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Faculdade Anhaguera de Itapecerica da Serra Curso de Gesto de Recursos Humanos 30 Semestre

Ana Lidia Gomes Erika de Sousa Oliveira Tatiana Gomes Pereira

RA: 5204951175 RA: 5667112425 RA: 5634126901

ATPS GESTO DO CONHECIMENTO Etapa 1 Criao e Dialtica do Conhecimento

Professora: Diana Bezerra

ITAPECERICA DA SERRA 2013

SUMRIO

INTRODUO.........................................................................................................................1 ETAPA 1 CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO.........................................2 1.1 Gesto da Informao e do conhecimento............................................................................2 1.2 Relatrio das questes I........................................................................................................3 1.3 Trabalho em equipe, inovao e Novas tendncias.............................................................5 1.4 Relatrio das questes II.......................................................................................................5 1.5 Cirque Du Soleil uma histria de sucesso no mundo empresarial........................................7 CONCLUSO...........................................................................................................................9 BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................10

INTRODUO A Gesto do Conhecimento uma temtica amplamente abordada na atualidade e tem ganhado fortemente o cenrio empresarial pelos benefcios que sua aplicao pode trazer. Diversos autores abordam essa temtica e a incluem como um dos fatores relevantes para a valorizao da informao e do conhecimento como formas de melhorar a produtividade e a lucratividade das empresas. Os objetivos propostos para o desenvolvimento desta atividade foram inicialmente compreender a Gesto do Conhecimento (GC) sob os pontos de vista: conceitual, prtico e atravs de benchmarking de lderes que sero pesquisados, e compreender a importncia da Gesto do Conhecimento para o sucesso das empresas.

ETAPA 1 CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO A EMPRESA CRIADORA DO CONHECIMENTO

1.1 Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento A Gesto do Conhecimento um processo para criao, captura armazenamento, inseminao, uso e proteo do conhecimento importante para a empresa. A Gesto do conhecimento, por meio de suas prticas objetiva organiza de forma estratgica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que so fundamentais para o sucesso do negcio. (SEBRAE). Peter Drucker, o pai da administrao moderna, j sabia sobre a importncia das informaes e o poder que o conhecimento carrega.Atualmente a Gesto do Conhecimento est cada vez mais difundida e, facilmente podemos encontrar prticas em todas as empresas e at mesmo o seu ambiente pessoal, tudo isso em funo do avano da tecnologia da informao. No ambiente da Gesto do Conhecimento, encontraremos: Inteligncia Competitiva: o processo contnuo de monitoramento que busca identificar tendncias do mercado, desenvolver anlises estratgicas, descobrir oportunidades e mapear riscos atravs de metodologias. Educao Corporativa: o processo responsvel pela estruturao da cultura organizacional, de forma que, educando os membros da empresa, alinhe todos com as estratgias e objetivos da empresa. Gesto de Competncias: o processo que busca, de forma organizada e contnua, identificar quais so os conhecimentos, as habilidades e atitudes que as pessoas precisam ter ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa. Gesto do Capital Intelectual: o processo que identifica, compartilha, e utiliza de forma eficaz os conhecimentos adquiridos e acumulados da empresa. Gesto da Informao: o processo que se preocupa com a organizao e estruturao das informaes que so importantes para a empresa, com o propsito de facilitar a tomada de deciso.

Aprendizagem Organizacional: um processo de aprendizagem coletivo, o ambiente de inovao, e utiliza a deteco e correo de erros em busca da melhoria contnua, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas solues. A princpio, so prticas que complementam a Gesto do Conhecimento, todos esses

so processos importantes que qualquer empresa ou organizao precisam conhecer e estruturar, mas no so as nicas. medida que o mercado exige e as empresas adquirem conhecimento e experincia, natural que surjam estratgias novas baseadas em cada situao. Segundo Dalkir Gesto de Conhecimento definida como a coordenao deliberada e sistemtica das pessoas, tecnologias, processos e estrutura de uma organizao, com o objetivo de agregar valor, por meio da reutilizao do conhecimento e da inovao. Essa coordenao atingida atravs da criao, compartilhamento, e aplicao do conhecimento, assim como por meio da incorporao de valiosas lies aprendidas e melhores prticas dentro da memria corporativa com o objetivo de fomentar aprendizagem organizacional contnua. Segundo Chiavenato e Sapiro o processo sistemtico de buscar, selecionar, organizar, destilar e apresentar informao no intuito de melhorar a compreenso de um funcionrio em uma rea especifica de interesse. Esta definio cabe em nossa realidade diria nos mais diferentes campos.

