Control de Calidad

Publicación enviada por Johann Romero
Agregar esta Publicación a Favoritos | Enviar esta página por email | Imprimir Resumen: Estrategia Competitiva. Recursos : Tecnología, Mercados, Humanos, Materia Prima. Calidad Total. Contexto de la Formación de la Estrategia. Plan de la Calidad. Estructura. isión. Política. !"#etivos. $uías. Programas % Pro%ectos. &istema de Revisión. Control de la Calidad. $estión de la Calidad: 'eming % sus () puntos. 'e*inición de $estión de Calidad: 'eming, +enc,mar-ing, Comunicación, 'espliegue de la *unción de Calidad ./F'0. Conclusiones.

Control de Calidad Índice Resumen Introducción Capitulo I Diseño Con ormidad Desempeño !enta"as Desventa"as Concepto #oderno$ !enta"as Estrategia Competitiva Recursos $ %ecnolog&a' #ercados' (umanos' #ateria Prima Capitulo II Calidad %otal Conte)to de la Formación de la Estrategia Plan de la Calidad Estructura !isión Pol&tica *b"etivos +u&as Programas , Pro,ectos -istema de Revisión Capitulo III Control de la Calidad +estión de la Calidad$ Deming , sus ./ puntos De inición de +estión de Calidad$ Deming' 0enc1mar2ing' Comunicación' Despliegue de la unción de Calidad 34FD5 Conclusiones 0ibliogra &a RE-6#E7 Desde el inicio de esta era las organi8aciones 1an buscado me"orar su competitividad implantando programas , t9cnicas para el me"oramiento de la calidad de sus productos , servicios' , la productividad de su operación:

los procesos: Este componente debe poseer calidad de vida para re le"ar la calidad en su traba"o: En relación con el producto 3servicio5$ . sus servicios: Concepto <ue involucra la orientación de la organi8ación a la calidad mani estada en la calidad de sus productos' servicios' desarrollo de su personal . servicios . el grado real de satis acción del consumidor: . contribución al bienestar general: ?a de inición de una estrategia asegura <ue la organi8ación está 1aciendo las cosas <ue debe 1acer para lograr sus ob"etivos: ?a de inición de su sistema determinar si está 1aciendo estas cosas correctamente: ?a calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satis acción de sus clientes 3internos o e)ternos5: Esto implica la de inición de re<uerimientos del cliente o consumidor' los m@todos de medición . esperen alg=n bene icio de la empresa 3empleados' la comunidad . estándares contra <ue comparar la calidad: Cap&tulo I ?os individuos son el componente <ue re le"a inalmente la calidad de la organi8ación .:A: Con ormidad Es la medida en la <ue el proceso sea capa8 de reproducir consistentemente los re<uerimientos del usuario 3traducido en una especi icación5: . servicios de calidad 3. inali8a con una de inición de los re<uerimientos uturos del cliente: . en el uturo' las organi8aciones tendrán <ue lograr no solo la satis acción del cliente mediante productos .:/: !enta"as . sin embargo' en la 9poca actual .:B: Desempeño Determinada mediante encuestas' investigación' visitas a usuarios permite conocer cuál es el comportamiento real del producto en el servicio . los principios de calidad total: I7%R*D6CCI>7 El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el me"oramiento continuo de la calidad: Programa para asegurar la continua satis acción de los clientes e)ternos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto .: Diseño Esta se inicia con la investigación de los reales re<uerimientos del consumidor' el grado de satis acción <ue le proveen los actuales productos .:D: Desventa"as .:.ando a las empresas en el establecimiento de programas de me"oramiento continuo. los ecosistemas con los <ue interact=a5: Esto re<uiere <ue la implantación de programas de me"oramiento continuo se realice con un en o<ue sistemático <ue asegure la congruencia estructural .El centro de calidad 1a estado presente en todos estos cambios apo.: C Permite visuali8ar la cadena de "erar<u&a: A: C Establece la cadena de control: B: C Presenta la importancia relativa de las unciones: /: C Determina las reas de responsabilidad personal: . cultural entre el sistema organi8acional . de los accionistas mediante una operación rentable5 sino tambi9n de los otros grupos <ue de una u otra orma tengan alg=n inter9s .

