Manual GC Minitab 16

Manual de grficos de control para Minitab
Universidad de Monterrey Divisin de Ingeniera y Tecnologa Control Estadstico de la Calidad
Manual de Uso de Minitab para Grficos de Control Actualizacin a Minitab 16
Profesor: Ing !afael "on#le# $leu Elaborado por: %os& $rturo 'rdo(e# )*+,-*Actualizado a Minitab 16 por: Eugenio F. odr!guez "pez #1$6%&'
.an Pedro "ar#a "arca/ 0 1 a *2 de Mar#o del +-** *
Manual de grficos de control para Minitab C()(CE M*)*+A,....................................................................................................................... 1
,A
A -E
.E
AM*E)+A/ ................................................................................................................1
0 EA -E -A+(/ -E +E1+(................................................................................................................1 -A+(/ -E E)+ A-A..........................................................................................................................1 E2 (CE/( -E G 0F*C(......................................................................................................... 3 2 *)C*2*(/ -E" E2 (CE/( -E G 0F*C(/........................................................................................3 ,(
A
2U)+(/ FUE A -E C()+ ("...............................................................................................3

2U)+(/ FUE A -E C()+ ("..........................................................4
EC(ME)-AC*()E/ A" E"*M*)A
ME-*A/ 5 A)G(/..................................................................................................................... 6 E7EM2"( -E G 0F*C( -E ME-*A/ 5 A)G(/.....................................................................................6 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,...................................................................................................6 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E
AM*E)+A.......................................................................................9
2A/( 4: /E /E"ECC*()A "A (2C*:) A-ECUA-A..............................................................................9 2A/( 6: AC+*8A E" ECUA- ( -E "A/ C("UM)A/..........................................................................$ 2A/( &: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E......................................................................% 2A/( 6: E)+ AM(/ A" ME); -E" G AF*C(...................................................................................1' 2A/( 9: M(-*F*CAM(/ "A/ (2C*()E/ -E" G AF*C(......................................................................11 2A/( $: ACE2+AM(/ "A )UE8A C()F*GU AC*:)...........................................................................13 2A/( %: GE)E AC*:) -E" G 0F*C(...............................................................................................14 2A/( 1': *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(......................................................................16 2A/( 11: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(.........................................................................................1& 2A/( 13: *)+E 2 E+AC*:) -E" 2A/( 14: *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E" E2 (CE/( -E"
G AF*C(.............................................................16 G AF*C(.............................................................19
ME-*A/ 5 -E/8*AC*()E/........................................................................................................ 1$ E7EM2"( -E G 0F*C( -E ME-*A/ 5 -E/8*AC*()E/..........................................................................1$ 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................31
+
Manual de grficos de control para Minitab 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E AM*E)+A .....................................................................................33
2A/( 4: /E /E"ECC*()A "A (2C*:) A-ECUA-A............................................................................33 2A/( 6: AC+*8A E"

ECUA- ( -E "A/
C("UM)A/.......................................................................34
2A/( &: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................36 2A/( 6: E)+ AM(/ A" ME); -E" G AF*C(...................................................................................3& 2A/( 9: M(-*F*CAM(/ "A/ (2C*()E/ -E" G AF*C(......................................................................36 2A/( $: ACE2+AM(/ "A )UE8A C()F*GU AC*:)...........................................................................39 2A/( %: GE)E AC*:) -E G 0F*C(/................................................................................................3$ 2A/( 1': *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(......................................................................3% 2A/( 11: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(.........................................................................................4' 2A/( 13: *)+E 2 E+AC*:) -E" 2A/( 14: *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E" E2 (CE/( -E"
G AF*C(.............................................................41 G 0F*C(.............................................................43
ME-*C*()E/ *)-*8*-UA"E/ ................................................................................................... 44 E7EM2"( -E G 0F*C( -E C()+ (" 2( ME-*C*()E/ *)-*8*-UA"E/.................................................44 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................46 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E 2A/( 4: AC+*8A E"
AM*E)+A.....................................................................................4&
ECUA- ( -E "A/
C("UM)A/.......................................................................4&
2A/( 6: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................46 2A/( &: GE)E AC*:) -E" G 0F*C(...............................................................................................49 2A/( 6: *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(........................................................................4$ 2A/( 9: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(...........................................................................................4% 2A/( $: *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E"
G AF*C(...............................................................6'
2A/( %: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C( -E" E2 (CE/(..................................................................61 +*2( <2= ...................................................................................................................................... 63 E7EM2"( -E G 0F*C( -E C()+ (" >+*2( 2?..................................................................................63 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................66 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E
3
AM*E)+A.....................................................................................6&
Manual de grficos de control para Minitab 2A/( 4: AC+*8A E" ECUA- ( -E "A/ C("UM)A/ .......................................................................6&
2A/( 6: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................66 2A/( &: /E *)-*CA E" +AMA@( -E "(/ /U,G U2(/.......................................................................69 2A/( 6: GE)E AC*:) -E" G 0F*C(...............................................................................................6$ 2A/( 9: *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(........................................................................6% 2A/( $: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(...........................................................................................&' 2A/( %: *)+E 2 E+AC*:) -E" 2A/( 1': *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E"
G AF*C(...............................................................&1 G AF*C(.............................................................&3
E2 (CE/( -E"
+*2( >)2? .................................................................................................................................. &4 E7EM2"( -E G 0F*C( -E C()+ (" >+*2( )2?...............................................................................&4 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................&& 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E 2A/( 4: AC+*8A E"
AM*E)+A.....................................................................................&6
ECUA- ( -E "A/
C("UM)A/.......................................................................&6
2A/( 6: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................&9 2A/( &: /E *)-*CA E" +AMA@( -E "(/ /U,G U2(/.......................................................................&$ 2A/( 6: GE)E AC*:) -E G 0F*C(/...............................................................................................&% 2A/( 9: *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(........................................................................&% 2A/( $: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(...........................................................................................6' 2A/( %: *)+E 2 E+AC*:) -E" 2A/( 1': *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E"
G AF*C(...............................................................61 G AF*C(.............................................................63
E2 (CE/( -E"
+*2( <U= ...................................................................................................................................... 64 E7EM2"( -E G 0F*C( -E C()+ (" >+*2( U?..................................................................................64 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................66 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E 2A/( 4: AC+*8A E"
AM*E)+A.....................................................................................6&
ECUA- ( -E "A/
C("UM)A/.......................................................................6&
2A/( 6: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................66 2A/( &: /E *)-*CA E" +AMA@( -E "(/ /U,G U2(/.......................................................................69
,
Manual de grficos de control para Minitab 2A/( 6: GE)E AC*:) -E" G 0F*C(...............................................................................................6$
2A/( 9: *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(........................................................................6$ 2A/( $: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(...........................................................................................6% ................................................................................................................................................... 6% ................................................................................................................................................... 6% +*2( <C= ...................................................................................................................................... 9' E7EM2"( -E G AF*C( -E C()+ (" >+*2( C?.................................................................................9' 2A/( 1: 8AC*A -A+(/ A M*)*+A,.................................................................................................91 2A/( 3: /E /E"ECC*()A "A .E 2A/( 4: AC+*8A E"
AM*E)+A
....................................................................................91
ECUA- ( -E "A/
C("UM)A/.......................................................................93
2A/( 6: /E /E"ECC*()A "A 8A *A,"E *)-E2E)-*E)+E...................................................................94 2A/( &: GE)E AC*:) -E" G 0F*C(...............................................................................................96 2A/( 6: *)+E 2 E+AC*:) -E "(/ -A+(/ E) +E1+(........................................................................9& 2A/( 9: *)+E 2 E+AC*:) -E G 0F*C(...........................................................................................96 2A/( $: *)+E 2 E+AC*:) -E" 2A/( %: *)+E 2 E+AC*:) -E"
E2 (CE/( -E" E2 (CE/( -E"
G AF*C(...............................................................99 G AF*C(...............................................................9$
................................................................................................................................................... 9$ CA"CU"( -E "A ME-*A 5 -E/8*AC*()E/ E) 2 (CE/(/................................................. 9% .A,*"*-A- -E 2 (CE/(........................................................................................................ $'
Conoce Minitab
,arra de .erraAientas
En este con5unto de 6en7s pode6os encontrar opciones de i6presin/ crear un nuevo docu6ento/ generar grficos con los datos de entrada as co6o clculos estadsticos "o Bue usareAos principalAente en este Aanual es el AenC >/tat? el cual nos perAite generar los grficos de controlD teAa central de este Aanual.
0rea de datos de teEto

