You are on page 1of 35

Sp@nishfashionweb

Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet

1.- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1. Definición del Negocio
Desde hace varios años Antonia trabaja en una fábrica textil como diseñadora de confecciones, con la ilusión de poder algún día diseñar modelos propios para su comercialización. Su amiga Irene es responsable del departamento informático de una empresa de televenta, y Antonia decide convencerla para emprender juntas un negocio de venta de diseños de moda por Internet. Inicialmente la oficina se establecerá en el domicilio de los padres de Irene, que se encuentra deshabitado, y que servirá de almacén, en su caso, para poder servir los futuros pedidos de la web. De la amplia gama de productos de moda que pueden poner a la venta, deciden centrarse fundamentalmente en dos líneas: • • Ropa joven/señora Complementos señora/caballero

La finalidad de la página on line de venta de moda será colocar los diseños de Antonia en el mercado, así como de otros jóvenes diseñadores que tendrán la oportunidad de producir y comercializar sus creaciones.

Sp@nishfashionweb
Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet

Para el comienzo de la actividad cuentan con los ahorros conjuntos, que ascienden a 26.000 €, y la opción de obtener una subvención en calidad de mujeres empresarias por importe de 12.000 €.

            Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 2 

Sp@nishfashionweb
           

2.- ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

---------2. 1. Análisis interno
ENTORNO SOCIOECONÓMICO
La realización del entorno sociodemográfico determina el estudio de los siguientes aspectos sociales: Características sociales. En este campo deben analizarse las características de los compradores de ropa y complementos en los comercios españoles, así como el perfil de los usuarios de Internet y de los compradores on line.

Características sociodemográficas
   

                                                         

Inversión de la RPC (renta per cápita) 

                92% Otros       8% Inversión RPC     

Características sociodemográficas de los compradores de moda El perfil característico del comprador de moda en España es el de mujer joven, con una economía media, que reside en ciudades de tamaño mediano/grande, correspondiendo a este perfil el 65% de los compradores habituales. Significativamente ha ido en aumento la adquisición de moda por el hombre, en edades comprendidas entre los 20 y 35 años; sin embargo, es un mercado que aunque en alza, se descartará de momento para centrarse únicamente en moda para la mujer joven y complementos y accesorios para ambos sexos, al menos en una fase inicial de la implantación de la empresa. El mayor nivel económico determinará una mayor posibilidad de adquisición, por lo que en grandes urbes los gastos dedicados a este sector es mayor que en poblaciones de menor número. La población de grandes y medianas ciudades invierte en moda y complementos el 8% de la renta per cápita, lo que supone un mercado potencialmente importante para el negocio a emprender.

          Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 3 

INE. Dat, 2008

4%. habiéndose alcanzado la cuota del 60% de la población. El número de usuarios ha aumentado vertiginosamente en los últimos años. El aumento de compras de moda y diseño ha ido exponencialmente en aumento en los últimos 5 años. En relación con las ocupaciones. Más del 55. Volumen de ventas 2005/2006 2. de los cuales el 84% es usuario habitual de Internet. es decir. el mayor segmento de usuarios corresponde a los estudiantes. Estudio sobre Actividades realizadas en Internet.Sp@nishfashionweb   Internet ha modificado el mercado de adquisiciones aumentando progresivamente las ventas a través de la Red. y es el grupo que significativamente mayor tendencia de aumento está manifestando. 2007 .2% se declara habitual de la Red. etc. correspondiendo el 31.3% de estos usuarios tienen menos de 35 años.. El porcentaje de jubilados conectados a la Red se estima en la actualidad en el 15%. 1. Análisis interno ENTORNO SOCIOECONÓMICO Características sociodemográficas de los usuarios de Internet El actual perfil del usuario de Internet es el hombre/mujer menor de 35 años.es.2% a las edades comprendidas entre 36 y 50 años. por lo que existe una gran paridad según los muestreos y sondeos realizados.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------                                                                            Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 4  2. por lo que cada vez es más frecuente encontrar uno o varios accesos y equipos conectados a la Red en los hogares españoles. Le sigue a este grupo el de población activa empleada. y el volumen de desempleados usuarios es un 55. la inmensa mayoría de usuarios de Internet son clientes susceptibles de consumir en la página web que deberemos crear. prácticamente la mitad son mujeres. con un nivel de estudios universitario o similar y que reside en capitales de tamaño mediano/grande. * Observatorio Red. así como a través de móviles. de los cuales un 67. De los usuarios de Internet.

. Debemos tener en cuenta que todo aquel que vende su producto exclusivamente a través de la Red. correos electrónicos. no obstante se simplificará la navegación en su entorno para facilitar la rapidez y la confianza en ella. Esto hace mucho más competitivo el producto y. Análisis interno ENTORNO SOCIOECONÓMICO Aspectos económicos del entorno: Internet ha abierto una puerta a otra forma de relacionarnos. ahorra costes al consumidor final al no tener que disponer de un establecimiento al público. 2008 .Sp@nishfashionweb                 2.                                                                       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 5  • Observatorio Red. afectando a nuestras relaciones personales. eleva considerablemente las expectativas de consumo de nuestro catálogo de venta. Aspectos tecnológicos: Los clientes habituales de nuestra página web serán conocedores del uso cotidiano de Internet. por tanto. formas de comunicación chat.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. con el gasto que éste conlleva. etc.. • La cifra de negocio que generó Internet en el año 2008 respecto del comercio electrónico en España se ha cifrado en más de 1. 1. adquisiciones comerciales.es Perfil sociodemográfico de los internautas. con páginas especializadas. y lo que centra fundamentalmente nuestra atención.000 millones €.