consumidores: G * erta de productos ma. le e ecto de sus resultados sobre la organi8ación: . no el grupal: /: C 7o 1a. logro personal ..endo el proceso ampliado: B:C Priori8ar el logro organi8acional o grupal antes <ue el personal: /:C Presenta la primac&a del mercado 3el cliente es el <ue paga los sueldos5: D:C Presenta a los proveedores como socios en el negocio' una parte del mismo: E:C Resalta las relaciones proveedorCcliente al interior de la organi8ación .:E:: Concepto moderno C !enta"as $ . omenta el traba"o de grupo para la mutua satis acción de las necesidades: F:C Presenta la in luencia del mercado en las estrategias . marc1a de la organi8ación: . re erencia a la primac&a del cliente: D: C 7o muestra la importancia de los proveedores: E: C 7o presenta la red de relaciones proveedorCcliente: F: C 7o establece la relación empresaCmercado' la retroalimentación <ue signi ica la investigación del consumidor .: C 7o muestra la interdependencia de las reas: A: C 7o presenta la organi8ación como un lu"o de Procesos: B: C En ati8a el traba"o .or <ue la demanda $ C Relación calidadCprecio aumenta aceleradamente: C -ustitución H obsolencia rápida de productos por avance tecnológico: Recursos G %ecnolog&a $ .:F: Estrategia Competitiva: -ituación Actual:C G +lobali8ación de los mercados $ C Reducción del proteccionismo: C Internacionali8ación de las empresas: G -ituación geopol&tica $ C 6na sola superpotencia: C 0lo<ues de productores .:C #uestra la interdependencia uncional: A Presenta el lu"o de procesos <ue se e)tiende inclu.

C !enta"a para los pa&ses desarrollados: C Inversión para el desarrollo de tecnolog&a propia está uera del alcance de nuestras econom&as: G #ercados $ C #ercados comunes son potencialmente atractivos: C Calidad re<uerida es alta . decisión del m s alto nivel: C #e"ora la relación del recurso 1umano con la dirección: C Reduce los costos aumentando la productividad: A:A: Conte)to de la Formación de la Estrategia:C Competitiva:C G Factores Internos $ C Fortale8as .:C Rivalidad entre los competidores e)istentes: A:C Poder negociador de los proveedores: B:C Poder negociador de los clientes: . riesgos del sector: C E)pectativas sociales: Fuer8as <ue mueven la competencia en un sector:C . debilidades de la organi8ación: C !alores personales de los e"ecutivos clave: G Factores E)ternos $ C *portunidades .: Calidad %otal C Potencialmente alcan8able si 1a. el precio es relativamente ba"o: G (umanos $ C Costo por 1ora en los pa&ses desarrollados es alto: C Capacitación en las organi8aciones l&deres es abarcante: C Con lictos capitalCtraba"o en los pa&ses en desarrollo: G #ateria Prima $ C Abundante en los pa&ses de desarrollo: C Ine iciente en t9rminos de intercambio: Cap&tulo II A:.

largo pla8o' <ue tengan impacto en los ob"etivos del negocio: El undamento de un plan de negocios <ue permita asegurar la e)celencia operacional: A:/: Estructura Fase ilosó ica $ !isión Pol&tica *b"etivos +u&as Fase táctica $ Programas H Pro. <ue establece un norte <ue debe guiar los es uer8os de todos: Caracter&sticas $ 0reve . ácilmente comunicables: -on relativamente pocos pero importantes: -on undamentalmente ilosó icos . locales: Relativamente breve ./:C Amena8a de productos o servicios sustitutorios: D:C Amena8a de nuevos ingresos de competidores: A:B: Plan de Calidad 6na plata orma ilosó ica sostenida por pro. ácil de entender: Espec& ica: #otivadora: A:E: Pol&tica 7orma undamental para lograr 1acer real la visión' establece principios de acción co1erentes con el alt&simo ob"etivo por alcan8ar: Caracter&sticas $ Provee dirección . la pol&tica: Estos ob"etivos deben ser undamentales para alcan8ar la visión: Caracter&sticas$ 0reve . programas orientados a la calidad' de corto . no depende del tiempo: 0ase para las pol&ticas especi icas .a e)istiera . no num9ricos: A:I: +u&as . comprensible pro todos: A:F: *b"etivos #etas undamentales de la organi8ación <ue devienen de la división .ectos -istemas de Revisión A:D: !isión: *b"etivo o meta primordial de la organi8ación presentado' en tiempo presente' como si .ectos . no instrucciones: Es gen9rica . apunta a lo macro de la organi8ación:$ Es siempre verdad: Es universal .

