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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

INSPECCION:  Durante la II Guerra

Ing. Karim Sofía Paz Abdo Licda. Vanessa Paz Abdo Guatemala, mayo 2013

Mundial (armamento militar).  Este enfoque resulta caro, arreglar las cosas que han salido mal.

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 C. ESTADISTICO

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DEL PROCESO:
 Se aplicaron

técnicas estadísticas para disminuir costos.  Shewhart  Dodge & Romig.
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 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD  Satisfacer al cliente.  Prevenir errores  Reducir costos  Procedimientos en la organización para evitar productos defectuosos.  ISO 9000 (1987)
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GESTION DE

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EN LA FABRICACIÓN CALIDAD TOTAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO INDUSTRIAL CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO INDUSTRIAL INSPECCIÓN DEL PRODUCTO FINAL

CALIDAD TOTAL:  Satisfacción cliente interno y externo.  Mejoramiento continuo.  Ser competitivo.  ISO 9000:2000
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convirtiendo los insumos (técnicos y humanos) en productos o servicios para el cliente. que el cliente no CALIDAD TOTAL Esfuerzo sistemático. además se incluyen a los procesadores intermedios y comerciantes. VANESSA PAZ PREPARADO POR: INGRA. estratégico enfocado en el CLIENTE. VANESSA PAZ PREPARADO POR: INGRA. KARIM PAZ / LICDA. KARIM PAZ / LICDA. Calidad Atractiva: Algo extra.  Bienes  Software  Servicio CLIENTE “Toda aquella persona que recibe el efecto de nuestro trabajo” (Juran) Clientes Internos: incluyen a otras divisiones de la empresa u organización. que el proveedor efectúa. Entidad u Organización que tiene por objeto proveer un producto o servicio. KARIM PAZ / LICDA. KARIM PAZ / LICDA. basado en el mejoramiento continuo de todos los actores (EMPRESA-PROVEEDOR) y factores involucrados en la producción de un bien o servicio. KARIM PAZ / LICDA. VANESSA PAZ 2 . VANESSA PAZ EMPRESA PROCESO Actividades relacionadas entre sí.  Calidad Total es un espera. PREPARADO POR: INGRA.PRODUCTO Es el resultado de actividades o procesos (tangibles o intangibles). VANESSA PAZ Obligada y Atractiva Calidad obligada: Aquello que el cliente espera. PREPARADO POR: INGRA. PROCESO CONSTANTE DE MEJORAMIENTO. Clientes Externos: usuario final. PREPARADO POR: INGRA.

PREPARADO POR: INGRA. KARIM PAZ / LICDA.  Incomodidades PREPARADO POR: INGRA. Capacitación 5. 6. VANESSA PAZ 3 . KARIM PAZ / LICDA. de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la Gestión de la Calidad PREPARADO POR: INGRA. autoridad  Sentimiento de incapacidad de adquirir nuevos conocimientos. Personal con potencial para ser desarrollado. VANESSA PAZ PREPARADO POR: INGRA.  GESTIÓN DE LA CALIDAD : Aspecto de la  SISTEMA DE CALIDAD : Conjunto de la estructura de organización . VANESSA PAZ BENEFICIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD  MAYOR RENTABILIDAD  INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE CONDICIONES MÍNIMAS 1.  MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO. KARIM PAZ / LICDA.  Exige herramientas de Control. proveedor y cliente de otras personas. Trabajo en equipo. VANESSA PAZ FACTORES DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO Factores Económicos (temor a perder el empleo) (se le asignarán deberes adicionales)  Incertidumbre (miedo a lo desconocido. de responsabilidades . Motivación 8.  Participación de todos. PREPARADO POR: INGRA.  Abarca toda la empresa.  Actitud de los sindicatos  Escepticismo  OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL DIRECTO:  SATISFACCION DEL CLIENTE. función general de la gestión .POLÍTICA.  Requiere la formación de los trabajadores. Canales de comunicación abiertos 4. VANESSA PAZ CARA A CLIENTES Y MERCADOS  MEJORA DEL AMBIENTE DE TRABAJO  MEJORA PERMANENTE DE LA EFICIENCIA PREPARADO POR: INGRA. GESTIÓN Y SISTEMA  POLÍTICA PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL  Enfoque en el  Cada persona es DE CALIDAD : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad . Sistema de calidad participativo.  Mejoramiento continuo. 7. 2. cometer errores)  No visualizar beneficios personales que traerá el cambio  Temor a perder poder. Liderazgo efectivo. INDIRECTO:  OBTENCION DE UTILIDADES. Jerarquía superior comprometida. que determina y aplica la Política de la Calidad . 3. KARIM PAZ / LICDA.  Administración basada en hechos. KARIM PAZ / LICDA. de procedimientos . VANESSA PAZ consumidor. KARIM PAZ / LICDA.  Enfasis en prevención. expresados formalmente por la Dirección General .