INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MOTUL

INFORME TÉCNICO

PROYECTO DE SIMULACIÓN

TITULACIÓN INTEGRADA
PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

PRESENTAN:
BURGOS GARRIDO ABEL ANTONIO
POOT MAY GASPAR OMAR
DZUL TZAB HELBERT RAYMUNDO
NOH AKE JOSUE ALBERTO

MOTUL, YUCATÁN, MÉXICO
LUNES 2 DE DICIEMBRE DEL 2013

RESUMEN

Se pretende diseñar y elaborar un proyecto de simulación que tenga la capacidad de
almacenar, detectar el tiempo de llegada, el tiempo de atención, el tiempo de espera y tiempo
de salida de los clientes, así como de igual manera el tiempo de inactividad del cajero. Esto
permitirá que la tienda “Los Almendros”, brinde un mejor servicio de atención a los clientes
en la población de Cansahcab, Yucatán, México. Lo mencionado anteriormente, atraerá ciertos
beneficios, entre los que podemos mencionar: conocer la cantidad de clientes que atienden en
un determinado día, el tiempo que se requiere para atenderlos, el tiempo de llegada de un
nuevo cliente y el tiempo que espera un cliente para ser atendido.

El proyecto de simulación, se realizará en el software ARENA que contiene distintas
herramientas (process, créate, dispose, decide, assign, etc.) Para llevar a cabo la simulación de
los datos, por lo tanto, este software tiene la capacidad de simular los tiempos de los clientes.
Nuestro equipo de trabajo se encargara de almacenar todos los datos posibles, el siguiente
paso será colocar los datos obtenidos en una tabla de simulación de datos, para luego resolver
los tiempos de los clientes en el software mencionado anteriormente y así obtener los
resultados simulados de la tienda “Los Almendros” S.A de C.V

Índice de contenido

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
1.1

ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 1

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 1
1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 2
1.3.1 Objetivos generales ................................................................................................................. 2
1.3.2 Objetivos específicos............................................................................................................... 2
1.4 JUSTIFICACIÓN................................................................................................................................ 2
1.5 DELIMITACIONES ............................................................................................................................ 3
1.5.1 ALCANCES ............................................................................................................................ 3
1.5.2 LIMITACIONES. ................................................................................................................... 3
CAPITULO II. MARCO TEORICO................................................................................................................. 3
2.1 Definición de simulación por Thomas T. Goldsmith Jr. y Estle Ray Mann ..................................... 3
2.2 Definición de simulación por R.E. Shannon1 ................................................................................. 4
2.3 Sistemas ......................................................................................................................................... 4
2.4 Modelo ........................................................................................................................................... 4
2.5 Entidad ........................................................................................................................................... 4
2.6 Estado del sistema.......................................................................................................................... 4
2.7 Evento ............................................................................................................................................ 4
2.8 Localizaciones ................................................................................................................................. 5
2.9 Recursos ......................................................................................................................................... 5
2.10 Atributos....................................................................................................................................... 5
2.11 Variable ........................................................................................................................................ 5
2.12 Reloj de la simulación................................................................................................................... 5
2.13 Sistema bajo estudio .................................................................................................................... 5
2.14 Verificación del modelo ............................................................................................................... 6
2.15 Validación del modelo .................................................................................................................. 6
2.16 Documentación del modelo, sugerencias y conclusiones............................................................ 6
2.17 Modelo de Simulación Continua .................................................................................................. 6
2.18 Modelo de Simulación Discreta ................................................................................................... 6

