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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD
Código No. de Revisión Vigente a Partir de

MC-4.2.2-01

03

Febrero-2013

INFORMACIÓN DE PROPIEDAD La información contenida en este documento es propiedad de INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN S.A. de C.V. El poseedor de este documento deberá !1" conser#ar la información confidencialmente $ prote%er la misma de re#elación $ distribución a terceras partes $ !2" usar la misma para propósitos de operación $ mantenimiento del &istema de 'estión de la Calidad.

Elaboró

(e#isó

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INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN S.A. DE C.V. Manual de Gestión de la Calidad ISO 9001 !00"

CONTENIDO

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3-01 +á%ina 3 de 21 (.2 .1 5.4 es!onsabilidad de la "irección Compromiso de la dirección Enfo3ue al cliente +ol7tica de Calidad +lanificación (esponsabilidad9 autoridad $ comunicación (e#isión por la dirección Gestión de los ecursos +ro#isión de recursos (ecursos :umanos .4 # 6.3 4.1 (e3uisitos %enerales 4.3 /./ 3 Objetivo Re%#isito P&g.esarrollo Compras +roducción $ prestación del ser#icio Control de los e3uipos de se%uimiento $ de medición 'edición( An)lisis * 'ejora 'eneralidades &e%uimiento $ medición Control del producto o ser#icio no conforme )nálisis de datos Me<ora Control de Cambios 4 5 6 4.eclaraciones 2r%ani*acionales Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 2.3 5.3 6.2 4.4 $ 5.4 2.escripción 'eneral de la 2r%ani*ación 3. ' Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad )lcance )lcance del &istema E.2 /.4 6.1 /./ 5./ + F-4.2 5./ /.2 6.nfraestructura )mbiente de traba<o eali%ación del &roducto +lanificación de la reali*ación del producto $ ser#icio +rocesos relacionados con el cliente .1 .2 Locali*ación $ Mecanismos de Comunicación 3.4 5.efiniciones 3 3 3 3 4 4 4 4 4 / 6 4 5 # 6 6 8 8 10 10 11 11 11 12 12 12 12 13 14 14 15 16 1# 16 16 18 20 20 21 Información Institucional 3.1 6.Ca!"t#$o 1 2 2.3 .clusiones a la -orma .1 4.escripción de +roductos $ &er#icios 01rminos $ .00 .ocumentación /.2.2 2.3 2.ise=o $ .4 /.

Lista de .istribución $ control del Manual de Calidad )si%nación Asigna(ión 'erente 'eneral 'erente de +roducción Coordinador de )lmacenes 'erente de >entas (esponsable de Compras 'erente de &er#icio 01cnico Coordinador Centro de Copiado N#)ero de Contro$ 01 02 03 04 0/ 04 05 F-4.2.3-01 +á%ina 4 de 21 (.00 .

4 "escri!ción de &roductos * Servicios Prod#(tos F-4.1 Alcance Este Manual de Calidad está basado en la norma internacional .ebido a la naturale*a de la or%ani*ación a los productos $ ser#icios 3ue proporcionamos9 e.clusiones a la /orma .cluimos de nuestro &istema de 'estión de la Calidad9 las si%uientes sub-cláusulas de la -orma . En Innova(ión * So!orte en I)!resión contamos con procesos para la fabricación del producto $ prestación del ser#icio 3ue son #erificados continuamente $ en los cuales las deficiencias en el producto o ser#icio son identificadas en la e<ecución del mismo.1.5.2)9 para demostrar la capacidad de 1stos para alcan*ar los resultados planificados9 por e<emplo las pruebas de impresión $ rendimiento. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad 2.nternacional .00 .3-01 +á%ina / de 21 (. 2.&2 8001 20069 la parte de Diseño de producto9 la <ustificación se menciona en cláusula 5. Objetivo Este manual tiene como ob<eti#o9 establecer $ comunicar la estructura $ composición del &istema de 'estión de la Calidad de INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN9 con el cual se adopta el enfo3ue de or%ani*ación por procesos9 3ue facilita el cumplimiento de los ob<eti#os de calidad9 la satisfacción del cliente $ las partes interesadas9 as7 como la b?s3ueda de la eficiencia9 eficacia $ la efecti#idad or%ani*acional. 2.3 de este Manual de 'estión de la Calidad.&2 8001 2006 &istemas de 'estión de la Calidad @ (e3uisitos9 re3uerimientos de las -ormati#as t1cnicas aplicables $ los (e3uerimientos de los clientes para demostrar nuestra capacidad para proporcionar consistentemente productos $ ser#icios en cumplimiento de los re3uisitos de nuestros clientes.2 Alcance del Sistema Manufactura de Cartuchos para I pres!"n# Ser$!c!o T%cn!co a I presoras & E'u!po de C" puto# Co erc!a(!)ac!"n de Cartuchos para I pres!"n# E'u!po de C" puto e ! pres!"n# Su !n!stros para I pres!"n# Partes & Refacc!ones para E'u!pos# E'u!pos de encuadernac!"n# Renta & Arrenda !ento de e'u!pos# Centro de Cop!ado e ! pres!"n de a(to $o(u en# Ad !n!strac!"n de ed!os de ! pres!"n & conten!do & D!*!ta(!)ac!"n de arch!$os+ 2.2. 2.3 -. +or lo tanto no es necesario la Validación de los Procesos (7.

