Vasn Dr. Egri Magdolna Vajda Mrta - Dan Gyrgyi Kutatsi jelents: Elterjeszthet-e a marketingszemllet a civil szervezetek letben?

2014. mrcius

Tartalomjegyzk
Tartalomjegyzk ...................................................................................................................................... 2 A kutatsrl ............................................................................................................................................. 3 A kutats htterrl ................................................................................................................................ 3 A kutats rszletes eredmnyei .............................................................................................................. 5 A vlaszad szervezetek fbb jellemzi .............................................................................................. 5 Civil szervezetekkel kapcsolatos vlemnyek ..................................................................................... 7 A szervezetek kpzsi, tovbbkpzsi ignyei .................................................................................. 18 Civil-trsadalmi marketing tagozat.................................................................................................... 21 A kutats eredmnyeibl levonhat legfontosabb kvetkeztetsek.................................................... 25 Mellklet: Krdv ................................................................................................................................. 26

A kutatsrl
A Civilkomp Alaptvny a Nemzeti Egyttmkdsi Alap tmogatsval felmrst ksztett civil szervezetek krben. Bevezetsknt a kutats nhny legfontosabb ismrve a kvetkezkben olvashat. A kutats clja a civil szervezetek marketingmenedzsment tevkenysgnek s e terleten a kpzssel trtn fejleszts lehetsgeinek feltrkpezse volt. A felmrs egyik f vonulataknt a kutatst vgzk, a tovbbiakban: kutatk azt vizsgltk, hogy milyen irny az ignye s mekkora a hajlandsga a civil szektor szereplinek olyan kpzsben val rszvtelre, amelynek eredmnyekppen kpes lehet a trsadalmi gyek piacn hatkonyabban mkdni. A hipotzis az volt, hogy a hatkonysg nvelsben jelents lehet a szektorban ma mg szrvnyosnak tekinthet marketing- s menedzsmenttuds radiklis s tudatos nvelse, amit szisztematikus, kvetkezetes s a mindennapokban jl hasznosthat tudstads formjban sajtthatnak el a kpzsben rsztvevk. A kutats eredmnyei a tovbbiakban egy marketing-menedzsment alap szektorfejlesztsi terv kidolgozshoz nyjtanak inputot. A civil szervezetek megkrdezse online krdv segtsgvel trtnt. Az adatfelvtel 2014. februr 26 s mrcius 14 kztt zajlott. sszesen 95 szervezet vlaszolta meg a krdseket. (egy krdv postn rkezett a felmrs feldolgozst kveten) A kutatsi jelentsben e felmrs eredmnyei olvashatk. A szmszer adatok bemutatsa mellett, a megkrdezettek egy-egy jellemz, rdekes avagy elgondolkoztat vlasza is kiemelsre kerlt. A krdv sszelltsban Vajda Mrta s Vasn Dr. Egri Magdolna az MMSZ elnksgi tagjai vettek rszt. A kirtkelsre felkrt szakrt Vasn Dr. Egri Magdolna egyetemi docens, az MMSZ a Marketing Kzgazdszok Tagozatnak vezetje volt. Az online megjelentsben s az adatfeldolgozsban Dan Gyrgyi (Kd Kft.) mkdtt kzre.

A kutats htterrl
A kutatk sokves szakmai s a civil szektort rint tapasztalat birtokban, felhasznlva olyan szekunder informcikat, mint pldul: msok ltal elvgzett kutatsok eredmnyeit, tovbb egyb forrsokat, gy tltk meg, hogy a legoptimlisabb eredmny elrse rdekben a trsadalmi marketing aspektusbl kzeltik meg ezt az igen fontos krdskrt. Mindenekeltt lljon itt nhny gondolat a civil szektor jelentsgrl valamint a szektor hinyossgairl.

