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Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet

1.- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1. Definición del Negocio
Desde hace varios años Antonia trabaja en una fábrica textil como diseñadora de confecciones, con la ilusión de poder algún día diseñar modelos propios para su comercialización. Su amiga Irene es responsable del departamento informático de una empresa de televenta, y Antonia decide convencerla para emprender juntas un negocio de venta de diseños de moda por Internet. Inicialmente la oficina se establecerá en el domicilio de los padres de Irene, que se encuentra deshabitado, y que servirá de almacén, en su caso, para poder servir los futuros pedidos de la web. De la amplia gama de productos de moda que pueden poner a la venta, deciden centrarse fundamentalmente en dos líneas: • • Ropa joven/señora Complementos señora/caballero

La finalidad de la página on line de venta de moda será colocar los diseños de Antonia en el mercado, así como de otros jóvenes diseñadores que tendrán la oportunidad de producir y comercializar sus creaciones.

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Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet

Para el comienzo de la actividad cuentan con los ahorros conjuntos, que ascienden a 26.000 €, y la opción de obtener una subvención en calidad de mujeres empresarias por importe de 12.000 €.

            Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 2 

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2.- ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

---------2. 1. Análisis interno
ENTORNO SOCIOECONÓMICO
La realización del entorno sociodemográfico determina el estudio de los siguientes aspectos sociales: Características sociales. En este campo deben analizarse las características de los compradores de ropa y complementos en los comercios españoles, así como el perfil de los usuarios de Internet y de los compradores on line.

Características sociodemográficas
   

                                                         

Inversión de la RPC (renta per cápita) 

                92% Otros       8% Inversión RPC     

Características sociodemográficas de los compradores de moda El perfil característico del comprador de moda en España es el de mujer joven, con una economía media, que reside en ciudades de tamaño mediano/grande, correspondiendo a este perfil el 65% de los compradores habituales. Significativamente ha ido en aumento la adquisición de moda por el hombre, en edades comprendidas entre los 20 y 35 años; sin embargo, es un mercado que aunque en alza, se descartará de momento para centrarse únicamente en moda para la mujer joven y complementos y accesorios para ambos sexos, al menos en una fase inicial de la implantación de la empresa. El mayor nivel económico determinará una mayor posibilidad de adquisición, por lo que en grandes urbes los gastos dedicados a este sector es mayor que en poblaciones de menor número. La población de grandes y medianas ciudades invierte en moda y complementos el 8% de la renta per cápita, lo que supone un mercado potencialmente importante para el negocio a emprender.

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INE. Dat, 2008

con un nivel de estudios universitario o similar y que reside en capitales de tamaño mediano/grande.es. por lo que cada vez es más frecuente encontrar uno o varios accesos y equipos conectados a la Red en los hogares españoles. de los cuales el 84% es usuario habitual de Internet. de los cuales un 67.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------                                                                            Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 4  2. por lo que existe una gran paridad según los muestreos y sondeos realizados. De los usuarios de Internet. 2007 . el mayor segmento de usuarios corresponde a los estudiantes..2% se declara habitual de la Red. El porcentaje de jubilados conectados a la Red se estima en la actualidad en el 15%. Análisis interno ENTORNO SOCIOECONÓMICO Características sociodemográficas de los usuarios de Internet El actual perfil del usuario de Internet es el hombre/mujer menor de 35 años. En relación con las ocupaciones.2% a las edades comprendidas entre 36 y 50 años. habiéndose alcanzado la cuota del 60% de la población. etc. El número de usuarios ha aumentado vertiginosamente en los últimos años. correspondiendo el 31.Sp@nishfashionweb   Internet ha modificado el mercado de adquisiciones aumentando progresivamente las ventas a través de la Red.3% de estos usuarios tienen menos de 35 años. y el volumen de desempleados usuarios es un 55. así como a través de móviles. Volumen de ventas 2005/2006 2. es decir. El aumento de compras de moda y diseño ha ido exponencialmente en aumento en los últimos 5 años. Le sigue a este grupo el de población activa empleada.4%. Estudio sobre Actividades realizadas en Internet. la inmensa mayoría de usuarios de Internet son clientes susceptibles de consumir en la página web que deberemos crear. * Observatorio Red. prácticamente la mitad son mujeres. 1. Más del 55. y es el grupo que significativamente mayor tendencia de aumento está manifestando.

Análisis interno ENTORNO SOCIOECONÓMICO Aspectos económicos del entorno: Internet ha abierto una puerta a otra forma de relacionarnos. adquisiciones comerciales. etc. • La cifra de negocio que generó Internet en el año 2008 respecto del comercio electrónico en España se ha cifrado en más de 1. Aspectos tecnológicos: Los clientes habituales de nuestra página web serán conocedores del uso cotidiano de Internet. afectando a nuestras relaciones personales. formas de comunicación chat.Sp@nishfashionweb                 2.000 millones €. 2008 .. con páginas especializadas. 1.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2.                                                                       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 5  • Observatorio Red. y lo que centra fundamentalmente nuestra atención. eleva considerablemente las expectativas de consumo de nuestro catálogo de venta. por tanto. con el gasto que éste conlleva. Esto hace mucho más competitivo el producto y.es Perfil sociodemográfico de los internautas.. Debemos tener en cuenta que todo aquel que vende su producto exclusivamente a través de la Red. ahorra costes al consumidor final al no tener que disponer de un establecimiento al público. correos electrónicos. no obstante se simplificará la navegación en su entorno para facilitar la rapidez y la confianza en ella.

