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DINAMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
Parte 4 La mejora continua como base de la calidad
Diferencias entre mejoras graduales y mejoras radicales. ¿Donde se inicia un programa para la mejora continua de los procesos? Comparación entre lo que ofrecemos y lo que nuestros clientes desean. Al identificar los procesos clave y desarrollar sus procedimientos.

Equipos de trabajo para las mejoras continuas ¿Quiénes son los responsables de la calidad? ¿Que efecto tienen en el desarrollo de las características de nuestros productos los tres vectores del diseño de transformación? La calidad se hace no se audita. El elemento humano que papel juega. ¿El trabajo se desarrolla en grupo o en equipo? ¿Cómo se desarrolla un equipo de trabajo? ¿Motivación? ¿Calidad en el trabajo?

Círculos de calidad ¿Que es un círculo de calidad? ¿Quién los desarrollo? ¿Para que? ¿Como se integran? ¿Como trabajan?

El liderazgo en los equipos para la calidad ¿Que es el liderazgo, como se desarrolla, estilos de liderazgo, antecedentes XY, como se desarrollan habilidades de liderazgo en la gente?

Dinámicas de trabajo en equipo.

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I.

DINÁMICA DE GRUPOS

La DINÁMICA DE GRUPOS es el proceso social a través del cual la gente interactúa de modo directo; en los grupos pequeños recibe del nombre de dinámica de grupos; es decir, el estudio de las fuerzas que actúan ene l interior de un grupo. Un GRUPO son dos ó más miembros que interactúan de tal manera que la conducta o el desempeño de cada miembro está bajo la influencia de la conducta o el desempeño de los otros miembros // Dos o más personas que se hallan en mutuas se hacen interdependientes entre sí // Conjunto de individuos cuyas relaciones mutuas de hacen interdependientes entre sí. Los elementos de un grupo son individuos, pues una serie de personas constituyen un grupo. Sin embargo, no cualquier colección arbitraria de gente – como todos los estudiantes cuyos apellido comienzan con la misma letra – constituyen un grupo. Para que a una serie de personas se les califiquen como un grupo, deben relacionarse entre sí de algún modo definido. Para que se forme un grupo, sus miembros deben de cubrir las siguientes condiciones:
   

Sentirse motivados para unirse. Percibir el grupo como un conjunto unificado que interactúa. Contribuir en distinta proporción a los procesos grupales. Llegar a acuerdos y disentir mediante diversas formas de interacción.

Como razón fundamental para la existencia de los grupos, encontramos que todos y cada uno de sus miembros creen que pueden llenar una o varias necesidades, en colaboración con los demás, que solos no podrían llevarla a cabo. Se puede identificar tres tipos diferentes de circunstancias que dan nacimiento a los grupos: 1) Formación deliberada: una o varias personas pueden crear deliberadamente un grupo para lograr algún objetivo. a. Grupo de trabajo. b. Grupo para resolver problemas. c. Grupo de acción social. d. Grupos mediadores. e. Grupos legislativos.
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f. Grupos de clientes. 2) Formación espontánea: un grupo puede formarse espontáneamente debido a la gente que viene a participar en él. Con la participación en estos grupos se persigue obtener satisfacción de la afiliación. Su formación es basada en elecciones interpersonales voluntarias. 3) Designación externa: un conjunto de individuos puede volverse grupo porque otra gente los trate de modo homogéneo. Nace de la identificación que la sociedad hace sobre personas con rasgos personales particulares. A su vez, los grupos pueden ser:  Formales: las exigencias y los procesos de una organización motiva la formación de distintos tipos de grupos (pueden se demando o de tarea).  Informales: agrupamientos naturales de personas en la situación de trabajo, en respuesta a necesidades sociales. No surgen como resultado de un designio deliberado, sino que más bien se producen naturalmente. (pueden ser de interés o de amistad)
Etapas de Desarrollo Grupal

1) Aceptación mutua. Los miembros se resisten a comunicarse unos con otros. Estos empiezan a conocerse unos a otros y van concentrándose en la tarea del grupo. 2) Comunicación y toma de decisiones. Los miembros comienzan a comunicarse abiertamente entre sí, dando como resultado una mayor confianza e incluso una interacción más amplia dentro del grupo; surge el conflicto respecto a cuestiones como status, control y dirección apropiada del grupo. 3) Motivación y productividad. Se despliegan los esfuerzos para alcanzar las metas del grupo. El grupo trabaja como una unidad cooperativa y no competitiva; aparecen normas del grupo para dirigir el comportamiento y sentimiento de cooperación. 4) Control y organización. Se valora la afiliación del grupo, las metas del grupo adquieren prioridad sobre las metas individuales y se respetan las normas o se ejercen sanciones. Se integran los papeles funcionales y se realizan diversas tareas.
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tecnologiaycalidad. Liderazgo. el poder y el status. Papel actuado. el grupo tiene un líder Dinámicas de trabajo en equipo. El líder es un miembro respetado y prestigiado que ayuda al grupo a alcanzar sus metas. Cada uno de los miembros ocupa una posición dentro del grupo. Normas. Página 4 de 60 .galeon.htm Características de los Grupos Estructura. agresividad. Papeles. se constituye como una fuerza que actúa sobre los miembros para que permanezcan unidos. Un grupo está cohesionado porque: las metas del grupo y de los miembros son compatibles y están claramente especificadas. Cada posición en la estructura del grupo lleva asociado un papel que consiste en las conductas que se esperan de quien ocupa esa posición. El patrón de relaciones entre las posiciones constituye la estructura del grupo. conducta y desempeño y a esto se le ha llamado cohesión.com/calidad/25. Es el comportamiento que tiene la persona realmente. es decir. Cohesión Los grupos poseen una comunidad o proximidad de actitudes. incorpora los valores del grupo. El líder de un grupo ejerce cierta influencia sobre los miembros de éste. Jerarquía del status. es quien ayuda en los conflictos grupales. Las diferencias de status ejercen una poderosa influencia sobre el patrón y el contenido de las comunicaciones dentro del grupo. Los miembros del grupo se diferencian en factores tales como la pericia. es la personas elegida por los miembros para representar el punto de vista de todos cuando interactúa con otros líderes.http://www. capacita a los miembros para la satisfacción de sus necesidades. Son estándares que comparten todos los miembros del grupo y que rigen la conducta de los participantes.

Estrategia de resolución Evitación Suavización Imposición Confrontación Resultado probable Perder-perder Perder-ganar Ganar-perder Ganar-ganar Dinámicas de trabajo en equipo. la reputación del grupo indica que cumple con sus tareas con éxito. Conflicto Es el desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se alcanzan.tecnologiaycalidad. Imposición: servirse de tácticas del poder para ganar. Suavización: adaptarse a los intereses del otro. Confrontación: afrontar directamente el conflicto y llegar a una solución mutuamente satisfactoria. Página 5 de 60 . Las estrategias para su resolución pueden ser de igual manera cuatro:     Evitación: alejarse física o mentalmente del conflicto. Tiene las siguientes fuentes:     Choque de personalidades Distintos conjuntos de valores Amenazas del status Percepciones y puntos de vista contrarios Resultados del conflicto.htm carismático. el grupo es suficientemente pequeño como para que sus miembros hagan oír y evaluar sus opiniones. El conflicto puede dar origen a cuatro resultados bien diferenciados según la forma en que intenten resolverlo los participantes.http://www.galeon.com/calidad/25.

Cuando la votación total de los 4 grupos es: El resultado para cada grupo será: Todos los grupos pierden un peso X’s ganan un peso Y pierde tres pesos X’s ganan dos pesos Página 6 de 60 4X-0Y 3X-1Y 2X-2Y 1X-3Y Dinámicas de trabajo en equipo. La tabla siguiente muestra los resultados posibles que pueden obtenerse al votar por “X” o por “Y”. .htm DINÁMICA DE CONFLICTO GANAR-GANAR OBJETIVO Identificar las ventajas de trabajar en equipo y analizar las desventajas del trabajo aislado. DURACIÓN 30 minutos.tecnologiaycalidad. MATERIAL  Formato de registro. PARTICIPANTES: Equipos de área. a través de sus decisiones. La decisión más importante que toman los grupos en cada vueltas.  Hojas de rotafolio. es elegir entre “X” o “Y”.com/calidad/25. DESARROLLO El juego se desarrolla entre 4 grupos y a 10 “rounds” (vueltas).http://www. Durante estas “vueltas” los 4 grupos interactúan entre sí.galeon.

preparará la Tabla de Resultados. ya que cualquiera que sea la votación global de los “rounds” 5.http://www. Poco después se tomará la decisión del “round” correspondiente. Para llevar el registro de los resultados (*) cada equipo.5 y 10 respectivamente. 8 y 10.htm 0X-4Y Y’s pierde n dos pesos X gana tres pesos Y’s pierden un peso Todos los grupos ganan un peso Las vueltas n=5. sin que dichos datos sean vistos por los participantes. cada grupo escogerá a un representante y lo enviará a las negociaciones. 8 y 10 tienen eventos e importancia especiales.tecnologiaycalidad. el resultado se multiplicará por 3. Antes de tomar decisiones de dichas vueltas. Sin embargo. Página 7 de 60 .galeon. no se especificará qué grupos votaron por X’s o Y’s. El instructor registrará en hoja de rotafolio la elección de cada grupo. Round 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Decisión de mi grupo Decisión intergrupos Ganancia o pérdida Saldo *Los resultados de cada vuelta se darán en forma privada al instructor. únicamente anunciará el Dinámicas de trabajo en equipo. regresará a su grupo e informará.com/calidad/25. no sin antes recordar y releer el objetivo del ejercicio. por escrito o verbal.

