La apropiacin tecnolgica en las organizaciones sociales

Aproximacin cuantitativa y cualitativa al uso de la web social -Herramientas de la web 2.0- en el mbito social.

Metodologa de la investigacin Master Comunicacin y educacin en la Red UNED Profesor: Antonio iedma Mentora: Carmen Cantillo

!ernando Domngue" #ern$nde" fernando%&edernal'org (unio )*+*

,a a&ro&iacin tecnolgica en las organi"aciones sociales +

-ndice

+'. Presentacin' )'. Marco de investigacin' /'. Antecedentes em&ricos' 0'. Construccin del o23eto de investigacin Delimitacin del o23eto de estudio #i&tesis de investigacin 4'. Dise5o metodolgico Enfo6ue de la investigacin 723etivos de la investigacin Proceso de desarrollo de la investigacin 89cnicas Planificacin de la investigacin Muestra Recursos :i2liografa ;e2grafa

P' / P' 0 P' 1 P' ++

P' +0

P' )* P' )+

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+'. Presentacin'

Este tra2a3o de investigacin &retende <acer una radiografa del momento actual en lo 6ue res&ecta a la incor&oracin de las 8-Cs+ en las organi"aciones sociales .asociaciones= colectivos= > y en general entidades del tercer sector.' En &articular anali"ar la im&lementacin de <erramientas incluidas dentro del soft?are social= entendiendo &or tal conce&to a6uellas 6ue <an surgido con la a&aricin de la llamada ;e2 )'*= como los gestores de contenido y comunidades virtuales= as como otras a&licaciones ?e2 &ara la gestin de la comunicacin= los &royectos= >y su im&acto en los modelos organi"ativos' Adem$s este an$lisis llevar$ a &lantear algunos de los retos so2re el futuro de las 8-Cs 6ue se de2eran afrontar desde los movimientos y organi"aciones sociales'

El &unto de &artida es sin duda el an$lisis actual &ara determinar el grado en el 6ue estas <erramientas se <an incor&orado a la vida y la &r$ctica de las entidades sociales y cmo lo <an <ec<o= es decir con 6u9 fines' Por otro lado resultar$ inevita2le <acer una valoracin &osteriormente del camino recorrido &or los movimientos sociales en materia de a&ro&iacin tecnolgica en los @ltimos +* a5os a&roAimadamente= desde 6ue se em&e"ara a te3er la ?e2 social desde estos mismos movimientos)= antes de la &o&ulari"acin del t9rmino ;e2 )'* de 8im 7BRelly C!umero y Roca= )**1' ++D'

+ )

8-Cs= 8ecnologas de la -nformacin y la Comunicacin' Este es el caso de eA&eriencias como el Centro de Medios -nde&endiente -ndymedia E<tt&:FF???'indymedia'orgG= 6ue surge en la cum2re alternativa de Heattle en Noviem2re de +III= como &ortal ?e2 colectivo= descentrali"ado y &artici&ativo= 2asado en uno de los &rimeros gestores de contenidos de cdigo a2ierto' /

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)'. Marco de investigacin'

Estamos inmersos en un conteAto informacional= &uesto 6ue Jla generacin= el &rocesamiento y la transmisin de la informacin se convierten en las fuentes fundamentales de &roductividad y &oderK CCastells= +IILD' Msta es &ues= una de las caractersticas es&ecficas m$s relevantes de nuestra sociedad= 6ue &or esta ra"n se <a venido a llamar Hociedad de la -nformacin o del Conocimiento/' ,as consecuencias de la &resencia y uso de la tecnologa en 2uena &arte de los actos de nuestras vidas se &ueden anali"ar desde diferentes as&ectos como la economa= la ecologa= > as como tam2i9n desde la eAclusin social 6ue genera' Esta fractura es la conocida como :rec<a Digital entre 6uienes tienen los medios= el acceso y los conocimientos &ara un uso sea este comercial= de ocio= relacional= de a&rendi"a3e= > o &ara la generacin de contenidos. de la Red y los dis&ositivos tecnolgicos &resentes en nuestra realidad ' He <a anali"ado 2astante el im&acto 6ue est$ teniendo la tecnologa en la sociedad= y se <a evidenciado la eAclusin 6ue &roduce mediante numerosos informes a nivel internacional Cum2re de la Hociedad de la -nformacin= 7CDE= >'

En este conteAto ca2e destacar el &a&el relevante= y a la ve" contradictorio= 6ue las organi"aciones sociales est$n teniendo en relacin a la a&ro&iacin tecnolgica y a la su&eracin de la 2rec<a digital' En los a5os I* con la generali"acin de los PCs y la a&aricin social de -nternet= comien"a el &roceso de a&ro&iacin de las 8-Cs en las &e6ue5as y grandes organi"aciones del tercer sector= con la incor&oracin de ordenadores= del soft?are &ara la gestin y el &rocesamiento de teAtos= as como la a&aricin de aulas y cursos de inform$tica= o la creacin de las &rimeras &$ginas ?e2= como acciones m$s comunes' Es inci&iente la comunicacin a trav9s de 2oletines y listas de correo asociados a temas es&ecficos' A nivel mundial= en el cam2io de milenio= entre los a5os +III y )**+ desde los movimientos sociales comien"an <a surgir nuevas iniciativas 2a3o el lema de Jotro mundo es &osi2leK' Estas &ro&uestas ya refle3an la coneAin glo2al 6ue a&ortan las tecnologas y 9stas 3uegan un &a&el clave de difusin= transmisin= organi"acin= > como sucede en la Contracum2re de Heattle en res&uesta al encuentro de la Cum2re de la 7rgani"acin Mundial del Comercio C;87D en
/