un fichero de clientes a los que se les remitirá las ofertas.Sp@nishfashionweb           2. sus creadoras deberán tener en cuenta y valorar las razones de adquisición de moda a través de la Red: • • • • • • • • La comodidad de adquisición desde nuestro hogar Precio altamente competitivo Gran catálogo de productos Facilidad de uso Interés o curiosidad por este tipo de adquisición Comparativa inmediata con otras páginas y productos similares Entrega a domicilio Posibilidad de devolución del producto. con la garantía y fiabilidad de pago. . 2. promociones y precios especiales. Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO Para definir el mercado potencial que obtendrá nuestra empresa..ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ♦ Criterios para satisfacer al consumidor                             ---------2. lo que supone un considerable ahorro de tiempo y dinero para el consumidor. Análisis externo.     Clientes esporádicos       Clientes fijos 21%  o puntuales 79%                                                Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 6  La venta de diseños de moda a través Internet cuenta con una serie de ventajas como realizar la compra sin desplazamientos. Se establecerá. bajo supervisión de la protección de datos del usuario.

Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO Para definir el mercado potencial de la empresa deberemos tener en cuenta los usuarios que adquieren productos por Internet.2% de la población mayor de 15 años.19 € .Sp@nishfashionweb                                                       2. gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos) Unidades: Gasto total: miles de euros.3% de las transacciones realizadas.. Un 89% de los usuarios en las transacciones manifiesta gran tranquilidad en la seguridad económica de las transacciones. Análisis externo. Base 2006 Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional Gasto total.2. de conformidad a los siguientes datos: • • • • • Uno de cada tres usuarios de Internet realizó algún tipo de compra a través de la Red en el año 2008.4% de satisfacción en las compras. Deberemos centrarnos dentro de la venta de moda y complementos en el segmento de la población que será cliente potencial de nuestra página web. Artículos de vestir y calzado               Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 7  723. Gastos medios: euros Gasto medio por persona 2008 Grupo 3.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. Las gratas expectativas en las adquisiciones por Internet en los últimos años se cifra en un 96. Ropa y complementos fueron adquiridos en un 14. Encuesta de presupuestos familiares. La media de gasto es de 652 € en el último año. Esto supone el 15.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Problemas más comunes de la venta de productos por Internet según los consumidores: ---------2.Sp@nishfashionweb 2. un total de 12 prendas de media anual por consumidor.. es decir. debemos tener en cuenta: • • • • Canal de ventas: el 1. Análisis externo. Precio medio: 15 €.                             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 8    .2. Frecuencia de adquisición: 6 prendas por temporada primavera/verano y otoño/invierno. Información de mercado DEFINICIÓN DE MERCADO De la totalidad de usuarios que adquieren moda o complementos por Internet. Volumen aún elevado de devoluciones y reclamaciones.12% del total de volumen de ventas textil del año 2008 en España se realizó a través de Internet.

Este perfil de usuario utiliza canales de comunicación como el correo electrónico. elaborado por Forrester Research. el volumen de compradores supera 4. en 2006. chat.2..       ¿Qué hará que un cliente se interese por nuestra firma? • Según el informe de Shop. es decir. el 8% de todas las compras de ropa se hicieron por Internet.   . y son usuarios habituales de tarjetas de crédito.   • •                         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 9  Para que los usuarios se decanten por nuestra tienda virtual de diseño y suministro de moda y complementos deberemos tener en cuenta lo siguiente: • Especificar y definir claramente la forma de compra.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. suelen conectarse más tiempo que el resto de usuarios y disponen de equipos y líneas de conexión más potentes y rápidos. frente a un 41% en el caso de los ordenadores o un 21% en los libros. Los compradores a través de la Red son avezados usuarios de las tecnologías de Internet. Análisis externo DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES De los datos analizados hasta el momento hemos comprobado que: • Uno de cada cuatro usuarios de la Red compra a través de Internet. lo que permitirá que nos comuniquemos con los usuarios a fin de promocionar la marca y las oportunidades de compra.org. foros. disponiendo incluso de más de una conexión por vivienda.5 millones de personas. Los adquisidores de productos a través de Internet utilizan la banca on line.Sp@nishfashionweb   Elección de tipo de cliente 2. no obstante estas cifras van igualándose cada año. así como los derechos y obligaciones de las partes.

13%         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 10  . Encuesta de presupuestos familiares. Gastos medios: euros Distribución porcentual 2008 Grupo 3. gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos) Unidades: Gasto total: miles de euros.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. Base 2006 Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional Gasto total. Artículos de vestir y calzado 6. 2.. Deberemos detallar igualmente la forma de entrega del producto adquirido y los plazos para realizarla.Sp@nishfashionweb                                                     2. plazos y causas de devolución. Una correcta y clara información al usuario potenciará el número de clientes que adquieran productos en nuestra web. Haremos constar con claridad las zonas de reparto. Análisis externo. Información de mercado DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES • • • Explicitaremos los mecanismos de seguridad para el pago de la transacción comercial a realizar.