tecnologiaycalidad.  Cómo.galeon.  Cómo. El instructor.http://www.htm resultado global (# X’s y # Y’s) así como la ganancia o pérdida para cada alternativa. enfatizará el objetivo del ejercicio así como por cuanto se multiplicará el resultado. conduciendo la reflexión.Nuestra misión como equipo o ¿Cuál es nuestra misión? o ¿Cuál deberá ser mi equipo para lograr la calidad? o ¿Cuáles son nuestros objetivos a corto. en papel de proveedor. sumar algebraicamente los totales. gana uno mismo sin perder mercados y conservando la dinámica económica. Al final el instructor solicitará el saldo por equipo registrándolo en su hoja de rotafolio. mostrará su registro a los participantes. esto en cada ronda. Página 8 de 60 . el aparente ganador. La posibilidad de generación de riqueza. mediano y largo plazo? 2. la competencia desleal provoca deserción y separación. Hacer analogía con la situación económica de México 1995. Así. GUIA PARA INTEGRAR UN EQUIPO DE TRABAJO PARA LA CALIDAD 1. justo antes de que los grupos hagan su elección en las rondas 5.. 8 y 10 y que los representantes regresen con información de sus negociaciones.Agrupación o ¿Quiénes somos? (aspectos personales y familiares) o ¿Qué posición ocupa cada uno? o ¿Cuál es nuestra experiencia? o ¿Por qué me interesa trabajar en este equipo? o ¿En qué actividades compartimos responsabilidad? 3. para poder obtener un gran total. se quedó son clientes al empobrecerlos.Integración y cohesión Dinámicas de trabajo en equipo. comparada con el gran total obtenido. por los 4 grupos era de (25X4=100) al elegir todos “Y”.. dando a ganar..com/calidad/25. observando los siguientes puntos:   Cómo. II.

Mecánica de funcionamiento o ¿Cuál será nuestro método básico de trabajo? o ¿Cómo nos dividiremos el trabajo? o ¿Cómo mediremos nuestros resultados? o ¿Cómo serán conducidas nuestras juntas de trabajo? o ¿Cómo vamos a tomar decisiones? 5.htm o ¿Cómo nos conoceremos mejor? o ¿Seré capaz de dar todo mi esfuerzo por ellos? o ¿Qué esperan de mí mis compañeros? o ¿Qué se espera de todos nosotros? o ¿Mis aportaciones serán tomadas en cuenta? o ¿Mis limitaciones y deficiencias serán superadas con el trabajo en equipo? 4.Mejora del desempeño o ¿Qué técnicas utilizaremos para corregir los errores? o ¿Qué debemos hacer para superar nuestro nivel de rendimiento? o ¿Estamos capacitados en la utilización de técnicas y herramientas de mejora? Dinámicas de trabajo en equipo...http://www. Página 9 de 60 .Operación del equipo o ¿En que equipo(s) es conveniente que participe? o ¿Mis funciones son congruentes con mis conocimientos.tecnologiaycalidad. habilidades y experiencia? o ¿Qué indicadores usaremos para conocer permanentemente nuestro desempeño? o ¿Estamos corrigiendo lo que no marcha bien? o ¿Estamos motivados para seguir trabajando? 6.com/calidad/25.galeon.

Verde. crecimiento fértil y abundante. Los aspectos negativos.galeon. Hechos objetivos y cifras. Triste y negativo. Rojo. ira. furia.com/calidad/25.tecnologiaycalidad.. Punto de vista emocional Amarillo. Negro. Página 10 de 60 . Creatividad e ideas nuevas. Vegetación. Neutro y Objetivo. Emociones.htm Dinámica de Trabajo en Equipo para la Mejora Continua SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EDWARD DE BONO Blanco. Alegre y positivo.http://www. El pensamiento positivo Dinámicas de trabajo en equipo.

Control y organización del pensamiento Dinámica para Integración de Equipos SUPERVIVENCIA EN EL DESIERTO “ Son aproximadamente las 10:00 a.50 en monedas sueltas y $950.htm Azul. Dinámicas de trabajo en equipo. El último reporte del tiempo indica que la temperatura alcanzará 43° C y ustedes están vestidos con ropas ligeras. fuera del curso indicado en el plan de vuelo. como shorts. El piloto no pudo notificar a nadie la posición exacta en que se encontraban antes de ocurrir el accidente.galeon. al sur de un pequeño poblado. sin embargo. Entre todos tienen un total de $35.tecnologiaycalidad. camisas de manga corta.http://www. por los paisajes que vieron antes de ocurrir éste. Frío. La avioneta conteniendo los cuerpos del piloto y copiloto esta completamente quemado. pantalones. Antes del accidente.00 en billetes. suponen que están 105 kms. Página 11 de 60 . una pluma atómica y todos tienen pañuelo. el piloto les informó que se encontraban a unos 120 kms. de un día de julio y usted acaba de estrellarse en una avioneta bimotor en el desierto de Sonora al noroeste de la República Mexicana. sólo queda el armazón.m. color del cielo. Nadie del resto de los pasajeros está lastimado. un paquete de cigarros. El terreno donde se encuentran es plano a excepción de unos cuantos cactus y pitahayas. calcetines y zapatos.com/calidad/25. el cual era el lugar habitado más cercano.

la elección de cada uno de los 15 objetos deberá ser acordada por todos y cada uno de los miembros del equipo. antes de tomar la decisión definitiva. el número 2 en el siguiente. Todos los miembros del grupo deberán de tratar de llegar a una decisión de grupo. La tarea consiste en: TRABAJO INDIVIDUAL: Ordenarlos de acuerdo a su importancia para poder sobrevivir. Por lo tanto.htm DESARROLLO  En la siguiente hoja encontrará una lista de los 15 objetos que quedaron en buenas condiciones.galeon.. Página 12 de 60 . en colaboración. (una hora) - Dinámicas de trabajo en equipo. es decir. y el número 15 en el menos importante. Coloque el número 1 en el objeto que considere más importante. - TRABAJO DE GRUPO: Su grupo deberá tomar una decisión en equipo.http://www. (15 minutos). etc.tecnologiaycalidad.com/calidad/25.

Compás magnético Equipo Oficial _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ 6.htm HOJA DE TRABAJO INDIVIDUAL Individual 1.http://www. Linterna ( 4 baterías) 2.tecnologiaycalidad. _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ Página 13 de 60 . Mapa aéreo seccional del área 4. Paracaídas (rojo y blanco) 9.com/calidad/25.galeon. Baumanómetro (instrumento para medir la _________ _________ _________ presión sanguínea) 7. Botella con tabletas de sal (1000) 10. Un litro de agua por persona 11. Pistola calibre 45 (cargada) _________ _________ _________ 8. Impermeable de plástico (grande) 5. Cuchillo (tipo navaja) 3. Un libro titulado “Animales comestibles del desierto” Dinámicas de trabajo en equipo.

htm 12.galeon. Página 14 de 60 .http://www. Un abrigo por persona 15. Un espejo para cosméticos _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ Dinámicas de trabajo en equipo.com/calidad/25.tecnologiaycalidad. Un par de lentes para el sol por persona 13. Dos litros de vodka (180°) 14.

tecnologiaycalidad. el siguiente problema es detener la deshidratación de los cuerpos. así como para prender el fuego.com/calidad/25. también puede tener usos múltiples durante el día. sí puede ser útil para detener la deshidratación. Aunque el litro de agua no extenderá significativamente el tiempo de vida. con sólo los artículos anteriores. Comenzada la deshidratación. El cilindro de las baterías puede usarse para cavar o como recipiente en un alambique improvisado (ver impermeable de plástico. La humedad pérdida por la transpiración. A la luz del día. se pierde por la respiración y la transpiración. No. No. Los cactus pueden servir como soporte de una tienda. El cono reflector y la lente pueden usarse como señal. impidiendo que el calor y el aire seco contacten la piel. Sin el abrigo. es imposible hacerla retroceder con el agua. 5 PARACAÍDAS (ROJO Y BLANCO) El paracaídas puede utilizarse tanto como señal o como refugio. el tiempo de vida se reducirá cuando menos en un día. Con la lámpara y el espejo usted tiene una capacidad de señalamiento de 24 hrs. 1 ESPEJO DE COSMÉTICOS Entre todos los artículos. Con él tiene usted una oportunidad del 80% de ser encontrado y recogido. Además el reflejo puede ser visto más allá del horizonte. No. El 40% de la humedad del cuero que se pierde en la deshidratación. 3 UN LITRO DE AGUA Usted puede sobrevivir 3 días. No. Página 15 de 60 . los tirantes como Dinámicas de trabajo en equipo.http://www. un espejo puede generar un reflejo de 5 a 7 millones del poder de la luz.galeon. Sería conveniente beberla cuando surja la sed. se puede detener con el abrigo. 2 ABRIGO Una vez que se ha establecido el sistema para comunicar dónde está el grupo. con el fin de mantener la lucidez necesaria para el primer día en que hay que tomar decisiones y levantar un refugio. La humedad perdida por la respiración puede detenerse permaneciendo inmóvil. 7) No.htm INFORMACIÓN PARA EL INSTRUCTOR No. el espejo es absolutamente crítico. 4 LINTERNA (4 BATERIAS) Es el único recurso rápido y confiable para señalar durante la noche. Es el instrumento más indispensable para comunicar la presencia del grupo.