A civil szektor jelentsge Mikzben a civil-, s nonprofit szektor ssztrsadalmi szinten egyre jelentsebb, ma mg mindig csupn 6% krli a szektornak GDP-hez val hozzjrulsa, de nem elhanyagolhat a szerepe a foglalkoztatsban sem. A trsadalmi szint feladatok megoldsa kapcsn hrom szektorrl beszlhetnk. Az els: az zleti (forprofit) szektor, a msodik: az llami vagy kzszektor, s a harmadik: a civil vagy nonprofit szektor. A gazdlkod szervezetek feladata: a CSR, a trsadalmi marketing gondolkods tudatos felvllalsa, fellemelkedve a rvidtv profitrdekeken. Az llami, nkormnyzati szerepvllals, mint a msodik szektor jelenik meg, mely partnerkapcsolat kidolgozott stratgira pl egyttmkdst, s nem adhoc tmogatsok, adomnyok rendszert felttelezi. Gondolhatunk itt pldul: a civil kamara ltrehozsnak llami tmogatsra is. A civil- s nonprofit szervezetek tudatos marketingtevkenysggel s felels gondolkodssal a sajt sors irnytst kzbe vve kell mkdjenek, nem vrva (sokszor szinte csak!) kls tmogatsra. A hrom szektor mellett mg kt jelents szereplrl kell beszlni. Az egyik: maga a civil trsadalom, amely magnszemlyek, csaldok formjban vesz rszt a civil szervezetekkel sszefgg kapcsolatrendszerben. Velk szemben egyre inkbb elvrhat: a szolidarits, a humnus gondolkods, az adomnyozs rmnek mind nagyobb gyakorisg tlse. tdik szereplknt emeljk ki a marketingszakembereket, s az kldetsket ebben a nagy sszefggs-rendszerben. Feladatuk: a trsadalmi marketingkoncepci s -stratgia szerepnek, mint tudsnak tadsa, koordinls, kpzs stb. A civil szektor hinyossgai Nagyon jellemz az alultkstettsg, a kevss hatkony mkds, a specilis szakrtelem mellett, szken vett egyb szakmai hozzrts, pldul: kevs menedzsment-, s marketingtuds. A stratgia hinya, a tudatos felelssgvllals alacsony szintje ugyancsak ltalnosnak tekinthet. Meg kell emlteni a kls segtsgvrsra pl tevkenysget, a mrskelt szint alkalmazkodst a vltozsokhoz, a fejldshez, valamint az innovcihoz, radiklis fejlesztshez kevs affinits tapasztalhat. Ugyancsak problmsak a politikai thallsok stb. sszessgben a kutatst vgzk gy tlik meg, hogy kutatsukkal, s majd az azt kvet kpzsi rendszerrel hozz tudnak jrulni ahhoz, hogy a civil- s nonprofit szektor szmra a felttlenl szksges tmogat krnyezet megteremtdjn, amihez ugyanakkor a szektor szereplinek tudatos s felels gondolkodsa nlklzhetetlen. Le kell szgezni, hogy irnyadknt a kutatk a trsadalmi marketinget tartjk, amely mint az egyik legfejlettebb marketingkoncepci kpes sszehozni piaci s nem piaci szereplket olyan kzs gy(ek) megoldsa, tovbb cl(ok) elrse rdekben, amely(ek) msknt nem valsul(hat)nnak meg. Tovbbi, szlesebb kr kutatsok elvgzst is szksgesnek tartjk a kutatk, amelyek eredmnyei a folyamatos s modulrendszer kpzs sorn mindenkppen hasznosulni fognak.

A kutats fbb eredmnyei

A krdves megkrdezs sorn vizsgltuk egyebek mellett a civil szervezetek mkdsnek olyan jellemzit, mint pldul: a szervezet mkdsi hatkonysga, a szervezet pnzgyi teljestmnye, a vllalt feladatok teljestse, a munkatrsak elhivatottsga, a munkatrsak szakmai felkszltsge, a szervezet marketing s menedzsment tudsa. A vlaszadk az ltaluk kpviselt civilszervezetek egyik legkritikusabb terletnek a szervezeten bell rendelkezsre ll marketing- s menedzsmenttudst tartjk. (A vizsglt hat jellemzbl csak a szervezetek pnzgyi teljestmnyt rtkeltk ennl rosszabbra.) A szektor legjellemzbb ltalnos problmi kz az alacsony trsadalmi ismertsg (s ezltal elfogadottsg), a forrshiny s a korrupci tartozik. (Utbbi alatt rtve akr a szemlyes kapcsolatok jelentsgt, vagy azokat a szervezeteket mint pl. Gyermekrk alaptvny-os eset amelyek megtpzzk a civil szektor hitelessgt.) A civil szervezetek s a gazdlkodk kztti kapcsolatban a legnagyobb problmk, hogy a cgek nem ltjk sajt rdekeiket a tmogatsban, nhny nem korrekt szervezet lejratja az egsz civil szfrt, a civil szfrbl hinyzik a profi marketing.

A kutats rszletes eredmnyei

A vlaszad szervezetek fbb jellemzi
A krdv kitlti: 32 alaptvny, 48 egyeslet s 15 egyb szervezet tagjai/kpviseli. Ezen szervezetek tbb mint fele, tbb mint tz ve mkdik, tevkenysgk igen vltozatos. A teljessg ignye nlkl nhny terlet, amelyet fellelnek: szocilis, egszsggyi, kulturlis terletek, rdekvdelem, llatvdelem, krnyezetvdelem. Hozzvetlegesen a megkrdezettek fele Budapesten, vagy a fvrosban s ms helyeken is tevkenykedik, sszesen ht szervezet mkdik orszgos kiterjedtsgben. Flls dolgozt a vlaszad civil szervezetek kevesebb, mint fele foglalkoztat, nkntes segtje viszont szinte mindegyiknek van. Nagyjbl a szervezetek fele mkdik maximum 10 fvel, a tbbiek ennl tbbel. A vizsglatban rszt vev 95 civil szervezet kzl 25-nek van vllalkozi tevkenysge, 54-nek nincs, mg 16 esetben azt a vlaszt kaptuk, hogy ez nem jellemz. A megkrdezettek hat szempont szerint rtkeltk sajt szervezetk egyes jellemzit. Az rtkelshez tzfok sklt hasznltunk, ahol az 1-es rtk jelezte a skla negatv, a 10-es pedig a pozitv vgpontjt.

