Competencias Interpersonales para Inspectores del Trabajo (STPS-OIT)

Anexo 1 Comunicacin Comunicacin, transmisin inteligente de ideas y sentimientos. Comunicacin inteligente.

Anexo 1

La comunicacin es el proceso m s importante de la interaccin del ser !umano" puesto #ue se re$iere al intercambio de ideas" emociones % experiencias #ue con$orman las actitudes" conocimientos" sentimientos % conductas ante la &ida' Cual#uiera puede !ablar" lo #ue importa es expresarse con sinceridad" pro$undidad" con(ruencia % !onestidad' )stas cualidades con&ierten la comunicacin en un $lujo de in$ormacin #ue toca los aspectos emocionales % conceptuales' La mala comunicacin distorsiona tanto la expresin como la percepcin de ideas" &alores % sentimientos' Las seis cualidades #ue se*alan la comunicacin e$ica+, Claridad interna en el transmisor' Apertura % capacidad en el receptor' -ue no existan ruidos o impedimentos $.sicos o psicol(icos' Ausencia de temores % prejuicios' /anejo de un mismo len(uaje % contexto psicosocial' )xpresin clara % precisa de los mensajes'

Al momento de entablar una comunicacin es importante considerar tres cualidades #ue deben estar presentes en todo momento" % #ue ase(uran la e$ecti&idad de la comunicacin, Sintona. Consiste en leer las emociones" sentimientos % necesidades de otra persona mediante la interpretacin literal % entre lneas de mensajes &erbales" complementada con la captacin % decodi$icacin de se*ales no &erbales (tono de &o+" expresiones $u(aces" lectura de la mente en los ojos" (esticulacin % ademanes)' Sincrona' 0urante cual#uier interaccin !umana !a% un intercambio de mensajes &erbales" se*ales no-&erbales" emociones e intenciones' Cuando 1ste intercambio se da de manera sincroni+ada" la empat.a sur(e inmediata e irremediablemente % las personas se sienten a (usto % cmodos" dispuestos a un sustancioso intercambio' Influencia' 2sa la empat.a para moldear constructi&amente el resultado de una interaccin' )l interlocutor debe percibir la necesidad de aceptar tu in$luencia" de manera di$erente del imperati&o de una orden o la sutile+a de la manipulacin' Ser in$lu%ente re#uiere tacto" para e&itar lastimar la susceptibilidad % caer en la orden o la coercin'

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La comunicacin puede conceptuali+arse como la capacidad de mani$estar sentimientos" emociones" ideas" opiniones e intenciones claramente' 30ices lo #ue piensas o piensas lo #ue dices4 35ablas demasiado o demasiado poco4 3-u1 inspira en los dem s tu produccin de &o+ (timbre" ritmo" &olumen e in$lexin)4 3)mpleas el len(uaje con !abilidad4 3Puedes $ormular conceptos % temas de manera atracti&a % con&incente4

Anexo 1

2na simple mejora de tu &ocabulario puede a%udarte a articular mejor tus pensamientos e intenciones' Aprende palabras nue&as en libros % re&istas de di&ul(acin" proponte usarlas en tu c!arla cotidiana' El valor del silencio. Se(uramente !as &i&ido situaciones en #ue al(uien dice al(o per$ectamente incorrecto en el momento absolutamente errneo' )xisten abundantes c!istes % cuentos al respecto, 2n sujeto le dice a otro, - 6o% a &iajar a la ciudad Tal- L stima" por#ue en la ciudad Tal slo !a% mujer+uelas % $utbolistasInterrumpe un tercer indi&iduo" alto" mu% $ornido % amena+ador' -78i(ame9" mi esposa naci en la ciudad Tal-:o me di(a" 3% en #ue e#uipo jue(a4)l poder del silencio es si(ni$icati&o en una interaccin, A &eces" se consi(ue m s !ablando menos' A &eces" es posible persuadir a una persona o$reci1ndole el (ermen de una idea" % call ndose para permitirle #ue la !a(a su%a in&entando el resto' A &eces (uardar silencio % dejar #ue la otra persona termine la $rase o expon(a la conclusin es la mejor manera de conse(uir &ender una idea'

Como habla la gente. Se pueden catalo(ar de dos $ormas el modo colo#uial en #ue la (ente se expresa, 5abla de rol' Se ape(a a patrones o$icialistas de discurso Solo describe !ec!o" es impersonal Pretende demostrar precisin in$ormati&a Limita lo #ue se dice a !ec!os comprobables 5abla real )xi(e !abilidades adicionales 2