sin embargo pueden facilitar las cosas. se puede colocar una diferencia de temperaturas. Además la tienda del paracaídas está proporcionando ya cierta sombra.galeon. Aunque puede ser útil este recurso. se podrá obtener hasta un litro de agua por día.com/calidad/25. se puede obtener hollín para usarse alrededor de los ojos.http://www. 8 PISTOLA CALIBRE 45 ( CARGADA) Al final del segundo día. La pistola puede ser entonces útil para señalar por medio del sonido. Tres tiros en rápida sucesión (…) es la señal internacional de auxilio. que haga que la humedad en el hoyo se condense por debajo del plástico. No. De los restos del avión. 10 BAUMANÓMETRO Los materiales de ese instrumento pueden servir para cubrir partes del cuerpo y reprimir la luz del sol y/o la deshidratación. No. No. 11 COMPÁS MAGNÉTICO Fuera de la posibilidad de utilizar partes de su superficie como reflectores de luz. No.puede proporcionar sombra para reducir cuando menos en 20% la temperatura. puede servir para armar la tienda. 7 IMPERMEABLE DE PLÁSTICO (GRANDE) Con él se puede hacer un alambique solar. no significa que produce agua en cantidades significativas. No.tecnologiaycalidad. Los lentes. Si se coloca el cilindro de la lámpara exactamente debajo de la forma cónica del impermeable.htm cuerdas y la tela –doblada varias veces. No. No. el compás tiene poco uso. se puede conseguir material para confeccionarse también una visera. Primero habría que cavar un hoyo y colocar ahí pedazos de cactus. Colocando el plástico sobre el hoyo y con una piedra regular en medio para que tenga una forma cónica. usted ha perdido el habla y no puede caminar. 6 CUCHILLO (TIPO NAVAJA) Aunque no tan crítico como los artículos anteriores. 9 UN PAR DE LENTES PARA EL SOL POR PERSONA Para el segundo día la fototalmia y la retinitis puede ser un serio problema. cortar cactus para extraer la humedad. 12 MAPA AÉREO SECCIONAL DEL ÁREA Dinámicas de trabajo en equipo. Otros múltiples usos le dan éste rango. Página 16 de 60 .

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Puede ser útil para prender fuego o como papel de baño. Puede usarse para cubrir la cabeza o confeccionar una visera. No. 13 LIBRO TITULADO “ANIMALES COMESTIBLES DEL DESIERTO” Puede tener diferentes usos, por ejemplo prender fuego, elaborar objetos para tomar líquidos, etc. No. 14 DOS LITROS DE VODKA 180° Si se ingiere alcohol el cuerpo requiere de mayor cantidad de agua, pudiéndose provocar deshidratación. No. 15 PASTILLAS DE SAL La sal, en climas calurosos, no retiene el agua del cuerpo; por el contrario, se expira más fácilmente y se provoca una deshidratación inmediata. III. LIDERAZGO
Conceptos Básicos

Como parte inicial del estudio del liderazgo, es necesario repasar algunas definiciones: Administrar: “Crear y poner a funcionar el conjunto de condiciones y actividades que permitan a la empresa alcanzar sus objetivos, a través del uso y desempeño adecuado de los recursos disponibles”. “Es el trabajo con y a través de individuos y grupos para lograr metas de la organización”. Administrar es un conjunto de pasos, que comprenden las cinco fases del proceso administrativo; planeación, organización, control, integración y dirección. Poder: “Es el potencial de influencia de una persona”. Es una medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los demás hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros a hacer lo que no quiere hacer. El poder es el recurso que permite que un líder influya en otros. Es un medio que puede o no ser utilizado. Autoridad:
“Es el poder legitimizado por la posición formal que ocupa un individuo en una organización social”.

Es decir, autoridad es el poder de posición que le da a una persona el puesto que ocupa. La cantidad y tipo de poder es otorgada por niveles superiores y
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puede cambiar de una persona a otra en posiciones similares, o en una misma persona en momentos diferentes. Liderazgo: “Es el proceso de influir sobre las personas de modo que éstas se esfuercen hacia el logro de las metas del grupo”. “Es el proceso de influir sobre las conductas de un individuo o grupo”. El liderazgo es la forma que utilizamos para influir, y el Poder es nuestra capacidad de influencia, es decir, el liderazgo es el ejercicio del poder. Es el lograr que una persona haga lo que queremos, cada jefe tiene su propia manera de actuar algunos gritan, otros amenazan, otros piden, otros sugieren, esa forma de actuar es su estilo de liderazgo. Dirigir: “Es encauzar coordinadamente los recursos hacia el logro de las metas planteadas”. Son las conductas con las cuales un jefe indica las acciones a seguir por sus colaboradores.

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DINÁMICA DE LIDERAZGO Ejercicio: LOS ICOSAEDROS

USOS: productividad de un grupo. Observar las reacciones individuales y de grupo en un ambiente de competencia. Observar cómo se desperdician los recursos cuando se compite, existiendo la posibilidad de cooperar. RECURSOS MATERIALES: C. Tres sobres con: dos compases, dos reglas de 30cm., pegamento, 20 cartoncillos, dos tijeras, una escuadra. Guía para el observador. En cada salón, una mesa para 8 personas. Hoja de rotafolio o pizarrón. DURACIÓN: TAMAÑO DEL GRUPO: DISPOSICIÓN DEL GRUPO: En equipos de 5 a 8 personas. Entre 15 y 20 personas. 120 minutos. Instructivo para los participantes (gerentes) A, B y Analizar los estilos Gerenciales sobre la

INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS: El director del juego nombrará a tres gerentes de planta, asignándolos a tres grupos formados al azar. Cada grupo recibirá un paquete de abastecimiento para la producción.
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los resultados del juego y comenzar el análisis. No está prohibido conseguir otro tipo de recursos. hay que checar la calidad de los icosaedros. Es necesario ser estricto en ésta fase. y Y. Terminado el ejercicio. Terminado el control de calidad.htm - Cada planta producirá icosaedros.http://www. Para que el icosaedro pase por el control de la calidad deberá llenar los siguientes requisitos: a) Que los vértices del cuerpo sean puntas.tecnologiaycalidad. repartirles los papeles que desempeñarán en las plantas A. se le asigna un gerente. con un representante por planta. c) Aristas bien pegadas. Se deben producir tantos como se puedan. El instructor debe dar tiempo para su lectura. e) Aristas de 5 cm. Página 20 de 60 . se puede formar un comité. Explicar al gerente el papel que desempeñará. Ganará la planta con mayor número de icosaedros aceptados. poner en una hoja de rotafolio. Laissezfaire. El instructor debe supervisar la actuación de los gerentes en cada grupo. B y C. Al comienzo del ejercicio se reparte el instructivo. DESARROLLO: Antes de iniciar el ejercicio.galeon. seleccionar a los gerentes. Estos papeles son los estilos Gerenciales X. - - Dinámicas de trabajo en equipo. b) Que las caras no estén hundidas. d) Limpieza aceptable. Antes de que el grupo pase al lugar de trabajo.com/calidad/25.

hágalo rápido y a su gusto. pues. departamentos como éstos: Diseño Corte Doblado Pegado Acabado Organizado el trabajo. Página 21 de 60 . Habrá.http://www. a su vez.” ¿Cómo organizará la producción? En serie. Dinámicas de trabajo en equipo. NO permitirá que se cambien de puestos sus obreros. usted NO saluda a nadie de su gente. Vamos a producir 20 icosaedros.tecnologiaycalidad.htm INSTRUCTIVO PARA EL GERENTE DE LA PLANTA A No enseñe esto a nadie Usted será un gerente Autocrático. Siga estas indicaciones aunque le cueste. Entre mejor las siga mayor éxito tendrá este juego.com/calidad/25. Lo primero que dirá a ellos será: “Yo soy el gerente de esta planta A y vamos a ganar.galeon. Al comenzar el juego. El nombramiento para cada puesto.

Usted desempeñará un control estricto.tecnologiaycalidad.com/calidad/25. Dice que van a ganar “porque van a crear un gran ambiente en el grupo”. Al regresar. Si se siente muy presionado por ellos. usted se muestra alegre.galeon. Entre mejor las siga. mayor éxito tendrá este juego. Dinámicas de trabajo en equipo.htm Como supervisor de su gente. Siga estas indicaciones aunque le cueste. que lo que importa es que “haya buen espíritu en el grupo”. en la primera oportunidad les dice que confía en ellos y que se va a tomar un café. se enojará por cualquier falla. Apenas comiencen a hacerlo. si la gente le reclama o está desesperada porque no salen bien las cosas. exigirá disciplina (NO admitirá “relajitos”). optimista y amigable. ayude en algo al grupo pero NO DIRIJA. usted exigirá mucho. Al comenzar el juego. Página 22 de 60 . Apurará a los lentos. los calma diciendo “que no hay por qué apurarse”.http://www. Una vez dicho esto dice que “se organicen como quieran”. INSTRUCTIVO PARA EL GERENTE DE LA PLANTA B No enseñe esto a nadie Usted será un Gerente “Bonachón”.

http://www. cuando menos mayoritario. Siga estas indicaciones aunque no le parezcan muy acertadas. fijar el número de icosaedros que producirán.com/calidad/25. Dinámicas de trabajo en equipo. se muestra usted interesado en todos y preocupado a la vez por “cómo producir con éxito y con calidad los icosaedros”. Acuérdese que usted es bonachón. INSTRUCTIVO PARA EL GERENTE DE LA PLANTA C No enseñe esto a nadie Usted será un Gerente Participativo. se siente presionado.tecnologiaycalidad. Al comenzar el juego. Página 23 de 60 . usted le dará mucha importancia a la PLANEACIÓN con PARTICIPACIÓN de todo su grupo. mayor éxito tendrá este juego. En esta parte del juego. etc. Entre mejor las siga. dedíquese a animar. en la forma de organizar la producción. Se necesita recabar ideas de todos. a “crear ambiente”. compromiso de todos para entregar su capacidad máxima por el grupo.galeon.htm Si no. por lo tanto NO EXIGE. acuerdo.

usted desempeñará una dirección flexible. Estilo predominantemente del gerente.http://www. Autócrata –ConsultivoDemócrata. Toma de decisiones.com/calidad/25. Página 24 de 60 .htm Durante la ejecución de los planes del grupo. es decir. ayuda técnica o ayuda moral según se requiera. ¿Qué tanto tomó en cuenta las sugerencia de sus subordinados? ¿Dio libertad a los subordinados dentro de sus funciones? Dinámicas de trabajo en equipo. interés por la producción cuando se necesite. GUIA PARA LOS OBSERVADORES 1. atención a la gente cuando se necesite.tecnologiaycalidad. Deje que el grupo se autocontrole en gran parte.galeon.

