabricante Verifique possveis maus contatos Efetue a substituio do hdd
DKP NO LIGA
Sem tenso Tenso incorreta Pino do conector torto Cabos mau conectados No alimenta placa me No alimenta placa me Inoperante Tela Preta Micro bipando Tela azul Memria aquecendo Aquecendo processador Cooler parando Pinagem na plm torta Processador com problema Bios
Componentes danificados
Processador
PLM Hdd
Hdd failure Hd no detecta Hd aquecendo Hd bad block Hd no inicializa Bipando ao ligar Tela azul
DKP MEM COM FALHA
Memria
DKP PROCESSADOR COM FALHA
Processador
Travando processamento No Inicializa
Efetuar limpeza do slot de memria Efetuar limpeza do pente de memria Verifique com SW de diagnstico Efetue a substituio do pente de memria Efetue a insero de pasta trmica no cooler e revise-o
DKP COMBO COM FALHA
Combo
Tela azul No l mdias (cd/dvd) No grava mdias (cd/dvd) Ejetando aleatoriamente No reproduz cd de udio Trava computador Plm no inicializa
Efetue a troca do processador Efetue limpeza da lente com cd de limpeza Efetue a troca da unidade combo
DKP PLM COM FALHA
Placa me
Efetue limpeza dos contatos dos perifericos, eliminando mau contato
Rev. 4.2 90/107
Positivo Informtica
SINTOMA
ITEM OBSERVADO
POSSVEIS FALHAS Plm cvi onboard sem vdeo Plm som inoperante Plm rede inoperante Plm no detecta perifricos
POSSVEIS SOLUES Efetue upgrade de bios Efetue upgrade de drivers Efetue a verificao de jumpers Efetue upgrade de drivers Verifique mau contato Efetue upgrade de drivers Efetue a troca da plm Verifique os conectores RJ 45 do cabeamento de rede. Efetue upgrade de drivers da plr . Efetue a troca da plm Efetue a atualizao dos drivers Efetue a verificao do cabeamento para usb frontal. Efetue a troca da plm Efetue a verificao dos cabos na placa me Efetue a verificao no windows dos drivers Efetue a troca do leitor de carto Teste o monitor em outro computador, se possvel. Verifique os pinos do cabo de sinal. Verifique a alimentao a/c do monitor Verifique a placa de video (on + off board) Efetue a substituio do monitor Verifique conexo com a plm Efetue teste com outro teclado Substitua o teclado Substitua a plm Efetue a verificao dos flats Substitua o fdd e ou flats Substitua a plm Verifique se o mouse (ps2) esta conectado no conector roxo Efetue a troca do mouse Efetue a limpeza dos rolos do mouse Em caso de ser usb troque o mouse de porta Efetue a troca da plm
DKP COM FALHA DE REDE
Placa me
Plm em curto Plr no entra em rede Plr perde pacotes Plr com pinos tortos ou oxidados. No reconhece perifricos
DKP COM FALHA DE USB
Placa me
DKP COM FALHA DO LEITOR DE CARTO
Leitor de carto
No reconhece dispositivos de midias removveis
DKP COM MONITOR SEM IMAGEM
Monitor
Monitor sem imagem Monitor no liga
DKP COM FALHA DE TECLADO
Plm Teclado
Teclado no reconhecido Teclado com teclas falhando ou repetindo Fdd com falha de leitura e/ou escrita Fdd no reconhecido Mouse sem movimentao na tela Mouse no reconhecido Mouse sem movimentao na tela ou movimentao falha (h/v) Mouse falhando
DKP COM FALHA DE FDD
Fdd Plm
DKP COM FALHA DE MOUSE
Mouse
Plm
Rev. 4.2 91/107
Positivo Informtica
SINTOMA
ITEM OBSERVADO
POSSVEIS FALHAS
POSSVEIS SOLUES
DKP COM FALHA DE SOM
Plm
No emite som nas caixas acsticas
Caixa de som
Som com rudo na caixa de som
DKP COM FALHA NO LCD DKP PLM TRAVANDO
Pixel danificados Plm
Pixels queimados ou defeituoso Plm travando o computador
Cooler Hdd
Aquecimento Lentido
Memria Processador
Tela azul
Verifique a integridade das caixas de som Verifique se o conector de udio est no jaque verde. Verifique os drivers no sistema operacional Verifique o volume das caixas de som Verifique o volume das caixa de som no S.O Teste com outra caixa de som Efetue a substituio das caixas de som Efetue a substituio da plm Verifique o BIT que explica sobre pixels danificados. Efetue a substituio do lcd Efetue o reset da cmos na plm Efetue a manuteno preventiva no interior do micro Verifique a existncia de vrus Verifique o S.O. Verifique o sistema de arrefecimento do processador Execute o sw de diagnstico de hdd do fabricante Limpeza de arquivos no HDD Execute o recovery Execute o sw de diagnstico de memria Execute o sw de run in
5.8 rvores de Diagnstico de Falhas para Notebook