. 2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ♦ Criterios para satisfacer al consumidor                             ---------2.Sp@nishfashionweb           2. Se establecerá. sus creadoras deberán tener en cuenta y valorar las razones de adquisición de moda a través de la Red: • • • • • • • • La comodidad de adquisición desde nuestro hogar Precio altamente competitivo Gran catálogo de productos Facilidad de uso Interés o curiosidad por este tipo de adquisición Comparativa inmediata con otras páginas y productos similares Entrega a domicilio Posibilidad de devolución del producto. Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO Para definir el mercado potencial que obtendrá nuestra empresa. promociones y precios especiales. bajo supervisión de la protección de datos del usuario. un fichero de clientes a los que se les remitirá las ofertas. lo que supone un considerable ahorro de tiempo y dinero para el consumidor. Análisis externo..     Clientes esporádicos       Clientes fijos 21%  o puntuales 79%                                                Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 6  La venta de diseños de moda a través Internet cuenta con una serie de ventajas como realizar la compra sin desplazamientos. con la garantía y fiabilidad de pago.

Las gratas expectativas en las adquisiciones por Internet en los últimos años se cifra en un 96. Ropa y complementos fueron adquiridos en un 14. Un 89% de los usuarios en las transacciones manifiesta gran tranquilidad en la seguridad económica de las transacciones. de conformidad a los siguientes datos: • • • • • Uno de cada tres usuarios de Internet realizó algún tipo de compra a través de la Red en el año 2008.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. Análisis externo. Encuesta de presupuestos familiares. Esto supone el 15. Artículos de vestir y calzado               Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 7  723.19 € . Gastos medios: euros Gasto medio por persona 2008 Grupo 3.3% de las transacciones realizadas.2% de la población mayor de 15 años. Base 2006 Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional Gasto total. gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos) Unidades: Gasto total: miles de euros. La media de gasto es de 652 € en el último año.4% de satisfacción en las compras.. Deberemos centrarnos dentro de la venta de moda y complementos en el segmento de la población que será cliente potencial de nuestra página web.Sp@nishfashionweb                                                       2. Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO Para definir el mercado potencial de la empresa deberemos tener en cuenta los usuarios que adquieren productos por Internet.2.

Análisis externo. un total de 12 prendas de media anual por consumidor. Frecuencia de adquisición: 6 prendas por temporada primavera/verano y otoño/invierno. Precio medio: 15 €. es decir. debemos tener en cuenta: • • • • Canal de ventas: el 1. Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO De la totalidad de usuarios que adquieren moda o complementos por Internet.Sp@nishfashionweb 2.12% del total de volumen de ventas textil del año 2008 en España se realizó a través de Internet.                             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 8    .ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Problemas más comunes de la venta de productos por Internet según los consumidores: ---------2.. Volumen aún elevado de devoluciones y reclamaciones.2.

Los compradores a través de la Red son avezados usuarios de las tecnologías de Internet.org.Sp@nishfashionweb   Elección de tipo de cliente 2. en 2006.. no obstante estas cifras van igualándose cada año. es decir. frente a un 41% en el caso de los ordenadores o un 21% en los libros. Este perfil de usuario utiliza canales de comunicación como el correo electrónico. elaborado por Forrester Research. el 8% de todas las compras de ropa se hicieron por Internet. lo que permitirá que nos comuniquemos con los usuarios a fin de promocionar la marca y las oportunidades de compra. así como los derechos y obligaciones de las partes. y son usuarios habituales de tarjetas de crédito.       ¿Qué hará que un cliente se interese por nuestra firma? • Según el informe de Shop. Los adquisidores de productos a través de Internet utilizan la banca on line.2.   • •                         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 9  Para que los usuarios se decanten por nuestra tienda virtual de diseño y suministro de moda y complementos deberemos tener en cuenta lo siguiente: • Especificar y definir claramente la forma de compra.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2.5 millones de personas. Análisis externo DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES De los datos analizados hasta el momento hemos comprobado que: • Uno de cada cuatro usuarios de la Red compra a través de Internet. suelen conectarse más tiempo que el resto de usuarios y disponen de equipos y líneas de conexión más potentes y rápidos. el volumen de compradores supera 4. disponiendo incluso de más de una conexión por vivienda.   . foros. chat.