A felmrs rsztvevi legelgedettebbek a munkatrsak elhivatottsgval, a legkritikusabbak pedig a szervezet pnzgyi teljestmnyvel voltak. Az elbbire tlag 8,4-es, az utbbira tlag 5,7-es osztlyzatot adtak. A szervezet marketing- s menedzsmenttudsa a msodik legproblematikusabb terlet, ezt tlag 6,0os rtkkel jellemeztk a vlaszadk. Az albbi grafikonon a vlaszok tlagait brzoltuk.
1. bra

Krjk, rtkelje az n szervezetnek fbb jellemzit: (tlag rtkek)

A munkatrsak elhivatottsga

8,4

A vllalt feladatok teljestse

8,1

A munkatrsak szakmai felkszltsge

7,9

A szervezet mkdsi hatkonysga

6,5

A szervezet marketing s menedzsment tudsa

6,0

A szervezet pnzgyi teljestmnye 1 2

5,7
3 4 5 6 7 8 9 10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

Civil szervezetekkel kapcsolatos vlemnyek

A vlaszadkat arra krtk, hogy t klnbz a civil szervezetekkel kapcsolatos lltsrl mondjk meg, hogy azokat igaznak tartjk-e vagy sem. Azzal, hogy a civil szervezetek a trsadalmi gyek piacnak jelents szerepli , a jtkonysg kataliztorai, a vlaszadk dnt tbbsge (95-bl 81 f) egyet rtett (Lsd: 2. sz. bra!). Az egyet nem rtk szerint ahhoz, hogy ez teljeslhessen tbbek kztt a kvetkezkre lenne szksg: a szervezetek/tevkenysgk ismertsgnek nvelse, kisebb korrupci, illetve brokrcia, nagyobb mrtk llami segtsg (tmogatsok, plyzatok) stb. Az egyik vlaszad a kvetkezkppen jellemezte a helyzetet: A magyarorszgi civil szervezetek jelenleg a sajt tagsguk boldogulst segtik, nclan mkdnek. Kis szmban tallkozhatunk a nyugati plda alapjn mkd igazi kzclokat szolgl szervezettel. Ennek oka a hazai alacsony letsznvonal. Az embereknek nincs energija a napi munkjuk utn egy jtkony civil szervezet mkdtetsre, nagyrszt a mkdtetshez szksges forrsok elteremtse s az adminisztrci viszi el az idt.
2. bra

n szerint igazak a kvetkez lltsok: A civil szervezetek a trsadalmi gyek piacnak jelents szerepli, a jtkonysg kataliztorai. (emlts, db)

6 8

81

Igaz

Nem igaz

Nem tudom

A 3. sz. brval illusztrljuk azon krdsre adott vlaszokat, amely arrl szl, hogy a szervezet ltrejttekor megjellt feladatokhoz kpest a jelenlegi tevkenysg mennyire mutat hasonlsgot. Hrom vlaszad kivtelvel mindenki gy gondolja, hogy a szervezeteknek tevkenysgket annak a rtegnek az ignyeibl kiindulva kell vgezni, s folyamatosan ahhoz kell igaztani, amelyik problmjnak megoldsra jttek ltre. Kt vlaszad nem tudott vagy akart egyrtelmen llst foglalni s egy olyan volt, aki a nem rtett egyet ezzel. vlaszt a kvetkez igen elgondolkodtat mdon indokolta: Valahol egyszer azt olvastam, hogy nem azt kell lerni, megmutatni, amit az emberek olvasni, ltni akarnak, hanem, amit olvasniuk, ltniuk kellene.
3. bra

n szerint igazak a kvetkez lltsok: A szervezeteknek tevkenysgket annak a rtegnek az ignyeibl kiindulva kell vgezni, s folyamatosan ahhoz kell igaztani, amelyik problmjnak megoldsra jttek ltre. (emlts, db)

92

Igaz

Nem igaz

Nem tudom

A kvetkez (4. sz.) bra azt mutatja meg, hogy a vlaszadk szerint a civil szervezetek, hasonlan a profitorientlt gazdlkod szervezetekhez, nem nlklzhetik a marketingtevkenysget. Br a tbbsg (vlaszadk tbb mint 8/10-e) egyet rtett azzal az lltssal is, hogy a civil szervezeteknek, mint a vllalkozsoknak marketingtevkenysget kell vgezni, s hasonl eszkzket kell alkalmazniuk a mkdsi feltteleik megteremtshez, illetve programjaik sikeress ttelhez; itt valamivel tbb volt az egyet nem rtk (7 f) s az llst nem foglalk (4 f) szma. 8

4. bra

n szerint igazak a kvetkez lltsok: A civil szervezeteknek, mint a vllalkozsoknak marketingtevkenysget kell vgezni, s hasonl eszkzket kell alkalmazniuk a mkdsi feltteleik megteremtshez, illetve programjaik sikeress ttelhez. (emlts, db)
4

84

Igaz

Nem igaz

Nem tudom

Hasonlan alakultak a megoszlsok akkor is, amikor azt krdeztk a vlaszadktl, igaznak talljk-e azt az lltst, miszerint azon szervezetek esetben, amelyek hitelessgknl, felptsknl, mdszereiknl fogva valban kpesek megoldani bizonyos trsadalmi problmkat, normatv alapon kell biztostani mkdsk alapfeltteleit. (Lsd az 5. sz. brt!)