2.19 Simulaciones de Procesos ............................................................................................................ 6
2.20 Simulaciones de Procedimientos ................................................................................................. 7
ÍNDICE DE TABLAS
CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTOS Y/O DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS ............................... 8
Tabla 1 Simulación Día 1. ..................................................................................................................... 8
Tabla 2 Simulación Día 2. ..................................................................................................................... 9
Tabla 3 Simulación Día 3. ................................................................................................................... 10
Tabla 4 Simulación Día 4. ................................................................................................................... 11
Tabla 5 Simulación 1 con semillas. ..................................................................................................... 12
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 12
Tabla 6 Simulación 2 con semillas. ..................................................................................................... 18
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 18
Tabla 7 Simulación 3 con semillas. ..................................................................................................... 24
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 24
Tabla 8 Simulación 4 con semillas. ..................................................................................................... 30
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 30
Tabla 9 Simulación 5 con semillas. ..................................................................................................... 36
Distribución de Poisson ...................................................................................................................... 36
3.1.-Análisis de cuáles son las diferencias o similitudes. ................................................................... 42
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ......................................................................... 42
Referencias bibliográficas. ................................................................................................................. 43

890 habitantes.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Generalmente. por consiguiente atrae algunos inconvenientes.1 ANTECEDENTES Según los datos proporcionados por la Administradora y dueña de la tienda “Los almendros” la señora. Sin embargo. María Belén May Nahuat. 1. por que el cliente opta por adquirir los productos en otros establecimientos. el tiempo de atención al cliente es un poco retardado. la población de Cansahcab tiene alrededor de 6. lo que conlleva a los problemas ya mencionados con anterioridad. el tiempo de espera de cada cliente va en aumento. es poco complicado detectar los tiempos de retardo de atención a los clientes. entre las que podemos mencionar se encuentran: la fila de espera de los clientes aumenta conforme pasa el tiempo. INTRODUCCIÓN 1. por tal motivo la demanda de los productos de la tienda va en aumento.CAPÍTULO I. en la que en la actualidad la tienda obtiene un porcentaje elevado de 85 % de demanda de atención. 1 . Según dato proporcionados por el INEGI (2012). son los mismos usuarios los que muestran su inconformidad por el tiempo en que son atendidos en la tienda y la tienda no tiene conocimiento de esto para que los clientes se retiren satisfechos. cuando ésta situación surge. por lo que la atención a los clientes no puede ser más veloz. El retardo de atención a los clientes también genera pérdidas económicas.

4 JUSTIFICACIÓN En efecto el proyecto atraerá beneficios tales como. Por otro lado cabe destacar que este tipo software no han sido diseñados en algún momento. esto también reducirá el porcentaje de quejas y aumentará el número de los clientes. mantener activa la caja por más tiempo.3.2 Objetivos específicos  Conocer el sistema de atención de la tienda  Almacenar los tiempos por 4 días (1 día = 2 horas)  Verificar los tiempos cronometrados  Llenar la tabla de tiempos  Comparar datos simulados con los datos obtenidos  Programar los datos en el software ARENAS  Implementar pruebas pilotos con base a los datos obtenidos 1.3 OBJETIVOS 1. esto provocara la reducción del tiempo horas de inactividad.Por esta razón se pretende diseñar este proyecto de simulación que tenga la capacidad de detectar los tiempos (llegada. 1. atención. salida. espera. Otro punto importante es reducir los tiempos de atención a los clientes.1 Objetivos generales Conocer los tiempos de llegada. 2 .) al momento que el cliente llega a adquirir un producto. espera.3. 1. atención y salida de los clientes de la tienda “Los almendros” por medio de la simulación. etc.

La tecnología es un punto importante para llevar a cabo el desarrollo de muchos proyectos. y Estle Ray Mann "Simulación es una técnica numérica para conducir experimentos en una computadora digital.5 DELIMITACIONES  Poco tiempo para realizar el proyecto 1. para detectar los tiempos de atención hacia los clientes. 3 . De tal manera que será manejado e implementado por el personal del equipo de trabajo. la conformidad y brindarles un servicio de atención rápido y adecuado a los clientes.Para hacerle frente a todo este tipo de problemas. las cuales son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de sistemas complejos del mundo real a través de largos períodos". 1. Yucatán con capacidad de detectar los tiempos de atención para brindar un mejor servicio. la tecnología ha tenido un avance significativo para encontrar una solución y brindar muchas alternativas.2 LIMITACIONES. 1.5.5. En conclusión lo que se pretende con este proyecto es el bienestar. por tal motivo se quiere diseñar y llevar a cabo este proyecto. MARCO TEORICO 2.1 Definición de simulación por Thomas T. CAPITULO II. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemáticas y lógicas.1 ALCANCES Este proyecto tendrá alcance en la población de Cansahcab. Este proyecto solo se realizará en la población de Cansahcab. Goldsmith Jr.