13%         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 10  . Información de mercado DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES • • • Explicitaremos los mecanismos de seguridad para el pago de la transacción comercial a realizar.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. Una correcta y clara información al usuario potenciará el número de clientes que adquieran productos en nuestra web. Gastos medios: euros Distribución porcentual 2008 Grupo 3.. Haremos constar con claridad las zonas de reparto. Análisis externo. Encuesta de presupuestos familiares.Sp@nishfashionweb                                                     2. 2. Deberemos detallar igualmente la forma de entrega del producto adquirido y los plazos para realizarla. Artículos de vestir y calzado 6. Base 2006 Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional Gasto total. plazos y causas de devolución. gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos) Unidades: Gasto total: miles de euros.

efectuando una valoración de su actuación mercantil.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO --------- Competencia directa 2. Procedemos a analizar a los tres competidores más directos en nuestro rango..Sp@nishfashionweb                     2. Información de mercado DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA La competencia directa viene determinada por las tiendas on line de empresas españolas que se dedican a la ropa de mujer y complementos. Análisis externo. * ¿En qué fallan nuestros competidores? * ¿Qué servicios ofrecen que puedan completarse?                             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 11  .2.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. suministran confecciones adquiridas a terceros productores     Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento       • Su posicionamiento es • El catálogo dispone de • En cada temporada • Ofrece ropa de mujer   medio debido a su buscador de tallas y promociona 4 productos y complementos de   reciente creación colores con defectos de diferentes carácter marcadamente   compatibilidad juvenil   • Promociones de   descuentos a usuarios   registrados             PÁGINA WEB • Ofrece una guía detallada de los productos   • Ofrece información de disponibilidad   • No dispone de servicio de reclamación   • No dispone de servicio detallado de devoluciones   • El sistema de compra es muy sencillo   FORTALEZAS • Precios de artículos muy competitivos   • Gran catálogo de complementos en sección regalos   • Variedad de tallas   DEBILIDADES • Solo distribución nacional   • Excesivo encarecimiento en servicio insular   • El medio de pago es únicamente mediante transferencia bancaria       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 12  Servicio al cliente • Dispone de una comunicación con la empresa mediante correo electrónico directo • Dispone de un exhaustivo seguimiento de los pedidos efectuados por el usuario .Sp@nishfashionweb         2.com     Información general: Creada en 2007. Análisis externo. 2.maicatextil. Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www..

Análisis externo.modashopop.. la gama de   eventos de moda colores y tallas       PÁGINA WEB • Proporciona amplia información sobre la estructura legal de la empresa   • Ofrece una estructura sencilla muy fácil de navegar   • La sección cesta de la compra es muy sencilla de manejar   • Tiene enlaces mediante acuerdo comercial con distribuidores de productos complementarios   FORTALEZAS • Empresa muy consolidada en el sector y fiable para los clientes   • La distribución es a escala internacional   • Los diseños vendidos son de varios diseñadores diferente. 2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2.Sp@nishfashionweb       2.s algunos conocidos por el público   • Dada su trayectoria la inversión en publicidad externa a la web es menor   DEBILIDADES • El servicio de devolución y reclamación es muy somero y no presta la suficiente información   • Incorpora muy pocos diseñadores nuevos       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 13  . el   especial relevancia y de fabricación del precio remarcado con tratamiento de las   • Enlaces con producto un relevante descuento mismas. lleva funcionando desde hace 10 años y dispone de producción propia con   talleres y distribución       Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento Servicio al cliente       • Atención legal y • Es una de las • La navegación en la • Oferta en • Dispone de gran   seguimiento de empresas mejor página web es de fácil promociones de variedad de diseños de   compra muy preciso posicionadas por su manejo para cualquier complementos moda de fácil acceso y   antigüedad usuario mensualmente búsqueda en la web   • Ofrecen estadística   de ventas y • La calidad y diseño de • Pueden consultarse • Tienen destacado el • Puede consultarse el   recomendaciones los productos es de los datos del diseñador producto del mes a un género de las telas.es     Información general: Es una de las veteranas en Internet. Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www.

promociones directamente cada una   contactar que comienza a colores y disponibilidad continuadas de las secciones   telefónicamente con consolidarse en el es muy exhaustiva diferenciadas por tipo   la empresa o mercado.Sp@nishfashionweb 2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2. tallas.2. y es una de • Disponen de de cliente.es     Información general: Comercializan todo tipo de moda para jóvenes. Realiza concurso anual de diseño   entre los clientes     Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento Servicio al cliente       • Cuenta con la • La empresa se creó • La distribución por • Carece de • Puede consultarse   posibilidad de hace cinco años.universomoda. señoras. por lo clientes. modelos. caballeros y niños..   mediante correo las más completas promociones puntuales   electrónico respecto de los de descuentos mediante • Tiene acceso a todos   productos distribuidos códigos remitidos por los géneros por   publicidad en la propia temporada con   web independencia de la   época del año     PÁGINA WEB • El sistema de compra es muy fácil de usar   • La navegación de la página es muy intuitiva y cómoda   • Dispone de comparativa entre productos de diferentes gamas   FORTALEZAS • Tiene una gama muy amplia de productos a la venta   • La disponibilidad de tallas y colores es muy amplia   • El buscador dentro de la página da una óptima información al cliente   • Ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tiendas colaboradoras   DEBILIDADES • No dispone de diseñadores propios   • No dispone de servicio de distribución propio   • La distribución es exclusivamente nacional   • Limitadas formas de pago   • Muy lento el servicio de entrega a domicilio     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 14    . Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www. Análisis externo.

con cada uno de los servicios. y crear una tabla general de posicionamiento. Tabla de posicionamiento Deberemos proceder a analizar la competencia generando. * .com       modashopop. .es       Valoración       1= Baja       2=       3=+         4=       5= Alta       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 15  * + + . puntos favorables y carencias.       Variables Competencia Servicios Información Políticas Funcionalidad Tecnología maicatextil. ..ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. . 3.Sp@nishfashionweb                     2.es       universomoda. + .