Reacciones del subordinado frente a su jefe. Página 25 de 60 .com/calidad/25. ¿Hay relación entre lo que ocurrió en el grupo y sus resultados? ¿Qué influyó más en la eficiencia del grupo. la tecnología desarrollada o el ambiente cultural que crearon? 4.galeon. GRAFICA DEL ICOSAEDRO Y DE LA PLANTILLA NECESARIA PARA ARMARLO Escala ½ Dinámicas de trabajo en equipo.htm 2. Otras observaciones. ¿Cómo aceptaron las disposiciones del gerente? ¿Necesitaron supervisión y presión los empleados para trabajar? ¡Qué tanta involucración hubo en los empleados por su tarea y por su grupo de trabajo? Ante los resultados finales del ejercicio: ¿Cómo se responsabilizó el gerente? ¿Al director del juego? ¿Al grupo mismo? 3. Eficiencia. ¿Cuáles fueron las principales frases de desahogo de los empleados? Frente a él –En su ausencia.http://www.tecnologiaycalidad.

Página 26 de 60 .tecnologiaycalidad.http://www.com/calidad/25.galeon.htm Dinámica de Liderazgo Dinámicas de trabajo en equipo.

Algunas de las alternativas le parecerán igualmente atractivas. Si usted aprueba completamente la alternativa (B) por sobre la (A) escriba: A 0 B 3 3.htm EL DIRIGENTE: LA FUSION DEL JEFE Y EL LIDER. .http://www.galeon. o igualmente inadecuadas. Por favor trate de escoger la que relativamente esté más de acuerdo con manera de pensar. Indique su preferencia entre las dos alternativas de cada renglón seleccionado los números aprobados.com/calidad/25. Si usted aprueba completamente la alternativa (A) por sobre la (B) escriba la cifra 3 sobre la línea A y O sobre la línea B: A 3 B 0 2. Para cada renglón tiene usted tres puntos a distribuir en cualquiera de las combinaciones siguientes: 1. CUESTIONARIO Este instrumento proporciona una comparación de los valores administrativos. Si usted aprueba la alternativa (A) un poco más que la (B) escriba: A 2 B 1 Página 27 de 60 Dinámicas de trabajo en equipo.tecnologiaycalidad.

así como en la forma como usted trabaja. B _________ Mantener una alta producción. A _________ Apoyarlo y animarlo. Cuando alguno de sus colaboradores tiene problemas en el desempeño de su trabajo. Si usted aprueba la alternativa (B) un poco más que (A).http://www. Dinámicas de trabajo en equipo. de esta manera la gente responderá. 4. B _________ Trabajar con ellos hasta desarrollar un plan mutuamente aceptable. B _________ Trabajar con el colaborador para que comprenda cuál es el problema y como puede evitarlo en el futuro... 2. A _________ Mantener en alto la moral de sus colaboradores. el funcionario deberá participar a las personas afectadas a fin de . porque la gente cuando no es presionada aporta ideas con las que colabora voluntariamente. 3. A _________ Y no se retracta B _________ Pero comprende que la gente probablemente no corresponda completamente a lo esperado 5. B _________ Léalas o escúchelas y decida por sí mismo si deberá pasarlas a su jefe.galeon. A _________ Usted no expresa su reacción a ninguna de ellas hasta que su jefe hay emitido su juicio.htm 4.. después comuníquela a sus colaboradores. A _________ Dejar que formen sus propios planes.com/calidad/25.... Trate de relacionar cada renglón con su pensamiento y conductas actuales.. escriba: A 1 B 2 Utilice únicamente la combinación de números que aparece en el ejemplo anterior.. Al tratarse de sugerencias hechas por los colabores . cerciórese de que sus colabores sepan que sus sugerencias son tomadas en cuenta. Un funcionario o supervisor es responsable de .. 1. en esta forma la producción vendrá por sí sola.. En la planeación. el funcionario deberá .tecnologiaycalidad. sin embargo. El funcionario que obtiene los mejores resultados es aquel que indica a su gente lo que espera de ellos. Página 28 de 60 . el colaborador necesita saber que puede contar con su jefe.

Cuando un funcionario vea que sus colabores se van temprano. 7.. Dinámicas de trabajo en equipo. A _________ Lo más alta posible... 8. 10. Razonando profundamente para que no sea necesario cambiar de parecer si se encuentra con resistencia por parte de los colaboradores. A _________ No decir nada para no herir sus sentimientos B _________ Hablarles acerca de la importancia de su trabajo y cómo se les toma en cuenta en el mismo. después deberá tomar todo el tiempo necesario para discutir el asunto con el colaborador hasta obtener una solución aceptable. A _________ Informes. B _________ Para que puedan resolver sus propios problemas de una forma u otra. A la vez que se les menciona el hecho de que se van temprano. el rendimiento debe ser . así el funcionario no se involucra ni se lo toman a mal. si se hace con un verdadero conocimiento de los factores involucrados. el objetivo principal deberá ser. fijándose su propio ritmo de trabajo.htm 6. deberá basarse en . B _________ Haciendo que los colaboradores encuentren placentero su trabajo... B _________ Trabajará para una mayor productividad. A _________ Producirá más si su jefe se encarga de cuidar sus necesidades emocionales dándoles ánimo y reconocimiento cuando lo merezcan. Desde su punto de vista.. A _________ Las ideas del colaborador y explicar lo que piensa como funcionario. sin importar las exigencias sobre los colabores..com/calidad/25..... el funcionario deberá desarrollar las decisiones importantes. Un funcionario evitará problemas. B _________ Lo que sepa que su jefe apoyará.. Cuando el funcionario se entreviste con sus colabores. Para evitar cambios de parecer cuando el funcionario toma una decisión. en cuyo caso deberá ofrecer su ayuda para aliviar la situación.. A _________ En equipo de funcionario y colaborador para coordinar esfuerzos.http://www.galeon.. el funcionario deberá mantenerse al margen.. 13. B _________ Los puntos de desacuerdo. Para promover más empeño. Cuando haya conflictos entre los colabores. B _________ Lo suficiente para mantenerse fuera de problemas. 14.. B _________ En forma aislada (el funcionario solo) para asegurar eficiencia y responsabilidad. deberá. generalmente.. éste deberá escuchar para comprender. La gente siendo lo que es.tecnologiaycalidad. A _________ Aceptando sin protestar el ritmo de trabajo que los colaboradores se han fijado. Página 29 de 60 . después convencerá al colaborador que sus propias opiniones son correctas. Cuando un colaborador está en desacuerdo con el funcionario. 9. para asegurarse de que no habrá preguntas. 12.. A _________ A menos que haya problema. A _________ Desarrollar objetivos para delinear el trabajo y decidir cómo deberá efectuarse el mismo. 11..

23. A _________ Induciéndoles a resolver activamente los problemas de trabajo.. Para que un colaborador obtenga el más alto respeto de su jefe. Página 30 de 60 ... no hay razón para provocar un pleito que pueda ocasionar un mal reporte a la dirección 21.. Cuando alguno de los colaboradores se resista a trabajar como se le ha ordenado. usted. B _________ Únicamente de las cosas que están fuera de orden y que requieren su atención 22. Cuando los colaboradores tienen problemas entre sí. La armonía entre los colaboradores puede obtenerse. ya sea que las cosa vayan bien o mal.galeon.. deberá incluir.. 16. A _________ Explicar las razones de su decisión y. B _________ Evitar entrometerse ya que por lo general las personas se vuelven contra los intrusos. 18. A _________ Lo que necesita saber a fondo.tecnologiaycalidad. B _________ Todas las sugerencias en alguna forma... B _________ Decirle que usted es el jefe y su decisión es definitiva. su decisión es definitiva.. A _________ Las sugerencias que crea son de valor y deberá recordar agradecer a quienes contribuyeron. 20. B _________ Para saber como se llevó a cabo el trabajo y por lo tanto dar reconocimiento al grupo o individuos por su contribución sobresaliente. B _________ Ignorar la situación por un tiempo. aunque lo sienta. como funcionario deberá. suavizar las cosas para restaurar las buenas relaciones. Después que se ha terminado un trabajo difícil el funcionario deberá. A _________ Hablar con ellos separadamente y al conocer los hechos.. deberá informarle de.http://www.. el funcionario deberá. como debe ser. Cuando un funcionario esté planeando una operación y sus colaboradores le proporcionen algunas ideas.com/calidad/25. el funcionario debe... ya que la tensión se desarrolla al estar llevando a cabo algún trabajo. animándoles a que hagan sugerencias tendientes a mejorar. A _________ Para ayudarles a que aprendan de la experiencia señalando los puntos fuertes y los puntos débiles. ofrecer una solución justa para ambos. ya sean buenas o malas. Al ocurrir violaciones a políticas de la institución. Cuando el colaborador y su jefe no estén de acuerdo. B _________ Haciéndoles saber que primero está el elemento humano. B _________ Tener sus planes listos para el siguiente trabajo que deberá presentarles en cuanto terminen el anterior. el funcionario deberá comentarlo con aquellos que lo llevaron a cabo..htm B _________ Darles la oportunidad de participar haciendo sugerencias y ayudando al jefe a tomar decisiones sobre el curso de acción a seguir.. 19. Al terminar un trabajo. para bien de la institución.. el funcionario deberá. A _________ Explicarle que los reglamentos son para beneficio de todos y pedirle que los cumpla.. 17... 15. Dinámicas de trabajo en equipo. A _________ Demostrar su aprecio por un trabajo bien hecho.

