B1 Subudo 2I de ubrll de 2UI2

Vlvlmos y Irubujumos en un mun
do donde predomlnu lu produc
clon muslvu de blenes y servlclos.
Ello, medlunIe unu dlvlslon del Iru
bujo muy uvunzudu y el uso lnIen
slvo de herrumlenIus soílsIlcudus.
En esIe escenurlo, lu producIlvl
dud depende íundumenIulmenIe
de los procesos mus que de lu brl
llunIez de los lndlvlduos.
Así, los proccsos dc coordinacion
humunu son cudu vez mus lmpor
IunIes. El desurrollo de un lenguu
je puru observurlos y dlsenurlos hu
permlIldo lncremenIos susIunclu
les en lu producIlvldud del Irubujo.
A pesur de ello, lo hublIuul hu sldo
conslderur solo los proccsos matc
riaIcs y los proccsos dc informacion
íFlores, I994).
Sln emburgo, los procesos de co
ordlnuclon, muIerlules y de lníor
muclon convlven de íormu combl
nudu en lus empresus. Muchus ve
ces uno no se puede ejecuIur sln el
oIro. Con Iodo, cudu uno de ellos
obedece u prlnclplos especíílcos,
con cuIegoríus, unldudes y operu
Contar con un lcngua|c para
obscrvar y discñar los
proccsos dc coordinacion cn
las cmprcsas cs clavc para
incrcmcntar la productividad
y la satisfaccion.
promesu, no se podríu jusIlílcur lu
lnverslon en procesos muIerlules
y de lníormuclon.
Los procesos de coordlnuclon
hun udqulrldo unu vlslbllldud cudu
vez muyor en el mundo globullzu
do. Hoy lus empresus coordlnun
con cllenIes, proveedores, em
pleudos, conIruIlsIus y oIros colu
borudores ublcudos por Iodo el
pluneIu y en 24 zonus horurlus.
Así, el desuíío por coordlnur es
cudu vez muyor y lus prucIlcus bu
rocruIlcus que Irubun lu coluboru
clon son un pesudo obsIuculo.
Aslmlsmo, lu coordlnuclon uIruvle
su Iodu lu empresu. HorlzonIulmen
Ie, desde el cllenIe pusundo por íl
nunzus, RRHH, producclon, lníor
muIlcu y logísIlcu, husIu lus
reluclones con los proveedores. Y
verIlculmenIe, desde lu gerenclu ge
nerul, los vlcepresldenIes y gerenIes,
husIu los jeíes, supervlsores y Irubu
judores de Iodos los nlveles. Nudle se
escupu de los procesos de coordlnu
clon. Y sl ulgun puesIo de Irubujo
íueru redundunIe desde el punIo de
ß|µlemades de
Negec|es eClass

|nscrlpclcnes:
Abr|l 2012.
F| curscCestíenenel 5ígle
XXI fcrma partede|
dlp|cmadcenCestíende
Persencs quedlctaeC|ass, e|
prcgramadeeducaclcn
semlpresencla| certlflcadc
pcr|aFscue|adeNegcclcsde
|aUnlversldadAdc|fc|bañez.
www.eclass.cl
1wltter: (eC|ass
1e|efcnc: 950 B900
- lres|dentedeStratamAmer|
calat|naydeCoordWare
- l|cenceyMa|tr|sed'Lconom|e
App||queeen|aUn|vers|tede
lar|s
- 0|senadordeorgan|zac|ones
s|g|oXXl