2.. efectuando una valoración de su actuación mercantil. Información de mercado DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA La competencia directa viene determinada por las tiendas on line de empresas españolas que se dedican a la ropa de mujer y complementos. * ¿En qué fallan nuestros competidores? * ¿Qué servicios ofrecen que puedan completarse?                             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 11  .ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO --------- Competencia directa 2.Sp@nishfashionweb                     2. Análisis externo. Procedemos a analizar a los tres competidores más directos en nuestro rango.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2.. Análisis externo.maicatextil. suministran confecciones adquiridas a terceros productores     Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento       • Su posicionamiento es • El catálogo dispone de • En cada temporada • Ofrece ropa de mujer   medio debido a su buscador de tallas y promociona 4 productos y complementos de   reciente creación colores con defectos de diferentes carácter marcadamente   compatibilidad juvenil   • Promociones de   descuentos a usuarios   registrados             PÁGINA WEB • Ofrece una guía detallada de los productos   • Ofrece información de disponibilidad   • No dispone de servicio de reclamación   • No dispone de servicio detallado de devoluciones   • El sistema de compra es muy sencillo   FORTALEZAS • Precios de artículos muy competitivos   • Gran catálogo de complementos en sección regalos   • Variedad de tallas   DEBILIDADES • Solo distribución nacional   • Excesivo encarecimiento en servicio insular   • El medio de pago es únicamente mediante transferencia bancaria       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 12  Servicio al cliente • Dispone de una comunicación con la empresa mediante correo electrónico directo • Dispone de un exhaustivo seguimiento de los pedidos efectuados por el usuario . Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www.Sp@nishfashionweb         2. 2.com     Información general: Creada en 2007.

Análisis externo. Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www.modashopop. 2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. el   especial relevancia y de fabricación del precio remarcado con tratamiento de las   • Enlaces con producto un relevante descuento mismas. la gama de   eventos de moda colores y tallas       PÁGINA WEB • Proporciona amplia información sobre la estructura legal de la empresa   • Ofrece una estructura sencilla muy fácil de navegar   • La sección cesta de la compra es muy sencilla de manejar   • Tiene enlaces mediante acuerdo comercial con distribuidores de productos complementarios   FORTALEZAS • Empresa muy consolidada en el sector y fiable para los clientes   • La distribución es a escala internacional   • Los diseños vendidos son de varios diseñadores diferente..Sp@nishfashionweb       2. lleva funcionando desde hace 10 años y dispone de producción propia con   talleres y distribución       Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento Servicio al cliente       • Atención legal y • Es una de las • La navegación en la • Oferta en • Dispone de gran   seguimiento de empresas mejor página web es de fácil promociones de variedad de diseños de   compra muy preciso posicionadas por su manejo para cualquier complementos moda de fácil acceso y   antigüedad usuario mensualmente búsqueda en la web   • Ofrecen estadística   de ventas y • La calidad y diseño de • Pueden consultarse • Tienen destacado el • Puede consultarse el   recomendaciones los productos es de los datos del diseñador producto del mes a un género de las telas.es     Información general: Es una de las veteranas en Internet.s algunos conocidos por el público   • Dada su trayectoria la inversión en publicidad externa a la web es menor   DEBILIDADES • El servicio de devolución y reclamación es muy somero y no presta la suficiente información   • Incorpora muy pocos diseñadores nuevos       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 13  .

y es una de • Disponen de de cliente.2. señoras.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2.. Información de mercado     DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA         COMPETIDOR: www. Realiza concurso anual de diseño   entre los clientes     Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento Servicio al cliente       • Cuenta con la • La empresa se creó • La distribución por • Carece de • Puede consultarse   posibilidad de hace cinco años. tallas.es     Información general: Comercializan todo tipo de moda para jóvenes.Sp@nishfashionweb 2. Análisis externo. promociones directamente cada una   contactar que comienza a colores y disponibilidad continuadas de las secciones   telefónicamente con consolidarse en el es muy exhaustiva diferenciadas por tipo   la empresa o mercado. modelos.   mediante correo las más completas promociones puntuales   electrónico respecto de los de descuentos mediante • Tiene acceso a todos   productos distribuidos códigos remitidos por los géneros por   publicidad en la propia temporada con   web independencia de la   época del año     PÁGINA WEB • El sistema de compra es muy fácil de usar   • La navegación de la página es muy intuitiva y cómoda   • Dispone de comparativa entre productos de diferentes gamas   FORTALEZAS • Tiene una gama muy amplia de productos a la venta   • La disponibilidad de tallas y colores es muy amplia   • El buscador dentro de la página da una óptima información al cliente   • Ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tiendas colaboradoras   DEBILIDADES • No dispone de diseñadores propios   • No dispone de servicio de distribución propio   • La distribución es exclusivamente nacional   • Limitadas formas de pago   • Muy lento el servicio de entrega a domicilio     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 14    . caballeros y niños. por lo clientes.universomoda.

es       Valoración       1= Baja       2=       3=+         4=       5= Alta       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 15  * + + . y crear una tabla general de posicionamiento. 3. puntos favorables y carencias.Sp@nishfashionweb                     2.. con cada uno de los servicios.       Variables Competencia Servicios Información Políticas Funcionalidad Tecnología maicatextil.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ---------2. + .com       modashopop. .es       universomoda. * . . Tabla de posicionamiento Deberemos proceder a analizar la competencia generando. .