C. Mois1s &áen*9 )+2.ico9 con la finalidad de ofrecer al mercado CartucAos para .!nno$apr!nt+co + +á%ina EED .+!nno$apr!nt+co + - 3.i%itali*ación.mpresión )lto #olumen )dministración de medios $ .3 "eclaraciones Or2ani%acionales Po(/t!ca de Ca(!dad “Nuestra política es desarrollar y fa ricar cartuc!os de tóner con los me"ores est#ndares de calidad$ adem#s de ofrecer soluciones inte%rales en impresión$ así como administrar la información impresa de F-4./9 &in -umero D11 Col. !61" 6350-2/3/ $ !61" 64/28400 (FC.2.mpresión !Comerciali*ado" &uministros $ refacciones de impresión !Comerciali*ado" Servi(ios a" b" c" d" Mantenimiento +re#enti#o $ Correcti#o para computadoras e impresoras. 2. Lo anterior se lo%ra al utili*ar los me<ores insumos del mercado mundial9 de calidad certificada9 pero de marcas compatibles a un ori%inal9 lo 3ue %enera una ba<a importante en los costos. 44413 0el. 3.9 M1.L.00 .periencia en el %iro9 reali*a un proceso completo de manufactura9 reali*ando en cada operación la prueba de impresión del producto terminado9 lo%rando as7 tener un estricto control de calidad. .mpresión9 es una empresa Me.icana 3ue inicia operaciones en el a=o 2006 en la ciudad de Monterre$9 -.&2 8000 200/ Fundamentos $ #ocabulario $ los t1rminos t1cnicos aplicables. Información Institucional 3.080130 &&5 E-mail an*e(+*arc!a.nno#ación $ &oporte en .5 01rminos * "efiniciones +ara este manual9 son aplicables los t1rminos $ definiciones dados en la -orma .+.1 "escri!ción General de la Or2ani%ación . )rrendamiento de e3uipos Centro de Copiado e . Contamos con una área de producción de 400 metros cuadrados en dos pisos9 donde nuestro e3uipo de traba<o9 el cual tiene más de 10 a=os de e. 3.L..a" b" c" d" CartucAos de 0óner !Manufacturado" E3uipo de Cómputo !Comerciali*ado" E3uipo de .mpresora Laser 100B manufacturados de la marca propia INNOVA PRINT9 i%ualando e incluso me<orando9 en calidad de impresión $ rendimiento en Ao<as9 a un cartucAo ori%inal9 pero a un costo más ba<o.)C)9 -.3-01 +á%ina 4 de 21 (..2 3ocali%ación * 'ecanismos de Comunicación El sistema de 'estión de la Calidad9 descrito en este manual9 es aplicado en la si%uiente ubicación Carretera Libre Federal a Laredo Cm 14.&.

nuestros clientes$ todo esto con la me"or calidad y ser&icio del mercado$ ase%ur#ndonos continuamente cumplir las e'pectati&as de los clientes a tra&(s de un compromiso con la me"ora continua de nuestros procesos.er una empresa sustenta le en constante -s+ueda de la me"ora continua$ a tra&(s de la inno&ación tecnoló%ica y el desarrollo de un e+uipo !umano profesional y altamente capacitado.) Misión “*frecer a nuestros clientes$ soluciones inte%rales de impresión de alta calidad$ con productos y ser&icios +ue les permita$ lo%rar la m#'ima eficiencia re+uerida en sus procesos de inform#tica$ lo%rando así un óptimo resultado en sus operaciones).esarrollar anualmente productos $ ser#icios en un 2B de acuerdo a las nue#as necesidades del cliente. Sistema de Gestión de la Calidad 4. Va$ores • • • • • • 0onestidad 1espeto Profesionalismo 2tica Desarrollo !umano 1esponsa ilidad 3coló%ica O+.ceder del 3B las reclamaciones por parte de los clientes • . • . 0odos los resultados son anali*ados en tiempo $ forma durante la re#isión por la dirección $ en base a ellos se plantean las posteriores acciones correcti#as $ planes de me<ora continua. 4.ncrementar en un /B semestralmente el n?mero de clientes locales en %eneral • Lo%rar el 80B de cumplimiento en tiempo de entre%a de pedidos completos.00 .1 e4uisitos 2enerales El &istema de 'estión de la Calidad9 está conformado por nuestro personal9 la forma en 3ue nos relacionamos9 los procesos9 procedimientos as7 como por los recursos 3ue utili*amos para %aranti*ar la calidad de nuestros productos $ ser#icios9 en donde in#olucramos cada paso9 desde el inicio del proceso F-4. • -o e.2. Visión “.3-01 +á%ina 5 de 21 (.etivos de Ca$idad La planeación estrat1%ica es fundamental para identificar las fortale*as9 debilidades9 oportunidades $ amena*as 3ue ofrece nuestro entorno or%ani*acional9 $ producto de 1ste análisis estrat1%ico se identificaron los ob<eti#os de calidad. • Mantener un sistema de 'estión de la Calidad 3ue nos permita ase%urar el cumplimento de la +ol7tica de calidad $ los 2b<eti#os de Calidad. lo +ue nos permitir# lo%rar clientes leales y promotores +ue recono/can en nuestra empresa$ al líder comprometido con la m#s amplia satisfacción de sus necesidades). Estos ob<eti#os son medibles $ se utili*an para comprobar la efecti#idad $ eficiencia de la administración de nuestro &istema de 'estión de la Calidad.

KE&+EC.'E.2.1 Generalidades +ara 3ue nuestro sistema opere consistentemente9 se manten%a $ pueda me<orarse9 Aemos establecido una estructura documental 3ue inclu$e a" Considerando de ma$or <erar3u7a el presente Manual de Calidad.eterminamos la secuencia e interacción de estos mediante una descripción %ráfica !>er )-4.mpresión ase%uran el control sobre los procesos in#olucrados. d" )se%uramos la disponibilidad recursos e información necesaria para soportar su operación $ se%uimiento de los procesos !>er punto 4 de este Manual".E +(2.E C)L.)..).Aasta su entre%a $ el ser#icio posterior a 1ste9 ase%urando 3ue está documentado9 implementado9 mantenido $ buscando constantemente la me<ora continua. Los re3uisitos del &istema de 'estión de la Calidad 3ue implantamos implican 3ue a" .2CJME-02& .2-01 $ +-6. 4.. f" Establecemos ob<eti#osH metas $ planes para lo%rar su cumplimiento !>er )--4.eterminamos los procesos necesarios 3ue inter#ienen en el &istema de 'estión de la Calidad de INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESIÓN !>er )--4./. • +rocesos orientados al cliente.2.F.2. e" +roporcionamos se%uimiento $ análisis de los procesos !>er (eporte (e#isión por la .irección.eterminamos los criterios $ m1todos 3ue se re3uieren para ase%urar su efecti#a operación $ control !>er )ne. c" ./.2-E& .2.1-01"9 los cuales son a%rupados de la si%uiente manera • +rocesos de la .ternos9 .2.M..E-02& +L).E 2(.2.&0(2& F2(M)02& .irección".3-01" para alcan*ar los resultados planeados $ la me<ora continua de los procesos. F-4. %" .o 1 )--4.3-01 +á%ina 6 de 21 (.mplantamos9 cuando se re3uiere9 las acciones necesarias !+-6.-&0(JC0.1-01 FModelo de +rocesosG". 3 NI4EL 2 1 0 .E 2+E()C. b" .JC02 (E'.2 "ocumentación 4.4-01G" de tal manera 3ue podemos ase%urar la operación efecti#a $ el control de nuestros procesos. -uestros documentos se Aan elaborado $ clasificado en cuatro ni#eles9 se%?n su <erar3u7a $ aplicación + Estructura documental del &istema de 'estión de la Calidad M)-J)L .3-02G $ Lista Maestra de re%istros FF-4.1-01". Cuando se contraten procesos e.nno#ación $ &oporte en .eclaración documentada de la +ol7tica de Calidad $ los 2b<eti#os de Calidad9 c" Los procedimientos $ re%istros re3ueridos por la norma9 d" Los documentos 3ue re3uerimos en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION para ase%urar la efecti#a planeación9 operación $ control de sus procesos9 inclu$endo los re%istros de calidad !Lista maestra de documentos FF-4. Iuedando lo anterior identificado en los documentos de compras $ planes de calidad9 cuando ello apli3ue. • +rocesos de soporte.EL0E(-2 +(2CE.E C)L.C)C..2.1-01".2.00 . b" .>2& .

