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Subprocuraduría de Verificación

Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

10 de octubre de 2013.

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 1 de 102

#probación del $ocumento

Control de las %e&isiones
%e&isión 'ec(a %e&isión Mayo 2000 Consideración del cambio en el documento
Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a re%u!&!to& $ormat!'o& Norma NM(-CC-131))2 *Cr!ter!o& +e$era e& para a operac!#$ de o& ,aborator!o& de prueba&-. a&/ como actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a re%u!&!to& $ormat!'o& Norma& NM(-0C021-2MNC-2000. NM(-CC-004:)1/234 )002:)4. a&/ como actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o.

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Mayo 2001

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Actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a re%u!&!to& $ormat!'o& Norma 234 )001:2000. NM(-0C-16021-2MNC-2000. a&/ como actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a re%u!&!to& $ormat!'o& 234/20C 16021:2001. a&/ como actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o.

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Mayo 2007

http://www.profeco.gob.mx

MC-330.doc/Normateca

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330 %e&isión 'ec(a %e&isión Mayo 2006

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

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Consideración del cambio en el documento Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a re%u!&!to& $ormat!'o& NM(-0C-160212MNC-2007 8234/20C 16021:20019. a&/ como actua !"ac!#$ de camb!o& &urg!do& dura$te e u&o. Actua !"ac!#$ para dar cump !m!e$to a programa de me;ora regu ator!a de a 2$&t!tuc!#$. <er&!#$ d!ctam!$ada por e Comer! e$ a 3egu$da 3e&!#$ 4rd!$ar!a de 200: 810-04-0:9. 3e d!o de a ta como !$tegra$te e$ e Com!t= de Ca !dad a 2$g. ,u!& Arma$do >u?re" Me$do"a. p?g. 24. 27. 3e d!o de ba;a a !$'e&t!gador t=c$!co c!e$t/f!co de depto. 0 =ctr!cae ectr#$!ca. 3e mod!f!c# e proce&o 1 de recepc!#$ y p?g. 17. 70. 60. 61 y proce&o 4 e&trateg!a e !m!$ado. 3e e !m!$a e$ e proce&o 2 a$? !&!& e med!dor 1. 3e a$exa po /t!ca& de a NM(-0C-16021-2MNC-2007 p?g. 20 y a$exo 1 de a& m!&ma& y cro%u!& de a"otea p?g. 101. 3e mod!f!ca e t=rm!$o &ubco$tratac!#$ e$ e pu$to 6.4 Compra&. 3e mod!f!ca cro%u!& de p a$ta ba;a y a"otea por camb!o de compre&ora de a!re. 3e mod!f!ca e !$d!cador de ob;et!'o 1 de proce&o 1 de recepc!#$. 3e e !m!$a a pa abra &ubco$tratac!#$ por co$tratac!#$ ho;a 72 y 74. )6. 10. 14. 3e mod!f!ca$ o& !$d!cadore& de proce&o 1 adm!$!&trac!o$e& de recur&o& mater!a e& y f!$a$c!ero&. 3e !$c uye a& co$d!c!o$e& de a mace$am!e$to de a& mue&tra&. ho;a 14. 3e mod!f!ca e pu$to 3.2. de $!'e 3 re&pecto a a re'!&!#$ y autor!"ac!#$ de !$forme. 3e a$exa med!dor 1 e$ e proce&o de a$? !&!& para co$tab! !"ar a& me;ora& a$ua e& y &e acuerda mod!f!car e ob;et!'o 1 de ca !dad. 3e re'!&a tab a de co$corda$c!a& &e &u&t!tuye a $orma 234-)001-2000 por a 200:. &e hace$ adecuac!o$e&. 3e adecua e proce&o 1 e$ e $!'e 2 y3. 83ept!embre 20109 3e mod!f!ca a re&po$&ab e de detecc!#$ de $ece&!dade& de capac!tac!#$ de per&o$a adm!$!&trat!'o. 3e mod!f!caro$ o& proce&o&. 3e !$c uyero$ 2 ob;et!'o& e$ e proce&o de recepc!#$. Mod!f!cac!#$ a o& $!'e e& de o& proce&o&. 3e mod!f!ca e t=rm!$o de p a$ de ca !dad por p a$ para e &er'!c!o. 3e !$c uye a docume$to @C2-10: p?g. 43. 0$ g o&ar!o de t=rm!$o& &e agrega *de ca !dad- e$t!=$da&e como *de a ca !dad-. 3e ca$ce a e$ o& orga$!grama& a u$ !$'e&t!gador t=c$!co c!e$t/f!co. 3e a$exa$ ob;et!'o& ge$era e& ho;a 6. 3e !$c uye frecue$c!a de rea !"ac!#$ de prueba& de apt!tud t=c$!ca y 'a !dac!o$e& 8ho;a 319. 3e actua !"a$ orga$!grama& co$ ba&e a camb!o& de per&o$a

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10 de abr! de 200:

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Mayo 200:

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MC-330.doc/Normateca

e$ e 2. 34.ora.1 y 2.4.o por <o a$te de traba. 6: &e e !m!$a e @C2-0:: por%ue ahora &e hace por acuerdo 0$ e $!'e 3 de &ubproce&o a mac=$ de rete$c!#$ e$ e a mace$am!e$to de mue&tra& &e camb!a 8@C2-0219 por e 8@C2-1209 8ho. &e a$exa C2-04-CCA-01.et!'o 3 y 4 de proce&o 1 &e e !m!$a a pa abra !$formac!#$.: a 0.1 C a$!f!cac!#$ de a$? !&!&.doc/Normateca . e$ e 2. 0$ e ob.1B. 3e a$exa e$ e pu$to 1.a 11.a 749.et!'o 3 de proce&o 1 camb!a de )1 a ):B. 0$ e $!'e 3.2 8ho. e$ e 2.4.a 33 y 72 &e e !m!$a e @C2-0:: y ahora &e hace por acuerdo. &e camb!a e$trega por rec!bo. &e e !m!$a $umerac!#$ 2. 0$ o& proce&o& de 2$forme y Adm!$!&trac!#$ de recur&o& huma$o& &e mod!f!ca e !$d!cador.mx MC-330.et!'o 3 e t!empo m?x!mo de 24 hora& %ue &ea$ tur$ada& a& &o !c!tude&. 70 3e a$exa e$ proce&o de recepc!#$ ob.et!'o 1 de proce&o 1 camb!a e !$d!cador de 0. )2. 0$ e $!'e 3 e pu$to 1.et!'o 2 de proce&o 1 camb!a de 1B a 3B e$ e ob. 71. Ate$c!#$ de &o !c!tude& de &er'!c!o exter$o: &e e !m!$a$ do& caracter/&t!ca& de producto y &e a$exa u$ docume$to 0$ a ho. &e a$exa C2-04-CCDNC-01 8ho. &e e !m!$a @C2-041 0$ e $!'e 3 pu$to 1. 0$ e $!'e 3. 0$ e $!'e 3. 3e mod!f!ca e proce&o 4. e$ e 2.0 2$forme e 4b. 3e a$exa e$ e g o&ar!o de t=rm!$o& a def!$!c!#$ de co$f!rmac!#$ de m=todo 8'a !dac!#$ parc!a 9 y &e prec!&a a de 'a !dac!#$ 8'a !dac!#$ tota 9 y e$ a p?g. e$ e 2.a 709. 2) e proced!m!e$to C2-04-A5-01 y e$ a ho. 3e a$exa e$ e proce&o 3. 0$ e $!'e 3 pu$to 1.1 p?g. &e e !m!$a ba&e& de !c!tac!#$ y reg!&tro& de a& . e$ e 2. 0$ e $!'e 3. 0$ e $!'e 3.1. t!po y c a&!f!cac!#$ de recur&o 8ho.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 %e&isión 'ec(a %e&isión Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 3 de 102 Consideración del cambio en el documento 3e mod!f!ca ho.gob.7.2 A mac=$ de recepc!#$-rete$c!#$ &e a$exa mue&tra perecedera y rema$e$te. o %ue corre&po$de a tr?m!te& adm!$!&trat!'o&. 0$ e $!'e 3. &e e !m!$a &o !c!tud de recur&o& a ?rea adm!$!&trat!'a. 0$ e $!'e 3.1 C a$!f!cac!#$ de a$? !&!&. 3e dec ara %ue e aborator!o $o rea !"a &ubco$tratac!o$e& 0$ e ob.1 Crotoco o.3 A$? !&!& de !$formac!#$.3 y 2. 12 Mayo 2011 13 Mayo 2012 http://www.4. reproduc!b e y $o reproduc!b e 8ho.et!'o 22.a 739.a 719. e$ e 6.1 y &e a$exa part!c!pac!#$ de reu$!o$e& de 8ho.a 779.2 Aea !"ac!#$ de prueba&. 0%u!po: &e a$exa e%u!po como pr=&tamo o comodato 0$ e ob.a 30 e$ e orga$!grama de comu$!cac!#$ !$ter$a camb!a A&!g$ac!#$ de traba.o. &e e !m!$a C2-04-CC-01 y e$ ugar de 1))1 'a 200) 8ho.4.0 Me.a 6:9.u$ta& de ac arac!o$e& y &e camb!a mue&tra por e&tado de proce&o 8ho.0.3 A$? !&!& de !$formac!#$.1.a 769. &e e !m!$a $umerac!#$ 2.profeco.a 7:9.

...............1 Ae%u!&!to& +e$era e& ................................................ 21 1.................................................................... 2de$t!f!cac!#$ de o& Croce&o& y &u 2$teracc!#$ ....3 Co /t!ca de Ca !dad ........................ 16 1................................... 17 4.................. 5e&cr!pc!#$ de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad ................ 2$troducc!#$................ A ca$ce de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad ............................. 2) 7....................1 Cro'!&!#$ de recur&o&............................ 30 7.................................................................... 30 7..........1 Ae&po$&ab! !dad.............. 17 4..................... Aea !"ac!#$ de Croducto y/o Cre&tac!#$ de 3er'!c!o.............................. 32 6.. 7 2.....................profeco...................................7 Ae'!&!#$ por a 5!recc!#$..2 Ae%u!&!to& de a 5ocume$tac!#$ ....... 23 1.........................................................2 0$fo%ue a c !e$te..........1 C a$!f!cac!#$ de a rea !"ac!#$ de producto y/o pre&tac!#$ de &er'!c!o.........32 http://www.....................................gob.... ) 3............................. 31 6.. 30 7........... FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF............................................................... 24 1.............................4 C a$!f!cac!#$ .........Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 4 de 102 Contenido P"!ina 1............................. 22 1..................................................o ............................................................ +e&t!#$ de o& Aecur&o& ................ 22 1................................................. 23 1................2 Aecur&o& Euma$o&..mx MC-330.........doc/Normateca ......1 Comprom!&o de a 5!recc!#$ .............. 14 4..............F....... Autor!dad y Comu$!cac!#$ ................................................................3 2$frae&tructura y Amb!e$te de traba..... Ae&po$&ab! !dad de a 5!recc!#$ .................

.............................................. A$? !&!& y Me....... 31 6...................................3 Co$tro de producto $o co$forme .............................................ora.............2 3egu!m!e$to y Med!c!#$ .......................... 40 :.....4 Compra&......... 40 :........................1 Me....... 43 :.........3 No Ap !ca............................................................... 42 :........7 Co$tro de o& e%u!po& de &egu!m!e$to y de med!c!#$ .................................................. A$exo& .............Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 1 de 102 6...... 40 :.................. 41 ......................1 Cre&tac!#$ de &er'!c!o ................................................................................. 34 6...... 43 )... 3: :.........................1 +e$era !dade&......... 34 6.................................................................4 A$? !&!& de 5ato& .......... ................................................... ...............................................................ora ................. 32 6................................................... Med!c!#$.........................................................2 Croce&o& re ac!o$ado& co$ e c !e$te .....................................................

A&egurar a correcta ap !cac!#$ de 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad. 0 . 5. e&tud!o& e !$'e&t!gac!o$e& e$ mater!a de protecc!#$ a co$&um!dor. H. 04040 M=x!co. Car%ue 3a$ A$dr=&.mx *b+eti&os !enerales A. 14 Co . C.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor cue$ta co$ a& !$&ta ac!o$e& $ece&ar!a& para &u operac!#$. )ntroducción 0 . a& cua e& &e d!&tr!buye$ e$: • • • • • • • • • • Irea de A !me$to&: Hromato og/a y M!crob!o og/aJ Irea de @/&!co-Ku/m!ca: Cromatograf/a y 0&pectrofotometr/aJ Irea de 0 =ctr!ca-0 ectr#$!caJ Irea de Meta -Mec?$!caJ Irea Dext! J Irea Adm!$!&trat!'aJ Irea de Ma$te$!m!e$toJ Irea de Aecepc!#$ de Mue&tra&J Irea de A mac=$J Irea de C#mputoJ 8<er A$exo 49 . De .gob. C. 5ar ca !dad e$ e &er'!c!o. Aea !"ar y apoyar a$? !&!&. 11-44-20-70. 11-4)-00-)1. 11-44-21-22 @ax 11-44-11-04 e-ma! : aborator!oGprofeco. 5. Coyoac?$ C.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor t!e$e &u& !$&ta ac!o$e& ub!cada& e$: A ema$!a No. Ma$te$er actua !"ada a !$formac!#$ %ue perm!ta or!e$tar a& act!'!dade& de 'er!f!cac!#$. @.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 7 de 102 1.

0&pectro&cop!a u tra '!o eta '!&!b e. prueba& de capac!dad a p! a& y bater/a&.ut! !"ada para a$? !&!& de ?c!do& gra&o&. gra'!m=tr!ca&. cua$t!tat!'a&. meta e& y m!$era e& e$ a !me$to& y agua& y meta e& e$ producto& %u/m!co& 8e$tre otro&9.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 6 de 102 $escripción Área de Alimentos 0$ a cua &e e'a$ a cabo prueba& cua !tat!'a&. a coho e&. co e&tero y otro& compue&to& org?$!co&. Área de Físico-Química 0&ta ?rea !$'o ucra a e. Área Eléctrica-Electrónica 0& e$ do$de &e e'a$ a cabo prueba& de &egur!dad e =ctr!ca e$ aparato& e ectrodom=&t!co& y &!m! are& y de aparato& e ectr#$!co& de u&o dom=&t!co.ecuc!#$ de prueba& a$a /t!ca& !$&trume$ta e& como &o$: 0&pectro&cop!a de ab&orc!#$ at#m!ca.om=tr!ca&.Compre$de e a$? !&!& de compue&to& org?$!co& co$te$!do& ta$to e$ a !me$to& como e$ producto& %u/m!co& y beb!da& a coh# !ca& %ue ab&orba$ e$ a& reg!o$e& u tra '!o eta o '!&!b e. 5e$tro de e&ta ?rea. agua& y beb!da& carbo$atada& y $o carbo$atada&.Ap !cab e e$ prueba& de b!od!&po$!b! !dad de meta e& e$ . '!da y ef!c!e$c!a um!$o&a a foco& y ?mpara&.. ca !dad e$ aparato& de '!deo y aud!o.. tamb!=$ &e e'a$ a cabo a& determ!$ac!o$e& %ue !$'o ucra$ a ca !dad &a$!tar!a e$ a !me$to& y producto& d!'er&o& 8m!crob!o og/a9. 0 ectrofore&!& cap! ar. . edu cora$te& art!f!c!a e&. pote$c!om=tr!ca&. ceto$a&. Cromatograf/a de ga&e&. de$tro de a& cua e& %ueda$ !$c u!da& a& prueba& bromato #g!ca& e$ a !me$to&. comp e. ?c!do ba&e. e$tre otro&.uguete& y art/cu o& e&co are&.. ?c!do a&c#rb!coJ todo& e o& e$ a !me$to&..t=c$!ca ut! !"ada para detectar '!tam!$a& y co$&er'adore& e$ a !me$to&. co or!m=tr!ca&. Cromatograf/a de /%u!do&. '!tam!$a 0.&e ap !ca e$ prueba& de cafe/$a. e$tre otra&. adem?&. a$!o$e&. ?c!do& org?$!co&..

e$tre otra&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina : de 102 Área Metal-Mecánica 0$ e&ta ?rea &e hace$ determ!$ac!o$e& de: a$? !&!& de p!$tura& '!$/ !ca&.aborator!o. Área (s) Administrativa. herram!e$ta&. Área de Mantenimiento Aea !"a e ma$te$!m!e$to pre'e$t!'o y correct!'o de a& !$&ta ac!o$e& %ue &o$ fact!b e& de e'ar a cabo. Área Textil 0$ e&ta ?rea &e hace$ determ!$ac!o$e& de a ca !dad e$ te a&. de Almacén. protoco o& y e&pec!f!cac!o$e&. prueba& e$ art/cu o& e&co are&. co$forme a $orma&. pape . e$tre otro&. de óm!uto " #ece!ción de Muestras 3o$ a& ?rea& do$de &e rea !"a$ a& ge&t!o$e& adm!$!&trat!'a& para a operac!#$ y fu$c!o$am!e$to de . e$ce$dedore&. e&ma te& y de tr?$&!to. text! e&. . ca "ado de p!e y ca "ado de &egur!dad. pre$da&.