Es una ventana 6ediante la cual Minitab se co6unica con nosotros/ los usuarios/ en este 6anual/ los datos 8ue arro5ar Minitab por este 6edio/ sern los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico
-atos de entrada
El rea de datos es donde introduci6os los resultados de los 6uestreos Minitab nos per6ite colocarlos de + 6aneras ya sea todos los 6uestreos en una sola colu6na o en diferentes colu6nas/ en el 6anual se 6ane5a un 6uestreo por colu6na
Reproceso de Grfico
2rincipios del reproceso de grficos
El reproceso se lleva a cabo cuando en el grfico de control se encuentran uno o 6s puntos fuera de control estadstico 9por enci6a de las 3: o por deba5o de las ;3:< Cuando se observa este co6porta6iento de puntos fuera de control en un grfico estos son eli6inados sie6pre y cuando e=ista un 6otivo conocido por el cual el proceso tuvo esa variacin 1os 6otivos nor6al6ente se registran en una bitcora de proceso/ para los e5e6plos 8ue se ven en este 6anual se considerara co6o 8ue todo punto fuera de control estadstico est 5ustificado por lo 8ue este puede ser eli6inado Este reproceso se lleva a cabo las veces 8ue sea necesario >asta lograr poner el grafico en control y a partir de los datos restantes se calculan la 6edia y desviacin estndar del proceso as co6o sus ra#ones de >abilidad de proceso
,orrar 2untos fuera de control

En Minitab *?/ al borrar puntos fuera de control 9seleccionando el rengln y presionando @Delete o .upri6irA en el teclado/ se sustituyen los n76eros por un @BA/ accin 8ue no 8uere6os 8ue suceda/ lo 8ue 8uere6os es 8ue al borrar el rengln/ el rengln de aba5o ocupe este espacio/ por lo cual no utili#are6os @Delete o .upri6irA sino clicC derec>o y la opcin de @Delete CellsA o bien en el teclado @CtrlDEA 8ue es un ata5o para cortar celdas/ 8ue >ace la 6is6a funcin 8ue @Delete CellsA
Esto siguiendo la reco6endacin a continuacion 9E6pe#ar a eli6inar renglones de aba5o >acia arriba< +
ecoAendaciones al eliAinar puntos fuera de control

