UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

Evidencia de Aprendizaje Tipos de agencia. Unidad 1

Servicios de Viaje

Administracin de Empresas Tursticas

Jos Antonio Mungua Galvn Matricula: al12524063

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE INSTRUCCIONES: Lee con atencin el siguiente caso prctico y desarrolla ampliamente cada uno de los puntos que se piden. Al terminar guarda tu documento en PDF con la siguiente nomenclatura SEV_EA_UI_Nombre+1er apellido y sube tu archivo a la plataforma. Responde de manera concreta y clara las preguntas planteadas

CREACIN DE UNA AGENCIA DE VIAJES Imagina que eres parte de un grupo de accionistas y acaban de decidir que abrirn dos agencias de viajes ubicadas en distintos lugares del pas: Desarrolla lo siguiente: 1. Menciona y explica en que lugar ubicas a las dos agencias de viajes y por qu. 2. Elabora un cuadro en donde expliques (con respecto a las dos agencias que abrirn): Tipo de agencia, caractersticas y funciones 3. Menciona que GDS emplears para la operacin de las agencias de viajes y explica detalladamente porque lo elegiste. 4. Por el momento solo darn servicio de transporte areo. Investiga las 5 lneas areas principales y describe las caractersticas de cada una. PREGUNTAS DE REFLEXIN 1. Qu importancia tiene antes de abrir tus agencias de viajes definir el tipo de agencia, caractersticas y funciones? 2. Qu importancia tiene contar con la licencia de operacin del GDS? 3. Consideras que al desarrollar el caso prctico te ayude a que el aprendizaje sea ms significativo? CRITERIOS DE EVALUACIN La evidencia de aprendizaje es desarrollada al 100% La redaccin es clara, y desarrolla en cada uno de los puntos segn las instrucciones Lleva un orden Los argumentos que presenta son coherentes, concretos y claros

DESARROLLO
1.- Una de las agencias de viajes la pondra en la Ciudad de Mxico, ya que es la capital de la repblica mexicana, y es un centro turstico con una gran variedad de atractivos ya que cuenta con un sinfn de teatros, cines, plazas comerciales, mercados, tianguis, parques ecolgicos, de diversiones, zoolgicos, museos, estadios, moda, zonas arqueolgicas por mencionar solo algunos, as como una gran variedad de hoteles para todo tipo de presupuestos as como restaurantes de todo tipo de comidas nacionales e internacionales, bares y cantinas y vida nocturna para todos los gustos. Tambin es importante el tema del transporte en la ciudad, ya que est ubicado el aeropuerto dentro de la ciudad, hay muchas maneras de poder trasladarse de un lugar a otro, como por ejemplo est el metro, el metro bus, ahora tambin hay bicicletas que una manera rpida y divertida de poder ir de un lugar a otro sin usar el vehculo y contribuir al medio ambiente. En fin en la ciudad de Mxico es un lugar idneo para establecer una agencia de viajes ya que representa un sitio estratgico en el desarrollo y explotacin racional del sector turstico. La otra agencia de viajes la ubicara en Playa del Carmen en Quintana Roo, este otro centro turstico muy importante del pas, por sus hermosas playas de arena blanca y el mar azul turquesa, as como los cenotes, las zonas arqueolgicas, sus parques acuticos, cuenta con hoteles de tres a 5 estrellas hasta diamantes, donde dan servicio de todo incluido y cuentan con sus propios restaurantes donde se encuentran con una gran variedad de comida, Todo el ao hay un gran nmeros de turistas tanto nacionales como extranjeros siendo estos ltimos un poco mas importantes en cuanto al nmero de turistas. Tambin se cuentan con cruceros para trasladarse a las islas cercanas como Cozumel o Islas Mujeres, el transporte dentro de Playa del Carmen es muy eficiente muy fcil poder trasladarse dentro de la ciudad y econmico. El aeropuerto est a solo 40 min de Playa del Carmen, cuanta tambin con una variedad de camionetas para transportar a los turistas del aeropuerto a Playa, tambin la central de autobs ADO. 2.-

Agencia de viajes en la Ciudad de Mxico

Operadora
Organizar, elaborar y ofrecer toda clase de productos de los prestadores de servicio para ofrecer a sus clientes. Operan sus propios programas y son dueas de por lo menos uno de los servicios que ofrecen.

Agencia de viajes en Playa del Carmen

Minorista
Encargada de comercializar el producto de los mayoristas y de las operadoras, ofreciendo y vendiendo directamente con el cliente final. Este tipo de agencia elabora sus propios productos, pero solo lo vendern al cliente final y no a travs de otro mediador.