&e dec ara te$er u$ &!&tema co$corda$te co$ a $orma NM(-0C-160212MNC-2007. 0&te re%u!&!to $o ap !ca.2. 5e e&ta ma$era e . a A ta 5!recc!#$ dec!d!# ma$te$er a !mp a$tac!#$ de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad 83+C9 co$ o& e&t?$dare& !$ter$ac!o$a e& ex!&te$te& $orma 234 )001 e$ e&pec/f!co e$ &u mex!ca$a NM(-CC-)001-2MNC-200:. 0&te re%u!&!to $o ap !ca dado %ue todo& $ue&tro& proce&o& y producto& pueda$ &er mo$!toreado& y e re&u tado e& co$tro ado.estión de la Calidad Co$ e f!$ de gara$t!"ar o& &er'!c!o& de e'a uac!#$ y 'er!f!cac!#$ de producto& %ue br!$da e . 0$ $ue&tro &!&tema corre&po$de$ a: a& exc u&!o$e& a a $orma NM(-CC-)001-2MNC-200: 6.aborator!o $o ofrece re%u!&!to& ad!c!o$a e& a o& pactado& e$ a& &o !c!tude& corre&po$d!e$te&.1 d Ae%u!&!to& ad!c!o$a e& a producto.aborator!o adopta a a fam! !a de $orma& NM(-CC-)001-2MNC-200: y a a NM(-0C-16021-2MNC-2007 como ba&e para e &!&tema.2 <a !dac!#$ de o& proce&o&. 5ado %ue a& act!'!dade& de . ya %ue e &er'!c!o !$te$c!o$ado de aborator!o e& e re&u tado de o& e&tud!o& y a$? !&!& de o& producto& ex!&te$te& e$ e mercado y $o e de&arro o de a& prueba&. #lcance del Sistema de .aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor. 0 . toma$do o a$ter!or como e&trateg!a. de acuerdo a a &!gu!e$te tab a: . 6.aborator!o t!e$e$ %ue 'er co$ a e'a uac!#$ de a co$form!dad. 0 a ca$ce de $ue&tro 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad e& a toda& a& act!'!dade& de o& proce&o& re ac!o$ado& co$ a: “Verificación y evaluación del cumplimiento de normas y especificaciones a través de la realización de análisis sobre los productos que ofrece el mercado”.3. 5!&eLo y 5e&arro o. 6.1.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina ) de 102 2.

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

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C*NC*%$#NC)# C*N *-%#S N*%M#S 3+C de ,aborator!o 4.1 4.2.1

4.1 4.2.1

NM(-CC-)001-2MNC-200: 3!&tema de ge&t!#$ de ca !dad. Ae%u!&!to& ge$era e& Ae%u!&!to& de a docume$tac!#$ +e$era !dade& Ma$ua de ca !dad Co$tro de docume$to& Co$tro de reg!&tro& Comprom!&o de a d!recc!#$

4.1. 4.1.1 a 4.1.1. 4.2. 4.2.1 a 4.2.4 4.2.2. 4.2.3. 4.3.1 4.2.2 a 4.2.1 4.3.1.4.3.2. 4.3.3 4.3.1. 4.13 4.2.2. 4.2.3. 4.2.6 4.1.2. 4.1.7. 4.2.4 4.2.2 4.2.2 4.11 4.1.1 4.4.1 4.2.2 4.2.2 4.2.3 4.2.2 4.2.2 4.2.2

NM(-0C-16021-2MNC-2007 4rga$!"ac!#$ 3!&tema de ge&t!#$ 3!&tema de ge&t!#$. po /t!ca&. co$tro de docume$to& ge$era !dade&8 e aborator!o debe ma$te$er proced!m!e$to& para e co$tro de docume$to& 9 3!&tema de ge&t!#$. Co /t!ca& Co$tro de docume$to& Co$tro de docume$to& ge$era !dade& y co$tro de reg!&tro&. 3!&tema de ge&t!#$. Co /t!ca&. ,a a ta d!recc!#$ debe proporc!o$ar e'!de$c!a& de comprom!&o co$ e de&arro o y a !mp eme$tac!#$ de 3+C 3at!&facer o& re%u!&!to& de c !e$te. como o& $ormat!'o& y reg ame$tar!o&. comu$!cac!#$ !$ter$a para &at!&facer o& re%u!&!to& de c !e$te Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. % ,o& ob;et!'o& debe$ &er e&tab ec!do& y re'!&ado& Ae'!&!#$ por a 5!recc!#$ Ae'!&!#$ por a 5!recc!#$ Ae'!&!#$ de ped!do& y co$trato&. po /t!ca& y proced!m!e$to& !$c!&o& a.b.c Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. % Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. % Comprom!&o de a a ta d!recc!#$ co$ e de&arro o y a !mp eme$tac!#$ de 3+. Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. % Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. % Co /t!ca de ca !dad !$c!&o& m. $. o. p. %

4.2.2 4.2.3 4.2.4 1.1

4.2.2 4.2.3 4.2.4 1.1

1.1 a9

2mporta$c!a de &at!&facer o& re%u!&!to& de c !e$te. como ega e& y reg ame$tar!o& 0&tab ec!m!e$to de a po /t!ca de ca !dad A&egurar %ue &e e&tab ece$ o& ob;et!'o& de ca !dad , e'ar a cabo Ae'!&!o$e& por a 5!recc!#$ A&egurar d!&po$!b! !dad de recur&o& 0$fo%ue a c !e$te Co /t!ca de ca !dad 0& adecuada a prop#&!to de a orga$!"ac!#$ Comprom!&o de cump !r co$ o& re%u!&!to& y me;orar a ef!cac!a de 3+C Croporc!o$a u$ marco de refere$c!a para e&tab ecer y re'!&ar o& ob;et!'o& de ca !dad 0& comu$!cada y e$te$d!da 0& re'!&ada para &u co$t!$ua adecuac!#$ C a$!f!cac!#$ 4b;et!'o& de ca !dad

1.1

1.1 b9 1.1 c9 1.1 d9 1.1 e9 1.2 1.3 1.3 a9 1.3 b9 1.3 c9 1.3 d9 1.3 e9 1.4 1.4.1

1.1 1.1 1.1 1.1 1.2 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3

1.4.1

4.2.2 c9

0 prop#&!to de 3+C co$cer$!e$te a a ca !dad

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 11 de 102

C*NC*%$#NC)# C*N *-%#S N*%M#S 3+C de ,aborator!o 1.4.2 1.4.2 1.4.2

1.4.2 1.4.2 a9 1.4.2 b9 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.2 a9

NM(-CC-)001-2MNC-200: C a$!f!cac!#$ de 3+C C a$!f!cac!#$ para cump !r co$ o& re%u!&!to& a&/ como o& ob;et!'o& de &!&tema 2$tegr!dad de &!&tema cua$do &e p a$!f!ca e !$tegra$ camb!o& Ae&po$&ab! !dad. autor!dad y comu$!cac!#$ Ae&po$&ab! !dad y autor!dad Aepre&e$ta$te de a d!recc!#$ 5ebe a&egurar&e %ue &e e&tab ece$. !mp eme$ta$ y ma$t!e$e$ o& proce&o& para e 3+C 2$formar a a a ta 5!recc!#$ &obre e de&empeLo de 3+C. A&egurar&e de %ue &e promue'e a toma de co$c!e$c!a &obre o& re%u!&!to& de c !e$te Comu$!cac!#$ !$ter$a Ae'!&!#$ por a d!recc!#$ Ae'!&!#$ por a d!recc!#$. +e$era !dade& 2$formac!#$ para a re'!&!#$ Ae&u tado& de a re'!&!#$ +e&t!#$ de recur&o& Cro'!&!#$ de recur&o&. Cara !mp eme$tar y ma$te$er e 3+C y me;orar co$t!$uame$te &u ef!cac!a Cro'!&!#$ de recur&o&. Cara aume$tar a &at!&facc!#$ de c !e$te med!a$te e cump !m!e$to de &u& re%u!&!to& Aecur&o& Euma$o& +e$era !dade& Compete$c!a. toma de co$c!e$c!a y formac!#$ 5eterm!$ar a compete$c!a $ece&ar!a para e per&o$a %ue rea !"a$ traba;o& %ue afecta$ a a ca !dad Croporc!o$ar capac!tac!#$ o tomar acc!o$e&

4.2.1 4.2.1 4.2.1

NM(-0C-16021-2MNC-2007 5ebe e&tab ecer. !mp eme$tar y ma$te$er u$ 3+C a a ca$ce de &u& act!'!dade&. 5ebe e&tab ecer. !mp eme$tar y ma$te$er u$ 3+C a a ca$ce de &u& act!'!dade& 5ebe e&tab ecer. !mp eme$tar y ma$te$er u$ 3+C a a ca$ce de &u& act!'!dade& Ae&po$&ab! !dad y autor!dad Aepre&e$ta$te de a d!recc!#$ De$er u$a d!recc!#$ t=c$!ca para a&egurar a ca !dad re%uer!da e$ a& operac!o$e& Aepre&e$ta$te de a d!recc!#$ Aepre&e$ta$te de a d!recc!#$. comu$!cac!#$ !$ter$a para &at!&facer o& re%u!&!to& de c !e$te Comu$!cac!#$ !$ter$a Ae'!&!#$ por a d!recc!#$ Ae'!&!#$ por a d!recc!#$ Ae'!&!#$ por a d!recc!#$ Cer&o$a co$ autor!dad y o& recur&o& $ece&ar!o& para de&empeLar &u& tarea& e ma$te$!m!e$to y me;ora de 3+C Aecur&o& para cump !r co$ o& re%u!&!to&. !$&ta ac!o$e& y co$d!c!o$e&.

1.1.1 1.1.2 1.1.2

4.1.1 a9. f9. h9 4.1.1 ;9 4.1.1!9

1.1.2 b9 1.1.2 c9 1.1.3 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3 7 7.1 a9

1.1.2 1.1.2 1.1.3 1.7.1 1.7.2 1.7.3 7.1

4.11.; 4.11.; .4.2.4 4.1.7 4.11 4.11 4.11 4.1.1

7.1 b9

7.1

4.4.1. 1.3

7.2 7.2.1 7.2.2 a9 7.2.2 b9

7.2. 7.2. 7.2.

1.2.1. 1.2.4.1.2.1 1.2.2. 1.2.3 1.1.3 1.2.1. 1.2.2

A&egurar compete$c!a de per&o$a A&egurar compete$c!a de per&o$a A&egurar compete$c!a de per&o$a

7.2.2 c9

7.2.

1.2.2

A&egurar compete$c!a de per&o$a

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

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Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 12 de 102

C*NC*%$#NC)# C*N *-%#S N*%M#S 3+C de ,aborator!o 7.2

7.2.2 d9

7.2.2 e9 7.3

7.3.1 a9 7.3.1 b9 7.3.1 c9 7.4 6.1 6.1 a9 6.1 b9

NM(-CC-)001-2MNC-200: A&egura&e %ue e per&o$a e& co$&c!e$te de a !mporta$c!a de &u& act!'!dade& y co$tr!buye$ a ogro de ob;et!'o& Ma$te$er o& reg!&tro& aprop!ado& de a educac!#$. formac!#$. hab! !dade& y exper!e$c!a 2$frae&tructura Croporc!o$ar y ma$te$er a !$frae&tructura para ograr a co$form!dad 0d!f!c!o&. e&pac!o& de traba;o y &er'!c!o& a&oc!ado& 0%u!po para o& proce&o& 8hardware y &oftware9 3er'!c!o& de apoyo 8 tra$&porte o comu$!cac!#$9 Amb!e$te de traba;o C a$!f!cac!#$ e$ a rea !"ac!#$ de producto. 4b;et!'o& de ca !dad y o& re%u!&!to& para e producto ,a $ece&!dad de e&tab ecer proce&o&. docume$to& y proporc!o$ar recur&o& para e producto ,a $ece&!dade& re%uer!da& de 'er!f!cac!#$: 'a !dac!#$. &egu!m!e$to. !$&pecc!#$ y e$&ayo/prueba ,o& reg!&tro& %ue &ea$ $ece&ar!o& para proporc!o$ar e'!de$c!a Croce&o& re ac!o$ado& co$ e c !e$te 5eterm!$ac!#$ de o& re%u!&!to& re ac!o$ado& co$ e producto !$c!&o& a. b. c. d Ae'!&!#$ de o& re%u!&!to& re ac!o$ado& co$ e producto !$c!&o& a. b. c Comu$!cac!#$ co$ e c !e$te !$c!&o& a. b. c 5!&eLo y de&arro o Compra&

4.1.1 9

NM(-0C-16021-2MNC-2007 A&egura&e %ue e per&o$a e& co$&c!e$te de a !mporta$c!a de &u& act!'!dade& y co$tr!buye$ a ogro de ob;et!'o& Ma$te$er o& reg!&tro& aprop!ado& de a compete$c!a. $!'e de e&tud!o& y ca !f!cac!o$e& profe&!o$a e&

7.2.

1.2.1

7.3 7.3 7.3 7.4 6.1 6.1 6.1

4.1..3. 1..3. 1..:.4 4.1.3. 1.1.2 4.7. 1.1.7. 1.7.3.4. 1.:.4 1.3.1 a 1.3.1 1.1 4.2.2 4.1.1 a9. 4.2.1. 4.2.3 1.4. 1.)

2$&ta ac!o$e& 2$&ta ac!o$e& y co$d!c!o$e& amb!e$ta e& ,o& e%u!po& y e &oftware debe$ perm!t!r a exact!tud. 3um!$!&tro& . tra$&porte ,a& !$&ta ac!o$e& debe$ fac! !tar a rea !"ac!#$ correcta de o& e$&ayo& . orde$ y !mp!e"a 4b;et!'o& de ca !dad 3!&tema de ge&t!#$

6.1 c9

6.1

M=todo& de e$&ayo. 'a !dac!#$ m=todo& y a&eguram!e$to de ca !dad

de

6.1. d9 6.2 6.2.1

6.1

4.1. 1.4. 1.)

4rga$!"ac!#$. M=todo& de e$&ayo. 'a !dac!#$ de m=todo& y a&eguram!e$to de ca !dad Ae'!&!#$ de ped!do&. oferta& y co$trato&. M=todo& de e$&ayo. 'a !dac!#$ de m=todo& y a&eguram!e$to de ca !dad. !$forme de re&u tado& Ae'!&!#$ de ped!do&. oferta& y co$trato&. co$tratac!#$. M=todo& de e$&ayo. 'a !dac!#$ de m=todo& y a&eguram!e$to de ca !dad. !$forme de re&u tado& Aeg!&tro& de a& comu$!cac!o$e& co$ o& c !e$te&. !$formar a c !e$te de cua %u!er de&'!ac!#$. &er'!c!o a c !e$te. %ue;a&.

6.2

4.4.1 a 4.4.1. 1.4. 1.). 1.10 4.4.1 a 4.4.1. 4.1.1 a 4.1.4.1.4. 1.). 1.10 4.4.2. 4.4.4. 4.1. 4.6. 4.: 1. 1.4. 1.)

6.2.2

6.2.

6.2.3 6.3 6.4

6.2. N4 AC,2CA

2.).2. 2$c!&o& a. d.2 :. tra"ab! !dad e$ a med!c!#$. e.1 :. d Me.aborator!o 6.1 6.:.ora y acc!o$e& pre'e$t!'a& Acc!o$e& correct!'a& Acc!o$e& pre'e$t!'a& 6.4 6. a&eguram!e$to de ca !dad. A&eguram!e$to de ca !dad Me.1 4.4 :.ora.3 6. 1.2 :. 1.1.1 :.1 :.ora Me.2.2. 1.4 a 1.1. b. c.1 :.1 1.1 NM(-CC-)001-2MNC-200: Croce&o de compra& 2$formac!#$ de a& compra& <er!f!cac!#$ de o& producto& comprado& Croducc!#$ y pre&tac!#$ de &er'!c!o Co$tro de a producc!#$ y de a pre&tac!#$ de &er'!c!o !$c!&o& a.10.4 6.2. 1. 4.3 :.1.4 4.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 13 de 102 C*NC*%$#NC)# C*N *-%#S N*%M#S 3+C de .1.) 4.) 1. c.4 6. 'a !dac!#$ de m=todo& y a&eguram!e$to de ca !dad 4bte$er !$formac!#$ de retor$o Aud!tor/a& !$ter$a& y aud!tor!a& ad!c!o$a e& Aud!tor/a& !$ter$a& y aud!tor!a& ad!c!o$a e&.1.3 4.2 6. mue&treo.2.1 6.4.ora co$t!$ua Acc!#$ correct!'a !$c!&o& a.1.:.4.4 :.2 :.10.:. d.1.1.: NM(-0C-16021-2MNC-2007 Compra& de &er'!c!o& y &um!$!&tro& 5ocume$to& de compra <er!f!cac!#$ de o& producto& comprado& Ae%u!&!to& t=c$!co&.12 4.1 :.2. 4.ora +e$era !dade& !$c!&o& a. Ma$!pu ac!#$ de o& /tem& de e$&ayo De$er po /t!ca& para a&egurar a !$formac!#$ y o& derecho& prop!edade& de o& c !e$te&.7. a&eguram!e$to de ca !dad Ma$!pu ac!#$ de o& /tem& de e$&ayo. per&o$a .4. f. e%u!po.1 6.1 6. b.3 :. b 3egu!m!e$to y med!c!#$ de o& proce&o& 3egu!m!e$to y med!c!#$ de producto Co$tro de producto $o co$forme !$c!&o& a.1. e . f.1 6.6. Acc!#$ pre'e$t!'a !$c!&o& a. M=todo& de e$&ayo.2CA 6.1 :.2. Ma$!pu ac!#$ de o& /tem& de e$&ayo. e.12 3egu!m!e$to y med!c!#$ 3at!&facc!#$ de c !e$te Aud!tor!a !$ter$a !$c!&o& a.1 c9.11.1.7 : :.14 4.o& $o co$forme& Me.1.7.7. 1.1 6.1 6.3 6.14. Ma$!pu ac!#$ de o& /tem& de e$&ayo 0%u!po& Me. d.7 :.2 4. a$? !&!& y me.) 4.3 :.10. 4. m=todo& de e$&ayo.1 :.2 :. c.) 4.4 :.1. 1.7. c.1.4 :. <a !dac!#$ de o& proce&o& 2de$t!f!cac!#$ y tra"ab! !dad Crop!edad de c !e$te 4. b.2.1.3 Cre&er'ac!#$ de producto Co$tro de o& e%u!po& &egu!m!e$to y de med!c!#$ Med!c!#$. b.2. b.4. a&eguram!e$to de ca !dad Co$tro de traba.2 4.10 1.2 6.2 1.1. c de 6. c.11 4.1.4 N4 AC. d A$? !&!& de dato&.2.ora. 1.: 1. 1.3 :.3 1. 4.1.4.2. 4. ma$!pu ac!#$ de o& /tem& e !$forme. 1.7. b.1. 1.11. 1.2 :.4.) 4.