. Análisis DAFO (Debilidades. Oportunidades)       AMENAZAS DEBILIDADES     • Existe una gran competencia directa en empresas del sector • Desconfianza en una nueva marca   • El volumen de compra de moda por Internet continúa muy bajo respecto • Imposibilidad de efectuar campaña publicitaria expansiva     del volumen de compra general • Falta de confianza en los pagos a través de la Red   • Imposibilidad inicial de fabricación y distribución propia • Competencia muy elevada en el sector textil     • La sobreproducción del sector implica que los modelos quedan obsoletos • Empresas extranjeras con distribución en nuestro país   con gran rapidez     • No poder probarse la ropa por el cliente antes de comprarla         OPORTUNIDADES FORTALEZAS     • Diseños propios con detalles muy cuidados respecto de la calidad y el • Mayor aumento de usuarios de la Red   diseño ofertado   • Posibilidad de acceder a un público mayor ya que no se necesita una   • Amplia gama de tallas y colores a fin de facilitar las ventas tienda en una única localidad y se puede acceder a un mercado más   • Precio competitivo al amortizar gastos de diseño ya que no es necesaria la   amplio a través de Internet   contratación de externos • Mayor apoyo de instituciones a jóvenes empresarios y comercio   • Aumento del comercio electrónico y de las transacciones realizadas por electrónico     Internet • Posibilidad de dar a conocer diseños propios   • Endurecimiento de la ley de protección al consumidor y del tratamiento de • Captación de los clientes que tradicionalmente compraban por catálogo     los datos personales de los usuarios   • Aumento paulatino del nivel de adquisición de los clientes. Fortalezas. 4. que consumen     cada vez más en moda y complementos       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 16  . Amenazas.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2.Sp@nishfashionweb         2.

  Para ello cuentan con tres líneas básicas de actuación a la hora de hacerse conocer y convencer al nuevo o futuro usuario. tallajes y sugerencias de funcionamiento.     Es muy importante cuidar al máximo la imagen del producto para que sea atractivo.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------  2. más podremos conocer   sus preferencias. es decir. a fin de obtener las   ventas esperadas frente a la competencia:     • Diseño y funcionalidad de la página web:     La página principal debe cargarse de forma rápida a fin de no hacer esperar al usuario y que   rechace entrar en la misma.     Producto: la calidad y el estilo que defina a la marca deberán ser mantenidos en el tiempo como   signo identificativo. convirtiéndose en una herramienta   poco útil. Estrategia       Una vez obtenidos los datos de investigación y los análisis efectuados.   Flexibilidad.     Estrategia de posicionamiento y búsqueda     El objetivo que deben marcarse las componentes de sp@nishfashionweb es que una vez que el cliente acceda a su página. 5. debemos realizar una estrategia que permita con éxito el inicio de la   actividad profesional propuesta. la navegación y   búsqueda en ella sea sencilla y rápida. así como los datos del entorno. Para ello deberemos tener en cuenta el análisis DAFO efectuado.     • Atención al cliente: cuanto más amplio servicio de atención al cliente dispongamos. con una modelo. en la medida de lo posible.     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 17 .Sp@nishfashionweb         2. que permite a todos los usuarios. utilizar la   herramienta en cualquier momento día y hora.     El catálogo debe desplegarse y de un solo vistazo incluir la totalidad de productos inventariados   para su compra de forma sencilla e intuitiva. llegando a generar una desconfianza absoluta. para evitar que naveguen en las páginas de otros competidores..     En la propia página de inicio introduciremos fotografías de los productos estrella.     Estabilidad. desde cualquier parte del mundo. mediante la cual la aplicación web se podrá adaptar a las diferentes necesidades “de   negocio” en base a su construcción sobre una plataforma “modularizable”. y para ello   deberemos realizar una buena fotografía y. de las   ofertas del momento y de las novedades. Una aplicación que no es estable genera problemas   a los usuarios.

etc. Plan de acción comercial     PRODUCTOS y SERVICIOS       Servicios Descripción Características     Producto 1 Ropa joven/mujer • Confecciones textil. • Escalabilidad. . • Facilita la comodidad del cliente a la hora de tener que realizar un regalo. • Usuarios y clientes habituales de la página web. • Atención diaria de la página web. peticiones nuevas   de diseños. documentos almacenados. Cliente potencial • Mujeres en torno a los 20/40 años con ingresos superiores a los 900 €. que es la capacidad de poder dimensionar la aplicación en base al número de usuarios registrados. visitas. de asesoramiento   reclamaciones. • Buscan compatibilidad de géneros textiles a bajo precio y con amplia gama.. y un servicio telefónico con amplios horarios. • Se extremará la calidad frente a la variedad.Sp@nishfashionweb         2. asesoramientos. • Los diseños deberán ser lo suficientemente atractivos como para enmarcarlos en la sección “regalos especiales”. • Hombres y mujeres de entre 25/45 años que buscan complementos especiales para autoconsumo o para regalo bajo asesoramiento profesional. • Posibilidad de colaboración con diseñadores jóvenes. • Confianza en el consumidor y buen escaparate para la promoción.   Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 18  Estrategia • Efectuar una selección de diseños de uso cotidiano a precio económico. Ventajas • Diseños modernos y de vanguardia a precios muy asequibles.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. 6. ofertando una amplia variedad de formas y colores. gamas:   camisetas   blusas/camisas   pantalones   jersey   chaquetas/blazer     • Ropa interior:   lencería   calcetines colores             • Tipo de complementos/regalos: Producto 2 Complementos   hombre/mujer   cinturones   bolsos   carteras   corbatas   pañuelos   bufandas/guantes   sombreros/gorras       • El correo web y el teléfono Servicio 1 Servicio de atención   central facilitarán las al cliente y consejos   tramitaciones de sugerencias. etc. • Se pondrán en combinación los complementos con la ropa en las fotografías respectivas.