4 . 2.6 Estado del sistema Es la condición que guarda el sistema bajo estudio en momento determinado este estado se compone de variables o características de operación puntuales.7 Evento Es un cambio en el estado actual del sistema por ejemplo la entrada y salida de una entidad.E. 2.3 Sistemas Es un sistema de partes inter-relacionadas entre estas estas las estructurales que definen el sistema identificando y describiendo cada una de sus partes.2. la finalización de un proceso.5 Entidad Es la representación de los flujos de entrada a un sistema. Shannon1 "La simulación es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a término experiencias con él. con la finalidad de comprender el comportamiento del sistema o evaluar nuevas estrategias dentro de los límites impuestos por un cierto criterio o un conjunto de ellos para el funcionamiento del sistema".2 Definición de simulación por R. 2.4 Modelo Es una representación de la realidad que nos ayuda a entender cómo funciona 2. funcional que considera cada una de sus partes y conoce las interrelaciones que existen entre ellas. 2.

2. 2. máquinas.2. ejemplo en caso de ser la entidad un motor sus atributos serían peso. estaciones de inspección. interacciones entre estas y establecer con precisión los alcances. 2. entre estas tenemos bandas transportadoras. 5 .11 Variable Son condiciones cuyos valores se crean y modifican por medio de ecuaciones matemáticas y lógicas.13 Sistema bajo estudio Conocer el sistema a modelar para ello se requiere establecer supuestos modelos definiendo con claridad las variables.8 Localizaciones Todos aquellos lugares en los que la pieza puede detenerse para ser transformada esperar a serlo.10 Atributos Características de una entidad. las cuales pueden ser continuas o discretas. tamaño o cilindraje.12 Reloj de la simulación Es el contador de tiempo de la simulación 2.9 Recursos Diferentes a las localizaciones. son necesarias para llevar a cabo una operación por ejemplo una persona que toma varios turnos para hacer una inspección. etc. 2.

19 Simulaciones de Procesos Este tipo de simulación se utiliza generalmente para informar a las personas acerca de un proceso o concepto que no manifiesta visiblemente. 2. y comprobar que todos los parámetros utilizados en la simulación funcionen correctamente. Es utilizado cuando el sistema de estudio es considerado en forma individual.15 Validación del modelo Consiste en realizar una serie de pruebas utilizando información real para obtener sus comportamientos y analizar los resultados. las variables asociadas. los alcances. 2.17 Modelo de Simulación Continua Son aquellos que se representan prolongadamente en el tiempo.18 Modelo de Simulación Discreta Este tipo de modelo representa fenómenos en donde las cantidades varían en cantidades moderadas sobre el tiempo. 2. Representan individualmente cada una de las partes del sistema que se vaya a estudiar. debe incluir el modelo. Este tipo de modelo se caracteriza por tener un rango de tiempo predeterminado.14 Verificación del modelo Es la verificación de los datos para comprobar la propiedad de la programación del modelo. mediante el estudio de un valor establecido 2.2.16 Documentación del modelo. sugerencias y conclusiones Permitirá el uso de modelos generados en caso que se requieran modificaciones. limitaciones y los resultados obtenidos dentro de la simulación. 2. En este tipo de simulación la persona 6 .