Oportunidades)       AMENAZAS DEBILIDADES     • Existe una gran competencia directa en empresas del sector • Desconfianza en una nueva marca   • El volumen de compra de moda por Internet continúa muy bajo respecto • Imposibilidad de efectuar campaña publicitaria expansiva     del volumen de compra general • Falta de confianza en los pagos a través de la Red   • Imposibilidad inicial de fabricación y distribución propia • Competencia muy elevada en el sector textil     • La sobreproducción del sector implica que los modelos quedan obsoletos • Empresas extranjeras con distribución en nuestro país   con gran rapidez     • No poder probarse la ropa por el cliente antes de comprarla         OPORTUNIDADES FORTALEZAS     • Diseños propios con detalles muy cuidados respecto de la calidad y el • Mayor aumento de usuarios de la Red   diseño ofertado   • Posibilidad de acceder a un público mayor ya que no se necesita una   • Amplia gama de tallas y colores a fin de facilitar las ventas tienda en una única localidad y se puede acceder a un mercado más   • Precio competitivo al amortizar gastos de diseño ya que no es necesaria la   amplio a través de Internet   contratación de externos • Mayor apoyo de instituciones a jóvenes empresarios y comercio   • Aumento del comercio electrónico y de las transacciones realizadas por electrónico     Internet • Posibilidad de dar a conocer diseños propios   • Endurecimiento de la ley de protección al consumidor y del tratamiento de • Captación de los clientes que tradicionalmente compraban por catálogo     los datos personales de los usuarios   • Aumento paulatino del nivel de adquisición de los clientes..Sp@nishfashionweb         2. que consumen     cada vez más en moda y complementos       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 16  . Fortalezas. Análisis DAFO (Debilidades.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. Amenazas. 4.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------  2. a fin de obtener las   ventas esperadas frente a la competencia:     • Diseño y funcionalidad de la página web:     La página principal debe cargarse de forma rápida a fin de no hacer esperar al usuario y que   rechace entrar en la misma. 5.     En la propia página de inicio introduciremos fotografías de los productos estrella.Sp@nishfashionweb         2. debemos realizar una estrategia que permita con éxito el inicio de la   actividad profesional propuesta.     Producto: la calidad y el estilo que defina a la marca deberán ser mantenidos en el tiempo como   signo identificativo.     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 17 . Para ello deberemos tener en cuenta el análisis DAFO efectuado. Una aplicación que no es estable genera problemas   a los usuarios.     Estrategia de posicionamiento y búsqueda     El objetivo que deben marcarse las componentes de sp@nishfashionweb es que una vez que el cliente acceda a su página.   Flexibilidad. más podremos conocer   sus preferencias. llegando a generar una desconfianza absoluta.   Para ello cuentan con tres líneas básicas de actuación a la hora de hacerse conocer y convencer al nuevo o futuro usuario. la navegación y   búsqueda en ella sea sencilla y rápida.     • Atención al cliente: cuanto más amplio servicio de atención al cliente dispongamos.     Estabilidad.     El catálogo debe desplegarse y de un solo vistazo incluir la totalidad de productos inventariados   para su compra de forma sencilla e intuitiva. con una modelo. utilizar la   herramienta en cualquier momento día y hora. que permite a todos los usuarios. y para ello   deberemos realizar una buena fotografía y.. de las   ofertas del momento y de las novedades. Estrategia       Una vez obtenidos los datos de investigación y los análisis efectuados. desde cualquier parte del mundo. tallajes y sugerencias de funcionamiento. mediante la cual la aplicación web se podrá adaptar a las diferentes necesidades “de   negocio” en base a su construcción sobre una plataforma “modularizable”. es decir. en la medida de lo posible.     Es muy importante cuidar al máximo la imagen del producto para que sea atractivo. así como los datos del entorno. para evitar que naveguen en las páginas de otros competidores. convirtiéndose en una herramienta   poco útil.

• Se pondrán en combinación los complementos con la ropa en las fotografías respectivas.   Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 18  Estrategia • Efectuar una selección de diseños de uso cotidiano a precio económico. • Facilita la comodidad del cliente a la hora de tener que realizar un regalo. peticiones nuevas   de diseños. Plan de acción comercial     PRODUCTOS y SERVICIOS       Servicios Descripción Características     Producto 1 Ropa joven/mujer • Confecciones textil. que es la capacidad de poder dimensionar la aplicación en base al número de usuarios registrados. . Cliente potencial • Mujeres en torno a los 20/40 años con ingresos superiores a los 900 €. y un servicio telefónico con amplios horarios. • Buscan compatibilidad de géneros textiles a bajo precio y con amplia gama. • Hombres y mujeres de entre 25/45 años que buscan complementos especiales para autoconsumo o para regalo bajo asesoramiento profesional.Sp@nishfashionweb         2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. etc. • Posibilidad de colaboración con diseñadores jóvenes. 6. Ventajas • Diseños modernos y de vanguardia a precios muy asequibles. • Los diseños deberán ser lo suficientemente atractivos como para enmarcarlos en la sección “regalos especiales”. de asesoramiento   reclamaciones. ofertando una amplia variedad de formas y colores. • Confianza en el consumidor y buen escaparate para la promoción. etc. • Escalabilidad. gamas:   camisetas   blusas/camisas   pantalones   jersey   chaquetas/blazer     • Ropa interior:   lencería   calcetines colores             • Tipo de complementos/regalos: Producto 2 Complementos   hombre/mujer   cinturones   bolsos   carteras   corbatas   pañuelos   bufandas/guantes   sombreros/gorras       • El correo web y el teléfono Servicio 1 Servicio de atención   central facilitarán las al cliente y consejos   tramitaciones de sugerencias.. • Usuarios y clientes habituales de la página web. • Se extremará la calidad frente a la variedad. • Atención diaria de la página web. visitas. asesoramientos. documentos almacenados.