9ase el de2ate &or el nom2re entre Hociedad de la -nformacin y Hociedad del Conocimiento en NROPER= N' El conce&to de Hociedad del Conocimiento' Revista 2i2liogr$fica de geografa y ciencias sociales' Universidad de :arcelona' ol' Q-= nR LS/= )4 de octu2re de )**L' 0

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+III o el -er !oro Hocial Mundial en Porto Alegre C)**+D' Es en este conteAto nace uno de los &royectos m$s innovadores del momento tanto &or las <erramientas t9cnicas 6ue utili"a un &ortal ?e2 colectivo de contenido din$mico= como &or la &ro&ia conce&cin de organi"ativa <ori"ontal= li2re= autogestionada= cola2orativa y al mismo tiem&o glo2al y local= 6ue es el Centro de Medios -nde&endiente -ndymedia CMar H$e"= )**0 y )**1D' A finales de los I* tam2i9n sale de los entornos m$s es&eciali"ados a la sociedad en general el sistema o&erativo ,-NUQ= y con 9l se eAtiende tam2i9n la filosofa del Hoft?are ,i2re= en la 6ue la !ree Hoft?are !oundation con Ric<ard Htallman <a2a em&e"ado a tra2a3ar en los a5os S*= de esta forma se em&ie"an a incor&orar en la agenda de los movimientos sociales estos valores y <erramientas' 8odo este escenario &odra <a2er dado lugar a una alta e innovadora a&ro&iacin de las 8-Cs en las &e6ue5as y medianas organi"aciones= dados los orgenes= la sintona de valores democr$ticos= el gran &otencial de las <erramientas= el 2a3o coste de las mismas= > sin em2argo no &arece <a2er sido as' Al comien"o de los a5os )*** surgen diferentes iniciativas y &royectos encaminados a reducir la ya eA&licita 2rec<a digital en los entornos de intervencin de las diferentes organi"aciones 6ue los &onen en marc<a' :ien motivadas &or la su&eracin de un nuevo factor de eAclusin= 2ien arrastradas &or las &olticas gu2ernamentales 6ue en ese momento se sucedieron y am&liaron &osteriormente como el Plan Avan"a a nivel estatal en )**4' Hurgen as redes de telecentros tanto de gestin &ro&ia de las asociaciones con financiacin &rivada= como telecentros 6ue la administracin im&ulsa= en muc<os casos 3unto con entidades del tercer sector 6ue son 6uienes los gestionan' Es el caso de los Nuevos Centros del Conocimiento CEAtremaduraD= los centros Puadalinfo CAndalucaD= los CAP-s CCentros de Acceso P@2lico a -nternet de la Comunidad de MadridD= '''as como la QarAa 7mnia= o la red de Centros Red Conecta= entre otras' 7 las numerosas aulas de inform$ticas a2iertas al 2arrio o al &ue2lo &resentes en los locales asociativos' Mientras tanto en el seno de las organi"aciones no &arece <a2erse dado la a&ro&iacin es&erada= y de <ec<o la incor&oracin de <erramientas de comunicacin como es evidente en la caso de las utili"adas &ara la difusin se <a reali"ado de un forma tecnicista y gerencial= y desde la &ers&ectiva del marTeting= como se5ala :ar2ero0' 8am2i9n es cierto 6ue <an seguido a&areciendo eA&eriencias innovadoras en lo tecnolgico= en lo metodolgico= o en am2os estos @ltimos a5os= &rinci&almente relacionadas con
0

En Mar Hae" C)**1D' Martn :ar2ero= (es@s C)**)D: 7ficio de cartgrafo' 8ravesas latinoamericanas de la comunicacin en la cultura' Hantiago de C<ile: !ondo de Cultura Econmica= &$gina I' 4

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la convergencia medi$tica= &ero tam2i9n los &ortales y 2logs= el ci2eractivismo= el uso de las redes sociales y otras a&licaciones ?e2 )'* &or &arte de las organi"aciones= o la formacin virtual> y 6ue el soft?are li2re est$ cada ve" m$s &resente en el tercer sector CHocialPNU= )**ID' As como desde la contracultura <an surgido es&acios de a&rendi"a3e y creacin entorno a las 8-Cs y en &articular el Hoft?are ,i2re= como son los #acTla2s' -ncluso m$s all$ de las &ro&ias organi"aciones nuevos fenmenos como el de las multitudes inteligentes CR<eingold= )**0D= en los 6ue la ciudadana se <a movili"ado mediante la tecnologa y <an &ermitido cam2ios &olticos= como la cada de (ose&< Estrada en !ili&ina en )**+= o las movili"aciones del +) de mar"o de )**0 en Es&a5a 6ue castigaron en las urnas al Partido Po&ular &or su flagrante mani&ulacin informativa de los atentados de Atoc<a= ocurridos unos das antes' Hin em2argo en las &e6ue5as y medianas organi"aciones las 8-Cs &arece ser las grandes olvidadas CAl2aigUs= )**1D'

elevancia social de la investigacin' De este &rimer avance de los diferentes grados y formas de a&ro&iacin tecnolgica en las organi"aciones sociales &odemos destacar los diferentes ritmos y &rioridades concedidos a la incor&oracin de las 8-Cs a la vida cotidiana asociativa y la variedad de o23etivos &resentes Creduccin de la 2rec<a digital en colectivos desfavorecidos= creacin de redes organi"ativas= difusin y &royeccin de la &ro&ia entidad= desarrollo de la formacin virtual= eficacia en la gestin='''D' Al mismo tiem&o &artimos de 6ue en los @ltimos a5os la evolucin de la Red= y tam2i9n de los usos 6ue de ella se <an <ec<o= <an sido im&ortantes' Estos cam2ios <an llegado con la consolidacin de <erramientas de la ;e2 Hocial o )'*= y la renovacin constante de 9stas= as como la &roliferacin de multitud de ellas con distintos fines= o la fusin de varias de ellas en una sla= como son los llamados mashups' Con una im&ortante reduccin de la com&le3idad t9cnica= y un aumento de las &osi2ilidades de &artici&acin e interaccin= unido a la incor&oracin cada ve" mayor de contenido multimedia= en &rocesos de convergencia medi$tica'