ey @edera &obre Metro og/a y $orma !"ac!#$J N4MM& Ae%u!&!to& reg ame$tar!o&: NM(M&. &e pre&e$ta$ e$ u$ e&%uema de proce&o& %ue fuero$ !de$t!f!cado& y def!$!do& part!e$do de u$ macroproce&o 8N!'e 09: Ni&el 0 Macroproce&o Clientes: Verificación y Vigilancia Cro'eedor: 5!recc!#$ +e$era de Aecur&o& Mater!a e& 5+C4C C !e$te 0$trada&: Mue&tra& 3o !c!tude& de cot!"ac!#$ 0%u!po& y react!'o& 2$formac!#$ Verificación . e&aluación del cumplimiento de normas . )dentificación de los Procesos .ey @edera de Crotecc!#$ a co$&um!dorJ .ega e&:. especificaciones a tra&/s de la reali0ación de an"lisis sobre los productos 1ue ofrece el mercado Público en general (servicio externo) Dirección General de Publicaciones Áreas de PR !"C Productos: "studios co#$arativos %nfor#e de resultados ficios de res$uesta Ae%u!&!to& .o& proce&o& co$ o& %ue cue$ta e .aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor. 0&pec!f!cac!o$e& t=c$!ca&J proced!m!e$to& !$ter$o& .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 14 de 102 3. su )nteracción .

orrador 3. .0 Análisis * + .0 Informe "-ui$o Proveedor 'u#inistros Presu$uesto # e / o r a . 1 y 69 y d!rect!'o 8proce&o 79. Proceso directivo 0 $!'e 1 mue&tra a !$teracc!#$ de $ue&tro& proce&o& de rea !"ac!#$ o c a'e& 8proce&o& 1. 2 y 39 y o& de apoyo 8proce&o& 4.0 Administración del rec!rso "!mano B %acante & 'apacitación #.0 Recepción 'olicitudes rec(a)adas %nsu#os 2.0 Administración de Rec!rsos $inancieros A Recursos faltantes Presu$uesto 0+.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 11 de 102 Nivel 1 Entradas Procesos Salidas &uestras Clientes 'olicitudes %nfor#ació n 1. P r o c e s o d e %nfor#e Producto Rec(a)ado Clientes B A B A .

o& cua e& a &u 'e" fuero$ e&tud!ado& e$ u$ $!'e 3. m=todo& y o& recur&o& $ece&ar!o& para operarJ e&to& mapa& de proce&o &e pre&e$ta$ e$ e a$exo 1. &urg!e$do e$ co$&ecue$c!a o& de apoyo 8proce&o& 4 y 19. 5e$tro de o& mapa& &e e$cue$tra$ a& act!'!dade& %ue debe$ &er co$tro ada& y mo$!toreada&.et!'o& e&tab ec!do&J e$ ca&o de $o dar o& re&u tado& e&perado& &e bu&car? tomar a& acc!o$e& pert!$e$te& para correg!r. cap/tu o 6. e d!rect!'o 8proce&o 79 y e de me. .aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor &e puede$ co$tratar a otro& aborator!o& para a rea !"ac!#$ de a$? !&!&. $escripción del Sistema de .aborator!o ha tomado ba.estión de la Calidad 2. 0 proce&o de me. co$ re&pecto a e$fo%ue a proce&o& y a a e&tructura. docume$tar. &!e$do =&ta a ra"#$ por a cua e proce&o de me. &e co$&!dera para e . $o &o o e$ a parte operat!'a &!$o tamb!=$ a adm!$!&trat!'a. e& dec!r. 2 y 39.1 %e1uisitos .aborator!o def!$!# o& proce&o& c a'e co$ o& %ue cue$ta y co$'e$c!do& de &u be$ef!c!o &e re'!&aro$ o& co$tro e& e&pec/f!co& %ue perm!te$ me. e$ cuyo ca&o &e tratar? &u co$tro como pro'eedor.4. &!e$do e&to& co$tro ado& de acuerdo a $ue&tro meca$!&mo de compra& y e'a uac!#$ de pro'eedore&.a d!$?m!ca co$&!&t!# e$ a e aborac!#$ de mapa& de proce&o& a tra'=& de o& cua e& &e '!& umbraro$ a &ecue$c!a y a !$teracc!#$ de o& m!&mo&.o &u re&po$&ab! !dad d!fere$te& proce&o&. %ue &e cump a$ o& ob.enerales Co$ e f!$ de e&tab ecer.aborator!o e &!gu!e$te e&%uema: . !de$t!f!ca$do o& cr!ter!o& 8caracter/&t!ca&9.ora &e e$cue$tra e$'o '!e$do a todo& o& proce&o&.orar co$&ta$teme$te. Damb!=$ &e co$trata$ &er'!c!o& de ca !brac!#$ y ma$te$!m!e$to pre'e$t!'o y e$ oca&!o$e& correct!'o.ora $o& perm!te detectar &! a !mp a$tac!#$ de &!&tema ha re&u tado efect!'a.ora 8proce&o 69. 0$ e $!'e 2 &e exp oraro$ cada u$o de o& proce&o& def!$!e$do a o& &ubproce&o&. !mp eme$tar y ma$te$er u$ 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad %ue cump a co$ a& $ece&!dade& de o& c !e$te&. o cua &e e$cue$tra p a&mado e$ e $!'e 1. Cada u$a de a& ?rea& de . e . &!e$do !$!c!a me$te a$a !"ado& e$ a &!gu!e$te f!gura o& proce&o& c a'e& 81. 0$ e .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 17 de 102 2. Cara !de$t!f!car a ap !cac!#$ de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad.

&!e$do re&po$&ab! !dad de Com!t= de Ca !dad 'er!f!car a $ece&!dad y camb!o& e$ e m!&mo.0 Proceso directivo S#-)S'#CC)3N C L I E N T E Presu$uesto #.orrador Productos 0 2. e per&o$a %ue deber? !mp a$tar o y dar e &egu!m!e$to.0 Informe . e cua &e e$carga de cump !r co$ o& docume$to& re%uer!do& por e 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad. 2d#inistración de Recursos 3u#anos *.3 de A$exo 19.0 Proceso de (e+ora C L IE "-ui$o 'u#inistro &uestras s DGP P 'olicitudes %nfor#ación 1.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor cue$ta co$ u$ &ubproce&o amado docume$ta 87.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 16 de 102 '%'4"&2 D" G"'4%56 D" 72 C27%D2D ).0 Recepción Procesos &uestras8 %nfor#ación8 "-ui$o8 su#inistros 'olicitud de insu#os y resguardo de la #uestra de retención 2.2 %e1uisitos de la $ocumentación 0 . e med!o e$ e %ue e&tar? d!&po$!b e.0 Administración de Rec!rsos (ateriales & $inancieros 1+.0 Análisis Res$uesta9 Rec(a)o de $roducto NI T E DGP P : DGR& 3. . a&/ como &u !$c u&!#$ a &!&tema y a a& aud!tor/a& !$ter$a&.

autor!dad y fu$c!o$e& adm!$!&trat!'a& y t=c$!ca& de todo e per&o$a J co$t!e$e e orga$!grama.o %ue r!ge a operac!#$ de . &u !$terre ac!#$ y o& re&po$&ab e& de &u e.eneralidades . !$c uye o& !$eam!e$to& $ece&ar!o& para e de&arro o de toda& a& act!'!dade& %ue e compete$ a per&o$a . Planes de Calidad 5e&cr!be$ a& act!'!dade& a rea !"ar. Manual de )nducción al Personal de Nue&o )n!reso 5a a co$ocer a per&o$a de $ue'o !$gre&o a e&tructura orga$!"ac!o$a y po /t!ca de traba. .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 1: de 102 2. Manual de Calidad 5e&cr!be o& cr!ter!o& de ca !dad a ut! !"ar. determ!$a$do de e&ta forma e correcto fu$c!o$am!e$to de 3!&tema de Ca !dad.ecuc!#$.2. Manual de *r!ani0ación 0&tab ece a re&po$&ab! !dad. a&/ como a re&po$&ab! !dad hac!a a ca !dad y a !$frae&tructura.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor.a e&tructura docume$ta &e compo$e de: &anual de Gestión de la Calidad Procedi#ientos del 'iste#a8 &a$as y Planes+ &anual de rgani)ación+ Procedimientos operativos e instr!ctivos Registros de Calidad 0&to& docume$to& &e rea !"a$ co$ ba&e e$ e C2-04-02-01 por a& ?rea& re&po$&ab e&.1 .

Pro!ramas 2$d!ca$ a p a$!f!cac!#$ y cro$ograma de act!'!dade& a &egu!rJ ta e& como ca !brac!#$ y ma$te$!m!e$to de e%u!po.2 Manual de Calidad 0 pre&e$te docume$to fue e&tab ec!do co$ e f!$ de dar a co$ocer a e&tructura de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad ya %ue re&po$de a a& $orma& me$c!o$ada& e$ e a ca$ce 8cap/tu o 29.2. A o argo de = &e e$cue$tra$ me$c!o$ado& o& proced!m!e$to& $ece&ar!o& para e'ar a cabo a& act!'!dade& %ue afecta$ a a ca !dad de $ue&tro& &er'!c!o&. e$tre otro&. aud!tor!a&.aborator!o. pero %ue $o fuero$ ge$erado& por e m!&mo &!$o por orga$!"ac!o$e& exter$a& y corre&po$de$ a $orma&.aborator!o. %e!istros de Calidad Co$&t!tuye$ e'!de$c!a de a& act!'!dade& y re&u tado& rea !"ado& y obte$!do& e$ e . )nstructi&os 5e&cr!pc!#$ de a& act!'!dade& e&pec/f!ca& %ue &e rea !"a$ e$ e . reg ame$to& o acuerdo& y m=todo& de prueba. 0 a ca$ce y a !$teracc!#$ de proce&o& &e de&cr!b!ero$ e$ p?g!$a& a$ter!ore&.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor emp ea para e'ar a cabo e co$tro de a ca !dad a tra'=& de u$ &!&tema. !$&pecc!#$ de a mac=$ y e'a uac!o$e& de !$cert!dumbre. $ocumentos de *ri!en 45terno 3o$ a%ue o& ut! !"ado& por e . ad!c!o$a me$te &u ma$te$!m!e$to depe$de de a& amp !ac!o$e& a 3!&tema y de a& adecuac!o$e& a o& &er'!c!o& %ue pre&tamo&. capac!tac!#$. Procedimientos *perati&os Co$t!e$e$ a de&cr!pc!#$ de a& act!'!dade& %ue &e rea !"a$ e$ e . 2. 5e&cr!be$ de u$a ma$era &!&tem?t!ca. .aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor. a& med!da& %ue e .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 1) de 102 Procedimientos del Sistema de Calidad 2de$t!f!ca a& act!'!dade& fu$c!o$a e& y e&pec/f!ca& para a ca$"ar a& meta& de&eada& para a operac!#$ de &!&tema.

5e$tro de C2-04-C5-01 &e e&tab ece a forma de co$tro ar o& docume$to& de or!ge$ exter$o. !de$t!f!c?$do o& med!a$te u$ &e o de ca$ce ado.o& camb!o& a o& docume$to& &o$ a$a !"ado& por e Com!t= de Ca !dad. e cua e&tab ece a forma de ma$te$er o& reg!&tro& de ca !dad. a mace$ar. . o& Croced!m!e$to& de 3!&tema de Ca !dad. .o& reg!&tro& mue&tra$ e cump !m!e$to y a operac!#$ ef!ca" de &!&tema de ca !dad.2 Control de los %e!istros 0 .2. co$&er'a$do e !de$t!f!ca$do a%ue o& %ue por efecto& ega e& o reg ame$tar!o& e& $ece&ar!o rete$er co$ a eye$da de *Ca$ce ado-. Cua$do a $atura e"a de camb!o &ea re e'a$te.aborator!o. 0 Ma$ua de Ca !dad. re'!&ado& por o& d!rectore& de ?rea y autor!"ado& por e 5!rector +e$era y $ot!f!cado& a todo e per&o$a %ue u&a e docume$to.!&ta mae&tra. Cua$do u$ docume$to e& mod!f!cado &e ap !ca e proced!m!e$to C2-04-C5-01. 2. e per&o$a &er? capac!tado e$ e u&o y camb!o de o& docume$to&.2. proteger.8C2-04-CAC-019. o& mapa& de proce&o y o& C a$e& de Ca !dad &o$ re'!&ado& y autor!"ado& por a& 5!recc!o$e& de Irea y por a 5!recc!#$ +e$era re&pect!'ame$te a$te& de &er em!t!do&. . . a f!$ de !mped!r e u&o de docume$to& !$'a !dado& u ob&o eto&J !gua me$te perm!te !de$t!f!car e$ d#$de &e e$cue$tra$ a& cop!a& em!t!da&. . por e o e . !$c uye$do a& act!'!dade& $ece&ar!a& para !de$t!f!car. co$&er'ar y d!&po$er de e o&.a *.3 Control de documentos 3e cue$ta co$ e proced!m!e$to docume$tado *Co$tro de docume$to&*8C2-04-C5-019 e$ e cua &e e&tab ece a forma de co$tro ar o& docume$to& de 3+C.a $atura e"a de o& camb!o& %ueda e'!de$c!ada e$ a car?tu a de ma$ua e& y proced!m!e$to&. . 0$ o& docume$to& ob&o eto& &e e$cue$tra$ o& camb!o& pro'e$!e$te& de re'!&!o$e&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 20 de 102 2. Ca !brac!#$ y Ma$te$!m!e$to e e%u!po &o$ re'!&ado& por >efe& de departame$to y autor!"ado& por a& 5!recc!o$e& de ?rea.8@C2-0119 e&tab ece a '!ge$c!a y e e&tado de re'!&!#$ de cada docume$to.aborator!o ma$t!e$e reg!&tro& de ca !dad dura$te todo e proce&o.o& proced!m!e$to& de Crueba y 4perac!#$.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor cue$ta co$ e proced!m!e$to *Co$tro de Aeg!&tro& de Ca !dad. . arch!'ar.o& docume$to& !$'a !dado& or!g!$a e& e&t?$ e$ re&guardo por do& aLo& e$ e arch!'o de . .a& ed!c!o$e& '!ge$te& de o& docume$to& e&t?$ d!&po$!b e& e$ a%u= a& ?rea& e$ do$de &e efectNa a act!'!dad y &e ma$t!e$e$ eg!b e&. 0 Com!t= de Ca !dad t!e$e acce&o a a !$formac!#$ de re&pa do de o& docume$to& co$ e f!$ de fu$dame$tar &u re'!&!#$.

co$&!dera$do tamb!=$ a%ue o& de o& pro'eedore& %ue &o$ $ece&ar!o&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 21 de 102 Dodo e per&o$a t!e$e a re&po$&ab! !dad de ma$te$er e$ bue$ e&tado o& reg!&tro& de ca !dad. 0 co$tro de b!t?cora& &e e'a &egN$ o e&t!pu ado e$ e C2-04-AA-01. 3e cue$ta co$ arch!'o& e ectr#$!co& y &u co$tro &e e$cue$tra de&cr!to e$ e proced!m!e$to C2-04-M2C-01. .o& reg!&tro& &e co$&er'a$ e$ forma ta %ue &ea$ eg!b e&. &o$ f?c! me$te !de$t!f!cab e& y recuperab e& deb!do a &u c a'e N$!ca y e co$tro de dato& y reg!&tro& @C2-0)0. ta e& como reporte& de ca !brac!#$ y o& cert!f!cado& de e&t?$dare&. &!e$do re&po$&ab! !dad de >efe de departame$to y/o 5!rector de ?rea 'er!f!car &u cump !m!e$to. .

A&egurar a protecc!#$ de a !$formac!#$ co$f!de$c!a y derecho& de prop!edad de &u& c !e$te&.ey @edera de Metro og/a y Norma !"ac!#$. Aea !"ar re'!&!o$e& a 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad.19 y hacer a& re'!&!o$e& per!#d!ca& de =&to& y de a po /t!ca 81.79.39.orar co$t!$uame$te a ef!cac!a de 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad. ma$te$er y me.1 Compromiso de la $irección . No perm!t!r a co$t!$uac!#$ de act!'!dade& %ue pre&e$te$ de&'!ac!o$e& re&pecto a a ca !dad. a&/ como a .orar e 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad. 0&tab ecer o& proce&o& de comu$!cac!#$ a todo& o& $!'e e& co$&!dera$do a ef!cac!a de 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad. A&egurar %ue e per&o$a tome co$c!e$c!a de a !mporta$c!a de &u& act!'!dade& y co$tr!buc!#$ a ogro de ob. • • • • • • • • • • .a a ta d!recc!#$ &e compromete a: • • Me. Cump !r co$ a& $orma& mex!ca$a& y e$ mater!a de acred!tac!#$ 8NM(-0C-160212MNC-20079.et!'o& de ca !dad der!'ado& de a m!&ma 81.4. 2mp eme$tar.et!'o&. A&egurar %ue &e ma$t!e$e a !$tegr!dad de 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad cua$do &e p a$!f!ca$ e !mp eme$ta$ camb!o& de =&te. 6.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 22 de 102 6. co$ e f!$ de !de$t!f!car a& forta e"a& y deb! !dade& de .aborator!o de a m!&ma forma aproba$do o& &er'!c!o&. Comu$!car a !mporta$c!a de cump !r co$ o& re%u!&!to& de c !e$te a tra'=& de d!'er&a& p ?t!ca& !$ter$a& e$ ca&cada &obre a $ormat!'a !$ter$a y para e per&o$a de $ue'o !$gre&o a tra'=& de a !$ducc!#$. %esponsabilidad de la $irección 0$ e .aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor a a ta d!recc!#$ e& e Com!t= de Ca !dad y e 5!rector +e$era . 2de$t!f!car y ge&t!o$ar o& recur&o& $ece&ar!o& para e'ar a cabo e fu$c!o$am!e$to de &!&tema. 0&tab ecer a po /t!ca de ca !dad 8cap/tu o 1. a&/ como o& ob.ey @edera de Crotecc!#$ a Co$&um!dor y a . co$oc!e$do a& $ece&!dade& de recur&o& y bu&ca$do proporc!o$ar a&.