dentificar los documentos de ori%en e.2. P/0.1 es!onsabilidad de la dirección Com!romiso de la "irección En .clusiones. f" E#itar el uso no intencionado de documentos obsoletos9 identificándoles adecuadamente cuando re3uerimos retenerlos.1.2.terno $ controlar la distribución.3-01" 4.3-01 +á%ina 8 de 21 (. c" Jna fácil identificación de los documentos !956.mpresión el lidera*%o $ participación acti#a de la 'erencia 'eneral es esencial para la eficiencia del &istema de 'estión de la Calidad en #7as de aumentar la satisfacción del cliente $ de las partes interesadas9 por lo cual proporciona $ muestra e#idencia de su compromiso para su desarrollo9 mantenimiento $ me<ora continua a tra#1s de las si%uientes acciones F-4.2. Referenc!as +rocedimiento de -Contro$ de Registros.2. c" Jna descripción de la interacción de los procesos.75829 3ue define lineamientos para a" &ometer los documentos a aprobación antes de ser emitidos9 para #alidar su aplicación $ adecuada funcionalidad.2. b" (e#isarlos $ actuali*arlos cuando as7 resulte necesario9 someti1ndose nue#amente a aprobaciónM los cambios se identifican9 as7 como el estado actual de los documentos para ase%urar 3ue las #ersiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los lu%ares de uso.'/21.7582 :ista maestra de documentos". !>er punto 2" b" Los procedimientos establecidos en nuestro sistema los cuales son referenciados al final de cada sección. Referenc!as +rocedimiento de -Contro$ de Do(#)entos. P/0. Los re%istros de calidad permanecen le%ibles9 fácilmente identificables $ recuperables. 9 documentamos $ definimos los controles necesarios para la identificación9 almacenamiento9 protección9 recuperación9 tiempo de retención $ disposición de los re%istros de calidad.2.2.0/23 5. 4.3 Control de "ocumentos Controlamos los documentos re3ueridos por nuestro sistema de acuerdo al procedimiento de “4ontrol de Documentos) P56.Referenc!as +rocedimiento Elaboración de documentación !+-4. d" )se%urar 3ue sean le%ibles. !>er )--4.4 Control de e2istros de Calidad Innova(ión * So!orte en I)!resión establece $ mantiene re%istros de calidad para proporcionar e#idencia de la conformidad con los re3uisitos as7 como del funcionamiento efecti#o de nuestro sistema.2.2.658.00 . 5.2 'anual de Gestión de la Calidad El presente manual de %estión de la calidad inclu$e a" El alcance del sistema de %estión de la calidad $ las e.nno#ación $ &oporte en .1.1-01" 4. e" . En el procedimiento de “4ontrol de 1e%istros) P56.

Esta planificación inclu$e • Los procesos del &istema de 'estión de la Calidad.isten cambios9 estos son lle#ados a cabo de manera controlada $ 3ue la inte%ridad de nuestro sistema se mantiene.7/23 5. d" )se%urando la disponibilidad de los recursos necesarios.3 &ol5tica de Calidad La 'erencia 'eneral9 se ase%ura 3ue la pol7tica de calidad establecida en la sección 3 de 1ste Manual a" Es apropiada al propósito de la or%ani*aciónM b" . Referenc!as F-4. Referenc!a +rocedimiento de -Medi(ión de $a Satis4a((ión de$ C$iente.2 -nfo4ue al Cliente La 'erencia 'eneral apo$ándose en los procesos .00 .3-01 +á%ina 10 de 21 (. Referenc!as +rocedimiento de -Revisión !or $a Dire((ión. c" (eali*ando re#isiones por la dirección. b" Estableciendo la pol7tica $ los ob<eti#os de calidad.esarrollo de -ue#os +roductos $ >entas9 se ase%ura 3ue las necesidades $ e. 5.a" Comunicándonos continuamente la importancia de cumplir con los re3uisitos del cliente $ con los re%lamentarios $ le%ales.irección para ase%urar 3ue sea siempre adecuada. P/5. La planificación se ase%ura 3ue cuando e.4 &lanificación 5.1.2. P/6.nclu$a un compromiso para cumplir los re3uisitos $ para la me<ora continua del &istema de 'estión de la CalidadM c" +ro#ea un marco de referencia para establecer $ re#isar los ob<eti#os de calidadM d" Es comunicada $ entendida a tra#1s de la or%ani*aciónM e" &e re#ise en las <untas de (e#isión por la . • Los recursos necesarios para la implantación9 mantenimiento $ Me<ora Continua del &istema.2 &lanificación del sistema de 2estión de la calidad Es función principal de la 'erencia 'eneral9 ase%urarse 3ue los recursos necesarios se identifican $ planifican9 cumpliendo los re3uisitos citados en el 4. • La Me<ora Continua del &istema de 'estión de la Calidad. Los 2b<eti#os de la Calidad del &istema de 'estión de la Calidad de INNOVACIÓN Y SOPRTE EN IMPRESIÓN están documentados en la sección 3 de este manual9 inclu$endo los indicadores espec7ficos de cada proceso.4.4.1 Objetivos de la calidad La 'erencia 'eneral9 se ase%ura 3ue los ob<eti#os de la calidad • &on establecidos para todas las funciones $ ni#eles rele#antes dentro de la 2r%ani*aciónM • son medidos $ son consistentes con la pol7tica de la calidad9 inclu$endo el compromiso de me<ora continuaM inclu$en a3uellos ob<eti#os necesarios para satisfacer los re3uisitos de los productos $ ser#icios.pectati#as de nuestros clientes $ partes interesadas son con#ertidas en re3uisitos9 $ son cumplidas con la finalidad de lo%rar la satisfacción de 1stos9 cuidando siempre las obli%aciones re%lamentarias $ le%ales aplicables.19 con la finalidad de lo%rar los ob<eti#os de la calidad establecidos. 5.3/23 5.

