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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MOTUL

INFORME TÉCNICO

PROYECTO DE SIMULACIÓN

TITULACIÓN INTEGRADA
PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

PRESENTAN:
BURGOS GARRIDO ABEL ANTONIO
POOT MAY GASPAR OMAR
DZUL TZAB HELBERT RAYMUNDO
NOH AKE JOSUE ALBERTO

MOTUL, YUCATÁN, MÉXICO
LUNES 2 DE DICIEMBRE DEL 2013

RESUMEN

Se pretende diseñar y elaborar un proyecto de simulación que tenga la capacidad de
almacenar, detectar el tiempo de llegada, el tiempo de atención, el tiempo de espera y tiempo
de salida de los clientes, así como de igual manera el tiempo de inactividad del cajero. Esto
permitirá que la tienda “Los Almendros”, brinde un mejor servicio de atención a los clientes
en la población de Cansahcab, Yucatán, México. Lo mencionado anteriormente, atraerá ciertos
beneficios, entre los que podemos mencionar: conocer la cantidad de clientes que atienden en
un determinado día, el tiempo que se requiere para atenderlos, el tiempo de llegada de un
nuevo cliente y el tiempo que espera un cliente para ser atendido.

El proyecto de simulación, se realizará en el software ARENA que contiene distintas
herramientas (process, créate, dispose, decide, assign, etc.) Para llevar a cabo la simulación de
los datos, por lo tanto, este software tiene la capacidad de simular los tiempos de los clientes.
Nuestro equipo de trabajo se encargara de almacenar todos los datos posibles, el siguiente
paso será colocar los datos obtenidos en una tabla de simulación de datos, para luego resolver
los tiempos de los clientes en el software mencionado anteriormente y así obtener los
resultados simulados de la tienda “Los Almendros” S.A de C.V

Índice de contenido

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
1.1

ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 1

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 1
1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 2
1.3.1 Objetivos generales ................................................................................................................. 2
1.3.2 Objetivos específicos............................................................................................................... 2
1.4 JUSTIFICACIÓN................................................................................................................................ 2
1.5 DELIMITACIONES ............................................................................................................................ 3
1.5.1 ALCANCES ............................................................................................................................ 3
1.5.2 LIMITACIONES. ................................................................................................................... 3
CAPITULO II. MARCO TEORICO................................................................................................................. 3
2.1 Definición de simulación por Thomas T. Goldsmith Jr. y Estle Ray Mann ..................................... 3
2.2 Definición de simulación por R.E. Shannon1 ................................................................................. 4
2.3 Sistemas ......................................................................................................................................... 4
2.4 Modelo ........................................................................................................................................... 4
2.5 Entidad ........................................................................................................................................... 4
2.6 Estado del sistema.......................................................................................................................... 4
2.7 Evento ............................................................................................................................................ 4
2.8 Localizaciones ................................................................................................................................. 5
2.9 Recursos ......................................................................................................................................... 5
2.10 Atributos....................................................................................................................................... 5
2.11 Variable ........................................................................................................................................ 5
2.12 Reloj de la simulación................................................................................................................... 5
2.13 Sistema bajo estudio .................................................................................................................... 5
2.14 Verificación del modelo ............................................................................................................... 6
2.15 Validación del modelo .................................................................................................................. 6
2.16 Documentación del modelo, sugerencias y conclusiones............................................................ 6
2.17 Modelo de Simulación Continua .................................................................................................. 6
2.18 Modelo de Simulación Discreta ................................................................................................... 6

2.19 Simulaciones de Procesos ............................................................................................................ 6
2.20 Simulaciones de Procedimientos ................................................................................................. 7
ÍNDICE DE TABLAS
CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTOS Y/O DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS ............................... 8
Tabla 1 Simulación Día 1. ..................................................................................................................... 8
Tabla 2 Simulación Día 2. ..................................................................................................................... 9
Tabla 3 Simulación Día 3. ................................................................................................................... 10
Tabla 4 Simulación Día 4. ................................................................................................................... 11
Tabla 5 Simulación 1 con semillas. ..................................................................................................... 12
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 12
Tabla 6 Simulación 2 con semillas. ..................................................................................................... 18
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 18
Tabla 7 Simulación 3 con semillas. ..................................................................................................... 24
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 24
Tabla 8 Simulación 4 con semillas. ..................................................................................................... 30
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 30
Tabla 9 Simulación 5 con semillas. ..................................................................................................... 36
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 36
3.1.-Análisis de cuáles son las diferencias o similitudes. ................................................................... 42
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ......................................................................... 42
Referencias bibliográficas. ................................................................................................................. 43