Podemos ver 6ue eAisten contradicciones como a&ostar &or reducir la 2rec<a digital= y sin em2argo no &riori"ar la a&ro&iacin tecnolgicaV o incor&orar la tecnologa como si fueran <erramientas as9&ticas &ara me3orar la eficacia y la eficiencia de nuestra accin= sin re&lantearse las
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&osi2ilidades 6ue &uede a&ortar la tecnologa en determinados as&ectos &ara avan"ar en la construccin de estructuras &artici&ativas y democr$ticasV o &or e3em&lo la a&uesta &or un modelo de tra2a3o en red de la mano de la innovacin tecnolgica y el distanciamiento cada ve" mayor en el uso de 9stas <erramientas entre las &ro&ias organi"aciones de los movimientos sociales' Por eso es fundamental conocer cu$l es el estado actual de la a&ro&iacin y los retos 6ue se est$n &lateando las nuevas asociaciones4= &uesto 6ue son 6uienes de2en liderar la accin social transformadora tanto en el territorio en el 6ue est$n inmersas= como en las causas glo2ales 6ue re&resentan'

/'. Antecedentes em&ricos'

!"mo utilizamos las #$"s desde las organizaciones no lucrativas en %spa&a' ,a2oratorio de -nnovacin Hocial de la !undacin C<andra y Centro de Estudios Econmicos de la !undacin 8omillo' )**I C-nvestigacin reali"ada durante los a5os )**1 y )**SD' -nforme 2asado en la investigacin.formacin de los talleres im&artidos &or las entidades organi"adoras a +** asociaciones distri2uidas &or todo el estado= 6ue solicitaron dic<a formacin' ,os datos se <an ela2orado a &artir de un cuestionario de conocimientos &revios Cun total de 4+*D= un cuestionario de evaluacin de la sesin formativa &resencial Cun total de 4/LD y de la &ro&ia o2servacin y di$logo con las &ersonas &artici&antes Cun total de S1ID' ,a formacin conta2a con un mdulo &resencial de 0 <oras y unos mdulos de formacin virtual en una comunidad online' Conclusiones: ,a incor&oracin de las <erramientas ;e2 )'* en las organi"aciones no lucrativas es &aulatina= est$n m$s consolidadas las relacionadas con el correo electrnico y gru&os de correo= los foros= c<ats= o la telefona &or -nternet' Mientras 6ue comien"an a incor&orarse la formacin online= los 2logs= comunidades virtuales= > Hin em2argo determinadas <erramientas como los ;iTis o la sindicacin de contenidos mediante agregadores= 6ue necesitan unos conocimientos m$s avan"ados y se destinan a un uso muy es&ecfico a&enas se <an incor&orado a la cotidianidad de las
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Nuevas Asociaciones CNNAAD: nos referimos al am&lio y diverso con3unto de 7rgani"aciones Holidarias C7NP= asociaciones= colectivos'''D= a todo ti&o de formas de organi"acin de las 6ue nos servimos las &ersonas= la ciudadana= &ara actuar 3untas y llevar a ca2o la accin social transformadora' !ernando de la Riva C<tt&:FFmemoriasdelfuturoim&erfecto'2logs&ot'com= )**SD 1

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organi"aciones' P$g +I' JTambin hemos podido comprobar que existe una brecha digital entre aquellas organizaciones que utilizan Internet como vehculo de comunicacin externa, interna, de visibilizacin de proyectos, de sensibilizacin o de transparencia y otras que apenas son conscientes de la importancia de estos elementos, y consideran que tener una web es una obligacin que impone la modernidad, sin percibir todava la revolucin que se ha producido en este campo y las posibilidades que para su organizacin puede tenerK' P$g +1' J!as organizaciones que no tienen asentados unos principios de democracia interna, pluralidad, participacin, ni trans"orman su "orma de traba#o tradicional ni logran ning$n valor a%adido por el mero hecho de llevar a la pr&ctica alguna de las herramientas de la denominada 'eb ()*KP$g' 04' EAiste un am&lio consenso so2re la eficacia y eficiencia 6ue a&ortan las 8-Cs a las organi"aciones sociales tanto en el tra2a3o diario= digamos interno= como en la accin= la intervencin o los servicios &restados a los colectivos destinatarios' Pags' )) y )/' ,as <erramientas de la ;e2 )'* llevan implcita una "orma de traba#o colaborativa, una cultura de participacin y aportacin de contenidos plural y democr&tica, muy apropiada para los movimientos sociales, que en ocasiones se comportan en sus "ormas de traba#o internas o en los procesos de toma de decisiones de manera contradictoria con los valores que propugnan) P$g' )0' %ncuesta en (odo)0 sobre usos de $nternet' -nvestigacin reali"ada en )**/ mediante una encuesta online a S1 organi"aciones de un total de 1/1= 6ue tienen alo3ada su ?e2 en el servidor Nodo4*' El o23etivo era J recibir un mnimo de in"ormacin sobre el tipo de uso que hacen de las nuevas tecnologas y el impacto que dichos procesos comunicativos y tecnolgicos ha tenido en sus proyectos polticos y de intervencin socialK C,&e"= Roig y Ha2ada= )**/' )4D' Conclusiones: J!as nuevas tecnologas han alterado las rutinas cotidianas de las organizaciones sociales, de los movimientos ciudadanos y del tercer sector en general) +emos constatado que estos medios y tecnologas act$an como herramientas de divulgacin, participacin, implicacin y comunicacin interna y que son $tiles puntos de apoyo para la "ormacin de comunidades, como resorte para campa%as
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internacionales, intercambio r&pido, di"usin promocional, etc) ,s decir, los militantes modernos y los solidarios concienciados son, hoy en da, usuarios in"ormatizadosK' P$g' 44' ,os Jnuevos medios tcnicos generan nuevos con"lictos y que ello hace brotar su#etos y movimientos sociales esencialmente distintos y originales -hac.ers/) 0ovimientos que, adem&s, son de alguna manera motores del desarrollo cient"ico1 ecnolgico y autnticos responsables o conductores de la deriva que ha tomado Internet) 2u "iloso"a del compartir y su recelo de la propiedad privada sobre el conocimiento han hecho de Internet un producto de la cooperacin tecnolgica y de las contribuciones voluntarias mediante una produccin deliberadamente exterior a la economa de mercadoK' P$g'4L' ,as actividades &rinci&ales son navegar y el uso del correo electrnico o la ?e2 la mayora de los colectivos se <an volcado en tener una ?e2 &ro&ia &ara la difusin= o la informacin' Pero tam2i9n se encuentran utili"aciones de coordinacin interna' J!os movimientos sociales y polticos empiezan a gestionarse internamente y a crecer desde la interaccin telem&tica y los vnculos que estas tecnologas les permitenK' P$g 4L'

