You are on page 1of 5

CURSO ITIL – GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

30 horas Octubre 10, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26, 31 y noviembre 1 de 2011 Lunes, martes, miércoles de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

DESCRIPCIÓN La Gerencia de servicios tecnológicos requiere cada día más estándares que le permitan el Gobierno y Gestión de la Infraestructura. ITIL® es el estándar mundial más reconocido de Gerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciada por la OGC (Office of Government Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para fortalecer la Gestión de tecnología mediante la aplicación de las mejores prácticas dadas por ITIL (IT Infrastructure Library). OBJETIVOS • • • • • • Proveer a los asistentes un entendimiento de los alcances de la Gestión Tecnológica enfocada en el servicio al cliente. Adquirir conocimiento en las mejores prácticas relacionadas con la calidad en los procesos de servicios de T.I. Alinear los procesos de T.I. con las mejores prácticas y estándares del mercado. Profundizar en los objetivos y requerimientos de las principales normas que rigen el sector con el propósito de cumplir los niveles de servicios. Identificar las oportunidades de mejora en los servicios de T.I. facilitando la creación de un portafolio de servicios rentable. Ofrecer a los profesionales el conocimiento de técnicas y descomposición de los procesos de servicios de T.I que les permita ser capaces de analizar y solucionar problemas de operación de infraestructura.

DIRIGIDO A • Personal de empresas de todos los sectores comprometidos con el fortalecimiento del Gobierno de tecnología mediante la identificación y aplicación de los procesos recomendados por ITIL; empresas prestadoras de servicios tecnológicos o de consultoría de T.I.; profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, profesionales encargados del control del riesgo en la prestación del servicio de T.I; profesionales interesados en prepararse para la certificación “ITIL Foundation Ver 3”.

calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura • Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3 • Ruta de capacitación y certificación de ITILv3 • Roles y Funciones • Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos. cultura de servicios. servicio. creación de valor. Diseño del servicio • Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios • Administración del catálogo de servicios • Contenido de un catálogo de servicios • Administración de Niveles de servicio • Administración de la disponibilidad • Administración de la continuidad de servicios • Administración de la capacidad • Administración de la Seguridad de la información • Administración de proveedores • Caso práctico de aplicación. • Modelo RACI. mejores prácticas. infraestructura. cliente. usuario. Transición del servicio • Conceptos fundamentales: Propósito. Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones Ciclo de Vida del servicio • Conceptos fundamentales: orientación a servicios. • Caso de negocio • Gestión de los riesgos • Administración del Portafolio de servicios • Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios • Administración financiera • Administración de la demanda. alcance y beneficios • Integración de procesos de transición del servicio • Administración de cambios • Administración de activos y configuración • Plan de transición y soporte • Administración de liberaciones e implementación • Gestión del conocimiento. . retorno de los activos. Estrategia del servicio • Conceptos fundamentales: utilidad y garantía.CONTENIDO Introducción • • • Historia y evolución de ITIL Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios.

apliquen los conceptos.Operación del servicio • Conceptos fundamentales: Propósito. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. • Modelo de mejora continúa • Concepto de métrica y de medición • Tipos de métricas • Los siete pasos de la mejora de procesos. Talleres de Apropiación Práctica: En estos talleres se pretende que los estudiantes: profundicen el estado del arte. alcance y beneficios. realicen un proceso riguroso de desarrollo del proyecto. casos de estudio y resolución de problemas. realicen protocolos experimentales. Resolución de Problemas: Se trabajarán problemas de aplicación y casos de estudio por talleres. apliquen elementos metodológicos apropiados. talleres prácticos.0.A. Adquirió competencias en el de área gestión de servicios IT como Gerente de práctica en ASIC S. Consultor en planes estratégicos y de negocios en TIC´s con empresas del sector Gobierno y Cajas de Compensación. identifiquen problemas en los cuales los conocimientos del curso se pueden aplicar. analicen los impactos sobre el entorno. Docente de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá y Cali. generen un informe con el suficiente formalismo y obtengan un mayor conocimiento de las herramientas disponibles. con Especialización en Mercadeo y Negocios en Internet en la Universidad ICESI (Cali). Se presentarán ante la clase los análisis realizados y las posibles soluciones propuestas relacionándolas con los conocimientos dados en clase. . Ver 3. • Administración de incidentes • Categorización de incidentes • Administración de problemas • Administración de eventos • Administración de requerimientos • Administración de accesos • Funciones de operaciones • Caso práctico de aplicación Mejora continua del servicio • Conceptos fundamentales: Propósito. alcance y beneficios. Gerente de Proyectos de Informática con soluciones de Banca para el sector Financiero en el Banco de la República y Unisys de Colombia. por medio de clases dirigidas. CONFERENCISTA RODRIGO REBOLLEDO MUÑOZ Profesional en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes. Desarrollador de negocios de Telecomunicaciones en Alcatel de Colombia. METODOLOGÍA Con la metodología y pedagogía ofrecida facilitamos el conocimiento y la aplicación de los conceptos aprendidos. y Gerencia de Proyectos PMP (PMI#1332412). certificación ITIL.