son los mismos usuarios los que muestran su inconformidad por el tiempo en que son atendidos en la tienda y la tienda no tiene conocimiento de esto para que los clientes se retiren satisfechos.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Generalmente. INTRODUCCIÓN 1. 1. María Belén May Nahuat. entre las que podemos mencionar se encuentran: la fila de espera de los clientes aumenta conforme pasa el tiempo.CAPÍTULO I. en la que en la actualidad la tienda obtiene un porcentaje elevado de 85 % de demanda de atención. 1 . lo que conlleva a los problemas ya mencionados con anterioridad. por consiguiente atrae algunos inconvenientes. por que el cliente opta por adquirir los productos en otros establecimientos. el tiempo de espera de cada cliente va en aumento. 890 habitantes. la población de Cansahcab tiene alrededor de 6. Según dato proporcionados por el INEGI (2012). Sin embargo. es poco complicado detectar los tiempos de retardo de atención a los clientes.1 ANTECEDENTES Según los datos proporcionados por la Administradora y dueña de la tienda “Los almendros” la señora. por tal motivo la demanda de los productos de la tienda va en aumento. el tiempo de atención al cliente es un poco retardado. El retardo de atención a los clientes también genera pérdidas económicas. por lo que la atención a los clientes no puede ser más veloz. cuando ésta situación surge.

) al momento que el cliente llega a adquirir un producto.2 Objetivos específicos  Conocer el sistema de atención de la tienda  Almacenar los tiempos por 4 días (1 día = 2 horas)  Verificar los tiempos cronometrados  Llenar la tabla de tiempos  Comparar datos simulados con los datos obtenidos  Programar los datos en el software ARENAS  Implementar pruebas pilotos con base a los datos obtenidos 1. 2 .4 JUSTIFICACIÓN En efecto el proyecto atraerá beneficios tales como.1 Objetivos generales Conocer los tiempos de llegada. espera. 1. Por otro lado cabe destacar que este tipo software no han sido diseñados en algún momento.3. espera. Otro punto importante es reducir los tiempos de atención a los clientes.Por esta razón se pretende diseñar este proyecto de simulación que tenga la capacidad de detectar los tiempos (llegada.3. esto provocara la reducción del tiempo horas de inactividad. atención. 1. salida.3 OBJETIVOS 1. etc. mantener activa la caja por más tiempo. atención y salida de los clientes de la tienda “Los almendros” por medio de la simulación. esto también reducirá el porcentaje de quejas y aumentará el número de los clientes.

1 ALCANCES Este proyecto tendrá alcance en la población de Cansahcab.1 Definición de simulación por Thomas T. las cuales son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de sistemas complejos del mundo real a través de largos períodos". MARCO TEORICO 2. Este proyecto solo se realizará en la población de Cansahcab. la conformidad y brindarles un servicio de atención rápido y adecuado a los clientes. la tecnología ha tenido un avance significativo para encontrar una solución y brindar muchas alternativas. CAPITULO II.2 LIMITACIONES. por tal motivo se quiere diseñar y llevar a cabo este proyecto. La tecnología es un punto importante para llevar a cabo el desarrollo de muchos proyectos. Goldsmith Jr. para detectar los tiempos de atención hacia los clientes.5 DELIMITACIONES  Poco tiempo para realizar el proyecto 1. 1. 3 . De tal manera que será manejado e implementado por el personal del equipo de trabajo. Yucatán con capacidad de detectar los tiempos de atención para brindar un mejor servicio.Para hacerle frente a todo este tipo de problemas. En conclusión lo que se pretende con este proyecto es el bienestar. y Estle Ray Mann "Simulación es una técnica numérica para conducir experimentos en una computadora digital.5. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemáticas y lógicas.5. 1.