7 . Este tipo de simulación frecuente mente requiere la simulación de objetos. enseñar a las personas cómo hacer algo. 2.20 Simulaciones de Procedimientos El propósito de las simulaciones de procedimientos es que las personas aprendan una secuencia de acciones que constituyen un procedimiento. y puede cambiarlos cuando lo desee hasta lograr mejor resultado.escoge desde el principio de la simulación los valore s y parámetros. es decir.

Simulación Día 1 Fecha: 19 de noviembre del 2013.CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTOS Y/O DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS Tabla 1 Simulación Día 1. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: Clientes: 13 CLIENTE TIEMPO MEDIDO DE LAS INICIA EL SERVICIO TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO Tiempo simulado: 152 minutos. 8 .

Promedio=7.13 % Tabla 2 Simulación Día 2. Hora 2 07:12 07:12 07:19 7 2 final: 9:35 3 07:15 07:19 07:29 10 0 4 07:26 07:26 07:32 6 0 5 07:45 07:45 07:57 12 13 6 07:49 07:57 08:01 4 0 7 08:15 08:15 08:20 5 14 8 08:16 08:20 08:22 2 0 9 08:30 08:30 08:32 2 8 10 08:31 08:31 08:39 8 0 11 08:38 08:39 08:46 7 0 12 08:55 08:55 09:00 5 9 13 09:15 09:15 09:35 20 15 95 61 horas. Simulación Día 2 Fecha: 20 de noviembre del 2013.LLEGADAS Hora inicial: 7:03 1 07:03 07:03 07:10 7 X horas. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: 9 .30 minutos Promedio de inactividad de la caja =40.

Clientes: 11 Tiempo simulado: 117 minutos.17 % Tabla 3 Simulación Día 3. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” Resultados: 10 . Hora inicial: CLIENTE 6:40 TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 06:40 06:40 06:50 10 X 2 06:55 06:55 07:06 11 5 3 07:08 07:08 07:13 5 2 4 07:12 07:13 07:16 3 0 5 07:15 07:16 07:25 9 0 6 07:22 07:25 07:31 6 0 7 07:38 07:38 07:46 8 7 8 07:49 07:49 07:58 9 3 9 08:14 08:14 08:20 6 16 10 08:34 08:34 08:36 2 14 11 08:36 08:36 08:37 1 0 70 47 Hora 8:37 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas.36 minutos Promedio de inactividad de la caja =40. Simulación Día 3 Fecha: 21 de noviembre del 2013. final: horas. Promedio=6.

Clientes: 14 Tiempo simulado: 134 minutos.85 minutos Promedio de inactividad de la caja =58.95 % Tabla 4 Simulación Día 4. Empresa: Tienda de Abarrotes “Los Almendros” 11 . Hora inicial: CLIENTE 8:00 TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 08:00 08:00 08:05 5 X 2 08:15 08:15 08:20 5 10 3 08:29 08:29 08:31 2 9 4 08:32 08:32 08:34 2 1 5 08:33 08:34 08:38 4 0 6 08:41 08:41 08:45 4 3 7 08:49 08:49 08:51 2 4 8 08:56 08:56 08:58 2 5 9 08:59 08:59 09:02 3 1 10 09:07 09:07 09:08 1 5 11 09:10 09:10 09:24 14 2 12 09:50 09:50 09:54 4 26 13 09:51 09:54 09:59 5 0 14 10:12 10:12 10:27 15 13 68 79 Hora 10:14 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas. final: horas. Simulación Día 4 Fecha: 22 de noviembre del 2013. Promedio=4.