SINTOMA
NTB no liga
ITEM OBSERVADO
Rede AC Placa filha
POSSVEIS FALHAS
Sem tenso Tenso incorreta Pino do conector torto No alimenta placa me Inoperante Cabo AC rompido Mau contato cabo AC Mau contato cabo DC Tenso de sada incorreta No carrega
POSSVEIS SOLUES
Corrigir instalao eltrica Corrigir instalao eltrica Tentar alinhar pinos Substituir a placa filha Verificar conexo da placa filha com a placa me Substituir a placa filha Substituir a placa filha Substituir o cabo AC Substituir o cabo AC Substituir o adaptador Substituir o adaptador Substituir a bateria
Rev. 4.2 92/107
Adaptador Bateria
Positivo Informtica
SINTOMA
ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
No segura carga Mau contato Trava da bateria quebrada Mau contato Cabos em curtos Inverter queimado LCD danificado Mau contato Inoperante Mau contato Inoperante Inoperante Mau contato Inoperante (em curto) Mau contato Inoperante Inoperante Encostando no gabinete Cabos mal conectados Inoperante S.O. Corrompido
POSSVEIS SOLUES
Substituir a bateria Encaixar bateria corretamente Substituir a bateria Retirar mau contato Substituir cabos ou LCD Confirmar com um monitor externo e trocar inverter Confirmar com um monitor externo Encaixar a memria corretamente Substituir a memria Verificar trava do processador Substituir o processador Substituir o HDD Encaixar a placa corretamente Substituir o Fax Modem Encaixar a placa corretamente Substituir a Placa Wireless Substituir a Unidade Combo Efetuar isolamento da rea Conectar corretamente Substituir a placa me Instalar recovery em outro HDD e testar Verificar slot e mau contato Verificar possvel oxidao Substituir a memria Atualizar driver Executar SW de teste do fabricante do HDD (no destrutvel) Substituir o HDD Executar recovery Substituir a PLM Substituir a PLM Parafusar dissipador Retirar o plstico do dissipador Conectar o cabo do cooler Substituir o cooler Travar parafuso do soquete Limpar os pinos Fixar cabos / flat Substituir os cabos / flat Substituir o adaptador Encaixar bateria corretamente Substituir a bateria Instalar recovery em outro HDD e testar Parafusar dissipador Retirar o plstico do dissipador Conectar o cabo do cooler Substituir o cooler Atualizar driver
Display LCD
Memria Processador HDD Fax Modem Placa Wireless Unidade Combo Placa me Sistema Operacional (S.O.) Memria
Inoperante Driver mal instalado / desatualizado Erro de disco (bad block) Temperatura alta (fora da faixa de trabalho) S.O. Corrompido Componentes danificados Temperatura elevada em componentes Dissipador mal parafusado Plstico no dissipador Cabo do cooler desconectado Cooler com problema Parafuso do soquete aberto Pinos do processador com pasta trmica Mau contato Danificado Tenso de sada padro Mau contato Trava da bateria quebrada S.O. corrompido Dissipador mal parafusado Plstico no dissipador Cabo do cooler desconectado Cooler com problema Driver mal instalado / desatualizado
HDD
NTB travando
Placa me (PLM) Dissipador Cooler Soquete do processador Processador Cabos / flat Adaptador Bateria S.O. Dissipador Cooler HDD
NTB resetando Rev. 4.2 93/107
Positivo Informtica
SINTOMA
ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Erro de disco (bad block) Temperatura alta (fora da faixa de trabalho) S.O. corrompido Memria com falha Driver mal instalado / desatualizado Componentes danificados Componentes danificados Temperatura elevada em componentes
POSSVEIS SOLUES
Executar SW de teste do fabricante do HDD (no destrutvel) Substituir o HDD Executar recovery Substituir a memria Atualizar driver Substituir a placa Fax / Modem Substituir a PLM Substituir a PLM
Memria Placa de Fax/Modem Placa me
SINTOMA
ITEM OBSERVADO
Driver
POSSVEIS FALHAS
Desatualizado Corrompido No capta som Com volume baixo Inoperante / com falha No emite som Com volume baixo Conector danificado Cabo rompido Inoperante Faltando teclas Teclas apagadas Trava do conector quebrado Mau contato Desatualizada Performance inadequada do computador (lentido do processamento) Vrus Lentido especfica ao executar o arquivo Mais de um SW instalado no computador Inadequado a performance de processamento HDD com pouco espao Sujo Inoperante Sem fita trmica Empenado Mau contato
POSSVEIS SOLUES
Baixar a ltima verso e instalar Verificar configurao em propriedades do som se est ativo Ajustar o volume e ativar a sensibilidade em propriedades do som Substituir a PLM Verificar configurao em propriedades do som se est ativo Ajustar o volume em propriedades do som Substituir Placa Filha Substituir o LCD Substituir PLM Substituir o teclado Substituir PLM Verificar trava de fixao Atualizar BIOS do teclado Upgrade de Hardware (HW) Atualizar / executar antivrus Upgrade de HW Manter somente um SW de proteo Utilize HDD da ATP e efetue recovery e compare a performance Liberar espao no HDD Efetuar limpeza Substituir cooler Aplicar fita trmica Substituir dissipador Limpeza dos contatos da memria e do slot Mudar de slot e verificar funcionamento. Caso funcione substitua a PLM Substituir memria Substituir PLM