2. con la finalidad de comprender el comportamiento del sistema o evaluar nuevas estrategias dentro de los límites impuestos por un cierto criterio o un conjunto de ellos para el funcionamiento del sistema".3 Sistemas Es un sistema de partes inter-relacionadas entre estas estas las estructurales que definen el sistema identificando y describiendo cada una de sus partes. 2. 2.6 Estado del sistema Es la condición que guarda el sistema bajo estudio en momento determinado este estado se compone de variables o características de operación puntuales. 4 . 2. 2.4 Modelo Es una representación de la realidad que nos ayuda a entender cómo funciona 2.7 Evento Es un cambio en el estado actual del sistema por ejemplo la entrada y salida de una entidad.2 Definición de simulación por R.E. funcional que considera cada una de sus partes y conoce las interrelaciones que existen entre ellas.5 Entidad Es la representación de los flujos de entrada a un sistema. la finalización de un proceso. Shannon1 "La simulación es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a término experiencias con él.

entre estas tenemos bandas transportadoras. 2. máquinas. 2.12 Reloj de la simulación Es el contador de tiempo de la simulación 2. 2.10 Atributos Características de una entidad.13 Sistema bajo estudio Conocer el sistema a modelar para ello se requiere establecer supuestos modelos definiendo con claridad las variables.8 Localizaciones Todos aquellos lugares en los que la pieza puede detenerse para ser transformada esperar a serlo.9 Recursos Diferentes a las localizaciones. ejemplo en caso de ser la entidad un motor sus atributos serían peso. son necesarias para llevar a cabo una operación por ejemplo una persona que toma varios turnos para hacer una inspección. etc. 2.11 Variable Son condiciones cuyos valores se crean y modifican por medio de ecuaciones matemáticas y lógicas. tamaño o cilindraje. las cuales pueden ser continuas o discretas. interacciones entre estas y establecer con precisión los alcances. 5 . estaciones de inspección.2.

19 Simulaciones de Procesos Este tipo de simulación se utiliza generalmente para informar a las personas acerca de un proceso o concepto que no manifiesta visiblemente.14 Verificación del modelo Es la verificación de los datos para comprobar la propiedad de la programación del modelo. Este tipo de modelo se caracteriza por tener un rango de tiempo predeterminado. las variables asociadas.2. Es utilizado cuando el sistema de estudio es considerado en forma individual.15 Validación del modelo Consiste en realizar una serie de pruebas utilizando información real para obtener sus comportamientos y analizar los resultados.16 Documentación del modelo. Representan individualmente cada una de las partes del sistema que se vaya a estudiar. sugerencias y conclusiones Permitirá el uso de modelos generados en caso que se requieran modificaciones. limitaciones y los resultados obtenidos dentro de la simulación. 2. mediante el estudio de un valor establecido 2.18 Modelo de Simulación Discreta Este tipo de modelo representa fenómenos en donde las cantidades varían en cantidades moderadas sobre el tiempo. 2. debe incluir el modelo. En este tipo de simulación la persona 6 . los alcances. 2. y comprobar que todos los parámetros utilizados en la simulación funcionen correctamente.17 Modelo de Simulación Continua Son aquellos que se representan prolongadamente en el tiempo. 2.

7 . es decir. y puede cambiarlos cuando lo desee hasta lograr mejor resultado.20 Simulaciones de Procedimientos El propósito de las simulaciones de procedimientos es que las personas aprendan una secuencia de acciones que constituyen un procedimiento. 2. Este tipo de simulación frecuente mente requiere la simulación de objetos. enseñar a las personas cómo hacer algo.escoge desde el principio de la simulación los valore s y parámetros.

Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: Clientes: 13 CLIENTE TIEMPO MEDIDO DE LAS INICIA EL SERVICIO TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO Tiempo simulado: 152 minutos.CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTOS Y/O DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS Tabla 1 Simulación Día 1. Simulación Día 1 Fecha: 19 de noviembre del 2013. 8 .

Promedio=7.30 minutos Promedio de inactividad de la caja =40.LLEGADAS Hora inicial: 7:03 1 07:03 07:03 07:10 7 X horas. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: 9 . Hora 2 07:12 07:12 07:19 7 2 final: 9:35 3 07:15 07:19 07:29 10 0 4 07:26 07:26 07:32 6 0 5 07:45 07:45 07:57 12 13 6 07:49 07:57 08:01 4 0 7 08:15 08:15 08:20 5 14 8 08:16 08:20 08:22 2 0 9 08:30 08:30 08:32 2 8 10 08:31 08:31 08:39 8 0 11 08:38 08:39 08:46 7 0 12 08:55 08:55 09:00 5 9 13 09:15 09:15 09:35 20 15 95 61 horas. Simulación Día 2 Fecha: 20 de noviembre del 2013.13 % Tabla 2 Simulación Día 2.