-nvestigaciones citadas &or Mar H$e" C)**1D' Conectadas? Las ONG espaolas en la red ' !undacin catalana Un sol Mn C)**)D' -nvestigacin reali"ada mediante encuesta a las 7rgani"aciones de Coo&eracin al Desarrollo con sede en el Estado Es&a5ol' Conclusiones: ,as 8-Cs son un recurso con un fuerte &otencial democr$tico= muy @til &ara me3orar la gestin y la eficacia= 6ue <an tenido gran im&acto en los <$2itos de tra2a3o= &rinci&almente en la gestin de la informacin' ,as entidades no a&rovec<an suficientemente el &otencial de interactividad= ni las &osi2ilidades de &artici&acin 6ue facilita la Red'

*El trabajo de comunicacin de las ONGD en el Pas Vasco + de (avier Erro C)**).*/D' Reali"ada desde el enfo6ue del &aradigma cultural de la comunicacin= 6ue su&era las limitaciones
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del <a2itual enfo6ue instrumental= se encuadra2a dentro de un &royecto dirigido a me3orar la &r$ctica de la comunicacin en las 7rgani"aciones de Coo&eracin -nternacional en el Pas asco' Partici&aron 0) entidades a trav9s de cuestionarios= gru&os de discusin y entrevistas en &rofundidad' Conclusin &rinci&al: ,os resultados muestran unos 2a3os niveles de calidad en la comunicacin de las organi"aciones estudiadas= lo cual no se de2e a la falta de recursos= sino a una idea imprecisa de la comunicacin en la &ro&ia entidad siguiendo a (avier Erro'

Proyecto de formacin.investigacin J prendiendo a incorporar las N!"C en los mo#imientos socialesK CMar H$e"= ' -nstituto Andalu" de la (uventud' )**/D' Conclusiones: ,as conclusiones de esta investigacin a&untan &or una lado <acia una visin tecnoc9ntrica &or &arte de los miem2ros de las organi"aciones sociales' Por otro lado muestran una correlacin entre el modelo organi"ativo= y sus estrategias de comunicacin' Es decir 6ue la a&uesta &or un modelo de &restacin de servicios suele estar asociada a una visin mercantilista de la comunicacin= mientras 6ue la a&uesta &or un nuevo modelo de sociedad suele estar m$s ligado a &r$cticas comunicativas m$s &artici&ativas y estructuras m$s <ori"ontales' Por @ltimo afirman 6ue los niveles de a&ro&iacin tecnolgica de las organi"aciones sociales se limita al acceso a los e6ui&amientos y a una alfa2eti"acin digital integral 6ue com&rende las <a2ilidades instrumentales y de refleAin crtica= &ero en general no se alcan"an niveles su&eriores 6ue vayan <acia la a&licacin &ara la transformacin social o la articulacin de redes= entre otros' En &ala2ras del autor Jpodemos decir, a la vista de los resultados, que Internet se utiliza m&s para la transmisin de in"ormacin que para la re"lexin y la construccin colectiva de conocimientoK= lo 6ue significa un uso 2astante limitado= frente al &otencial de comunicacin y &artici&acin 6ue &ermiten las actuales <erramientas &resentes en la Red'

,ocial -(. /A. ,emilla0 El informe destaca la &enetracin del Hoft?are ,i2re en las organi"aciones sociales' Conclusiones:

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+*

El informe afirma 6ue el nivel de informati"acin de las entidades sociales se &uede calificar como medio= y ca2e destacar 6ue Jel 3* por ciento de las organizaciones sociales utilizan el so"tware libre de "orma habitual, compartiendo su uso con el so"tware privado, excepto un 43 por ciento que lo utiliza de "orma exclusivaK' P' ++L'

,o anterior no de3a de sor&render &uesto 6ue J la "ormacin que reciben los pro"esionales del sector es claramente insu"iciente para el actual estado de penetracin y dependencia de las TI5 K' P' ++4'

En lo 6ue se refiere al im&acto en la estructura organi"ativa Jlas TI5 pueden y deberan tener un impacto elevado en la actividad de las organizaciones sociales, pero slo lo har&n en la medida en que se integren de verdad en su plani"icacin estratgicaK' P' S'

J,l 2o"tware !ibre se constituye como una de las principales herramientas para reducir la brecha digital, haciendo viables los programas de "ormacin tecnolgica de la ciudadanaK' P' +)*'

