Baromètre Edenred Ipsos

Le bien-être et la motivation des salariés Français

Edition 2011

initiateur du baromètre de la motivation et du bien être des salariés français depuis 2004

une entreprise indépendante fondée en 1975 cotée à la bourse de Paris depuis 1999 présence directe dans 66 pays, 9 100 employés

Ipsos Loyalty the employee research specialist « survey your employees to empower your managers »

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Baromètre Edenred Ipsos Le bien-être et la motivation des salariés Français Edition 2011 .

• enquête online réalisée du 21 janvier au 11 février 2011 • échantillon représentatif de 4000 salariés français (âgés de 18 ans et plus. hors artisans. cela correspond aux ne sait pas / non réponses 1 . commerçants. professions libérales et agriculteurs / exploitants) • résultats redressés pour assurer la représentativité statistique de l’échantillon avertissement : lorsque la somme des pourcentages n’est pas égale à 100%.

2010 espoir ou trompe l’œil ? un constat : le travail n’est pas dévalué un défi : la cohésion un élément émergent : le bien-être au travail .

2011 la rupture ? .

une impasse la motivation + une confirmation la difficulté à se projeter + deux signaux d’alerte le management décroche le bonheur au travail est fragilisé .

l’impasse la motivation .

satisfaction et motivation atteignent leur point le plus bas depuis 2007 Etes-vous satisfaits de votre situation professionnelle en général ? (%) Très ou assez satisfait Peu ou pas satisfait Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%) Augmente Reste stable Diminue 2011 60 63 63 62 64 37 37 37 37 36 2011 7 52 51 54 55 54 40 39 39 38 35 2010 2010 9 2009 2009 7 2008 2008 7 2007 2007 10 .

la démotivation affecte tous les secteurs Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%) augmente reste stable diminue Entreprises Publiques 24 36 44 41 46 37 38 37 40 40 FPT FPE FPH Entreprises Privées 25 39 38 40 39 38 37 41 37 40 35 37 29 37 59 57 52 53 50 51 56 56 53 54 59 56 56 57 70 56 46 49 49 53 54 55 50 52 9 7 11 3 07' 08' 09' 10' 11' 15 10 6 5 7 6 07' 08' 09' 10' 11' 12 6 7 4 08' 09' 10' 11' 6 8 9 10 5 07' 08' 09' 10' 11' 10 7 7 9 7 07' 08' 09' 10' 11' .

‘10 -3 -4 .facteurs de démotivation Pourquoi votre motivation au travail diminue -t-elle ? (question ouverte) Manque de reconnaissance Rémunération trop faible Management et relations sociales Charge de travail Stress et mal-être au travail Manque d'intérêt du travail Evolution de carrière bloquée Manque de moyens humains Degradation conditions de travail Ambiance Suppressions d'emplois Course à la rentabilité 26 +7 19 14 14 11 10 9 8 5 5 4 3 vs.

le déséquilibre entre environnement de travail et reconnaissance – rétribution persiste (… et les conditions de travail ne cessent de se dégrader) Etes-vous satisfaits de…(% satisfaits) vs. ‘07 votre degré d’autonomie dans le travail vos horaires de travail l’ambiance de travail les relations avec votre supérieur hiérarchique l’équilibre vie professionnelle / personnelle les conditions matérielles de travail la charge de travail le respect avec lequel vous êtes considéré(e) vos possibilités de formation la reconnaissance de votre implication dans votre travail vos avantages sociaux l’information et la communication interne votre rémunération fixe les possibilités d’évolution au sein de votre entreprise votre rémunération variable 82 74 69 66 66 59 58 54 44 41 41 38 34 30 29 +1 +1 +3 +3 +1 +1 -5 +2 -2 +2 -2 +1 = -2 +5 -2 +11 +1 +4 -1 = -1 = -2 -2 . ‘10 vs.en dépit de progressions sur la période 2007-2011.

une attente de pouvoir d’achat radicalisée au cœur du processus de démotivation Aujourd’hui. êtes-vous satisfait de votre pouvoir d’achat ? (%) (à ceux qui se déclarent insatisfaits de leur pouvoir d’achat) Combien estimezvous qu’il vous faudrait en plus par mois pour avoir un pouvoir d’achat satisfaisant (en €)? Très satisfait Assez peu satisfait Assez satisfait Pas du tout satisfait 2011 2 2010 2 2009 1 30 29 25 41 40 43 45 28 26 851 29 40 689 749 815 2008 1 18 2008 2009 2010 2011 .

la confirmation la difficulté à se projeter .

personnes de 15 ans ou plus (%) Source INSEE 12 10 8 6 4 2 0 19 1975 1976 1977 1978 1979 1980 8 19 1 1982 1983 1984 1985 1986 1987 8 19 8 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 9 19 6 1997 1998 2099 2000 2001 2002 0 20 3 2004 2005 2006 2007 2008 2009 10 4 .la mobilité professionnelle confrontée à un taux de chômage > 8% depuis plus de 25 ans Taux de chômage France métropolitaine. population des ménages.

