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CARTA DESCRIPTIVA

Actividades Los participantes obtendrn las bases y herramientas necesarias para desarrollar de manera exitosa sus tareas de venta y atencin al cliente, dentro de la organizacin a travs de la interaccin y difusin de informacin entre sus compaeros de trabajo. Curso: Como ser un buen vendedor y mantener un cliente Inicia: 22 de marzo 2014 Departamento: Ventas Objetivo General: Que los vendedores adquieran mejores tcnicas de ventas y trato hacia los clientes, logrando brindar un mejor servicio y mantenernos dentro de los mercados competitivos como una empresa que se rija por la satisfaccin y necesidades de sus clientes. Dirigido: vendedores Finaliza: 26 de Marzo 2014

Objetivo Final: Al terminar el curso el participante se desarrollara en un clima ms saludable el cual le facilitara ser mas autnomo, tener mas sentido de pertenencia con la empresa y se identifique con los valores que Jolie impulsa a sus trabajadores, logrando conjuntar sus expectativas individuales con las de la organizacin.

Tema1

Objetivo

Tcnicas Dinmicas Se reunirn en equipos de 5 personas y mencionarn a un lder de equipo para que puedan exponer un caso en el cual debern plantear un problema

Mtodo para cada tema Juego Negocios de

Material equipo

Duracin

Facilitador

Lugar

rea

Como tomar una Decisin en el rea laboral

Informar y lograr que el participante pueda tomar decisiones dentro de la empresa y rea de trabajo.

Hojas, plumones, expedientes acerca del caso a resolver

2 hrs.

Nancy Judith Heredia Gmez

Sala de juntas

Participativa 60% ( Porque fomenta al participante el espritu por sobre salir)

Afectiva 30%. ( Porque crea confianza en entre el grupo)

Cognoscitiva 10% ( Les da las bases para tener una buena toma de decisiones) Tema 2 Objetivo Tcnicas Dinmicas Mtodo para cada tema Material equipo y Duracin Facilitador Lugar rea

Como tratar a un cliente

Impulsar al participante a mantener una relacin armnica y de comunicacin asertiva con sus clientes

Se realizara una actividad de 4 personas por equipo en desarrollar un tema en el que los participantes expongan su informacin de forma clara y concisa

Moldeando el comportamiento

Hojas blancas, plumas

2 hrs.

Joanna Saray Prez Garca

Sala de Juntas

Participativa 60% ( Aumenta la participacin en su grupo de trabajo)

Afectiva 10%. ( Conviven entre los participantes)

Cognoscitiva 30 % (logran identificar puntos importantes para tener un buen logro de objetivos) Tema 3 Objetivo Tcnicas Dinmicas los
Realizar dos equipos, en el cual se desenvuelvan en un mbito laboral donde apliquen su cultura organizacional y

Mtodo para cada tema Simulaciones

Material equipo Tarjetones, plumones, gioser

Duracin

Facilitador

Lugar

rea

Como realizar una buena venta y mantener un cliente satisfecho

Que participantes

2 hrs

Sergio Lpez

Lara

Sala de Juntas

Participativo 30% (fomenta la participacin)

Muestren los conocimientos obtenidos de la capacitacin a

travs de responsabilidad, cooperacin, y logren reaccionar ante los desafos para poder obtener una recompensa consigo mismos y con la organizacin.

obtengan una competitividad demostrando motivacin en su equipo de trabajo

Afectiva 35% ( les permite auto motivarse por el logro de sus resultados)

Cognoscitiva 35% (Aprenden al estar interactuando con el grupo)

Tema 4

Objetivo

Tcnicas Dinmicas

Mtodo para cada tema

Material equipo

Duracin

Facilitador

Lugar

rea

Un buen vendedor

El participante obtendr las bases para sentirse parte del equipo y surgir como impulso la necesidad de obtener nuevos clientes

Se reunirn en parejas, uno de ellos tomara el papel de cliente y otro ser el vendedor, va a usar tcnicas de venta y van intercambiar roles para al final comentar los errores de ambos.

Simulacin

Plumones, hojas blancas

30 minutos

Nancy Judith Heredia Gomz

Sala de juntas

Participativo 50% (Impulsa al participante a mantener un rol de comunicacin y trato hacia el cliente) Cognoscitiva (Desarrolla nuevas estrategias

de

ventas)

Tema 4

Objetivo

Tcnicas Dinmicas

Mtodo para cada tema

Material equipo

Duracin

Facilitador

Lugar

rea

Como sentirse motivado

El participante, aprender a visualizar mas, sus actitudes y capacidades positivas e identificarse con las actividades que realiza.

El instructor pedir a cada miembro hacer una lista de cosas que sean positivas y otras negativas, al finalizar se mostrara una proyeccin con lo que el facilitador va a concluir y mostrara las cosas que deben valorar de ellos mismos.

Material multimedia https://www.you tube.com/watch ?v=vr74M5z36X c

Computadora, Can

30 minutos

Sergi Lpez

Lara

Sala de juntas

Afectiva 70%. (logra identificar las cualidades de cada individuo y autoevaluarse)

Cognoscitiva 30 % (logran identificar puntos importantes para tener un buen logro de objetivos)