Som com falha
Microfone
Alto falantes
Teclado no funciona
Inspeo visual Conector BIOS Software (SW)
Computador lento
Arquivo SW antivrus S.O. HDD Cooler Dissipador
Memria
Rev. 4.2 94/107
PLM
Danificada Inadequada a performance
Positivo Informtica No inicializa Processador LCD Slots de perifricos Memria Placa filha BIOS PLM
Elaborado por: Eng. de Produto Inverter inoperante Cabo LCD danificado Slot sujo, oxidado ou com mau contato Bipando Mau contato Soquete do processador destravado Pino torto Placa filha inoperante Corrompida Inoperante Substituir inverter Substituir cabo Efetuar limpeza dos slots Efetuar limpeza dos contatos da memria Efetuar limpeza Travar soquete Alinhar pino ou substituir o processador Substituir placa filha Substituir PLM Substituir PLM
SINTOMA
ITEM OBSERVADO
Driver Configurao Cabo Linha telefnica Modem Inspeo visual Flat cable Processador Slot da PLM Memria Conexo do HDD HDD PLM BIOS Slot de conexo da PLM com problema CD ou DVD
POSSVEIS FALHAS
Corrompido ou desatualizado Desconfigurado Danificado Tom de discagem Inoperante Tecla travada, falhando ou quebrada Conexo Danificado Trava do conector do teclado quebrada BIOS do teclado desatualizado No instalado, corrompido ou desatualizado USB no funciona Contatos oxidados ou sujos Tortos Inoperante Oxidao ou sujeira no slot Mau contato Inoperante HDD desconectado Com falha Pino torto HDD inoperante Setup desconfigurado Combo inoperante No l CD ou DVD No grava CD ou DVD
POSSVEIS SOLUES
Baixar a ltima verso e instalar Revisar configurao Substituir cabo Verificar com a operadora Substituir modem Substituio do teclado Reconectar flat cable Substituir teclado Substituir PLM Atualizar BIOS do teclado Baixar a ltima verso e instalar Substituir PLM Efetuar limpeza dos pinos ou contatos do processador Alinhar pinos ou substituir processador Substituir processador Efetuar limpeza do slot Efetuar limpeza e reconectar Substituio da memria Reconectar HDD Substituir HDD Tentar alinhar pinos ou substituir HDD Substituir PLM Configurar setup Reconectar combo Substituir combo Tentar com outra marca de CD ou DVD Substituir combo
Modem no funciona
Teclado no funciona
USB no funciona
PLM
Driver PLM Pinos
Memria com falha
HDD com falha
Combo com falha
Rev. 4.2 95/107
Positivo Informtica PC TV no funciona Combo Driver do PC TV SW do PC TV Antena Sintonia PLD (Placa Diversas) PC TV
Elaborado por: Eng. de Produto Inoperante No instalado, corrompido ou desatualizado No instalado, corrompido ou desatualizado Conexo No visualizao dos canais Inoperante Substituir combo Baixar a ltima verso e instalar Baixar a ltima verso e instalar Conectar antena Fazer sintonia dos canais Substituir PLD do PC TV
SINTOMA
ITEM OBSERVADO
S.O. HDD Memria Cooler Dissipador Processador Cabos e flat cable Switch
POSSVEIS FALHAS
S.O. corrompido Danificado Danificada Com baixa rotao Sem fita trmica Empenado Danificado Cabos e flat cable rompidos ou danificados Inoperante ou com falha
POSSVEIS SOLUES
Executar recovery Substituir HDD Substituir memria Efetuar limpeza Substituir Cooler Aplicar fita trmica Substituir dissipador Substituir processador Substituir cabo ou flat cable Ligar Switch Configurar switch Substituir switch Ligar roteador Configurar roteador Substituir roteador Baixar a ltima verso e instalar Verificar configurao com o administrador da rede Verificar password Verificar se a placa wireless compatvel Substituir placa wireless Substituir PLM Configurar corretamente Baixar a ltima verso e instalar Configurar para modo de espera Efetuar limpeza da chave mecnica Substituir PLM Substituir LCD Substituir PLM Atualizar BIOS Configurar setup corretamente Realizar recovery Substituir HDD Substituir PLM
Tela Azul
Wireless no funciona
Roteador Driver
Inoperante ou com falha Corrompido, no instalado ou desatualizado Rede inoperante ou com falha Segurana ativa Verso de protocolo diferente Inoperante Rede wireless inoperante ou com falha Configurao do S.O. Corrompido, no instalado ou desatualizado No configurado para modo de espera Com poeira Com problema Falta do im do LCD Sem vdeo Desatualizada Configurao errada
Configurao do S.O. Placa wireless PLM S.O. Driver Configurao Chave mecnica Im do LCD Vdeo BIOS Setup da BIOS HDD
No entra em modo de espera
Mdulos da plm com falha
No carrega S.O.
Rev. 4.2 96/107
Positivo Informtica Driver
Elaborado por: Eng. de Produto Corrompido, no instalado ou desatualizado Inoperante ou com falha Inoperante ou com falha Inoperante ou com falha Baixar a ltima verso e instalar Verificar configurao no S.O. Verificar southbridge Substituir PLM Verificar configurao no S.O. Substituir PLM Atualizar driver para ltima verso Verificar southbridge Substituir PLM Atualizar driver para ltima verso Verificar configurao no S.O. Substituir placa wireless Substituir PLM Verificar conexo do flat cable Substituir gabinete superior Substituir PLM
Placa de rede Placa de som USB
Placa wireless
Inoperante ou com falha
Touchpad
Inoperante ou com falha
6 Ferramentas de Diagnstico de Defeitos