Para facilitar la eli6inacin de puntos en las tablas de datos se reco6ienda co6en#ar por el dato de 6s aba5o en la tabla ya 8ue al borrar un valor los renglones auto6tica6ente se recorren un rengln >acia arriba para to6ar el lugar del dato borrado lo 8ue 6odifica el n76ero de la posicin de la 6uestra Por el co6porta6iento antes 6encionado es reco6endable sie6pre 6ane5ar una colu6na con el n76ero de la 6uestra 9usual6ente deno6inada FCG< para as sie6pre poder identificar las 6uestras 8ue si se utili#aron en el grafico final Es i6portante aclarar 8ue los puntos 8ue Minitab 6enciona co6o puntos fuera de control son deno6inados por el rengln donde se en cuenta posicionado el dato respecto a la nu6eracin de Minitab y no a la FCG 8ue nosotros asigna6os y por esto es la i6portancia de eli6inar los puntos de aba5o >acia arriba
Para >acer 6s rpido el reproceso pode6os eli6inar los puntos y si6ple6ente presionar CtrlDE lo 8ue nos enva al 7lti6o proceso 8ue fue e5ecutado y nos respeta las opciones seleccionadas esa 7lti6a ve# por lo 8ue nos evita6os la navegacin entre 6en7s y ya estando en la ventana del generador de grficos solo es necesario >acer clic en @'HA
Medias y Rangos
EFeAplo de grfico de Aedias G rangos Una fbrica de determinado tipo de materiales electrodomsticos, utiliza GRAFICOS DE CONTROL DE MEDIAS Y RANGOS ( X R ) para garantizar que la fuerza electromotriz inducida por los equipos no sea daina al ser humano ni vaya a afectar la operacin de otros aparatos !l ane"o presenta las muestras obtenidas cada hora, en donde se toman al azar cinco piezas y se pone a funcionar el aparato, midiendo en milivolts el campo inducido por la fuerza electromotriz !l fabricante tiene establecido que los aparatos electrodomsticos deben fabricarse con un valor de fuerza electromotriz entre # y $# milivolts
Manual de grficos de control para Minitab INFORMACIN SOBRE EL MUESTREO EFECTUADO A LA FUERZA ELECTROMOTRIZ INDUCIDA POR DETERMINADO APARATO ELECTRODOMSTICO. VALORES EN MILIVOLTS
Subgrupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
a 12 11 14 11 16 12 13 17 11 11 8 14 15 11 13 12 17 12 14 11 17 0 9 9 16 17 20 21 10 30
b 12 16 15 8 18 14 12 13 18 8 6 15 16 16 15 13 15 14 15 12 9 5 9 10 15 14 19 20 24 17
10 13 17 9 19 13 10 15 22 9 17 17 18 13 17 10 19 15 18 15 10 1 10 11 12 15 18 15 22 24
d 11 18 18 10 21 15 10 18 24 10 9 18 19 18 11 11 16 13 19 13 19 15 10 12 13 16 21 23 24 27
e 17 20 20 14 22 18 15 19 21 14 12 16 21 20 12 17 21 17 19 17 11 2 10 15 13 18 22 23 27 29
2aso 1: 8aciar -atos a Minitab
.e vacan los datos del n76ero de 6uestra y la cantidad de pie#as defectuosas por 6uestra 9por ra#ones de espacio solo se 6uestran los 7lti6os datos<
2aso 3: /e /elecciona la .erraAienta
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsI Jariables C>arts for .ubgroupsIEbar;! 9$lt/ s/ c/ s/ b<
2aso 4: /e /elecciona la (pcin Adecuada
.elecciona6os la opcin @'bservations for subgroup are in one roK of colu6ns:A
2aso 6: ActiHar el recuadro de las coluAnas
$ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA
2aso &: /e selecciona la Hariable independiente
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es las colu6nas FaG/ FbG/ FcG/ FdGy FeG
2aso 6: EntraAos al MenC del Grafico
Ma >abiendo seleccionado las variables independientes ca6biare6os una opcin 8ue define la 6anera en 8ue el progra6a calcula la 6edia de los rangos accesando en el botn @Ebar;! 'ptionsOA
*-
2aso 9: ModificaAos las (pciones del Grafico
En la pesta(a de @Esti6ateA selecciona6os la opcin @!barA ba5o la leyenda @.ubgroup si#e I *A
**
2aso $: AceptaAos la )ueHa Configuracin
Ma >abiendo seleccionado la variable dependiente genera6os el grafico de control dando un clic al botn @'HA
*+
2aso %: Generacin del Grfico
Ma >abiendo seleccionado la variable dependiente as co6o las opciones del paso L genera6os el grafico de control dando un clic al botn @'HA
*3
2aso 1': *nterpretacin de los -atos en +eEto
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso son el n76ero ,/ *-/ **/ ++/ +3/ +L/ +2/ +N y el 3- se presenta co6o fuera de control estadstico Para este caso pode6os ver 8ue se >i#o un reproceso y resulto estar fuera de control estadstico el nu6ero +N 9el nu6ero +N ya >aba sido eli6inado para este reproceso pero por el efecto del corri6iento de renglones antes 6encionado en la seccin de reco6endaciones este es un punto diferente por lo 8ue tiene 8ue ser eli6inado</ este debe de ser eli6inado y generar un tercer y cuarto reproceso pero solo presenta6os el grafico del pri6er proceso y el grafico final ya dentro de control estadstico
*,
2aso 11: *nterpretacin de Grfico
Jiendo el grafico se pueden observar los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico en color ro5o los cuales concuerdan con lo anali#ado en los datos en el te=to los cuales son este caso son el n76ero ,/ *-/ **/ ++/ +3/ +L/ +2/ +N y el 3- Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 R <
*4
2aso 13: *nterpretacin del
eproceso del Grafico
$>ora/ segui6os las instrucciones para >acer el !eproceso del Traba5o Eli6ina6os puntos fuera de control siguiendo reco6endaciones/ presiona6os @ctrlDeA y le da6os clicC @'CA Pace6os esto cuantas veces sea necesaria/ >asta 8ue nos 8uede un grfico sin puntos fuera de control
$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @Ebar;! C>art of E*/ O/ E?A y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
*?
Pode6os ver 8ue ya no >ay puntos en color ro5o en el grfico de 6edias ni en el de rangos lo 8ue nos per6ite a>ora si establecer la 6edia y la desviacin estndar del proceso Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 R <
*L
Medias y desviaciones
EFeAplo de grfico de Aedias G desHiaciones CASO DE UN CALL CENTER DE TELEVISIN POR SATLITE
En el @Call CenterA de la e6presa >+8 /A+E"*+A"?D se traba5a de las '6:'' >oras a las 36:'' >oras todos los das del a(o/ a fin de atender recla6aciones/ consultas/ desperfectos t&cnicos/ contratos y en general cual8uier aspecto relacionado con el servicio de televisin 8ue proporciona por sat&lite
El @Call CenterA tiene de 1' a 1& operadores atendiendo las lla6adas/ variando su n76ero dependiendo de la >ora y de las contingencias 8ue se presenten en el servicio
1a e6presa tiene co6o especificacin de 8ue cada una lla6ada debe ser atendida entre un 6inuto y siete 6inutos Precisa6ente/ cuando una lla6ada e=cede de siete 6inutos/ un supervisor entra a escuc>ar la conversacin para enterarse del asunto y ver si puede apoyar al operador en la atencin del cliente
.e cuenta con una persona 8ue per6anente6ente est 6uestreando el tie6po de duracin de las lla6adas/ para lo cual cada dos >oras to6a al a#ar seis lla6adas y contabili#a el tie6po de atencin/ cerrando el tie6po 6edido al n76ero entero 6ayor en 6inutos $s por e5e6plo: toda lla6ada 6enor a un 6inuto se contabili#a co6o unoI una lla6ada de 3J19JJ co6o 4QR otra lla6ada de 6JJ 4%JJ co6o &JI etc.
Tratando de controlar la calidad del tie6po de atencin/ la e6presa tiene establecido un G 0F*C( -E C()+ (" -E ME-*A/ 5 -E/8*AC*()E// e6pleando las seis 6uestras 8ue cada dos >oras se to6an 1os resultados de los 7lti6os tres das se 6uestran en el ane=o
a< Deter6ine los 16ites de Control de este "rfico de Medias y Desviaciones b< Elabore las grficas correspondientes/ 6arcando sobre las 6is6as sus par6etros y l6ites c< $nalice dic>o grfico en for6a co6pleta d< En caso de e=istir puntos fuera de control/ 8utelos suponiendo e=isten en la bitcora anotaciones 8ue 5ustifican causas e=traordinarias no naturales !ecalcule los par6etros y l6ites de control tantas veces co6o sea necesario/ >asta 8ue ya no e=istan puntos fuera de control e< Elabore las nuevas grficas y colo8ue los nuevos par6etros y l6ites de control ya con el proceso controlado estadstica6ente *2
Manual de grficos de control para Minitab f< Juelva a interpretar las nuevas grficas g< Calcule los par6etros de la distribucin de datos de la poblacin >< Deter6ine si la e6presa tiene dentro de especificaciones su proceso En caso contrario/ calcule la proporcin o porcenta5e de lla6adas 8ue no cu6plen con la especificacin de uno a siete 6inutos i< Calcule la Capacidad Potencial y Capacidad !eal del proceso
*N

