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Segunda-feira, 19 de outubro de 2009

Fonte: Via News


Contato: vianews@vianews.com.br

MegaMamute revitaliza atendimento aos heavy users


com solução Ikeda

O MegaMamute (www.megamamute.com.br), loja virtual especializada em


produtos de informática, eletrônicos, impressão e conectividade, escolhe a Ikeda
(www.ikeda.com.br), empresa especialista em e-commerce, para reformular sua
loja e assim revitalizar seu negócio. O novo ambiente de venda pela internet foi
idealizado para aprimorar o atendimento aos Heavy Users, que são os principais
clientes do MegaMamute, Composto por jovens e adultos de 15 a 50 anos, esse
público possui conhecimento acima da média sobre produtos de informática.

Para essa reformulação, o MegaMamute confiou novamente na parceria de sucesso


com a Ikeda, responsável pela primeira loja do MegaMamute. “Baseamos nossa
escolha na expertise oferecida pela Ikeda, em soluções para e-commerce, bem
como nos constantes investimentos na plataforma para e-commerce, em serviços
de suporte, no gerenciamento da loja, além da confiabilidade na plataforma.”,
afirma a diretora de marketing e estratégia, Cristiane Bastos. Para Alessandro Gil,
diretor de marketing da Ikeda, o foco do novo projeto foi direcionado à aplicação de
todos os novos conceitos presentes na última versão da plataforma Ikeda. “O fato
da Ikeda possuir uma história de parceria, bem sucedida, no surgimento do
MegaMamute foi um grande ponto a favor para a reformulação. Já sabíamos,
exatamente, os pontos que fariam diferença nas questões promocionais e de
usabilidade”, avalia Alessandro.

As novidades incluem funcionalidades, design diferenciados e quatro pontos-chave:


Usabilidade, foco na conversão e na decisão de compra do consumidor, além de
novas opções de atendimento. Neste último item, a loja traz o chat-online, 0800 e
informações sobre os serviços para que os clientes possam tirar dúvidas sobre o
processo de compra. “Gostamos de dizer que nosso maior diferencial é o
atendimento. Oferecemos o que chamamos internamente de „Atendimento Plus‟, no
qual estamos aliados ao cliente desde o pré-venda, até o pós-venda, passando pela
compra.”, detalha Cristiane Bastos. “Estamos focados também no relacionamento
com nossos clientes através das redes sociais como o twitter, o orkut e, em breve,
lançaremos o blog do MegaMamute para ampliar essa interação”, complementa a
diretora.

Investimentos

Com cerca de três mil visitantes por dia e a emissão de aproximadamente 900
pedidos ao mês, o novo MegaMamute espera faturar R$ 10 milhões nos próximos
doze meses, a partir de sua nova loja, e conseguir 0,5% do mercado de eletrônicos
e informática. Para tanto, investiu cerca de R$ 140 mil na elaboração da nova loja,
que contou com a participação de três empresas trabalhando em sinergia, de
acordo com os prazos do projeto. No total foram 22 semanas de trabalho, onze
delas realizadas na Ikeda.

Mais consumidos

Segundo Cristiane Bastos, entre os produtos mais procurados pelos Heavy Users
(principais clientes do MegaMamute) estão os equipamentos de hardware, como
placas de vídeo, placas mãe, HDs e processadores. Mas, há também uma grande
busca por produtos para gamers, como mouses, teclados e fones de ouvido, com
características técnicas superiores aos mais comuns usados no mercado. “Uma
parte de nossa clientela também é atraída por nossas ofertas em produtos
eletrônicos, como TVs, Home Theaters, aparelhos de Blue-Ray e DVD. Outra parte
consome produtos para impressão, como impressoras, multifuncionais e
suprimentos em geral.”, finaliza.

Sobre o MegaMamute

O MegaMamute é um site de e-commerce especializado em produtos de


informática, eletrônicos, impressão e conectividade, que tem no atendimento ao
cliente um dos seus principais diferenciais. Com sede em Londrina, no Paraná, a
empresa faz parte do Grupo Microsens, que atua há 25 anos no mercado brasileiro
de informática. O Grupo Microsens iniciou as operações do MegaMamute em
setembro de 2008. O Grupo faturou R$ 78 milhões em 2008 e, neste ano, a
operação de varejo online representará 10% do seu faturamento. Entre seus
parceiros estão Samsumg, LG, Xerox, ECS e Sony.
MegaMamute – www.megamamute.com.br

Sobre a Ikeda

A Ikeda é uma empresa especialista em e-commerce. Com mais de 10 anos de


atuação, possui um histórico de paixão pelo comércio eletrônico e vocação para a
tecnologia. Pioneira em seu segmento, a Ikeda desenvolveu o primeiro e-commerce
brasileiro elaborado para a Livraria Cultura, e também foi a primeira empresa a
trazer o conceito da web 2.0 para o comércio eletrônico. Sempre com foco no
cliente, a solução Ikeda E-commerce reúne as principais ferramentas para a gestão
de marketing e vendas na Web. Com uma equipe 100% focada no e-commerce,
hoje a Ikeda é referência no segmento, sendo responsável pelo e-commerce de
alguns líderes do mercado, como Ri Happy, Whirlpool, Cobasi, Panasonic e outros.
Em 2008, a empresa registrou faturamento de R$ 5,7 milhões Para mais
informações, acesse www.ikeda.com.br.