Simulación Día 3 Fecha: 21 de noviembre del 2013. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: 10 .Clientes: 11 Tiempo simulado: 117 minutos. Hora inicial: CLIENTE 6:40 TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 06:40 06:40 06:50 10 X 2 06:55 06:55 07:06 11 5 3 07:08 07:08 07:13 5 2 4 07:12 07:13 07:16 3 0 5 07:15 07:16 07:25 9 0 6 07:22 07:25 07:31 6 0 7 07:38 07:38 07:46 8 7 8 07:49 07:49 07:58 9 3 9 08:14 08:14 08:20 6 16 10 08:34 08:34 08:36 2 14 11 08:36 08:36 08:37 1 0 70 47 Hora 8:37 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas. Promedio=6.36 minutos Promedio de inactividad de la caja =40. final: horas.17 % Tabla 3 Simulación Día 3.

95 % Tabla 4 Simulación Día 4. final: horas. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” 11 . Simulación Día 4 Fecha: 22 de noviembre del 2013.85 minutos Promedio de inactividad de la caja =58. Promedio=4. Hora inicial: CLIENTE 8:00 TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 08:00 08:00 08:05 5 X 2 08:15 08:15 08:20 5 10 3 08:29 08:29 08:31 2 9 4 08:32 08:32 08:34 2 1 5 08:33 08:34 08:38 4 0 6 08:41 08:41 08:45 4 3 7 08:49 08:49 08:51 2 4 8 08:56 08:56 08:58 2 5 9 08:59 08:59 09:02 3 1 10 09:07 09:07 09:08 1 5 11 09:10 09:10 09:24 14 2 12 09:50 09:50 09:54 4 26 13 09:51 09:54 09:59 5 0 14 10:12 10:12 10:27 15 13 68 79 Hora 10:14 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas.Clientes: 14 Tiempo simulado: 134 minutos.

73 % Tabla 5 Simulación 1 con semillas. Hora 7:43 inicial: CLIENTE TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 07:43 07:43 07:52 9 X 2 07:57 07:57 08:07 10 5 3 08:10 08:10 08:13 3 3 4 08:14 08:14 08:18 4 1 5 08:17 08:18 08:26 8 0 6 08:24 08:26 08:33 7 0 7 08:40 08:40 08:48 8 7 8 08:51 08:51 08:59 8 3 9 09:16 09:16 09:22 6 17 10 09:36 09:36 09:38 2 14 11 09:38 09:38 09:40 2 0 12 09:43 09:43 09:50 7 3 74 53 Hora 9:50 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas.Resultados: Clientes: 12 Tiempo simulado: 127 minutos.16 minutos Promedio de inactividad de la caja =41. Distribución de Poisson F(x)= 12 . Promedio=6. final: horas.

1954 0.9919 0.2381 0.1954 0.1563 0.6289 0.4335 0.7852 0.0053 Distribución acumulada 0.0183 0.0595 0.9787 0.0733 0.0298 0.Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.1465 0.9972 Comparación de número uniforme 13 .8894 0.1042 0.0916 0.0132 0.9489 0.0183 0.

0916 X= 1 0.0183 <= # Uniforme < 0.6289 <= # Uniforme < 0.8894 <= # Uniforme < 0.4335 <= # Uniforme < 0.9489 <= # Uniforme < 0.0183 X= 0 0.0916 <= # Uniforme < 0.4335 X= 3 0.9787 X= 8 0.9787 <= # Uniforme < 0.7852 X= 5 0.2381 X= 2 0.0 <= # Uniforme < 0.9489 X= 7 0.6289 X= 4 0.7852 <= # Uniforme < 0.8894 X= 6 0.9919 X= 9 0.2381 <= # Uniforme < 0.9919 <= # Uniforme < 1 X= 10 Centros al cuadrado Semilla= 3255 14 .

