You are on page 1of 5

Profesional Reporte

Nombre: Lino Clemente Briones Ortiz Matrcula: 2695492 Nombre del curso: Cultura de Nombre del profesor: Jorge rturo calidad Mdulo: #$ Los cam%ios de !arc"a zuara Actividad: cti'idad (ntegradora #

paradigma & la calidad total Fecha: )*+)4+2)#* Bibliografa: Blac,%oard Learn- .ni'ersidad /ec0ilenio- Curso Cultura de calidad- consultado el )*+)4+2)#* Consulta en internet realizada el )#+)4+2)#* 1ttp:++2c'alda$3ordpress$com+2)#)+)6+#)+administracion4de4calidad4total4's4 administracion42erar5uica+ 1ttp:++333$6trateg&$com$m6+inde6$p1p+7)4calidad+954me2ora4continua4&4 calidad4total 1ttp:++333$,eisen$com+article#4$1tml 1ttp:++333$azc$uam$m6+pu%licaciones+gestion+num7+doc#*$1tm

O%2eti'o: 8ntender como la e'oluci9n del concepto de calidad 1a lle'ado a las empresas a cam%iar la manera de 1acer las cosas- desde c9mo se fa%rica un producto para o%tener ma&or calidad 1asta la manera de administrar la misma$ Procedimiento: #$ Realizar in'estigaci9n en internet 2$ nalizar la informaci9n encontrada *$ :eleccionar de informaci9n$ 4$ :intetizar & clasificar informaci9n seleccionada 5$ Realizar reporte final$

Profesional Reporte

Resultados: Las organizaciones tu'ieron 5ue adaptar sus sistemas de producci9n & administraci9n para poder implementar el modelo de calidad total- &a 5ue anteriormente se ten"a un sistema 2er;r5uico- el cual %;sicamente %asa%a las metas & o%2eti'os de la empresa en la producci9n- se tu'ieron 5ue adecuar los m<todos de medici9n del desempe=o para as" lle'ar a las empresas a un modelo de calidad total- aunado a esto tu'ieron 5ue cam%iar la forma de administrar &a 5ue el modelo anterior se e'alua%a la satisfacci9n de los clientes & los est;ndares de calidad mediante procesos internos- en el nue'o paradigma se %asa en la retroalimentaci9n e6terna & e6ige me2oramiento de la calidad de forma continua$ Con este cam%io de paradigma tam%i<n se 'io afectada la estructura de las a<reas de mercadotecnia &a 5ue anteriormente esta%an %asadas en los productos- con el cam%io de paradigma se tu'ieron 5ue reestructurar &a 5ue a1ora todo gira en torno al cliente$ 8n cuanto a la super'isi9n e inspecci9n del producto tu'o 5ue sufrir cam%ios estructurales tam%i<n &a 5ue anteriormente se re'isa%a la calidad del producto final & si no era satisfactoria de desec1a%a- a1ora la super'isi9n cam%io del producto a los procesos- teniendo proceso de calidad se logran productos de calidad$ /eniendo a1ora este entorno de calidad total 5ue se %asa en la premisa >La calidad es relati'a a la perspecti'a del cliente & sus necesidades?- los precios se fi2an de acuerdo a lo 5ue el cliente est; dispuesto a pagar por determinado producto 'alorando la calidad de este$ :i el cliente perci%e 5ue el producto est; de acuerdo a sus necesidades pagara el precio de este$ 8n el proceso de calidad total participan todos los implicados en el desarrollo del producto 1asta el usuario final 5uien al final ser; 5uien defina si un producto es de calidad o no- seg@n su perspecti'a$

Profesional Reporte

8n el nue'o paradigma de calidad total es donde m;s se utiliza la 1erramienta ABC- &a 5ue esta se %asa en la generaci9n de pol"ticas de calidad enlazadas a la gesti9n de las organizaciones & la estrategia de las mismas$

Principales aportaciones de los autores a la administraci9n de la calidad total Philip B. Crosby. Propuso 5ue la calidad se %asara en 4 principios:

Calidad es cumplir los re5uisitos$ 8l sistema de calidad es la pre'enci9n$ 8l est;ndar de realizaci9n es cero defectos$ La media de la calidad es el precio del incumplimiento$

d!ards ". #emi$g :u aportaci9n de los #4 puntos para la alta administraci9n- con el o%2eti'o de lograr la me2ora de calidad- producti'idad & competiti'idadentre los principales est;n:

Dom%rar a un responsa%le de la alta administraci9n- en crear conciencia del prop9sito de me2ora del producto & el ser'icio$ 8liminar el pensamiento de 1acer negocios so%re la %ase @nicamente del precio$ Practicar m<todos modernos de capacitaci9n$ 8liminar cual5uier tipo de temor de los empleados 5ue les impida tra%a2ar efecti'amente$ /ener un fuerte programa de educaci9n & reentrenamiento$ /ener una estructura en la alta administraci9n 5ue se encargue de 'erificar 5ue los #4 puntos se realicen$

%oseph M. %ura$. Ci'idi9 el proceso de administraci9n de calidad- en la planeaci9n de calidad- control de calidad & me2oramiento de calidad- a esto se le llam9 >trilog"a de Juran? Arma$d &. Feige$baum. 8sta%lece 5ue para mantener el proceso de calidad se de%en de crear e5uipos interdepartamentales capaces de realizar tareas tomando en cuenta diferentes puntos de 'ista$

Profesional Reporte

dem;s esta%leci9 5ue la calidad inicia desde el dise=o del producto- un dise=o de calidad resulta un producto de calidad$ 'aoru (shi)a!a La principal aportaci9n de (s1i,a3a fueron sus principios:

Controlar la calidad es 1acer lo 5ue se tiene 5ue 1acer$ 8l control de la calidad empieza & termina con la capacitaci9n$ 8l control de calidad re'ela lo me2or de cada tra%a2ador$ 8l estado 9ptimo de control de calidad es cuando se elimina la inspecci9n del proceso de control$ 8l control de calidad com%ina el conocimiento con la acci9n$ 8l control de calidad no pude progresar si no e6iste una pol"tica clara$ 8n principio- las compras se de%en aceptar sin inspecci9n$

*higeru Mi+u$o. 0izuno 1ace las siguientes recomendaciones para los programas de calidad:

Programas de capacitaci9n en control de calidad para cada tipo de tra%a2o$ Bormaci9n de ciclos de control de calidad para concientizar a los tra%a2adores so%re su importancia$ 0edici9n de costos & perdidas relacionados con la falta de calidad$ 8sta%lecer una pol"tica de auditor"a de control de calidad 2unto con los procedimientos para desempe=arla$

*higeo *hi$go :u principal aportaci9n fue la filosof"a de cero defectos- por lo cual propuso un sistema llamado po,a4&o,e$ Le cual consiste en la creaci9n de elementos 5ue detecten defectos de producci9n & lo informa de inmediato$ Para la correcci9n de errores propuso el concepto >inspecci9n en la fuente?- el cual detecta & corrige errores de forma autom;tica$ ,e$ichi -aguchi. Productos atracti'os al cliente: los clientes 5uieren productos atracti'os & funcionales$ Ofrecer me2ores productos 5ue la competencia: los productos de%en de ser me2ores en precio & dise=o$ 8stos conceptos se refle2an en los E puntos de /aguc1i 5ue son:

Profesional Reporte

Conclusi9n:

Bunci9n de p<rdida$ 0e2ora continua$ 0e2ora continua & 'aria%ilidad$ Faria%ilidad en t<rminos monetarios$ Cise=o del producto$ Optimizaci9n del dise=o del producto$ Optimizaci9n del dise=o del proceso$

8st; claro 5ue en un mundo glo%alizado el desarrollar & mantener productos de calidad de%e ser la premisa de las empresas me6icanas&a 5ue la competencia internacional est; %asando todo su proceso producti'o en est;ndares de calidad mu& ele'ados$ Aueda en e'idencia 5ue a@n falta muc1o por 1acer en nuestro pa"s- pero tam%i<n se 'e 5ue se 1a a'anzado muc1o en los @ltimos a=os- las uni'ersidades se est;n preocupando por ense=ar los 5ue es el proceso de calidad total- 5ue esto &a es un gran a'ance para 5ue las nue'as generaciones de empresarios leguen empapados de estos procesos & as" lle'ar a nuestro pa"s a un me2or ni'el de competencia a ni'el mundial$ Las empresas 5ue 1an implementado estos procesos de calidad 1an tenido 5ue e6perimentar un sinf"n de ad'ersidades &a 5ue los paradigmas de calidad 5ue se ten"an en el pa"s est;n mu& arraigados & es dif"cil el proceso de cam%io- se 1an tenido 5ue romper un sinf"n de paradigmas- tanto indi'iduos como organizaciones 1an tenido 5ue cam%iar la forma de 1acer las cosas- de un proceso en el cual la organizaci9n decid"a 5ue producto era de calidad a pasar a 5ue el cliente sea el 5ue te diga si tu producto es de calidad o no$