    Al contratar con esta empresa de reparto deberemos tener en cuenta los siguientes extremos:     • Delimitar zonas de distribución con precios pactados previamente para cada supuesto   • Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida hasta la entrega al destinatario     • Importe pretasado por dimensiones o precio de los paquetes   •     Las zonas se distribuirán en cinco para delimitar tiempos y precios:   • Zona Norte: Cataluña.. Plan de acción comercial     DISTRIBUCIÓN     Inicialmente la producción se ceñirá a los pedidos que se vayan realizando a través de la web. Posteriormente se irá confeccionando un pequeño stock. Aragón y Galicia     • Zona Centro: Madrid.     En función de los pedidos deberemos obtener un servicio de distribución y entrega que deberá efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega. primero de   complementos y más tarde de las prendas textiles. Extremadura. Comunidad Valenciana y Murcia     • Zona Islas Canarias   • Zona Sur: Andalucía. 6. Ceuta y Melilla                 Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 19  . Cantabria.Sp@nishfashionweb             2.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2. pero podremos ahorrar muchos costes innecesarios de producción que inicialmente podrían   desestabilizar la estructura económica de la empresa. Navarra. Castilla-La Mancha y Castilla y León   • Zona Levante: Islas Baleares.     Con este sistema nuestro tiempo de distribución será mayor. Asturias. La Rioja. País Vasco.

Sp@nishfashionweb                     2..ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO   ---------      2. 6. pero obviamente variará dependiendo del formato y calidad • Precio medio del mercado • Transferencia bancaria • Contra reembolso • Con tarjeta crédito/débito N/A • El precio medio es 22 €. Plan de acción comercial     PRECIOS       Productos Descripción       Producto 1 Ropa joven/mujer                 Producto 2 Complementos hombre/mujer           Servicio 1 Servicio de atención al cliente y   consejos de asesoramiento                     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 20  Precio de la competencia • Precio medio del mercado en función de: Calidad textil Diseño Materiales Sistema de cobro • Transferencia bancaria • Contra reembolso • Con tarjeta crédito/débito Precio de venta • El precio medio de la prenda se establece en 15 €. pero dependiendo del complemento oscilará entre 6 € y 45 € • No existe asesoramiento en moda en otras páginas • Inicialmente sin cargo .

Gastos promocionales   etc..ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------    2. Yahoo.Sp@nishfashionweb                 2. por 3 publicaciones • La primera semana de apertura • Una única actuación 800 € en total. Plan de acción comercial       PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN         Acción a publicitar Descripción       • Posicionamientos   en buscadores   (Google. 6. en 4 centros • Que los futuros compradores conozcan la página web DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TOTAL: 2.800 € en total.950 € .)         • Revista de moda   y publicaciones en   diarios de difusión   gratuita con   publirreportaje       • Acuerdos con   centros   comerciales       GASTOS           Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 21  Fecha inicio • La primera semana de apertura Fecha fin • Continuado en el tiempo Coste 350 €/mes Resultados previstos • Un buen posicionamiento en los buscadores favorecerá el conocimiento y contratación • Contactar con los compradores que determinarán mayor volumen de gasto • La primera semana de la apertura • Un mes después de la apertura 1.

así como sobre modelos a fin de detallar su forma y tamaño     • Las condiciones de compra se detallarán minuciosamente. por lo que su uso a través de la Red se extiende vertiginosamente. que va a ser   fundamental a la hora de localizar nuestra empresa como distribuidora de productos textiles de la moda española.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO     ---------      2. cada vez más los clientes en tiendas convencionales abonan sus   compras mediante tarjetas de crédito y débito.. extremo que     facilitará nuestra relación comercial   • Generaremos publicidad gratuita a través de blogs.Sp@nishfashionweb           2.     Para ello la página contará con las siguientes características:       • Página inicial con una estructura simple para su navegación   • Catálogo detallado de los productos que permitirán consultas y enlaces sencillos entre los propios productos     • La forma de presentación de los productos se cuidará en extremo debiendo realizarse sesiones fotográficas de los productos   individualizados. foros y publicidad de correo electrónico     • Remitiremos descuentos de compra con código específicos   • Tras la primera compra remitiremos al cliente un talón descuento mediante correo electrónico a fin de incentivar una nueva   compra a través de nuestra página     • A través de las sugerencias mantendremos informados a los clientes             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 22  . 6. Plan de acción comercial     PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN       Formas de captar a los clientes       El volumen de clientes dependerá en gran medida del posicionamiento de nuestra página web dentro de los buscadores habituales de Internet.