b" .5.2.6.irección inclu$e las relaciones con partes e. .2 e!resentante de la "irección La 'erencia 'eneral Aa desi%nado al Coordinador .1-03 .escripciones de +uesto . La responsabilidad del (epresentante de la .1 Generalidades En forma &emestral9 la 'erencia 'eneral re?ne al Comit1 de Calidad para efectuar la re#isión del sistema9 ase%urar su continua consistencia9 adecuación $ eficacia.2.+-4. Esta re#isión inclu$e la e#aluación de las oportunidades de me<ora de la necesidad de efectuar cambios en el sistema9 inclu$endo la pol7tica de la calidad $ los ob<eti#os de la calidad9 $ las acti#idades o pro$ectos de me<ora continua. 5.1-02 Estructura 2r%ani*acional )--4.5 5.3-01 +á%ina 11 de 21 (. Conser#amos re%istros de las re#isiones efectuadas por la dirección.5. P/6. F-4.ando se%uimiento en forma mensual. En ausencia del (epresentante de la .2.2.1 es!onsabilidad( Autoridad * Comununicación es!onsabilidad * Autoridad La 'erencia 'eneral ase%ura la definición $ comunicación de las responsabilidades9 autoridades $ su interrelación dentro de la or%ani*ación9 la cual está establecida en la Estructura 2r%ani*acional $Ho en los documentos 3ue inte%ran el &istema de 'estión de la Calidad Referenc!as (esponsables por +roceso )--4.&2" el 'erente 'eneral será su sustituto9 el cual tiene la autoridad 3ue se le Aa definido al primero. 5.3 Comunicación Interna La 'erencia 'eneral se ase%ura 3ue se estable*can los procesos apropiados de comunicación dentro de INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN $ 3ue esta comunicación9 promue#a la efecti#idad del &istema de 'estión de la Calidad.7/23 5.&2 como (epresentante de la .2.6 evisión de la dirección 5.+rocedimiento de -Revisión !or $a Dire((ión.irección9 3uien independientemente de otras responsabilidades9 tiene la responsabilidad $ autoridad 3ue inclu$e a" )se%urar 3ue se establecen9 implantan $ mantienen los procesos necesarios para el funcionamiento del &istema de 'estión de la Calidad.1-01 Matri* de (esponsabilidades )--4.irección !Coordinador .ternas sobre asuntos relacionados con el sistema.nformar a la alta dirección del funcionamiento del sistema9 inclu$endo las necesidades para la me<ora.5. c" +romo#er la toma de conciencia de los re3uisitos de los clientes en todos los ni#eles de la or%ani*ación.2-01-13 5.00 . La comunicación interna se reali*a a tra#1s del uso de Correo electrónico9 <untas de traba<o9 $ la utili*ación de tableros informati#os.

6.2. La (etro-alimentación de clientes !Iue<as9 &atisfacción del Cliente $ +artes .6.2 Información !ara la revisión La información de entrada para el proceso de re#isión por la dirección es obtenida de • • • • • • • • Los (esultados $ )cuerdos de re#isiones anteriores. 6.3-01 +á%ina 12 de 21 (. P/6. Los (esultados de )uditorias .00 .2. El . 5.3 esultados de la revisión Como resultado de la re#isión de la dirección se %eneran $ definen las decisiones $ acciones encaminadas a la me<ora continua del sistema de %estión de la calidad $ sus procesos9 además9 la me<ora del producto $ ser#icio relacionados con los re3uerimientos del cliente $ la asi%nación oportuna de recursos.6.&2. Los re%istros de los datos de entrada9 a%enda de la reunión $ minutas están en custodia del Coordinador . Los Cambios 3ue pudieran afectar al &istema de 'estión de la Calidad.nteresadas".2.5.dentificamos las necesidades de competencia del personal 3ue e<ecuta acti#idades 3ue afectan la conformidad con los re3uisitosM • +roporcionamos entrenamiento para cubrir esas necesidadesM • E#aluamos la efecti#idad del entrenamiento pro#istoM F-4. El Estado de las )cciones Correcti#as $ +re#enti#as.7/23 6.ternas. Referenc!as +rocedimiento de -Revisión !or $a Dire((ión.esempe=o de los procesos $ conformidad del producto.1 &rovisión de ecursos La 'erencia 'eneral de INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN determina $ pro#ee oportunamente los recursos necesarios para implantar9 mantener $ me<orar continuamente la eficacia de los procesos del &istema de 'estión de la calidad $ para lo%rar la satisfacción del cliente9 a tra#1s de la planeación del presupuesto anual $ su se%uimiento.periencia 3ue son necesarias para la e<ecución de sus acti#idades. Gestión de recursos 6.1 Generalidades El personal con responsabilidades definidas en el &istema de 'estión de la Calidad 3ue realice traba<os 3ue afecten la conformidad con los re3uisitos del producto9 es competente sobre la base de la educación9 formación9 Aabilidades9 prácticas $ e.nternas $ E.2 ecursos 6umanos 6. Las (ecomendaciones para la me<ora.2 Com!etencia( 7ormación * 0oma de Conciencia +ara mantener la competencia del personal reali*amos las si%uientes acti#idades • . La (e#isión de la +ol7tica $ 2b<eti#os de Calidad.