0'. Construccin del o23eto de investigacin

1elimitacin del ob2eto de estudio' Esta investigacin en co<erencia con lo 6ue se <a &lanteado <asta a6u= esta2lece dos lneas de tra2a3o: Por un lado el impacto de las #$"s y en &articular de la ;e2 Hocial en los modelos organi"ativos <$2itos de tra2a3o en e6ui&o= estrategias de comunicacin= estructura de las organi"aciones sociales y relacin con otras organi"aciones de las &e6ue5as y medianas asociaciones' ,o 6ue ira ligado a actuali"ar la radiografa de la a&ro&iacin tecnolgica en el $m2ito social' En la 6ue ca2ra &reguntarse: Cmo <a sido la incor&oracin de esas nuevas <erramientas= una ve" 6ue se <an &o&ulari"ado: WCu$les son las m$s <a2ituales y &or 6u9XWEn 6u9 medida se usanXWCon 6u9 o23etivosXWYu9 venta3as e inconvenientes <an encontradoX
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WCmo <an articulado la &resencia virtual y la accin so2re el territorioX En 6u9 est$n cam2iando las organi"aciones sociales sus estructuras= su canales de informacin y comunicacin= la gestin de la informacin y el conocimiento= la relacin con otras organi"aciones' As como si <a sido una o&ortunidad &ara incor&orar otros modelos organi"ativos= como tra2a3o en red m$s fleAi2les= menos 3er$r6uicos= m$s 2asados en la cola2oracin con otras entidades= mediante el tra2a3o en e6ui&o=> o si se <an mantenido otras estructuras' Adem$s de si <a &ermitido nuevas formas de &artici&acin tanto &or &arte de miem2ros de la organi"acin= como &ersonas destinatarias= cola2oradoras= ''' Por otro lado es desea2le conocer los retos ante las #$"s 6ue se <an marcado las &ro&ias entidades y 6ue de2eran afrontar en relacin con el momento actual= y de cara al futuro &rAimo'

No se &retende a2arcar todo el es&ectro de organi"aciones= colectivos y movimientos sociales' Hi no de manera &articular conocer la realidad de las &e6ue5as y medianas organi"aciones 6ue est$n muy ligadas a la intervencin en territorios concretos y cuentan con menos recursos' Pues &recisamente las <erramientas de la ;e2 )'* &or su gran &otencial de comunicacin y su 2a3o coste enca3an con las necesidades de 9stas organi"aciones' Mientras 6ue las grandes organi"aciones 6ue mane3an muc<os recursos &ueden contar con t9cnicos es&eciali"ados= con de&artamentos de comunicacin= <erramientas inform$ticas ela2oradas ad <oc &ara sus necesidades= > y &or otro lado su $m2ito de intervencin es ya de &or s m$s glo2al' Por otro lado <ay 6ue mati"ar 6ue al referirse a la a&ro&iacin tecnolgica nos referimos &rinci&almente a las <erramientas de la ;e2 Hocial= y no en general a otro ti&o de a&licaciones como &odran ser la gestin de socios= la conta2ilidad= > aun6ue es cierto 6ue en algunas ocasiones se est$n incor&orando estas <erramientas de gestin a gestores de contenido m$s gen9ricos y &ensados &ara el tra2a3o en e6ui&o CPruo&?are !rame?orTsD' En 9ste @ltimo casi si ser$n tenidas en cuenta= &ero en lo 6ue res&ecta a las a&licaciones de gestin nos interesa conocer slo si la entidad usa algunas o no= &ero no cu$les ni su re&ercusin directa' !inalmente somos conscientes de 6ue esta lnea de la investigacin se a&roAimar$ en muc<as ocasiones al Hoft?are ,i2re' Puesto 6ue en algunos casos las <erramientas incor&oradas son li2res= y tam2i9n &or6ue est$ &resente en mayor o menor medida como reto en la agenda social' ,o
,a a&ro&iacin tecnolgica en las organi"aciones sociales +)

6ue nos interesara conocer= sin ser la lnea central de la investigacin= es WCmo de real <a sido la a&uesta &or el Hoft?are ,i2re= y 6u9 efectos <a tenidoX De forma m$s concreta sera sa2er en 6u9 temas= de&artamentos o &royectos se <a incor&orado <erramientas de H,V cu$les <an sidoV as como 6u9 dificultades <an encontrado tanto im&edimentos y resistencias desde el interior de la organi"acin= <asta las dificultades t9cnicas o &or falta de formacin' Z &or @ltimo conocer los efectos o2servados= y en 6u9 medida est$ &resente como reto en la &ro&ia organi"acin'

Hiptesis de investigacin' +'. En relacin al impacto de las #$"s y en &articular de la ;e2 Hocial en los modelos organi"ativos: ,a sencille" de las <erramientas de la ;e2 )'* y su &otencial cola2orativo= no son suficientes motores &ara la incor&oracin de 9stas en el tra2a3o cotidiano de la organi"acin' EAisten otros factores determinantes' ,a a&uesta colectiva en el interior de una entidad &or la incor&oracin de <erramientas 8-Cs de la ;e2 Hocial= dado su car$cter marcado de cola2oracin= modifica los <$2itos de tra2a3o en e6ui&o= las estrategias de comunicacin= y lo 6ue consideramos clave Jla estructura de las organizaciones socialesK y su relacin con otras organi"aciones' En general <acia niveles m$s democr$ticos' ,a incor&oracin acrtica de <erramientas 8-Cs de la ;e2 )'* lleva a un uso limitado a la gestin y a la difusin= como &royeccin &@2lica sin modificar la estructura organi"ativa' )'. En relacin a los retos' ,os colectivos= asociaciones= organi"aciones y entidades del tercer sector 6uerr$n incor&orar la tecnologa como un medio y no como un fin en s mismo= con el af$n de su&erar la visin tecnoc9ntrica &redominante CMar H$e"= )**1D' #a2r$ una a&uesta &or el modelo de tra2a3o en red y la cola2oracin entre organi"aciones= en el 6ue las 8-Cs 3ugar$n un &a&el clave' Una mayor formacin y conocimiento de las <erramientas llevar$ <acia una a&uesta &or el Hoft?are ,i2re'