MUESTREO DE LLAMADAS EN EL 7CALL CENTER TV SATELITAL7
TIEMPO DE ATENCIN EN MINUTOS CERRADOS 8ACIA ARRIBA
1 21 32 3 44 5 56 ! 6" # 1$ 7 11 8 12 SUBGRUPO 13 ; 9 14 15 1 10 16 1! 2 11 1" 3 1# 12 4 2$ 21 5 13 22 6 23 14 24 ! 25 " 15 26 # 2! 16 2" 1$ 2# 11 17 3$ SUMA 12 18 PROMEDIO 13 19 14 15 20 16 21 NOTAS% 1! 1" 22 1# 23 2$ 24 21 22 25 23 26 24 25 27 26 28 2! 2" 29 2# 30 3$
SUBGRUPO ;
5 10 2 2 10 1 6 30 X X X X X 2 6 9 8 3 4 6 32 % &' $ $ &' & ( )' $ ( * + ) #5 ( )$ 4 1 5 5 6 6 26 # & % % ( % ( $( &) &' &( ( * && ( (% 13 10 16 6 9 11 6 65 , % ( * $ , ( )( &$ * &' + + ( %' 7 MUESTREO 5 6LLAMADAS 9 2 7CALL)CENTER 7 6 SATELITAL7 36 DE EN EL TV * ( % ) $ ) ( $+ % # & DE ATENCIN % $ +3 8ACIA ARRIBA ( $% 12 9 10 8 8 CERRADOS 6 50 TIEMPO EN MINUTOS , % & % ) , ( $+ 9CADA DOS 8ORAS ENTRE$ LOS 9 ) , 6 , 5 SE TOMAN AL 3 # AZAR SEIS LLAMADAS , 2 3 DIFERENTES ( 6EMPLEADOS: 28 )' * &' $ + ) ( ( )+ 5 4 1 5 2 8 6 25 ( + ( # + &' ( #$ # * & # % ( ( $* X X X X X X 1 2 3 4 5 6 7 5 1 5 3 7 6 28 ) ) , ) , # ( $, &' # % & # & ( $% % &' $ $ &' & ( )' 3 7 7 4 7 6 30 + &$ &' + &% %2 ( %+ # % % $ % &' ( )& $ ( * + ) # ( )$ 9 10 2 8 3 6 38 * % + # &' &6 ( ), # & % % ( % ( $( , % * % , ) ( )( 6 8 6 4 8 10 6 42 &) &' &( ( * && ( (% ) &' , , , ) ( ), # + , & + $ ( )' , % ( * $ , ( )( 4 9 1 4 5 6 29 + * $ ) # )6 ( $* &$ * &' + + ) ( %' % % * * , & ( )( 3 3 7 3 7 4 6 27 , % , &' $ )) * ( % ) $ ) ( $+ ) * ) , , ) ( )$ % # & % $ + ( $% 10 4 5 1 4 6 25 % + # ( $ +1 ( )) , % & % ) , ( $+ &' & ( + # , ( )( 8 12 10 8 15 5 6 58 , ( * % % % ( ), ) , , # , $ ( )' & + & # $ $ ( &+ * &' $ + ) ( ( )+ 4 5 5 2 5 10 6 31 , ) # & ( &' ( )& &+, '' &*( '' &,# '' &%% '' &,' '' &#) '' &+' '' &'$% ( + ( # + &' ( #$ '' 9 5 8 4 10 1 6 37 6.$$ )# &, # * & # % ( ( $* 7 5 9 5 7 3 6 36 ) ) , ) # ( $, P(,-./), /. 0'1,M./)'1 6 5.6#44 &' # % &0'1 D.12)'3), # (6 $% P(,-./), /.7 /'( 6 2.!555 3 10 7 7 .1 E145&3 37 + &$ &' + &% % ( %+ 4 8 a los 5ltimos 7 tres d6as1 8 2 30 1& .os laborados #datos corresponden % % $ % &' (6 )& 2& !l 7-all -enter7 traba0a de '(1'' a $#1'' horas todos los d6as del ao * % + # var6a entre &' &3 (6 ), 9 2 el telfono 3 4 29 3& .a 8 cantidad de empleados contestando &' y &% personas 4& -ada a las y terminando a , dos horas, empezando % * '(1'' horas % , las $#1'' horas, ) se ( )( 5 5 9 9 7 1 6 36 monitorea al azar el tiempo de seis llamadas ) &' , , , ) ( ), 5& .a empresa tiene como especificacin el tratar de que las llamadas fluct5en entre uno y 7 5 7 10 2 33 # minutos + , & + $2 (6 )' siete 6& -uando una llamada e"cede los $ siete minutos, ) un supervisor # entra a escuchar la + * ) ( $* 3 3 7 necesario apoyar 7 al operador 3 6 32 conversacin para9 identificar el problema y si es % * * e0emplo1 toda , llamada menor & a un ( )( !& .os% '(()*'. /or tiempos se cierran siempre hacia 5 8 4 32 #3#,33&' 6 2 33 minuto como uno2 $3&#334 4 5+ etc , se registra% , $ $8 (6 )) ) * ) , , )7 (6 )$ 10 1 6 8 4 36 % + # ( $ + ( )) 7 6 9 5 5 5 6 37 &' & ( + # , ( )( , ( * % % %2 (6 ), 1 8 1 4 2 18 & + & # $ $ ( &+ 7 3 4 1 6 10 6 31 , ) # & ( &' ( )&
X1
2 3 4 5 6
9CADA DOS 8ORAS SE TOMAN AL AZAR SEIS LLAMADAS ENTRE LOS DIFERENTES EMPLEADOS:
5.00 5.33 % '' % )) 4.33 # )) &' +) 10.83 ( '' + )) 6.00 # (, # &, 8.33 # (, 4.67 % '' ( )) 4.17 , '' # +) 4.67 # %' # &, % '' 5.00 * (, % &, % )) 6.33 ( &, # )) ( '' 7.00 &' +) ( &, % '' ( '' 4.83 # +) + )) ( '' 4.50 % %' # (, % )) # &, 4.17 % %' # (, ( '' 9.67 ( &, % '' ) '' ( )) 5.17 % &, &,' +) , '' 6.17 5.6#44 # +) 6.00 # %' # &, 6.17 * (, 5.00 % &, ( &, 4.83 ( '' 6.00 ( &, 5.50 % '' # +) 5.33 ( '' 5.50 % %' % )) 6.00 % %' 6.17 ( '' ( &, 3.00 ) '' 5.17 % &,
&,' +)
4.10 S 2.80 # &' $ +' 1.75 & ,% ) #) 3.43 $ ), ) '& 2.37 $ %+ $ #+ 3.01 $ )# 2.58 $ $+ ) $, 2.48 $ &' $ (# 2.34 &S *, ) )& # 2.28 ) &' %' $ +' (# $ 3.27 ) #) & ,% $ &' 2.10 ) $ #) ,& ) &' $ ), 2.64 $ *) ) '& ) ') 1.97 ) %+ &% $ $ (( $ #+ 3.31 $ )% $ ) )# &( 3.50 & $+ (' $ $ (+ ) $, 2.64 ) &* +$ (( $ &' 3.43 2.!555 $ (# 2.10 & *, ) )& 2.71 ) %' 3.10 $ (# ) #) 2.93 $ &' 3.03 $ ,& 3.15 ) &' $ *) 2.66 ) ') 2.35 ) &% $ (( 3.16 $ )% 1.60 ) &( & (' 2.68 $ (+ 3.19 ) &*
+$ ((
SUMA PROMEDIO
&+, ''
&*( ''
&,# ''
&%% ''
&,' ''
&#) ''
&+' ''
&'$% ''
6.$$
MUESTREO DE LLAMADAS
TIEMPO D E ATENCIN EN MINUTOS CER RADOS 8ACIA ARRIBA
9CADA DOS 8ORAS SE TOMAN A L AZAR SEIS LLAM ADA S ENTRE LO S DIFERENTES EMPLEADOS:
)# &,
5.6#44
2.!555
SUBGRUPO ;
X1
% $ # &) , &$ * % , ) * ( # ) &' + # * , ) # + % , ) % &' , & ,
X2
&' ( & &' % * ( # % , &' + * ) # &$ % % % &' + * % % * + & ( + )
X3
$ * % &( ( &' % & & , $ ( & , % &' % + * , , $ * , ) # ( * & #
X4
$ + % ( * + ) % % # + # # ) & + $ # % , & ) * &' , ( + % # &
NOTAS%
1 2 3 4 5 6 ! " # 1$ 11 12 13 14 15 16 1! 1" 1# 2$ 21 22 23 24 25 26 2! 2" 2# 3$ SUMA PR OMEDIO
P(,-./), /. 0'1 M./)'1 6 5.6#44 P(,-./), /. 0'1 D.12)'3), .1 E145 /'( 6 2.!555
X5
&' ) ( * $ + $ $ ) , ) + % , # &% % &' , , + # , $ , $ # % $ (
EN
EL
7CALL CENTER TV SATELITAL7
X6
& # % && , ) ) + , $ ( &' ( # & % &' & ) ) $ ) & $ ) + , % $ &'
S
&' +' ,% #) ), '& %+ #+ )# $+ $, &' (# *, )& %' (# #) &' ,& &' *) ') &% (( )% &( (' (+ &*
NOTAS%
1& .os datos corresponden a los 5ltimos tres d6as laborados 2& !l 7-all -enter7 traba0a de '(1'' a $#1'' horas todos los d6as del ao 3& .a cantidad de empleados contestando el telfono var6a entre &' y &% personas 4& - ada dos horas, empezando a las '(1'' horas y terminando a las $#1 '' horas, se monitorea al azar el tiempo de seis llamadas 5& .a empresa tiene como especificacin el tratar de que las llamadas fluct5en entre uno y siete minutos 6& -uando una llamada e"cede los siete minutos, un supervisor entra a escuchar la conversacin para identificar el problema y si es necesario apoyar al operador !& .os tiempos se cierran siempre hacia '(()*'. /or e0emplo1 toda llamada menor a un minuto se registra como uno2 $3&#334 32 #3#,33 4 5+ etc
1& .os datos corresponden a los 5ltimos tres d6as laborados 2& !l 7-all -enter7 traba0a de '(1'' a $#1'' horas todos los d6as del ao 3& .a cantidad de empleados contestando el telfono var6a entre &' y &% personas 4& -ada dos horas, empezando a las '(1'' horas y terminando a las $#1'' horas, se monitorea al azar el tiempo de seis llamadas 5& .a empresa tiene como especificacin el tratar de que las llamadas fluct5en entre uno y siete minutos 6& -uando una llamada e"cede los siete minutos, un supervisor entra a escuchar la conversacin para identificar el problema y si es necesario apoyar al operador !& .os tiempos se cierran siempre hacia '(()*'. /or e0emplo1 toda llamada menor a un minuto se registra como uno2 $3&#334 32 #3#,33 4 5+ etc
&+, '' &*( '' &,# '' &%% '' &,' '' &#) '' &+' '' &'$% '' &,' +)
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (
)' )$ $( (% )( %' $+ $% $+ )' )+ #$ $* $, $% %+ )& ), )( ), )' $* )( )) )$ )) )( ), &+ )&
% '' % )) # )) &' +) ( '' + )) # (, # &, # (, % '' ( )) , '' # +) # %' # &, * (, % &, ( &, ( '' ( &, % '' # +) ( '' % %' % )) % %' ( '' ( &, ) '' % &,
# $ & ) $ ) $ $ $ $ ) $ $ & ) ) $ ) $ $ ) $ ) ) $ $ ) & $ )
+$ ((
6.$$
)# &,
5.6#44
2.!555
P(,-./), /. 0'1 M./)'1 6 5.6#44 P(,-./), /. 0'1 D.12)'3), .1 E145 /'( 6 2.!555
+-
+*
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsIJariables C>arts for .ubgroupsIEbar;. 9$lt/ s/ c/ s/ a<
2aso 4: /e /elecciona la (pcin Adecuada
.elecciona6os la opcin @'bservations for subgroup are in one roK of colu6ns:A ++
2aso 6: ActiHar el
ecuadro de las ColuAnas
$ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA
+3
2aso &: /e /elecciona la 8ariable *ndependiente
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se seleccionan las colu6nas de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso son las colu6nas @E*A/ @E+A/ @E3A/ @E,A/ @E4A/ @E?A
+,
2aso 6: EntraAos al MenC del Grafico
Ma >abiendo seleccionado las variables independientes ca6biare6os una opcin 8ue define la 6anera en 8ue el progra6a calcula la 6edia de las desviaciones estndar accesando en el botn @Ebar;. 'ptionsOA
+4
2aso 9: ModificaAos las (pciones del Grafico
En la pesta(a de @Esti6ateA selecciona6os la opcin @.barA ba5o la leyenda @.ubgroup si#e I *A
+?
2aso $: AceptaAos la )ueHa Configuracin
+L
2aso %: Generacin de grficos
+2
2aso 1': *nterpretacin de los -atos en +eEto
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso son el n76ero , y el *? se presenta co6o fuera de control estadstico
+N
Pode6os ver 8ue >ay + puntos 6arcados en ro5o en el grfico de 6edias por lo 8ue se tendr 8ue reprocesar el grafico Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de desviaciones 9 S < as co6o la 6edia de 6edias 9 X <
3-
$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @Ebar;. C>art of E*/ O/ E?A y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
3*
eproceso del Grfico
Pode6os ver 8ue ya no >ay ning7n punto en color ro5o por lo 8ue pode6os calcular la 6edia y la desviacin estndar con los datos del reproceso del grfico Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de desviaciones 9 S < as co6o la 6edia de 6edias 9 X <
3+
Mediciones individuales
EFeAplo de grfico de control por Aediciones indiHiduales En una fbrica deterAinadaD el -epartaAento Ku!Aico tiene la responsabilidad de preparar agua a baFa teAperatura con una solucin de cido al %L A!niAoD a fin de Bue la calidad del producto tratado sea la correcta. -e cada taAbo de 3'' litros preparadoD se toAa slo una Auestra con una probeta G se eEaAina en el laboratorio para deterAinar el porcentaFe de concentracin del cido. "as obserHaciones durante dos d!as consecutiHos fueron las siguientes:
C()CE)+ AC*:) -E 0C*-( E) L
1 3 4 6 1 $ % 9 11
M
& 6 %.4 11
9 1'
$ % %.6 %
1' 11 13 14 16 1& 1' 13 1' 16 13 11.&
16 19 1$ 1% 3' 31 33 34 36 3& 36 39 3$ 1 11 13 11 1' 1' 1' 13 11 11 11 %.9 %.& $.&