3 Política de Calidad . re%u!&!to para a acred!tac!#$ e$ a NM(-0C-160212MNC-2007. 6.orar e 83+C9 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad.orar co$t!$uame$te a ef!cac!a de 3!&tema de +e&t!#$ de Ca !dad. Cump !r co$ a& po /t!ca& y cr!ter!o& de ap !cac!#$ de a NM(-0C-16021-2MNC2007.a A ta 5!recc!#$ de . 1(21 1L/3"4N" P(51 2(4"C604 G"N"41L 2"L L1/041604(0 N1C(0N1L 2" P406"CC(7N 1L C0N83M(204 . a capac!tac!#$ de o& !$'e&t!gadore& y e de&arro o de metodo og/a&. a cua e& a$a !"ada de acuerdo a o& proced!m!e$to& C2-04-03C-01 y C204-ADA-01. co$ e f!$ de me. ta e& como a& $orma& ap !cab e& a producto. Para ello se mantiene un sistema de Gestión de la Calidad que cumpla con las normas NM ! "C!#$%&'!(MNC! &%%) y NM !CC!*%%#!(MNC!&%%+ para lo. Cara e'a uar e &er'!c!o a c !e$te e&te em!te u$a op!$!#$ &obre o& &er'!c!o& y &u &at!&facc!#$. Cump !r co$ a& po /t!ca&.orar o& &er'!c!o&.er al consumidor” /(0L. Dodo& o& &er'!c!o& %ue br!$da e . Crocurar obte$er !$formac!#$ de retor$o de &u& c !e$te& para me.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor ha e&tab ec!do a &!gu!e$te po /t!ca de ca !dad: “Es compromiso del personal que integra el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor mantener la calidad e imparcialidad en la verificación y evaluación del cumplimiento de normas y especificaciones a través de la realización de análisis de productos que se ofertan en el mercado.aborator!o &o$ aprobado& por a 5!recc!#$ +e$era y o& 5!rectore& de ?rea co$ e f!$ de e&tab ecer c arame$te o& a ca$ce& de cada &er'!c!o y reco$ocer o& recur&o& $ece&ar!o& a&/ como o& re%u!&!to& $o e&tab ec!do& por e c !e$te pero $ece&ar!o& para gara$t!"ar e cump !m!e$to de m!&mo. 8<er a$exo 19. 0'!tar re ac!o$ar&e e$ act!'!dade& %ue pueda$ d!&m!$u!r &u cred!b! !dad. 6.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 23 de 102 • • • • • Co$tar co$ e'!de$c!a& de comprom!&o de me.rar una me-ora continua. con el fin de prote.2 4nfo1ue al cliente.

et!'o& de ca !dad &e e&tab ec!ero$ e$ ba&e a comprom!&o a$ter!or y e$ co$&ecue$c!a a re'!&!#$ de a m!&ma e& por med!o de a& re'!&!o$e& por a d!recc!#$.2.aborator!o.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor.aborator!o.o& ob.et!'o& a$ter!ore& &!r'e$ como e&trateg!a.aborator!o ha e&tab ec!do o& &!gu!e$te& ob. e . tra$&pare$c!a. .et!'o& y a a po /t!ca de ca !dad. 6.estión de la Calidad . o& cua e& $o& perm!te$ ref ex!o$ar y mot!'ar &u cump !m!e$to. A&egurar a correcta ap !cac!#$ de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad.2.o& ob.ecuta de ma$era co$&!&te$te co$ o& re%u!&!to& de 3!&tema +e&t!#$ de a Ca !dad y &e e$cue$tra$ docume$tado& e$ o& proced!m!e$to& y reg!&tro& de . .aborator!o e&t? dada por co$f!ab! !dad y oportu$!dad. e&to& proced!m!e$to& &o$ compat!b e& y &e !$terre ac!o$a$. por o %ue ta$to o& mapa& de proce&o como o& p a$e& de ca !dad mue&tra$ a forma de cump !r.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 24 de 102 0&te e$u$c!ado ref e. .et!'o& de ca !dad: *b+eti&o Ca !dad e$ e &er'!c!o Medidor C !e$te& &at!&fecho& )ndicador )0B a$ua co$ ca !f!cac!#$ m?x!ma 8) a 109 e$ a e$cue&ta de e'a uac!#$ de &er'!c!o ≤ : $o co$form!dade& por aud!tor!a !$ter$a %esponsables 5!recc!#$ +e$era . o& proce&o& me$c!o$ado& cue$ta$ u$ ob.et!'o.1 *b+eti&os de la Calidad Co$ e f!$ de ograr e cump !m!e$to de a po /t!ca. 6.2 Planificación del Sistema de . >efe& de 5epartame$to y Com!t= de Ca !dad 5!recc!#$ +e$era . Ma$te$er actua !"ada a !$formac!#$ %ue perm!ta or!e$tar a& act!'!dade& de 'er!f!cac!#$ de CA4@0C4 co$ e f!$ de opt!m!"ar o& a$? !&!& %ue rea !"a e .2 Planificación 6. 0&ta p a$!f!cac!#$ toma e$ cue$ta ta$to a o& proce&o& !de$t!f!cado& como a o& ob.a p a$!f!cac!#$ de a ca !dad &e e abora y e.a Ca !dad para e . NNmero de $o co$form!dade& por aud!tor!a !$ter$a NNmero de e&tad/&t!ca& rea !"ada&/t!po o fam! !a de producto& a$a !"ado& ( 100 O )0B a$ua . >efe& de 5epartame$to y Com!t= de Ca !dad 5!rectore& de Irea y >efe& de 5epartame$to a !mparc!a !dad. Cara gara$t!"ar e cump !m!e$to de o& comprom!&o& ad%u!r!do& ta$to de ma$era !$ter$a como exter$a &e ha e&tab ec!do e proce&o d!rect!'o a tra'=& de cua &e rea !"a a p a$eac!#$ de a& act!'!dade& de .a c arame$te e prop#&!to de a orga$!"ac!#$ y ha &!do comu$!cado a todo e per&o$a a tra'=& de a &e$&!b! !"ac!#$ y bo et!$e& !$format!'o&.

a a& po /t!ca& de . Ad!c!o$a me$te &e cue$ta co$ o& Ma$ua e& de 4rga$!"ac!#$ e 2$ducc!#$ 8C2-01 y C2-039. &e ma$t!e$e$ a& act!'!dade& de proced!m!e$to de &e ecc!#$ de per&o$a 8C2-04-C-029. a a& $orma&.aborator!o Nac!o$a orga$!grama: de Crotecc!#$ a Co$&um!dor cue$ta co$ e &!gu!e$te . docume$to& of!c!a e& y po /t!ca& camb!e$.1 %esponsabilidad .2.a& po&!b e& co$d!c!o$e& camb!a$te& de &!&tema %ue fuero$ !de$t!f!cada& &o$: co$ re&pecto a per&o$a .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 21 de 102 .o& p a$e& de ca !dad &e e$cue$tra$ e$ e a$exo 2. a&/ como a& e&pec!f!cac!o$e& de m=todo y o& !$&trume$to&. e$to$ce& &e ap !ca a actua !"ac!#$ de o& docume$to& &egN$ 4. • 6. Comunicación 6.3J proced!e$do a a !mp a$tac!#$ corre&po$d!e$te.6. e cua co$tro a %ue e per&o$a de $ue'o !$gre&o te$ga a compete$c!a re%uer!da para e pue&to %ue de&empeLar?. 0$ e ca&o %ue u$a $orma. . autoridad 0 .aborator!o: • Co$ e f!$ de gara$t!"ar a !$tegr!dad de 3+C.6 %esponsabilidad7 #utoridad .

2+NAC24 @.43 03C.P23 AAMAN54 >PAA0S M0N54SA 8R9 RR 2N<. D0C. CAAM0N E0ANAN 50S CEA<0S A323D0ND0 50 CA. K.A. D0C. 23APAA E0ANAN50S A45A2+P0S 03C. +PA5A. C20ND. D0C. 2N+. C4MCPD4 AN5A03 M0SA AAM43 CACDPA23DA MA. 2N+.@.0NA .4+2CA3 2N+. 2N<03D. ANA MAA2A A+P2. C20ND. 50 CA4D0CC24N A. 03C. 50 >03P3 +AAC2A .APC0 MAA+AA2DA +4M0S 3ANCE0S RR A323D0ND0 50 2N<. 05+AA @AANC23C4 M0N54SA +PA. AADPA4 ANATA <0AA D0(D2. 50 MAND0N2M20ND4 MAAD2N A4. M0CAN2CA T D0(D2. 2N<03D.43 CAA50NA3 4CAMC4 8 R 9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 M0DA. 2N+. K. 05PAA 54 <0.*%)* N#C)*N#L $4 P%*.K. D0C.ANC4N C4A4NA AP(. 05PAA54 AATMPN54 +A. 5A<25 A. 5AN20. C20ND. C20ND.2M0ND43 2. D0C.A3ANA CEA<ANA RRRR A0CA030NDAND0 APD4A2SA54 30CA0DAA2A D2DP.2 CA52.APAA .PS 50.43 AN+0. C20ND. A+P3D2N AAT A5AM0 34.@.2C0 @2+P0A4A +AANA543 PN25A5 50 2N<03D2+AC24N KP2M2C4 H24. C20ND. D0C. HAPN 4 H0ANAA54 03C4D4 +4NSA. C20ND.@.M43 8 R 9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 @232C4-KP2M2CA K..A +4M0S C4.4A24 8 R 9 RRR 30CA0DAA2A 30CA0DAA2A MA.2AA 50 A.A 4AD2S M4A0N4 H0A0N2C0 +PD20AA0S CAAHA>A.A C4N3P0. D0C. MAA03 RR RRR 03C. K. 34D4 M0>2A : ) N -4.AA MA. 2N+. 2N<03D.24 AP(2. 2N<03D.. 0P+0N2A C4A4NA M4NA4T 8 R 9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 0.HP0AN0 C2QA C445.0CDA4N2CA 2N+.4A03 +P52Q4 RR 2N<.AH4AAD4A24 NAC24NA. 2N<03D. D0C. C4N3PM254A H24.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 27 de 102 L#8*%#. 4<2054 <AA+A3 2N<.% #N -4 $ 4L C *M) -4 $ 4 C #L ) $ #$ :: S) . +PA5A.A3C4 A45A2+P0S 52A0CD4A RRRRR 8 R 9 RR PN25A5 50 2N<03D2+AC24N @232C4 D0CN4. @AANC23C4 <2.MAC0N A4KP0 4CE4A C4H.MAC0N MA. C20ND.A.HA +4NSA. D0C. M0CAN2CA 2N+. . M AT0. .#$ * $ 4 C *-) .0S 8 R9 03C. >0@0 50CAADAM0ND4 50 A. 2N<03D. M0DA. D0C.4CC)3N #L C*NS9M )$*% 52A0CD4A +0N0AA. 2N<03D. C20ND. D0C. C20ND.@.4 >2M0N0S AAD0A+A RR 03C. D0C. K. 50.N #-#% ) * : : : 4N C #% . 2N<03D.AA 4.H. 03D0. C20ND.. 2N<03D.AN4 0NCAA+A54 50 A0C0CC24N 50 MP03DAA3 32. K. +PA5A. MAND0N2M20ND4 @0.. D0C.DAAN 43NATA RR 03C.2D4 03C. #C ) *N 4S : : : : $ ) % 4C -*% $ 4 C #L ) $ #$ : : : : : C **% $ ) N #$ *% $ 4L C *M) -< $ 4 C #L ) $ #$ .MA NA<A +P0AA0A4 03C.H.25A5 NAT0. 0.03D0A43 0NCAA+A54 50 A.H0AD4 H0.A A.4+2CA3 K. D0C.H. MA. 2N+. C20ND. K. 2. 2N+. MA. 2N<03D.A. MA.0NA MP AC2A HA.2N 30CA0DAA2A .H.AAA 8 R 9 RR 03C. A5M4N. 2N<03D.ASC4 A45 A2+P0S 8 R 9 RR 03C.4C0S HAAC0NA3 RR 03C.. C20ND.<2A @P0ND03 <2A+2. D0C. CA3DA4 2N<. H0ANAA54 MAD043 C0HA.0CDA2CA 0. .. 2N+. D0C. C20ND.5AN +AANA543 0NCAA+. D0C. D0C. 2.A C0A0TAA 8R9 C0A34NA. C20ND. 2N<03D. >0NNT AMAAA. 2. MA.C. CAA.0S NA<AAA4 RR 03C. MA.2N54 03C. C20ND. MA+5A. +AHA20. C20ND.A.H.PC0 <0. 50 .PC0 M4ND20. 2N<03D. 2N<03D. 2N+. C20ND. D0C. A25A A. A43A.03 AP2S MAAD2N0S RR 03C. C20ND. K. K. 2N<03D.

e perm!te$ a&egurar&e de %ue &e e$t!e$de$ o& re%u!&!to& de c !e$teJ ad!c!o$a me$te e$ e &er'!c!o &e mo$!torea$ med!a$te a cade$a de cu&tod!a. !$c uye$do a 5!rector de Ca !dad y a D=c$!co. 0 Com!t= de Ca !dad e&t? co$formado de a &!gu!e$te ma$era: 5!rector de Irea Ku/m!co-H!o #g!ca& R 5!rector de Irea @/&!co-Dec$o #g!ca& >efe de 5epartame$to de @!&!co%u/m!ca >efe de 5epartame$to de A !me$to& >efe de 5epartame$to de 0 =ctr!co-0 ectr#$!ca >efe de 5epartame$to de Mec?$!ca-Dext! 0&pec!a !&ta e$ 2$'e&t!gac!#$ D=c$!co C!e$t/f!co de ?rea Ku/m!co-H!o #g!ca& 0&pec!a !&ta e$ 2$'e&t!gac!#$ D=c$!co C!e$t/f!co de ?rea @/&!co Dec$o #g!ca& A&!&te$te de Ca !dad R Coord!$ador de com!t= de ca !dad 6. Ad!c!o$a me$te debe ma$te$er !$forma$do a 5!rector +e$era &obre e de&empeLo de &!&tema. dura$te &u d!fu&!#$. co$ &u& re&po$&ab! !dade& y autor!dade& a deta e &e e$cue$tra$ e$ e ma$ua de orga$!"ac!#$.6. e$ a cua &e e comu$!ca a !mporta$c!a de a orga$!"ac!#$.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 26 de 102 0&to& orga$!grama&.2 %epresentante de la $irección . 6.a comu$!cac!#$ de$tro de a orga$!"ac!#$ e& forma : . !mp a$te y ma$te$ga e 3+C.a 5!recc!#$ +e$era ha de&!g$ado como &u repre&e$ta$te de a d!recc!#$ a coord!$ador de Com!t= de Ca !dad. de &u pue&to y e prop#&!to de m!&mo. Cada per&o$a a !$gre&ar e& &omet!da a 2$ducc!#$.6.3 Comunicación interna .o& bo et!$e& !$format!'o& y a &e$&!b! !"ac!#$. . para %ue e&tab e"ca. de&cr!pc!o$e& de pue&to&.

4+2CA3 K.#$* $4 C*-).AAA 8 R 9 RR 03C. K.43 CAA50NA3 4CAMC4 8 R 9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 M0DA. C20ND.#C)*N4S :::: $)%4C-*% $4 C#L)$#$ ::::: C**%$)N#$*% $4L C*M)-< $4 C#L)$#$ <erba .. 2N<03D. 2N<03D. K. 4<2054 <AA+A3 2N<. 05PAA54 AATMPN54 +A.H. CA3DA4 2N<. D0C. A43A.DAAN 43NATA RR 03C. C20ND. 2N<03D.HP0AN0 C2QA RRRR C445. MA. memora$ do y reu$!o$e& ab!erta& PN25A5 50 2N<03D2+AC24N KP2M2C4 H24.MAC0N A4KP0 4CE4A C4H.@. C20ND. 2N+. C20ND. D0C. D0C.A 4AD2S M4A0N4 30CA0DAA2A H0A0N2C0 +PD20AA0S CAAHA>A.43 AN+0. C20ND.2AA 50 A. A5M4N.AA H24.@C2-024 <o a$te de traba.. 2N<03D. 50 >03P3 +AAC2A . D0C. 2N+. HAPN4 H0ANAA54 03C4D4 +4NSA.4A03 +P52Q4 RR <erba Cade$a de cu&tod!a 2N<. 30CA0DAA2A . MAND0N2M20ND4 @0. D0C.A3ANA CEA<ANA A0CA030NDAND0 APD4A2SA54 MA. @C2-024 <o a$te de traba. 50 MAND0N2M20ND4 MAAD2N A4.2C0 @2+P0A4A +AANA543 AN5A03 M0SA AAM43 CACDPA23DA MA.APAA . 2N+. D0C. 2N+. M0CAN2CA T D0(D2. M0CAN2CA D0(D2.0S NA<AAA4 RR 03C. 2N<03D. 50. 2+NAC24 @.24 . . K.A +4M0S C4.43 03C.2M0ND43 2. @AANC23C4 <2. K.P23 AAMAN54 >PAA0S M0N54SA 8R9 2N<.A. D0C. C20ND. D0C. 0P+0N2A C4A4NA M4NA4T 8 R 9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 0. 2N<03D. K. C20ND. Cade$a& de cu&tod!a PN25A5 50 2N<03D2+AC24N @232C4 D0CN4.APC0 MAA+AA2DA +4M0S 3ANCE0S RR A323D0ND0 50 2N<. MAA03 RR RRR 2N+.@.5AN +AANA543 0NCAA+. 2.4 >2M0N0S AAD0A+A RR 03C. D0C.A3C4 A45A2+P0S 52A0CD4A RRRRR 8 R 9 RR Aeu$!#$ de traba. D0C. 03C. >0NNT AMAAA. C4MCPD4 AP(. 34D4 M0>2A 4 S = 94 M # S $ 4 C * M 9N )C # C )3 N : )N -4.25A5 NAT0. 2. D0C. 03D0.>u$ta& part!cu are& .*%)* N#C)*N#L $4 P%*. C20ND. D0C. D0C. D0C.03D0A43 0NCAA+A54 50 A.2D4 03C. 0.C. . MA.0NA . C20ND. 50 CA4D0CC24N A. A+P3D2N AAT A5AM0 34. D0C.A.A C0A0TAA 8R9 C0A34NA.A. C20ND. 2N+. D0C.2N54 03C. C20ND.ASC4 A45A2+P0S 8 R 9 RR 03C.M43 8R9 RR >0@0 50CAADAM0ND4 50 @232C4-KP2M2CA K. C20ND. K. MAT0. 2N+. 05PAA54 <0.@.HA +4NSA.0S 8R9 03C.4A24 8 R 9 RRR 30CA0DAA2A MA.0CDA2CA 0. 2N<03D. +AHA20.A C4N3P0.H. MA.MA NA<A +P0AA0A4 03C.<erba AP(2. 05+AA @AANC23C4 M0N54SA +PA. 2N<03D. +PA5A. 50 .A. 2N<03D. CAAM0N E0ANAN50S CEA<0S A323D0ND0 50 CA. 2.AN4 0NCAA+A54 50 A0C0CC24N 50 MP03DAA3 32.PC0 M4ND20. . +PA5A.H.K.03 AP2S MAAD2N0S RR 03C. C20ND. C20ND.. 2N<03D.. 2N<03D. D0C. CAA. C20ND.N#-#%)* ::: 4NC#%. D0C.MAC0N MA. 03C.PC0 <0. 52@D-049 >0@0 50CAADAM0ND4 50 A.0CDA4N2CA 2N+. C20ND.%#N-4 $4L C*M)-4 $4 C#L)$#$ :: S).o . C4N3PM254A 30CA0DAA2A D2DP. 2N+. C20ND. 2N<03D. MA. D0C. 5AN20.@. D0C. K. 2N<03D. 2N<03D.AH4AAD4A24 NAC24NA. 2N<03D.o.4C0S HAAC0NA3 RR 03C. MA.H. H0ANAA54 MAD043 C0HA.PS 50. 5A<25 A. 2N+.2 CA52..Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 2: de 102 C*M9N)C#C)3N )N. ANA MAA2A A+P2. A25A A.4+2CA3 2N+.H0AD4 H0.4%N# $4L L#8*%#.0NA MPAC2A HA.<2A @P0ND03 <2A+2. C20ND.. +PA5A. MA+5A. 23APAA E0ANAN50S A45A2+P0S 03C.AA 4.ANC4N C4A4NA <!&!ta& a ?rea.2N C4MPN2CAC2UN <0AHA. A. AADPA4 ANATA <0AA M0DA.H. C20ND.o >u$ta& de apoyo H!t?cora& de co$tro de corre&po$de$c!a 852KH-04.A. K. Memora$do .4CC)3N #L C*NS9M)$*% 52A0CD4A +0N0AA. C20ND.

