UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catari Tiempo y Función

Didáctica Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Asignatura: Servicio al cliente Actividades del Profesor

Curso: tercero medio administración

Fecha: Marzo - Abril Control y Evaluación

Actividades del Alumno

Método de Enseñanza y Recursos didácticos
Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial.

Clase 1 2 Horas

Clase 2 2 Horas

El profesor realiza diagnóstico de conocimientos previos necesarios para el desarrollo de la unidad didáctica. Red conceptual de Contenidos

Participa en la preparación de los contenidos de la clase a través de preguntas guiadas.

Observación directa

Los alumnos en forma grupal realizan los cometidos y se les invita a realizar red de contenido

Búsqueda parcial.

Observación dIrecta

Clase 3 y 4 2 horas

Relacionar el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación) Motivar a los alumnos a realizar trabajo de investigación sobre los tipos de empresa y servicios que entregan al cliente.

Indagan y conversan sobre la comunicación

Investigativo. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET. Investigativo. Búsqueda parcial. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.

Trabajo grupal factores de la comunicación.

Clase 5 y 6 4 horas

Investigar grupalmente en diversas fuentes de información impresa o electrónica: − ¿Qué es un servicio al cliente?. ¿Qué es un centro de utilidad? ¿Qué empresas conoce?. ¿Qué es un servicio de apoyo? ¿Qué empresas existen con estas características?. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa de centro de utilidad y una de servicio de apoyo? − ¿Qué es una estrategia de logística y proceso de distribución? ¿Cuál sería su función o utilidad para desarrollar las fases de planeación, desarrollo y evaluación de la venta de un producto o servicio?. ¿Qué es la distribución física del producto o servicio? ¿Qué relación deben considerarse en la interacción de venta con el cliente y el consumidor?. ¿Qué tipo de vendedores existen? ¿Cuál es su función en el proceso de venta de

Trabajo practico grupal

− La evaluación de los resultados posibles por cada solución − ¿Cuáles son los datos importantes que deben tomarse en consideración en este problema? − ¿Cuál solución recomienda usted? ¿Por qué? − Enumere varias soluciones según cada punto de vista Investigativo. Búsqueda parcial. Exposición. Se presenta caso y se motiva a resolverlo en forma grupal. Resolver el estudio de caso . − La detección y descripción del verdadero problema. problemática.UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE un producto y/o servicio? Clase 7 y 8 4 horas Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. El análisis de la situación que presenta el caso. − La identificación de elementos operativos y/o administrativos que inciden en el problema.

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