1776 2 7 0.7939 0.4631 0.4461 0.5760 4 6 0.4025 3 3 0.8595 0.1584 2 12 0.8740 0.7672 0.9081 7 Semilla= 2353 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Número uniforme 0.240 1 5 0.562 1 11 0.5366 0.2006 2 4 0.5428 0.5090 4 13 0.3876 0.277 0.1541 2 8 0.3746 3 9 0.0900 Número aleatorio 4 6 1 5 6 6 3 1 4 4 4 7 1 15 .233 0.5950 4 2 0.Número Número uniforme Número aleatorio 1 0.325 1 10 0.9005 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Tiempo de la última llegada 3 2 1 4 2 2 3 1 1 2 4 7 Tiempo del servicio 4 6 1 5 6 6 3 1 4 4 4 7 1 Tiempo medido de la llegada 0 3 5 6 10 12 14 17 18 19 21 25 32 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 4 10 11 16 22 28 31 32 36 40 44 51 4 10 11 16 22 28 31 32 36 40 44 51 52 4 7 6 10 12 16 17 15 18 21 23 26 20 195 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Promedio = 4 Valor máximo = 7 Valor mínimo = 1 ¿En cuánto tiempo de atendió a los cliente? R= 52 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 15 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 0 16 .

17 .

9161 0.0446 0.1339 0.4457 0.1033 0.0025 0.1377 0.0025 0.1606 0.8473 0.0413 Distribución acumulada 0.6063 0.0174 0.0149 0.062 0.9574 18 .1606 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.Tabla 6 Simulación 2 con semillas.0688 0.2851 0.744 0.1512 0.0892 0.

9161 X= 9 0.4457 <= # Uniforme < 0.9161 <= # Uniforme < 1 X= 10 19 .062 <= # Uniforme < 0.744 <= # Uniforme < 0.0174 X= 1 0.0025 X= 0 0.1512 X= 3 0.6063 X= 6 0.2851 X= 4 0.2851 <= # Uniforme < 0.1512 <= # Uniforme < 0.0174 <= # Uniforme < 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.062 X= 2 0.6063 <= # Uniforme < 0.744 X= 7 0.8473 <= # Uniforme < 0.0025 <= # Uniforme < 0.8473 X= 8 0.4457 X= 5 0.

4089 0.742 0.Centros al cuadrado Semilla= 4785 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Número uniforme 0.3174 0.9740 0.3305 0.1615 0.8962 0.6082 0.1405 0.9230 0.7199 0.7081 0.5631 0.8256 0.5056 0.2081 0.1929 Número aleatorio 5 7 8 4 7 10 3 4 5 10 4 20 .1486 0.2729 0.8676 0.4474 Número aleatorio 9 5 3 6 6 7 3 10 9 4 6 Semilla=5423 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Número uniforme 0.9907 0.

6364 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 1.Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Tiempo de la última llegada 5 3 6 6 7 3 10 9 4 6 Tiempo del servicio Tiempo medido de la llegada Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 5 7 8 4 7 10 3 4 5 10 4 0 5 8 14 20 27 30 40 49 53 59 0 5 12 20 24 31 41 44 49 54 64 5 12 20 24 31 41 44 48 54 64 68 5 7 12 10 11 14 14 8 5 11 9 106 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 Promedio = 6.09 Valor máximo = 10 Valor mínimo = 3 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 68 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 9.4706% 21 .

22 .

23 .

9996 24 .Tabla 7 Simulación 3 con semillas.224 0.0498 0.4232 0.224 0.916 0.0008 Distribución acumulada 0.0027 0.9664 0.8152 0.1008 0.9961 0.988 0.9988 0.0081 0.0504 0.0216 0.6472 0.168 0.1992 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.1494 0.0498 0.

9961 <= # Uniforme < 0.988 X= 7 0.0498 <= # Uniforme < 0.8152 X= 4 0.1992 X= 1 0.988 <= # Uniforme < 0.4232 <= # Uniforme < 0.4232 X= 2 0.0498 X= 0 0.916 X= 5 0.6472 <= # Uniforme < 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.9988 <= # Uniforme < 1 X= 10 25 .916 <= # Uniforme < 0.8152 <= # Uniforme < 0.1992 <= # Uniforme < 0.9988 X= 9 0.9961 X= 8 0.6472 X= 3 0.9664 <= # Uniforme < 0.9664 X= 6 0.

1198 1 9 0.1778 1 14 0.0226 0 2 0.1388 0.8402 0.5107 3 3 0.8360 0.9399 6 11 0.8896 0.0814 1 4 0.9265 0.1750 1 6 0.4976 0.6417 3 13 0.Centros al cuadrado Semilla= 1499 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Número uniforme 0.1612 1 26 .9062 5 8 0.3412 2 12 0.2360 0.0625 1 7 0.6259 3 5 0.2470 0.4352 3 10 0.5936 0.7605 0.0180 0.1009 0.5696 Número aleatorio 2 1 0 2 3 4 5 5 1 6 5 3 2 3 Semilla= 6784 Número Número uniforme Número aleatorio 1 0.3240 0.