Este captulo mostra como fazer um diagnstico e descobrir qual o modulo que est apresentando falha em um equipamento de informtica.
6.1 Beeps na inicializao

Existem alguns recursos que podem auxiliar no diagnostico de falhas, que so os Beeps emitidos durante a inicializao do Micro. BIOS AWARD Beeps Vrios Longos em Loop (no para) 1 Longo seguido por 3 curtos Significado Mdulo de Memria defeituoso ou mal conectado. Placa de Vdeo mal conectada ou a memria RAM da Placa de Vdeo danificada. Beeps 5 Curtos 11 curtos BIOS AMI Significados Falha na Placa Me Defeito no cach L2
Vrios de alta freqncia Sobre aquecimento da Placa com o micro em Me. Verifique a Ventoinha funcionamento do Cooler do Processador e do Gabinete. 1 curto durante a inicializao do Micro 1 longo e 2 curtos POST concludo sem erros. Verificar se o cabo do monitor est ligado corretamente ou placa de vdeo est danificada
1 Longo, 3 curtos
Falha no Teste de Memria na alocao de endereos acima de 64KB iniciais. Defeito na Placa de Vdeo ou mal conectada. POST concludo sem erros.
1 Longo, 8 curtos 1 Longo
2 curtos
Paridade de memria com problema ou POST falhou
Rev. 4.2 97/107
Positivo Informtica
6.2 Testes e Softwares de teste

Todo o diagnstico deve ser realizado por um tcnico, ele que conclui qual pea est com defeito de acordo com seu conhecimento tcnico. Os Softwares que esto indicados neste captulo, so apenas para apoio ao diagnstico, ento dever ser utilizado o software que melhor se adaptar a cada caso, pois hoje, ainda no existe um software de diagnstico que acuse 100% dos erros de hardware e sim vrios softwares bons dedicados em diagnosticar um nico dispositivo em especfico e no vrios dispositivos ao mesmo tempo. Tambm podem ser utilizados alguns softwares, que so gratuitos, e se destinam a executar e testar os vrios dispositivos do computador, como: Memtest ou o Windows Memory Diagnostic, para memrias e para antivrus o Kaspersky, o AVG ou o sysclean, por exemplo.
6.2.1 Teste som

Para testar o microfone no Windows XP [Micro] clique no menu Iniciar / Todos os Programas / Acessrios / Entretenimento, encontra-se o gravador de som, onde deve ser conectado um microfone na entrada de udio no micro ou notebook. Clique no boto gravar e para capturar a voz, pressione STOP e logo aps PLAY para ouvir a gravao (para este teste deve haver um microfone conectado ao equipamento). Para testar as caixinhas de som, tenha um cd de msica ou um arquivo em mp3, se no possuir em mos, procure na pasta C:\Windows\Media e execute um arquivo com extenso .Mid ou .Wav que podem ser usados para testes com msica, escute se o som sai nos auto-falantes do notebook ou no micro, logo aps coloque um fone de ouvido ou uma caixinha de som no conector de sada de som do notebook ou na entrada frontal do micro, isto ir fazer com que o som dos auto-falantes sejam desativados, verifique se o som est saindo na caixinha ou no fone de ouvido, se isto ocorrer o udio estar ok.
6.2.2 Teste de mouse