Cara a re'!&!#$ &e ut! !"a e formato @C2-0:6. e&to para ma$te$er y me. adecuac!#$ a po /t!ca& y recome$dac!o$e& para a me.eneralidades .aborator!o re'!&a a docume$tac!#$ de 3!&tema de Ca !dad a$ua me$te para a&egurar &u adecuac!#$ y efect!'!dad co$t!$ua co$ e f!$ de &at!&facer a po /t!ca y o& ob.o.a&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 2) de 102 6. e&ta act!'!dad &e e'!de$c!a med!a$te a f!rma y e $Nmero de re'!&!#$ e$ a actua !"ac!#$ e$ o& docume$to& de &!&tema.>. 6. 6. . 5e acuerdo a o& !$forme& %ue pre&e$te e Com!t= de Ca !dad &obre o& re&u tado& de a e'a uac!#$ de e$te$d!m!e$to 8compre$&!#$9 e !mp a$tac!#$ de a Co /t!ca de Ca !dad.et!'o& de ca !dad e&tab ec!do&.a 5!recc!#$ +e$era de . e'!de$c!a& de &u ef!cac!a y de cump !m!e$to de a& acc!o$e& pre'e$t!'a& y correct!'a& &e puede$ rea !"ar re'!&!o$e& ad!c!o$a e& fuera de ca e$dar!o.a 5!recc!#$ &o !c!ta a re'!&!#$ de a ef!cac!a de 3+C cada 7 me&e&. &ugere$c!a& y come$tar!o&J de&empeLo de o& proce&o& y a co$form!dad de o& producto& y &er'!c!o&J e&tado de a& acc!o$e& correct!'a& y pre'e$t!'a&J acc!o$e& de &egu!m!e$to de re'!&!o$e& de a d!recc!#$ pre'!a&J camb!o& %ue podr/a$ afectar a 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad !$c uye$do proced!m!e$to&.> %e&isión por la $irección 6. a& cua e& &o$ fechada& y a&!g$ada& a o& re&po$&ab e&.orar a ef!cac!a de 3+CJ para e a$? !&!& de o& recur&o& y detectar a $ece&!dad de o& m!&mo& y para a me.oraJ 2$forme& de per&o$a d!rect!'o y de &uper'!&!#$J re&u tado& !$tercomparac!o$e& e$tre aborator!o& y de e$&ayo& de apt!tud a&/ como o& camb!o& e$ e 'o ume$ y t!po de traba.orar e 3!&tema de Ca !dad.et!'o& de a ca !dadJ o& re&u tado& 8reporte& e !$forme&9 de aud!tor/a& ta$to !$ter$a& como de orga$!&mo& exter$o&J retroa !me$tac!#$ de c !e$te !$c uye$do %ue.ora de o& &er'!c!o& a&/ como de a &at!&facc!#$ de c !e$te.3 %esultados de la re&isión Como re&u tado& de a re'!&!#$ &e e&tab ece$ o& acuerdo& y a& acc!o$e& propue&ta&. med!a$te u$ ca e$dar!o y co$forme a proced!m!e$to C2-04-A5-01. . 0&ta& propue&ta& y acuerdo& &o$ cata ogado& e$ a%ue o& para me.1 . e$tre otro&.2 )nformación para la re&isión 0$ cada re'!&!#$ o& pu$to& a tratar &o$: e cump !m!e$to co$ a po /t!ca y o& ob.>.>.

a a&!g$ac!#$ de recur&o& f!$a$c!ero& &e rea !"a med!a$te u$ pre&upue&to e&tab ec!do por a Coord!$ac!#$ +e$era de Adm!$!&trac!#$ de Crofeco de forma a$ua . . a& cua e& &e e&tab ece$ e$ a& de&cr!pc!o$e& de pue&to de$tro de Ma$ua de 4rga$!"ac!#$ C2-01. e$ do$de &e de&cr!be a detecc!#$ de $ece&!dade& de capac!tac!#$. a educac!#$ ap !cab e. .a capac!tac!#$ de per&o$a e&tar? e$ fu$c!#$ de a& act!'!dade& %ue rea !"a. hab! !dade& pr?ct!ca& y exper!e$c!a. .efe de departame$to para e ca&o de per&o$a t=c$!co y para e per&o$a adm!$!&trat!'o e com!t= de ca !dad ge$erar? &u detecc!#$ de $ece&!dade& de capac!tac!#$ cua$do ex!&ta$ camb!o& e$ &u& act!'!dade& o b!e$ &e detecte$ $ece&!dade& de actua !"ac!#$ o capac!tac!#$ e&pec/f!ca. de&arro a$do co$ e&to u$ programa de capac!tac!#$ a$ua . a cua &e d!&tr!buye de acuerdo a a& $ece&!dade& detectada& de$tro de .ora de o& &er'!c!o& =&ta &e comu$!ca a 5!rector +e$era a tra'=& de o& d!rectore& de ?rea e$ a &!gu!e$te re'!&!#$ por a 5!recc!#$ para %ue &ea a$a !"ada y e$ &u ca&o programada.2 %ecursos ?umanos 0 . Como parte de a e&trateg!a para a ca$"ar o& ob. 0&te a$? !&!& &e rea !"a por a a ta d!recc!#$ co$ e f!$ de !de$t!f!car &! rea me$te e& u$a $ece&!dad o &o o u$a recome$dac!#$ %ue $o me. &e detecta a $ece&!dad de o& recur&o& para !$creme$tar &u &at!&facc!#$. para o cua &e ut! !"a e proced!m!e$to de capac!tac!#$ C2-04-CC-01.estión de los %ecursos >.1 Pro&isión de recursos . . 5e$tro de a$? !&!& de a retroa !me$tac!#$ de c !e$te.o& recur&o& &o$ a&!g$ado& de ma$era me$&ua y e&t?$ e$ fu$c!#$ de a& $ece&!dade& de o& e&tud!o& %ue rea !"ar? cada ?rea.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor 8programa& y comprom!&o&9 y de 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad. &!e$do re&po$&ab! !dad de . de o co$trar!o &e .7.3. >.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor para &u operac!#$ cue$ta co$ u$a p a$t! a de per&o$a &e ecc!o$ado e$ ba&e a proced!m!e$to C2-04-C-02.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 30 de 102 >.et!'o& y a &at!&facc!#$ de o& c !e$te& &e e'a Na %ue todo e per&o$a cump a co$ a compete$c!a %ue &u pue&to re%u!ere: formac!#$. 0$ ca&o de !de$t!f!car&e u$a oportu$!dad rea de me.ora o& &er'!c!o& proporc!o$ado& por Crofeco. Da$to a& hab! !dade& como e de&empeLo &e e'a Na$.u&t!f!ca$ de acuerdo a re%u!&!to 1.

aborator!o y de cua &e hace u&o.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 31 de 102 . Dodo e e%u!po &e e$cue$tra !de$t!f!cado co$ u$ $Nmero de !$'e$tar!o.aborator!o cue$ta co$ tra$&porte 8cam!o$eta& y autom#'! e&9 como &er'!c!o& de apoyo. etc. . e%u!po. a&/ como u$ &!&tema de te efo$/a para a comu$!cac!#$ !$ter$a y co$ c !e$te&. #mbiente de traba+o Dodo e per&o$a debe ma$te$er&e a erta co$ re&pecto a e%u!po de .aborator!o &e e$cue$tra de&cr!ta e$ a !$troducc!#$ de ma$ua para e ca&o de a& ?rea& de a$? !&!&J co$tamo& ad!c!o$a me$te co$ u$ ?rea de recepc!#$ y a mace$am!e$to.efe de ?rea e re&po$&ab e de &u cump !m!e$to. per&o$a . . . !$&ta ac!o$e&. &!e$do cada . e&te proce&o &e ap !ca de forma a$ua 8e$ e formato @C2-116 &e agrega u$ pu$to y $Nmero co$&ecut!'o de acuerdo a cargo9. Cara e ca&o de amb!e$te de traba. a&/ como a& . e& por e o %ue &e cue$ta co$ programa& de ma$te$!m!e$to pre'e$t!'o.a !$frae&tructura de .3 )nfraestructura . A per&o$a &e e hace co$&c!e$te de a re e'a$c!a e !mporta$c!a de &u& act!'!dade& y de c#mo co$tr!buye$ a ogro de o& ob.aborator!o ma$te$er o& e$ correcto e&tado. para e o a expo$e a a 5!recc!#$ corre&po$d!e$te.aborator!o y ad!c!o$a me$te cua$do u$ docume$to o re%u!&!to de &!&tema de ca !dad camb!a a forma de traba. Ad!c!o$a me$te para e ca&o de a capac!tac!#$ t=c$!ca &e cue$ta co$ e'a uac!o$e& de co$oc!m!e$to y ap !cac!#$ e$ &u ca&o. e& $ot!f!cado y &e co$&er'a u$ reg!&tro de e&to.u$ta& de e'e$to& ge$=r!co&. 0& re&po$&ab! !dad de todo& o& m!embro& de .efe& de departame$to &o$ o& re&po$&ab e& de detectar cua %u!er $ece&!dad &obre a !$frae&tructura y e amb!e$te de traba.et!'o& de ca !dad a tra'=& de a capac!tac!#$ y p ?t!ca& !$ter$a& %ue e'a$ a cabo o& .ar. =&te depe$de ta$to de a ub!cac!#$ de o& e%u!po& como de t!po de e&tud!o %ue &e e&t= rea !"a$do. 3e da$ a co$ocer a& de&cr!pc!o$e& de pue&to co$ e f!$ de ob&er'ar &u co$tr!buc!#$ a a& act!'!dade& de . 0 .a 0'a uac!#$ de de&empeLo $o& perm!te e'a uar 8formato @C2-1169 a efect!'!dad de a formac!#$ y capac!tac!#$. pr!or!"a$do &u aprobac!#$ por a 5!recc!#$ +e$era .a& prueba& de de&empeLo y 'a !dac!o$e& &e rea !"ar?$ e$ forma !$!c!a y cua$do ex!&ta$ camb!o& cr/t!co& e$ a metodo og/a.o& . a cua e'a Na a $ece&!dad. o& cua e& &e e$cue$tra$ re&guardado& e$ o& exped!e$te& de per&o$a . a& cua e& &e co$&er'a$ a tra'=& de o& programa& de ma$te$!m!e$to a ?rea&. >. .o a&/ como de re%uer!r a.efe& de departame$to y de a retroa !me$tac!#$.o. por o %ue &u co$tro &e e&tab ece dura$te a p a$eac!#$ de a prueba.

e o o& re&po$&ab e& de cada act!'!dad y o& recur&o& m/$!mo& $ece&ar!o& para operar. .a &o !c!tud de c !e$te e& a forma de def!$!r e t!po de &er'!c!o& re%uer!do& y e&pec!f!cado& 8C2-04-303-01. . docume$to& de apoyo y/o de refere$c!a. !de$t!f!ca$do o& proce&o& c a'e. &e rea !"a$ ya &ea 'erba o por e&cr!to co$ e c !e$te y &e e&tab ece e$ a cot!"ac!#$.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor de&arro # &!ete mapa& de proce&o y cuatro p a$e& de ca !dad %ue &e e$cue$tra$ e$ e a$exo 2.e de prueba o t=c$!ca& 8C2-04-CCA-019.1 Planificación de la reali0ación del producto . e$ e $!'e 2 &e de&cr!be$ o& &ubproce&o&. proce&o& y producto& %ue rea !"a para co$ e o cump !r pr!$c!pa me$te co$ o& proce&o& c a'e. !$teracc!#$ y e eme$to& de e$trada y &a !da. a& e&pec!f!cac!o$e& de o& m!&mo&. co$ e f!$ de reco$ocer cada u$a de a& act!'!dade&.a re'!&!#$ de o& re%u!&!to& y &u ac arac!#$. &! fue&e $ece&ar!a. A proce&o de !$tegrar y co$tro ar act!'!dade& ad!c!o$a e& para cubr!r co$ a& e&pec!f!cac!o$e& de &er'!c!o.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 32 de 102 @. &! fue&e $ece&ar!o.2 Procesos relacionados con el cliente 0$ e 3+C &e e&tab ec!# e $!'e 0 de mapa de proce&o e$ e cua def!$!mo& a $ue&tro& c !e$te& y a $ue&tro& producto& f!$a e&. e eme$to& y/o producto& de e$trada y de &a !da. Cor $!$gN$ mot!'o &e rec!be$ &o !c!tude& 'erba e&.Ao prestación del ser&icio 0 .Ao Prestación del Ser&icio @. Co&ter!orme$te pa&amo& a u$ $!'e 1. liente externo$ . @. . e&tab ece o& e eme$to& y/o producto& a a e$trada. f!$a me$te e$ e $!'e 3 &e p a&ma$ o& producto&. como e$ e ca&o de t!po y/o ca$t!dad de a mue&tra. m=todo& e&t?$dare& u$!'er&a e&. para todo& $ue&tro& c !e$te&. amado Aecepc!#$. e $ombramo& mo$ta. 0& re&po$&ab! !dad N$!ca de cada 5!recc!#$ y de >efe de departame$to def!$!r a& caracter/&t!ca& de a& prueba& &o !c!tada& y e$ &u ca&o de o& re%u!&!to& ega e& 8N4MM&9 y/o reg ame$tar!o&. e$ o& cua e& &e !$c uye$ o& reg!&tro& de ca !dad. 0$ o& mapa& y o& p a$e& %ueda$ de&cr!ta& b?&!came$te: a act!'!dad. 0&to& docume$to& &e e$cue$tra$ d!&po$!b e& e$ e pre&e$te ma$ua . e$tre o& cua e& e proce&o 1. cua$do e& a pr!mera 'e" %ue o rea !"amo&.o& re%u!&!to& $o e&pec!f!cado& pero re%uer!do& &e e&tab ece$ dura$te a e'a uac!#$ de a &o !c!tud y a e aborac!#$ de a cot!"ac!#$ y &e e da$ a co$ocer a c !e$te e$ a re&pue&ta corre&po$d!e$te. %eali0ación del Producto . C2-04-CCA-019. %ue &o$ a co um$a 'ertebra de 3+C.

!$forma$do a per&o$a !$'o ucrado.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor y a 5!recc!#$ +e$era de 5!fu&!#$ co$ ba&e a: o& producto& de !$ter=& ge$era . e 5!rector de Irea o e >efe de 5epartame$to de&!g$ado &e po$e e$ co$tacto co$ e c !e$te a tra'=& de u$ of!c!o o 'erba me$te re%u!r!e$do ta $ece&!dad. 0&to &e e'!de$c!a e$ e protoco o de e&tud!o y &! ex!&te a gu$a mod!f!cac!#$ a Crograma de 0&tud!o& de Ca !dad.a$do e'!de$c!a e$ a m!&ma &o !c!tud.a& y retroa !me$tac!#$. a co$&umo por temporada. lientes internos de %ro&eco$ 3e rec!be$ of!c!o& de &o !c!tud de a$? !&!& y. 0$ a p a$eac!#$ de cada e&tud!o %ueda$ e&tab ec!do& o& re%u!&!to& a cubr!r. co$&u ta&. de ac arar o& co$ o& &o !c!ta$te& de.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 33 de 102 5ura$te a e.aborator!o. omunicación con el cliente' Co$ e f!$ de gara$t!"ar a co$t!$ua comu$!cac!#$ y ate$c!#$ a c !e$te. o por !de$t!f!cac!#$ de u$ prob ema e$ a ca !dad de u$ producto de !mpacto e$ a &oc!edadJ a fact!b! !dad de cump !m!e$to de Crograma &e e'a Na co$ ba&e a a capac!dad !$&ta ada y de acuerdo co$ otra& ?rea& !$'o ucrada& a$te& de a aprobac!#$ f!$a por e 5!rector +e$era . e&to %uedar? e$ u$ acuerdo.ecuc!#$ de &er'!c!o e& po&!b e %ue &e amp /e$ o redu"ca$ a& prueba&. Cor $!$gN$ mot!'o &e rec!be$ &o !c!tude& 'erba e&. #evista$ 0 Crograma A$ua de 0&tud!o& &e acuerda e$tre e .u&ta$do d!cho Crograma e !$forma$do a re&po$&ab e de e&tud!o. Cara ca$ce ac!#$ de &er'!c!o& &e $egoc!ar? co$ o& c !e$te& pre'!a aprobac!#$ de a 5!recc!#$ +e$era . e 5!rector de Irea o e >efe de 5epartame$to y/o e re&po$&ab e de cot!"ac!o$e& rec!be$ $ece&!dade& e !$%u!etude& de c !e$te co$ re&pecto a !$formac!#$ de o& &er'!c!o& %ue ofrece e . . co$ e f!$ de !$!c!ar co$ e &er'!c!o. Doda a !$formac!#$ rec!b!da e& ca$a !"ada a a 5!recc!#$ +e$era para %ue &ea a&!g$ada a a d!recc!#$ de ?rea corre&po$d!e$te. e&pec!f!ca$do a mod!f!cac!#$ y a. e >efe de 5epartame$to o e 5!rector de ?rea corrobora$ co$ e c !e$te e a ca$ce de a &o !c!tud. recepc!#$ de %ue. 3! &e pre&e$ta&e cua %u!era de o& ca&o& a$ter!ore& &!empre &er?$ $ot!f!cado& o& re&po$&ab e& de &er'!c!o corre&po$d!e$te. por o %ue &!empre %ue e&to &uceda &e har? u$a mod!f!cac!#$ a co$trato. a a dema$da. &! fue&e e ca&o. para a&egurar %ue &e determ!$a$ o& re%u!&!to& de c !e$te pre'!o a !$!c!o de proce&o. 3! dura$te a rea !"ac!#$ de &er'!c!o &e re%u!ere amp !ar o reduc!r e $Nmero de prueba& o amp !ar a !$formac!#$ o &u&te$to de a m!&ma. %u!e$ &e e$carga de re'!&ar o& re%u!&!to& y. e$ o& ca&o& %ue &ea $ece&ar!o.