La planeación de la reali*ación de los productos $ ser#icios es consistente con los re3uisitos de los otros procesos del &istema de 'estión de la Calidad. $. P/7. F-4.1/23 6.2. • . Referenc!as +rocedimiento de FManteni)iento.3 Infraestructura En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN identificamos9 pro#eemos $ mantenemos la infraestructura 3ue se re3uiere para lo%rar la conformidad de nuestros productos $ ser#icios inclu$endo espacio de traba<o e instalaciones asociadas9 AardNare9 softNare $ los ser#icios de soporte como transporte o comunicación.ar se%uimiento a las prácticas de se%uridad9 orden $ limpie*a.periencia de todo el personal. El (esponsable de (ecursos :umanos tiene entre otras funciones • )plicación $ cumplimiento de las -ormas de se%uridad9 salud $ protección al ambiente9 aplicables en la or%ani*ación9 para proporcionar condiciones de traba<o se%uras. En la planificación $ reali*ación de los productos $ ser#icios se determinan a" Los ob<eti#os de la calidad $ los re3uerimientos del producto $ ser#icio9 por parte de la 'erencia 'eneral $ el 'erente de >entas.1. d" Los re%istros 3ue son necesarios para proporcionar e#idencia de la reali*ación de los procesos $ de 3ue el ser#icio resultante cumple con los re3uisitos especificados. En el proceso de (ecursos :umanos conser#amos las e#idencias $ re%istros correspondientes de la escolaridad o educación9 formación9 calificación $ e. eali%ación del &roducto $.'/23 6.00 .1 &laneación de la reali%ación del !roducto * servicio En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN planeamos $ desarrollamos los procesos necesarios para la reali*ación de los productos $ ser#icios.4 Ambiente de 0rabajo En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN identificamos $ administramos los factores Aumanos $ f7sicos del ambiente de traba<o9 necesarios para lo%rar la conformidad con los re3uisitos de nuestros productos $ ser#icios. b" La necesidad de establecer los procesos9 documentos $ los recursos espec7ficos para el producto $ ser#icio. Los resultados de la planificación se documentan en una forma adecuada mediante un +lan de Calidad del +roducto o &er#icio.• )simismo a tra#1s de los 'erentes $Ho (esponsables de +roceso $ del proceso de (ecursos :umanos9 nos ase%uramos 3ue nuestros empleados están conscientes del impacto e importancia de sus acti#idades $ como ellas contribu$en al lo%ro de los ob<eti#os de calidad. Referenc!as +rocedimiento de Co)!eten(ia 8or)a(ión * To)a de Con(ien(ia P/7. c" Las acti#idades de #erificación9 #alidación9 se%uimiento9 medición9 inspección para el ser#icio $ los criterios de aceptación.3-01 +á%ina 13 de 21 (.

3-01 +á%ina 14 de 21 (. b" (e3uisitos no establecidos por los clientes pero necesarios para el producto o ser#icio9 son establecidos por el proceso de >entas $ el proceso .2.Referenc!as P$an de Ca$idad PC/9.3 Comunicación con los clientes En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN Aa$ disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes con relación a La información del producto $ ser#icio mediante • La pa%ina de . d" (e3uerimientos determinados por INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN. En caso de 3ue lle%uen a cambiarse los re3uisitos del producto $ ser#icio o 3ue e.esarrollo de -ue#os +roductos.1. • &e resuel#an las diferencias encontradas entre los re3uisitos ofrecidos en la entre%a del producto o prestación del ser#icio $ los confirmados.nternet. Referenc!as Pedido de Ventas 8/9. • 0enemos la capacidad para dar cumplimiento con los re3uisitos definidos9 los cuales son principalmente en cantidad9 tipo de producto $ fecAa de entre%a para cumplir con los re3uisitos del cliente. $. El proceso de #entas %aranti*a una comunicación efica* en lo referente a pedidos9 facturación $ posibles modificaciones. Las responsabilidades dentro de la or%ani*ación en la determinación de re3uerimientos relacionados con el producto o ser#icio son los si%uientes a" Los re3uisitos espec7ficos $ e.istan re3uerimientos especiales9 nos ase%uramos 3ue la documentación correspondiente se actualice9 $ 3ue el personal correspondiente es informado de los cambios de los re3uisitos a tra#1s de reuniones de pro%ramación de la producción9 el correo interno9 comunicación telefónica $ la interacción diaria.3/23 $. c" Los re3uisitos le%ales $ (e%lamentarios aplicables al producto9 son atendidos por la 'erencia 'eneral $ el proceso de . • (etroalimentación del cliente por medio de las encuestas9 inclu$endo 3ue<as.2.00 . $.3/26 $. F-4.2.2 evisión de los re4uisitos del &roducto * Servicio INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN re#isa los re3uisitos relacionados con el +roducto $ &er#icio9 antes de comprometerse con los clientes a pro#eerle +roductos o &er#icios ase%urando 3ue • Los re3uisitos del +roducto o &er#icio est1n definidos9 $a 3ue la ma$or7a de las #entas de los productos corresponden a productos de l7nea ó de catalo%o con especificaciones definidas de antemano.esarrollo de nue#os +roductos.2 &rocesos relacionados con los clientes. • La atención por el proceso de #entas. • Los materiales de promoción de producto $ ser#icios. (e%istramos $ conser#amos los resultados de las re#isiones de los re3uisitos del producto $ ser#icio 3ue ofrecemos9 con los re3uisitos confirmados9 as7 como de las actuali*aciones 3ue se realicen despu1s.pectati#as del cliente9 son determinados por el proceso de >entas.1 "eterminación de los re4uisitos relacionados con el &roducto o Servicio.2.