5. bra

n szerint igazak a kvetkez lltsok: Azon szervezetek szmra, amelyek hitelessgknl, felptsknl, mdszereiknl fogva valban kpesek megoldani bizonyos trsadalmi problmkat, normatv alapon biztostsk a mkdsk alapfeltteleit. (emlts, db)

6 8

81

Igaz

Nem igaz

Nem tudom

A normatv tmogatst ellenzk alapveten a tmogatsokkal kapcsolatos ltalnos kritikkat fogalmaztak meg (elssorban a forrshinyt s a korrupcit emeltk ki), tbbnyire nem kifejezetten a normatv alap megoldst elleneztk. Ezek kzl nhny: Jelenleg tbb a hasznos, j szndk civilszervezet, mint a rendelkezsre ll forrs. 22-es csapdja. Vgl is ki, kik dntik el? Nem hiszem, hogy tudnnk objektven mrni egy szervezet mkdst, mivel vannak olyan terletek melyek eredmnyei nehezen szmszersthetk. Sok visszalst ltok a krnyezetemben, nem ez a megolds, hanem a marketingkzpont gondolkods! A lnyeg az nszervezdsen ll. letszer clkitzshez mozgstani lehet/kell a tmogatkat, akik elktelezettsgk rvn tmogatsra is hajlandk/kpesek. A "hatalmi" tmogatsa elknyelmesedssel jr... Nem lehet azt a kezet hitelesen kritizlni - mg ptleg sem amelyik enni ad.

10

A vlaszadk 9/10-e igaznak tallta azt az lltst, hogy a civil szervezetek rendszeres - a vltozsokkal lpst tart - szakmai tovbbkpzse hatssal van a mkdsk hatkonysgra, a nvekedskre, s a foglalkoztatv vlsukra (6. sz. bra).
6. bra

n szerint igazak a kvetkez lltsok: A civil szervezetek rendszeres - a vltozsokkal lpst tart - szakmai tovbbkpzse hatssal van a mkdsk hatkonysgra, a nvekedskre, s a foglalkoztatv vlsukra. (emlts, db)

86

Igaz

Nem igaz

Nem tudom

A kvetkez ngy a civil szervezetek megtlsvel kapcsolatos krdsnl ismt tzfok sklt hasznltunk. Ezttal is az egyes (1) rtk jelentse: negatv, nagyon rossz, mg a tzes (10) rtk pozitv, nagyon j. Itt nem volt lehetsgk a felmrs rsztvevinek arra, hogy indokoljk vlaszaikat, de ms krdseknl emltettek olyan kapcsold tmkat, amiket rdemesnek tartunk itt idzni. A civil szervezetek egyms kzti egyttmkdst a vlaszadk kzepesnek talltk, tlag 5,0-s rtket vlasztottak. A civil szfrbl hinyzik az egyenrang kommunikci, a valdi sszefogs, egyttmkds s fleg a szakrtelem - nem csak a marketing terletrl.

11

7. bra

Milyen a civil szervezetek egyms kzti egyttmkdse? (tlag rtk)

5,0

10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

Az llami szerepvllalst kifejezetten negatvan tltk meg a krdezettek, mindssze tzbl tlag 3,1es ponttal rtkeltk. Ez a vlemny a krdezettek sajt szavaival megvlaszolt egyb krdseknl is jl rzkelhet volt.

Az llam/kormny ltal tmogatott terletek pozitvan diszkriminltak, az azon kvliekre kevs figyelem s pnz marad!

Az llam nem akar tmogatni civileket. Nincs r pnze, s megvan a sajt cljaira fordthat kltsgvetse, a civileknek sajt forrsbl kell megteremtenik a mkdskre valt.

12

8. bra

Megfelelnek tartja-e az llami szerepvllalst a civil szervezetek tmogatsban? (tlag rtk)

3,1

10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

A vlaszadk 10-bl tlag 4,0-est osztlyzatot adtak arra a krdsre, hogy a gazdlkod szervezetek milyennek tlik meg a civil szfrt (9. sz. bra), tmogatsi/szponzorlsi hajlandsgukat ennl kicsit rosszabbnak talltk (3,7). (Lsd: 10. sz. bra!) A gazdasg szerepli, mg ma is "hobbiszervezeteknek" tekintik a trsadalmi szervezeteket. Az esetek egy hnyadban ez igaz is . El sem lehet jutni a forprofit s a kzszfra dntshoz prominens szemlyeiig, ha tudjk, hogy tmogats kne. Ne felejtsk el, k mindent a profit szemvegn keresztl ltnak. Egy kisebb szervezet tmogatsnak nincs jelentsge, nem reklmhordoz. Tl sok a civil szervezet, a gazdasgi szektornak rossz tapasztalatai vannak az ajtajukon alamizsnrt kopogtat civil szervezetekrl. Egy jtkony civil szervezet kisebb reklmrtkkel br pl. egy sportegyeslettel szemben, annak ellenre, hogy a trsadalmi hasznosulsa nagyobb, mert szkebb clcsoportnak szl. gy rzkeltem, hogy az ltalam megkeresett gazdlkod szervezetek nem rdekeltek, hogy profitjukbl adakozzanak, nem kapcsoldik a trsadalmi felelssgvllalsuk civil szervezetekhez. Leginkbb sajt maguk hoznak ltre civil szervezetet. A szponzorlsi hajlandsg rohamosan cskkent - ennek az llami szablyozs vltozsa volt a f oka. Cgenknt egy-egy rintett ember miatt mkdtt trsadalmi felelssgvllalsi program, de ez is elhalban. R kellene bzni a tmogatkra, hogy mit szeretnnek tmogatni, s nem mindnek el tenni a sporttmogatsokat.