1.2 Relatrio das Questes I Pode-se favorecer a criao do conhecimento novo na empresa focalizando o ser humano, suas relaes consigo mesmo e com o mundo, investindo nas relaes sociais, promovendo o bem-estar e a interao entre os colaboradores, investindo nas relaes harmoniosas e agradveis dentro da empresa, investindo em humanizao, procurando manter o equilbrio, e a transparncia , estabelecendo relaes baseadas na confiana e utilizando de toda a criatividade possvel para ousar e inovar, investindo em valores corporativos que estimulem a gesto do conhecimento de maneira espontnea e no dependente, necessariamente de ferramentas e tecnologias possvel favorecer a criao do conhecimento.

Para que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo necessrio quem se criem portais do conhecimento, que se mantenham registros a cerca de prticas do modelo comercial, atualizados regularmente. Atravs da realizao de Workshops, possibilita-se o aprendizado e a interao entre as pessoas, prevalecendo sobre o meio tecnolgico; Bibliotecas Virtuais, possibilitam rapidez e agilidade aos colaboradores, possibilitando maior flexibilidade e agilidade de respostas frente as mudanas, com menor dispndio de recursos e energia E investindo em ferramentas de tecnologias da informao aliadas ao conhecimento inerente s pessoas que os operam. Para sobreviver qualquer organizao precisa saber qual conhecimento tem disponvel e se faz necessrio um sistema de armazenar as informaes de forma inteligente, eficaz e de fcil acesso, com base em experincias passadas nas aes gerenciais transformando o conhecimento tcito em explicito, apresentando o planejamento, e a sistemtica utilizada e desta forma compartilhando experincias devidamente registradas e descritas. Vamos agora falar um pouco dos quatro processos de converso do Conhecimento: Socializao: processo de converso do conhecimento tcito em conhecimento tcito. Este modo de converso um processo de compartilhamento de experincias e, a partir da,da criao do conhecimento tcito, como modelos mentais ou habilidades compartilhadas. Externalizao: processo de converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito. o processo de criao do conhecimento, na medida em que o conhecimento tcito se torna explcito, expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses e modelos. Combinao: processo de converso do conhecimento explcito em conhecimento explcito. um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento. Este modo de converso do conhecimento envolve a combinao de diferentes conjuntos de conhecimentos explcitos criando um novo conhecimento explcito. Internalizao: processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito. o processo intimamente relacionado ao aprender fazendo. Quando so internalizadas nas bases do conhecimento tcito dos indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado.

1.3 Trabalho em equipe, inovao e Novas tendncias Pesquisas revelam que o papel desempenhado pelos lderes o melhor indicador da capacidade de inovao das empresas. Entretanto, a experincia no desenvolvimento de uma organizao em que a inovao exerce um papel central frequentemente decepcionante para a maioria dos executivos. Apesar de citarem a inovao como um aspecto importante para o crescimento, poucos executivos lideram e gerenciam explicitamente em prol da inovao. Algumas aes dos lderes, que se mostram efetivas para encorajar a inovao, incluem a denio do tipo de inovao que promove o crescimento e o alcance dos objetivos estratgicos da empresa, a incluso em suas agendas formais, em reunies regulares da liderana, e o estabelecimento de metas e objetivos de desempenho relacionados mesma. Suportada pelo foco exclusivo das recompensas no desempenho de curto prazo, essa presso contribui negativamente para a formao de lderes inovadores, que pensam no somente no presente, mas tambm no futuro. Nesse sentido, a atual crise mundial pode ser benfica por favorecer uma mudana de mentalidade, com uma alterao profunda na forma de incentivo dos executivos. Apesar de muitas empresas serem capazes de focar nas oportunidades da inovao, em vez do foco nos riscos, poucas conseguem aprender ativamente com os seus fracassos, transformando suas organizaes em laboratrios em que o erro no considerado erro, mas parte do processo de inovao. Uma cultura que valoriza os relacionamentos tambm contribui para a inovao. Fleming e Marx indicam que as diferenas dos indivduos em criatividade e inteligncia importam menos para as inovaes do que suas conexes e redes de relacionamentos. Pesquisa do MIT mostra que 40% da produtividade de equipes criativas podem ser explicadas diretamente pelo volume da comunicao entre as pessoas para descobrir, agrupar e internalizar informaes. Em outros estudos do MIT, as anlises revelam que empregados com redes de relacionamento digitais mais extensas so 7% mais produtivos do que seus colegas, enquanto aqueles que exercem maior interao face a face so 30% mais produtivos.