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4'. Dise5o metodolgico

%n3o4ue de la investigacin' Este &royecto de investigacin est$ ela2orado desde un enfo6ue cualitativo= aun6ue &ara su desarrollo &lantea la com2inacin de t9cnicas cuantitativas y cualitativas' En cual6uier caso el &aradigma en el 6ue se incluye es el inter&retativo= &ues se considera el m$s a&ro&iado &ara la investigacin en Ciencias Hociales= &uesto 6ue contem&la la realidad construida socialmente y dependiente de los signi"icados que le atribuimos a travs de las de"iniciones que los actores nos damos y mediante nuestras interacciones CCREALD' He &ro&one un &roceso inductivo= en el 6ue las conclusiones se ela2oran a &artir de los &untos de vista de los &rotagonistas= en este caso miem2ros de &e6ue5as y medianas organi"aciones sociales' Z &or lo tanto se ante&one la com&rensin de los su3etos a la re&resentatividad estadstica' Adem$s los resultados ser$n validados &or &arte de los su3etos de la investigacin'

5b2etivos de la investigacin' A continuacin se muestra un 3erar6ui"acin relacional de los o23etivos &rimarios y secundarios del &royecto'

Al final de la investigacin se conocer$: El grado de a&ro&iacin tecnolgica de <erramientas ;e2 )'* en las organi"aciones sociales Yu9 <erramientas se est$n utili"ando' Con 6u9 o23etivos se <an incor&orado esas <erramientas' Cmo <a sido el &roceso de incor&oracin de dic<as <erramientas: mediante la formacin= &or motivaciones individuales= a&uestas colectivas consensuadas= > Yu9 miem2ros aumentan los niveles formativos en relacin a las 8-Cs' He incor&ora el Hoft?are ,i2re' WCmoX
L

8al y como a&unta CREA CCentro Es&ecial de -nvestigacin en 8eoras y Pr$cticas su&eradoras de la DesigualdadD= desde la &ers&ectiva comunicativa crtica de investigacin <tt&:FF???'&c2'u2'esFcreaFesF&ers&ectiva[es'<tm' +0

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 Yu9 grado de convergencia medi$tica &resenta la comunicacin institucional de la organi"acin' EAisten mensa3es 6ue incor&oren multimedia Caudio= im$genes= animaciones= videoD 3unto con el teAto' ,os cam2ios 6ue <an ocurrido en el seno de las organi"aciones 6ue incor&oran la tecnologa )'* a su vida cotidiana He modifican las estructuras eAistentes <acia nuevas estructuras m$s democr$ticas' He am&lan las vas de &artici&acin de &ersonas cercanas a la organi"acin: socias= cola2oradoras= destinatarias= > He am&la las vas de comunicacin y difusin' He me3ora los niveles internos de comunicacin en los e6ui&os' He inician o me3oran las relaciones con otras organi"aciones cercanas 6ue &osi2ilitan un tra2a3o con3unto' ,os retos 6ue <an de afrontar las organi"aciones sociales en el futuro inmediato res&ecto a las 8-Cs He a&uesta &or la incor&oracin &rogresiva de las 8-Cs' He a&uesta &or la incor&oracin &rogresiva del Hoft?are ,i2re' He a&uesta &or el tra2a3o en red con otras organi"aciones'

6roceso de desarrollo de la investigacin' Para &oder llevar a ca2o la investigacin se van a usar fundamentalmente tres t9cnicas= 6ue son una encuesta= tres gru&os de discusin tem$ticos Cincluidos en un seminario &ara la refleAin colectiva so2re la a&ro&iacin tecnolgica en las organi"aciones socialesD y die" entrevistas semiestructuradas' En &rimer lugar la encuesta 6ue se concreta en un cuestionario online de li2re acceso= enla"ado desde algunos de los &ortales de referencia dentro del mundo asociativo' Con esta <erramienta se &retende llegar a al menos +** entidades del sector lo m$s variadas &osi2les' ,a difusin &ara la &artici&acin en el cuestionario= adem$s de estar visi2le en diferentes &ortales ?e2=
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se <ar$ va correo electrnico= en el 6ue se eA&licitar$n los o23etivos de la investigacin' ,os correos ser$n enviados a la 2ase de datos de organi"aciones de la entidad convocante de la investigacin' Este cuestionario a2ordar$ mediante &reguntas a2iertas y &reguntas de eleccin m@lti&le= 6ue incluyen valoraciones en escala de + a 4= los o23etivos referentes al grado de a&ro&iacin tecnolgica= en &articular la incor&oracin de <erramientas ?e2 )'*= las formas en las 6ue se <an incor&orada y los efectos 6ue se <ayan detectado'

Por otro lado incluidos dentro de un seminario &resencial y virtual= 6ue trata de manera es&ecfica la tem$tica de la investigacin= tres gru&os de discusin en una sesin &resencial de una <ora de duracin= en los 6ue &artici&ar$n /* miem2ros de distintas organi"aciones en total C+* &or gru&oD' ,os gru&os ser$n los siguientes: -m&lementacin de <erramientas ?e2 )'* y del soft?are li2re' Proyectos 8-Cs: alfa2eti"acin digital= audiovisual y multimedia= 8ra2a3o en red y en la Red'