En esta agencia contaremos transporte y personal para ofrecer el servicio del aeropuerto a l hotel y del hotel al aeropuerto.

Estn siempre enfocadas a la atencin del pblico, ofreciendo lo que las mayoristas y operadoras organizaron para su venta. La importancia de usar el local como estrategia comercial, es sobre todo para poder extraer el mximo provecho al local, considerndolo como un instrumento ms para estos fines.

3.- Para ambos tipos de agencia que seleccione, utilizare el GDS SABRE, ya que es uno de los ms conocidos y populares ya que trabaja con lneas areas del continente americano, siendo este un potente sistema de reservaciones de todos los servicios que los prestadores ponen a su disposicin. Este sistema nos conecta como agencia de viajes con los inventarios de capacidades de aerolneas, hoteles, alquiler de autos, lneas de cruceros entre otros, otro aspecto por el cual eleg SABRE es que la informacin la procesa en segundos, ofreciendo precios con las mejores tarifas publicadas por los prestadores de servicios, tambin ofrece informacin detallada de los destinos, como el clima, tipo de moneda, distancia entre los lugares, as como conversiones, de libras a kilogramos, entre otros. 4.- a) Aeromxico (Aerovas de Mxico S.A. de C.V.), es la aerolnea nacional de Mxico, tienes sus oficinas en la Colonia Cuauhtmoc en Ciudad de Mxico. Ofrece vuelos dentro de Mxico como vuelos internacionales. Viaja a toda Amrica y el Caribe, Europa y Asia. Su base de operaciones est en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico, con bases secundarias en el aeropuerto de Monterrey (General Mariano Escobedo), el aeropuerto Internacional Don Miguel Hidalgo y Costilla en Guadalajara y el aeropuerto internacional General Ignacio Pesqueira Garca de Hermosillo

Posee el 41.7% del mercado domstico de Mxico, donde es la aerolnea Mexicana ms grande. Domina el 79.8% de los vuelos internacionales, nuevamente es entre las aerolneas Mexicanas, la ms grande, seguida en segundo lugar por Volaris. Aeromxico y subsidiarias operan un total de ms de 500 vuelos diarios con 70 destinos en cuatro continentes y una flota de 103 aviones en total. b) Interjet (ABC Aerolneas, S.A. de C.V.) es una aerolnea Mexicana con un modelo hbrido de negocio (LCC Low Cost Carrier) basado en una mayor eficiencia, tiene sus cuarteles generales en Lomas de Chapultepec en la Ciudad de Mxico. Opera vuelos a 27 destinos domsticos e Internacionales saliendo del aeropuerto Internacional de Toluca y del aeropuerto Internacional de Ciudad de Mxico

Tiene vuelos Internacionales regulares a La Habana, Cuba y a Ciudad de Guatemala en Guatemala y a partir del 1ro de Diciembre del 2011, realiza vuelos regulares entre Ciudad de Mxico y San Antonio Texas, EE.UU. Fue una de las primeras empresas de bajo costo en Mxico y dice proveer la red ms extensa de vuelos domsticos comparado con sus otros competidores. c) Volaris (Concesionaria Vuela Compaa de Aviacin, S.A. de C.V.) es una aerolnea Mexicana de bajo costo, es la segunda aerolnea en tamao despus de Aeromxico, con aproximadamente 14% del mercado de vuelos dentro de la repblica Mexicana. El cuartel general est ubicado en Santa Fe, Ciudad de Mxico y su base de operaciones en el aeropuerto Internacional Lic. Adolfo Lpez Mateos en Toluca, Estado de Mxico. La venta de pasajes se inici el 12 de Enero del 2006 y los primeros vuelos comerciales se iniciaron el 13 de Marzo del 2006, con un vuelo inaugural entre Toluca y Tijuana. Ese mismo ao el Banco Mundial ofreci un crdito y una inversin millonaria en la compaa. La aerolnea ha tenido xito en tarifas, servicio y puntualidad. Marzo del 2011, Volaris anunci que cambiar su centro de operaciones de Toluca a Guadalajara. Posee una flota de 31 aviones en servicio (Junio 2011), 24 aviones son Airbus A319 y 13 son Airbus A320-200, transportan 144 y 174 pasajeros respectivamente. Ofrece vuelos a 27 destinos en la Repblica de Mxico y 7 destinos Internacionales en EE.UU. d) Aeromar (Transportes Aeromar S.A. de C.V.) es una aerolnea Mexicana que tiene su base de operacin principal en el Hangar 7 de la Zona D del Terminal General del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico. La aerolnea opera vuelos domsticos e internacionales a Estados Unidos de Amrica. Vuela a 22 destinos en Mxico y 2 en Estados Unidos de Amrica. La aerolnea Aeromar fue fundada el 29 de Enero de 1987 y comenz sus operaciones el 5 de Noviembre de 1987. Posee una flota de 18 aviones, entre los que se cuentan los turboprop ATR 42 (10 ATR 42-500 y 4 ATR 42-320), aviones construidos por la compaa Francesa-Italiana ATR (Aerei da Trasporto Regionale o Avions de Transport Rgional). Los aviones ATR y Airbus se construyen en Toulouse, Francia y comparten tecnologa y recursos. e) VivaAerobus (Aeroenlaces Nacionales S.A. de C.V.) es una aerolnea Mexicana de bajo costo, Ryanair, los fundadores de la aerolnea ms grande de bajo costo (low cost carrier), es dueo parcial de la empresa. Tiene sus cuarteles corporativos en la Terminal C en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo de Monterrey, Nuevo Len. La aerolnea VivaAerobus inici sus operaciones el 30 de Noviembre del ao 2006, conectando Monterrey a varios destinos en Mxico. Actualmente la aerolnea Mexicana viaja entre Monterrey y 31 otros destinos en la Repblica Mexicana y en EE.UU.