1.4 Relatrio das questes II Muito se fala sobre a importncia do conhecimento no atual mundo dos negcios. Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-dia? Estamos diante de um cenrio de rara complexidade, no mundo corporativo e na

sociedade em geral. Fenmenos econmicos e sociais, de alcance mundial, so responsveis pela reestruturao do ambiente de negcios. A globalizao da economia, impulsionada pela tecnologia da informao e pelas comunicaes, uma realidade da qual no se pode escapar. nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gesto do conhecimento se transforma em um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das empresas. No de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na histria. Sua aquisio e aplicao sempre representaram estmulo para as conquistas de inmeras civilizaes. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa no proporciona, por si s, maior poder de competio para uma organizao. quando aliado a sua gesto que ele faz diferena. A criao e a implantao de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangveis" ou "inteligncia empresarial" j fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos.

O conceito de gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. Podemos aqui relatar quatro condies que favorecem a Criao do Conhecimento na empresa: O envolvimento de todos os departamentos da empresa, em especial, a participao da alta gesto que cria maiores possibilidades da Criao do Conhecimento na empresa. Melhora no aproveitamento do conhecimento j existente. Diferencial entre as demais empresas. Agilidade na tomada de decises. As pessoas entrevistadas reconhecem que o conhecimento inerente s empresas o que pode ser mais bem aproveitado, mas outras fontes de conhecimento, tais como fornecedores, Internet, consultorias, relatrios financeiros de concorrentes, universidades, tambm foram bastante citadas. Isso mostra que as fontes precisam ser complementares e que as empresas no devem contar apenas com o que proveniente de uma nica origem. Mesmo com tudo isso ainda existe algumas barreiras do Conhecimento:

1. Ambiguidade causal. Nesse caso, no sabemos com total segurana o que est gerando um desempenho excepcional e como essas foras iriam interagir entre si em outra unidade. 2. Conhecimento no comprovado. Ao tentar transferir uma prtica recentemente desenvolvida, no se confia que esse conhecimento seja eficaz em uma nova situao. 3. Falta de credibilidade. Membros de unidades de alto desempenho no so reconhecidos ou percebidos como confiveis por outros membros da organizao 4. Falta de capacidade de absoro. As pessoas no reconhecem o valor do novo conhecimento. Mais ainda, elas carecem das habilidades, da linguagem e da experincia necessrias. 5. Falta de capacidade de reteno. As pessoas no utilizam suficientemente o conhecimento transferido a ponto de incorpor-lo no modo de fazer seu trabalho.