En estos se de2atir$ acerca de las formas de incor&oracin de estas <erramientas y las metodologas de tra2a3o= como de las resistencias o dificultades &ara el cam2io encontradas= y de las consecuencias o2servadas en las estructuras y formas de tra2a3o' El de2ate 6ue se inicia en esta sesin &resencial se le da continuidad en foros virtuales= en los 6ue se &rofundi"a en las refleAiones= y el resto de &artici&antes &ueden eA&resar sus res&ectivas eA&eriencias= valoraciones= > al res&ecto' Her$ el &ro&io gru&o 6uien esta2le"ca las &rimeras conclusiones= 6ue se volcar$n en la ?e2 &ara el de2ate colectivo' A &artir de a6u mediante el an$lisis de las diferentes a&ortaciones del gru&o en los foros online= 3unto con las conclusiones &rimeras se consensuar$n unas finales' Este m9todo nos &ermite a2ordar con &rofundidad tanto las formas como <an sido introducidas la tecnologa )'* en las organi"aciones= las resistencias y o&ortunidades encontradas= como los retos 6ue se &lantean las organi"aciones en relacin a la a&ro&iacin tecnolgica' Para la eA&loracin de los retos se contar$ con un foro de de2ate online es&ecfico= del cual nos encargaremos de eAtraer las conclusiones= 6ue ser$n consensuadas con el gru&o' Es destaca2le el <ec<o de 6ue los resultados sean consensuados con el gru&o= lo 6ue le otorga una valide" mayor 6ue el an$lisis eAgeno' Para llevar esto aca2o los resultados y conclusiones de los de2ates se vuelcan en ?iTis= 6ue el &ro&io gru&o &uede modificar y 6ue recoge
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todas las o&iniones y susce&ti2ilidades' 8am2i9n a6uellos &untos en los 6ue no <aya acuerdo'

!inalmente se reali"ar$n die" entrevistas con in"ormantes claves CDe ,ara= )**1' /)LD con algunas de las organi"aciones &artici&antes= de forma 6ue est9 re&resentada la <eterogeneidad de las entidades' En estas entrevistas se <ace una devolucin de los resultados de los cuestionarios online 6ue se contrasta con la &ersona entrevistadaV se anali"a el &ro&io &roceso de los gru&os de de2ateV y se recogen los retos= en relacin con las 8-Cs= 6ue a&unta como organi"acin JeA&ertaK en la tem$tica 6ue tra2a3a= el colectivo &ara el 6ue tra2a3a o desde su &ro&ia es&ecificidad= &or e3em&lo como actor relevante en un conteAto o territorio determinado' Adem$s est$s entrevistas sirven de control so2re los resultados de las diferentes <erramientas utili"adas' Puesto 6ue las &ersonas entrevistas determinan el grado de valide" de los datos en contraste con su eA&eriencias y sus conocimientos'

8odos los resultados ser$n sistemati"ados y organi"ados= &ara mostrarlos de forma co<erente y condensada en un informe final= 6ue se enviar$ a los gru&os &artici&antes y se <ar$ &@2lico en la ?e2' En este informe adem$s se intentar$= en funcin de los resultados o2tenidos= ofrecer una mirada con &ers&ectiva <istrica del tema a2ordado= &ues= aun6ue en la ela2oracin del &royecto de investigacin se <an tenido en cuenta fuentes secundarias y otras investigaciones similares anteriores= &ara el desarrollo se van a mane3ar slo fuentes &rimarias= cuyas resultados ser$n contrastados con los o2tenidos en las otras investigaciones desde una dimensin <istrica'

#7cnicas' 89cnicas cuantitativas Encuesta: Mediante la <erramienta de cuestionario online'

89cnicas cualitativas Pru&os de discusin: Dentro del seminario' Entrevistas con informantes clave' Entrevistas semiestructuradas con miem2ros de +* organi"aciones re&resentativas de la muestra'

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6lani3icacin de la investigacin' 8es

Mes +

Accin
Difusin de la investigacin entre las &osi2les organi"aciones &artici&antes en &articular en el seminario' Ela2oracin del cuestionario online' A&ertura del cuestionario online= y enlaces desde diferentes &ortales ?e2 de referencia en el mundo asociativo' Heminario &resencial y virtual: Pru&os de discusin &ara miem2ros re&resentantes de /* asociaciones' Conclusiones del seminario= 6ue se envan a las organi"aciones &artici&antes &ara modificar y validar' ;iTi colectiva= en la es &osi2le reela2orar las conclusiones' Cierre de la encuesta online' Histemati"acin de resultados' Entrevistas con +* miem2ros de diferentes asociaciones 6ue se consideren re&resentativas de la muestra o2tenida' Confrontacin con los resultados del cuestionario online' Histemati"acin de la informacin y ela2oracin del informe final' Pu2licacin y difusin del informe final'

Mes )

Mes / Mes 0

Mes 4 Mes L

Mes 1 Mes S

8uestra' ,a muestra glo2al con la 6ue se &retende tra2a3ar es de al menos +** entidades del tercer sector 6ue re&resente a 2uena &arte del es&ectro de &e6ue5as y medianas organi"aciones sociales' Nos referimos &or tanto desde organi"aciones m$s antagonistas de los movimientos sociales= como a &e6ue5as asociaciones locales &restadoras de servicios= as como organi"aciones vecinales y 3uveniles= o medianas organi"aciones vinculadas a la coo&eracin al desarrollo' Nos referimos a una muestra de al menos +** entidades= 6ue <ace referencia al n@mero de cuestionarios online 6ue se &retenden recoger= lo cual viene determinado &or las ca&acidades de convocatoria y sistemati"acin de la institucin convocante de la investigacin Cuna &e6ue5a organi"acin socialD' Un n@mero muc<a mayor ni es &revisi2le 6ue se &ueda alcan"ar= ni sera &osi2le de gestionar= &or el volumen de informacin 6ue su&ondra'
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He <ar$ <inca&i9 en la &rofundidad de la investigacin con otro ti&o de t9cnicas como los gru&os de discusin= en los 6ue &artici&ar$n /* entidades= y las entrevistas con +* organi"aciones re&resentativas' Puesto 6ue resulta difcil= incluso= de acotar el &ro&io universo de a investigacin'

ecursos' E6ui&o de investigacin de ) &ersonas' Dedicacin durante nueve meses de forma &arcial' ) ordenadores &ort$tiles' ) tel9fonos mviles' Cuestionario online' Aula &ara el seminario' Aula virtual Ccon foros= ?iTis= >D' Pra2adora' Material fungi2le'