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 34 de 102 . Damb!=$ e& re&po$&ab! !dad de a 5!recc!#$ +e$era de Aecur&o& Mater!a e& y 3er'!c!o& +e$era e& y de .aborator!o.ero co$ patro$e& tra"ab e& a patro$e& !$ter$ac!o$a e&.erc!do &obre e&to& pro'eedore& &e e&tab ece a e'a uar a &!tuac!#$ de cada pro'eedor: e$ ca&o de &er acred!tado& &# o &e &o !c!tar? a cop!a de &u acred!tac!#$. e . e& re&po$&ab e de e'a uar y &e ecc!o$ar a o& pro'eedore& de o& !$&umo&.a comu$!cac!#$ e& 'erba y e$ e ca&o de &o !c!tude& de &er'!c!o y %ue.ada& e$ o& protoco o&.aborator!o e& re&po$&ab e de e&tab ecer o& re%u!&!to& t=c$!co&. mater!a e& y e%u!po.a 5!recc!#$ +e$era de .3 No #plica @. @.aborator!o a&egurar %ue &e ad%u!era$ o& mater!a e& de acuerdo a o& re%uer!m!e$to& t=c$!co&. 3e cue$ta co$ u$ !&tado de o& aborator!o& %ue $o& br!$da$ e&to& &er'!c!o&J &u co$tratac!#$ &e e'a a cabo a p a$ear !$ter$ame$te y co$ o& c !e$te&. A&!m!&mo.2 Compras . Arre$dam!e$to& y 3er'!c!o& de 3ector CNb !co. . Co$ re&pecto a a co$tratac!#$ de &er'!c!o& de aborator!o& de prueba &e e&tab ece e$ e proced!m!e$to 8C2-04-A5-019 %ue &ea$ aborator!o& prefere$teme$te acred!tado& y %ue pre&te$ &er'!c!o& para o& t!po& de prueba o b!e$ cue$te$ co$ e e%u!po adecuado para a ap !cac!#$ de a& prueba& f!. 0$ e ca&o de &er'!c!o& de ca !brac!#$ &e e&tab ece %ue &e rea !ce$ co$ pro'eedore& acred!tado& o b!e$ a fa ta de e&to& &e deber? &o !c!tar a autor!"ac!#$ de a 5!recc!#$ +e$era de Norma& de a 3ecretar/a de 0co$om/a para co$tratar e &er'!c!o co$ u$ orga$!&mo extra$. pero e$ o& ca&o& de $o co$tar co$ e a &er?$ e'a uado& a tra'=& de u$ cue&t!o$ar!o 8@C2-0)69. e&tab ece a forma de a&egurar&e de %ue todo& o& producto&. e$ e proced!m!e$to de Ad%u!&!c!o$e& 8C2-04-A5019. 0$ e aborator!o $o e&t? co$&!derado rea !"ar &ubco$tratac!o$e&J rea !"a co$tratac!o$e&. e . !$&umo& o &er'!c!o& &e ad%u!era$ de u$a ma$era p a$!f!cada. e$ cua$to a o& propue&ta& eco$#m!ca& %ue pre&e$ta$J &!$ embargo. pro'eedor !$ter$o de .aborator!o. Cara a re&o uc!#$ de a& %ue. . !$&umo& y mue&tra&. 0 a ca$ce e. Cara o& ca&o& de !c!tac!o$e& o &er'!c!o& marcado& por co&to e$ a . a 5!recc!#$ +e$era de Aecur&o& Euma$o& y Mater!a e&.a& &e ap !car? o e&tab ec!do e$ e C2-04-CNC-01 y C2-04ADA-01. cuyo proced!m!e$to &e de&cr!be e$ e C2-04-A5-01.o a$ter!or %ueda e&t!pu ado a a aceptac!#$ de a &o !c!tud.aborator!o co$temp a compra& d!recta& de mater!a e&. cot!"ac!o$e& y/u of!c!o& de &o !c!tud.ey de Ad%u!&!c!o$e&.a& debe hacer&e por e&cr!to.

a !$&pecc!#$ t!e$e e f!$ de 'er!f!car %ue a& caracter/&t!ca& de o& producto& %ue !$gre&a$ &ea$ a& re%uer!da& para e a$? !&!& o e&tud!o &o !c!tado.eto& de u$ acuerdo co$ e c !e$te e$ e %ue &e e&pec!f!car?$ o& re%u!&!to& de c !e$te y e prop#&!to de a prueba. Cada 5!recc!#$ cue$ta co$ m=todo& de prueba e$ o& cua e& &e e&pec!f!ca a forma de rea !"ar o& y o& co$tro e& ut! !"ado&J e u&o de e%u!po& y d!&po&!t!'o& %ue apoye$ e cump !m!e$to co$ $orma& o e&pec!f!cac!o$e& de refere$c!a.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor !de$t!f!ca cuatro t!po& de &er'!c!o&. Cara o& dem?& ca&o& &e co$tar? co$ e e&tab ec!m!e$to de a ca !f!cac!#$ de per&o$a o de a e'a uac!#$ de a empre&a %ue pre&te &u& &er'!c!o& y/o e'a uac!#$ de per&o$a .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 31 de 102 Cua$do &e trate de m=todo& $o $orma !"ado&. e$ =&to& &e me$c!o$a a cade$a de cu&tod!a a cua !$d!ca a !$formac!#$ &obre a mue&tra.09 !$'o ucra a rea !"ac!#$.a !$&pecc!#$ y prueba a a& mue&tra& &e e&tab ece e$ e proced!m!e$to C2-04-MM-02. de&de &u $egoc!ac!#$ &e p a$ear? para &o !c!tar o e$ o& docume$to& de compra y &e reg!&tra e$ a m!$uta 8@C2-0779. pero &! fuera e ca&o. Cor $!$gN$ mot!'o &e adm!te$ mue&tra& &!$ haber &!do e'a uada&. . &egu!m!e$to y co$tro de a& prueba& y/o a$? !&!& %ue &e e. 0 proce&o de A$? !&!& 82. e e&tud!o y e 8 o&9 m=todo8&9 de a$? !&!&. Actua me$te $o &e ha &o !c!tado 'er!f!cac!#$ a gu$a por parte de c !e$te e$ a& !$&ta ac!o$e& de $ue&tro& pre&tadore& de &er'!c!o. .o co$d!c!o$e& e&tab ec!da& &e ma$!f!e&ta$ e$ o& proced!m!e$to& C2-04-CCA-01 y C2-04-A2-01. 3e e'a u$ co$tro &obre e cump !m!e$to de o& &er'!c!o& de o& pro'eedore& co$ e f!$ de %ue a$ua me$te &ea$ re-e'a uado&.a 'er!f!cac!#$ de rec!bo de !$&umo& y mater!a e& &e e'a a cabo med!a$te e proced!m!e$to C2-04-A5-01.ecuta$ a a& mue&tra& y/o a a !$formac!#$ rec!b!da. =&to& &o$ &u. 0$ e ca&o de pro'eedore& de &er'!c!o de ma$te$!m!e$to y ca !brac!#$ a o& e%u!po&. @.a tra"ab! !dad de a med!c!#$ &e !$d!ca e$ e proced!m!e$to C2-04-CCA-01. 0 proce&o ge$era y &u co$tro ba. e&te N t!mo co$temp a e e%u!po y o& meca$!&mo& ut! !"ado& para e &egu!m!e$to y a med!c!#$.6 Prestación del ser&icio C a$!f!cac!#$ 0 . . &e e&tab ece prefere$teme$te %ue &ea e m!&mo repre&e$ta$te de a marca %u!e$ rea !ce ta e& act!'!dade&. . . m!&mo& %ue &e e$cue$tra$ deta ado& e$ o& C a$e& de Ca !dad y dec ara $o co$tar co$ proce&o& e&pec!a e&.

A tra'=& de o& proced!m!e$to& de co$tro de ca !dad a$a /t!co &e &uper'!&a$ y co$tro a$ o& par?metro& de proce&o. C2-52@D-C-((. Cara a 2$&pecc!#$ e$ Croce&o e e&tado %ueda e'!de$c!ado med!a$te rNbr!ca o f!rma de >efe de 5epartame$to e$ cada u$a de a& prueba& efectuada& &obre e @C2-014. e$ e formato e aborado para cada e&tud!o. C2-52KH-C-((. e$ a& b!t?cora& o formato& e aborado&. C2-52KH-M-((.efe& de departame$to y d!rectore& de ?reaJ y a !berac!#$ de producto f!$a a rea !"a e 5!rector +e$era . &e 'ac/a$ todo& o& dato& y e >efe de 5epartame$to !$d!car? por producto med!a$te rNbr!ca o f!rma &u e&tado de 2$&pecc!#$.29 2de$t!f!cac!#$ y tra"ab! !dad de producto Cada u$a de a& mue&tra& para a$? !&!& e& !de$t!f!cada de forma N$!ca a tra'=& de u$ c#d!go de !de$t!f!cac!#$ y acompaLada de u$a cade$a de cu&tod!a. para e o &e cue$ta co$ o& proced!m!e$to& C2-52KH-4-((. 0$ a cade$a de cu&tod!a &e !$d!ca &! &e ha co$c u!do co$ a& prueba& a tra'=& de a f!rma de 5!rector de Irea y/o e >efe de 5epartame$to. .a !$formac!#$ para a$? !&!& &e !de$t!f!ca co$ u$ $Nmero de fo !o por parte de a 5!recc!#$ a&!g$ada. Cada &er'!c!o cue$ta co$ u$ h!&tor!a o exped!e$te de e&tud!o. Cara e Crograma A$ua de e&tud!o&.a !berac!#$ de o& producto& !$termed!o& &e rea !"a por o& .o& m=todo& de prueba y o& e%u!po& &o$ aprobado& por $orma o b!e$ e$ e protoco o. co$ a marca 'erde e$ e cuadro de proce&o.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 37 de 102 .de $o aceptado. e !$forme te$dr? a rNbr!ca de >efe de 5epartame$to.de aceptado o *NA. Cara ca&o& e&pec/f!co& &e e&tab ece e C2-04-<A-01. 0 e&tado de !$&pecc!#$ &e e'!de$c!a med!a$te a *A. 0 per&o$a !$'o ucrado &e e$cue$tra compete$te de acuerdo co$ e re%u!&!to de capac!tac!#$. C2-52@D-M-((. . po&ter!or a a de o& a$a !&ta& y e$ a et!%ueta @C2034 de a mue&tra.o& e&tud!o& &o$ !de$t!f!cado& de forma N$!ca a tra'=& de u$ $Nmero y $ombre a$ua me$te. .2 o. 87. . ad!c!o$a me$te. Cara a 2$&pecc!#$ @!$a e e&tado %ueda e'!de$c!ado med!a$te f!rma de >efe de 5epartame$to e$ a cade$a de cu&tod!a 8@C2-0709 e$ e e&pac!o co$&ecut!'o a a N t!ma f!rma de o& a$a !&ta&. .2. C2-52@D4-((.o& e%u!po& ut! !"ado& &o$ co$tro ado& a tra'=& de programa& de ma$te$!m!e$to y ca !brac!#$ y por o& proced!m!e$to& corre&po$d!e$te& a &u operac!#$. e$ &u ca&o.

=&te &e obte$ga $ue'ame$te. C2-04-AA-01 y C2-04-2NA0-01.o& reg!&tro& %ue e'!de$c!a$ a aceptac!#$ &o$: e docume$to de &o !c!tud 8&er'!c!o exter$o y 'er!f!cac!#$ y '!g! a$c!a9. . C2-04-MM-03. H!e$e& prop!edad de c !e$te 0 . Cua$do &e detecte %ue a gu$o& de e&to& producto& ha$ &ufr!do a gN$ deter!oro o p=rd!da &e $ot!f!car? a a 5!recc!#$ +e$era para %ue: 19 29 0$ ca&o de &er'!c!o exter$o &e $ot!f!%ue a c !e$te por e&cr!to para a repo&!c!#$ de a mue&tra. C2-04-CCA-01. e cua marca e !$!c!o de proce&o.a !$formac!#$ rec!b!da para &u a$? !&!& o e'a uac!#$ &er? co$tro ada co$ e $Nmero de exped!e$te. . ap !ca$do todo& o& proced!m!e$to& de recepc!#$. &u e&tado de !$&pecc!#$ %ueda !$d!cado med!a$te a aceptac!#$ o recha"o de a& part!da& &egN$ e proced!m!e$to C2-04-A5-01. ha&ta &u de'o uc!#$ o a mace$am!e$toJ por $!$gN$ mot!'o puede &er remo'!da y e& re&po$&ab! !dad de >efe de 5epartame$to 'er!f!car &u e$ado. C2-04-MM-07. por mutuo acuerdo co$ o& fabr!ca$te& y/o o& c !e$te&. a&/ como e e$ado de a cade$a de cu&tod!a. y a gu$a& 'ece& e%u!po. C204-MM-01. a tra"ab! !dad e$tre amba& &e rea !"a med!a$te e $Nmero de exped!e$te 8acta de 'er!f!cac!#$9 de a !$formac!#$. para e ca&o de mue&tra&. a et!%ueta @C2-034. C2-04-MM-04 y C2-04MM-01. 3! ega u$a mue&tra re ac!o$ada co$ a !$formac!#$. C2-04-MM-04. m!e$tra& %ue para e%u!po& &e ut! !"a e C2-04-C0K-01 y para !$formac!#$ e C2-04-A2-01. .aborator!o rec!be como producto proporc!o$ado por e c !e$te.a. Cara a 2$&pecc!#$ de rec!bo de mue&tra&. co$&um!b e&. recepc!#$ y dura$te toda a& etapa& de proce&o de a$? !&!& ha&ta &u a mace$am!e$to y ba. 0$ ca&o de a gN$ producto para !$c u!r&e e$ u$ e&tud!o de ca !dad. &e e&tab ece$ o& proced!m!e$to& C2-04-MM-02.a de mue&treo 8e&tud!o& de ca !dad9. e$ o& cua e& &e e&t!pu a %ue cada mue&tra %ue !$gre&a a .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 36 de 102 Cara ma$te$er docume$tado& e !de$t!f!cado& o& producto& de&de &u mue&treo. Cara a 2$&pecc!#$ de rec!bo de o& !$&umo&.aborator!o e& !de$t!f!cada a tra'=& de u$a et!%ueta y u$ c#d!go N$!co e$ a cua &e e&t!pu a$ a& etapa& por a& %ue ha pa&ado. reg!&tro y a mace$am!e$to de mue&tra& C2-04-MM-03. =&to& &o$ !$corporada& a proce&o &!gu!e$do o e&tab ec!do e$ e proced!m!e$to C2-04-CCA-01. mue&tra& e !$formac!#$ para a$? !&!&. ho. &u e&tado de !$&pecc!#$ %ueda !$d!cado med!a$te a aceptac!#$ o recha"o &egN$ e proced!m!e$to C2-04-MM-03.

aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor C2-04-33-01. e& !$formac!#$. C2-04-C0K-01 y C204-A5-019. $o acred!tada& y e&por?d!ca&. 0 producto f!$a de &er'!c!o %ue pre&ta e .o programa de !$&pecc!#$ de producto a mace$ado. &u 'er!f!cac!#$. .a !$formac!#$ para a$? !&!& e& rec!b!da por of!c!o y d!r!g!da a 5!rector de Irea corre&po$d!e$te. de$tro de =&to& co$tamo& co$ prueba& acred!tada&. @.aborator!o e C204-MM-01J para mue&treo e$ a rea !"ac!#$ de e&tud!o& de ca !dad e C2-04-MM-02J para a recepc!#$ y reg!&tro de mue&tra& e C2-04-MM-03J para e rec!bo y reg!&tro de mue&tra& e$ e a mac=$ C2-04-MM-04J para e ma$e. Cre&er'ac!#$ de producto Cara a pre&er'ac!#$ de o& producto& &e e&tab ece$ o& &!gu!e$te& proced!m!e$to&: para e ma$e. a mace$am!e$to y ma$te$!m!e$to &e e'a a cabo &!gu!e$do o e&tab ec!do e$ C2-04-C0K-01.aborator!o ex!&te e re&pa do de o& !$forme& e$tregado&. !$forme de re&u tado& y/u of!c!o de re&pue&ta. Cara e'a uar a& co$d!c!o$e& de producto a mace$ado &e ap !ca$ !$&pecc!o$e& ba. Cua$do o& producto& &ufre$ a gN$ daLo e$ cua %u!er etapa. &!gu!e$do e proced!m!e$to para !$forme& de re&u tado& C2-042NA0-01. o &ea$ !$adecuado& para &u u&o. 0$ e . 0 programa e& e aborado y re&guardado por e Com!t= de Ca !dad. $o &e emp ea$.aborator!o rea !"a a$? !&!& exter$o& e !$ter$o&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 3: de 102 39 0$ ca&o de !$formac!#$ &ea re%uer!da $ue'ame$te.> Control de los e1uipos de se!uimiento .o de !$formac!#$ de c#mputo C204-M2C-01J para e a mace$am!e$to de mue&tra& e$ rete$c!#$ C2-04-MM-01J para e reg!&tro y co$tro de mo'!m!e$to& de mue&tra& e$ e a mac=$ C2-04-MM-07 y para a &egur!dad e$ e .aborator!o. . Cua$do e c !e$te proporc!o$e u$ e%u!po. a cua &e em!te como e&tud!o& comparat!'o& y/o de re&u tado&. Cara co$tro ar o& e%u!po& &e h!"o u$a c a&!f!cac!#$ de: cr/t!co&. a pre&er'ac!#$ y e bue$ u&o de =&ta %ueda ba. a%ue o& de u&o co$t!$uo y %ue e&t? co$tro adoJ y o& $o cr/t!co& %ue &e ut! !"a$ e&por?d!came$te.o a re&po$&ab! !dad de m!&mo. de medición 0 .o y a mace$am!e$to de react!'o& y mater!a e& de u&o e$ e . o& cua e& &o$ por e&cr!to e$ or!g!$a . %ueda$do e'!de$c!a de e&ta act!'!dad e$ e formato @C2-0:). &e !de$t!f!ca$ y &e reg!&tra$ 8C2-04-CCA-01.