Promedio=6.73 % Tabla 5 Simulación 1 con semillas.Resultados: Clientes: 12 Tiempo simulado: 127 minutos. Distribución de Poisson F(x)= 12 .16 minutos Promedio de inactividad de la caja =41. Hora 7:43 inicial: CLIENTE TIEMPO MEDIDO DE LAS LLEGADAS INICIA EL SERVICIO 1 07:43 07:43 07:52 9 X 2 07:57 07:57 08:07 10 5 3 08:10 08:10 08:13 3 3 4 08:14 08:14 08:18 4 1 5 08:17 08:18 08:26 8 0 6 08:24 08:26 08:33 7 0 7 08:40 08:40 08:48 8 7 8 08:51 08:51 08:59 8 3 9 09:16 09:16 09:22 6 17 10 09:36 09:36 09:38 2 14 11 09:38 09:38 09:40 2 0 12 09:43 09:43 09:50 7 3 74 53 Hora 9:50 TERMINA EL SERVICIO ESPERA DEL CLIENTE CAJERO INACTIVO horas. final: horas.

0053 Distribución acumulada 0.1042 0.1954 0.0733 0.9919 0.8894 0.1465 0.0183 0.2381 0.9489 0.0298 0.6289 0.0183 0.0916 0.0595 0.0132 0.1563 0.9787 0.4335 0.9972 Comparación de número uniforme 13 .Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.7852 0.1954 0.

0 <= # Uniforme < 0.6289 X= 4 0.8894 <= # Uniforme < 0.7852 <= # Uniforme < 0.6289 <= # Uniforme < 0.4335 <= # Uniforme < 0.0916 X= 1 0.0183 X= 0 0.2381 <= # Uniforme < 0.0183 <= # Uniforme < 0.7852 X= 5 0.8894 X= 6 0.9489 X= 7 0.4335 X= 3 0.9919 X= 9 0.9489 <= # Uniforme < 0.9787 X= 8 0.0916 <= # Uniforme < 0.2381 X= 2 0.9787 <= # Uniforme < 0.9919 <= # Uniforme < 1 X= 10 Centros al cuadrado Semilla= 3255 14 .

9005 0.562 1 11 0.5760 4 6 0.5366 0.4025 3 3 0.2006 2 4 0.7939 0.7672 0.4631 0.5090 4 13 0.277 0.3876 0.9081 7 Semilla= 2353 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Número uniforme 0.4461 0.8740 0.240 1 5 0.0900 Número aleatorio 4 6 1 5 6 6 3 1 4 4 4 7 1 15 .233 0.325 1 10 0.Número Número uniforme Número aleatorio 1 0.5950 4 2 0.1584 2 12 0.1776 2 7 0.1541 2 8 0.3746 3 9 0.5428 0.8595 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Tiempo de la última llegada 3 2 1 4 2 2 3 1 1 2 4 7 Tiempo del servicio 4 6 1 5 6 6 3 1 4 4 4 7 1 Tiempo medido de la llegada 0 3 5 6 10 12 14 17 18 19 21 25 32 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 4 10 11 16 22 28 31 32 36 40 44 51 4 10 11 16 22 28 31 32 36 40 44 51 52 4 7 6 10 12 16 17 15 18 21 23 26 20 195 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Promedio = 4 Valor máximo = 7 Valor mínimo = 1 ¿En cuánto tiempo de atendió a los cliente? R= 52 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 15 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 0 16 .

17 .

1033 0.0174 0.1377 0.6063 0.0025 0.9574 18 .0025 0.0413 Distribución acumulada 0.1606 0.9161 0.0892 0.8473 0.0688 0.1339 0.4457 0.1606 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.2851 0.0149 0.1512 0.Tabla 6 Simulación 2 con semillas.062 0.0446 0.744 0.

744 X= 7 0.744 <= # Uniforme < 0.6063 X= 6 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.6063 <= # Uniforme < 0.1512 X= 3 0.0174 X= 1 0.1512 <= # Uniforme < 0.4457 <= # Uniforme < 0.062 X= 2 0.062 <= # Uniforme < 0.2851 <= # Uniforme < 0.9161 <= # Uniforme < 1 X= 10 19 .0174 <= # Uniforme < 0.8473 X= 8 0.8473 <= # Uniforme < 0.0025 X= 0 0.0025 <= # Uniforme < 0.2851 X= 4 0.4457 X= 5 0.9161 X= 9 0.

