Sumário

Sumário ...................................................................................................................... 1 1.1 2 História da Natura Cosméticos ................................................................... 2

Visão .................................................................................................................... 4 2.1 Valores: ......................................................................................................... 4

3

Missão ................................................................................................................. 5 3.1 Localização ................................................................................................... 5

4 5

Relação da Natura Cosméticos com a tecnologia da informação: ................ 5 Passo 2 ................................................................................................................ 6 5.1 5.2 Estratégias utilizadas pela organização: ................................................... 6 Opções para melhoria de posição competitiva utilizando sistemas de

informações estratégicas: ..................................................................................... 6 5.3 Comparação do que pode ser utilizado na inovação ou terceirização da

infraestrutura de TI: ............................................................................................... 6 5.4 Discussão grupal sobre a viabilidade de terceirização da

infraestrutura de TI da Natura: .............................................................................. 7 6 Passo 3 ................................................................................................................ 7 6.1 Descrição Natura e a sua relação com TI................................................... 7 6.2 Ações estratégicas e opções de melhoria para aumentar a

competitividade de empresa: ................................................................................ 8 7 PASSO 4 .............................................................................................................. 9 7.1 Relatório 2 – Natura e os Sistemas de Informação ................................... 9

Bibliografia: .......................................................................................................... 11 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 12

1

Nome da Empresa: Natura cosméticos S/A

1.1

História da Natura Cosméticos

A história da Natura começa em 1969, com a abertura de um laboratório e uma pequena loja na Rua Oscar Freire, em São Paulo, por Luiz Seabra. Desde o início, nossas ações têm sido movidas por duas paixões: pela cosmética, como instrumento de promoção do bem-estar e do autoconhecimento, e pelas relações humanas. Em 1974, adotamos o modelo da venda direta para a distribuição de nossos produtos. Essa decisão se baseou na nossa crença na importância das relações e foi determinante para o crescimento da empresa.

Com o tempo, dois novos diretores e sócios passaram a trabalhar ao lado de Seabra: Guilherme Peirão Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos, que ingressaram na Natura em 1979 e 1983, respectivamente, ajudando a consolidar os processos de gestão e de produção da empresa.

Durante a década de 1980, nossa receita bruta cresceu mais de 30 vezes. Em 1983, fomos um dos primeiros fabricantes brasileiros de cosméticos a introduzir o uso de produtos com refil, permitindo economia de custo para o consumidor, redução do desperdício e ampliação da consciência ecológica.

Entre 1990 e 1992, surgiu a necessidade de expressar de maneira mais clara o jeito Natura de fazer negócios, o que foi sintetizado por meio de nossa Missão, nossa Razão de Ser e nossas Crenças. Os conceitos que as expressam se refletiram na criação de novos produtos, como o Chronos Gel, lançado em 1992, tratamento antisinais com fórmulas específicas para cada fase da vida, que expressa o conceito que a beleza da mulher não depende da idade nem deve estar sujeita a padrões. Outro exemplo é a linha Mamãe & Bebê, desenvolvida para fortalecer o vínculo mãefilho, que vem acompanhada de um método de massagem para a gestante e o bebê. 2

Em 1994, iniciamos nossa expansão pela América Latina. Também nessa época, começamos a participar ativamente do movimento de ampliação da responsabilidade social corporativa no Brasil. Em 1995, lançamos, em parceria com a Fundação Abrinq, o Programa Crer para Ver, com o objetivo de apoiar a melhoria da qualidade de ensino nas escolas públicas de todo o país. Em 1998, ano em que fomos reconhecidos como a Empresa do Ano pela Revista Exame, ajudamos a fundar o Instituto Ethos – Empresas e Responsabilidade Social.

Em 1999, mais uma vez inovamos ao adotar o uso sustentável da biodiversidade brasileira como plataforma tecnológica de nossa pesquisa e desenvolvimento, o que nos auxiliou a lançar, em 2000, a linha Natura Ekos, com fragrâncias e produtos desenvolvidos a partir de ativos obtidos de plantas da flora brasileira.

