Perguntas (exercício de gestão da comunicação e da informação

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As perguntas abaixo foram extraídas do material didático e poderão ser utilizadas na composição da AV2 e AV3. Vários exemplos foram trazidos de outros materiais para embasar algumas das questões desta lista. Há perguntas de múltipla escolha, as quais objetivam avaliar o grau de entendimento do aluno quanto aos conceitos apresentados em sala de aula, bem como questões discursivas. Atenção: nas questões discursivas busque entender se a pergunta exige que você expresse o teu ponto de vista ou se a resposta deverá ser dada com base na ótica do autor. Cuidado para não confundir estes dois pontos. Boa sorte! 1 - Segundo Beuren (2012), o conceito de estratégia pela visão de Michael Porter está relacionado com a criação de uma posição singular e valiosa. O que você entende pelos termos 'singular' e 'valiosa' no conceito de estratégia? 2 - Com frequência, a estratégia identifica a posição da empresa no ambiente competitivo e a forma como ela poderá continuar se mantendo ou, até mesmo, melhorar sua posição em relação a seus concorrentes? Identifique uma maneira de melhorar a posição de uma organização frente aos seus concorrentes. 3 - De acordo com Beuren (2002), dados são confundidos com informações. Qual é, então, o conceito de dado e informação? 4 - Beuren (2002) defende a idéia de que a elaboração de uma estratégia competitiva aumenta a demanda por informações e que, nem sempre, as ameaças e oportunidades são nitidamente visíveis. Para que tais sinais sejam mais perceptíveis, é necessário que eles sejam amplificados para melhorar a compreensão do ambiente externo e dos concorrentes. As empresa então buscam um aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam tornar estes sinais fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar dados e transformá-los em informações úteis. 5 - Beuren (2002) defende a idéia do alinhamento estratégico de TI e as áreas de negócio da organização. Ela reconhece, com base em Walton (1993) que: “cada um que seja responsável pelo patrocínio, desenvolvimento, introdução e operação de TI deve ser informado sobre as prioridades estratégicas dos negócios da empresa e sobre seus ideais organizacionais.” Com base nesta ótica, leia o trecho abaixo e informe se o caso narrado mostra um alinhamento ou desalinhamento entre TI e estratégia organizacional. Justifique sua resposta com base no trecho acima destacado. Uma determinada empresa (ABC) estava com problemas para acessar a Internet. O diretor da empresa entrou no departamento de TI e perguntou o que estava ocorrendo. Um técnico

O que pode ser entendido pelo conceito de aprendizagem organizacional? 11 – Qual é a essência da estratégia da informação? . A ferramenta não permitiu que o acesso ao site de leilão virtual fosse realizado e a empresa não conseguiu participar do leilão. a natureza dos atuais problemas de informação encontra-se. visando a garantia de preços menores e mais competitivos para ganharem o pregão virtual. Posteriormente. na dualidade entre quantidade x qualidade da informação. principalmente. A direção da empresa estava planejando a participação nesse leilão há meses. Muito desta dualidade surgiu (ou pelo menos foi bastante potencializado) pela Tecnologia da Informação nos últimos anos. caso fosse a vencedora. É possível estabelecer alguma ligação entre a visão deste autor e o trecho acima? Em caso positivo. Inclusive haviam feito um esforço recente para produzir os seus custos de produção. Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência destes vendedores. Porque ela afirma isso? 8 – O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. a direção ficou sabendo que o ganhador ofereceu um preço muito superior ao que a empresa poderia ter oferecido. com certeza ganhariam o contrato. proibindo o acesso à Internet a alguns sites que continham palavras parecidas com os termos bloqueados pela Black List. informe o seu entendimento sobre possíveis causas da gula informacional sobre o ser humano. em seu livro "Gerenciamento da Informação". aumentaria o seu faturamento anual em cerca de 30%. janelas se abrem com "Gigas" e mais "Gigas" de informações. a área de TI resolveu implantar uma ferramenta que não havia sido testada anteriormente e da qual não possuíam domínio ainda. habilitando qualquer pessoa a adquirir um volume extraordinário de conhecimento em apenas algumas horas. muitas destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma organização. No entanto. 7. 6 .respondeu que estavam tentando instalar no Proxy uma ferramenta que implantaria algumas Policies através de Black List." Claudio Starec enxerga a informação por meio da metáfora dos pecados.Leia o trecho abaixo: "Hoje. Um destes pecados é a gula. como saber quando a informação é relevante e de qualidade? 10 . ao clique de um mouse. ou seja. Isso causou sérios problemas. alega que um requisito básico para a elaboração de qualquer estratégia competitiva é a diferenciação.Ilse Maria Beuren. ainda que a estratégia não esteja necessariamente pautada na diferenciação.Segundo Beuren (2002). Como resolver tal dualidade. Se tivessem conseguido participar do leilão. A empresa estava participando naquele momento de uma licitação no modelo pregão eletrônico on-line para um contrato de terceirização em uma grande empresa do mercado e. A Internet coloca à disposição do usuário praticamente todo o conteúdo acumulado pela humanidade ao longo dos tempos. No momento do pregão. que possuem tais conhecimentos? 9 .