1.5 Cirque Du Soleil uma histria de sucesso no mundo empresarial Nos dias de hoje com tanta inovao cada vez mais as pessoas querem algo ousado, inovador, e diferente do que ela est acostumada a ver. De 1990 a 2000, o Cirque Du Soleil expandiu rapidamente, passando de um show com 73 artistas em 1984, para mais de 3.500 empregados, em mais de 40 pases, com 15 espetculos apresentados simultaneamente e lucro anual estimado em US$ 600 milhes. Cada espetculo uma sntese e uma grande inovao, contando com enredo, cenrio e vesturio prprios, bem como msica ao vivo durante as apresentaes. O espetculo comea atravs de um conceito criativo, geralmente com elementos de uma histria central, aliada ao desenvolvimento do design do show e a seleo de um compositor para a msica. muito fcil descobrir o porqu o Cirque Du Soleil, uma potncia em espetculos de origem teatral ou musical, ou ainda os dois juntos. A criatividade dos desenvolvedores fantstica, e est de acordo com o perfil exigente do pblico. A riqueza dos movimentos, dos detalhes, a qualidade dos treinamentos tudo bem estruturada e bem planejada para que a apresentao seja perfeita. Isto com certeza isso estimula a busca por mais e mais novidades, misturando costumes como msicas, ritmos. Da o conhecimento tem um papel importante na vida principalmente, da empresa referida, pois se exige muita pesquisa, pesquisas de campo, experimentaes, aplicao

observao e avaliao de impactos tanto positivos e negativos, o conhecimento se exterioriza no s em livros, mas por meio de costumes em geral, como danas, folclore jeito de se vestir entre outros, em comidas tpicas crenas e valores. A Algar Telecom tem um programa de disseminao do conhecimento, o PDC Programa de Distribuio do Conhecimento. Por meio do PDC, associados que realizaram viagens nacionais ou internacionais para benchmark ou treinamentos, fazem um repasse de conhecimento para os associados interessados. O PDC acontece a cada dois meses e aberto participao de qualquer associado em Videoconferncia, com o intuito de compartilhar o aprendizado. Tem ainda o programa de multiplicadores internos, onde a empresa seleciona associados que tenham o perfil para multiplicar treinamentos internos, assim contribuindo com a gesto do conhecimento e proporcionando a realizao de capacitaes simultneas em todas as localidades da empresa. A Algar Telecom tem como incentivo ao conhecimento o PGI, Programa de Gesto de Ideias. Tem como misso incitar e reconhecer a participao e o empenho dos associados na criao de ideias que cooperam diretamente na inovao, competitividade e melhoria contnua da organizao. Aps analise do administrador de Ideias, o associado que tem sua ideia implementada recebe uma premiao em dinheiro. Existe tambm o PGP - Este programa visa incentivar os associados a sugerir melhorias em processos da empresa, por meio de formatao de projetos. Aps uma srie de avaliaes em relao ao cumprimento da metodologia estabelecida, o projeto apresentado em uma feira que tem como objetivo expor todos os trabalhos realizados no ano e premiar os melhores.

CONCLUSO A Gesto do Conhecimento fundamental para as organizaes, pois sem ela, a capacidade de inovar, criar novos produtos e novos mercados fica prejudicada o que, atualmente, trs srios problemas para as empresas em termos de produtividade e crescimento. Na era do conhecimento, vem tornando-se um diferencial competitivo no apenas o fato de se possuir o conhecimento dentro da organizao, mas sim sua efetiva converso em comportamentos, aes e decises por parte das pessoas, lembrando que tudo muda o tempo tudo no mundo, inclusive o conhecimento e as competncias. preciso um trabalho subsidiado por uma gesto dos dados, informao e conhecimento, sob pena de perda desse essencial elemento competitivo. Conclumos com esse estudo que, para obter uma organizao apta a essa gesto e, portanto, capaz de manter e melhorar as competncias mais importantes algo que altera definitivamente o ambiente, as pessoas, a tecnologia, a cultura e a alta direo. No algo que acontece da noite para o dia. No algo que se resolve unicamente pela insero de tecnologia. No algo simples, que envolva apenas parte da organizao ou de seu pessoal. No algo comum na maioria das organizaes. E talvez o mais crtico: no uma opo para boa parte das organizaes, uma exigncia para mdio e longo prazo.

10

BIBLIOGRAFIA CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. www.profissionaisti.com.br www.1serpro.gov.br/publicaoes http://revistavocerh.abril.com.br/materia/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento . Acesso em 04 Nov 2012 http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-conceito-de-gestao-doconhecimento/32153/. Acesso em 08 Nov 2012