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9ibliogra3:a

A-MC CAsociacin &ara -nvestigacin de Medios de ComunicacinD' Resumen del Estudio Peneral de Medios' A2ril de )**I a Mar"o de )*+*' <tt&:FF???'aimc'es A,:A-P\H= (' Usos y retos de las 8-Cs en las organi"aciones no lucrativas' Coleccin 6apers de investigacin 78H' N +0' 72servatorio del 8ercer Hector' )**1 CA,,E(7 PA,,EP7= (' -EDMA R7(AH= A' Proyectos y estrategias de investigacin social: ,a &ers&ectiva de la intervencin' Madrid= Mc Pra?.#ill' )**L' CAH8E,,H= M' ,a era de la informacin' Economa= Hociedad y Cultura' ol'+ ,a Hociedad Red' Madrid= Alian"a Editorial' +IIL' 8ercera edicin= Mayo )**4' C7R:E88A= P' Metodologa y t9cnicas de investigacin social' Madrid= Mc Pra?.#ill' )**1' DE ,ARA PU-(ARR7= E' :A,,EH8ER7H Educacin Hocial' Madrid= UNED' )**1' DE, R_7= (' Atlas de la 2rec<a digital' Es&a5a )**1' !UMER7= A' R7CA= P' ;e2 )'*' !undacin 7range Es&a5a= )**1' MAR_ H]E^= ' ,a red es de todos' Cuando los movimientos sociales se a&ro&ian de la Red' Madrid= Editorial Po&ular' )**0' MAR_ H]E^= ' J5ontra la evaporacin de la dimensin poltica de la comunicacin) E,]^YUE^= :' M9todos de investigacin en

0ovimientos sociales, 789 y usos de InternetK' Revista ^ER ol' +) NR ))' mayo )**1' <tt&:FF???'e<u'esF"erF"er))F"er))[mari[sae"'<tm MAR_ H]E^= ' H-ERRA CA:A,,ER7= !' JCa&ital informacional y a&ro&iacin social de las nuevas tecnologas' ,as redes crticas de em&oderamiento local en la Hociedad Euro&ea de la -nformacinK' Revista 8elos N' 10' Enero.Mar"o )**S' !undacin 8elefnica' ,`PE^= H' R7-P= P' HA:ADA= -' JNuevas tecnologas y &artici&acin &oltica en tiem&os de glo2ali"acinK' Cuadernos de 8ra2a3o de #egoa' N@mero /4' )**/' <tt&:FFinfo'nodo4*'orgF-MPF&dfFcuaderno/4[&u2licado'&df
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R#E-NP7,D= #' Multitudes inteligentes' ,a &rAima revolucin social CHmart Mo2sD' :arcelona= Editorial Pedisa' )**0' HocialPNU Asociacin Hemilla' El Hoft?are ,i2re y 8-Cs en las entidades del tercer sector en Es&a5a' )**I' <tt&:FF???'socialgnu'orgFindeA'&<&Fcom&onentFdocmanFdoc[do?nloadF+*0.soft?are.li2re.y. tic.en.entidades.del.tercer.sector.una.vision.&anoramica.)**IX-tem-da/S

;ebgra3:a A&untes CREA1 &ara la metodologa comunicativa crtica de investigacin' Pers&ectiva de investigacin: <tt&:FF???'&c2'u2'esFcreaFesF&ers&ectiva[es'<tm Estructura de investigacin: <tt&:FF???'&c2'u2'esFcreaFesFmetodologia[es'<tm :rec<a Digital E;iTi&edia: <tt&:FFes'?iTi&edia'orgF?iTiF:rec<a[digitalG CENA8-C 72servatorio Nacional del Hoft?are de !uentes A2iertas <tt&:FFo2servatorio'cenatic'es Centros de Acceso P@2lico a -nternet <tt&:FF???'ca&ismadrid'orgF Centros Red Conecta C!' Es&laiD <tt&:FF???'redconecta'netF Cum2re de la Hociedad de la -nformacin <tt&:FF???'itu'intF?sisFindeA.es'<tml De2ate so2re el Atlas de la :rec<a Digital' Es&a5a )**1'

<tt&:FF???'genisroca'comF)**1F++F)LFatlas.de.la.2rec<a.digital.es&ana.)**1F El &oder en manos de la ciudadana' Casos &r$cticos C-D' 8ecnolongia C:log de (aume

Al2aigUsD <tt&:FF???'tecnolongia'orgFX&a+*0*blangaes !undacin C<andra <tt&:FF2log'fundacionc<andra'org -nforme eEs&a5a )**I C!undacin 7rangeD <tt&:FF???'fundacionorange'esFfundacionorangeFanalisisFees&anaFe[es&ana*I'<tml
1

-nforme anual )**S c,a Hociedad en Redc' 72servatorio Nacional de las

8elecomunicaciones y de la Hociedad de la -nformacin C7N8H-D'

Centro Es&ecial de -nvestigacin en 8eoras y Pr$cticas Hu&eradoras de Desigualdades )+

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<tt&:FF???'&lanavan"a'esF-nformacionPeneralFPaginasF-N!7RME'as&A Memorias del futuro im&erfecto' :log de !ernando de la Riva <tt&:FFmemoriasdelfuturoim&erfecto'2logs&ot'com Nodo4* <tt&:FFnodo4*'org Nuevos Centros del Conocimiento <tt&:FF???'ncceAtremadura'orgF 7rganisation for Economic Coo&eration and Develo&ment <tt&:FF???'oecd'org QarAa 7mnia <tt&:FF???'AarAa.omnia'orgF

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