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Temtica la funcin informtica y su relacin con el ciclo de crecimiento competitivo de una empresa

Cualquier empresa, en algn momento, se encuentra inmersa en cierta fase de lo que he llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la informtica juega un papel protagnico y definitivo. Dependiendo de la fase por la cual la empresa est pasando, la informtica se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se est preparado para hacerlo. En este punto radica una gran deficiencia del rea de informtica, pues al encontrarse aislada y ajena a los objetivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de manera oportuna ni efectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de ella. El rea de informtica debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea urgente para resolver algn problema. Mientras la estructura organizacional interna del rea de informtica se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se acepte como un apoyo fundamental) y no diseminada en toda la organizacin de manera descentralizada, contempla como una funcin vital, esta deficiencia permanecer irremediablemente de manera indefinida.

Qu reas se encuentra el sistema de cmputo?

En el rea de llamada operaciones donde llegan todas las llamadas que son contestadas por los asesores telefnicos del *264 Qu plataforma utiliza que software utiliza? La plataforma que se utiliza es Windows xp service pack 1 aparte de esta plataforma utilizan los que serian unas aplicaciones adicionales creadas interior mente por el rea de sistemas que igual le dan mas informacin a los que las utilizan y un aplicacin web que se conecta a los servidores directamente

Cul es la utilizacin del software y hardware de la empresa?

El elemento principal de un centro de llamadas es su servidor, que tiene todo el software necesario instalado.Server gestiona las llamadas telefnicas y los enruta entre los operadores del centro de llamadas. Todas las llamadas, entrantes y salientes, vienen a travs del servidor del centro de llamadas. Servidor del centro de llamadas funciona con el software OS Linux en la red local de la organizacin. Por lo general es la misma subred, que cuenta con todos los equipos informticos de los operadores de centros de contacto. Hardware adicional tambin est conectado al servidor - puertas de enlace y tableros, puertas de enlace VoIP GSM. Gateways permiten aceptar y hacer llamadas telefnicas usando la telefona analgica (cable de telfono RJ-11), la telefona digital (ruta E1) y telefona celular (tarjeta SIM). Es importante tener en cuenta, que no siempre es necesario para un centro de llamadas a tener un hardware adicional. Si los operadores del servicio telefnico proporcionan la telefona al centro de llamadas por Internet (SIP - telefona), de puertas de enlace VoIP no son necesarios. En este caso las comunicaciones telefnicas se ejecutan a travs del canal de Internet. Gateways VoIP Entre el hardware de VoIP ms usado en los centros de llamadas son puertas y tableros externos. Puertas de enlace externos son dispositivos separados, que estn conectados a una red local. Dispositivos internos tienen que ser instalado en una ranura PCI de la placa madre de los servidores. Independientemente del diseo de la aplicacin, las pasarelas tienen una tarea comn. Para convertir la seal de conexin en paquetes IP y viceversa. Puertas de enlace VoIP y tablas se diferencian por el nmero de puertos (2, 4, 8, 16, y 32). Y estn destinados a ser utilizados con cables, con lo que la seal de telfonos, - analgico (cable de telfono RJ-11) o digital (Ruta E1) Gateways GSM Por regla general, los operadores de telefona por cable y proveedores de SIP no ofrecen bajas tarifas arancelarias sobre la comunicacin celular saliente. Llamando a un telfono celular desde un telfono fijo es caro. En caso de que un centro de llamadas hace muchas llamadas telefnicas a telfonos celulares durante el da, de lo que es el momento adecuado para considerar la compra de una puerta de enlace VoIP GSM. El principio de su trabajo es muy simple. Las llamadas a telfonos celulares se encaminan a travs del operador analgico o SIP a travs de gateway GSM, a travs de una de varias tarjetas SIM instaladas en l. Esto le permite tener una tarifa arancelaria de un operador GSM.