3902% 27 .8571 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 24.21 Valor máximo = 6 Valor mínimo = 0 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 41 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 2.Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Tiempo de la última llegada 1 0 2 3 4 5 5 1 6 5 3 2 3 Tiempo del servicio 0 3 1 3 1 1 5 1 3 6 2 3 1 1 Tiempo medido de la llegada 0 1 1 3 6 10 15 20 21 27 32 35 37 40 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 1 4 5 8 10 15 20 21 27 33 35 38 40 0 4 5 8 9 11 20 21 24 33 35 38 39 41 0 3 4 5 3 1 5 1 3 6 3 3 2 1 40 Cajero inactivo 1 0 0 0 1 4 0 0 3 0 0 0 1 10 Promedio = 2.

28 .

29 .

0067 0.0363 0.265 0.8666 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.0067 0.1246 0.0842 0.1044 0.9319 0.9682 0.0337 0.1755 0.7622 0.616 0.1462 0.4405 0.0404 0.9863 30 .0653 0.1755 0.1404 0.0181 Distribución acumulada 0.Tabla 8 Simulación 4 con semillas.

0404 <= # Uniforme < 0.0404 X= 1 0.9319 <= # Uniforme < 0.9319 X= 8 0.265 <= # Uniforme < 0.1246 <= # Uniforme < 0.7622 X= 6 0.4405 X= 4 0.8666 X= 7 0.1246 X= 2 0.9682 <= # Uniforme < 1 X= 10 31 .7622 <= # Uniforme < 0.0067 <= # Uniforme < 0.616 X= 5 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.0067 X= 0 0.616 <= # Uniforme < 0.8666 <= # Uniforme < 0.265 X= 3 0.4405 <= # Uniforme < 0.9682 X= 9 0.

Centros al cuadrado Semilla= 7290 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Semilla= Número 1 2 3 4 5 6 7 8 Número uniforme 0.1252 0.2056 0.8369 0.0808 Número uniforme 0.4291 0.3928 0.0401 0.9664 0.0764 0.5675 0.8291 0.5664 0.0461 0.0238 0.7406 0.8488 0.4126 0.1441 0.6080 0.2271 Número aleatorio 3 2 7 1 5 9 4 4 4 1 5 2 Número aleatorio 7 6 7 2 3 5 3 3 8534 32 .

4774 0.1574 0.7910 0.5681 3 5 7 5 33 .9 10 11 12 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tiempo de la última llegada 2 7 1 5 9 4 4 4 1 5 2 Tiempo del servicio 7 6 7 2 3 5 3 3 3 5 7 5 Tiempo medido de la llegada 0 2 9 10 15 24 28 32 36 37 42 44 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 7 13 20 22 25 30 33 36 39 44 51 7 13 20 22 25 30 33 36 39 44 51 56 7 11 11 12 10 6 5 4 3 7 9 12 97 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Promedio = 4.0833 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 0 34 .6 Valor máximo = 7 Valor mínimo = 2 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 56 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 8.

35 .

0912 0.149 0.0223 0.0296 0.4496 0.149 0.Tabla 9 Simulación 5 con semillas.0064 0.5986 0.1304 0.3006 0.1014 0.0521 0.0073 0.1277 0.1729 0.8304 0.0009 0.071 Distribución acumulada 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.9014 36 .0817 0.0009 0.729 0.

5986 <= # Uniforme < 0.4496 <= # Uniforme < 0.0073 X= 1 0.8304 X= 9 0.3006 X= 5 0.0073 <= # Uniforme < 0.729 <= # Uniforme < 0.3006 <= # Uniforme < 0.5986 X= 7 0.0296 <= # Uniforme < 0.0817 <= # Uniforme < 0.0009 X= 0 0.1729 X= 4 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.729 X= 8 0.8304 <= # Uniforme < 1 X= 10 37 .4496 X= 6 0.1729 <= # Uniforme < 0.0296 X= 2 0.0009 <= # Uniforme < 0.0817 X= 3 0.