asegurándose de que ellos se dan cuenta de su preocupación e interés por el bienestar de ellos.htm A _________ Actuar de manera rápida y correctiva para asegurarse de que no volverá a suceder. mostrándoles como se han tomado en cuenta sus ideas. Permitir que suceda: uno aprende mejor cuando descubre sus propios errores.. 28. pero tampoco bajas. 26.. A _________ Deberá discutir los puntos fuertes y débiles del colaborador.. B _________ Hablar con cada uno de sus colaboradores y ayudarle a planear el trabajo en la forma que el desee hacerlo...galeon.. planear la forma en que deberá hacerse el trabajo y luego asignar sus responsabilidades individuales a cada hombre. B _________ Obtener un mayor rendimiento haciendo que sus colaboradores tomen parte en las decisiones 27. B _________ Averiguar cómo se siente el colaborador. enfatizando su punto más débil. el funcionario deberá. ya se enterará por los medio usuales. El jefe deberá reconocer que si la gente trata de trabajar lo menos posible.. Al planear un trabajo el funcionario deberá. considerará los cambios positivos tanto en el jefe como en el colaborador y establecerá metas de mejoramiento para ambos.. B _________ Reconocer que deben fijarse tan alto como los colaboradores las acepten con gusto.tecnologiaycalidad. Cuando el funcionario revise la actuación de un colaborador. Las metas deberán fijarse. 30. A _________ Confiar en su propia experiencia y si es necesario en la de expertos. al seguir el proceso en el trabajo. respecto a cómo el proyecto se lleva a cabo. analizar los hechos y pedir recomendaciones.. Cuando se esté desarrollando un nuevo proyecto. A _________ No altas. 25. pero asegurándose de que el colaborador comprende y acepta la forma en que ha sido evaluado.com/calidad/25. B _________ Reunir la información relevante. Dinámicas de trabajo en equipo. Página 31 de 60 . B _________ no puede hacer mucho al respecto.. buscar ideas de aquellas personas que trabajarán en el proyecto. B _________ Evaluará qué tan bien han trabajo juntos. pero deberá ver la forma en que se trabaje lo suficiente para salir del paso. el jefe deberá.. B _________ 24. A _________ Comprender que la gente no desea trabajar mucho... 29.http://www. A _________ Deberá forzarlos tanto como pueda aunque provoque descontento y antagonismo. de esta forma los colaboradores comprenderán que son justas. A _________ Dejar en paz al colaborador si algo va mal. Un funcionario deberá. Después presentará su solución a los colaboradores ganando su colaboración para el mismo. A _________ Trabajar con su gente reuniendo información y tomando las decisiones necesarias que regirán tanto al colaborador como al superviso. excepto aceptar la situación..

Las juntas del jefe con sus colaboradores.. 34. Al examinar la actuación del colaborador.galeon. B _________ Ver que el empleado obedezca órdenes... la experiencia en el trabajo es el mejor maestro. B _________ Es importante para el empleado entender su verdadero lugar con relación a otros colaboradores.http://www. A _________ Solicitar su ayuda si estas metas no se obtienen.. A _________ Puesto que la mayoría de las evaluaciones formales son poco delicadas y pueden lastimar sentimientos. Cuando un empleado no está de acuerdo con su jefe. A _________ Resaltando los aspectos positivos a las personas.. 40.. 35.. B _________ Transmitir decisiones sobre como deberá hacerse el trabajo.. A _________ Mostrando a sus colaboradores el cuadro completo... ya que lo más probable es que el problema se soluciones. son de gran ayuda cuando se usan para. Cuando surge un desacuerdo entre el jefe y el colaborador. Página 32 de 60 ... Un funcionario puede reducir resistencia a los cambios. B _________ Usar su propio conocimiento y habilidad para determinar lo que deberá hacerse ya que para esto está el empleado.. el jefe deberá. el jefe. ya que le consultarán todos los problemas que consideren importantes.com/calidad/25....tecnologiaycalidad. B _________ Dejar que los hombres desarrollen el trabajo. 37. A _________ Cambiará su posición para conservar la cooperación. Una manera de obtener resultados es fijar metas para colaborador.. Un funcionario deberá. A _________ Obtener ideas y opiniones de las personas que harán el trabajo antes de decidir lo que deberá hacerse. 33. Después de planear el trabajo. B _________ Actuando con extrema cautela para no romper la rutina. el jefe deberá. Cuando el funcionario y el colaborador no estén de acuerdo. B _________ Tratar el desacuerdo abiertamente y arreglarlo de una vez por todas. 36.. B _________ Llegando a sus propias decisiones después de tomar en cuenta las ideas de los colaboradores que tomarán parte del trabajo.htm 31. A _________ Ser práctico y no hacer nada. 39. A _________ Tomar decisiones en cuanto a la forma en que deberá hacerse el trabajo. el jefe deberá. Dinámicas de trabajo en equipo.. B _________ Asegurar su cumplimiento desde un principio. 38. deberá planear un trabajo. 32. el jefe deberá comprender que. Un funcionario que verdaderamente conocer a las personas. después los animará para que hagan el trabajo de la manera más confortable para ellos. A _________ Observar el progreso de los puntos de más interés y decidir junto con la gente que esta haciendo el trabajo si el proyecto amerita cambios..

1 B Dinámicas de trabajo en equipo.com/calidad/25. B _________ VALORES ADMINISTRATIVOS DATOS PERSONALES NOMBRE:_____________________________________________________ PUESTO:_____________________________________________________ 9.5 A 1.1 B A A A B B Página 33 de 60 A B 5.htm A _________ Y el colaborador deberán analizar el desacuerdo hasta que ambos lleguen a una decisión final.5 B 1.http://www.9 A A 1.9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 9.1 B 5.tecnologiaycalidad.9 B 1.9 A 9. Dirá la última palabra.galeon. .1 A B A B B A B A A A A B A A B A A A B B B A A B A B B A B A B B B B 21 22 23 24 25 9.

Página 34 de 60 . donde se analiza a la organización como redes de conversaciones y compromisos. se retomarán los conceptos básicos que el autor Fernando Flores plantea en su obra “Inventando la Empresa del siglo XXI”. responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos en las organizaciones.tecnologiaycalidad. LA COMUNICACIÓN COMO COMPROMISO EN LAS ORGANIZACIONES JOSE DAVID PICHARDO ESPINOZA MAESTRIA EN MAO-DEP-FCA Para este aspecto.http://www.htm 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B A A B B B B A B B B A B A B A A A A A B A B A B A A A B B IV. Es decir. Flores considera a al comunicación en función de los compromisos hechos en las conversaciones y a la administración en términos de la creación.com/calidad/25. no limita a la comunicación únicamente como un proceso de Dinámicas de trabajo en equipo.galeon. mediante el énfasis en las similitudes que tienen los conceptos comunicación y administración. *Flores pretende reorganizar la teoría de la administración .

ADMINISTRACIÓN Para Flores esta palabra implica un sentido de interés para la acción. 2. Flores indica que este inacabado estudio del aspecto humano en la organización se debe primordialmente a la incomprensión del fenómeno de la comunicación. sino la concibe como un proceso acabado en cuanto a la consecución de los compromisos obtenidos mediante ésta. Para él las organizaciones son conjuntos institucionales que predeterminan la estructura de los compromisos.” Sin embargo.htm transmisión de información. lo que se deriva directamente de la práctica concreta de atacar los problemas de organización y eficiencia.com/calidad/25. y sostiene que con su enfoque se relaciona desde su naturaleza esencial. es que nunca han desarrollado estudios adecuados acerca del papel que juega el aspecto humano en las organizaciones. tiene que ser efectiva y cooperativa. 3. una disciplina concerniente al problema técnico de la optimización de la toma de decisiones. Al respecto.galeon. Dinámicas de trabajo en equipo.http://www. Este autor hace tres reflexiones sobre lo que significa administración: “1. es en sí la generación de contextos en los cuales se puede realizar consistentemente la acción. una disciplina que busca el enriquecimiento de las categorías y de la calidad de las explicaciones para las organizaciones y para la acción en general. Página 35 de 60 .tecnologiaycalidad. señala que el error fundamental de los teóricos de la administración. los conceptos comunicación y administración.