    Al contratar con esta empresa de reparto deberemos tener en cuenta los siguientes extremos:     • Delimitar zonas de distribución con precios pactados previamente para cada supuesto   • Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida hasta la entrega al destinatario     • Importe pretasado por dimensiones o precio de los paquetes   •     Las zonas se distribuirán en cinco para delimitar tiempos y precios:   • Zona Norte: Cataluña. pero podremos ahorrar muchos costes innecesarios de producción que inicialmente podrían   desestabilizar la estructura económica de la empresa. 6.. Comunidad Valenciana y Murcia     • Zona Islas Canarias   • Zona Sur: Andalucía. País Vasco. La Rioja. Navarra.Sp@nishfashionweb             2. Cantabria. Posteriormente se irá confeccionando un pequeño stock. Asturias. primero de   complementos y más tarde de las prendas textiles. Aragón y Galicia     • Zona Centro: Madrid.     En función de los pedidos deberemos obtener un servicio de distribución y entrega que deberá efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega. Castilla-La Mancha y Castilla y León   • Zona Levante: Islas Baleares. Extremadura.     Con este sistema nuestro tiempo de distribución será mayor.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2. Ceuta y Melilla                 Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 19  . Plan de acción comercial     DISTRIBUCIÓN     Inicialmente la producción se ceñirá a los pedidos que se vayan realizando a través de la web.

Plan de acción comercial     PRECIOS       Productos Descripción       Producto 1 Ropa joven/mujer                 Producto 2 Complementos hombre/mujer           Servicio 1 Servicio de atención al cliente y   consejos de asesoramiento                     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 20  Precio de la competencia • Precio medio del mercado en función de: Calidad textil Diseño Materiales Sistema de cobro • Transferencia bancaria • Contra reembolso • Con tarjeta crédito/débito Precio de venta • El precio medio de la prenda se establece en 15 €.. pero dependiendo del complemento oscilará entre 6 € y 45 € • No existe asesoramiento en moda en otras páginas • Inicialmente sin cargo . pero obviamente variará dependiendo del formato y calidad • Precio medio del mercado • Transferencia bancaria • Contra reembolso • Con tarjeta crédito/débito N/A • El precio medio es 22 €.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2.Sp@nishfashionweb                     2. 6.

.800 € en total.950 € .Sp@nishfashionweb                 2. 6.)         • Revista de moda   y publicaciones en   diarios de difusión   gratuita con   publirreportaje       • Acuerdos con   centros   comerciales       GASTOS           Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 21  Fecha inicio • La primera semana de apertura Fecha fin • Continuado en el tiempo Coste 350 €/mes Resultados previstos • Un buen posicionamiento en los buscadores favorecerá el conocimiento y contratación • Contactar con los compradores que determinarán mayor volumen de gasto • La primera semana de la apertura • Un mes después de la apertura 1. Yahoo. Gastos promocionales   etc.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------    2. por 3 publicaciones • La primera semana de apertura • Una única actuación 800 € en total. en 4 centros • Que los futuros compradores conozcan la página web DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TOTAL: 2. Plan de acción comercial       PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN         Acción a publicitar Descripción       • Posicionamientos   en buscadores   (Google.

6. Plan de acción comercial     PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN       Formas de captar a los clientes       El volumen de clientes dependerá en gran medida del posicionamiento de nuestra página web dentro de los buscadores habituales de Internet.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2.Sp@nishfashionweb           2. así como sobre modelos a fin de detallar su forma y tamaño     • Las condiciones de compra se detallarán minuciosamente.     Para ello la página contará con las siguientes características:       • Página inicial con una estructura simple para su navegación   • Catálogo detallado de los productos que permitirán consultas y enlaces sencillos entre los propios productos     • La forma de presentación de los productos se cuidará en extremo debiendo realizarse sesiones fotográficas de los productos   individualizados. foros y publicidad de correo electrónico     • Remitiremos descuentos de compra con código específicos   • Tras la primera compra remitiremos al cliente un talón descuento mediante correo electrónico a fin de incentivar una nueva   compra a través de nuestra página     • A través de las sugerencias mantendremos informados a los clientes             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 22  . cada vez más los clientes en tiendas convencionales abonan sus   compras mediante tarjetas de crédito y débito. que va a ser   fundamental a la hora de localizar nuestra empresa como distribuidora de productos textiles de la moda española. extremo que     facilitará nuestra relación comercial   • Generaremos publicidad gratuita a través de blogs. por lo que su uso a través de la Red se extiende vertiginosamente..