Também no final da década de 90, aprimoramos nossa governança corporativa por meio da criação do Conselho de Administração, em 1998, do Comitê de Auditoria e Administração de Riscos em 1999 – responsável por recomendar a indicação de auditores independentes e revisar e avaliar processos importantes –, e do Comitê de Recursos Humanos em 2001, com o objetivo de elaborar estratégias de desenvolvimento para nossos colaboradores e administrar a remuneração de nossos executivos. Em 2001, inauguramos um moderno complexo industrial, de pesquisa e desenvolvimento e de treinamento e logística em Cajamar. Neste mesmo ano, realizamos a seguinte reorganização societária: (1) transferimos o controle da nossa subsidiária Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda., ou Natura Indústria, até então controlada pela Natura Empreendimentos, para a Natura Cosméticos; (2) criamos a Natura Logística e Serviços Ltda., para prestar serviços de logística e administração para todas as empresas do grupo Natura; e (3) constituímos a Natura Inovação, para prestar serviços de pesquisa e desenvolvimento de produtos para a companhia.

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Visão

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.

2.1

Valores:

Humanismo

Valoriza ao máximo as relações e o potencial humano. Respeita e estimula a individualidade que enriquece a diversidade. Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações.

Criatividade

Ousar, inovar Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão. Objetiva o aperfeiçoamento contínuo com intuição, sensibilidade e conhecimento. Equilíbrio

Harmonia, interdependência inspira-se no equilíbrio e dinâmica da natureza. Percebe o homem como parte da natureza, com a qual deve se harmonizar, e valoriza a interação com ela. Busca aliar consciência e competência, discurso e prática, saber e fazer, ética e estética. 4

Transparência

Claro, evidente, que se deixa conhecer Vive seus processos abertamente. É franca, à vontade. É contra ambiguidades, manipulações e discriminação em todas as relações. Busca com determinação a qualidade e reconhece suas imperfeições. Compartilha suas dúvidas e a busca de respostas.

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Missão

É criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.

3.1

Localização

A Natura Cosméticos é uma empresa brasileira, e atualmente está presente nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, França, México, Peru e Venezuela. Apesar desta grande abrangência de países em que atua, a Natura Cosméticos está com planos de expansões que visão os Estados Unidos da América. 4 Relação da Natura Cosméticos com a tecnologia da informação:

A Natura por si só está conseguindo inovar a cada ano mais e mais na tecnologia da informação supervisionando seus concorrentes a atendendo à necessidades da mesma sem muitos custos, construindo fábricas em partes de todo o Brasil que não há muito encargos, impostos altos e etc. 5

Ela age de forma que não se prejudique e investe num futuro promissor, que pelos cálculos de seus investidores e inovadores pode ser a empresa de cosméticos mais flexível e acessível do mundo. E para isso acontecer eles tentam manter uma média de crescimento de 12% a cada trimestre, e isso é inovar e aprimorar muitas de suas necessidades com sua tecnologia da informação.

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Passo 2

5.1

Estratégias utilizadas pela organização:

A organização utiliza estratégias, como identificar pontos de informações implementadas no computadores e formulando as ações da empresa, a terceirização também é um meio de estratégia para diminuir o custo e melhorando tempo de entrega dos produtos. Contendo um forte esquema de sistema de gestão especialmente desenhado para atender às suas necessidades.

5.2 Opções para melhoria de posição competitiva utilizando sistemas de
informações estratégicas: Esta empresa brasileira deveria inovar em conteúdo que atendas seus contribuintes em sua infraestrutura e adotando um sistema que sustente uma grande quantidade de dados também tendo flexibilidade para dar suporte a outras unidades ao mesmo tempo, sempre fazendo pesquisas e comparando o seus concorrentes com sua própria empresa com a análise SWOT ou consultando o BENCHMARKING quem não só faz a avaliação de seus concorrentes como também da sua própria equipe ajudando a encontrar suas fraquezas, pontos fortes, oportunidades, ameaças e soluções e influenciar na tomada de decisão.