d" Cuando sea aplicable cumpla con los re3uerimientos esenciales para su desarrollo.ocumentadas las acti#idades de dicAas re#isiones planeadas.$.istentes en el mercado. c" Contener o Aacer referencia a los criterios de aceptación del producto o ser#icio.esarrollo de -ue#os +roductos reali*an acti#idades de desarrollo para productos nue#os9 as7 como adecuaciones para productos e.3 "ise8o * "esarrollo La 'erencia 'eneral $ el proceso .4 evisión del desarrollo del !roducto. Las salidas del desarrollo de producto deben a" Cumplir con los re3uerimientos de entrada para el desarrollo. Estas acti#idades se asi%nan a personal calificado $ e3uipado con los recursos adecuados.3 Salidas del desarrollo del !roducto.2. Los resultados del desarrollo de producto están e.presados en t1rminos 3ue permitan su #erificación $ #alidación contra los re3uerimientos de entrada del mismo $ deben aprobarse antes de su liberación. Las entradas del desarrollo de producto deben a" Cumplir con los re3uerimientos para 3ue sean funcionales $ de buen desempe=o. F-4. • &on .istentes9 tomando como referencia la información sobre los re3uerimientos de los clientes9 las partes interesadas $ las estrate%ias de la or%ani*ación.00 .3 para el desarrollo la reali*ación de los procesos de ensamble de nue#os modelos9 como concesión de la nota 2 del criterio 5. El ob<eti#o del desarrollo del producto es ase%urar 3ue los re3uisitos especificados por el cliente sean cubiertos9 as7 como tambi1n cumplir con los re3uisitos re%ulatorios 3ue apli3uen9 para esto se cuenta con un procedimiento documentado en el 3ue se detalla la planeación9 entradas9 salidas9 control de cambios9 re#isiones9 #erificación $ #alidación del producto9 as7 como la responsabilidad $ autoridad para el desarrollo.1 &laneación del desarrollo del !roducto.3. d" Especificar las caracter7sticas del producto 3ue son esenciales para su uso se%uro $ apropiado.2 -ntradas del desarrollo del !roducto.3. E. $. C(5usu(a 6+1 +roducto D!se7o No Ap(!ca Desarro((o )plica En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN )plica el punto 5. $. b" Iue cumplan con los re3uerimientos re%ulatorios $ estatutarios cuando sean aplicables c" .1 de la norma .nformación deri#ada de los dise=os seme<antes $ pre#ios. $.3-01 +á%ina 1/ de 21 (. $. &i la documentación de entrada no se encuentra bien definida o es ambi%ua9 se debe diri%ir con la 'erencia 'eneral para 3ue 1ste le de una solución. En las diferentes etapas $ de manera apropiada el desarrollo del producto • Es (e#isada $ E#aluada la capacidad de los resultados del desarrollo para cumplir los re3uisitos.3.isten planes para la acti#idad del desarrollo del producto9 estos describen las acti#idades $ definen a los responsables para la implementación.3.&2 8001 2006 INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION manufactura productos pre#iamente dise=ados9 recibiendo los dibu<os $ especificaciones $a e. b" +roporcionar información apropiada para compras9 producción $ la prestación del ser#icio.

3. &e tiene un listado de los pro#eedores aprobados por INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN para surtir sus productos.3-01 +á%ina 14 de 21 (. &e%?n el impacto o efecto 3ue tienen las ad3uisiciones sobre los procesos de reali*ación9 subsecuentes $ sus resultados9 se Aa establecido el tipo $ alcance del control a e<ercer tanto al pro#eedor como al producto ad3uirido. &e reali*a la #erificación9 de acuerdo con lo planificado !#1ase 5. +ara ase%urarse 3ue el producto cumple con la calidad re3uerida $ con todos los datos9 se reali*a la #erificación al desarrollo9 esto para confirmar 3ue los datos de entrada como de salida cumplen en su totalidad con los re3uerimientos del cliente. $.3.3. P/9. Los cambios son re#isados9 #erificados9 #alidados $ aprobados antes de su implementación !se%?n sea apropiado". &e reali*a la #alidación9 de acuerdo con lo planificado !#1ase 5.2.1"9 para ase%urarse de 3ue los resultados del desarrollo cumplen con los re3uisitos de los elementos de entrada. &e mantienen re%istros de los resultados de la re#isión de los cambios $ de cual3uier acción 3ue sea necesaria.• E identificamos cual3uier problema $ proponemos las acciones necesarias. +or lo anterior Aemos definido los criterios 3ue se aplican para la selección e#aluación $ ree#aluación9 as7 como el se%uimiento de los pro#eedores9 re%istrando los resultados de las e#aluaciones9 as7 como de las acciones subsecuentes.00 .3. &e mantienen re%istros de los resultados de la #erificación $ de cual3uier acción 3ue sea necesaria.1 &roceso de com!ras ) tra#1s del proceso de Compras ase%uramos 3ue las ad3uisiciones reali*adas cumplen con los re3uisitos de compra especificados $ con los lineamientos establecidos. &e reali*a la #alidación del desarrollo para #erificar 3ue se este cumpliendo con los re3uisitos del cliente mediante los re%istros $ los planes de calidad. $.4 Com!ras $.2 Información de las com!ras F-4.$ Control de Cambios del desarrollo del !roducto. 0odo cambio ó modificación 3ue se le realice al desarrollo es identificado $ se mantienen re%istros.'/23 $.1"9 con dicAa #alidación nos ase%uramos 3ue el producto es capa* de reali*ar el uso re3uerido9 $ siempre 3ue sea factible la #alidación se completa antes de la entre%a o implementación del producto. $.4.4.6 9alidación del desarrollo del !roducto. En caso de falta de cumplimiento de los re3uerimientos ne%ociados por INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN para al%?n producto en particular por parte de un pro#eedor este será dado de ba<a con la autori*ación de la 'erencia 'eneral. La &elección9 e#aluación $ ree#aluación de los pro#eedores es responsabilidad del +roceso de Compras la cual es reali*ada basándose en la capacidad 3ue tienen los pro#eedores de proporcionar productos conforme a las especificaciones 3ue se establecen en las órdenes de compra.3.5 9erificación del desarrollo del !roducto. $. Referenc!as +rocedimiento -Desarro$$o de N#evos Prod#(tos.