13

9. bra

n szerint milyen ma a magyar gazdlkod szervezetek krben a civil szfra megtlse? (tlag rtk)

4,0

10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

10. bra

n szerint milyen a Magyarorszgon mkd gazdlkod szervezetek tmogatsiszponzorlsi hajlandsga s trsadalmi felelssgvllalsa? (tlag rtk)

3,7

10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

14

Arra krtk a vlaszadkat, hogy ha rossznak talljk a gazdlkod szervezetek tmogatsi szponzorlsi hajlandsgt, akkor fejtsk ki, mit gondolnak, hogyan lehetne ezt jobb, hatkonyabb tenni. A rossz minsts okai a kapott vlaszokbl a kvetkezk szerint fogalmazhatk meg: a gazdlkod szervezetek fel trtn erteljesebb kommunikci (nonprofit szfra megismertetse), kapcsolatok fejlesztse; civil szervezetek marketing s kommunikcis kpessgeinek fejlesztse; adkedvezmny a tmogats fejben; nagyobb llami szerepvllals, szablyozs. Megjegyzend, hogy ezeken tl itt is felmerlt mg a korrupci s a csal szervezetek problmja is, valamint tbben kiemeltk, hogy a vllalkozsok jelents rsze maga is forrshinnyal szenved, gy akkor tudnnak tbb civil kezdemnyezst tmogatni, ha pl. versenykpesebbek lennnek (kevesebb ad, jrulk, adminisztrcis teher), kiszmthatbbak lennnek a gazdlkodsi krlmnyek, stb. Nhny vlasz, amit kiemelsre rdemesnek tltnk: Elssorban a civil szervetek marketing s kommunikcis tevkenysgt kell fejleszteni, mert akkor kpess vlnak arra, hogy jobb pozciban trgyaljanak (eredmnyesebben knljk trsadalmi cl termkket). Ebben az esetben a fogadtats mris sokkal jobb s a trgyals hatkonyabb, majd az egyttmkds klcsnsen gymlcsz lesz. Erklcsi nevelssel. Politikusok s gazdasgi szereplk megfelel pldamutatsval. Ez ma pont rossz kpet mutat, ide vezet a teljes s irnythatatlan korrupci. Pldul a trsasgi adkedvezmny kiterjesztsvel a civil szervezetekre is, ahogy a sportra teszik annak ugyanis zenet rtke van! rdekeltt tenni ket benne. Vlemnyem szerint trsadalmi okok miatt ma Magyarorszgon egy gazdlkod szervezet nem tud piaci elnyket realizlni a trsadalmi felelssgvllals keretben vgzett tevkenysgei ltal, gy erre kevsb hajlandak. Fokozottan igaz ez a kis- s kzpvllalkozsokra. A civil szervezetek marketing munkjnak fejlesztsvel. A mindenkori kormny ismerje el s tmogassa a civil szervezetek munkjt. A mdik ne csak negatv hreket kzljenek a civil szervezeteknek. A civil szervezetek hatroldjanak el a politikai tevkenysgtl. Valsabb tenn a tmogatst, ha a gazdlkod szervezetek csak a civil szervezetnek adott tmogatsukkal megegyez kltsgben reklmozhatnk jtkonysgukat! Jelenleg nevetsges, hogy a reklmkiadsok, sokkal magasabbak, mint a reklmozott jtkonysg! Egy krdssor segtsgvel megprbltuk rszletesebben feltrkpezni, hogy a civil szervezetek kpviseli szerint melyek a civil szervezetek s a profitorientlt gazdlkodk kztti kapcsolatban a legnagyobb problmk. sszesen 12 tnyezt soroltunk fel, a vlaszadk mindegyik esetben jelltk, hogy az adott tnyez az egyik legnagyobb problma-e a krdsben vagy sem. Lsd: a 11. sz. brt! 15

Ezek alapjn a TOP3 problma: 1. A cgek nem ltjk sajt rdekeiket a tmogatsban; 2. Nhny nem korrekt szervezet lejratja az egsz civil szfrt; 3. A civil szfrbl hinyzik a profi marketing.
11. bra

n szerint mi a legnagyobb problma a civil szervezetek s a gazdlkodk kztti kapcsolatban: (db)

A cgek nem ltjk sajt rdekeiket a tmogatsban Nhny nem korrekt szervezet lejratja az egsz civil szfrt A civil szfrbl hinyzik a profi marketing Kevs a pnz a gazdasgban Rossz kommunikci Alacsony ismertsg A cgek sokszor mst gondolnak tmogatand clnak, mint a civilek Alapvet fenntartsok vannak a nonprofit szektort illeten Hinyzik a mdia tmogatsa 67 59 56 28 36 39

49
49 47 41 39 39 21 20 12 74 75 83

46
46 48 54 56 56

Prtoskods
Negatv hrnv Szakmai fltkenysg

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 Emlti Nem emlti

A vlaszadknak lehetsgk volt egyb, ltaluk megfogalmazott problmk felvzolsra is. Ezekbl nhny idzet: A nagyok elveszik a lehetsget a kicsik ell. A cgek ltalban sokkal rvidebb tvban keresik az rdekeiket, mint a civil szervezetek. Hinyzik a kzs nyelv, az egymsra-hangoltsg.