6969 Número aleatorio 7 5 3 10 10 7 2 8 5789 38 .7449 0.4876 0.5125 0.9192 0.5294 0.9462 0.9551 0.9484 0.4928 0.9106 0.1090 0.1881 0.2851 Número aleatorio 9 7 9 4 5 7 10 5 10 10 7 5 Número uniforme 0.Centros al cuadrado Semilla= 8930 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Semilla= Número 1 2 3 4 5 6 7 8 Número uniforme 0.2216 0.0543 0.2656 0.7753 0.0264 0.5381 0.

5669 0.3168 7 4 10 6 39 .9 10 11 12 0.1375 0.8906 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tiempo de la última llegada 7 9 4 5 7 10 5 10 10 7 5 Tiempo del servicio 7 5 3 10 10 7 2 8 7 4 10 6 Tiempo medido de la llegada 0 7 16 20 25 32 42 47 57 67 74 79 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 7 16 20 30 40 47 49 57 67 74 84 7 12 19 30 40 47 49 57 64 71 84 90 7 5 3 10 15 15 7 10 7 4 10 11 104 Cajero inactivo 0 4 1 0 0 0 0 0 3 3 0 11 Promedio = 6.58 Valor máximo = 10 Valor mínimo = 2 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 90 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 8.2222 40 .6667 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 12.

41 .

3. Otra sugerencia que realizamos. CAPÍTULO IV. los cuales necesitan más atención.1. Podemos concluir que obtuvimos conocimientos para poder realizar una simulación de datos reales en dado de caso de requerirlo. Podemos observar que las tablas simuladas con las semillas propuestas no tienen mucha diferencia con las tablas generadas con datos reales de la tienda “Los Almedros”. porque notamos que en un horario en especial sucede de esta manera. Este proyecto nos dejó conocimiento con relación a datos obtenidos de alguna empresa o establecimiento.-Análisis de cuáles son las diferencias o similitudes. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. que existen clientes que deben ser atendidos más rápido que otros. la diferencia de las tablas es poca. 42 . únicamente en el lapso de tiempo en el que muchos clientes entran a la tienda. contratar a una segunda persona que ayude como cajero(a). ya que hay personas que únicamente van por una cosa en especial. es que para que no se presente un amontonamiento de clientes. Como sugerencia proponemos al dueño del lugar. los cuales se quedan esperando a ser atendidos y algunos muestran inconformidad. podemos mencionar que el tiempo en que llega un cliente. Podemos concluir que lo valores reales obtenidos de la tienda “Los Almendros” tienen una cercana similitud con respecto a los valores generados aleatoriamente con los métodos utilizados. la parte más difícil de elaborar fue la descripción de las actividades que se llevaron a cabo durante la realización del proyecto. es atendido y finaliza para dar paso a la atención de otro cliente es un corto intervalo de tiempo. entre los datos que podemos percatarnos a simple vista que tienen una similitud entre éstas dos tablas. pero existen otros clientes que van a comprar distintas cosas.

mx/polilibros/portal/.unal.co/cursos/sedes/manizales/. Pero no solamente podemos utilizar la simulación para cosas sencillas.net/brissiayuss/simulacion-definiciones  ingensistemascomputacionales.ipn. algún trabajo o de la misma manera podemos predecir un comportamiento futuro./simulacion. vemos que se acercan bastante a las tablas con datos reales de la tienda “Los almendros”. de atención y finalización de un servicio que se le ofrece a los cliente.com/definición-de-simulación  www..sites.htm 43 . pero si nos damos cuenta de las tablas generadas con las semillas.. como por ejemplo durante la práctica que hicimos nos dimos cuenta de cómo entran las personas a la tienda durante dos horas. Referencias bibliográficas./SIMULACI-N-109. con motivo de optimizarlo y que estos siempre estén satisfechos de dicho servicio.virtual. pero aun así la atención que sé que se da es muy buena.Como pudimos ver en la práctica la simulación nos puede servir para muchas cosa en la visa cotidiana. Otro punto que podemos recalcar. sino que la simulación siempre está presente en todo lugar en donde queramos aplicarlo.slideshare.. y como van cambiando la hora de entrada salida de los cliente.bligoo. es que deben de dar un poco más de tiempo al atender a los clientes ya que ay algunas que necesitan más atención en que son atendidos.. amigable y tranquila. ya sea para mejorar algún servicio./P.edu.upiicsa.htm  www.  www.. una recomendación que podemos dar. es que en este caso utilizamos la simulación en un pequeño establecimiento o tienda para simular el tiempo de llegada. con la simulación podemos hacer cosas inimaginables..