• . b" Los . • &e identifica el estado del producto por medio de eti3uetas. e" .5 &roducción * !restación del servicio $. c" &e utili*a e3uipo de proceso adecuado9 el cual es asi%nado por el 'erente de producción. $. +or lo tanto no es necesaria la >alidación de los +rocesos !5.3-01 +á%ina 15 de 21 (.0/23 $.En las órdenes de compra se inclu$e la información $ detalle del producto 3ue se #a ad3uirir9 además de a%re%ar se%?n sea apropiado información como (e3uisitos para la aceptación o calificación del producto9 procedimientos9 e3uipos $ personal !cuando as7 se re3uiere" o bien9 re3uisitos del &istema de 'estión de la Calidad.2 9alidación de los !rocesos En INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN contamos con procesos para la fabricación del producto $ prestación del ser#icio 3ue son #erificados continuamente $ en los cuales las deficiencias en el producto o ser#icio son identificadas en la e<ecución del mismo.3 Identificación * 0ra%abilidad INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN identifica el producto9 por medios adecuados a tra#1s de la reali*ación del mismo9 • La identificación aplica a Materias primas9 +roducto en proceso $ +roductos 0erminados.mplementación de acti#idades para la liberación9 entre%a $ acti#idades posteriores a la entre%a.2. $. $.2"9 para demostrar la capacidad de 1stos para alcan*ar los resultados planificados.onde la tra*abilidad es un re3uerimiento9 INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN controla $ re%istra la identificación ?nica del producto.dentificación.nstructi#os de 2peración están disponibles en las estaciones de traba<o.4. )ntes de emitir dicAas órdenes de compra el proceso de Compras se ase%ura 3ue los re3uisitos especificados en las órdenes de compra son correctos. • Cuando apli3ue se incluirán los re3uerimientos -ormati#os de ./.5.1 Control de la !roducción * !restación del servicio El control de la producción $ la prestación de los ser#icios se reali*an de forma planificada $ ba<o condiciones controladas a tra#1s de a" Las caracter7sticas del producto a fabricar se encuentran definidas desde la etapa de desarrollo del mismo9 estas se inclu$en en cada estructura del producto o lote a fabricar9 $ la disposición de información 3ue especifi3ue las caracter7sticas del producto o ser#icio. P/9. Referenc!a F-4.3 9erificación de los !roductos com!rados (eali*amos las acti#idades rele#antes para el ase%uramiento de la calidad 3ue pueden incluir la inspección $Ho prueba de los productos $ ser#icios ad3uiridos9 para ase%urarnos 3ue cumplen con los re3uisitos de compra especificados.5. Referenc!as +rocedimiento de FCo)!ras.00 . d" Los e3uipos de se%uimiento $ medición están disponibles en di#ersos puntos de la planta se%?n sea apropiado. En caso de ser necesario reali*ar acti#idades de #erificación en las instalaciones de al%?n pro#eedor9 especificamos en la información de compra las disposiciones o acuerdos de #erificación $ el m1todo de liberación del producto.5.

Los e3uipos de se%uimiento $ medición utili*ados en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION9 son identificados9 prote%idos contra a<ustes 3ue in#aliden las mediciones9 as7 como contra da=os.00 . $.2 Se2uimiento * medición #. El personal 3ue administra dicAos e3uipos está capacitado para utili*arlos. Referenc!a Pro!iedad de$ C$iente 8/9.6 Control de los e4ui!os de se2uimiento * de medición Los e3uipos de se%uimiento $ medición utili*ados en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION son #erificados9 calibrados !cuando apli3ue" $ mantenidos de acuerdo a los re3uerimientos de los e3uipos $ en caso necesario calibrados contra patrones nacionales o internacionales.5.0ra*abilidad del +roducto .3-01 $.2. Referenc!a Contro$ de Dis!ositivos de Seg#i)iento * Medi(ión 8/9.7/23 #.e#olución de la muestra al cliente cuando as7 se re3uiera &i cual3uier propiedad del cliente es perdida9 da=ada9 o de otra forma se considere inadecuada para su uso9 es reportada al cliente $ los re%istros son mantenidos.5. INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION tiene re%istros de los resultados de calibración $ la #erificación.2-5. ) fin de detectar deterioro9 la condición del producto en almac1n es e#aluada en forma planeada a inter#alos apropiados. #.6.2.5 &reservación del !roducto INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION preser#a la conformidad con los re3uisitos del producto durante el proceso interno $ la entre%a Aasta el destino acordado. La preser#ación tambi1n aplica a las partes constituti#as del producto./.1 Satisfacción de los clientes F-4.1 'edición( an)lisis * mejora Generalidades :emos planificado e implementado los procesos de se%uimiento9 medición9 análisis $ me<ora necesarios para demostrar la conformidad del producto $ ase%urarnos de la conformidad del &istema de 'estión de la Calidad9 as7 como para me<orar continuamente su eficacia. #.0/23 $. Esta preser#ación inclu$e la identificación9 el mane<o9 empa3ue9 almacenamiento $ protección.4 &ro!iedad del cliente INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN reali*a las si%uientes acti#idades para res%uardar la propiedad del cliente cuando está ba<o su control9 suministrada para ser usada o incorporada al producto9 en base al • • • • • Mane<o cuidadoso .dentificación9 #erificación9 protección $ mantenimiento (es%uardo de la muestra9 e3uipo9 tambi1n en cuanto propiedad intelectual se refiere .3-01 +á%ina 16 de 21 (. Esto comprende la determinación de los m1todos aplicables9 inclu$endo las t1cnicas estad7sticas $ el alcance de su utili*ación.

+or ello Aemos establecido los procedimientos para conse%uir $ anali*ar esa información.3 Se2uimiento * medición de los !rocesos Establecemos m1todos apropiados para el se%uimiento $ medición de los resultados de los procesos 3ue forman parte del &istema de 'estión de la Calidad !>1ase (e#isión por la dirección +-/. Referenc!as +rocedimiento de -A#ditoria Interna. Cuando no se alcan*an los resultados planificados9 se lle#an a cabo correcciones $ acciones correcti#as9 se%?n sea con#eniente9 para ase%urarse de la conformidad del producto o ser#icio. #.2-01" se establecen los lineamientos para la reali*ación de las auditorias internas9 desde la planeación de los pro%ramas tomando en consideración el estado $ la importancia de los procesos $ las áreas a auditar9 la frecuencia $ las responsabilidades de las mismas. Lo anterior se desarrolla en las etapas apropiadas del proceso de reali*ación del producto $ de acuerdo a las disposiciones planeadas. Los responsables de cada una de las áreas auditadas toman acciones9 para eliminar las no conformidades detectadas $ sus causas. Referenc!as +rocedimiento de -Medi(ión de $a Satis4a((ión de$ C$iente.nternacional .Jna parte fundamental de nuestro &istema de 'estión de la Calidad9 es reali*ar el se%uimiento de la información sobre la percepción de los clientes internos $ e.3 Control del !roducto o servicio no conforme El producto o ser#icio 3ue no sea conforme con los re3uisitos9 se identifica $ controla para pre#enir liberación o entre%a del mismo. Los controles9 las responsabilidades $ autoridades relacionadas con el F-4.ternos con respecto al cumplimiento de sus re3uisitos en los productos $ ser#icios 3ue ofrecemos.1. Conser#amos la e#idencia de la conformidad con los criterios de aceptación9 indicando en los re%istros la!s" persona!s" 3ue autori*a!n" la prestación del ser#icio o liberación del producto.2. Los auditores internos Aan sido seleccionados $ calificados de tal manera 3ue ase%uramos 3ue la e<ecución de las auditorias se lle#a a cabo de manera imparcial $ ob<eti#a.1/23 #.401"9 ) tra#1s de dicAo se%uimiento demostramos la capacidad de los procesos para alcan*ar los resultados planificados. #.2. P/5.2 Auditoria interna :emos implantado un procedimiento documentado 3ue contempla las responsabilidades $ re3uisitos para la planeación $ e<ecución de las auditorias internas9 de tal manera 3ue se e#al?e s7 el &istema de 'estión de la Calidad está conforme con las disposiciones planeadas9 con los re3uisitos de la -orma .00 . Es responsabilidad de 1stos $ de los auditores internos reali*ar las acti#idades de se%uimiento inclu$endo la #erificación de las acciones tomadas $ el informe de los resultados de la #erificación.2. P/5.4 Se2uimiento * medición del !roducto o servicio INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION mide $ da se%uimiento a las caracter7sticas del producto establecidas en el +lan de Calidad para #erificar 3ue los re3uerimientos del producto Aan sido cumplidos. En el procedimiento de )uditorias .1.2.3-01 +á%ina 18 de 21 (.&2 8001 2006 $ con los re3uisitos de nuestro propio sistemaM $ 3ue está implantado $ 3ue es efica*.3/23 #. La prestación del ser#icio o liberación del producto no debe lle#arse a cabo Aasta 3ue se Aa$an completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas9 a menos 3ue sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente $9 cuando corresponda9 por el cliente.nternas !+-6.2.