Sp@nishfashionweb           3. Confección de los diseños en los talleres textiles       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 23  . 1. Cadena de valor/Procesos                                             Las actividades primarias son las que determinan la preparación.. Análisis de las tendencias actuales de moda   2. Decisión de nuestro propio diseño o en su caso el encargo a un tercero     • Producción:   1. Las acciones para definir el producto serán:     1. Evaluación de las creaciones llevadas a cabo   3. Selección de los diseños que se adaptan al perfil de nuestra empresa   3.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. definición y prestación del servicio. Elección de los diseños a realizar por la propia empresa   2. así como las acciones necesarias para captar y conservar a los futuros   clientes:     • Diseño del producto: Debe definirse la gama de productos que constituirán nuestro catálogo.

    • Servicio al cliente: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del cliente.         El resto de actividades a realizar por nuestra empresa deberán ir encaminadas a planificar con antelación las estrategias del momento de apertura. evitando costes   iniciales de almacenamiento de stock. 1.Sp@nishfashionweb         3.. impuestos.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. proporcionando medios de publicidad e inducción mediante   promociones a contactar con la página y adquirir sus productos. etc.                                       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 24  . dudas   y preguntas varias de asesoramiento. como contabilidad. atendiendo reclamaciones. desarrollo de las tecnologías y administración del formato general de la empresa con todos aquellos asuntos que infieren   directamente en ésta. gestión y   planificación de la empresa.     • Marketing y venta: Todo aquello relacionado con la promoción de nuestros productos. Cadena de valor/Procesos             • Distribución: Una vez realizada la confección en los talleres deberemos proceder a la distribución del producto de forma inmediata. economía.

lo inscribiremos en el Registro Mercantil junto con la constitución de nuestra empresa. Podemos proceder a   la verificación en la página web: www. que   más adelante trataremos     Para su uso en España reservaremos el dominio: www. aunque no es elevado.90 €             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 25  . entre las más significativas.nic. .com.net. es recomendable reservar todas y cada una de aquellas extensiones que   pudieran afectarnos en el futuro. no obstante. procederemos a la reserva de las extensiones: .PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. deberá ser tenido en cuenta para la puesta en marcha de nuestra actividad         CONCEPTO VALOR (€)   Coste de asignación de dominio 35 €       GASTOS MENSUALES DE FUNCIONAMIENTO     CONCEPTO VALOR (€)   Coste de renovación de dominio 2.Sp@nishfashionweb           3.es     El coste. 2.es.es     Una vez se encuentre el nombre debidamente reservado.spanishfashionweb. es decir. Modelo tecnológico       Requisitos previos tecnológicos para el funcionamiento de la empresa:     Nombre del dominio     Este es el nombre identificativo que debe tener la empresa en la Red     Deberemos asegurarnos y consultar que el dominio con el que queremos que se nos identifique se encuentre disponible y libre     La primera extensión a reservar es la extensión nacional: ..

1 Procesador. Instalación   librerías php (PDO_MySQL. el importe final de la página y el plazo de entrega.2 + fast-cgi + php 5. buzón de sugerencias. SOAP. Modelo tecnológico     Diseño y elaboración de la página web     Dada la importancia de la página web.     Requisitos del sistema     Hardware: Servidor VM bajo VMWare ESXi (Servidores Blade M600 bajo chasis Dell E1000) en Datacenter de Telvent.O y servicios propuestos por cliente   • Tunning Apache/PHP y MySQL   • Acceso ssh para cliente con privilegios de administrador     CONCEPTO VALOR (€)   Diseño y elaboración de la página web 12.Sp@nishfashionweb           3.. Apache Server 2. iconv. se recomienda encargar a empresas o profesionales especializados su diseño y creación. mcrypt.O Ubuntu Server 8. simplexml.     • Alta en shapers. dominios y páginas web   • Correcto posicionamiento en buscadores   • Registro de alojamiento web/hosting   • Otros: correo electrónico. hash. La empresa con la   que se contrata el servicio firmará un contrato de confidencialidad. 3. 1Mbps de tráfico. 1Gb de RAM. DOM.2. 10Gb de espacio en   disco en cabina iSCSI. MySQL Server 5.     En el contrato deberá constar:     • Accesibilidad de la página web   • Un año de garantía tanto en funcionamiento como en protección contra terceros   • Cumplimiento de la totalidad de la normativa vigente sobre Internet. Pure-FTPd Server.     Se recomienda que la página cuente con un registro de conexiones diarias.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. etc. XMLRPC).500 €         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 26  .X + phpMyAdmin. las secciones abiertas y el   punto de conexión local desde donde se ha realizado con el fin de poder ir ampliando el radio de acción en función de la información obtenida.04 TLS. GD. que nos comunique el volumen de visitas.0.     Software: S. firewalls y sistemas de monitorización   • Instalación S.