Cadena de valor/Procesos                                             Las actividades primarias son las que determinan la preparación. Decisión de nuestro propio diseño o en su caso el encargo a un tercero     • Producción:   1. Las acciones para definir el producto serán:     1. Selección de los diseños que se adaptan al perfil de nuestra empresa   3. Evaluación de las creaciones llevadas a cabo   3.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3.. 1.Sp@nishfashionweb           3. Análisis de las tendencias actuales de moda   2. Elección de los diseños a realizar por la propia empresa   2. definición y prestación del servicio. así como las acciones necesarias para captar y conservar a los futuros   clientes:     • Diseño del producto: Debe definirse la gama de productos que constituirán nuestro catálogo. Confección de los diseños en los talleres textiles       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 23  .

1. dudas   y preguntas varias de asesoramiento. etc.Sp@nishfashionweb         3.. atendiendo reclamaciones. economía. como contabilidad. proporcionando medios de publicidad e inducción mediante   promociones a contactar con la página y adquirir sus productos. evitando costes   iniciales de almacenamiento de stock.                                       Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 24  .PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. desarrollo de las tecnologías y administración del formato general de la empresa con todos aquellos asuntos que infieren   directamente en ésta. impuestos.     • Servicio al cliente: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del cliente.         El resto de actividades a realizar por nuestra empresa deberán ir encaminadas a planificar con antelación las estrategias del momento de apertura. gestión y   planificación de la empresa.     • Marketing y venta: Todo aquello relacionado con la promoción de nuestros productos. Cadena de valor/Procesos             • Distribución: Una vez realizada la confección en los talleres deberemos proceder a la distribución del producto de forma inmediata.

Sp@nishfashionweb           3.spanishfashionweb. deberá ser tenido en cuenta para la puesta en marcha de nuestra actividad         CONCEPTO VALOR (€)   Coste de asignación de dominio 35 €       GASTOS MENSUALES DE FUNCIONAMIENTO     CONCEPTO VALOR (€)   Coste de renovación de dominio 2.es     El coste.90 €             Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 25  .com. que   más adelante trataremos     Para su uso en España reservaremos el dominio: www. lo inscribiremos en el Registro Mercantil junto con la constitución de nuestra empresa. . Modelo tecnológico       Requisitos previos tecnológicos para el funcionamiento de la empresa:     Nombre del dominio     Este es el nombre identificativo que debe tener la empresa en la Red     Deberemos asegurarnos y consultar que el dominio con el que queremos que se nos identifique se encuentre disponible y libre     La primera extensión a reservar es la extensión nacional: .es     Una vez se encuentre el nombre debidamente reservado. procederemos a la reserva de las extensiones: .nic. no obstante. 2.es. es decir. es recomendable reservar todas y cada una de aquellas extensiones que   pudieran afectarnos en el futuro.net.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3.. Podemos proceder a   la verificación en la página web: www. entre las más significativas. aunque no es elevado.

1 Procesador.O Ubuntu Server 8.2 + fast-cgi + php 5. dominios y páginas web   • Correcto posicionamiento en buscadores   • Registro de alojamiento web/hosting   • Otros: correo electrónico.Sp@nishfashionweb           3. el importe final de la página y el plazo de entrega. Instalación   librerías php (PDO_MySQL.0. etc.500 €         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 26  . hash. se recomienda encargar a empresas o profesionales especializados su diseño y creación. Modelo tecnológico     Diseño y elaboración de la página web     Dada la importancia de la página web. Apache Server 2.     Se recomienda que la página cuente con un registro de conexiones diarias.     En el contrato deberá constar:     • Accesibilidad de la página web   • Un año de garantía tanto en funcionamiento como en protección contra terceros   • Cumplimiento de la totalidad de la normativa vigente sobre Internet. XMLRPC). simplexml.O y servicios propuestos por cliente   • Tunning Apache/PHP y MySQL   • Acceso ssh para cliente con privilegios de administrador     CONCEPTO VALOR (€)   Diseño y elaboración de la página web 12. iconv. 10Gb de espacio en   disco en cabina iSCSI. Pure-FTPd Server. que nos comunique el volumen de visitas.04 TLS. 1Gb de RAM.PROCESOS DE NEGOCIO   ---------      3. La empresa con la   que se contrata el servicio firmará un contrato de confidencialidad.     Software: S. mcrypt. DOM. 1Mbps de tráfico.X + phpMyAdmin. SOAP. firewalls y sistemas de monitorización   • Instalación S.     Requisitos del sistema     Hardware: Servidor VM bajo VMWare ESXi (Servidores Blade M600 bajo chasis Dell E1000) en Datacenter de Telvent.     • Alta en shapers.. las secciones abiertas y el   punto de conexión local desde donde se ha realizado con el fin de poder ir ampliando el radio de acción en función de la información obtenida. buzón de sugerencias. GD. 3.2. MySQL Server 5.