co$ po /t!ca& de operac!#$. y e$ $!$gN$ ca&o &e emp ear? a gN$ e%u!po %ue $o e&t= ca !brado. 0 e%u!po t!e$e u$a et!%ueta adher!da. Cua$do a act!'!dad &e rea !"a de$tro de . &!e$do re&po$&ab! !dad de >efe de departame$to 'er!f!car &u cump !m!e$to. . . Cada e%u!po de prueba t!e$e u$ $Nmero de !$'e$tar!o a&!g$ado por a 5!recc!#$ de Irea a a %ue perte$ece. para e o a dar a !$ducc!#$ a per&o$a &e har? h!$cap!= &obre e correcto u&o de e%u!po. . ca !brac!#$ y ma$te$!m!e$to &e e$cue$tra$ co$te$!do& e$ o& re&pect!'o& proced!m!e$to& C2-52@D-84.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor cue$ta co$ e e%u!po $ece&ar!o para &u operac!#$ e cua e&t? ba.o co$tro ap !ca$do e proced!m!e$to C2-04-C0K-01. deta a$do a fecha de &u &!gu!e$te ca !brac!#$.u&te& para pre&e$tar o& a Com!t= de Ca !dad para %ue &e haga a mod!f!cac!#$.a &e u&a$ o& e&t?$dare& o refere$c!a&. m!&ma& a a& %ue &e co$tro ar? &u u&o. ca !brac!#$ y ma$te$!m!e$to. m!&mo& %ue para cump !r co$ e a& o& >efe& de 5epartame$to y 5!rectore& de Irea '!g! a$ %ue &e cump a co$ o& programa& de ca !brac!#$ y ma$te$!m!e$to. ba. &!empre &e co$tar? co$ a pre&e$c!a de u$ m!embro de m!&mo %u!=$ debe '!g! ar a correcta ma$!pu ac!#$ y e$ ca&o de detectar a gu$a def!c!e$c!a a !$formar? a >efe de 5epartame$to. M.aborator!o cue$ta co$ u$a 'ar!edad de e%u!po&. Cara o& ca&o& e$ o& %ue o& e%u!po& depe$da$ de a capac!dad de &oftware e fabr!ca$te &er?. . &ea acred!tado. e&te e& co ocado e$ a et!%ueta y perma$ece '!&!b e. a&/ tamb!=$ deber?$ &egu!r a& !$&trucc!o$e& de operac!#$ co$te$!da& e$ o& proced!m!e$to& o ma$ua e& prop!o& de e%u!po. e pro'eedor o repre&e$ta$te de a marca. 0& re&po$&ab! !dad de per&o$a u&uar!o y de a 5!recc!#$ de Irea corre&po$d!e$te 'er!f!car %ue e programa de ca !brac!#$ &e cump a. &! fue&e $ece&ar!a.aborator!o.a ca !brac!#$ &e programa y &e efectNa ba. co$&er'ac!#$ o '!ge$c!a. Cada 'e" %ue &e te$ga u$o $ue'o o &e pre&e$te$ mod!f!cac!o$e&.o e'!de$c!a e$ u$ exped!e$te %ue debe te$er cada e%u!po. prefere$teme$te.o& e%u!po& e !$&trume$to& de u&o co$t!$uo y a ta prec!&!#$ e&t?$ de$tro de u$ programa de ma$te$!m!e$to pre'e$t!'o y &u reg!&tro %ueda e$ e exped!e$te %ue t!e$e cada e%u!po. 0 .o e proced!m!e$to %ue e&tab ece e . e >efe de 5epartame$to har? o& a. guarda$do e'!de$c!a de a& m!&ma&. C9.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 3) de 102 0 . y e$ ca&o de ca !brac!#$ exter$a %ue e pro'eedor de &er'!c!o& de ca !brac!#$. 0& re&po$&ab! !dad de per&o$a %ue hace u&o de o& e%u!po& de med!c!#$ e ma$te$er o& e$ co$d!c!o$e& adecuada& y dura$te &u ma$!pu ac!#$ cu!dar ta$to &u e&tado como &u tra$&portac!#$.o& proced!m!e$to& para operac!#$. C9 y C2-52KH-84. M.aborator!o para o& ca&o& de 'er!f!cac!#$ !$ter$a. Doda& a& ca !brac!o$e& debe$ &er tra"ab e&. Cua$do e e%u!po o ex!.

B. a &at!&facc!#$ de o& c !e$te& e& perc!b!da. a& cua e& &o$ e'a uada& e$ a& re'!&!o$e& por a d!recc!#$. Aud!tor!a 2$ter$a 0 3!&tema de +e&t!#$ de a Ca !dad tamb!=$ debe med!r&e. &e ap !ca u$a e$cue&ta a$ua . .ora &o$ o& ob.2 Se!uimiento . Cara e ca&o de c !e$te& !$ter$o& de Crofeco.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor e&tab ece e$ e mapeo de $!'e 3 de o& proce&o& c a'e. Medición7 #n"lisis . a tra'=& de e$cue&ta& de e'a uac!#$ %ue &e rea !"a$ a a e$trega de &er'!c!o.ora&. P$a 'e" %ue &e cue$ta co$ a !$formac!#$ &e e'a a cabo u$ a$? !&!& de a m!&ma por e Com!t= de Ca !dad. P$a 'a !o&a fue$te de !$formac!#$ para e proce&o de me.ora como o &o$ a e'a uac!#$ de o& &er'!c!o& %ue ofrecemo&. e .1 . 5e &er $ece&ar!a a ac arac!#$ &obre e &er'!c!o otorgado &e reg!&tra$ percepc!o$e& ad!c!o$a e&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 40 de 102 B. cua$do e& $ece&ar!o e'ar a cabo e&tad/&t!ca& hace refere$c!a a proced!m!e$to %ue ap !%ue. Me+ora. !$d!ca$do do$de &e ge$era$ y recop! a$ o& dato&J ad!c!o$a me$te.8C2-04-A3C-019 e$ e cua &e me$c!o$a a e aborac!#$ de u$ programa a$ua de aud!tor/a&. propo$!e$do acc!o$e& a &egu!r y me. e Com!t= de Ca !dad e&tab ece %ue e$ o& ca&o& de te$er u$a efect!'!dad me$or a :0B &e programar?$ aud!tor!a& ad!c!o$a e& cua$do a !de$t!f!cac!#$ de $o co$form!dade& po$ga e$ duda e cump !m!e$to de aborator!o co$ &u& prop!a& po /t!ca& y proced!m!e$to& o e cump !m!e$to de a $orma NM(-0C-16021 '!ge$te. Cara a co$form!dad de producto. a ef!cac!a de &!&tema y e cump !m!e$to de m!&mo.u$ta& po&ter!ore& de com!t= y de re'!&!o$e& por a d!recc!#$. por o %ue &e cue$ta co$ e proced!m!e$to *Aud!tor/a& !$ter$a&. 3e cue$ta co$ e proced!m!e$to C2-04-03C-01 para a med!c!#$ de a &at!&facc!#$ de c !e$te. a& caracter/&t!ca& a co$tro ar. 0 &egu!m!e$to de e&ta& acc!o$e& &e hace e$ . Medición 3at!&facc!#$ de c !e$te Cara e &er'!c!o exter$o.et!'o& y a po /t!ca de ca !dad a&/ como otro& dato& %ue $o& perm!te$ tomar dec!&!o$e& de me. e cua &e ba&a e$ e e&tado y a !mporta$c!a de a act!'!dade&. B.eneralidades.

por o %ue e . C2-04-CA-01.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 41 de 102 0$ e&te proced!m!e$to tamb!=$ &e !$d!ca %ue e$ e p a$ de a aud!tor!a &e e&pec!f!ca$ o& cr!ter!o& de a aud!tor!a. Ku!e$e& debe$ &er compete$te& &egN$ o e&tab ec!do e$ d!cho proced!m!e$to gara$t!"a$do &u !$depe$de$c!a. 3egu!m!e$to y med!c!#$ de o& proce&o& . 0$ a cade$a de cu&tod!a &e !$d!car? a term!$ac!#$ de a& prueba& co$ a f!rma de >efe de 5epartame$to po&ter!or a a de o& a$a !&ta& y e$ a et!%ueta @C2-034 de a mue&tra co$ a marca 'erde e$ e cuadro de proce&o.cua$do $o &e acepte.a !$&pecc!#$ f!$a &e e'!de$c!a p a&ma$do a etra *A. . %ue b!e$ puede$ &er b!t?cora&. =&ta &e tratar? de acuerdo a proced!m!e$to C2-04-CNC-01.de aceptado y *NA. .o& proce&o& debe$ med!r&e co$ e f!$ de gara$t!"ar &u capac!dad para a ca$"ar o& re&u tado&. 3egu!m!e$to y med!c!#$ de o& producto& 0 . !$forme& pre !m!$are& e !$forme& def!$!t!'o&.aborator!o e&tab ec!# para cada proce&o c a'e u$ ob. &e co ocar? *A. Ap !ca$do o& proced!m!e$to& C2-04-2C-01.efe& de departame$to f!rme$ o a$tef!rme$ o& docume$to& %ue &e de&arro e$ e$ cada etapa. &!e$do re&po$&ab! !dad de Com!t= dar e &egu!m!e$to. C2-04-CA-02. y e$ ca&o de repet!r&e a prueba &e ree'a uar?$ o& re&u tado&. 3! dura$te a 2$&pecc!#$ &e detecta a gu$a !$co$form!dad. . . 0$ e&ta !$&pecc!#$ &e gara$t!"a %ue &e t!e$e u$ co$tro &obre o& e&tud!o& %ue &e rea !"a$. C2-04-2NA0-01. 0 5!rector +e$era y e per&o$a &o$ &!empre !$formado& med!a$te of!c!o de o& re&u tado& de a& aud!tor!a&.a& $o co$form!dade& &e da$ a co$ocer a Com!t= de Ca !dad %u!e$ a&!g$a u$ re&po$&ab e para &u ate$c!#$. Cara e'!de$c!ar e re&u tado de a !$&pecc!#$. protoco o&.e$ a N t!ma !mpre&!#$ a$te& de reporte f!$a y e$ e @C2-0)1. o& cua e& &e p a&ma$ e$ e a$exo 1. e a ca$ce y o& aud!tore& re&po$&ab e&.aborator!o rea !"a a 2$&pecc!#$ e&tab ec!e$do u$a &er!e de proced!m!e$to& para: 2$&pecc!#$ e$ Croce&o: 3e e&tab ece %ue o& .a& act!'!dade& de &egu!m!e$to de a& aud!tor/a& !$c uye$ a 'er!f!cac!#$ de a& acc!o$e& tomada& y &u reg!&tro.et!'o y o& co$tro e& e&pec/f!co& de o& m!&mo&.

. =&te e& &omet!do $ue'ame$te a !$&pecc!#$ &egN$ e proced!m!e$to C2-04-2NA0-01. - - Cua$do a gu$a mue&tra o !$formac!#$ $o cump a co$ o re%uer!do.o& !$forme& de re&u tado& $o co$forme& &er?$ !de$t!f!cado& co$ a& &!g a& 2NC y tratado& de acuerdo a o e&tab ec!do e$ e proced!m!e$to C2-04-2NA0-01.a !$formac!#$ para a$? !&!& &er? regre&ada e !de$t!f!cada por med!o de u$ of!c!o %ue !$d!%ue a ra"#$ de a $o ut! !dad. A&/ m!&mo &e e'a Na a !mporta$c!a de traba.3 Control del producto no conforme Cara a&egurar a ate$c!#$ y co$tro de producto& $o co$forme&.o c!tado&. A correg!r a gN$ producto $o co$forme &egN$ o e&tab ec!do.a& acc!o$e& &er?$ tomada& co$ pro$t!tud. .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 42 de 102 B. pero e& a N$!co co$ a %ue &e cue$ta. 3! por a gN$ mot!'o &e detectara u$ e&tud!o $o co$forme de&pu=& de &u e$trega &e proceder? a !$formar a c !e$te. co$tro ada e$ e a mac=$ &egN$ o %ue !$d!ca$ o& proced!m!e$to& C2-04-A5-01 y C2-04-2C-01. 0$ e ca&o %ue &e c a&!f!%ue como gra'e &e proceder? a e$ado de formato @C2-01).o $o co$forme de acuerdo a grado de afectac!#$ &obre e producto f!$a J c a&!f!c?$do o como: gra'e 8g9 y $o gra'e 8$g9 8C2-04-CCDNC-019. docume$tar o&.a& mue&tra& $o co$forme& %ue $o ha$ &!do a$a !"ada& &e tratar?$ &egN$ o e&tab ec!do e$ o& proced!m!e$to& C2-04-MM-02. =&ta& &er?$ tratada& &egN$ C2-04-CCA-01. . 8C2-04-A2-019. detectado& a tra'=& de !$&pecc!#$ o dura$te e proce&o. . &egregar o& y d!&po$er o& &egN$ o& proced!m!e$to& aba. C2-04-MM-03 y C2-04-MM-04. . &e puede$ autor!"ar ba.o co$ce&!#$ de >efe de 5epartame$to y/o 5!rector de Irea y/o e 5!rector +e$era e$ acuerdo co$ o& c !e$te&.o& e%u!po& $o co$forme& &e tratar?$ de acuerdo a o& proced!m!e$to& C2-04A5-01 y C2-04-C0K-01. por parte de 5!rector de Irea. da$do d!&po&!c!#$ para $o co$t!$uar e a$? !&!& &obre e m!&mo producto. o cua %uedar? ma$!fe&tado e$ o& docume$to& %ue e'!de$c!a$ a !$&pecc!#$. . . co$ e f!$ de egar a u$ acuerdo &obre e re&u tado afectado y toma$do acc!o$e& correct!'a& %ue e'!te$ a recurre$c!a.o& !$&umo& $o co$forme& %ue &e rechace$ dura$te a !$&pecc!#$ !$!c!a %uedar?$ !de$t!f!cado& e$ a cop!a de a factura de producto. &e proceder? a !de$t!f!car o&. Cara mue&tra& $o co$forme& e$ proce&o de a$? !&!&.

de a& re'!&!o$e& por a d!recc!#$.2 #n"lisis de $atos . a$a !"ar e !$terpretar o& dato& de a& prueba& rea !"ada& e$ e . &e t!e$e$ med!dore& e !$d!cadore& a$ua e& para cada proce&o. C204-CA-02 y C2-04-<A-01.ora Co$t!$ua &e obt!e$e como re&u tado de a& aud!tor/a& a 3+C. 3e t!e$e$ e&tab ec!da& t=c$!ca& e&tad/&t!ca&. e$ a& %ue todo e per&o$a afectado &e !$'o ucra. correg!r y e !m!$ar a& cau&a& rea e& y pote$c!a e& de a& $o co$form!dade&. 5e$tro de a& re'!&!o$e& por a d!recc!#$ &e promue'e$ e&ta& me.ora. 0 Com!t= de Ca !dad debe !de$t!f!car a& ?rea& y acc!o$e& de me. e$tre otra&.ora& para %ue a A ta 5!recc!#$ a& tome como apoyo y me. Cara e ca&o de o& pro'eedore& &o o &e reg!&tra e$ &u exped!e$te e !$cump !m!e$to e cua e& re'!&ado de forma a$ua por o& >efe& de 5epartame$to y/o 5!rectore& de Irea. A&/ como para ob&er'ar te$de$c!a& e$ o& proce&o& y &u& caracter/&t!ca&. de a retroa !me$tac!#$ de c !e$te 8@C2-10:9.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor 8C2-04-03C019. de a$? !&!& de $o co$form!dade&. . 0$ ca&o de co$tar co$ !$cump !m!e$to& mayore& a o& &eLa ado& e$ e C2-04-A5-01 &e e $ot!f!car? a pro'eedor para %ue tome a& acc!o$e& corre&po$d!e$te&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 43 de 102 B. Acc!o$e& correct!'a& Co$ e f!$ de detectar.a ap !cac!#$ de t=c$!ca& e&tad/&t!ca& &e rea !"a e$ o& proce&o& co$ e f!$ de co$tro ar. 3e cue$ta co$ e meca$!&mo para a$a !"ar a &at!&facc!#$ de c !e$te 8<er :. B.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor me. 'er!f!car. A t=rm!$o de a$? !&!& &! a te$de$c!a o !$d!ca &e puede$ tomar acc!o$e& pre'e$t!'a& o correct!'a& &!gu!e$do e proced!m!e$to C2-04-CNC-01. e 8 o&9 !$forme8&9 de co$tro de ca !dad.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor. o& reg!&tro& de ca !dad. A&/ como proced!m!e$to& para a determ!$ac!#$ y e'a uac!#$ de a ca !dad de o& &er'!c!o& %ue ofrece e .2. rec amac!o$e& de o& c !e$te& y o& cue&t!o$ar!o& de &at!&facc!#$ a c !e$te para e&tab ecer e !mp a$tar acc!o$e& correct!'a& y pre'e$t!'a&. %ue &e !$c uye$ e$ o& proced!m!e$to& de co$tro de ca !dad a$a /t!co C2-04-CA-01.9.ora %ue perm!ta$ a .6 Me+ora .orar a ef!cac!a de &!&tema y e !$creme$to e$ a &at!&facc!#$ de c !e$te. &e ut! !"a$ como fue$te& de !$formac!#$ o& re&u tado& de aud!tor/a&.a Me.

a& acc!o$e& correct!'a& &er?$ tratada& de acuerdo a o %ue &e e&tab ece e$ e proced!m!e$to C2-04-CNC-01. . d9 5ura$te a &uper'!&!#$.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 44 de 102 Cara e&to &e cue$ta co$ o& proced!m!e$to& de ate$c!#$ a rec amac!o$e& 8C2-04-ADA019 y co$tro de No Co$form!dade& 8C2-04-CNC-019 e$ e cua &e determ!$a %ue toda acc!#$ correct!'a &er? acorde a prob ema. P$ a$? !&!& de o& reg!&tro& !$'o ucrado& e$ a co$f!ab! !dad de re&u tado& para '!&ua !"ar e comportam!e$to de proce&o y me.a& acc!o$e& pre'e$t!'a& &e e&tab ece$ como co$&ecue$c!a de: a9 Ae&u tado& de aud!tor!a b9 Aec amac!o$e& de o& c !e$te&.orar e&te. c9 Aeg!&tro& de ca !dad. . Acc!#$ Cre'e$t!'a . A%ue a& %ue $o amer!te$ u$a acc!#$ correct!'a. .a& acc!o$e& pre'e$t!'a& &er?$ tratada& de acuerdo a o %ue &e e&tab ece e$ e proced!m!e$to C2-04-CNC-01.

e&aluación del cumplimiento de normas . #ne5os Anexo 1 iveles de !roceso Ni&el 0 Macroproce&o Clientes: Verificación y Vigilancia Cro'eedor: 5!recc!#$ +e$era de Aecur&o& Mater!a e& 5+C4C C !e$te 0$trada&: Mue&tra& 3o !c!tude& de cot!"ac!#$ 0%u!po& y react!'o& 2$formac!#$ Verificación .ey @edera &obre Metro og /a y $orma !"ac!#$J N4MM& Ae%u!&!to& reg ame$tar!o&: NM(M&.ega e&:.ey @edera de Crotecc!#$ a co$&um!dorJ . especificaciones a tra&/s de la reali0ación de an"lisis sobre los productos 1ue ofrece el mercado Público en general (servicio externo) Dirección General de Publicaciones Áreas de PR !"C Productos: "studios co#$arativos %nfor#e de resultados ficios de res$uesta Ae%u!&!to& . 0&pec!f!cac!o$e& t=c$!ca&J proced!m!e$to& !$ter$o& .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 41 de 102 C.