M
/UMA
AN
Calcule los rangos AoHibles
,N -eterAine los Halores de los proAedios de las concentraciones G de los rangos CN Calcule los "!Aites de Control para los Halores indiHiduales G para los rangos -N EN Elabore los grficos correspondientes *nterprete dicOos grficos
33
FN /i el proceso se encuentra fuera de controlD recalcule G establezca nueHos l!Aites Oasta ponerlo en control. GN Elabore los grficos finales e interprPtelos.
.N EstiAe la Aedia G la desHiacin estndar del proceso baFo control estad!stico. 2aso 1: 8aciar -atos a Minitab
3,
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsIJariables C>arts for IndividualsIIndividuals 9$lt/ s/ c/ i/ i<
2aso 4: ActiHar el
$ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA 34
2aso 6: /e /elecciona la 8ariable *ndependiente
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es la colu6na FEG
3?
2aso &: Generacin del Grfico
3L
2aso 6: *nterpretacin de los -atos en +eEto
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cules datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso 7nica6ente el 6uestreo n76ero *3 se presenta co6o fuera de control
32
Jiendo el grafico se pueden observar los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico en color ro5o los cuales concuerdan con lo anali#ado en los datos en el te=to el cual es el 6uestreo *3 Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 X <
3N
2aso $: *nterpretacin del eproceso del Grafico

