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Servicio Nacional de Aprendizaje

De clase mundial Programa de capacitación

1. DATOS INFORMATIVOS DATOS BASICOS DEL CURSO ACTIVIDAD SEMANA 2 40 horas

Actividad: Duración Total: Fecha de inicio y Fecha final Tipo de formación: Código: Programa de Formación: Periodo académico: UNIDAD TRES 2013 DOCENTE. Nombre: LILIANA URUEÑA GRACIA

11 de Febrero al 08 de marzo
Virtual 214587 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Créditos: 2 HORAS Grado académico o titulo profesional: INGENIERO EN ADMINSTRACION EMP. MBA. MASTER EN GESTIÓN ADMINSTRATIVA DE PROYECTOS Teléfono:

E-mail:

luruenag@misena.edu.eco
Oficina y Horario: País: ESTUDIANTE. Nombre: WARUSH KININT CHINKIM LISARDO Colombia

Grado académico o titulo profesional: ESTUDIANTE EN GESTION DE GOBIERNOS SECCIONALES

Teléfono: Casa: 72-700-002 E-mail: Celular: 09921456231 Blog Personal: Lisardowarush.blogspot.com Función : ASISTENTE ADMINSTRATIVO DE LA SALUD Provincia: MORONA SANTIAGO

warushlisardo@hotmail.com Lugar de trabajo Actual: HOSPITAL GENERAL MACAS País: MACAS - ECUADOR

1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente. participación. con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. interés por relaciones interpersonales.Servicio Nacional de Aprendizaje De clase mundial Programa de capacitación Relacione correctamente los conceptos. escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. el trabajo en grupo. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. las la al la 3 La concepción dinámica de Grupo 2 4 La dirección de la acción coordinada se edifica 5 La cohesión 6 6 La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como 3 Se centra en la participación como una actividad colectiva . Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará Humanidad. preocupación por comprender otro. con mayor 4 facilidad. etc.

la coordinación y el control de las actividades del grupo. dar incentivos y dar reconocimiento. compromiso. 8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son: 7 Son los centros operativos de la planificación. Configuración de pautas generales y acciones individuales. profundo nivel de conocimientos. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son: a. 1. d.Servicio Nacional de Aprendizaje De clase mundial Programa de capacitación 7 La participación y el trabajo en grupo 9 Autoestima. Objetivos compartidos y motivaciones independientes Actividad grupal y aporte individual División del trabajo y coordinación flexible. realizar evaluaciones. Preguntas de selección múltiple con única respuesta: De los siguientes enunciados seleccione la respuesta correcta. respeto. b. Conocimiento. . responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. c. Comunicación y Motivación 9 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de 8 10 La motivación dentro del 10 trabajo en equipo consiste en Dar el crédito a las personas que están participando.

d. decidir. actuar y controlar Consultar. b. Para tomar decisiones es necesario: a. b.Servicio Nacional de Aprendizaje De clase mundial Programa de capacitación 2. c. Una de las funciones de liderazgo es: a. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su: a. b. c. decidir. actuar Trabajo corrigido. actualizado . organizar. d. b. Número y complejidad Recompensas y sanciones Roles y objetivos Compromiso y cooperación 3. actuar. d. Talento individual Obtención de resultados Afinidad colectiva Facilidad de negociación 4. actuar y controlar Decidir. consultar. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas específicas de producción individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo 5. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su: a. c. d. Planear. c. controlar y consultar Planear.