16

A nonprofit szfra kpviseli gy vlik az tlagemberek civil szervezetekrl alkotott vlemnye kzepes (10-bl 5,1-re rtkeltk). Lsd: 12. sz. bra! Megkrdeztk azt is, amennyiben a vlaszadk nem talljk jnak a minstst, mit gondolnak, hogyan lehetne ezen vltoztatni. A vlaszok elssorban a kommunikci-marketing tma kr csoportosulnak, nhnyat itt is kiemelnk: Gyakran mg azok az emberek sem tudjk mi az a civil szervezet, akik rendszeresen veszik ignybe egy egyeslet vagy alaptvny szolgltatsait. Nem rtik a civilsg mkdst, mozgat rugit. Ha ezen lehetne vltoztatni, az sokat segtene. Ne csak az orszgos nagy civil szervezetekrl kapjanak informcikat az emberek, hanem a kzelkben mkd kisebb szervezetekrl is, ezltal jobban megismerhetik a munkjukat, a megtls javulhat. Ehhez a helyi nkormnyzatok, helyi mdia szksges. Sokan valami bjtatott anyagi rdeket ltnak benne, s vrnak is. Nem ltjk a klnbsget egy egyeslet s egy vllalat kztt. Fleg az idsebb korosztly szmra rtelmezhetetlen a civil szektor. A fiatalok kzt nagy a kontraszthats. Vannak olyanok, akiket nem rdekelnek a trsadalmi cl rdekek, s vannak olyanok is nagyon aktvak. Sajnos a kznysek kpviselik a tbbsget (valszn az otthonrl hozott sztereotpik miatt). Egy nemzetkzi plda: Angliban pl. STTUSZ az nkntes civilkeds ilyen jelvny van: "A kirlyn nkntese Hasonlt kitallhatnnk mi is, plusz a mdiban tbb ingyenes civil-tevkenysg ismertet msor kne. Van, aki mr sajt, konkrt pldjukkal is elllt: Az tlagembereknek nincs fogalma a civil szfra mkdsrl, az nkntesekrl, a mkdskrl. Jelenleg az iskolkban a kzssgi szolglat is negatvan slt el, ktelez rossznak szmt. Mi jelenleg pozitv lmnyprogramokkal szeretnnk ezt megfordtani.

17

12. bra

Milyen az tlagemberek megtlse a civil szervezetekrl? (tlag rtk)

5,1

10

1 - Negatv/Nagyon rossz, 10 - Pozitv/Nagyon j

A szervezetek kpzsi, tovbbkpzsi ignyei

A megkrdezett 95 vlaszadbl 81 vett mr rszt valamilyen kpzsen, tovbbkpzsen (13. sz. bra). Ezek tmja igen vltozatos volt, a legtbben marketingismereteket s plyzatrssal kapcsolatos tudnivalkat tanultak. A gyakrabban emltettek kz tartoznak mg a kvetkezk: jogi, pnzgyi/adzsi ismeretek, kommunikci, informatika. Azok kzl, akik nem vettek rszt kpzsen, tbben emltettk az anyagi okokat.

18

13. bra

Rszt vettek-e mr valamilyen (tovbb)kpzsen? (emlts, db)

12

81

Igen

Nem

Nem tudom

A tbbsg szksgesnek tartana sszhangban a korbbi eredmnyekkel marketingmenedzsment kpzst, s tovbbkpzst. Lsd: 14. sz. brt!

19

14. bra

Szksgesnek tartana-e marketingmenedzsment (tovbb)kpzst? (emlts, db)

9 5

81

Igen

Nem

Nem tudom

A vlaszadk az ilyen tovbbkpzsre vltoz mennyisg pnzt tudnnak fordtani. Kb. -k egyltaln nem tudna erre ldozni vagy legfeljebb tzezer forintot. Nagyjbl ugyanennyien vannak, akik tz s szzezer forint kztti kerettel rendelkeznek erre a clra, mg kicsit tbben, akik akr 100000 forintot, vagy azt is meghalad sszeget is tudnnak erre fordtani. A tbbiek nem tudtak/akartak a krdsre vlaszt adni, vagy pldul a bevtelk szzalkban adtk meg az sszeget. A krdezettek -e jnak tartan, ha a cgek trsadalmi felelssgvllalsuk terhre (mint pldul egykor a szakkpzsi hozzjruls is volt) fedezhetnk a civil szervezet szmra a marketingmenedzsment kpzst. Mindssze 6 vlaszad nyilatkozott gy, hogy ezt nem tartja jnak, a tbbiek nem foglaltak llst a krdsben. (Lsd: a 15. sz. brt!)