Por esto señala la necesidad de hacer una teoría que de alguna manera pueda explicar la acción comunicativa. Searle.. Así.tecnologiaycalidad. LOS QUIEBRES EN LAS ORGANIZACIONES Para entender a la comunicación y a la administración. Austin y desarrollada y ampliada luego por john r. L. Para él se puede desarrollar una teoría del lenguaje y de la acción que puede comprender los problemas de comunicación y administración.Conversación es la unidad mínima de interacción social orientada hacia la ejecución con éxito de acciones. Página 36 de 60 . Aunque la anterior definición no le es lo suficientemente convincente.htm COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN Aunque todos los textos clásicos reconocen la relevancia del concepto comunicación.http://www. misma que posteriormente se explica tal y como la entiende este autor. se abundará más adelante. para el desarrollo de esta teoría. tener en cuenta las repercusiones que puede traer un quiebre.galeon. particularmente en su obra “taxonomía de los actos del lenguaje y la noción de que cuando hablamos contraemos un compromiso” Flores sustenta su teoría en torno a dos conceptos centrales: conversación y diseño. “. “¿Qué es comunicación? Definimos “comunicación” como el proceso por el cual una idea es transferida de una fuente a un receptor con la intención de cambiar su comportamiento”. Dinámicas de trabajo en equipo. por lo que Flores añade el concepto fundamental del uso del lenguaje como una expresión de compromiso. flores sustenta su teoría desde los actos del lenguaje y la hermenéutica de Heidegger. Desde esta perspectiva. Diseño es nuestro nombre para la práctica interpretativa de producir un discurso para administrar los tipos recurrentes de quiebres que impregnan las prácticas humanas” sobre el concepto quiebre. flores retoma “la teoría de los actos del lenguaje” inspirada por J. ayuda a realizar de mejor manera las tareas que se hacen en la organización. Flores inicia con lo que el llama concepto de quiebre que es algo muy importante de tematizar cuando se trata de personas y equipos en una organización. la mayoría de ellos la ubican en el plano meramente de portadora de información.com/calidad/25..

situaciones imprevistas que rompen el curso del alguna actividad. se pueden manifestar otros tipos de quiebre. Un quiebre es entonces todo aquello que nos impide relacionarnos con éxito en el mundo. tiene que ver con la durabilidad de las herramientas y equipo. Flores señala que en cualquier circunstancia la acción existe.galeon. Es decir.com/calidad/25. un quiebre incluso es lo que puede caracterizar a las organizaciones como problema... que indica que siempre puede faltar algo y eso interrumpe el éxito de algún proceso administrativo.http://www. es fundamental para el diseño en la organización que permita corregir de mejor los quiebres organizacionales. que con el tiempo pueden deteriorarse.cualquier interrupción en el flujo suave y no examinado de la acción.” Flores indica que existen tres tipos de quiebre. desde esta perspectiva. el primero.htm Un quiebre es “. aclaraciones. Página 37 de 60 . según sea el caso. tiene que ver siempre con algo profundamente lingüístico. el segundo. EN CUANTO A VERDAD Dinámicas de trabajo en equipo. estos son: EN CUANTO A INTELIGIBILIDAD Sí la expresión es cuestionada.tecnologiaycalidad. paráfrasis. Por otra parte el concepto acción a través del grado de compromisos adquiridos mediante el lenguaje. Incluye acontecimientos que los participantes podrían catalogar como negatiVos (como cuando la pluma con la que uno escribe se le acaba la tinta). un pensamiento útil al azar que interrumpe el flujo de la escritura o bien un amigo que golpea la puerta). Además. aunque en diferentes manifestaciones según se trate el caso. lo que está faltando u obstruyendo algún proceso laboral. Lo que es mas. para esto se pueden utilizar las explicaciones. o como una nueva oportunidad positiva (por ejemplo. el concepto que él maneja de acción. son los que afectan el sano desarrollo de una organización. a los que llama quiebres lingüísticos que son de diferentes categorías. y el tercero es todo aquello que nos impide relacionarnos con éxito con las cosas. ya que los quiebres. es lo que se ha deteriorado. indica que en las acciones que se llevan a cabo en las organizaciones. traducciones. la comunicación sólo tendrá éxito en la eliminación de los malos entendidos.

cuando alguna parte acusa a la otra utilizando engaños o mentiras. es necesario restaurarla mediante la confianza mutua y la buena fe de las partes. la cooperación mutua es necesidad. como pueden ser actos que violan las normas o que el rango de la otra parte no le permite realizar cierta cosa. es decir elemento básico que de alguna manera tienen que garantizar la supervivencia del sistema. Para la solución a este tipo de problemas. los valores o autoridades establecidas de las que nose hacía caso o eran mal entendidas. para que la comunicación se logra. en la medida que cada acción de los actores corresponde a su muy privilegiada estrategia.com/calidad/25.htm El consenso peligra cuando se duda de la verdad de lo que alguno dice. Por otra parte. Flores señala de gran importancia las acciones estratégicas que los actores llevan a cabo en las organizaciones. evidenciar la validez es muy importante en el caso de que se presente. para en este sentido lograr la concordia y estar en condiciones de asumir responsabilidades o aceptar obligaciones. EN CUANTO A SINCERIDAD El consenso también se puede perder. la cooperación mutua de los actores de una organización es fundamental en la estructura del lenguaje. es importante presentar evidencias de lo expresado y de esta manera demostrar la validez. aquí se pueden encontrar las condiciones de la vida social. Todo lo anteriormente expuesto por Flores. por eso. EN CUANTO A LEGITIMIDAD El consenso se puede caer si se pone en tela de juicio el derecho de una parte para ejecutar cierto tipo de actos. son una serie de factores que de alguna u otra forma se pueden presentar en las organizaciones.http://www. es necesario estudiar las normas reconocidas. es puesta en duda de un modo tan fundamental que la comunicación se rompe o se continua en un nivel distinto. Para tal efecto. incluso para la supervivencia de las organizaciones. puesto que la verdad de lo que uno dice. con esto se quiere decir. Página 38 de 60 . Entonces. que el balanceo de estas relaciones pueden conformar elementos básicos para el logro de la acción colectiva. señala.galeon. Al respecto Flores dice que en la vida de las corporaciones se han estado impregnando frecuentemente de comportamientos destructivos y que incluso los grandes problemas sociales del mundo responden a formas estratégicas de Dinámicas de trabajo en equipo. en este sentido.tecnologiaycalidad. en el contexto de la conversación.

entonces se están encontrando áreas de mejora. sin embargo. Es decir. es que a través de la conformación de nuevos constructos. Parte de la propuesta a los quiebres que estos autores plantean. Página 39 de 60 . Friedberg en su obra El Actor y su Estrategia y Habermas. El grado de libertad y las relaciones de poder que el actor tiene para. las Organización debe estar consciente y preparada de que efectivamente los quiebres se presentarán y debe saber cómo actuar para enfrentarlos. es decir la facultad única de la organización para la elaboración del constructo organizativo. Crozier y Friedberg.com/calidad/25. se puede afirmar. incluso el manejo de la incertidumbre pueden ser parte los quiebres organizacionales en la medida que la organización no establezca las condiciones necesarias que favorezcan la mejor realización de la acción colectiva. verían los quiebres organizacionales a través de las relaciones de poder en las interacciones de unos con otros. que es el caso de que la organización tiene que estructurar su campo de acción en la medida que al menos tiene que garantizar su supervivencia.tecnologiaycalidad.galeon. por eso el grado de libertad del actor. Crozier y Friedberg conciben a la organización como un problema por explicar en la medida que esta habitada por seres humanos que tienen que realizar la acción colectiva. se realice un proceso de acción colectiva donde los actores inventen nuevas formas de cambio.htm comportamiento.http://www. estos autores ven los quiebres organizacionales desde la perspectiva estratégica de los actores a través de las relaciones de poder y conformación del constructo organizativo del campo de acción que la organización permite. Dinámicas de trabajo en equipo. se puede decir que los quiebres en las organizaciones se ubican desde la estrategia de los actores en el campo de acción que la propia organización estructura. con su teoría de mundos. Desde la perspectiva de Crozier y Friedberg. Se entiende con todo lo anterior que los quiebres serán inevitables en cualquier organización. Se puede complementar el análisis que Flores hace de los quiebres organizacionales a partir de la interpretación que de éstos se hace desde la perspectiva de otros autores como: Crozier. aunque reconocen que no pueden existir sistemas completamente libres. que esté sustentada en una estructuración más consciente de los campos de acción. como tampoco sistemas completamente cerrados. cuando se presentan los quiebres. Esto último es algo que el diseño para las organizaciones siempre tendrá que tomar muy en cuenta.

es la conformación de grupos estratégicos y permanentes de trabajo que sean capaces de hacer labores coordinadas en cierta oportunidad. que es donde se dan las relaciones internas entre productos simbólicos de la mente humana. ven los quiebres a partir de el área restringida de negociación que la organización impone a los actores. Retomando los conceptos de Habermas para referirnos a los quiebres organizacionales. que es donde se mueven en común los actores en sus interacciones y que a partir de lo co-dado se refieren temáticamente a algo en el mundo. desde esta perspectiva se pueden identificar en la manera en como los actores cartografían o hacen mapas mentales de una situación dada. los quiebres.http://www. Finalmente se puede decir que Crozier y Friedberg verían los quiebres organizacionales en un terreno donde las relaciones de poder son la base del juego como instrumento de la acción organizada. Habermas propone como una alternativa a los quiebres. Por otra parte.com/calidad/25. Otra alternativa que estos autores proponen a los quiebres. y lo que es mas. que además sea capaz de conformar lo co-dado. hacen imposible la realización de estos mapas mentales. que en sí son los constructos de los que Crozier y Friedberg hablan. Página 40 de 60 . entonces. se puede decir que estos a partir del concepto de acción. la configuración de un mundo de vida que constituya el transfondo de la acción comunicativa. se puede decir que los quiebres organizacionales se dan en lo que él llama el tercer mundo.tecnologiaycalidad. se puede Dinámicas de trabajo en equipo. no sin antes considerar seriamente la interacción como testimonio de la capacidad colectiva del grupo. se dan en los tipos de acciones a partir de lo que se puede llamar la teoría de mundos de Habermas. que incluso puede ser otra solución a los quiebre.htm Crozier y Friedberg verían los quiebres organizacionales no a partir de la organización sino a partir del razonamiento de los actores. De hecho basándonos en el concepto de acción de Habermas. Desde la perspectiva de Habermas. el actor siempre busca un mínimo de satisfacción en sus acciones.galeon. a partir de que las organizaciones están habitadas por humanos. Los quiebres de la organización a partir de la perspectiva de Habermas. independientemente del grado de libertad que tengan. pues dice. y siempre desde la perspectiva del actor.