une frilosité à ‘bouger’ qui se constate dès 35 ans Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise /administration ? (% NON) ‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11 50% 50 48 47 37 52 48 49 45 44 46 45 45 49 52 46 57 61 54 54 50 52 55 58 56 55 70 66 64 68 66 18/24 25/29 30/34 35/39 40/49 50+ -40% pensent trouver rapidement un emploi comparable s’il le perdait .

possibilités de formation (% satisfaits) 2011 Salariés 18-24 ans 25-29 ans 30-34 ans 35-39 ans 40-49 ans > 50 ans 2010 44 36 47 43 46 43 42 au-delà de 35 ans la satisfaction à l’égard des possibilités de formation décroit. en même temps que les possibilités d’évolution comment gérer l’allongement de la vie professionnelle ? perspectives d’évolution (% satisfaits) Salariés 18-24 ans 25-29 ans 30-34 ans 35-39 ans 40-49 ans > 50 ans 30 33 36 34 28 29 27 .

la réforme des retraites brouille les repères sur la fin de carrière professionnelle Salariés 55 ans + Si vous le pouvez. vous partirez avant d'avoir acquis vos droits à la retraite Vous pensez que vous arrêterez de travailler dès que vous pourrez faire valoir vos droits à la retraite Si vous le pouvez. vous continuerez à travailler après avoir acquis vos droits à la retraite Vous ne savez pas encore 11 21 7 15 24 18 2010 2011 54 50 A quel âge comptez vous faire valoir vos droits à la retraite ? % 2010 2011 Avant 60 ans 60 ans 61-62 ans 63-65 ans +65 ans 11 12 38 23 11 27 30 25 4 5 .

un faible niveau d’information autour des retraites Votre entreprise vous informe des modalités pour préparer votre retraite (% bien informés / tranche d’âge) 30 21 11 Salariés 18/24 15 25/29 17 30/34 20 24 27 35/39 40/49 50/54 55+ (Salariés 55 ans +) Votre entreprise vous informe… (% bien informés) implications réforme retraite sur votre situation personnelle vos annuités retraite / vos cotisations 19 55+ 30 15 25 27 38 Privé Public .

signal d’alerte #1 le management décroche .

19 23 29 33 employés maîtrise 41 42 44 43 42 35 39 39 37 38 33 35 36 39 41 33 35 31 37 40 37 65 52 52 48 47 51 54 53 54 52 55 56 58 57 52 51 55 55 61 66 58 55 51 59 52 7 6 7 9 6 07' 08' 09' 10' 11' 10 7 6 10 6 07' 08' 09' 10' 11' 11 6 6 8 7 07' 08' 09' 10' 11' 11 9 7 7 8 07' 08' 09' 10' 11' 16 10 12 8 11 07' 08' 09' 10' 11' .la démotivation s’accroît au sein de l’encadrement Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%) augmente ouvriers reste stable diminue cadres cadres sup.

22 17 19 23 23 47 47 43 47 50 40 40 41 45 46 32 33 37 39 33 28 30 30 33 33 33 38 38 38 39 38 41 42 43 37 50 50 49 47 46 53 51 49 51 47 47 54 59 59 56 9 10 8 15 10 07' 08' 09' 10' 11' 12 15 15 12 14 07' 08' 09' 10' 11' 12 14 15 16 13 07' 08' 09' 10' 11' 16 16 17 14 16 07' 08' 09' 10' 11' 19 22 25 18 29 07' 08' 09' 10' 11' .un sentiment de sur-implication qui affecte avant tout les cadres supérieurs (près de 30%) Vous avez le sentiment de vous impliquer … ? (%) trop beaucoup suffisamment ouvriers employés maîtrise cadres cadres sup.

6 6. restent satisfaits de leur situation professionnelle.démission de l’encadrement supérieur ? non. 60 50 40 % note de 8 à 10 Note moyenne 8 6. quelle note donneriez-vous ? 10 0 2010 2011 2010 2011 2010 2011 Salariés Sup Privé Sup Public .2 6. désenchantement ? oui. confiants dans leur management et l’avenir de leur entreprise (sauf dans le public).9 6 6.6 7 6 5 4 30 20 29 36 28 42 32 3 36 2 1 0 Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre « niveau de stress au travail ».8 5.

votre responsable direct… (% d’accord) Sait déléguer 66 62 58 58 57 48 46 45 45 49 51 58 60 61 68 66 Connaît bien votre métier Vous soutient dans des situations difficiles Tient ses engagements Vous donne confiance en vous-même Organise bien le travail de son équipe S'investit dans le développement des compétences Montre l'exemple Vous motive pour améliorer votre performance 10' 11' .en parallèle. le regard sur la performance managériale se durcit  urgence de la situation D’une manière générale.

signal d’alerte #2 le bonheur au travail est fragilisé .

le pourcentage de salariés ‘souvent’ heureux au travail baisse pour atteindre son point le plus bas depuis 2007 Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (%) souvent de temps en temps Salariés français FPE FPT FPH Entreprises publiques Entreprises privées 53 52 51 51 52 48 48 56 46 56 49 51 59 48 51 51 46 48 61 50 50 53 55 53 55 53 52 52 56 33 35 34 37 31 47 40 42 44 35 43 33 41 40 44 44 41 52 36 38 37 28 34 31 30 33 31 34 29 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 .