medir su grado de adecuación para alcan8ar los ob"etivos: Caracter&sticas$ Responsabilidad de revisión claramente de inida: Inclu.: Control de la Calidad .ectos <ue deban ser reali8ados para adecuar al organi8ación' sus sistemas o procesos para el logro de los ob"etivos: Caracter&sticas$ 7=mero limitado pero mane"able: -e establece las responsabilidades asociadas a su puesta en e"ecución: Pueden ser e"ecutados en el uturo: Deben cubrir todo el espectro de los ob"etivos: A:. proveedores' al m&nimo costo combinado: D:C Desarrollar un proceso <ue pueda generar el producto as& de inido: E:C Probar 3auditar5 la capacidad del proceso de cumplir con lo esperado: Cap&tulo III B:.:C Identi icar a los clientes' internos o e)ternos: A:CDeterminar las necesidades de los clientes: B:CDesarrollar las caracter&sticas <ue deben poseer los productos 3servicios5 para satis acer las necesidades de los clientes: /:C Establecer metas de calidad <ue cumplan con las e)igencias de los clientes .K: -istema de Revisión: -istema <ue permite administrar el avance de los programas .Con"unto de declaraciones <ue e)presan lo <ue se re<uiere de la organi8ación para alcan8ar los ob"etivos : Caracter&sticas $ Concisas .ectos .ectos Programas e)istentes o necesarios para alcan8ar los ob"etivos 3desagregados por las gu&as5: Pro. pro. e)pl&citas: 6nas B ó / por cada ob"etivo: ?igan la parte ilosó ica con la táctica: A:J: Programas H Pro.e la revisión de $ C -tatus C Avance C Estandari8ación C Problemas de implementación C Recursos re<ueridos C Acción correctiva Principios: %rilog&a de la Calidad:C Planeamiento de la Calidad:C De inición:C El proceso para prepararse para alcan8ar los ob"etivos de calidad: Pasos:C .

el estándar: F:C %omar acción sobre la di erencia: #e"oramiento de la Calidad:C De inición:C El proceso para alcan8ar niveles de per ormance sin precedente: Pasos:C . servicios: E:C Instituir la capacitación: F:C Instituir el lidera8go: I:C Eliminar el temor: .ectos concretos de me"oramiento: B:C *rgani8ar para la conducción de los pro.De inición:C El proceso de alcan8ar los ob"etivos de calidad durante las operaciones: Pasos:C . servicios: A:C Adoptar una nueva iloso &a: B:C De"ar de con iar en la inspección masiva: /:C Poner in a la práctica de conceder negocios con base en el precio =nicamente: D:C #e"orar constantemente . por siempre el sistema de producción ./ puntos . sus .:C Elegir <u9 controlar: A:C Determinar las unidades de medición: BC Establecer el sistema de medición: /C Establecer los estándares de per ormance: D:C #edir la per ormance actual: E:C Interpretar la di erencia entre lo real .:C Probar la necesidad de me"oramiento: A:C Identi icar los pro.ectos: /:C *rgani8ar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas: D:C Diagnosticar las causas: E:C Proveer las soluciones: F:C Probar <ue la solución es e ectiva ba"o condiciones de operación: I:C Proveer un sistema de control para mantener lo ganado: B:A: +estión de la Calidad $ Deming .:C Crear constancia en el propósito para la me"ora de productos .

A:C Remover las barreras <ue impiden el orgullo por un traba"o bien 1ec1o: .K:C Eliminar los lemas' las e)1ortaciones . a menor precio: E:C *rientada al costo:C Función de p9rdida de la calidad: F:C *rientada al cliente:C Despliegue de la unción de calidad 34FD5 para de inir Lla vo8 del clienteL en t9rminos operacionales: C 0enc1mar2ing: De inición:C Es un proceso proactivo . positivo para cambiar las operaciones de orma estructurada para lograr una per ormance superior: Pasos:C .endo -PC .B:C Instituir un programa vigoroso de educación .:C *rientada al producto:C Inspección luego de producción' auditoria de los productos terminados .:C Eliminar las cuotas num9ricas: .. L oolproo ingL: B:C *rientada al sistema:C Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos: /:C *rientada al 1ombre:C Cambio de la manera de pensar de todo el personal a trav9s de educación . servicios <ue satis agan los re<uerimientos del cliente: ?a implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organi8ación' desde el nivel gerencial 1asta el operativo e involucrando a todas las áreas: Estados:C . recapacitación: . entre las reas: . procesos para un uncionamiento m s con iable .:C Conocer sus operaciones: ./:C %omar medidas para llevar a cabo la trans ormación: B:B: De inición de +estión de Calidad Deming Es un sistema de medios para generar económicamente productos .J:C Derribar las barreras <ue 1a. capacitación: D:C *rientada a la sociedad:C *ptimi8ación del diseño de productos . actividades de solución de problemas: A:C *rientada al proceso:C Aseguramiento de la calidad durante la producción inclu. las metas de producción para la uer8a laboral: .