$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @I C>art of EA y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
,-
2aso %: *nterpretacin de grfico del reproceso

I C='(4 ,> X
&) &$ I /)2)/<'0 V'0<. && 8 94 &' )#$ &' * + , & # , &' &) &( O*1.(2'4 ), &* $$ $% U-.4 &$ **&
.-.4 , (*)
'bservando el nuevo grafico pode6os ver 8ue ya no e=isten puntos 6arcados con ro5o lo 8ue nos indica 8ue el proceso se encuentra en control estadstico por lo 8ue ya pode6os esti6ar la 6edia y la desviacin estndar del 6is6o Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 X <
,*
Tipo P
EFeAplo de grfico de control >+ipo 2?
Una e6presa de plsticos produce para la industria far6ac&utica obturadores Sdosificadores/ la cual sirve para cerrar y dosificar sustancias en envases de plstico para gotas oftl6icas
1as especificaciones para las diferentes caractersticas de calidad cualitativas 9poros/ grietas/ protuberancias/ etc < se pueden observar visual6ente con facilidad y para las caractersticas cuantitativas/ 8ue vienen siendo di6ensiones/ se usan calibradores de @pasa;no pasaA
1as 7lti6as 4- 6uestras de ta6a(o ,-/ to6adas cada >ora de fabricacin/ son indicadas a continuacin 6ostrando co6o @pie#as defectuosasA las 8ue tienen uno o 6s de los defectos considerados co6o crticos
Numero de Di nmero de Numero de Di nmero de Numero de Muestra disconformes Muestra disconformes Muestra 1 1 18 1 35 2 3 19 3 36 3 4 20 4 37 4 2 21 2 38 5 0 22 2 39 6 2 23 3 40 7 5 24 2 41 8 3 25 1 42 9 4 26 4 43 10 3 27 1 44 11 1 28 0 45 12 2 29 2 46 13 1 30 4 47 14 2 31 1 48 15 1 32 0 49 16 1 33 2 50 17 3 34 3 Obturadores dosificadores defectuosos en m!50 muestras de tama"o n!40
Di nmero de disconformes 0 1 1 1 1 4 1 7 1 0 1 4 3 2 2 3
a< Calcule los par6etros del "rfico de Control <2= de Proporcin de Pie#as defectuosas ,+
Manual de grficos de control para Minitab b< Elabore el grfico inicial c< Paga una detallada interpretacin d< En caso de e=istir puntos fuera de control/ eli6nelos suponiendo e=isten causas asignables e=traordinarias 8ue per6iten su eli6inacin Paga esto cuantas veces sea necesario >asta 8ue el grfico 8uede en control estadstico e< Elabore la grfica final del grfico controlado f< Interpr&telo
g< Deter6ine la 6edia y desviacin estndar del proceso controlado estadstica6ente
,3
,,
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsI$ttributes C>artsIP 9$lt/ s/ c/ a/ p<
2aso 4: ActiHar el
,4
Manual de grficos de control para Minitab $ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es la colu6na @DisconfA
,?
2aso &: /e *ndica el +aAaQo de los /ubgrupos
En el cuadro de te=to a la derec>a de la leyenda @.ubgroup si#e:A se indica el ta6a(o de la 6uestra 8ue se 6ane5a en el siste6a de 6uestreo en este caso es ,-
,L
2aso 6: Generacin del Grfico
,2
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso 7nica6ente el 6uestreo n76ero ,+ se presenta co6o fuera de control
,N
2aso $: *nterpretacin de Grfico
Jiendo el grafico se pueden observar los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico en color ro5o los cuales concuerdan con lo anali#ado en los datos en el te=to el cual es el 6uestreo ,+ Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 P<
4-
2aso %: *nterpretacin del eproceso del Grafico