12 – Porque algumas empresas disponibilizam. 16 – Que relação poderia ser construída entre a Hermenêutica e a figura do arquiteto da informação? 17 – Com relação aos objetivos de uma arquitetura da informação. II – Em uma tentativa de superar os obstáculos da comunicação da informação a partir dos contatos pessoais. Quais são as afirmações corretas? a) b) c) d) e) f) As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Todas as afirmações estão corretas As afirmações I e III estão corretas Todas as afirmações estão incorretas 15 – Apresente os principais pontos da argumentação de Goldmann sobre a „consciência possível para comunicação da informação‟. Esse papel se realiza. cientistas da informação. através da interação com muitos outros canais pelos quais a informação pode ser transferida. é possível considerar as seguintes afirmações como corretas: . administradores. há dois recursos indispensáveis para a eficiência de qualquer indústria. uma vez que com o apoio da tecnologia da informação. III – O exposto em (II) está incorreto. processo de produção ou comércio. segundo Beuren (2002). concretamente. Quais são estes recursos? a) b) c) d) e) Balanços financeiros e sua efetiva informação Estratégia e sua comunicação efetiva Informação e sua efetiva comunicação Informação efetiva e estratégia Estratégia e análise quantitativa da informação 14 – Freire (2006) defende a idéia de que a importância dos profissionais da informação para o desenvolvimento das forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do seu papel de mediador entre estoques e usuários de informação. bibliotecários. particularmente os contatos pessoais. não existem barreiras comunicacionais a serem superadas. I – Parte do valor atribuído aos canais pessoais de comunicação e à interação de um usuário com uma fonte de informação relevante para a solução de um problema decorre da eficácia em superar as barreiras que dificultam o processo de comunicação da informação. informações que frequentemente não atendem às necessidades dos seus usuários? 13 – Segundo Freire (2006) em seu texto “Barreiras na Comunicação da Informação”. por meio de seus sistemas. antropólogos e sociólogos desenvolveram modelos que abordam o processo de transferência da informação como um processo de comunicação social.

O fator peopleware.A arquitetura da informação possui como uma das metas possíveis a definição das fronteiras do espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dos limites) III . dificultando o fluxo informacional ou não estimulando o processo comunicativo. III – A cultura organizacional se configura como uma barreira na comunicação da informação. como resultado de uma pesquisa realizada em 2003 com gestores de uma universidade. Segundo o autor. afirma Starec (2006): . a falta de competência.I – A arquitetura da informação objetiva a definição do escopo de informação da organização em termos de domínios de interesse de informações essenciais II . adicionalmente. O que existe é a má comunicação.A arquitetura da informação objetiva. entendido como a administração centrada no recurso humano. indo para a periferia das atenções. quais propostas poderiam ser elencadas para melhorar o fluxo de informação em uma organização? 20 – Com relação às barreiras na comunicação da informação baseadas na visão de Starec (2006) é possível destacar como corretas as seguintes afirmações I – O autor alega que nas organizações não existe falta de comunicação. II – A falta de competência estaria ligada diretamente a fatores como hardware e software. no capítulo “A Dinâmica da Informação: a Gestão Estratégica da Informação para a Tomada de Decisão nas Organizações“ destaca a existência de obstáculos que dificultam o fluxo de informação em uma organização. a ênfase na tecnologia.Com relação ao processo de informação como estratégia competitiva. entre outros. a barreira da cultura organizacional é uma das barreiras mais difíceis de se transpor. poderia ser colocado em segundo plano. a) b) c) d) e) As afirmações I e II estão corretas As afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas As afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações está correta 20 . bloquear ou enfraquecer o fluxo de informações não-desejadas a) b) c) d) e) As afirmações I e II estão corretas As afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas As afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações está correta 18 – Beuren (2002) nos alerta para o surgimento das chamadas „redes informais de informação‟ nas organizações. Porque elas ocorrem? 19 – Cláudio Starec. Com base na leitura deste texto. dificultar. o que se configura como uma das barreiras na comunicação da informação. estão os problemas de comunicação e disseminação da informação. Dentre algumas dificuldades relatadas.