Colsubsidio. tarjeta de crédito u otros. 20% de descuento para grupos de más de cinco participantes de una misma entidad Descuento por pronto pago 4% descuento por pronto pago si cancela antes del jueves 15 de septiembre de 2011. 2% de descuento adicional a los estudiantes y egresados de la Universidad Javeriana que sean miembros de asociaciones profesionales o regionales de la Universidad. Descuento para grupos de participantes 15% de descuento para grupos de tres y hasta cinco participantes de una misma entidad. Este descuento es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados.edu. ING Pensiones y Cesantías. postgrado y educación continua de la Universidad Javeriana. Porvenir. Para mayor información contacte a: Madelaine Bustamante Forero. Si desea información sobre tarifas puede solicitarlas en el siguiente correo electrónico: gimaya@javeriana. Tener en cuenta las siguientes consideraciones:  Son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condición está expresamente establecida. el descuento no será reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad. Sodexho Pass. 10% de descuento a los afiliados a Suratep.  En caso de no otorgarse el descuento al momento de la cancelación del valor de la matrícula del curso.co FORMAS DE PAGO Efectivo. jueves 6 de octubre de 2011.edu. Descuentos a otros participantes 5% de descuento a los participantes que se inscriban a través del portal de Guía Académica.CERTIFICADO Se otorgará certificado de asistencia a quienes hayan asistido a por lo menos el 80% de las horas programadas. cheque de gerencia. mcbustam@javeriana. Cafam.co Descuentos a estudiantes y egresados 10% de descuento a los estudiantes o egresados de pregrado. diplomado o programa académico. Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán el certificado cuando la empresa haya realizado el pago. tarjeta de crédito o *factura de cobro empresarial *Utilice ésta forma de pago en caso de requerir factura a nombre de su empresa ó entidad. . Cierre de inscripciones. INVERSION………… $550. 20% de descuento a los participantes en las actividades de educación continua a partir del tercer diplomado. de ninguna forma se aplica cuando hay financiación.000 Nota: Este valor no incluye servicio de parqueadero. cheque de gerencia.  Los descuentos aplican para pagos en efectivo.

será posible solicitar abono de la inscripción a otro programa de educación continua. adjuntando número de NIT certificado de disponibilidad presupuestal y los documentos que la entidad requiera. este valor se podrá abonar a la inscripción de otro programa y en caso de ser este de menor valor. Solamente.INFORMACIÓN IMPORTANTE Cupo limitado. en esta circunstancia. se podrá solicitar el abono del valor pagado por la inscripción cuando se solicite por escrito con al menos 3 días de anticipación al inicio de un curso o diplomado. Ningún abono tendrá vigencia superior a 1 año. etc. sobre una nueva fecha. Devoluciones Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educación continua. Para entidades oficiales. Cancelación o prórroga La Pontificia Universidad Javeriana podrá cancelar su realización cuando no haya un número mínimo de participantes. debido a una circunstancia de fuerza mayor. no se realizarán abonos ni devoluciones de dinero. en este caso se dará aviso a los participantes con suficiente antelación. B. Igualmente la Universidad podrá posponer la realización por razones de fuerza mayor (caso fortuito. Se podrá pedir abono a nombre de un tercero. no se realizarán devoluciones de dinero recaudado por la Universidad. a los teléfonos suministrados en el formulario de inscripción. dentro de los treinta (30) días siguientes. En caso de que un curso o diplomado no se pueda abrir. y procederá a tramitar la devolución del valor recibido. se procederá a devolver el dinero recaudado por concepto de inscripción. no se realizará devolución de la diferencia.El participante realice el pago en la Universidad y presente el recibo cancelado en la oficina de Educación Continua de la Facultad de Ingeniería. si la Universidad recibe con una semana de antelación al inicio (como mínimo) una carta de compromiso firmada por responsable directo en la cual se asegure el pago total de la inscripción a la presentación de la factura. se procederá a facturar la diferencia. . si la nueva inscripción tiene un valor mayor al abono. ausencia de conferencista. Igualmente.Diligencie el formulario de inscripción en el cual se reserva el cupo. Una vez iniciadas las actividades académicas. La asignación de cupo se hará en el estricto orden en que: A.).