. tecnología J2EE (Java) junto con frameworks. Organización                   DISTRIBUCIONES TAREAS     • Responsable de la gestión integral del negocio: PUESTO: Directora comercial   Planifica globalmente el funcionamiento   de la empresa   Desarrolla la parte comercial y financiera   Gestiona el marketing y las ventas   • Responsable de la realización de los diseños y PUESTO: Directora de diseño   de la confección de colecciones de temporada:   Diseño de patrones y complementos   Supervisión de la confección   Control calidad   • Responsable de atención de comunicaciones: PUESTO: Webmaster   Mantenimiento y actualización de la   página web   Coordinación con la directora de diseño   para la confección de catálogo. 1.   promociones. software.PLAN DE RECURSOS HUMANOS     4. programación. costura. comunicaciones.Sp@nishfashionweb   4. • Formación Profesional • . Idiomas. ADSL. relaciones públicas y de moda. RDSI. etc.         Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 27    CAPACITACIÓN PROFESIONAL • Titulación Superior CONOCIMIENTOS TÉCNICOS • Conocimientos económicos. confección y desarrollo textil. • Titulación Grado Medio • Experiencia y preparación en diseño de moda. idiomas.

65 €   18.21 837.77 Salario mensual Salario anual Salario hora 1..11 44.61 806..20  €  17.Sp@nishfashionweb 4.34 anual) 15.46 7.15 12.55 Plus de transporte Media dieta Dieta completa             .364.097.564.28 939.918.90 7.15 11.43 €   22.85 €  15. Plan de contratación     Directora comercial  Directora de diseño  Webmaster                            Salario bruto anual  18.10 €  TABLAS SALARIALES AÑO 2009 € Niveles I II III IV V VI VII VIII Aprendiz 541.Se ha utilizado el Convenio Colectivo Textil para la Comunidad de Madrid como índice orientativo.  TOTAL ANUAL   63.94 (791.505.04 6.47 7.173. 2.345.49 €  Jornada de trabajo  Partida  Partida  Partida  Coste anual   22. 2.51 6.094.24 7.20 14.25 8.75 13.El contrato indefinido da derecho a bonificación mensual en cuotas de Seguridad Social.75 861.331.620.006.PLAN DE RECURSOS HUMANOS   4.15 12.093.25 12.20 8.118.02 €  Tipo contrato  Indefinido  Indefinido  Indefinido    1.85 888.78 6.09 4.75 71.68 15.21 774.939.967.094..

seg‐social.80 € 3.PLAN DE RECURSOS HUMANOS     4.53 € 1 1 1 Directora de diseño Webmaster TIPOS DE COTIZACIÓN (%) CONTINGENCIAS Comunes Horas Extraordinarias Fuerza Mayor Resto Horas Extraordinarias EMPRESA 23.60 12.094.49 € Cotización S.. Política salarial       Nº Trabajadores Directora comercial                 Salario bruto 18.233.20 € 17.Sp@nishfashionweb 4.30 14. Social 4.939.60 TRABAJADORES 4.23 € 4.70 TOTAL 28. 3.30   http://www.85 € 15.00 28.621.270.345.70 2.es        Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 29  .00 4.00 23.

      La opción atribuida ha sido obtenida mediante la simulación de la forma   jurídica que aporta la página www. Trámites administrativos Trámites de constitución de Sociedad Limitada • • • • • • • • • • Reserva de la Denominación Social (soo SLNE) Reserva de cita con la notaría Solicitud del CIF provisional Presentación de la Declaración Censal de Inicio de Actividad Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITP/AJD) en la Comunidad Autónoma correspondiente Inscripción en el Registro Mercantil Provincial Trámites con la Tesorería General de la Seguridad Social Inclusión de ficheros de datos con información personal en la Agencia de Protección de Datos Reserva de dominio de Internet Solicitud del CIF definitivo Trámites posteriores • • • • • •   Licencia apertura Alta IAE Declaración censal Alta Seguridad Social y afiliación Libro visitas Mutua trabajo http://www.seg‐social.circe. como capital inicial para la constitución de la empresa.    Sp@nishfashionweb   5.es  http://www. 2.000 €. 1.ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA     5.es .aeat. Elección de la forma jurídica           Constitución de Sociedad Limitada       Inicialmente la empresa cuenta con dos socios iniciales que aportan entre   ambos 38.es                                                     Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 30  5..

CIF provisional y gestoría. gastos registrales. 4.es/060. Obligaciones contables Las cuentas y obligaciones fiscales deberán estar saneadas desde su inicio. con la ayuda de los enlaces de la web a organismos oficiales que nos guiarán en las obligaciones pertinentes e impuestos a presentar por la empresa.Sp@nishfashionweb   5..es . consulta y reserva de nombre en   el Registro Mercantil.060. Gastos de constitución                 Los gastos de constitución incluyen:       Depósito bancario mínimo 3.         Total gastos constitución : 4. Inicialmente la empresa gestionará su propia contabilidad.empresas http://www. http://www.000 €                                                 Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 31  5. 3. gastos notariales.010 €.ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA     5.mir. gastos de   Hacienda.