:C Identi icar el aspectoCob"etivo del 0enc1mar2ing: A:C Identi icar a las compañ&as comparativas: B:C Determinar el m@todo de colección de la data .ectar los niveles uturos de per ormance: E:C Comunicar lo obtenido para lograr el soporte general: F:C Establecer los goles uncionales: I:C Desarrollar los planes de acción: J:C Implementar las acciones espec& icas . manu actura del producto: Conceptos:C !o8 del cliente $ ?os re<uerimientos del cliente e)presados en sus propios t9rminos: Caracter&sticas imagen $ ?a e)presión de la vo8 del cliente en lengua"e t9cnico <ue especi ican la calidad re<uerida: -on las caracter&sticas cr&ticas del producto inal: Despliegue de la calidad del producto $ Actividades necesarias para traducir la vo8 del cliente en las caracter&sticas imagen: .A:C Conocer a los l&deres de la competencia: B:C Establecer el m@todo para medir la desventa"a: /:C Establecer cómo eliminar la desventa"a: D:C ?ograr el compromiso de la alta administración: E:C Comunicar a la organi8ación: F:C ?ograr la participación de todos: I:C Incorporar lo me"or de cada cual: J:C +anar superioridad: Procesos:C . controlar el avance: .:C %raba"adores: A:C Proveedores: B:C Clientes: C Despliegue de la Función de Calidad 34FD5: Concepto comple"o <ue provee los medios para traducir los re<uerimientos cliente en los apropiados re<uerimientos t9cnicos para cada etapa del desarrollo . *btenerla: /:C Determinar la desventa"a actual en la per ormance: D:C Pro.K:C Replantear el 0enc1mar2ing: C Comunicación: El mensa"e de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias <ue son complementarias entre s& $ .

la m s importante de estas recompensas es la satis acción del ego' <ue puede ser la consecuencia de los es uer8os consagrados a la empresa: . e)tendido sea el cambio propuesto se 1ace más absolutamente indispensable una pro unda comprensión . nutre los es uer8os de me"oramiento de cada grupo e individuo: Estrategia:C . servicios sin mácula . articular sus necesidades: B:C 6na organi8ación de calidad conduce a sus clientes al uturo: /:C Productos . lidera8go activo de la alta administración: C*7C?6-I*7E.C ?a calidad comien8a con deleitar a los clientes: A:C6na organi8ación de calidad debe aprender como escuc1ar a sus clientes .udarlos a identi icar . <ue uncionen sin allas: D:C En una organi8ación de calidad $ la visión' los valores' sistemas .#atrices de calidad $ #atrices <ue permiten traducir la vo8 del consumidor en caracter&sticas del producto inal: #9todo: Plani icación:C Principios:C . la amena8a de sanciones no son los =nicos medios para obtener el es uer8o necesario para la reali8ación de los ob"etivos de la empresa: A:: El compromiso se e ect=a en la medida <ue los resultados son recompensados' . lograr el me"oramiento: . a. operarios' deben traba"ar en concierto: F:C El traba"o en e<uipo en una organi8ación de calidad debe estar comprometido con el cliente . complementarios entre s&: E:C %odos en una organi8ación de calidad' administradores' supervisores . re or8ados por la organi8ación ormal: E:CCuanto m s pro undo . <ue satis acen al cliente provienen de sistemas bien plani icados . combinándolo con sorpresas: D:C?os es uer8os para implementar el cambio deben ser asistidos . procesos deben ser consistentes .:C ?a cultura de una organi8ación de calidad sostiene .:CReconocer la organi8ación in ormal: A:C?ograr el soporte activo de la masa critica: B:C7o aplicar el temor ni la coerción para conseguir la trans ormación: /:C#antener el proceso luido graduando el avance . el m9todo cient& ico para planear el traba"o' resolver problemas' 1acer decisiones . el me"oramiento continuo: I:C En una organi8ación de calidad cada uno debe conocer su traba"o: J:C ?a organi8ación de la calidad usa data ..K:C ?a organi8ación de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores: .: El control e)terno .

JJI A+6I?A -P7C(EQ' ?uis: MControl de la CalidadM Editorial #inerva' .JJA: ?ima: Pág: FDCFI 0A#7E%' Neanne: MControl de la CalidadMC Editorial Fontanella: 0arcelona España . no es escasa: D: -eg=n el control de la calidad' la Evaluación ob"etiva de todas las unciones .JJF Pág: /DCDK %raba"o enviado por$ No1ann Romero "o1annrRti:com:pe Publicación enviada por Johann Romero Contactar johannr@ti. de creatividad en la solución de los problemas de la organi8ación está ampliamente e)tendida en la gente .: Pág: /DC/E 0ROA7% N: Cartt. servicios de la organi8ación: 0I0?I*+RAFÍA A7A-%A-I' #aribel: MControl de CalidadM: Editorial A+6I?AR: .B:C El individuo medio' en las condiciones deseadas' aprende no sólo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas: /: ?a capacidad de e)1ibir cualidades relativamente desarrolladas de imaginación' inventiva .: MControl de CalidadM: Editorial Pa)' #9)ico . E de August de AKKB . elementos re<ueridos para garanti8ar la calidad de los productos .com.pe Código I-P7 de la Publicación$ Ep.JJI: Pág: FD CA-%E??A7*' #aria: MCalidad total: Editorial ?a prensa #edica: #9)ico .p!2Ia<dc F6 Publicado Sednesda.p2E.JJ.