9740 0.4089 0.Centros al cuadrado Semilla= 4785 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Número uniforme 0.9230 0.2081 0.4474 Número aleatorio 9 5 3 6 6 7 3 10 9 4 6 Semilla=5423 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Número uniforme 0.3174 0.5056 0.8256 0.6082 0.8962 0.1486 0.742 0.3305 0.1405 0.2729 0.8676 0.9907 0.1615 0.7199 0.1929 Número aleatorio 5 7 8 4 7 10 3 4 5 10 4 20 .5631 0.7081 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Tiempo de la última llegada 5 3 6 6 7 3 10 9 4 6 Tiempo del servicio Tiempo medido de la llegada Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 5 7 8 4 7 10 3 4 5 10 4 0 5 8 14 20 27 30 40 49 53 59 0 5 12 20 24 31 41 44 49 54 64 5 12 20 24 31 41 44 48 54 64 68 5 7 12 10 11 14 14 8 5 11 9 106 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 Promedio = 6.09 Valor máximo = 10 Valor mínimo = 3 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 68 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 9.4706% 21 .6364 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 1.

22 .

23 .

Tabla 7 Simulación 3 con semillas.6472 0.0081 0.916 0.988 0.0504 0.1008 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.0498 0.9664 0.0027 0.0008 Distribución acumulada 0.224 0.1494 0.4232 0.224 0.8152 0.168 0.9961 0.9996 24 .9988 0.0216 0.0498 0.1992 0.

9664 X= 6 0.4232 <= # Uniforme < 0.9988 <= # Uniforme < 1 X= 10 25 .916 <= # Uniforme < 0.1992 <= # Uniforme < 0.9961 <= # Uniforme < 0.0498 <= # Uniforme < 0.0498 X= 0 0.4232 X= 2 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.916 X= 5 0.9988 X= 9 0.6472 <= # Uniforme < 0.988 <= # Uniforme < 0.8152 <= # Uniforme < 0.1992 X= 1 0.988 X= 7 0.8152 X= 4 0.9664 <= # Uniforme < 0.9961 X= 8 0.6472 X= 3 0.

5107 3 3 0.0814 1 4 0.0625 1 7 0.2470 0.1612 1 26 .1778 1 14 0.5936 0.5696 Número aleatorio 2 1 0 2 3 4 5 5 1 6 5 3 2 3 Semilla= 6784 Número Número uniforme Número aleatorio 1 0.1750 1 6 0.2360 0.9265 0.4352 3 10 0.1009 0.6259 3 5 0.8360 0.1388 0.8896 0.9399 6 11 0.7605 0.8402 0.0180 0.0226 0 2 0.6417 3 13 0.1198 1 9 0.Centros al cuadrado Semilla= 1499 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Número uniforme 0.4976 0.3240 0.3412 2 12 0.9062 5 8 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Tiempo de la última llegada 1 0 2 3 4 5 5 1 6 5 3 2 3 Tiempo del servicio 0 3 1 3 1 1 5 1 3 6 2 3 1 1 Tiempo medido de la llegada 0 1 1 3 6 10 15 20 21 27 32 35 37 40 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 1 4 5 8 10 15 20 21 27 33 35 38 40 0 4 5 8 9 11 20 21 24 33 35 38 39 41 0 3 4 5 3 1 5 1 3 6 3 3 2 1 40 Cajero inactivo 1 0 0 0 1 4 0 0 3 0 0 0 1 10 Promedio = 2.3902% 27 .8571 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 24.21 Valor máximo = 6 Valor mínimo = 0 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 41 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 2.

28 .

29 .

1462 0.Tabla 8 Simulación 4 con semillas.1755 0.0067 0.0653 0.616 0.1246 0.8666 0.9319 0.265 0.9682 0.0181 Distribución acumulada 0.1404 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.1044 0.0842 0.0363 0.7622 0.0404 0.0337 0.4405 0.0067 0.1755 0.9863 30 .