O mouse pode ser testado no prprio Windows, verificando assim sua funcionalidade em todas as direes e o boto direito e esquerdo, pois este dispositivo testado no seu dia a dia, se apresentar alguma falha, logo o usurio perceber. No caso do notebook o touchpad pode ser testado da mesma forma.
6.2.3 Teste de teclado

Os testes de teclado so realizados em um editor de texto, como o notepad ou Word, pois simulam o trabalho do dia a dia deste dispositivo. Em um editor de texto acione todas as teclas e suas funes como Caps Lock, Shift e Tab, verifique se os leds esto acendendo e apagando pressionando as teclas Num Lock, Caps Lock e Scroll Lock, verifique tambm o teclado numrico pressionando todas as teclas. Para notebook verifique se a tecla de funo Fn est acionando, pois ela ativa o teclado numrico.
6.2.4 Teste do processador

Para testar o processador pode ser utilizado um aplicativo de renderizao de imagens, pois trabalham com muitos clculos e isto faz o estresse do processador, a dica de software para fazer renderizao de imagens o POV-Ray [Integrador], que pode ser baixado do site www.povray.org e possui imagens leves e pesadas para este teste. Podero surgir problemas como travamento ou congelamento de imagem se o processador estiver com danos, mas no utilizar uma imagem muito pesada, seno o processador ir travar mesmo que esteja bom devido a existir limitaes de processamento. O processador um componente que dificilmente queima, pode haver travamentos por alta temperatura e pode estar relacionado m refrigerao do cooler.
6.2.5 Teste do Cd Rom ou DVD

Para testar o CD-Rom ou DVD coloque um cd de dados, udio e vdeo, teste o udio ouvindo uma msica de sua preferncia, copie dados do CD para o HDD e por fim assista um trecho de filme para o caso de leitores de DVD, no poder ocorrer travamentos, cortes de som ou vdeo e a cpia dos dados deve ser bem sucedida, para que o CD-Rom ou DVD estejam ok. Se houver necessidade, utilize um CD regravvel para gravar arquivos
Rev. 4.2 98/107
Positivo Informtica
para o cd ou DVD e copi-los para o notebook ou micro mais de uma vez, pois assim garantido que o gravador estar ok, no caso dos gravadores.
6.2.6 Teste de LCD e Monitores CRT

Para fazer testes com o LCD ser necessrio ter um vdeo, animao ou filme qualquer, desconecte da Internet e feche qualquer programa que utilize muitos recursos da mquina, pois isso pode levar a travamentos na reproduo do vdeo. Depois verifique se no vdeo no aparecem quadradinhos ou manchas na tela, se isto ocorrer, poder ser a memria de vdeo ou a memria onde muitas vezes, para a resoluo do problema, deve ser trocado a placa me. Lembrando que o notebook possui limitaes quanto ao vdeo, pois no possui uma placa de vdeo especfica para o LCD e sim o chipset da placa me que faz este trabalho. Para o monitor CRT deve ser verificada a resoluo, respeitando a mxima capacidade do monitor, o efeito de flick que est relacionado com a freqncia de trabalho, pode ser ajustado via software at a capacidade mxima do monitor, o ideal 85 Hz. O foco pode ser verificado no monitor lembrando que o ajuste interno e se o monitor estiver com muito tempo de uso, isso comum devido ao tubo estar cansado, o foco pode ser melhorado se diminuir o brilho. Coloque telas branca e preta para verificar o contraste e o brilho e logo aps verifique as cores vermelha, verde e azul. Existem alguns softwares que possuem as opes para teste de LCD e monitor CRT como o Nokia Monitor Test 1.0a [Nokia]. Outro software interessante o Dead Pixel Tester
6.2.7 Teste de portas USB

Para testar a porta USB frontal, primeiro tenha certeza de que os cabos USB estejam montados corretamente, conecte um dispositivo USB, como um mouse, teclado, pen drive ou um roteador e verifique seu funcionamento no Windows, assim que o dispositivo for conectado, o Windows deve reconhec-lo, logo aps utilize o dispositivo, isto confirma o bom funcionamento da porta USB.
6.2.8 Teste da rede Ethernet e Wireless