5.3

Comparação do que pode ser utilizado na inovação ou terceirização da infraestrutura de TI: A Gol por si própria conseguiu adotar uma maneira de atrair clientes por seus

preços baixos e tendo seu próprio avião com conforto, qualidade e agilidade, construindo aeroportos de difícil acesso para outros transportes solucionando os problemas e crescendo no mercado tendo competitividade. 6

Já está empresa poderia adotar um regimento, ou melhor implementando postos para melhor o acesso, e avaliar pontos onde não há nenhum tipo de empresa com os mesmos serviços que ela oferece (concorrentes). Buscando analisar e disponibilizar serviços, solucionar problemas, como investir na logística da empresa que poderia ser mais rápida nos seus atendimentos e assim deixando seus clientes totalmente satisfeitos, lembrando e visando sempre com a competitividade no mercado. Um exemplo de inovação da Gol para a ECT é que a Gol criou aeroportos em lugares com poucos recursos e quase inacessíveis para todo esse sistema que antes não era implementado, agora em relação a terceirização da infraestrutura de TI, o que pode servir como exemplo e base é que terceirização da GOL, ela possui uma equipe de profissionais que cuida das manutenções preventivas e corretivas dos veículos, contando com oficinas próprias e uma ampla rede de prestadores distribuída em todo o território nacional. A GOL cuida de todo o processo legal (IPVA, Licenciamento, etc.) que envolve a mobilização do veículo até o controle de multas e identificação dos usuários de acordo com a regulamentação do novo código de trânsito.

5.4

Discussão grupal sobre a viabilidade de terceirização da infraestrutura de TI da Natura: A terceirização da infraestrutura da Natura não é muito viável porque não é tratada no Brasil, isso é um risco que a empresa corre por conta de inflações e custos muito altos de deslocamento de produtos, podendo assim atrasar suas entregas para seus clientes. Mas tem uma vantagem, por outro lado ela não tem necessidade de pagar impostos altos aqui no Brasil, tendo mais segurança no transporte e custos bem baixos. 6 Passo 3

6.1

Descrição Natura e a sua relação com TI

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6.2

Ações estratégicas e opções de melhoria para aumentar a competitividade de empresa:

A Natura aumentou seus investimentos e despesas com TI lançando o canal de vendas via smartphone para seus consumidores da natura que podem adquirir os produtos da marca por download gratuito nas lojas Apple Store e Google Play, facilitam o processo de compras ao consumidor, já que ele pode escolher os itens de sua preferência, incluí-los em uma "sacola virtual" e enviar o pedido online, diretamente a um revendedor de sua confiança. Caso não conheça nenhum, o cliente pode durante o processo selecionar o revendedor mais próximo, de acordo com o sistema de localização disponibilizado pelo aplicativo, e encaminhar sua solicitação, com isso a estimativa de vendas aumenta bruscamente. Possui um centro de distribuição com alta tecnologia de separação dos produtos (picking), uma grande automatização e baixo consumo de energia que são preparados para suporta um número maior de pedidos. A Natura prevê 130 projetos envolvendo a capacitação da infraestrutura, implantação de CRM, melhoria do sistema logístico, modernização do sistema de venda e processos de gestão de performance corporativa.