9682 X= 9 0.7622 X= 6 0.0404 <= # Uniforme < 0.616 <= # Uniforme < 0.0404 X= 1 0.9319 <= # Uniforme < 0.265 X= 3 0.8666 <= # Uniforme < 0.7622 <= # Uniforme < 0.8666 X= 7 0.9319 X= 8 0.616 X= 5 0.1246 <= # Uniforme < 0.265 <= # Uniforme < 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.0067 <= # Uniforme < 0.0067 X= 0 0.9682 <= # Uniforme < 1 X= 10 31 .1246 X= 2 0.4405 <= # Uniforme < 0.4405 X= 4 0.

2271 Número aleatorio 3 2 7 1 5 9 4 4 4 1 5 2 Número aleatorio 7 6 7 2 3 5 3 3 8534 32 .8369 0.2056 0.5675 0.0238 0.0808 Número uniforme 0.9664 0.8291 0.6080 0.3928 0.4291 0.5664 0.8488 0.0764 0.7406 0.Centros al cuadrado Semilla= 7290 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Semilla= Número 1 2 3 4 5 6 7 8 Número uniforme 0.4126 0.1252 0.1441 0.0401 0.0461 0.

1574 0.7910 0.4774 0.5681 3 5 7 5 33 .9 10 11 12 0.

6 Valor máximo = 7 Valor mínimo = 2 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 56 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 8.0833 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 0 34 .Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tiempo de la última llegada 2 7 1 5 9 4 4 4 1 5 2 Tiempo del servicio 7 6 7 2 3 5 3 3 3 5 7 5 Tiempo medido de la llegada 0 2 9 10 15 24 28 32 36 37 42 44 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 7 13 20 22 25 30 33 36 39 44 51 7 13 20 22 25 30 33 36 39 44 51 56 7 11 11 12 10 6 5 4 3 7 9 12 97 Cajero inactivo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Promedio = 4.

35 .

Tabla 9 Simulación 5 con semillas.1014 0.0521 0.729 0.0009 0.0817 0.1277 0.0009 0.0073 0.1729 0.149 0.1304 0.0064 0.149 0.4496 0. Distribución de Poisson F(x)= Fx 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribución de probabilidad 0.9014 36 .5986 0.0223 0.0296 0.8304 0.3006 0.071 Distribución acumulada 0.0912 0.

0009 <= # Uniforme < 0.5986 <= # Uniforme < 0.0009 X= 0 0.4496 X= 6 0.1729 X= 4 0.3006 <= # Uniforme < 0.729 X= 8 0.4496 <= # Uniforme < 0.729 <= # Uniforme < 0.0296 X= 2 0.0817 X= 3 0.5986 X= 7 0.0073 X= 1 0.1729 <= # Uniforme < 0.3006 X= 5 0.8304 <= # Uniforme < 1 X= 10 37 .0296 <= # Uniforme < 0.0073 <= # Uniforme < 0.8304 X= 9 0.0817 <= # Uniforme < 0.Comparación de número uniforme 0 <= # Uniforme < 0.

9551 0.1881 0.0264 0.7449 0.7753 0.9192 0.9106 0.5294 0.2656 0.9484 0.5381 0.5125 0.Centros al cuadrado Semilla= 8930 Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Semilla= Número 1 2 3 4 5 6 7 8 Número uniforme 0.4876 0.2851 Número aleatorio 9 7 9 4 5 7 10 5 10 10 7 5 Número uniforme 0.2216 0.9462 0.0543 0.4928 0.1090 0.6969 Número aleatorio 7 5 3 10 10 7 2 8 5789 38 .