La aerolnea transport a 1.3 millones de pasajeros en su primer ao de operaciones, intenta vender sus pasajes hasta en 50% menos de los costos tradicionales de las otras aerolneas, un cambio que surgi en Mxico con la aparicin de varias aerolneas mexicanas de bajo costo, como Avolar, Click Mexicana, Interjet y Volaris.

En Noviembre del ao 2009 anunci el inicio de vuelos a Las Vegas. En Abril del 2010 inici vuelos a la capital de Mxico desde Monterrey y Guadalajara e iniciaron vuelos a Houston (IAH) EE.UU. Al dejar de operar Mexicana, VivaAerobus introduce 6 nuevos vuelos con Ciudad de Mxico como destino. El 26 de Julio del 2011, la aerolnea es aprobada para viajar al aeropuerto Internacional Chicago-Midway. El 15 de agosto del 2011, VivaAerobus anunci vuelos redondos entre San Antonio Texas y Monterrey que comenzaron en el mes de Noviembre del 2011 con tres vuelos semanales. VivaAerobus.com tiene una flota de 17 aviones Boeing 737-300 (Oct. 2011), cada uno con capacidad para 149 pasajeros. La edad promedio de la flota es 22.4 aos.

PREGUNTAS DE REFLEXIN 1. Qu importancia tiene antes de abrir tus agencias de viajes definir el tipo de agencia, caractersticas y funciones? Tener claro el tipo de mercado el cual se va a poder hacer labor en la comercializacin del producto turstico. Tambin es obvio que para desempear adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento profesional de las tcnicas operacionales que han surgido a travs de los aos de existencia de este tipo de empresa eminentemente turstica.

2.

Qu importancia tiene contar con la licencia de operacin del GDS? Que nos van ofrecer capacitacin por e l propio sistema, y que al menos se certifiquen con el curso bsico que nos dar la posibilidad de desplegar disponibilidad de espacios as como poderlos reservar y en su caso comprarlos.

3.

Consideras que al desarrollar el caso prctico te ayude a que el aprendizaje sea ms significativo?

Claro que nos ayuda de hecho por eso el nombre de la actividad Evidencia de Aprendizaje, ya que la practica hace al maestro y con este tipo de ejercicios reforzamos lo aprendido sobre la unidad y es una forma a mi parecer divertida de poder imaginar y plasmar en este caso el establecer el tipo de agencia conocer sus funciones y caractersticas fue muy enriquecedor.

Reflexiones
Las agencias de viajes cumplen una importante funcin en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y potenciales huspedes. Es importante conocer cul es el procedimiento que se hace para vender un paquete turstico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las en las necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la informacin necesaria para realizar su reservacin con toda comodidad. Las Agencias de Viajes ocupan un sitio estratgico en el desarrollo y explotacin racionales del sector turstico, todo ello derivado de su labor en la comercializacin del producto turstico.

Fuentes electrnicas

http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencia-importancia.html http://aerolineasmexicanas.mx/lista-de-aerolineas-mexicanas