A Natura tem ações estratégicas que utilizadas nos proporcionam uma melhoria em que aumentamos a nossa competitividade com outras empresas, são elas: - Comparativo de presença nas redes sociais -Estatísticas de tráfego do site -Análise de acessibilidade do conteúdo do site -Análise de microambiente -Matriz SWOT -Matriz de oportunidades -Matriz de ameaças -Definição dos objetivos de comunicação digital -Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online

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Algumas opções de melhorias da empresa são analisadas e essas informações podem vir de nossas fraquezas, logo surge nossas oportunidades, sendo elas internas ou externas surge algumas expectativas de superar nossas fraquezas e ameaças: - Utilizar o SEO para maior visibilidade e para cadastrar novos consultores e ter um melhor acesso a revista online - Investir nas compras online, melhorar visibilidade de preços e distribuição dos produtos, dar atenção aos consultores da empresa que se encontram em redes sociais - Pessoas começam o processo de compra pelo Google e o site não está preparado para SEO. A concorrência também não está preparada, o que transforma o investimento em SEO em uma oportunidade

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PASSO 4

7.1

Relatório 2 – Natura e os Sistemas de Informação

Conclui-se que o resultado das questões abordadas nos passos anteriores nos mostram que a Natura Cosméticos S/A trabalha com sistemas de informação amplos, complexos e robustos. A condução de todos os negócios tem como base um forte esquema de sistema de gestão especialmente desenhado para atender às suas necessidades e que procura transformar a empresa Natura que opera fundamentalmente por processo que proporciona maior alinhamento e estabelece requisitos que permitem ser, ao mesmo tempo, mais dinâmico é principalmente um elemento vital que atuam em uma estrutura descentralizada que passarão a atuar. Podemos dizer que os novos investimento que a empresa Natura pretender fazer em infraestrutura irão oferecer um novo ciclo de crescimento na estrutura logística que vai passa por uma transformação, buscando garantir que os seus produtos cheguem

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mais rapidamente as suas consultoras e visando também a redução do custo de pedidos. A empresa Natura tem alguns centro de distribuição com alta tecnologia de separação dos produtos (picking), uma grande automatização e baixo consumo de energia que são preparados para suporta um número maior de pedidos com essa nova tecnologia estão empenhados em assegura que os serviços prestado para suas consultoras e consumidores finais vão chegar a um patamar de excelência, ampliando sua marca e sendo um diferencial competitivos fazendo a Natura umas das empresas mais inovadoras do mundo. A empresa natura possui um campo para inserção de novas abordagem em seus negócios amplo que engloba as pesquisa de ciência e tecnologia, em desenvolvimento de conceitos e novos produtos para manter esse patamar de excelência utilizando um sistema automatizado que possibilitar a realizar ensaios em alta escala usando tecnologia de análise de alta performance, além de contar com uma equipe fixa de pesquisadores que articular por meio de rede pesquisa intrigada por instituição cientifica. A grande sacada da Natura foi lançamento do seu canal de vendas via smartphone para seus consumidores da natura que podem adquirir os produtos da marca por download gratuito nas lojas Apple Store e Google Play, facilitam o processo de compras ao consumidor, já que ele pode escolher os itens de sua preferência, incluílos em uma "sacola virtual" e enviar o pedido online, diretamente a um revendedor de sua confiança. Caso não conheça nenhum, o cliente pode durante o processo selecionar o revendedor mais próximo, de acordo com o sistema de localização disponibilizado pelo aplicativo, e encaminhar sua solicitação, com isso a estimativa de vendas aumenta bruscamente. A sua capacidade de inovação tornou-se um fator de diferenciação e fonte de vantagem competitiva, ela utiliza-se da TI para realizar testes em laboratório de sem agredir o meio ambiente e sem utilizar-se de testes feitos em animais.

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Bibliografia: http://natura.infoinvest.com.br/ http://scf.natura.net/Conteudo/Default.apx?MenuStructure=8&MenuItem=2 http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070709092258AAh2Y8A http://revistaepoca.globo.com./Revista/Epoca/0,,EM119021-16270,00VOTORANTIM+E+NATURA+VENCEM+I+PREMIO+EPOCA+DE+MUDANCAS+CLIM ATICAS.html http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/566.pdf Época Negócios, edição de março de 2009 (especial de aniversario), p.74

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CONCLUSÃO

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