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Con&ierte !ec!os en !istoria Selecciona !ec!os de acuerdo a los intereses del o%ente % por lo tanto se conecta con sus intereses' Cauti&a la atencin con recursos como o et!foras o ; bulas % moralejas o )xplicaciones o /oti&aciones

Anexo 1

)l 5abla de <ol es propia de personas #ue poseen una (ran capacidad de retenti&a para aprender de memoria sus parlamentos" % #ue en cada interaccin se limitan a repetirlos mec nicamente' )l 5abla <eal demanda conocimientos" compromiso % determinacin para establecer una slida conexin !umana' Comunicarse de manera e$ecti&a" re#uiere identi$icar los ni&eles de concentracin del len(uaje #ue puedes usar en una interaccin" % desde lue(o" saber despla+ar a tu interlocutor entre los ni&eles se(=n lo necesites' :i&el abstracto (alto ni&el)' o 0escripciones (enerales' o 0e$iniciones a (ran escala' o Se aplica para explicar un tema en toda su extensin" aun % cuando se omitan los detalles espec.$icos' :i&el concreto (bajo ni&el)' o Conceptos particulares' o <e$erencias pormenori+adas' o Ilustra cuestiones mu% precisas con abundancia de detalles' o Inclu%e res=menes % s.ntesis'

Cuando !ables con cual#uier persona ima(.nate #ue lo conduces en un !elicptero por los ni&eles de concentracin, 3-uieres mostrarle un paisaje $ascinante4 Sube al :i&el Abstracto (alto ni&el) % mu1strale por la &entanilla de la aerona&e la &ista a (ran escala' 3-uieres #ue aprecie un punto exacto e indispensable dentro de la ruta4" desciende al :i&el Concreto (bajo ni&el) % ac1rcate !asta el punto de inter1s de tal manera #ue lo aprecie con lujo de detalles' 2sa los cambios de :i&el con cautela" si >subes % bajas? disparatadamente" tendr s un interlocutor >mareado? % poco propenso a comprender'

"engua#e Sucio. Son todas las $rases % palabras #ue de manera consciente o inconsciente enturbian la comunicacin'

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Los e$ectos del len(uaje sucio son, Intimidar' O$ender )n$urecer Ena#enar Con$undir

Anexo 1

2na caracter.stica del len(uaje sucio es #ue asume #ue todo lo #ue dice es &erdad para todo el mundo' )l len(uaje sucio puede sur(ir por, I(norancia % $alta de preparacin del !ablante' 0esconocimiento de los &icios % de los e$ectos perniciosos' :ecesidad compulsi&a de o$ender % molestar' @aja autoestima" #ue se re$leja en usar patrones de len(uaje a(resi&o % desconsiderado'

)l len(uaje sucio puede presentar una (ran &ariedad de mani$estaciones" llamadas de manera (eneral >@a+o$ias?, $a%ofia &orra%o verbal. '(inionitis. )odologa. 'loga. *ebeloga. *ogmatismo. Eti+uetado. Sarcasmo. Sube y ba#a. 0escripcin %Ao ejemplos, ;rases do(m ticas #ue a(reden % !osti(an, >)so es una tonter.a?" >)st s totalmente e#ui&ocado?" >:o sabes de lo #ue !ablas?" )xpresiones con supuesto &alor uni&ersal e indiscutible, >)l mejor carro del mundo esB?" >Los se(uros de &ida son una esta$aB? )xceso de (enerali+acin'?Todos los pol.ticos mienten?" >)n esa escuela todos los alumnos son $lojos? )xtremismo de ideas o acciones' >O est s conmi(o o est s contra m.?" >3)res liberal o conser&ador4? Consejos no pedidos' >0eber.as dejar ese trabajo % buscar uno mejor?" >Si $ueras m s astuto" decidir.as'''' > Intolerancia con ideas ajenas' >5a% #ue ser tonto para no aceptarlo?" >Slo !a% una manera de !acerlo?' Cate(ori+ar juicios de &alor' >)so es puro liberalismo?" >Son un !atajo de ineptos?' Cr.tica c ustica' >Si !ubieras le.do el in$orme" no !ar.as pre(untas tan tontas?" >Supon(o #ue eres el =nico #ue no entiende? 0iscrepar des&alori+ando al interlocutor' >Por lo (eneral est bien" pero ' ' ' >" >Lo #ue dices es cierto" pero ' ' '?'

