Une communication interne réussie Un cas pratique

Karin Schrag, responsable Communication interne BKW FMB Energie SA 15 juin 2010, Journée Suisse de la qualité

Sommaire
1. Communication intégrée: comment et pourquoi 2. Communication interne: comment et pourquoi 3. La communication interne au sein de FMB a) Principe de base b) Canaux c) Mesures d) Processus 4. Vos questions
15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. Schrag / Page 2

La communication intégrée «La surcharge d’information par le biais des médias a été estimée en 1987 à • 99% pour la radio. Stuttgart 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. Manfred (2003): Integrierte Unternehmens.und Markenkommunikation. • 94% pour les magazines • 92% pour les journaux (Kroeber-Riel 1987). 5% des informations communiquées par une entreprise ont une chance d’atteindre les groupes cibles (…).1. Schrag / Page3 . Cela signifie que max. » Extrait de: Bruhn. • 97% pour la télévision.

1. Schrag / Page4 . La communication intégrée 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

1. Schrag / Page5 . La communication intégrée 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

1. contenus et langage Canaux concordance Identité visuelle Coordination temporelle . La communication intégrée L’antidote = la communication intégrée Créer une unité entre les différentes sources de communication interne et externe pour proposer aux groupes cibles une identité visuelle consistante de l’entreprise Messages.

Zürich 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. Communication interne: les domaines Communiquer de façon intégrée veut aussi dire: harmoniser communication externe et communication interne! Extrait de: Meier. Schrag / Page7 . Philip (2002): Interne Kommunikation im Unternehmen – von der Hauszeitung bis zum Intranet.2.

Schrag / Page8 • • • • .2. La communication interne… • • Contribue en premier lieu à atteindre les objectifs de l’entreprise Suit la stratégie d’entreprise et la rend accessible au collaborateurs Sert de fil conducteur et génère la confiance Se fait idéalement par le dialogue– la communication écrite sert d’accompagnement Explique les processus. pas seulement les décisions Gagne en importance en situation de réorganisation (Change Management) 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

objectivement. Schrag / Page9 . en temps opportun (en anticipant parfois les développements ) et de manière compréhensible (en privilégiant le dialogue et en répondant aux questions).» Extrait des principes de FMB en matière de communication interne 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. Elle fournit des informations ouvertement. La communication interne chez FMB a) Principe de base «Au vu de la libéralisation du marché de l’électricité. la communication interne chez FMB est un instrument de conduite particulièrement important pour affirmer et renforcer la position leader de FMB sur le marché suisse.3.

3. Schrag / Page10 . La communication interne chez FMB C ontinuité O uverture C larté A ctualité P rofessionnalisme 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

Schrag / Page11 .3.2004 / Gesamtkonzept Interne Kommunikation / SCHKA / Page11 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. La communication interne chez FMB b) Canaux 8.11.

La communication interne chez FMB c) Mesures IMP RIM E S Revue des collaborateurs contact Informations internes .3.

Schrag / Page 13 La «charte contact» . La communication interne chez FMB 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.3.

Schrag / Page 14 . loisirs 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. informations. La communication interne chez FMB EVEN TS Dialogue.3.

3. La communication interne chez FMB BKW eb .

La communication interne chez FMB top down 5 1 7 2 8 Communication 21 7a 10 11 bottom up 11 13 14 9 4 1 18 15 3 17 20 6 19 12 16 rare/ régulier Applicabilité des mesures flexible / ponctuel Très important pour atteindre les objectifs Important pour atteindre les objectifs Relativement important pour atteindre les objectifs .3.

La communication interne chez FMB d) Processus .3.

Des questions? .

Schrag / Page19 .Back-up 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

Schrag / Page20 .La communication interne dans l’entreprise 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K.

La Poste.Biographie de l’intervenante Karin Schrag • • née à Berne en 1972 Cursus universitaire Pédagogie. Fondation Suisse de Cardiologie. philologie germanique • • • Spécialiste PR avec diplôme fédéral Exec. journalisme. responsable de la communication interne chez BKW FMB Energie SA • 15 juin 2010 / Exposé Journée Suisse de la qualité / K. Master of Corporate Communications Management (MAS en communication d’entreprise) Active depuis 18 ans dans le domaine de la communication (agences PR. Organisation des Suisses de l’étranger) Depuis 2004. Schrag / Page21 .

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