por mujeres empresarias. Presupuesto de inversiones         CONCEPTO Gastos de constitución Instalaciones Mobiliario Equipos informáticos Otros equipos Otros activos intangibles Alquileres previos Suministros Publicidad y promoción Caja inicial Otros gastos TOTAL INVERSIÓN         6. escritorios. El plan de financiación se encuentra compuesto por: • • Aportaciones de capital: los aportados por las socias asciende a la cantidad total inicial de 26. etc. sillas.950 10.000 1.000 5.000 €. etc.500 0 400 2.Sp@nishfashionweb     6. luces.850 CONCEPTO Aportaciones de capital Deuda a corto plazo CONCEPTO Deuda a largo plazo Subvención inicial   TOTAL FINANCIACIÓN VALOR 26.000 12.000 1.000 € 38.. Subvenciones de capital: 12. deberá tenerse en cuenta la fecha de adjudicación de este importe.000 €. 1. 2. diseño. Plan de financiación VALOR (€) 4.000 37.           Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 32  .000 € COSTE COSTE Para el presente caso y en función del presupuesto realizado debe tenerse en cuenta las siguientes directrices: • • • Mobiliario: incluye mesa de reuniones. Otros activos intangibles: incluye costes de página web.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6.000 € 0 VALOR 0 12. dominio.000 0 1. Instalaciones: inicialmente no se considera como gasto al realizarse en una vivienda privada.

PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO       6. actualización según IPC: media 3% 6. Previsión de ingresos • • • • La previsión de ingresos del primer mes tras los estudios realizados es de 4. Deberán tenerse en cuenta los pagos que deban realizarse anual o trimestralmente.                            Crecimiento al 2%.020 300 10.292..329.135 € Crecimiento mensual inicial: 5% Crecimiento mensual posterior: 2% Cálculos efectuados en función del mercado potencial de venta de moda por Internet   Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 33  . 3. cuyo cargo se girará directamente al cliente.09 0 2. 4.09     VARIACIÓN Creciente Constante Constante Constante Constante Constante Constante Constante Constante Creciente Constante       Para la previsión de gastos: • • Puede ser necesaria la subcontratación. Previsión de gastos               CONCEPTO Pago a proveedores Alquiler Electricidad Teléfono/ADSL/móvil Agua • Seguros   Publicidad Gastos personal Limpieza Subcontrataciones Otros TOTAL GASTOS MES       VALOR (€) 1.807 0 160 250 50 100 350 5.Sp@nishfashionweb   6.

437 0 .0% ND 0% 0. € % € % € € % € Año % % % % n.18.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6.3% .318 H/I 31.M. 5.19.914 AÑO 4 390. por lo tanto.542 40% 327. Costes fijos = Gasto de personal + Suministro + Gastos generales Costes variables = Acreedores comerciales + Subcontrataciones (^) EBITDA: Representa el margen o resultado bruto de explotación de la empresa antes de deducir los intereses (carga financiera).40.345 35.10.044 0% 57.576 50% 193.2% -612% 0% 0.85. Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 34  . las amortizaciones o depreciaciones y el Impuesto sobre Sociedades.3% -87.983 78.280 211.620 ND 123.963 109.13.686 0% 93.768 48.262 31% 208.919 90.638 144.460 85% 153.0 470 113.9% .925 AÑO 2 143.735 0% .329 .3% 50% 0% 0.0 625 77.87% 0% 0.5% 897% 0% 0.818 29% 140.456 40% 249. (^^) El Flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y.2% 12.325 0% 31. veces € € € AÑO 1 83.458 AÑO 5 535.0 450 134.236 . constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa.696 24% .6.949 ND .642 0% .0 498 96.0 465 123.2% 31.091 0 24. Previsión de indicadores financieros                                                       CONCEPTO Ingresos de explotación Crecimiento de ingresos Gastos de explotación Crecimiento de gastos de explotación EBITDA ^ Resultado antes de impuestos Apalancamiento financiero * Flujo de caja libre ^^ Pay-Back EBITDA/Ingresos de explotación Resultado antes de impuestos/Ingresos de explotación ROA: Resultado después de impuestos/Activos fijos netos ROE: Resultado después de impuestos /Fondos propios EBITDA/ Servicios de deuda ** Punto muerto *** Coste fijo Coste variable U.789 (*) Apalancamiento financiero es el ratio entre Deuda a largo plazo/ (Fondos propios + Deuda a largo plazo) (**) Servicio de deuda: incluye intereses por deuda a largo y corto plazo (***) Punto muerto: expresa la cantidad de facturación necesaria para empezar a obtener beneficios..350 99.657 25% 86.268 0 .387 AÑO 3 280.37.291 0 14.Sp@nishfashionweb   6.42.9 22.

Comparación de ingresos . 7. 8. Evolución del Punto muerto                                      150                  100    50                              Evolución Punto muerto              Punto muerto    Coste variable                                    6.Resultado antes de impuestos                Comparación ingresos ‐ Resultado antes de impuestos                        200  200        100        Porcentaje  Crecimiento                          150                              211                  100                      144                          90                     50                  ‐13                    ‐ 40             Miles €  0      Año                                                  1  2  3    4    5        Gastos           Ingresos  1  2  3  4  5  6. 9. 6. Evolución ROA y ROE                 800                         500  Evolución ROA y ROE  ROA                                                      100    0                        ROE    Año 1    Año 2    Año 3     Año 4     Año 5    Miles €          Coste fijo                       2       3       4      5           1        Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 35            .  Sp@nishfashionweb   6.. Evolución de ingresos y gastos                                       500               250              100             50  Miles €                                                Evolución ingresos y gastos                                                                                      400    300              6.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO     6.