muito embora os cargos mais altos tenham conhecimento desta informação. II . segundo a autora. III – Os pontos I e II estão incorretos. Isa Maria Freire aborda o tema da „consciência possível‟. O que este resultado tem em comum com o processo comunicacional nas organizações? 23 – No livro “Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”.I . pois o processo de informação como estratégia competitiva leva em consideração somente a ótica da organização que elabora a estratégia. pois o conteúdo da informação ultrapassa o máximo de consciência possível daquele grupo. para formar o recurso mais importante para a eficiência em qualquer empresa. o que reflete a antiga teoria de Sun Tzu. político. Isa Maria Freire aborda o tema da Ciência da Informação e suas barreiras comunicacionais. ou seja. Entre as posições defendidas por ela. é correto afirmar que: I – A Ciência da Informação se posiciona em um processo de troca de mensagens que possui valor econômico. . reforçando as idéias e valores dominantes em uma sociedade industrial II – Um dos maiores desafios da disciplina da Ciência da Informação é superar as barreiras que se interpõem entre emissores e receptores no processo de comunicação da informação III – A junção da informação com a efetiva comunicação colaboram. resultando na incompreensão da mensagem.O foco informacional somente no mercado ou na concorrência é insuficiente em qualquer estratégia empresarial sem antes conhecer a própria organização. Sobre este processo é correto afirmar que: I – A consciência possível determina que há informações cuja compreensão se torna incompatível com as características de um grupo. social e cultural. a) b) c) d) e) As afirmações I e II estão corretas As afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas As afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações está correta 21 – No livro “Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. a organização é auto-suficiente o bastante para definir suas metas sem considerar o ambiente externo ou os concorrentes. em „A Arte da Guerra‟ acerca da necessidade do autoconhecimento de si mesmo e do inimigo como estratégia para ingresso em uma batalha.O ponto I pode ser ilustrado por meio do autoconhecimento da organização e também por meio do conhecimento dos concorrentes que estão no mercado. a) b) c) d) e) As afirmações I e II estão corretas As afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas As afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações está correta 22 – Um estudo conduzido pela revista Você S/A de 2009 com mais de 1300 funcionários de distintas empresas do país mostrou que 60% dos entrevistados não compreendem quais são as suas metas no ambiente corporativo.

fundador e presidente da Power Lift. muitas das quais são inúteis ao processo decisório nas organizações. alegando que deveria ter se encontrado com os novos funcionários para garantir-lhes a importância de seu papel na Power Lift. o que gerou rumores de que a Power Lift estava com problemas financeiros. comprar uma empresa concorrente. Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicação? 25 – Quando se estuda o processo comunicacional. Como resolver tal dualidade. leia o trecho abaixo e responda as seguintes perguntas: “C. Com base na ótica acima. sabe-se que ambientes como a World Wide Web geram gigabytes de informação. onde a maioria dos funcionários estava empregada há 15 anos. depois de um ano no mercado. Richard Cowan. III – Uma forma de resolução do problema explicitado em (II) seria a transformação da estrutura sociocultural do grupo a) b) c) d) e) As afirmações I e II estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 24 – Uma das barreiras da informação pode ser classificada por meio da variável tempo. motivações. pelo menos. Cowan colocou a culpa na falha de comunicação. responda: como resolver o problema quantidade de informação x qualidade de informação. ou seja. segundo Miller. Caso a sua resposta seja negativa.“ O trecho acima é um exemplo de percepção seletiva? Em caso positivo. Com base nisto. etc. histórico. maior será o processamento e mais ignorante uma pessoa ficará em relação àquele tema. 40 dos 200 funcionários pediram demissão. Porém. conveniências. seria o fato de que o cérebro possui dificuldade em trabalhar com mais de sete itens de informação. Percebendo o novo proprietário como inexperiente. Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information” .II – A consciência possível defende a idéia de que a realidade objetiva de um grupo possui um limite. A razão. O ponto central deste artigo defende a idéia de que quanto maior for o número de informação recebida. como saber quando a informação é relevante e de qualidade em um processo decisório? 27 – Freire (2006) afirma que o processo de comunicação da informação na sociedade é complexo. justifique a(s) razão(ões) que o fazem crer que a percepção seletiva não ocorre no texto destacado. 26 – George Miller publicou em 1965 um artigo denominado “The Magical Numer Seven. responda então o que seria um processo de comunicação eficaz. uma expressão que permeia tal assunto com frequência é a chamada „percepção seletiva‟. Se o conteúdo da mensagem for superior a tal limite. evidenciam-se os obstáculos para o entendimento da mensagem. Por quais razões ela afirma isso? . na qual o interceptor de uma mensagem a decodifica com base em suas necessidades. decidiu. uma distribuidora de empilhadeiras. bem como a boa situação financeira da empresa.