8906 0.1375 0.3168 7 4 10 6 39 .5669 0.9 10 11 12 0.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tiempo de la última llegada 7 9 4 5 7 10 5 10 10 7 5 Tiempo del servicio 7 5 3 10 10 7 2 8 7 4 10 6 Tiempo medido de la llegada 0 7 16 20 25 32 42 47 57 67 74 79 Iniciación del servicio Terminación del servicio Espera del cliente 0 7 16 20 30 40 47 49 57 67 74 84 7 12 19 30 40 47 49 57 64 71 84 90 7 5 3 10 15 15 7 10 7 4 10 11 104 Cajero inactivo 0 4 1 0 0 0 0 0 3 3 0 11 Promedio = 6.58 Valor máximo = 10 Valor mínimo = 2 ¿En cuánto tiempo se atendió a los clientes? R= 90 ¿Cuál es el promedio de espera del cliente? R= 8.6667 ¿Cuál es el porcentaje de inactividad del cajero? R= 12.2222 40 .

41 .

que existen clientes que deben ser atendidos más rápido que otros. 42 . Podemos concluir que obtuvimos conocimientos para poder realizar una simulación de datos reales en dado de caso de requerirlo. Otra sugerencia que realizamos. Podemos observar que las tablas simuladas con las semillas propuestas no tienen mucha diferencia con las tablas generadas con datos reales de la tienda “Los Almedros”. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. entre los datos que podemos percatarnos a simple vista que tienen una similitud entre éstas dos tablas. la diferencia de las tablas es poca. ya que hay personas que únicamente van por una cosa en especial. contratar a una segunda persona que ayude como cajero(a). es atendido y finaliza para dar paso a la atención de otro cliente es un corto intervalo de tiempo.1. únicamente en el lapso de tiempo en el que muchos clientes entran a la tienda. porque notamos que en un horario en especial sucede de esta manera. Este proyecto nos dejó conocimiento con relación a datos obtenidos de alguna empresa o establecimiento.3. podemos mencionar que el tiempo en que llega un cliente. la parte más difícil de elaborar fue la descripción de las actividades que se llevaron a cabo durante la realización del proyecto. Como sugerencia proponemos al dueño del lugar. Podemos concluir que lo valores reales obtenidos de la tienda “Los Almendros” tienen una cercana similitud con respecto a los valores generados aleatoriamente con los métodos utilizados. pero existen otros clientes que van a comprar distintas cosas.-Análisis de cuáles son las diferencias o similitudes. los cuales se quedan esperando a ser atendidos y algunos muestran inconformidad. los cuales necesitan más atención. es que para que no se presente un amontonamiento de clientes. CAPÍTULO IV.

ipn. con motivo de optimizarlo y que estos siempre estén satisfechos de dicho servicio.htm  www.sites.  www..virtual. Otro punto que podemos recalcar. Referencias bibliográficas. algún trabajo o de la misma manera podemos predecir un comportamiento futuro. Pero no solamente podemos utilizar la simulación para cosas sencillas. pero aun así la atención que sé que se da es muy buena. como por ejemplo durante la práctica que hicimos nos dimos cuenta de cómo entran las personas a la tienda durante dos horas.edu. de atención y finalización de un servicio que se le ofrece a los cliente.upiicsa. vemos que se acercan bastante a las tablas con datos reales de la tienda “Los almendros”..co/cursos/sedes/manizales/./simulacion. amigable y tranquila./SIMULACI-N-109. es que en este caso utilizamos la simulación en un pequeño establecimiento o tienda para simular el tiempo de llegada..htm 43 .com/definición-de-simulación  www.bligoo. ya sea para mejorar algún servicio.slideshare..mx/polilibros/portal/. una recomendación que podemos dar. sino que la simulación siempre está presente en todo lugar en donde queramos aplicarlo.unal..Como pudimos ver en la práctica la simulación nos puede servir para muchas cosa en la visa cotidiana. pero si nos damos cuenta de las tablas generadas con las semillas..net/brissiayuss/simulacion-definiciones  ingensistemascomputacionales. con la simulación podemos hacer cosas inimaginables. y como van cambiando la hora de entrada salida de los cliente. es que deben de dar un poco más de tiempo al atender a los clientes ya que ay algunas que necesitan más atención en que son atendidos./P.