Para testar a rede wireless e Ethernet deve ser copiado um arquivo grande de um equipamento conectado rede e verificar se no h travamentos ou perda de dados. Tambm pode ser utilizado o comando Ping do prprio Windows. No Windows, clique em Iniciar, Executar e digite CMD no campo Abrir. Digite ping o nmero de IP de outra mquina no mesmo ambiente de trabalho e em seguida -t exemplo: ping 100.100.10.01 t, para cancelar e verificar se ocorreu perda de dados s pressionar a tecla Control e a tecla C simultaneamente, deixe pelo tempo que achar necessrio para efetuar os testes.
6.2.9 Teste de modem

Instale o discador, faa a conexo e navegue na Internet por pelo menos 5 minutos, pois problemas relacionados com o modem tendem a aparecer neste intervalo de tempo.
6.2.10
Teste Disco Rgido ou HDD
Ateno: a Positivo Informtica ou os fabricantes aqui mencionados no se responsabilizam pela perda de dados dos clientes. Deve-se tomar certos cuidados antes de iniciar diagnsticos de HDD, porque alguns tipos de testes podem apagar os dados do disco rgido, ento faa um backup dos dados antes de prosseguir com este tipo de teste. Se houver necessidade de verificar o HDD, indica-se fazer uma verificao com o software de testes dos prprios fabricantes: SEAGATE, MAXTOR, SAMSUNG, WESTERN DIGITAL e HITACHI.
Rev. 4.2 99/107
Positivo Informtica
Para tentar recuperar um bad block no HDD pode ser utilizado o prprio scandisk do Windows ou o Norton Disk Doctor, mas como j indicado, recomenda-se utilizar o software do prprio fabricante.
6.2.11
Antivrus
Quando um computador, desktop ou notebook infectado por um vrus, ele automaticamente passa a contaminar outros arquivos e programas. Para verificar travamento e lentido, que o principal sintoma que um vrus apresenta no Sistema Operacional, pode ser utilizado o antivrus Kaspersky, o AVG, o Avast ou o Norton Antivrus, mas de nada adianta usar um antivrus se ele estiver desatualizado, por isso antes de executar o antivrus em uma mquina, deve-se baixar as atualizaes para garantir que os vrus sejam detectados. -
6.2.12
Antivrus Kaspersky
Os equipamentos Positivo acompanham o antivrus Kasperky, que ajuda a proteger o Sistema Operacional de possveis vrus, worms ou cavalos de tria. Para que esta importante ferramenta possa ser utilizada, segue abaixo algumas informaes a seu respeito. 1.1 - Abra o programa antivrus Kaspersky e clique em Servio. 1.2 - Em seguida clique em Atualizar e Atualizar agora!, como mostra a figura abaixo.
Importante!! Para que a atualizao seja possvel, necessrio estar conectado a Internet. Caso seja necessria alguma configurao mais especfica como atualizaes automticas ou configuraes de rede (proxy, etc..), clique em Configuraes na tela inicial do programa e em seguida clique em Servio > Atualizar > Configurar.
Rev. 4.2 100/107
Positivo Informtica
2 - REALIZANDO VARREDURAS E REMOO DE ARQUIVOS DE VRUS. 2.1 - Para fazer uma varredura no sistema na tentativa de localizao de programas malficos ao sistema, selecione as unidades desejadas e clique em Verificao nas guias principais, em seguida no boto Verificao.
2.2 - Para eliminar os arquivos infectados ou suspeitos, que ficam no Backup ou em quarentena, respectivamente, acesse Servio > Arquivo de dados > Limpar...
3 - GERENCIANDO CHAVE DE ATIVAO. 3.1 Para verificar informaes inerentes a chave de ativao do antivrus Kaspersky, clique em Servio e em seguida clique sobre as Informaes da licena.
Rev. 4.2 101/107
Positivo Informtica
Em Informaes de licena, obtm-se informaes como Nmero da chave, data de expirao, adio e excluso para a licena do Kaspersky.
6.2.13
Teste de Memria
Verificar com SW de teste para ver se no h erro de endereamento, deve ser executado no DOS, como indicao pode ser utilizado o Memtest ou o Windows Memory Diagnostic. Quando houver mais de um pente de memria, executar o teste individualmente para cada pente de memria, em alguns casos deve ser desabilitado as memrias cache na BIOS tanto externa quanto interna, mas no se deve esquecer de ativ-las novamente quando terminar o teste de memria, pois o micro ou notebook ficaria extremamente lento. Encontra-se o Memtest, para download, no endereo http://www.memtest86.com/. Aps o download deve ser criado um disco de boot, o Memtest deve ser copiado para este disquete e executado. A tela logo abaixo mostra o memtest sendo executado. Observe na tela do teste, os nmeros pass e errors. O nmero pass indica quantas vezes o teste foi realizado. O nmero errors indica quantos erros foram encontrados. Em um teste bem sucedido o pass indica 1 ou mais e o errors indica 0.
Outra opo o Windows Memory Diagnostic, que se encontra para download no endereo http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp. O boto Create Startup Disk grava o Windows Memory Diagnostic em um disquete, feito isso basta reiniciar o computador e dar boot pelo disquete. Assim que o Windows Memory Diagnostic carregar, o programa iniciar automaticamente os testes de memria, como na tela abaixo.
Rev. 4.2 102/107
Positivo Informtica