1.         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 27    CAPACITACIÓN PROFESIONAL • Titulación Superior CONOCIMIENTOS TÉCNICOS • Conocimientos económicos. comunicaciones. tecnología J2EE (Java) junto con frameworks. programación.   promociones.. costura. RDSI. ADSL. etc.Sp@nishfashionweb   4.PLAN DE RECURSOS HUMANOS     4. relaciones públicas y de moda. confección y desarrollo textil. • Titulación Grado Medio • Experiencia y preparación en diseño de moda. Organización                   DISTRIBUCIONES TAREAS     • Responsable de la gestión integral del negocio: PUESTO: Directora comercial   Planifica globalmente el funcionamiento   de la empresa   Desarrolla la parte comercial y financiera   Gestiona el marketing y las ventas   • Responsable de la realización de los diseños y PUESTO: Directora de diseño   de la confección de colecciones de temporada:   Diseño de patrones y complementos   Supervisión de la confección   Control calidad   • Responsable de atención de comunicaciones: PUESTO: Webmaster   Mantenimiento y actualización de la   página web   Coordinación con la directora de diseño   para la confección de catálogo. Idiomas. idiomas. software. • Formación Profesional • .

75 861.25 12. 2.65 €   18.21 837.Sp@nishfashionweb 4.505.345.620.75 71.094.118.85 888.75 13.331.24 7.173.21 774.55 Plus de transporte Media dieta Dieta completa             .68 15.04 6.46 7. 2.85 €  15.34 anual) 15.15 12.364.78 6.25 8.77 Salario mensual Salario anual Salario hora 1.564.11 44.939.49 €  Jornada de trabajo  Partida  Partida  Partida  Coste anual   22.093.967.20 14.006..02 €  Tipo contrato  Indefinido  Indefinido  Indefinido    1.47 7.  TOTAL ANUAL   63.097.10 €  TABLAS SALARIALES AÑO 2009 € Niveles I II III IV V VI VII VIII Aprendiz 541..20  €  17.09 4.61 806.28 939.Se ha utilizado el Convenio Colectivo Textil para la Comunidad de Madrid como índice orientativo.20 8.15 12.15 11. Plan de contratación     Directora comercial  Directora de diseño  Webmaster                            Salario bruto anual  18.El contrato indefinido da derecho a bonificación mensual en cuotas de Seguridad Social.94 (791.90 7.43 €   22.094..918.PLAN DE RECURSOS HUMANOS   4.51 6.

939.094. 3.49 € Cotización S.70 TOTAL 28.30 14.Sp@nishfashionweb 4.85 € 15.53 € 1 1 1 Directora de diseño Webmaster TIPOS DE COTIZACIÓN (%) CONTINGENCIAS Comunes Horas Extraordinarias Fuerza Mayor Resto Horas Extraordinarias EMPRESA 23.es        Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 29  .23 € 4.00 28.80 € 3. Política salarial       Nº Trabajadores Directora comercial                 Salario bruto 18.00 4.270.233.20 € 17.60 TRABAJADORES 4.seg‐social.60 12.00 23.PLAN DE RECURSOS HUMANOS     4.70 2.345. Social 4.621..30   http://www.

Elección de la forma jurídica           Constitución de Sociedad Limitada       Inicialmente la empresa cuenta con dos socios iniciales que aportan entre   ambos 38. 2.circe.000 €.ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA     5. 1.    Sp@nishfashionweb   5.       La opción atribuida ha sido obtenida mediante la simulación de la forma   jurídica que aporta la página www.es                                                     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 30  5.es  http://www.seg‐social.es . como capital inicial para la constitución de la empresa..aeat. Trámites administrativos Trámites de constitución de Sociedad Limitada • • • • • • • • • • Reserva de la Denominación Social (soo SLNE) Reserva de cita con la notaría Solicitud del CIF provisional Presentación de la Declaración Censal de Inicio de Actividad Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITP/AJD) en la Comunidad Autónoma correspondiente Inscripción en el Registro Mercantil Provincial Trámites con la Tesorería General de la Seguridad Social Inclusión de ficheros de datos con información personal en la Agencia de Protección de Datos Reserva de dominio de Internet Solicitud del CIF definitivo Trámites posteriores • • • • • •   Licencia apertura Alta IAE Declaración censal Alta Seguridad Social y afiliación Libro visitas Mutua trabajo http://www.

es . Obligaciones contables Las cuentas y obligaciones fiscales deberán estar saneadas desde su inicio. 4. gastos notariales. Gastos de constitución                 Los gastos de constitución incluyen:       Depósito bancario mínimo 3.000 €                                                 Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 31  5.es/060. gastos de   Hacienda.Sp@nishfashionweb   5. Inicialmente la empresa gestionará su propia contabilidad..mir. consulta y reserva de nombre en   el Registro Mercantil. http://www. CIF provisional y gestoría.010 €.         Total gastos constitución : 4.ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA     5.060. gastos registrales.empresas http://www. 3. con la ayuda de los enlaces de la web a organismos oficiales que nos guiarán en las obligaciones pertinentes e impuestos a presentar por la empresa.