"engua#e "im(io. ;rases % palabras" apo%ados en metalen(uaje #ue usan patrones &erbales % de comunicacin neutrales' La $orma mas sencilla de utili+ar ellen(uaje limpio consiste en erradicar las @a+o$ias de la comunicacin colo#uial'

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)l len(uaje limpio pro&oca #ue en una con&ersacin surjan, )mpat.a Apertura de miras Libre intercambio de ideas

Anexo 1

)l len(uaje limpio tiene cualidades como, 5abla por si mismo" sin presuponer la &erdad absoluta de lo #ue se dice' :o expresa #uejas" ni lamentaciones' @usca lo positi&o de las acciones % personas" no acusa ni responsabili+a'

2sar consistentemente el len(uaje limpio te con&ierte en una persona nutriti&a" #ue de manera autom tica, Se &uel&en atra%entes para los dem s' (Personalidad ma(n1tica) Pro&ocan #ue" en su presencia" los dem s se sientan &alorados" capaces" #ueridos" respetados % apreciados

Ex(resin cor(oral /ientras !ablas" tu cuerpo % tu rostro en&.an mensajes a tu interlocutor" #ue en al(unas ocasiones son &oluntarios % en otras corresponden a reacciones inconscientes' )stos mensajes" representados por (estos % mo&imientos" $orman el len(uaje corporal #ue a &eces son m s expresi&os % contundentes #ue el len(uaje &erbal" % no siempre se coordinan para en&iar mensajes con(ruentes' Se(uramente recordar s casos de personas #ue &erbalmente expresan su consentimiento con al(una situacin" en tanto su rostro demuestra un (esto de pro$undo rec!a+o' ,estos y movimientos +ue es conveniente evitar en tu com(ortamiento o +ue debes detectar en el interlocutor como una se-al de alerta. 0ar un tirn al o.do Inse(uridad Apretarse la nari+ )&aluacin ne(ati&a Cu(ar con el cabello ;alta de con$ian+a en s. mismo e inse(uridad La cabe+a descansando sobre las manos o Aburrimiento mirar !acia el piso ;rotarse un ojo 0udas Tocarse li(eramente la nari+ /entir" dudar o rec!a+ar al(o ;rotarse las manos Impaciencia Dolpear li(eramente los dedos Impaciencia Comerse las u*as Inse(uridad o ner&ios /irar !acia abajo :o creer en lo #ue se escuc!a 2nir los tobillos Aprensin 5

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Cru+ar las piernas" balanceando li(eramente el pie /anos a(arradas !acia la espalda @ra+os cru+ados a la altura del pec!o Caminar con las manos en los bolsillos o con los !ombros encor&ados Aburrimiento ;uria" ira" $rustracin % aprensin Actitud a la de$ensi&a Abatimiento

Anexo 1

,estos y movimientos +ue (uedes usar (ara enviar se-ales (ositivas, y +ue (uedes inter(retar como indicios favorables en la otra (ersona. Acariciarse la #uijada Toma de decisiones Inclinar la cabe+a Inter1s /anos en las mejillas )&aluacin )ntrela+ar los dedos Autoridad Palma de la mano abierta Sinceridad" $ran#ue+a e inocencia Sentarse con las manos a(arrando la cabe+a Se(uridad en s. mismo % superioridad por detr s Caminar er(uido Con$ian+a % se(uridad en s. mismo Pararse con las manos en las caderas @uena disposicin para !acer al(o <ecomendaciones para usar un len(uaje corporal positi&o' 2sa adecuado de las manos' <e$uer+a con ademanes lo #ue dices" pero no manotees al (rado de parecer a(resi&o' Ten cuidado con lo #ue tocas' :o a toda la (ente le (ustan los abra+os o los to#ueteos de con$ian+a' )&ita (estos #ue de impaciencia o aburrimiento' )xpresa con tu len(uaje corporal #ue est s cmodo % a (usto' Aprender a sentarse' :o te apoltrones (demasiada con$ian+a) o te sientes en el borde de la silla (puede parecer #ue estas deseoso de salir corriendo) Controla tu mirada' /ira a los ojos cuando !ables" no di&a(ues con la &ista ni la $ijes en ciertos objetos o partes del cuerpo de otras personas'