O nmero pass indica quantas vezes o teste foi realizado. A mensagem logo abaixo indica que erros foram encontrados. Em um teste bem sucedido o pass indica 1 ou mais e a mensagem No errors have been found indica que no foram encontrados erros. Para executar um teste avanado e mais confivel deve ser pressionada a tecla T aps a inicializao do teste.
Teclas de utilizao do programa Windows Memory Diagnostic: P - para pausar o programa; C - para continuar os testes aps uma pausa; X - para finalizar o programa e reiniciar o computador; M - para acessar um menu de opes (ver mais detalhes de erros encontrados, por exemplo); T - para executar um conjunto de provas mais detalhado (e, conseqentemente, mais demorado).
6.2.14
Softwares de teste
um software que pode ser utilizado para testes de hardware. A Eurosoft a empresa que produz, concentra suas atividades apenas em programas relacionados com o hardware, sendo o PC-Check o seu principal produto. Voc pode obter gratuitamente uma verso de demonstrao pela Internet, no site http://www.eurosoft-uk.com Outro software que pode ajudar a testar a resistncia e estabilidade fazendo o estresse dos dispositivos o BurninTest que se encontra no site http://www.passmark.com/products/bit.htm da Passmark. No prprio site http://www.passmark.com/ pode ser encontrado vrios softwares para testar os dispositivos em separado. A tela principal do BurninTest mostrada logo abaixo e a utilizao do software bem simples e didtica para qualquer usurio.
Rev. 4.2 103/107
Positivo Informtica
O Quick Tech Pro um software de teste desenvolvido pela Ultra-X e composto de teste de memria, processador, motherboard, HDD, USB, monitor, vdeo, cd/DVD-rom e teclado, conforme mostra a figura abaixo.
O software [Integrador] HWMonitor1.07 pode auxiliar na verificao da temperatura do processador, rotao do cooler, temperatura do HDD e tenses da fonte, que so importantes para o bom funcionamento de uma mquina. O software coleta as informaes dos sensores que a placa me possui.
O Software SpeedFan 4.28 [Speed] monitora a velocidade do ventilador, temperaturas e voltagens da fonte, trabalha em baixo nvel e faz apenas o monitoramento de hardware, mas possui o inconveniente de no especificar qual a temperatura do processador, ento Temp1 a temperatura da placa me, Temp2 a temperatura do processador e Temp3, estas temperaturas podem ser desabilitadas no configure.
Rev. 4.2 104/107
Positivo Informtica
O software Nokia Monitor Test 1.0a serve para os monitores, tanto de notebooks quanto para LCDs e d o apoio para anlise tcnica de cores, contraste, brilho, imagem e resolues. Para rod-lo basta clicar em seu arquivo .exe.
Rev. 4.2 105/107
Positivo Informtica
7 Bibliografia
[Micro] Resolvendo problemas no seu Micro, Larcio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, 2007 [Integrador] Guia de Sobrevivncia do Integrador de PCs, Daniel Appel...[et AL.] So Paulo, Editora Saber,2007 SEAGATE: http://www.seagate.com/www/en-us/support/downloads/seatools/ (ltimo acesso em 18/02/2008) MAXTOR: mesmo site da seagate SAMSUNG: http://www.samsung.com/br/consumer/type/type.do?group=itproducts&type=hdd (ltimo acesso em 18/02/2008) WESTERN DIGITAL: http://support.wdc.com/bp/download/index.asp?swid=1 (ltimo acesso em 18/02/2008) HITACHI: http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm (ltimo acesso em 18/02/2008) AVG Antivrus Free http://www.grisoft.com/ (ltimo acesso em 25/02/2008) PC-Check: http://www.eurosoft-uk.com (ltimo acesso em 25/02/2008) BurninTest http://www.passmark.com/products/bit.htm (ltimo acesso em 07/03/2008) Fresh diagnose http://www.freshdevices.com/freshdiag.html Com o software possvel obter informaes de configurao de toda a mquina. Windows Memory Diagnostic http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (ltimo acesso em 18/02/2008) Memtest http://www.memtest86.com/ (ltimo acesso em 18/02/2008) POV-Ray http://www.povray.org/download/ (ltimo acesso em 18/02/2008) SpeedFan 4.28 http://www.almico.com/sfdownload.php (ltimo acesso em 18/02/2008) HWMonitor1.07 http://www.cpuid.com/ (ltimo acesso em 18/02/2008) sSpec http://processorfinder.intel.com/ (ltimo acesso em 18/02/2008) [Nokia] Nokia Monitor Test 1.0a http://www.construnet.hu/nokia/monitors/test/mon_test.zip (ltimo acesso em 26/02/2008) HP USB Disk Storage Format Tool 07/03/2008) http://www.flashdrive.com.br/softwares/SP27213.exe (ltimo acesso em (ltimo acesso em
Guia do hardware http://www.guiadohardware.net/comunidade/checklist-manutencao/100823/ 23/12/2008) Leitura Complementar
Montagem e Configurao de Micros, Construindo e Configurando Micros de 32 e 64 Bits Single Core, Dual Core e Quad Core, Larcio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, julho de 2007. Consertando Micros, Diagnosticando Consertando e Prevenindo Defeitos em Micros, Larcio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, agosto de 2007. Manuteno de Micros na Prtica, Diagnosticando Consertando e Prevenindo Defeitos em Micros, Larcio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, Maio de 2006.
Rev. 4.2 106/107
Positivo Informtica
Apndice B Controle de alteraes