000 € 0 VALOR 0 12.000 0 1. 2.500 0 400 2. Instalaciones: inicialmente no se considera como gasto al realizarse en una vivienda privada.000 37.000 1.000 €.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6.000 € COSTE COSTE Para el presente caso y en función del presupuesto realizado debe tenerse en cuenta las siguientes directrices: • • • Mobiliario: incluye mesa de reuniones. Otros activos intangibles: incluye costes de página web. Subvenciones de capital: 12. por mujeres empresarias. El plan de financiación se encuentra compuesto por: • • Aportaciones de capital: los aportados por las socias asciende a la cantidad total inicial de 26.950 10. Plan de financiación VALOR (€) 4.000 1. Presupuesto de inversiones         CONCEPTO Gastos de constitución Instalaciones Mobiliario Equipos informáticos Otros equipos Otros activos intangibles Alquileres previos Suministros Publicidad y promoción Caja inicial Otros gastos TOTAL INVERSIÓN         6. diseño. 1.000 12.850 CONCEPTO Aportaciones de capital Deuda a corto plazo CONCEPTO Deuda a largo plazo Subvención inicial   TOTAL FINANCIACIÓN VALOR 26. etc.000 € 38.. sillas. luces. deberá tenerse en cuenta la fecha de adjudicación de este importe.000 €.Sp@nishfashionweb     6. etc.           Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 32  . escritorios.000 5. dominio.

Deberán tenerse en cuenta los pagos que deban realizarse anual o trimestralmente..                            Crecimiento al 2%. Previsión de ingresos • • • • La previsión de ingresos del primer mes tras los estudios realizados es de 4.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO       6.09     VARIACIÓN Creciente Constante Constante Constante Constante Constante Constante Constante Constante Creciente Constante       Para la previsión de gastos: • • Puede ser necesaria la subcontratación. Previsión de gastos               CONCEPTO Pago a proveedores Alquiler Electricidad Teléfono/ADSL/móvil Agua • Seguros   Publicidad Gastos personal Limpieza Subcontrataciones Otros TOTAL GASTOS MES       VALOR (€) 1. 3.329.020 300 10.135 € Crecimiento mensual inicial: 5% Crecimiento mensual posterior: 2% Cálculos efectuados en función del mercado potencial de venta de moda por Internet   Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 33  .292.Sp@nishfashionweb   6. actualización según IPC: media 3% 6. cuyo cargo se girará directamente al cliente.807 0 160 250 50 100 350 5.09 0 2. 4.

0 498 96.686 0% 93.5% 897% 0% 0.291 0 14. € % € % € € % € Año % % % % n.542 40% 327.919 90. veces € € € AÑO 1 83.. por lo tanto.456 40% 249.87% 0% 0.735 0% .10.2% 31.2% 12.262 31% 208.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6.3% -87.Sp@nishfashionweb   6. (^^) El Flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y.345 35.620 ND 123.0% ND 0% 0.318 H/I 31.13.9% .350 99.638 144.329 .325 0% 31.657 25% 86.37.460 85% 153.9 22.768 48.40.963 109.983 78.0 625 77.268 0 .914 AÑO 4 390.818 29% 140.576 50% 193. constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa.85.18.3% 50% 0% 0.949 ND .696 24% . las amortizaciones o depreciaciones y el Impuesto sobre Sociedades.0 450 134. Previsión de indicadores financieros                                                       CONCEPTO Ingresos de explotación Crecimiento de ingresos Gastos de explotación Crecimiento de gastos de explotación EBITDA ^ Resultado antes de impuestos Apalancamiento financiero * Flujo de caja libre ^^ Pay-Back EBITDA/Ingresos de explotación Resultado antes de impuestos/Ingresos de explotación ROA: Resultado después de impuestos/Activos fijos netos ROE: Resultado después de impuestos /Fondos propios EBITDA/ Servicios de deuda ** Punto muerto *** Coste fijo Coste variable U.280 211.789 (*) Apalancamiento financiero es el ratio entre Deuda a largo plazo/ (Fondos propios + Deuda a largo plazo) (**) Servicio de deuda: incluye intereses por deuda a largo y corto plazo (***) Punto muerto: expresa la cantidad de facturación necesaria para empezar a obtener beneficios.19.044 0% 57.6.642 0% .437 0 .M. 5.3% .42.387 AÑO 3 280.925 AÑO 2 143. Costes fijos = Gasto de personal + Suministro + Gastos generales Costes variables = Acreedores comerciales + Subcontrataciones (^) EBITDA: Representa el margen o resultado bruto de explotación de la empresa antes de deducir los intereses (carga financiera). Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 34  .2% -612% 0% 0.458 AÑO 5 535.236 .0 465 123.091 0 24.0 470 113.

7. 6. 9. Evolución del Punto muerto                                      150                  100    50                              Evolución Punto muerto              Punto muerto    Coste variable                                    6. Comparación de ingresos .Resultado antes de impuestos                Comparación ingresos ‐ Resultado antes de impuestos                        200  200        100        Porcentaje  Crecimiento                          150                              211                  100                      144                          90                     50                  ‐13                    ‐ 40             Miles €  0      Año                                                  1  2  3    4    5        Gastos           Ingresos  1  2  3  4  5  6..PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6. 8.  Sp@nishfashionweb   6. Evolución de ingresos y gastos                                       500               250              100             50  Miles €                                                Evolución ingresos y gastos                                                                                      400    300              6. Evolución ROA y ROE                 800                         500  Evolución ROA y ROE  ROA                                                      100    0                        ROE    Año 1    Año 2    Año 3     Año 4     Año 5    Miles €          Coste fijo                       2       3       4      5           1        Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 35            .