por exemplo. pois a Inteligência Competitiva.I – O fenômeno descrito é complexo porque existe uma agregação de componentes subjetivos envolvidos no processo comunicacional como aspectos culturais. ao olhar para o mercado. o que é incompatível com as dinâmicas de competição do mercado. Isso justifica a missão dos trabalhadores da informação. III – A Inteligência Competitiva não necessariamente deve monitorar o cenário externo como as atividades dos concorrentes. que é desenvolver o papel de facilitadores da comunicação da informação entre receptores e emissores da informação. é correto afirmar que: I – Ela rompe com o modelo tradicional de Estratégia que era realizado até então por especialistas e em ciclos que demandavam tempo considerável. a complexidade comunicacional seria totalmente eliminada. clientes. a) b) c) d) e) A afirmação II está correta A afirmação III está correta A afirmação I está correta Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 29 – Segundo Roedel (2006) o processo de operacionalização da estratégia é algo extremamente delicado e difícil de ser implementado em uma organização. Por quais razões você acredita que isso acontece? 30 – Sobre o BSC (Balanced Scorecard) é correto afirmar que: . II – O exposto em (I) está incorreto. Se elas investissem pesadamente em TI. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 28 – Sobre a Inteligência Competitiva. pois a análise interna das forças e fraquezas da própria organização já sinaliza para uma empresa como pode ser desenvolvido o seu planejamento estratégico. psicológicos e individuais dos ouvintes. Estas variáveis podem sofrer interferência. II – O fenômeno descrito é complexo por conta da dificuldade e fluidez do próprio processo comunicacional. III – O fenômeno é complexo porque as empresas investem pouco em tecnologia da informação. fornecedores ou tendências dos negócios. dos componentes elencados em (I). considera o planejamento estratégico como uma atividade a ser conduzida somente por profissionais altamente especializados e localizados em níveis estratégicos da organização.

ou seja. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 31 . o aprendizado do coletivo. criação contínua de estratégias que proporcionem pequenas e rápidas vitórias. no livro “Competindo pelo futuro: estratégias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar os mercados de amanhã”. As razões que embasam esta ótica são: I – O modelo tradicional estaria cansado e ultrapassado porque um grande número de empresas na década de 1990 decidiu não mais elaborar seus planejamentos estratégicos com a desculpa de orçamentos limitados para a contratação ou manutenção de estrategistas de alto nível em seus quadros de staff. II – Os autores defendem a idéia da ruptura porque para eles não basta simplesmente as empresas priorizarem o aumento da eficiência e eficácia. de 1995. Já a definição de estratégias como um processo de aprendizado valoriza. a ótica dos processos internos e a ótica do aprendizado e conhecimento. em geral é o grupo que aprende. ou seja. a a administração estratégica em tempo real prioriza. destacaram que o modelo tradicional de estratégia estaria ultrapassado. K. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 32 – Um ponto mencionado por Roedel (2006) é o conhecimento organizacional.Gary Hamel & C. entre outros pontos. São eles: a) Promover uma cultura voltada para o investimento em TI b) Promover uma cultura e um clima favorável para investir em pessoas . II – É uma ferramenta que focaliza 4 perspectivas: a perspectiva financeira. A necessidade de ser diferente é eminente. o que ajuda a consolidar a inteligência competitiva. III – Complementando a visão do exposto em (II). a perspectiva dos clientes. há alguns pré-requisitos indispensáveis para que este conhecimento se realize em uma organização. Este item parte da premissa de gerir o fator pessoas de maneira que seja possível identificar os conhecimentos necessários para o aumento da eficácia organizacional. havendo a necessidade de ruptura com este modelo.I – É uma ferramenta que se baseia na missão e valores dos concorrentes do mercado. Prahalad. embora o líder deva aprender. Esta defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratégia ganhou força com outras duas abordagens: a administração estratégica em tempo real e a definição de estratégias como um processo de aprendizado. entre outros itens. Contudo. a alta frequência e baixo impacto. III – É uma ferramenta que facilita a garantia da excelência empresarial.