Verso 4.2 Tarcsio Revisor Alterao Reviso de troubleshooting e fonte de alimentao Inserso de qualificao tcnica e Antivrus Kaspersky Reestruturao completa e reviso Aroldo / Odilon 3.1 3.0 2.0 1.0 Santana Santana Santana Santana / Lina Includo foto de CD-ROM Includo tpicos referentes a Notebooks e Softwares de teste Includo tpico sobre USB Verso inicial 09/05/2008 08/05/2008 18/03/2008 26/Nov/2007 Data 15/01/08
4.1
Rodolfo Fernando / Flvio
14/01/08
4.0
23/12/2008
Rev. 4.2 107/107

Servicos Tecnicos

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Servicos Tecnicos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Positivo Informtica

Elaborado por: Eng. de Produto

Elaborado por: Eng. de Produto

Elaborado por: Eng. de Produto

Elaborado por: Eng. de Produto

Elaborado por: Eng. de Produto

1 Apresentao dos produtos comercializados

1.1 Micro Desktop Positivo

1.2 Positivo Mobile

Elaborado por: Eng. de Produto

1.3 Descrio dos Produtos

Chave de Seleo de Voltagem Plug de Alimentao do Computador Conector do Mouse e Teclado

Unidade de Disco Flexvel (Floppy) ou Leitor de Cartes

Conector do Monitor de Vdeo

Abertura da Tampa Lateral

Elaborado por: Eng. de Produto

Positivo Mobile Vista superior

Vista Frontal / Traseira

Elaborado por: Eng. de Produto

Vista da parte inferior

1. Bateria 2. Trava da bateria

Vista com adaptador CA

1. Conector CC 2. Adaptador 3. Conector CA

Elaborado por: Eng. de Produto

2.1 Qualificao tcnica para uso do Manual de Servio

2.2 Recursos mnimos da ATP

Elaborado por: Eng. de Produto

2.3 Rede Eltrica

Rev. 4.2 10/107

Elaborado por: Eng. de Produto

2.6 Instrumentao bsica

Rev. 4.2 11/107

Elaborado por: Eng. de Produto

Fluxo de ar dentro do gabinete do micro.

3.2 Fonte de alimentao

Conexo de uma fonte AT placa-me.

Conexo de uma fonte ATX placa-me.

Rev. 4.2 12/107

Elaborado por: Eng. de Produto

Conector ATX12V da placa-me.

Conector auxiliar de uma fonte de alimentao BTX

Diferena entre o conector da fonte ATX (esquerda) e da fonte BTX (direita).

Tenso 0V +5 V +12 V +3,3 V +5 V +5 V -5 V -12 V

Variao aceitvel 5% (0,25V) 5% (0,6V) 5% (0,165) 5% (0,25V) 5% (0,25V) 5% (0,25V) 5% (0,6V)

Valor Mnimo 4,75V 11,4V 3,14V 4,75V 4,75V -4,75V -11,4V

Valor Mximo 5,25V 12,6V 3,47V 5,25V 5,25V -5,25V -12,6V

Rev. 4.2 13/107

Elaborado por: Eng. de Produto

Rev. 4.2 14/107

Elaborado por: Eng. de Produto

Pinagem 478 INTEL

pinagem 775 INTEL

Pinagem 939 AMD

Pinagem 940 AMD

Rev. 4.2 15/107

Elaborado por: Eng. de Produto

Rev. 4.2 16/107

Elaborado por: Eng. de Produto

3.4 Placa me (Main Board, PLM ou Motherboard)

Rev. 4.2 17/107

Elaborado por: Eng. de Produto

3.5 Chipset Norte e Chipset Sul

Ponte Sul BIOS IDE