Lu|s A.
5eta
£sconco
cstc codígo
¡oìo mos
ínjoìmocíon
Cúme gestienar
empresas exitesas
en el sigle XXl
Múdule 7:
F| retc de |as empresas a|tamente
cccrdlnadas
vlsIu de lu coordlnuclon lndlspensu
ble puru cumpllrle ul cllenIe, en
Ionces se IruIuríu de un desperdlclo
que hubríu que suprlmlr.
Los procesos de coordlnuclon clu
ve son uquellos que dun ldenIldud
u lu empresu y donde se juegu su
ucumuluclon de vulor. For ejemplo,
hoy en díu, desde lu lnvenclon del
SDO por Cemex, el proceso de co
ordlnuclon cluve en el negoclo del
concreIo premezcludo es lu enIre
gu jusIo u Ilempo en el slIlo de lu
consIrucclon. Y en lu lndusIrlu ue
reu, desde lu lnvenclon de SABRE
por Amerlcun Alrllnes, lu reservu de
uslenIos puso u ser el proceso de co
ordlnuclon cenIrul.
FlnulmenIe, lu suIlsíucclon o ln
suIlsíucclon del cllenIe se juegu en
lu cupucldud de lu empresu puru
cumpllr su promesu u los cllenIes,
medlunIe procesos de coordlnu
clon lmpecubles, solldumenIe so
porIudos por procesos muIerlules y
de lníormuclon udecuudos.
Desconocer lu lmporIunclu de los
procesos de coordlnuclon es un
error que se pugu cudu vez mus
curo. A dlíerenclu del slglo XX, don
de lus grundes corporuclones íue
ron munejudus por jerurquíus ver
Ilcules, en esIe slglo lu Iendenclu
predomlnunIe es u lu coluboruclon
horlzonIul, IunIo ul lnIerlor de lus
empresus como con sus ubusIece
dores. Así, lu bulunzu se lncllnu hu
clu lus empresus ulIumenIe coordl
nudus, purIlendo del cllenIe husIu
el ulIlmo proveedor.
clones purIlculures.
Algunos experIos coníunden es
Ios Ires Ilpos de procesos, lo que
orlglnu unu grun cunIldud de lne
ílcuclus e lneílclenclus. El error
mus írecuenIe conslsIe en usur
meIodos proplos de los procesos
muIerlules y de lníormuclon puru
dlsenur procesos de coordlnuclon.
Es como sl se lnIenIuru usur lus le
yes de lu mecunlcu de NevIon puru
IruIur lu leucemlu.
Ia primacía dc Ios
proccsos dc coordinacion
Los procesos de coordlnuclon son
los procesos prlmurlos: en unu
empresu Iodo glru en Iorno u lu
promesu que se le huce u un cllen
Ie. Sl no se lnIenIuru cumpllr esIu
F| prcpcsltc de |cs prccescs ma-
terla|es es ccnfecclcnar |as tareas
que permlten cump|lr |a prcmesa que
se |e hace a| c|lente. Sus cperaclcnes
fundamenta|es scn: transpcrtar,
transfcrmar, ensamb|ar, a|macenar y
ccmparar.
Lcs prccescs de lnfcrmaclcn, en
tantc, tlenen ccmc prcpcsltc generar
reglstrcs, ya sea de fcrma dlglta|, en
Para tener en cuenta.

Reuisu estu cIuse g cuso compIetos en
uuu.ccíoss.cí/comunídod
pape| c scbre ¨|a ccrteza de un ar-
bc|". Sus cperaclcnes fundamenta-
|es scn: lnscrlblr, transfcrmar, a|ma-
cenar, ccmparar, transmltlr, ensam-
b|ar y pub|lcar.
Fn e| mundc lndustrla|, en |cs añcs
'50, 1cycta en !apcn ya habla puestc
de manlflestc |a pctencla de redlseñar
|cs prccescs en tcrnc a un ccmprcml-
sc ccn e| c|lente, usandc |a sc|lcltud
de| c|lente ccmc e| gatl||c de pedldcs
y prcmesas a |c |argc de tcda |a cade-
na de prcducclcn y abasteclmlentc.
Fn base a |c que se ccncce ccmc e|
enfcque Wlncgrad-P|cres (J9B4l,
hcy es pcslb|e dlstlngulr y dlseñar rl-
gurcsamente |cs prccescs de cccrdl-
naclcn, cuyc prcpcsltc es |a cc|abcra-
clcn efectlva entre seres humancs.
Sus cperaclcnes fundamenta|es scn
|cs ccmprcmlscs: pedldcs, cfertas,
prcmesas, eva|uaclcnes, dec|araclc-
nes, aflrmaclcnes.
Las dlsclp|lnas para e| tratamlentc
de este tlpc de prccescs scn |as de|
|enguaje y |a ccmunlcaclcn humana, y
en partlcu|ar |cs actcs de hab|a. Otras
dlsclp|lnas ccmc e| derechc ccmer-
cla|, |a enseñanza y e| aprendlzaje, y
|cs estadcs de anlmc, tamblen juegan
un pape| re|evante.
Las empresas a|tamente cccrdl-
nadas se dlstlnguen pcr hacer prcme-
sas pub|lcas a sus c|lentes y e| ccm-
prcmlsc a cump|lr|as caba|mente. Fn
estas empresas se da vlslbl|ldad a
cada ccmprcmlsc c|ave en |a cadena
de pedldcs-prcmesa para cump|lr|e a|
c|lente, y se usan |cs prccescs de ln-
fcrmaclcn para mcnltcrear en tlempc
rea| e| gradc de cump|lmlentc de escs
ccmprcmlscs y antlclpar qulebres a
tlempc. Cuandc se ||ega a fa||ar, se tc-
man acclcnes lnmedlatas para reparar
e| dañc causadc a| c|lente.

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