Taille entreprises privées '11 '10 cadres sup '09 '08 '07 '11 '10 46 51 48 59 57 36 42 40 41 41 36 39 42 39 40 33 38 34 35 34 22 29 23 26 22 24 29 26 27 25 26 33 32 29 27 24 29 27 23 30 25 36 25 31 28 34 36 36 40 35 '11 '10 '09 '08 '07 '11 '10 '09 '08 '07 '11 '10 '09 '08 '07 '11 '10 '09 '08 '07 '11 '10 '09 '08 '07 >5000 cadres '09 '08 '07 '11 '10 1000-5000 maitrise '09 '08 '07 '11 '10 500-1000 employé '09 '08 '07 '11 '10 100-500 ouvriers '09 '08 '07 <100 Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (% souvent) .

Aujourd’hui. si vous pensez à votre travail.la routine et la contrainte sont davantage mises en avant Q01. vous diriez que c’est plutôt… (%) 14 Ne sait pas Une contrainte Une routine Une sécurité Un plaisir Une fierté 19 12 22 14 19 12 19 14 36% (+5) 22 30 29 30 29 27 21 11 2007 20 12 2008 20 11 2009 22 13 2010 20 12 2011 32% (-3) .

9 5. quelle note donneriez-vous ? % 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 5 4 3 8 6.2 5.la ‘qualité de vie’ au travail est plutôt moins bien évaluée.9 6.1 6 7 6 % note de 8 à 10 Note moyenne 25 20 20 24 22 2 1 0 2007 2008 2009 2010 2011 . Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail ».

bien être et motivation des salariés : où en est-on après 3 années de crise ? grille de lecture et pistes d’action .

un besoin de ‘réciprocité’ plus marqué .une équation ‘française’ = [implication + accomplissement + autonomie + ambiance + respect + proximité du management] – *perspectives d’évolution + rémunération + formation + incertitude] fragilisée en cette sortie de crise ‘la sortie de crise sauf pour nous ?’  accentuation des frustrations.

.des contraintes ‘structurelles’ qui persistent : chômage. coûts du travail… des réformes (retraites. Etat & fonction publique…) qui ‘cassent’ les repères et soumettent l’encadrement à une pression plus forte. viscosité du marché du travail qui pèsent sur ‘la capacité à se projeter’ professionnellement.

L’analyse des résultats révèle des fondamentaux et des moteurs de motivation / démotivation  pistes d’action ? .

intérêt du travail mobilité fonctionnelle & mise en œuvre de nouvelles compétences autonomie & responsabilisation perspectives d’évolution facteurs de motivation fondamentaux du bien être au travail ambiance de travail horaires de travail objectifs individuels motivants soutien du n+1 dans situations difficiles conditions matérielles de travail reconnaissance rémunération management charge de travail stress facteurs de démotivation .

la question de la formation et de l’accompagnement des salariés est clé .4 territoires d’action le pouvoir d’achat une question qui s’est radicalisée indépendamment des analyses macro-économiques  des solutions ‘périphériques’ à défaut de rémunération fixe ? l’employabilité. le parcours professionnel face à l’allongement de la vie professionnelle.

expression .4 territoires d’action le ‘management’ revaloriser le rôle des managers au sortir d’une crise et dans des organisations plus complexes et exigeantes  promouvoir de nouvelles représentations (le ‘manager d’influence’) le « mieux vivre en entreprise » promouvoir une des composantes clé de la motivation ‘à la française’ – respect. proximité.

les gens donnent mais c’est sans retour de la part de l’employeur. c’est pas donnant-donnant. il faudrait une réelle prise en compte de la personne dans sa globalité » .« Ce n’est pas seulement la reconnaissance financière.

Les solutions proposées par Edenred permettent de gérer les avantages aux salariés. inventeur de Ticket Restaurant® et leader mondial des services prépayés aux entreprises. près de 530 000 entreprises et collectivités clientes. 1. Coté à la Bourse de Paris.com Edenred.ipsos. http://www.2 million de prestataires affiliés et 34. les frais professionnels.antoine.solom@ipsos. Le Groupe accompagne également les institutions publiques dans la gestion de leurs programmes sociaux. imagine et développe des solutions facilitant la vie des salariés et améliorant l’efficacité des organisations. ainsi que la motivation et les récompenses.com/loyalty/ERM . Edenred est présent dans 40 pays avec 6 000 collaborateurs.5 millions de bénéficiaires.