Es posible evitar el uso de un operador analgico y utilizar slo una pasarela GSM como fuente principal de conexin? S, es posible. Puerta de enlace VoIP fcilmente puede reemplazar todos los otros canales de comunicacin, sin embargo, ms a menudo puertas de enlace se utilizan como una adicin a la telefona analgica o IP. Adems, en la basal de puerta de enlace GSM y el uso de varias tarjetas SIM se puede organizar un nmero de telfono multicanal. A partir del nmero principal se puede hacer un desvo de llamada aun nmero de clulas.Desde el segundo nmero es posible hacer un desvo de llamada a un tercer nmero si la lnea est ocupada.Por lo general, los operadores de comunicaciones celulares permiten hasta 6 rutas de desvo de llamadas. Esto es ms o menos lo suficiente para crear un nmero multicanal de volumen moderado. Telfonos IP para centros de llamadas IP-telfonos suelen ser utilizados por los equipos de gestin o supervisor del centro de llamadas. A diferencia de los auriculares, telfono fijo o inalmbrico permite no llegar a ser adjunto a la computadora y realizar llamadas de la forma habitual. Telfonos IP modernos garantizan ms oportunidades para los empleados del centro de llamadas que los analgicos regulares. Es inimaginable tener una caracterstica del sistema de comunicaciones distancia conveniente en el centro telefnico de su empresa sin ellos. Al elegir un telfono IP que tener en cuenta no slo su diseo y funcionalidad, sino tambin el apoyo de los protocolos utilizados (SIP, H.323). Todos los modelos existentes estn disponibles en una amplia gama de precios. IP-telfono puede aadir con xito a los auriculares, cuando las caractersticas normales del telfono son esenciales: botones de marcacin rpida, rellamada botn, comunicacin altavoz, y la indicacin de pantalla. Auriculares para los operadores del centro de llamadas Auriculares son utilizadas por los operadores del centro de llamadas en el da a da. No hay nada ms cmodo que un auricular, ya que permite liberar las manos del operador con el fin de introducir los datos importantes en el ordenador. Al igual que en telfonos IP, auricular puede ser almbrica o inalmbrica. Auriculares con cable se conectan a las computadoras a travs del puerto USB o mini jack 3,5 mm. El radio de los auriculares inalmbricos es de aproximadamente hasta 20 metros. En caso de que el auricular tiene el micrfono con reduccin de ruido, lo que permitir trabajar en un ambiente ruidoso, sin perder la calidad de la transicin de sonido para la parte llamada. La eleccin de los auriculares, hay que prestar atencin a la conveniencia de que el diseo. Algunos operadores estn teniendo dificultades para acostumbrarse a un audfono, que no encaja justo en la cabeza. Es preferible tener pocos tipos de auriculares, por lo que los operatos puede utilizar los que les gusta ms.

Anlisis si existe despilfarro

Podra existir el despilfarro pero gracias a todas las polticas que existen en el call center se ve mino rizado pero no por ello se logr erradicar y un claro ejemplo seria en los supervisores ya que ellos al tener unas computadoras mejores equipadas ocupan las de los asesores telefnicos que cumple las mismas funciones excepto por los permisos que otorga

Conclusiones y bibliografa

Despus de haber realizado este trabajo hemos llegado a estas conclusiones: En la actualidad, en esta poca que estamos viviendo llegamos asegurar que la informacin es igual de valiosa que los recursos financieros, recursos humanos, recursos materiales etc. con los que cuenta una empresa para existir en el mercado ya que la informacin es la base de las operaciones y actividades de las empresas por ejemplo como podra una cadena de supermercados poner los mismos precios en todos los supermercados si no existiera la informacin entre ellos de que van a realizar un programa de ofertas para aumentar sus ventas en el mes diciembre, o como podra un banco otorgar un prstamo a una persona sin tener la informacin econmica acerca de ella. En la actualidad quien tiene la informacin es quien domina en todos los mbitos en el que se desarrolle. La informacin como ya mencionamos es fundamental para las operaciones y actividades en las empresas, la informacin es necesario manejarla de una forma adecuada y a la vez rpida as que es necesario de los sistemas de informacin una empresa que quiera competir en el mercado donde se desarrolla necesita contar con sistemas de informacin que le provean la informacin necesaria para realizar sus operaciones en una forma rpida y eficiente, no basta con tener la informacin hay que manejarla a favor de la empresa eficientemente si es que se quiere tener competitividad, las empresas con gran cantidad de utilidades han sido aquellas que cuentan con una adecuada organizacin y que cuentan con sistemas de informacin de calidad, un sistema de calidad no significa que deba ser desarrollado por grandes empresas que desarrollan software, ya que hasta los grandes se equivocan.

Bibliografa

Atencin telefnica *264 Av. Observatorio 444 col. 16 de septiembre. Mexico 08100 administracion de la funcion informatica ricardo hernandez jimenez

trillas 2006