“Para esto s necesario ofrecer entrenamiento. Flores denomina diseño a todas aquellas prácticas que se utilicen para tratar de anticipar los quiebres. solicitando ayuda de los colaboradores apropiados. La efectividad el diseño puede mejorarse si se mantiene un registro dinámico en la memoria o por medio de comentarios hechos por actores pretéritos. la propuesta de Flores liga a la comunicación con la administración.com/calidad/25.galeon. El diseño nunca evitará los quiebres pero si ayuda mucho a aquéllos que se desenvuelven en un medio rodeado de quiebres. la empresa necesita estar mejor organizada y equipada para hacer frente a los conflictos que se puedan presentar. del saber cómo hacer las cosas dentro de la organización: del desarrollo de teorías e incluso de la puesta en práctica a través del método ensayo-error. desarrollar la comprensión adecuada de la terminología. (anteriormente se señalo el concepto de acción teolológica como un mecanismo reductor de quiebres organizacionales). Todo esto tienen que ver con la educación. consecuentemente. las habilidades y procedimientos necesarios para reconocer lo que se ha desbaratado y cómo resolver la situación. El lenguaje forma parte importante aquí. EL DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN Si se quieren anticipar los quiebre. Para tal efecto. PAUTAS PARA EL DISEÑO ORGANIZACIONAL Para tal efecto. Página 41 de 60 . puede sobrevivir en la medida que contraiga compromisos y los cumpla.http://www.htm tener algunas alternativas a los quiebres. del nuevo lenguaje que se utilice. Es decir. LAS ORGANIZACIONES COMO REDES DE CONVERSACIONES Ante todo una organización que busca su permanencia en su sector.tecnologiaycalidad. dependerá el éxito de una nueva manera e hacer as cosas: así. El diseño es algo que ya existe en una tradición viva. que pueden ser leídos o transmitidos a los recién llegados. Dinámicas de trabajo en equipo. ya que a través de cualquier nuevo método de enseñanza. debe estar preparada para hacer frente a los quiebres que se le presenten y no poner en peligro la habilidad de contraer compromisos. se compromete a cumplir ciertas actividades. Flores indica que existen cinco premisas fundamentales para este tipo de diseño.

galeon. COMPETENCIA COMUNICATIVA Para Flores. normas y reglas para la organización y el equipo de comunicación que refleje la inquietud para anticipar los quiebres. Al respecto Flores indica: “.} RESOLUCIÓN VS TOMA DE DECISIONES Flores llama al proceso de trasladarse de la irresolución a la solución. Esta competencia necesariamente tendrá mucho que ver con el lenguaje y situación cultural en que se encuentra.. Aquí es característico el cuestionamiento de cómo dirigir las Dinámicas de trabajo en equipo. Esto tiene que ver con que si se demuestra su recurrencia..http://www. se puede proveer a la gente de las herramientas y procedimientos necesarios para hacer frente a los quiebres. Estas redes. el diseño de la implementación que tiene que ver con el desarrollo de la competencia comunicativa. la competencia tiene que ver con la habilidad para relacionarse con el mundo.htm Entonces. Están materializadas en las diferentes áreas de una empresa que se intercomunican. Finalmente. Página 42 de 60 . deliberación. la organización esta inmersa en una red de conversaciones.com/calidad/25. al satisfacer los compromisos. las buenas cualidades administrativas y la responsabilidad y el cuidado por los otros. EL DISEÑO COMO ACTIVIDAD Y SUS TRES AREAS Una primera área. es el diseño organizacional que está relacionado con la división más eficiente del trabajo y con las herramientas necesarias para hacer bien sus labores.” Por otra parte señala que es necesario educar para una buena competencia de esta índoles.el proceso de comunicación debería ser diseñado para traer consigo una toma de conciencia significativa de la ocurrencia de los quiebres y de las directivas apropiadas para ellos. “La competencia comunicativa es la capacidad de expresar las propias intenciones y de responsabilizarse de la red de compromisos que las expresiones y sus interpretaciones generan. Otra es el diseño del equipamiento que no consiste en otra cosa mas que proveer de todas las herramientas necesarias al actor para hacer bien sus actividades.tecnologiaycalidad. Debe reforzarse y desarrollarse la toma de conciencia de cada miembro de la organización sobre su participación en la red de compromisos”.

com/calidad/25. ACERCA DE LA PRODUCTIVIDAD Flores dice que la productividad debe verse sobre los supuestos del nivel output que pueda ser esperado desde un nivel dado de input. luego el sujeto comienza a formarse un criterio acerca de los cursos de la acción propuesta. pero siempre tomando en cuenta que los riesgos que se corran deben garantizar al menos la existencia del sistema. comienza el proceso de elegir. diferentes opiniones. toma una serie de cálculos para tomar un criterio de acción o una resolución.http://www. el enfoque de input-output. sugerencias. con esto se entiende conformar el diseño como parte del ensayo-error. es decir. Flores recomienda para hablar de productividad.se puede enriquecer cuando las actividades comunicativas está integradas dentro del proceso de trabajo.tecnologiaycalidad. Página 43 de 60 .galeon.htm acciones. Aunque ésta no siempre produce resultados satisfactorios. En este sentido. siempre es importante el punto de la deliberación. Esto –dice. etc. puesto que en algún punto del proceso se distinguen las propuestas. observando la cadena de pedidos-promesa y así reconstruir las redes Dinámicas de trabajo en equipo.

htm Dinámica de Comunicación LA HISTORIA Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando un hombre apareció y demandó dinero.com/calidad/25. Página 44 de 60 .http://www. Dinámicas de trabajo en equipo. El contenido de la caja registradora fue extraído y el hombre salió corriendo.tecnologiaycalidad. Un miembro de la policía fue avisado rápidamente.galeon. El dueño abrió una caja registradora.

Después de que el hombre que demando dinero extrajo el contenido de la caja. El ladrón era un hombre. Aunque la caja registradora contenía dinero. V F ¿? 3. Era a plena luz del día cuando el hombre apareció V F ¿? 12. V F ¿? 10. V F ¿? 7. huyó a toda carrera V F ¿? 8. Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareció V F ¿? 11. Alguien abrió una caja registradora. V F ¿? 5. Página 45 de 60 .galeon. V F ¿? 2. El dueño de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y salió corriendo V F ¿? 6. la historia no dice cuanto. Un hombre apareció después que el dueño apagó las luces de su tienda. El hombre que apareció abrió la caja registradora V F ¿? Dinámicas de trabajo en equipo. El hombre que abrió la caja registradora era el dueño. V F ¿? 9. El ladrón demando dinero del dueño.com/calidad/25.htm CONCEPTOS SOBRE LA HISTORIA 1.tecnologiaycalidad. El hombre que apareció no demandó dinero V F ¿? 4.http://www.

3.com/calidad/25. (?) ¿Está usted seguro de que el “hombre de negocios” y el “dueño” son la misma persona? 2. 6. (V) La historia dice que el dueño abrió la caja registradora.tecnologiaycalidad. un hombre que demando dinero y un miembro de la fuerza policíaca V F ¿? 15. o el hijo del dueño. 9. (?) La cláusula dependiente es dudosa. 7.htm 13.http://www. o se haya quedado en la puerta. Página 46 de 60 . (?) Podría parecer poco probable pero la historia no necesariamente lo excluye. 8. su contenido fue extraído y un hombre huyo de la tienda V F ¿? CONCEPTOS SOBRE LA HISTORIA CLAVE DE RESPUESTAS 1. (?) ¿Puede hablarse de un “robo” necesariamente? Tal vez el hombre que demandó dinero era el rentero. 5. (?) Un robo. Nadie demando dinero. (V) El artículo “el” que antecede al sustantivo “dueño” no deja lugar a duda. 4. una caja registradora fue abierta. ni es necesariamente cierto que el hombre haya huido. la caja registradora pudo-o nohaber contenido dinero.galeon. Ellos a veces demandan dinero. sin haber realmente entrado a la tienda? Dinámicas de trabajo en equipo. Los siguientes eventos ocurrieron: alguien demandó dinero. (?) No sabemos quien extrajo el contenido de la caja. (?) ¿No es probable que el hombre haya aparecido frente a una ventana. (F) Una fácil para que no se les caiga la moral. ¿de nuevo? 10. La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales únicamente se mencionan tres personas: el dueño de la tienda. V F ¿? 14.

htm 11. Página 47 de 60 .com/calidad/25. (?) Las luces de las tiendas generalmente permanecen prendidas durante el día.galeon.http://www. (?) No sería posible que el hombre que apareció haya sido el dueño 13.tecnologiaycalidad. 12. 14. 15. (F) La historia dice que el hombre que apareció demandó dinero. (?) ¿Huyó? ¿Qué no pudo haberse alejado a toda carrera en un auto? ¿O en algún otro medio? Dinámicas de trabajo en equipo. (?) ¿Son el dueño y el hombre de negocios la misma personas? ¿O son dos personas diferentes? Lo mismo puede preguntarse del dueño de la tienda y el hombre que apareció.