Las acciones correcti#as deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.eterminar las causas de las no conformidadesM c" E#aluar la necesidad de adoptar acciones para ase%urarse de 3ue las no conformidades no #uel#an a ocurrirM d" .1-01" $ aplicando el procedimiento de control del producto $ ser#icio no conforme !+-6.4 An)lisis de datos En todos los procesos de INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN9 determinamos9 recopilamos $ anali*amos los datos apropiados para demostrar la idoneidad $ la eficacia del &istema de 'estión de la Calidad $ para e#aluar dónde puede reali*arse la me<ora continua de la eficacia del mismo./.5 'ejora #. F-4.3-01"9 la re#isión por la dirección !+-/.'/23.3-01".2./. • La conformidad con los re3uisitos del producto.eterminar e implementar las acciones necesariasM e" (e%istrar los resultados de las acciones tomadasM f" (e#isar la eficacia de las acciones correcti#as tomadas. Esto inclu$e los datos %enerados del resultado del se%uimiento $ medición $ de cuales3uiera otras fuentes pertinentes9 como las auditorias internas o las re#isiones efectuadas por la dirección. Contamos con un procedimiento de F)cciones Correcti#asG +-6. • Las caracter7sticas $ tendencias de los procesos $ de los productos9 inclu$endo las oportunidades para lle#ar a cabo acciones pre#enti#as. #.5.00 .2-01"9 el análisis de datos9 las acciones correcti#as !+-6.2 Acción correctiva En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION tomamos acciones para eliminar la causa de no conformidades con ob<eto de pre#enir 3ue #uel#a a ocurrir. P/5. Los productos o ser#icios no conformes son tratados mediante las si%uientes maneras a" 0omando acciones para eliminar la no conformidad detectadaM b" )utori*ando su prestación o aceptación ba<o concesión por una autoridad pertinente $9 cuando sea aplicable9 por el clienteM c" 0omando acciones para impedir su uso o aplicación ori%inalmente pre#isto. En caso de Aaber corre%ido un +roducto o &er#icio no conforme9 1ste se somete a una nue#a #erificación para demostrar su conformidad con los re3uisitos. d" Cuando se detecta un producto o ser#icio no conforme despu1s de la entre%a o cuando Aa comen*ado su uso9 tomamos las acciones apropiadas respecto a los efectos9 ó efectos potenciales9 de la no conformidad.2-01 para definir los re3uisitos para a" (e#isar las no conformidadesM inclu$endo 3ue<as de los clientesM b" . #.4-01"9 e#aluando el ni#el de satisfacción del cliente !+-6.2. #.2. El análisis de datos proporciona información sobre • La satisfacción del cliente. En cual3uiera de los casos anteriores se mantienen re%istros conforme lo describe el procedimiento9 en los cuales se describe la naturale*a de las no conformidades $ de cual3uier acción tomada posteriormente9 inclu$endo las concesiones 3ue se Aa$an obtenido.tratamiento del producto o ser#icio no conforme están definidos en el +rocedimiento de -Contro$ de$ Prod#(to * Servi(io No (on4or)e.2-01" $ pre#enti#as !+-6.1 'ejora continua En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION me<oramos continuamente la Efecti#idad $ Eficiencia del &istema de 'estión de la Calidad mediante el uso de la pol7tica de la calidad9 los ob<eti#os de la calidad9 los resultados de las auditorias !+-6.3-01 +á%ina 20 de 21 (.5./. • Los pro#eedores.

Las acciones pre#enti#as son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. P/5.eterminar las no conformidades potenciales $ sus causas9 E#aluar la necesidad de actuar para pre#enir la ocurrencia de no conformidades9 .3 Acción !reventiva En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION determinamos acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para pre#enir su ocurrencia.1/23 #.eterminar e implementar las acciones necesarias9 (e%istrar los resultados de las acciones tomadas9 (e#isar la eficacia de las acciones pre#enti#as tomadas.3-01 +á%ina 21 de 21 (.6.mpresión &) de C> +ol7tica de Calidad9 )lcance del sistema9 2b<eti#os 'enerales9 2. P/5.5.3-019 para definir los re3uisitos para a" b" c" d" e" . Oul-2011 -o#-2011 Oul-2012 Febrero-2013 F-4.2.nno#ación $ &oporte en . Re$!s!"n Actua( 00 01 02 03 Edición .6.'/23 8+ CONTROL DE CAM9IOS Ra)"n & Conten!do de( Ca :!o Fecha de Re$!s!"n.Referenc!as +rocedimiento de -A((iones Corre(tivas. Cambios consecuentes de la re#isión %erencial por parte de los resultados de la auditoria9 as7 como cambios al alcance de .00 ./.4 &er#icios.nicial Cambios consecuentes de la auditoria Fase . Referenc!as +rocedimiento de -A((iones Preventivas. Establecimos un procedimiento documentado de F)cciones +re#enti#asG +-6.