$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @P C>art of DisconfA y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
4*
2aso 1': *nterpretacin del
Jiendo el grafico se pueden observar 8ue ya no e=iste ning7n punto ro5o indicando 8ue todos los puntos estn dentro de control estadstico y pode6os esti6ar la 6edia y la desviacin estndar Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 P<
4+
Tipo NP
EFeAplo de grfico de control >+ipo )2?
Una e6presa de plsticos produce para la industria far6ac&utica obturadores Sdosificadores/ la cual sirve para cerrar y dosificar sustancias en envases de plstico para gotas oftl6icas
1as especificaciones para las diferentes caractersticas de calidad cualitativas 9poros/ grietas/ protuberancias/ etc < se pueden observar visual6ente con facilidad y para las caractersticas cuantitativas/ 8ue vienen siendo di6ensiones/ se usan calibradores de @pasa;no pasaA
1as 7lti6as 4- 6uestras de ta6a(o ,-/ to6adas cada >ora de fabricacin/ son indicadas a continuacin 6ostrando co6o @pie#as defectuosasA las 8ue tienen uno o 6s de los defectos considerados co6o crticos
Numero de Di nmero de Numero de Di nmero de Numero de Muestra disconformes Muestra disconformes Muestra 1 1 18 1 35 2 3 19 3 36 3 4 20 4 37 4 2 21 2 38 5 0 22 2 39 6 2 23 3 40 7 5 24 2 41 8 3 25 1 42 9 4 26 4 43 10 3 27 1 44 11 1 28 0 45 12 2 29 2 46 13 1 30 4 47 14 2 31 1 48 15 1 32 0 49 16 1 33 2 50 17 3 34 3 Obturadores dosificadores defectuosos en m!50 muestras de tama"o n!40
Di nmero de disconformes 0 1 1 1 1 4 1 7 1 0 1 4 3 2 2 3
43
>< Calcule los par6etros del "rfico de Control >)2? de Cantidad de Pie#as defectuosas i< 5< Elabore el grfico inicial Paga una detallada interpretacin
C< En caso de e=istir puntos fuera de control/ eli6nelos suponiendo e=isten causas asignables e=traordinarias 8ue per6iten su eli6inacin Paga esto cuantas veces sea necesario >asta 8ue el grfico 8uede en control estadstico l< Elabore la grfica final del grfico controlado
6< Interpr&telo n< Deter6ine la 6edia y desviacin estndar del proceso controlado estadstica6ente
4,
44
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsI$ttributes C>artsI0P 9$lt/ s/ c/ a/ n<
2aso 4: ActiHar el
$ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA 4?
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es la colu6na TDEUT
4L
En el cuadro de te=to a la derec>a de la leyenda @.ubgroup si#e:A se indica el ta6a(o de la 6uestra 8ue se 6ane5a en el siste6a de 6uestreo en este caso es ,-
42
2aso 6: Generacin de Grficos
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso 7nica6ente el 6uestreo n76ero ,+ se presenta co6o fuera de control
4N
Jiendo el grafico se pueden observar los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico en color ro5o los cuales concuerdan con lo anali#ado en los datos en el te=to el cual es el 6uestreo ,+ Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 NP <
?-

$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @0P C>art of DEUA y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
?*
2aso 1': *nterpretacin del
Pode6os observar en el nuevo grafico 8ue ya no e=isten puntos ro5os lo 8ue indica 8ue no >ay puntos fuera de control/ con esto pode6os proceder a calcular la 6edia y desviacin estndar del proceso Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 NP <
?+
Tipo
EFeAplo de grfico de control >+ipo U?
En una fbrica de ceniceros de Hidrio con produccin diaria de Harias Ailes de piezasD se toAan cada d!a Auestras de diferentes taAaQosD contabilizando los defectos G encontrando el siguiente resultado:
? 1 2 3 4 5 6 ! " # 1$ 11 12 13 14 15 SUMA PROMED IO
)'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )''
45$$
3 # ( ) # # ' $ ) ' % * # ) , #
5"
U $.$133 $.$2$$ $.$1$$ $.$133 $.$133 $.$$$$ $.$$6! $.$1$$ $.$$$$ $.$16! $.$3$$ $.$133 $.$1$$ $.$233 $.$133
? 16 1! 1" 1# 2$ 21 22 23 24 25 26 2! 2" 2# 3$
)'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )'' )''
45$$ #$$$ 3$$
3 ( , , + ) # % # ) & + % ( $ &
!$ 12"
U $.$2$$ $.$233 $.$233 $.$26! $.$1$$ $.$133 $.$16! $.$133 $.$1$$ $.$$33 $.$26! $.$16! $.$2$$ $.$$6! $.$$33
$.$142
a< Calcule los valores de defectos por unidad para cada subgrupo/ los defectos pro6edio por unidad y los l6ites de control b< Elabore la grfica correspondiente c< Interpr&tela d< Ponga en control estadstico el proceso e< Juelva a elaborar la grfica final f< Interprete esta 7lti6a grfica
g< Deter6ine los par6etros de la poblacin
?3
?,
Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsI$ttributes C>artsIU 9$lt/ s/ c/ a/ u<
2aso 4: ActiHar el
?4
Manual de grficos de control para Minitab $ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @JariablesA
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es la colu6na FcG
??
En el cuadro de te=to a la derec>a de la leyenda @.ubgroup si#e:A se indica el ta6a(o de la 6uestra 8ue se 6ane5a en el siste6a de 6uestreo en este caso es 3-- 9dado 8ue es un ta6a(o constante< o ta6bi&n se puede seleccionar la colu6na FnG 8ue indica el ta6a(o de cada 6uestra
?L
2aso 6: Generacin del Grfico
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia en este caso ninguno de los puntos paso estos l6ites
?2
Jiendo el grafico se pueden observar 8ue ning7n se ale5a de la 6edia por 6s por lo 6enos 3 desviaciones estndar por lo 8ue no ser necesario >acer un reproceso del grfico y pode6os esti6ar la 6edia y la desviacin estndar Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 U <
?N
Tipo C
EFeAplo de Grafico de Control >+ipo C? CA/( -E "A FA, *CAC*:) -E C("UM2*(/ -E 2"0/+*C(
Un fabricante de colu6pios de plstico para ni(os de 3 a 4 a(os produce apro=i6ada6ente entre *4 y +artculos diarios/ traba5ando de lunes a viernes 1os datos de la tabla 6s adelante 6ostrada corresponden a defectos 6enores detectados en cinco se6anas 9 3& das< en los cuales se to6 co6o 6uestra al a#ar una pieza por d!a.
-RA C()/ECU+*8( -EFEC+(/ ME)( E/
&
1'
11
13
14
+-
*,
-RA C()/ECU+*8( -EFEC+(/ ME)( E/
16
1&
16
19
1$
1%
3'
31
33
34
36
3&
/UMA
*,
161
a< Calcule los par6etros 8ue deter6inan un Grfico de Control +ipo <C= b< Indi8ue estos par6etros en el grfico Bue se aneEa c< Efect7e una interpretacin coApleta G detallada del grfico d< .i es necesario/ >aga los clculos para poner en control el proceso )o lo HuelHa a interpretar. e< Calcule la desviacin estndar del proceso
L-
.e vacan los datos del da y la cantidad de defectos 6enores registrados ese da
L*
Manual de grficos de control para Minitab Para seleccionar la >erra6ienta en el la barra de >erra6ientas se sigue la siguiente ruta de 6en7s: .tatIControl C>artsI$ttributes C>artsIC 9$lt/ s/ c/ a/ c<
2aso 4: ActiHar el
$ctiva6os el 6en7 de colu6nas 9i#8 < >aciendo clic en el cuadro de te=to ba5o la leyenda @Jariables
L+
Ma >abiendo activado el 6en7 de las colu6nas de datos se selecciona la colu6na de las variables independientes con un doble clic sobre el no6bre en este caso es la colu6na TDEUT
L3
2aso &: Generacin del Grfico
L,
Minitab nos presenta un breve anlisis de los datos donde nos dice cuales datos se encuentran 6s all de las tres desviaciones estndar por enci6a o por deba5o de la 6edia 8ue en este caso son los puntos 4/ ** y +3
L4
Jiendo el grafico se pueden observar los puntos 8ue se encuentran fuera de control estadstico en color ro5o los cuales concuerdan con lo anali#ado en los datos en el te=to los cuales son 4/ ** y +3 Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 C<
L?
2aso $: *nterpretacin del eproceso del Grafico