Página 48 de 60 .com/calidad/25. Una hoja con el dibujo A. Hasta 60 o 70 participantes. Una hoja con el dibujo B.tecnologiaycalidad. DISPOSICIÓN DEL GRUPO: Alrededor de las mesas. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS: El ejercicio consta de tres etapas.galeon. Un pizarrón. puntos. Debe hacerlo con toda exactitud. Dinámicas de trabajo en equipo. DESARROLLO: Primera etapa Se le da la hoja con el dibujo A a un voluntario. el instructor debe suspender el ejercicio. Criticar el verbalismo en la educación. Dos hojas de papel y un lápiz para cada participante. amplio y con mesas para que los participantes trabajen eficientemente.http://www. DURACIÓN: TAMAÑO DEL GRUPO: - 60 minutos. el cual tendrá que describirlo al grupo. etc. RECURSOS MATERIALES: Un salón suficientemente iluminado. medidas. colocación.htm DINÁMICA DE COMUNICACIÓN Ejercicio: COMUNICACIÓN EN UNO Y DOBLE SENTIDO USOS: Descubrir algunas implicaciones teóricas acerca de los diferentes modelos de comunicación educativa. Si se dan enfrentamientos grupales fuertes. Experimentar la sensación producida por modelos de comunicación en uno y doble sentido.

Segunda etapa Se le entrega la hoja con el dibujo B al voluntario. Se hace una reflexión teórica sobre las ventajas y desventajas de cada sistema. Dos participantes pueden hacer toda clase de preguntas que consideren necesarias. hacer ruido.tecnologiaycalidad. Página 49 de 60 .htm Solamente el voluntario puede hablar en voz alta y clara. Dinámicas de trabajo en equipo.galeon. El tiempo queda a juicio del voluntario. Debe colocarse de espaldas a los participantes cuidando de que no le vean el dibujo. preguntar. Se comparan los dibujos del grupo con os originales para mostrar los aciertos entre el primer sistema de comunicación y el segundo. así como de los estereotipos de la comunicación.com/calidad/25. Ningún participante puede hablar. El tiempo queda a juicio del voluntario y de los participantes. Se compara la vivencia del grupo en el primero y segundo dibujo. o cualquier tipo de expresiones. el cual vuelve a narrarlo al grupo con toda exactitud. Tercera etapa Se compara el tiempo usado en el primero y segundo dibujo. Se coloca de frente al grupo.http://www.

tecnologiaycalidad.http://www.galeon.com/calidad/25. Página 50 de 60 .htm DIBUJO A Dinámicas de trabajo en equipo.

galeon.tecnologiaycalidad.htm DIBUJO B Dinámicas de trabajo en equipo.com/calidad/25.http://www. Página 51 de 60 .

galeon.tecnologiaycalidad.com/calidad/25.http://www. Página 52 de 60 .htm Dinámicas de trabajo en equipo.

http://www.com/calidad/25.tecnologiaycalidad.galeon. Página 53 de 60 .htm Dinámicas de trabajo en equipo.

afiliación y poder. Una vinculación con los centros de poder y prestigio en la organización.com/calidad/25. MOTIVACIÓN La motivación proporciona una clave para comprender por qué el individuo responde a ciertos estímulos de su ambiente social y no a otros. mantener y dirigir el comportamiento hacia la satisfacción de una necesidad”. si el motivo predominante es la afiliación.http://www. La búsqueda de retroinformación. Poder En cambio si el poder es lo más importante en la motivación de una persona. La toma de responsabilidad personal para obtener resultados. El deseo de competir con los demás. su comportamiento se caracteriza por: Una orientación política dentro de la organización a la que pertenece. motivación se refiere a “aquellos factores capaces de provocar. persuadir y dirigir a los demás. su manera de actuar se caracteriza por: Su capacidad para señalar metas.htm V.tecnologiaycalidad. La aceptación de riesgos moderados. Realización Si en la conducta de una persona sobresale la motivación a la realización. Página 54 de 60 . Una preocupación por influir. aunque alguna de ellas sea la predominante. Afiliación Por otra parte. También. La captación y conservación de información relevante para sus propósitos. el comportamiento se identifica por: Dinámicas de trabajo en equipo. Según McClelland las personas se motivan principalmente por tres factores: realización.galeon. En el comportamiento de un individuo se dan las tres manifestaciones de motivación. La sensibilidad a la estructura e influencia interpersonal en los grupos.

galeon.htm La preferencia a estar con otros más que a permanecer solo.com/calidad/25. hay dinero de por medio ( ) B.http://www. la falta de sentido de mi vida ( ) Página 55 de 60 Dinámicas de trabajo en equipo. me aceptan ( ) C. Me siento mejor con los demás cuando…. me adapto al grupo C. A. INVENTARIO PERSONAL 1.La preocupación emocional ante la amenaza de la separación del resto del grupo. en la influencia que tienen ( ) B. me gusta lo que hay que hacer ( ) 5. . Una preocupación por las relaciones interpersonales en el trabajo. actúo por un ideal ( ) ( ) 4. en lo que significan para mi desarrollo ( ) 6. congruente conmigo mismo ( ) 3. Al relacionarme con otros pienso en… A.tecnologiaycalidad. Obtengo la mejor parte para mi mismo… A. Aprendo algo de ellos ( ) 2. en la confianza que me tienen ( ) C. oportunista ( ) B. amistoso ( ) C. busco ser líder ( ) B. . Me da más miedo… A. - Dinámica de Patrones de la Motivación Personal. Me siento bien conmigo mismo cuando… A. la soledad ( ) D. mas que por la tarea. los dirijo ( ) B.Un funcionamiento más adecuado en un ambiente de cooperación. Una relación de cercanía afectuosa con los demás. . la pobreza ( ) B. Yo me esfuerzo más cuando… A. me reconocen mi esfuerzo ( ) C.

com/calidad/25. Página 56 de 60 . apelo a mi formación interior ( ) Suma columna: A_________________ __ B_________________ C_________________ Dinámicas de trabajo en equipo. los éxitos económicos B. Impresiono a otros presentándome como… A. culta e inteligente ( ) ( ) 8. los logros ( ) familia ( ) profesionales ( ) 10. una persona astuta B. Frente al fracaso yo… A. Lo que más disfruto es… A. necesito ayuda de los demás ( ) C.htm 7. busco una explicación que me ayude a mejorar ( ) 9. cariñosa y y sagaz ( ) comprometida C. Para vencer las dificultades yo… A. uso toda mi fuerza ( ) B.galeon.tecnologiaycalidad. me siento B. la compañía de mi C. busco consuelo lesionado en mis en los demás derechos ( ) ( ) C.http://www.

100 Poder__________% Dinámicas de trabajo en equipo.htm PERFIL DE LA MOTIVACIÓN PERSONAL Columna A.http://www.galeon.com/calidad/25.tecnologiaycalidad. Página 57 de 60 .

tecnologiaycalidad.htm 80 60 40 Dinámicas de trabajo en equipo.galeon. Página 58 de 60 .com/calidad/25.http://www.

la afiliación y la realización personal deben ser igual a 100% DINÁMICA DE MOTIVACIÓN Ejercicio de MOTIVACIÓN OBJETIVO: Mostrar que la motivación es interna.com/calidad/25.htm 20 Columna C. Realización _________% Columna B.tecnologiaycalidad. Afiliación __________% La suma del poder.http://www.galeon. Página 59 de 60 . pero los incentivos externos pueden iniciar la acción en los humanos. PROCEDIMIENTO: Dinámicas de trabajo en equipo.

” (Por lo general. muy bien. podría eso motivarlos para ponerse de pie y levantar sus sillas? Todavía.htm Dado que la motivación es a menudo un lugar común.” etc. ¿Los motivó el dinero? (Haga hincapié en que el dinero muchas veces no actúa como motivador. Conforme encuentran los billetes. es hacer que lo desee. diga al grupo “por favor levanten la mano derecha”. recalque que la motivación se refiere a algo “interno. Después de 3 o 4 respuestas. no externo. allí en el frente hay otro. casi nadie se moverá. ¡No hay otro modo! MATERIALES REQUERIDDOS: Billetes de banco (o quizá monedas) ocultos y sujetos con cinta adhesiva debajo de las sillas de los asistentes. señale: “Aquí hay uno. pero insista en que la única forma de lograr que una persona haga algo.” “Porque dijo por favor”.) 3. Ahora ¿me hacen el favor todos de ponerse de pie y levantar sus sillas? Lo más probable es que nadie lo haga.http://www. TIEMPO APROXIMADO REQUERIDO: 10 minutos.com/calidad/25. Página 60 de 60 . déle las gracias al grupo y pregúnteles: ¿Por qué hicieron eso? La respuesta será: “Porque usted nos lo dijo. entonces dígales: “Permítanme decirles que sí hay billetes de banco debajo de algunas sillas.tecnologiaycalidad. Para ilustrarlo.galeon.) PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN: 1. Dinámicas de trabajo en equipo. dígales. Espere un instante. Continúe: “Si les dijera que hay billetes dispersos en el salón debajo de las sillas. etc. que da el motivo para hacer una cosa”. se levantarán dos o tres asientos y muy pronto los seguirán los demás. ¿Cuál es la única forma real de motivar’ (Acepte cualquier respuesta pertinente. ¿Por qué se necesitó más esfuerzo para motivarlos la segunda vez? 2.