UNIVERSIDAD CATLICA DE CUENCA

UNIDAD ACADMICA DE INGENIERIA DE SISTEMAS ELCTRICA Y ELECTRNICA

CTEDRA: ADMINISTRACIN

PROFESOR: ING. ELC. PABLO MURILLO

TEMA: PROYECTO EMPRESA

CURSO: 5 B ELCTRICA Y ELECTRNICA

REALIZADO POR: BOLVAR ZARUMA, SANTIAGO QUITO, CARLOS RUZ

FECHA: 17-03-2014

AO LECTIVO: 2013-2014

INGELC
INGENIERIA ELCTRICA & ELECTRNICA

Somos una empresa 100% Ecuatoriana dirigida por profesionales con experiencia en los campos de Ingeniera, Economa, Soporte Tecnolgico Administracin y Marketing, fue creada para brindar servicios integrales en las ramas de Ingeniera Elctrica, Automatizacin, Eficiencia Energtica, Control Automtico, Diseo de Proyectos de Ingeniera, Desarrollo e Implementacin de Sistemas. Ingeniera Elctrica & Electrnica INGELC se consolida como empresa elctrica especialista en obras de diseo de redes elctricas y circuitos electrnicos, con profesionales de alta trayectoria en el rubro. Nuestro compromiso con nuestros clientes es la realizacin de proyectos y obras con altos estndares de calidad y proporcionando un excelente servicio de postventa. La constante actualizacin de las herramientas y equipos tecnolgicos a instalar, adems del constante esfuerzo para la capacitacin del capital humano, nos posiciona por sobre cualquier otra alternativa. Nuestra empresa comienza su camino por iniciativa de Bolvar Zaruma, Ingeniero Elctrico, Titulado en la Universidad Catlica De Cuenca (UCC). Con una larga trayectoria en el rea de proyectos elctricos, da confianza a cada cliente y responde a cada consulta con fundamentos, experiencia, solidez y veracidad. MISION Crear soluciones y asesoramiento q facilite el conocimiento de la energa elctrica con estndares de calidad, confiablidad y seguridad VISION Posesionarse entre las mejores empresas de instalaciones elctricas con servicios de calidad y seguridad total VALORES RESPONSABILIDAD_ Cumplir con todas las actividades establecidas con el fin de conseguir la eficiencia y la eficacia q pretende la empresa, conservar los bienes, presentarse con puntualidad al trabajo. TRANSPARENCIA_ Respetar el reglamento interno de manera precisa y permanente de tal forma que se garantice un trato justo hacia los clientes. INTEGRIDAD_ Establecer un respeto hacia los clientes y velar por el prestigio de la empresa. PUNTUALIDAD_ Saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente.

La eficacia y la calidad de los servicios es la meta teniendo como labor la garanta de satisfaccin de los clientes. Servicio- Atender de manera oportuna a las necesidades de los clientes internos y externos hasta que est satisfecho. FORTALEZAS -Atencin de calidad en el campo elctrico. -Herramientas nuevas -Capacitacin profesional -Equipos adecuados OPORTUNIDADES. -Sitios adecuados para sucursales -Tener proveedores de buena calidad -Obtener socios para obtener mayor calidad -Desarrollo tecnolgico de puna DEBILIDADES. -Falta de personal tcnico -Falta de clientes -Falta de espacio para atender con comodidad -No tener los permisos autorizados AMENAZAS -Mayor nmero de empresas que laboran en el medio -Situacin econmica -No obtener apoyo de los socios FODA OPORTUNIDADES FORTALEZA FO DEBILIDADES DO

Dar un buen servicio a En caso de no obtener el nuestro clientes para que apoyo completo de los puedan regresar socios buscar otras alternativas como

Tener materiales y equipos prestamos de calidad AMENAZAS FA La obtencin de proveedores de buena calidad para poder sacar en adelante a la empresa de cualquier amenaza DA Tener lo ms mnimo en amenazas y debilidades para tener una buena empresa

Anlisis de mercado Esta empresa cuenta con ingenieros elctricos capacitados y un personal que se dedica a la construccin de circuitos elctricos en media y baja tensin, adems con personal que se dedica a las instalaciones domiciliarias. Con tamos con herramienta y equipos de buena calidad para dar un trabajo de buena calidad con rapidez y de acuerdo a la necesidad que presenten los clientes. En cuanto a las competencias son las que ya estn en el mercado con ms tiempo y por ende nuestra empresa buscara alcanzarlos y si es posible sobrepasarlos sin olvidad la calidad y eficiencia que la empresa ofrece. Objetivos de marketing Son los que nos establecen las metas que estn propuestas por la empresa donde se ver reflejado al fin de cada mes, si al dar resultados favorables seguir creciendo y si es necesario contratar ms personal para que siga creciendo la empresa. Definimos que los servicios que vamos a ofrecer traten de establecer sus caractersticas y la finalidad que satisfaccin a nuestros clientes. Ubicacin de la empresa El lugar en el que vamos a establecer nuestra empresa es la ciudad de cuenca provincia del Azuay. El sitio concreto elegido para la apertura de la empresa es Av. General Escandn Por el momento ser uno donde estableceremos el local principal para as luego de introducirnos al mercado podamos abrir sucursales en lugares estratgico dentro y fuera de la ciudad. Funciones de nuestros empleados son: Las funciones que desarrollarn nuestros empleados son:

1. Empleado......................Cargo......................Funciones........................... 2. Empleado......................Cargo......................Funciones........................... 3. Empleado......................Cargo......................Funciones........................... Gestin de los recursos humanos Objetivos especficos: -Implementar el sistema de talento humano por competencia -Implementar sistema informtico integrado. -Adems deben estn de acuerdo en trabajar en un horarios de tiempo completo si es que la empresa llagase a necesitar. Nuestros profesionales y personales que van a trabajar en nuestra empresa deben tener lo siguiente: contar con un ttulo que respalde que est capacitado para realizar determinado trabajo. Inversin de la empresa. Los bienes a necesitamos para el funcionamiento de nuestra empresa son: local, maquinaria, vehculos, herramientas, etc. Son los que se van a utilizar por un largo tiempo hasta que la empresa cuente con suficiente dinero para poder expandirse. En cuanto a consumo de luz que se va a utilizar cada da, gasolina para el vehculo, y otros gastos para la empresa se designara un comit de gastos econmicos que llevara las cuentas de lo que se gasta. La adquisicin de las primeras herramientas, el pago de los primeros sueldos, as como el resto de gastos generales a los que tenemos que hacer frente ser a cargo del comit de gastos econmicos. La disponibilidad monetaria de todos los socios de la empresa es de diez mil dlares dando por una cantidad total de cuarenta mil dlares entre los cuatro socios, cantidad que cubre el setenta por ciento de la inversin necesaria para la creacin de la empresa. Para el resto de la financiacin, las fuentes financieras que nos ofrecen prstamos y crditos son: 1. Fuente Cooperativa Jep, Cantidad 20000 dlares, Tipo de inters 12% anual. 2. Fuente Banco del Austro, Cantidad 20000 dlares, Tipo de inters 15% anual. Factibilidad financiera. Para que esta empresa tenga xito debemos manejar el dinero con responsabilidad si es

necesario contar con un comit que lleve todas las cunetas de dinero tanto lo que se gasta con lo que se gana, manteniendo dinero en los bancos pagando los sueldo puntuales, si tenemos un prestamos tambin ser puntuales, eso nos ha de llevar a una empresa de gran xito. Como atraer clientes Premiar a los clientes fieles por referirnos y no a otros con caractersticas similares. Una excelente forma de conseguir ms clientes de calidad es pidiendo a quienes ya son tus clientes que te refieran a otros conocidos con necesidades similares y a cambio de ello puedes ofrecerle algn beneficio adicional como descuentos, producto extra o algn obsequio atractivo que les motive a darte nombres. Esta estrategia funciona a la perfeccin siempre que tu cliente est totalmente satisfecho con tu trabajo, pues te recomendar con todo gusto no slo a uno sino a muchos. Cuando un cliente te estrecha la mano terminado el trabajo y est realmente satisfecho con la atencin recibida, se nota y la voz se corre rpidamente. Como mantener clientes 1. Seguimiento: Si deseas mantener a un cliente satisfecho entonces debes estar pendiente de el, saber que le gusta o le disgusta, saber cmo le gusta los trabajos, cuando, como, donde. Quizs nuestros trabajos sean sencillos y no necesiten un seguimiento pero si no es as hacer un buen seguimiento te asegura, no solo la fidelizacin, sino mejorar la confianza de tus clientes. No se trata de las tediosas e insoportables encuestas telefnicas sino de cuidar los detalles. 2. Entrega ms de lo que prometes: Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios que el cliente valore, entregar a domicilio todo aquello que contribuya a aportar ms valor final para el cliente siempre es un punto a tu favor Atencin al cliente Las habilidades de servicio al cliente son un aspecto importante de la imagen de una empresa. Una excelente atencin nunca puede compensar un muy mal servicio. Hay varias formas en que las habilidades del servicio al cliente se pueden aplicar en el entorno de una empresa. Si los empleados de la empresa anticipan las necesidades del cliente, ofrecen un servicio amable y rpido y trabajan duro para satisfacer pedidos especiales, los clientes apreciarn sus esfuerzos.