dentre as tipologias de sistemas de informação. Quais seriam as principais características das comunidades de prática? 34 – Sobre o assunto “Comunidades de Prática”. podem se classificados como sistemas de automação de escritórios. também chamados de Sistemas de Automação de Escritórios.Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que. aos olhos do cliente. os sistemas de gestão de documentos. até recursos de hipertexto e hipermídia. defende Roedel (2006): I . Roedel (2006) afirma que as comunidades de prática seriam uma nova realidade dentro das organizações em rede. Sobre estes dois sistemas. assim como o modelo de Laudon & Laudon (1988) enfatizam. em seu capítulo “Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação”. a supressão das hierarquias organizacionais. II – Sistemas de workflow embasam a utilização de documentos eletrônicos. os SAE. armazenamento e recuperação de documentos digitalizados. Porque eles enfatizam tanto este tipo de sistema? 37 – Segundo Alexandre da Costa Alves.c) Promover uma cultura do conhecimento tácito d) Promover um clima favorável para a administração da gestão interna que promova a criação e compartilhamento do conhecimento organizacional e) Promover uma cultura baseada no monitoramento constante das atividades de mercado 33 – Sobre as estruturas organizacionais. em seu capítulo “Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação”. podendo se informações de textos como editores de texto. automatizando e utilizando critérios de roteamento destes documentos na rede para suporte a diversos trabalhadores. possam distinguir a empresa dos seus competidores. como possível tendência. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Todas as afirmações estão corretas 35 – Segundo Alexandre da Costa Alves. combinando conceitos de correio eletrônico e sistemas de processamento de imagens. comente brevemente estes fracassos. III – Sinaliza. Com base na ótica do autor. . II – Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. apoiando o processo organizacional. bem como os sistemas de workflow. 36 – O Modelo de Zwass (1998). é correto afirmar que: I – Os sistemas de gestão de documentos incluem a criação. o que é importante tendo em vista os fracassos na implantação e uso destes sistemas nas empresas. uma grande questão de cunho administrativo está relacionada à concepção e uso dos tipos de sistemas em uma organização.

é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas.Segundo Alexandre da Costa Alves. O que você pode falar sobre este tipo de conhecimento? Comente brevemente. dispensando o papel físico do ambiente de trabalho. IV – A capacidade de processamento de informação da organização. no que concerne o processo decisório. integrando a organização. 39 . Aliás. apoiando o conhecimento explícito. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e IV estão corretas Aas afirmações I. o processamento de informações está relacionado às necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos organizacionais. o propósito deste tipo de sistema não é outro senão cessar o uso do papel tão logo seja possível. o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de acordo com a(s) seguinte(s) visões: I – A organização é enxergada como um sistema de decisões. mas também deve considerar o cenário externo (análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante. . III – Complementando o exposto em (II). pois os propósitos de sistemas como o de gerenciamento de documentos e workflow é permitir que todos os documentos sejam tratados eletronicamente. a) b) c) d) e) As afirmações I e III estão corretas As afirmações II e III estão corretas As afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações está correta Somente a afirmação III está correta 38 – Zwass (1998) argumenta que os sistemas de automação de escritório podem dar suporte a diversas atividades. Aqui a organização não somente deve olhar para si. seguindo a visão de Nonaka e Takeuchi (1997). ela necessita coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas II – As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as informações e resultados possíveis.III – As afirmações I e II estão incorretas. bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. ou seja. Anthony (1965) define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: I – Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos recursos utilizados para atingi-los. III e IV estão corretas Todas as alternativas estão corretas 40 – Sobre o tema “estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação”. em seu capítulo “Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação”.

operacional Estratégico. tático Tático. operacional Estratégico. nas tarefas do dia-a-dia. estratégico. estratégico. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas. aos níveis: a) b) c) d) e) Tático. operacional Operacional. III – Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e eficaz. tático .II – Este tipo de planejamento requer interação interpessoal. As afirmações acima pertencem. estratégico. respectivamente. operacional. tático. buscando a eficiência e eficácia no atendimento dos objetivos da organização.