20

15. bra

Jnak tartan-e, ha cgek trsadalmi felelssgvllalsuk terhre (mint pl. a szakkpzsi hozzjruls volt) fedezhetnk a civil szervezet szmra a marketingmenedzsment kpzst? (emlts, db)
13 6

76

Igen

Nem

Nem tudom

Civil-trsadalmi marketing tagozat

Megkrdeztk azt is a vlaszadktl, hogy mit gondolnak arrl, egy marketingre szakosodott szervezet civil-trsadalmi marketing s kommunikci tagozata segtene-e nekik a mindennapi mkdsben. A krdezettek -e gy vli ez hasznos lehetne szmukra, 15 f nem tudott vagy akart a krdsre vlaszolni, mg 9 f gy vli, nem lenne segtsgre egy ilyen megolds.

21

16. bra

Vlemnye szerint egy marketingre szakosodott szervezet civil-trsadalmi marketing s kommunikci tagozata segtene-e nknek a mindennapi mkdsben? (emlts, db)

15
9

71

Igen

Nem

Nem tudom

Az esetlegesen ltrejv civil-trsadalmi marketing szervezettl sokfle segtsget vrnnak el a megkrdezettek, ahogy pldul: egy vlaszad fogalmazott: Ez pont olyan sszetett, mint az egyes szervezetek eltr tevkenysge. Sokan emltettk, hogy oktatsra-kpzsre lenne szksg, a legtbben viszont valamilyen gyakorlati segtsget vrnnak. Ezek kztt szerepel kedvezmnyes marketing lehetsgek, felletek biztostsa, marketingkompetencikkal rendelkez nkntesek civil szervezetekhez irnytsa, segtsg a marketingstratgia kidolgozsban. Tbben emltettk, hogy azt vrnk egy ilyen szervezettl, hogy segtsen szponzorokat tallni, de legalbbis a velk val kapcsolat kialaktsban, ennek a lehetsgt megteremtve tmogassa a tbbi civil szervezetet. Az az igny is tbbszr megjelent a vlaszok kzt, hogy a civil szervezetek megismertetsben nyjtson segtsget egy ilyen tagozat.

22

Nhny vlaszt kiemeltnk: Egyedi s nagyon kedvez felttelekkel knljon a megjelentshez felleteket, eszkzket s technikkat a partnerszervezetek rszre. Kutatsi tevkenysg (nem biztos, hogy ott van a kutya elsva, mint ahol hisszk). Szektorra szabott marketingmegoldsok kidolgozsa, tbblpcss kpzsi program piacra dobsa a civil s a profitorientlt szektor rszre egyarnt, lobbizs a tmogati krk s mdiacsatornk fel, partnerek bevonsa, plyzatri szolgltats, nll marketing tevkenysg a lakossg irnyba a civil trsadalom pozitv megtlst elsegtend. Tematizlt knyvek, kzi fzetek megjelentetse s elrhetv ttele az rintett szereplk szmra. Moderlt internetes zrtkr frumok az eseti gyek, krdsek, problmk megvitatsra, kezelsre, megoldsra, rvilgtsra. n az olyan kpzst ltnm leghasznosabbnak, ahol mindhrom szektor szerepli ott lnnek a trningen, hisz mindhrom tudna tanulni egymstl s mindhrom tudna tantani valami meglept a msiknak. Marketingterv kidolgozsa. Segtsg nyjts kampnyok kidolgozsban, lebonyoltsban. sszehozni a vllalkozi szfrt a civilekkel, kzs programok, bemutatkozsi lehetsg megteremtsvel. zemltogats mellett a civil let megtapasztalsa, betekints letkbe, tevkenysgkbe - megvltoztathatn a kpet. Segtsg a hatkony s clravezet kampnykezelsben. Online marketing tanfolyam. Marketing eszkzk hasznlatnak bemutatsa. Kedvez ru mdia kapcsolatok, lehetsgek felkutatsa, biztostsa. A mindenkor aktulis - s folyamatosan fejld - marketing trendek bemutatsa, oktatsa. A trsadalom rtegei fel a civil szervezetek marketingtevkenysggel val tmogatsa. A civil szervezetek krben marketingszemllet fejlesztse trningekkel. Marketinges kompetencikkal rendelkez nkntesek civil szervezetekhez trtn deleglsa. Tjkoztats az aktulis plyzatokrl. Az ad 1%-os felajnlsok npszerstse stb. A civilszervezet ismertebb vlsnak segtse, mdiaszerepls megtantsa, nrvnyest kpessg erstse, forrsszerzs, reklm lehetsgek. Kpzsek- nyilvnossg eszkzeinek hasznlata, marketing mdszerek megtantsa, a szervezet egysges s hatkony arculatnak kialaktsa, vizulis megjelentse, a mdia felhasznlsa, a kapcsolati hl, az adomnyozsi technikk leghatkonyabb fajtinak megtantsa stb. A tmogatk s tmogatott szervezetek kapcsolatnak, bizalmi rendszernek kiptse, erstse. A Gazdasgi Versenyhivatalhoz hasonlan a visszalsek bntetse, flrevezet, a vsrlt megtveszt magatarts bntetse. Plyzatokra trtn felkszts, kapcsolatpts, lobbi-tevkenysg s civil szervezetek egyttmkdsnek erstse.

