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Introducin a las tcnicas de comunicacin en la empresa de automocin

Objetivos Describir la naturaleza del proceso comunicativo. Clasificar los tipos de comunicacin ms habituales. Poder distin uir entre informacin ! comunicacin. "econocer los elementos #ue intervienen en la comunicacin. Distin uir los elementos #ue participan en cada proceso comunicativo ! la funcin #ue cada uno de los mismos representa. $preciar la importancia de las comunicaciones% tanto en el orden personal como en el social. Describir las condiciones necesarias para #ue la comunicacin se realice. $preciar cundo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicacin. &ransmitir un mismo mensaje utilizando diferentes len uajes. "econocer las barreras #ue pueden interferir en el proceso de comunicacin. $preciar la importancia de las comunicaciones en el marco de las relaciones laborales. "econocer la publicidad ! las relaciones p'blicas empresariales como herramientas de comunicacin con el e(terior. Definicines e introduccin La comunicacin es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conse uir nuestros deseos o impartir rdenes. Comunicar es hacer part)cipe a otro de lo #ue uno tiene. La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por si nos entre al menos dos a entes #ue comparten un mismo repertorio de si nos ! tienen unas re las semiticas comunes. *a comunicacin solo ser efectiva cuando el receptor de la misma capte el mensaje transmitido $l o #ue parece tan sencillo como mantener una comunicacin con otro individuo resulta un proceso complejo% por la cantidad de factores #ue ravitan% de orden psicol ico o emocional. +l resultado de la comunicacin esta dado por lo #ue el receptor entendi ! no por lo #ue el emisor intento comunicar. ,o debemos suponer #ue todas las personas tienen la misma facilidad para trasmitir lo #ue desean o sienten% o #ue para todas ellas las palabras si nifican lo mismo% sino seria mu! sencillo trasmitir informacin ! no se enerar)an conflictos en las relaciones personales. +s mu! importante la ima en visual de las personas% como sus e(presiones ! posturas% las cuales tiene una influencia mu! superior a las palabras con las cuales nos e(presamos. Otro factor sobresaliente esta relacionado con los tonos de voz usados para comunicarnos. +s conveniente #ue la informacin #ue deseamos trasmitir no resulte e(cesiva o deficiente en su e(tensin% ! con conceptos precisos de lo #ue se pretende obtener% como de la finalidad perse uida. -olo podemos entender como comunicacin eficaz% a a#uella donde el receptor recibe un determinado mensaje ! realiza la accin propuesta por le emisor.

+n resumen% lo #ue buscamos es influir sobre los dems para conse uir nuestros objetivos o deseos% siendo conveniente recordar los sinnimos de influencia. La influencia es un proceso% mediante el cual se afecta el comportamiento de una o varias personas% en forma independiente de la intensidad de dicha afeccin. Para obtener una comunicacin eficiente% es necesario considerar #ue en muchas ocasiones la transmisin de informacin% pretende producir cambios en las conductas del receptor% ! como respuesta a ese estimulo ofrece una resistencia o rechazo a aceptar modificaciones% estando relacionado con nuestras creencias o paradi mas. +stos paradi mas% nos hacen rechazar #ue e(ista otra verdad distinta a la #ue ima inamos% por ello el miedo a salir de nuestra zona de conocimiento. *a percepcin es el valor a re ado de la escucha% por comprender al emisor desde el conocimiento ! los sentimientos% por parte del receptor. +sta s)ntesis pretende solo dar una idea enrica de lo indispensable #ue resulta la comunicacin para los seres humanos% ! mucho mas para todos a#uellos #ue realizan una actividad comercial. *a comunicacin es mu! importante dentro del papel #ue ejerce el secretario en una empresa% puesto #ue el secretario es la persona encar ada de escribir la correspondencia% e(tender las actas% dar fe de los acuerdos ! custodiar los documentos de una empresa% ! por tanto la persona #ue ms en contacto entra con ente a la hora de la comunicacin. Por tanto debe ser una persona precisa a la hora de la comunicaciones conveniente #ue la informacin #ue deseamos trasmitir no resulte e(cesiva o deficiente en su e(tensin% ! con conceptos precisos de lo #ue se pretende obtener% como de la finalidad perse uida. -olo podemos entender como comunicacin eficaz% a a#uella donde el receptor recibe un determinado mensaje ! realiza la accin propuesta por le emisor. +n resumen% lo #ue buscamos es influir sobre los dems para conse uir nuestros objetivos o deseos% siendo conveniente recordar los sinnimos de influencia. *a influencia es un proceso% mediante el cual se afecta el comportamiento de una o varias personas% en forma independiente de la intensidad de dicha afeccin. Para obtener una comunicacin eficiente% es necesario considerar #ue en muchas ocasiones la transmisin de informacin% pretende producir cambios en las conductas del receptor% ! como respuesta a ese estimulo ofrece una resistencia o rechazo a aceptar modificaciones% estando relacionado con nuestras creencias o paradi mas. +stos paradi mas% nos hacen rechazar #ue e(ista otra verdad distinta a la #ue ima inamos% por ello el miedo a salir de nuestra zona de conocimiento. *a percepcin es el valor a re ado de la escucha% por comprender al emisor desde el conocimiento ! los sentimientos% por parte del receptor. +sta s)ntesis pretende solo dar una idea enrica de lo indispensable #ue resulta la comunicacin para los seres humanos% ! mucho mas para todos a#uellos #ue realizan una actividad comercial. *a comunicacin es mu! importante dentro del papel #ue ejerce el secretario en una empresa% puesto #ue el secretario es la persona encar ada de escribir la correspondencia% e(tender las actas% dar fe de los acuerdos ! custodiar los documentos de una empresa% ! por tanto la persona #ue ms en contacto entra

con ente a la hora de la comunicacin. Por tanto debe ser una persona precisa a la hora de la comunicacin.

Elementos que intervienen en la comunicacin

+n el cuadro superior podemos observar los elementos #ue interviene en el proceso comunicativo% aun#ue no podemos olvidar el papel del conte(to . no fi ura en el cuadro superior /% puesto #ue la comunicacin puede cambiar dependiendo del conte(to% aun#ue !a lo veremos e(pl)citamente ms adelante. +misor

+l emisor o comunicador es a#uella persona o ser vivo #ue% voluntaria o involuntariamente% transmite o env)a un mensaje o se0al al receptor. -u trabajo es de especial relevancia puesto #ue a la hora de comunicarse debe seleccionar los si nos adecuados para transmitir su mensaje% es decir% codificar el mensaje de manera #ue el receptor lo entienda. +l emisor es la persona #ue inicia el proceso comunicativo.