$>ora pode6os ver 8ue en el reproceso los datos en te=to 6uestran 8ue no >ay puntos fuera de control estadstico esto lo pode6os ver ya 8ue 7nica6ente 6arca @C C>art of DEUA y no 6arca fallas deba5o de esta leyenda
LL
Jiendo el grafico se pueden observar 8ue ya no >ay puntos fuera de control/ a>ora se puede proceder al clculo de la 6edia y de la desviacin del proceso Ta6bi&n pode6os ver los li6ites superiores 9UC1</ li6ites inferiores 91C1< y la 6edia de defectos 9 C <
L2
Calculo de la Media y !esviaciones en Procesos

Cuando ya un proceso se encuentra en control estadstico la 6edia del proceso es la 6is6a del grafico 1a desviacin estndar se calcula a trav&s de la for6ula 1CV X 3 to6a6os el 1i6ite de control 6as ale5ado de la 6edia asegurando 8ue este no este en un li6ite lgico co6o lo seria el li6ite inferior en caso de los grficos por atributos donde no puede ba5ar de - To6e6os por e5e6plo el grafico 0P de este 6anual
To6are6os UC1 dado 8ue el l6ite inferior alcan#o el 6ni6o lgico en - Despe5ando UC1V X + 3 para obtener
llega6os a la ecuacin =
UCL X de 6anera 8ue 3
V * 3L23333 y la 6edia
del proceso es de +
LN
"abilidad de proceso
To6are6os co6o e5e6plo el caso de 6edias y rangos de este 6anual usando los datos del grafico ya en control estadstico
: & $ ) ( , + &$ &) &# &% &( &, &+ &* $' $& $% $(
a &$ && &# &$ &) &, &# &% && &) &$ &, &$ &# && &, &( &,
b &$ &( &% &# &$ &) &% &( &( &% &) &% &# &% &$ * &% &#
c &' &) &, &) &' &% &, &+ &) &, &' &* &% &+ &% &' &$ &%
d && &+ &+ &% &' &+ &+ &* &+ && && &( &) &* &) &* &) &(
e &, $' $' &+ &% &* &( $& $' &$ &, $& &, &* &, && &) &+
2-

Manual GC Minitab 16

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual GC Minitab 16

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Manual de grficos de control para Minitab

Universidad de Monterrey Divisin de Ingeniera y Tecnologa Control Estadstico de la Calidad

Manual de Uso de Minitab para Grficos de Control Actualizacin a Minitab 16

.an Pedro "ar#a "arca/ 0 1 a *2 de Mar#o del +-** *

Manual de grficos de control para Minitab C()(CE M*)*+A,....................................................................................................................... 1

2U)+(/ FUE A -E C()+ ("...............................................................................................3

EC(ME)-AC*()E/ A" E"*M*)A

2A/( 4: /E /E"ECC*()A "A (2C*:) A-ECUA-A............................................................................33 2A/( 6: AC+*8A E"

Manual de grficos de control para Minitab

0rea de datos de teEto

Manual de grficos de control para Minitab

,orrar 2untos fuera de control

Manual de grficos de control para Minitab

ecoAendaciones al eliAinar puntos fuera de control

Manual de grficos de control para Minitab

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 1: 8aciar -atos a Minitab

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 3: /e /elecciona la .erraAienta

2aso 4: /e /elecciona la (pcin Adecuada

.elecciona6os la opcin @'bservations for subgroup are in one roK of colu6ns:A

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 6: ActiHar el recuadro de las coluAnas

Manual de grficos de control para Minitab

2aso &: /e selecciona la Hariable independiente

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 6: EntraAos al MenC del Grafico

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 9: ModificaAos las (pciones del Grafico

En la pesta(a de @Esti6ateA selecciona6os la opcin @!barA ba5o la leyenda @.ubgroup si#e I *A

Manual de grficos de control para Minitab

2aso $: AceptaAos la )ueHa Configuracin

Manual de grficos de control para Minitab

2aso %: Generacin del Grfico

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 1': *nterpretacin de los -atos en +eEto

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 11: *nterpretacin de Grfico

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 13: *nterpretacin del

eproceso del Grafico

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 14: *nterpretacin del

eproceso del Grafico

Manual de grficos de control para Minitab

Manual de grficos de control para Minitab

1 2 3 4 5 6 ! " # 1$ 11 12 13 14 15 16 1! 1" 1# 2$ 21 22 23 24 25 26 2! 2" 2# 3$ SUMA PR OMEDIO

7CALL CENTER TV SATELITAL7

)' )$ $( (% )( %' $+ $% $+ )' )+ #$ $* $, $% %+ )& ), )( ), )' $* )( )) )$ )) )( ), &+ )&

# $ & ) $ ) $ $ $ $ ) $ $ & ) ) $ ) $ $ ) $ ) ) $ $ ) & $ )

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 1: 8aciar -atos a Minitab

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 3: /e /elecciona la .erraAienta

2aso 4: /e /elecciona la (pcin Adecuada

.elecciona6os la opcin @'bservations for subgroup are in one roK of colu6ns:A ++

Manual de grficos de control para Minitab

ecuadro de las ColuAnas

Manual de grficos de control para Minitab

2aso &: /e /elecciona la 8ariable *ndependiente

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 6: EntraAos al MenC del Grafico

Manual de grficos de control para Minitab

2aso 9: ModificaAos las (pciones del Grafico

Manual de grficos de control para Minitab C()(CE M)+A,....................................................................................................................... 1

EC(ME)-AC()E/ A" E"M*)A

2A/( 4: /E /E"ECC()A "A (2C:) A-ECUA-A............................................................................33 2A/( 6: AC+*8A E"

C()CE)+ AC:) -E 0C-( E) L