23

Trsadalmi nevel programok indtsa, adomnygyjts kultrjnak megteremtse, a gazdlkod szervezetek s a civilek sszekapcsolsa. A fentiekrt fizetend tagsgi djjal kapcsolatban megosztottak a vlaszadk. 45 f fizetne tagsgi djat, 22 f nem, 28-an nem foglaltak llst. (Lsd: 17. sz. bra!) Akik fizetnnek rte, azok kzl 21 f legfeljebb vi 10000 forintot ldozna erre, mg 17 vlaszad 10000 forintnl tbbet. A tbbiek nem tudtak, vagy akartak konkrt sszeget megnevezni.

17. bra

Rszt venne-e tagsgi djjal ebben a szervezetben? (emlts, db)

28 45

22

Igen

Nem

Nem tudom

24

A kutats eredmnyeibl levonhat legfontosabb kvetkeztetsek

Megtlsnk szerint a kutats elrte a cljt. Mindenkppen meggyz arnyban kaptunk olyan visszajelzseket, amelyek azokban a cljainkban erstenek bennnket, amelyek a civil szektort tmogat krnyezetnek megteremtse rdekben fogalmazdtak meg bennnk elzetesen. Egyfell biztosak vagyunk abban, hogy szksges a tematizlt s modulrendszer marketing-, s menedzsmentkpzs, amely az elmleti megalapozsok mellett hangslyosan a gyakorlati pldkra koncentrl. Az ilyen kpzseket a Civilkomp Alaptvny szakmai irnytsval a Magyar Marketing Szvetsg ltal ltrehozott Marketing Akadmia kzremkdsvel hamarosan indtjuk. Elengedhetetlennek tartjuk a trsadalmi marketingkoncepci mind szlesebb krben trtn elterjesztst, az ebben val kezdemnyez s aktv kzremkdst a Marketing Szvetsgnek is fel kell vllalnia. Szndkunkban ll egy olyan szervezet ltrehozsa is, amely akr a Marketing Szvetsgen bell, akr rajta kvl kpes azoknak az elvrsoknak megfelelni, amelyeket a kutatsban rsztvev szervezetek is megfogalmaztak. Ilyen elvrs pldul: a civil szektor mentorlsa, a szervezetbe tmrlk kpviselete ms szektorokkal szemben. Tovbb olyan frumok rendszeres szervezse, amely a civil szervezetek nagyobb elfogadtatshoz vezet a trsadalom s a piac ms kpviselivel szemben, a kpzs s tovbbkpzs rendszerhez az llami tmogatsrt lobbi-szerep felvllalsa. Azt azonban meg kell jegyezni, ahogy ezt a megkrdezettek kzl is megfogalmaztk, m aguknak a civileknek is nagy szerepk s felelssgk van sajt helyzetk megvltoztatsban. Rszben ki kellene vetni maguk kzl azokat, akik csak visszalnek msok j szndkval, hiszkenysgvel stb. Ehhez fel kell hasznlni klnfle nyilvnos frumokat, s aktvabban kellene hallatni a hangjukat. Tovbb akarni kell a vltoztatst, a fejdst, jobban ki kell tekinteni a sajt kis krnyezetkbl, meg kell nzni, msok hogyan csinljk stb. Esetleg sajt rdekkpviseletk megteremtse rdekben kellene lpseket tenni, pldul: civil kamara ltrehozst kezdemnyezni is clszer lenne. A Civilkomp Alaptvny szakmai partnereivel 10 ve azon dolgozik, hogy a civil szervezetek krben megismertesse a marketingszemlletet, aminek hasznlatval kpess vlhatnak gazdasgi kapcsolataikat bvteni, trsadalmi tmogatottsgukat nvelni, mdiakapcsolataikat szlesteni, trsadalmi jltet teremteni. A civil szervezetek marketing-kommunikcis munkjnak tmogatsban minden kormny civil-trsadalmi kapcsolatokrt felels minisztriuma partnersget vllalt. Az utbbi vekben ez a tmogat partnersg fokozottabb vlt. Lthat, hogy a kutatsban is megfogalmazott problematikk megoldsra lpseket tesz az Emberi Erforrsok Minisztriuma, amelynek eredmnyei a 2011 ta tart talakulsi folyamatban mr hellyel-kzzel rzkelhetk. Az, hogy ez a felmrs NEA tmogatssal ltrejtt, azt bizonytja, hogy a kormnyzat ismeri a helyzetet, elismeri a civilek munkjt, idszernek tartja a szektor fejlesztst s nyitott a relis megoldsokra. A kutatsokat s a marketing-menedzsment alap szektorfejlesztsre vonatkoz konzultcit a jvben is folytatni fogjuk, mivel gy tljk meg, hogy ezzel is tmogatjuk a civil szervezetek munkjt s mindennapi mkdskhz is hatkony segtsget tudunk nyjtani. Budapest, 2014. mrcius 26.

25

Mellklet: Krdv
(word dokumentum)

26

27

28

29

30

31