0 Recepción 'olicitudes rec(a)adas %nsu#os 2. P r o c e s o d e %nfor#e Producto Rec(a)ado Clientes B A B A .0 Administración del rec!rso "!mano B %acante & 'apacitación #.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 47 de 102 Nivel 1 Entradas Procesos Salidas &uestras Clientes 'olicitudes %nfor#ación 1.orrador 3.0 Análisis * + . Proceso directivo .0 Informe "-ui$o Proveedor 'u#inistros Presu$uesto # e / o r a .0 Administración de Rec!rsos $inancieros A Recursos faltantes Presu$uesto 0+.

%esponsable 3ecretar!a de a 5!recc!#$ +e$era . Medidor DV de fo !o& tur$ado& e$ t!empo /V Dota de fo !o& a me&9 R 100 )ndicador ):B m/$!mo de &o !c!tude& tur$ada& e$ t!empo me$&ua me$te.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 46 de 102 *b+eti&o 1 del proceso Kue toda mue&tra e !$formac!#$ reg!&trada para &u a$? !&!& e$ e . *b+eti&o 2 del proceso Co$tro ar y dar &egu!m!e$to a toda& a& &o !c!tude& y of!c!o& !$gre&ado& a a 5!recc!#$ +e$era . mue&tra& y &um!$!&tro& %ue !$gre&a$. &e ma$t!e$e$ y &a e$ de a mac=$ cump a$ co$ a& caracter/&t!ca& de !de$t!f!cac!#$ y reg!&tro. Medidor V de reg!&tro& 8formato re%u!&!tado9 $o co$forme& /V de reg!&tro& 8formato re%u!&!tado9 rea !"ado& R 100 )ndicador W 3B a$ua Ae&po$&ab e: 0$cargado de a mac=$ *b+eti&o 3 del proceso Kue toda& a& &o !c!tude& y of!c!o& %ue !$gre&e$ a a d!recc!#$ &ea$ tur$ada& e$ t!empo 8m?x!mo 24 hora&9 med!a$te 'o a$te @C2-024 '!ge$te a de&t!$atar!o.NCC cump a co$ o& re%u!&!to& de reg!&tro y/o docume$tac!#$ %ue e& ap !%ue. Medidor 8V de reg!&tro& de mue&tra& e !$formac!#$ para a$? !&!& $o co$forme/V Dota de reg!&tro& de mue&tra& e !$formac!#$ para a$? !&!&9 R 100 )ndicador 0. Medidor DV &o !c!tude& co$tro ada& y co$ &egu!m!e$to/V Dota de &o !c!tude& y of!c!o& !$gre&ado&9 R 100 )ndicador ))B m/$!mo &o !c!tude& co$tro ada& y co$ &egu!m!e$to a$ua me$te. %esponsable 3ecretar!a de a 5!recc!#$ +e$era .1B m?x!mo a$ua %esponsable 0$cargado de recepc!#$ *b+eti&o 2 del proceso Kue todo e e%u!po.

ora& e$ a$? !&!& )ndicador 1 a$ua e& Medidor 2 V de $o co$form!dade& por &uper'!&!#$ )ndicador me$or o !gua a 3 $o co$form!dade& por me& %esponsables >efe& de departame$to 4strate!ia 5ef!$!r a& pr!$c!pa e& fue$te& %ue or!g!$a$ a repet!c!#$ de prueba& y tomar acc!o$e& .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 4: de 102 *b+eti&o del proceso 0f!cac!a e$ e proce&o de a$? !&!&. Medidor 1 Me.

o& e$ a e aborac!#$ de !$forme&. %esponsables 5!rectore& de ?rea 4strate!ia 5eterm!$ar cu? e& &o$ a& fue$te& de error m?& comu$e& y e&tab ecer acc!o$e&.1B me$&ua 4b.et!'o 22: M!$!m!"ar o& retraba. Med!dor 22: V de !$forme& retraba. 2$d!cador 22: 10B m?x!mo a me&. Medidor ) 8V de !$forme& co$ errore& detectado& dura$te a !$&pecc!#$ f!$a /V de !$forme& rea !"ado&9R100 )ndicador ) W0.ado& /V de !$forme& capturado&. .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 4) de 102 *b+eti&o ) del proceso 5etectar %ue o& !$forme& e&t?$ !bre& de errore& y a& prueba& rea !"ada& e&t=$ de acuerdo a o e&tab ec!do co$ e c !e$te.

. )ndicador @0B m/$!mo a$ua . %esponsables 5!rectore& de ?rea.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 10 de 102 *b+eti&o del proceso Kue todo& o& m=todo& co$ mayor frecue$c!a de u&o te$ga$ e $Nmero &uf!c!e$te de per&o$a ca !f!cado. Medidor NNmero de m=todo& co$ mayor frecue$c!a de u&o %ue cue$ta$ co$ e $Nmero &uf!c!e$te de per&o$a ca !f!cado /$Nmero de m=todo& co$ mayor frecue$c!a de u&o por 100.

%esponsables Coord!$ador Adm!$!&trat!'o .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 11 de 102 *b+eti&o del proceso Kue e pre&upue&to a&!g$ado &ea e.erc!do Medidor 1 pre&upue&to e. )ndicador )1B pre&upue&to e.erc!do a me&. )ndicador )1B de pre&upue&to e.erc!do. Medidor 2 pre&upue&to e.erc!do para ga&to& me$&ua e&/ pre&upue&to m!$!&trado para ga&to& me$&ua e&.erc!do tr!me&tra / pre&upue&to a&!g$ado.

Medidor B de &at!&facc!#$ de c !e$te )ndicador )0B m/$!mo de c !e$te& &at!&fecho& %esponsable A ta 5!recc!#$ 4strate!ia 2mp eme$tar a& ob&er'ac!o$e& ge$erada& e$ a re'!&!#$ por a d!recc!#$.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 12 de 102 *b+eti&o del proceso Capturar a 'o" de c !e$te para a me.ora de &er'!c!o. .

ora ge$erado& )ndicador 1 m/$!mo a$ua %esponsables Com!t= de Ca !dad 4strate!ia Aea !"ar aud!tor/a& !$ter$a&. re'!&!o$e& por a d!recc!#$ y co$&!derar a& ob&er'ac!o$e& por parte de o& !$'e&t!gadore&. acc!o$e& correct!'a& y pre'e$t!'a& y por a re'!&!#$ de a d!recc!#$ Medidor V de pu$to& de me. a$? !&!& de dato&.orar a part!r de o& re&u tado& de aud!tor/a&. .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 13 de 102 *b+eti&o del proceso Me.

ic!ción p! ! el c!so de licit!ciones*.#.& " Bit1co ! BI"%2 Recepción de solicitud po !si-n!d! Sec et! i! de " Re-ist o en Bit1co ! " +olio de l! Di ección de A e! Di ección de A e! DI5B"%& DI+T"%& " +olio de l! Di ección Gene !l " En)i!do po " Asunto " N4$e os de .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión Vi!encia 14 10 de octubre de 2013 #. CI"%&"SES"%' " +o $!to +CI"%%& " +o $!to +CI"%%7 " In)ent! io de e#uipos y e!cti)os ción Re)isión de coti8!ción Di ección de A e! " Coti8!ción e)is!d! " Docu$ento con .!cti/ilid!d Di ección de A e! " A.ec3! de ecep" l!s $uest !s y codi.olio !si-n!dos """""" " Bit1co ! DI5B"%& 1 e! DI+T"%& E)!lu!ción de .o $! de p!-o9 p! 1$et os ! dete $in! 9 " 7 d:!s ! p! ti de .i $! de Di ección de A e! +:sico"Tecno" ló-ic!s o 5u:$ico"Bioló-ic!s """""" CI"%&"SES"%' """""" .i $!ti)!/Ne-!ti)! " R4/ ic! del Di ecto de A e! " (Not!s* " C! -! de t !/!0o " +!cti/ilid!d CI"%&"SES"%' """""" Asi-n!ción de e6pediente Enc! -!do de " N4$e o de e6pediente" Re-ist !do DI5B"%7 """""" CI"%&"SES"%' " Bit1co ! DI+T"%7 coti8!ciones DI5B"%7 DI+T"%7 El!/o !ción de coti8!ción Enc! -!do de " Coti8!ción coti8!ciones " Asunto (costo9 .& Sec et! i! de l! Di ección Gene !l " Di i-ido " Asunto " +ec3! " +olio " Tipo de t !/!0o " R4/ ic! Di ecto Gene !l (N4$e o de o.i $! de Di ección de A e! +:sico"Tecno" ló-ic!s o 5u:$ico"Bioló-ic!s """""" CI"%&"SES"%' """""" Auto i8!ción de coti8!ción Di ección de A e! " Coti8!ción !uto i8!d! " Docu$ento con .icio* """""" CI"%&"SES"%' " +o $!to +CI"%.%* tu n! ! Di ección Gene !l Di ección Gene !l Asi-n!ción de .olio y de t !/!0o Di ecto Gene !l y " +o $!to +CI"%. 16"NC(0N 2" 80L(C(632"8 2" 8"49(C(0 " 6"4N0 P"!ina 14 de 102 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO Recepción de solicitud y Sec et! i! de " Solicitud " Desc ipción sus e#ue i$ientos " (No $!ti)!* " D!tos del cliente """""" CI"%&"SES"%' " Sello (+o $!to +CI"%.ec3! y 3o ! io de ecepción de $uest !s9 condiciones de l! .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 11 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 17 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 16 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 1: de 102 .

ec3!9 e.e enci!9 p o)eedo 9 costo con i)!* " +ec3! de e)isión e i$p esión " Ap o/!ción po Di ecto es de A e! " I n)ent! io y/o n4$e o de identi.ic!dos o cl!si.ic!ción indic!d! en CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%' +o $!to +CI "%..ec3!9 e.e enci!9 p o)eedo 9 costo con i)!* " +ec3! de e)isión e i$p esión " Ap o/!ción po Di ecto es de A e! I n)ent! io y/o n4$e o de identi.olio CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%A +o $!to +CI "%2A +o $!to +CI "%&2.ec3!9 e. 1LM1C"N 2" 4"1C6(9 08 : M16"4(1L 2" L1/041604(0 NI<EL 2 DOCUMENTO / METODO DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL RECURSO I n.' S!lid! de Re!cti)os9 <id ie :! y Consu$i/les Enc! -!do de !l$!c?n I n)esti-!do es +o $!to +CI "%2A e#uisit!do " A e! " M! c!do de !cue do !l tipo de p oducto " +ec3! de s!lid! " I n)ent! io y/o n4$e o de identi.' +o $!to +CI "%7@. de lote o $odelo " C!ducid!d o N o. Conside ! l! cl!si. de se ie o lote " C!ntid!d en pie8!s " C!ntid!d tot!l " Unid!des " U/ic!ción en !l$!c?n " D!tos de !d#uisición (.ec3!* " C!ntid!d tot!l " Unid!des " U/ic!ción en !l$!c?n " D!tos de !d#uisición (.' p! ! +o $!to +CI "%7@. +o $!to +CI "%&2.o $! #ue no se d!Een ó de.2 P ese )!ción de e!cti)os Enc! -!do de !l$!c?n Re!cti)os identi.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 1) de 102 #. de se ie " C!ntid!d en unid!des de uso " Uso " +ec3! de de)olución " +i $!s de ent e-!9 eci/e y eci/e de)olución " +olio Le-!0o y .' e#uisit!do " I n)ent! io y/o n4$e o de identi. +o $!to +CI "'%%.ic!dos* Pedido ó +CI "%>79 +!ctu ! o e$isión (B!ses de Licit!ción* CI "%&"MM"%' " +!ctu !s y $!te i!les de insu$os " +o $!to +CI "%>7 especi.%%% " (BDS9 .ic!ción " Desc ipción " M! c! " N o..e de Dep! t!$ento y Enc! -!do de !l$!c?n +!ctu ! o e$isión )s " R4/ ic! y . de se ie " C!ntid!d tot!l " Unid!des " U/ic!ción en !l$!c?n " D!tos de !d#uisición (.ic!ción " Desc ipción " M! c! " N o.o $4l!9 N o.ic!ciones I n)ent! io de e!cti)os Enc! -!do de !l$!c?n +o $!to +CI "%7@.eso de e!cti)os y $!te i!les =e."t"d!t!9 colo !l$!cen!$iento* " Cl!si.' .&.' I n)ent! i!do de $!te i!l de )id io Enc! -!do de !l$!c?n +o $!to +CI "%&2.CAS9 siste$! N +PA9 siste$! BI MS9 siste$! /!Ce s!.' +o $!to +CI "'%%.ic!ción " Desc ipción " M! c! " N 4$e o de lote " +ec3! de c!ducid!d " P esent!ción (c!ntid!d9 unid!des * " C!ntid!d en pie8!s " Ape tu ! (c!ntid!d9 .' P ese )!ción de $!te i!les Enc! -!do de !l$!c?n M!te i!les identi.ic!dos !l$!cen!0e !l$!cen!dos de t!l .ic!ción indic!d! en CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%' +o $!to +CI "%.' I n)ent! io de consu$i/les Enc! -!do de !l$!c?n +o $!to +CI "'%%. esco.ic!dos " Re!cti)os identi.ic!ción CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%A +!ctu !s +o $!to +CI "'%%.' e#uisit!do " I n)ent! io y/o n4$e o de identi.ic!ción CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%A +!ctu !s +o $!to +CI "%&2.' p! ! +o $!to +CI "%&2. +o $!to +CI "%7@.ec3! de !cept!ción / no !cept!ción " (Ce ti.ic!ción " Desc ipción " M! c! " Modelo " N o.' +o $!to +CI "%&2.2 +o $!to +CI "'%%.!den Conside ! l! cl!si. de lote o $odelo " C!ducid!d o N o.ic!cion de !cue do ! N OM"%7&"ECOL"'DD2 (GRUPO* " +ec3! de e)isión e i$p esión " Ap o/!ción po Di ecto es de A e! I n)ent! io y/o n4$e o de identi.' e#uisit!do " I n)ent! io y/o n4$e o de identi.ic!dos " M!te i!les di)e sos identi.ic!ción CI "%&"MM"%' CI "%&"MM"%A +!ctu !s +o $!to +CI "%7@.ic!cion de !cue do ! N OM"%'@"STPS".2 +o $!to +CI "%7@..ic!dos y !l$!cen!dos en !l$!cen!0e est!ntes !/ie tos y en loc!l .e enci!9 p o)eedo 9 costo con i)!* " Cl!si.

o $!ción so/ e el p oducto y/o Ap o/!ción del p otocolo Di ección de A e! " P otocolo !p o/!do " +i $! de !uto i8!ción " Alc!nce " Metodolo-:! CI"%&"CPR"%' """"""" P esent!ción de p otocolo =e.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 70 de 102 &.eco " P o.!$! " +i $!s de !cue do " C!lend! io con . P4060C0L0 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO El!/o !ción de p o.#.ec3!s de ent e-! " +!cti/ilid!d de !n1lisis CI"%&"CPR"%' " Acue do El!/o !ción de p otocolo =e.es de Dep! t!$ento In)esti-!do es " P otocolo " Alc!nce " P ue/!s ! e!li8! " Metodolo-:! " +i $!s de e!li8!ción y e)isión " No $!ti)id!d o $etodolo-:! !pli" c!/le (si e6iste* CI"%&"CPR"%' " In.es de Dep! t!$ento Di ecto es de 1 e! In)esti-!do es " P otocolo p esent!do ! " +i $! ente !dos (indust i!les* indust i!les (Su-e enci!s y eco$end!ciones* """"""" CI"%&"CPR"%' " P otocolo esc ito y/o " List! de !sistenci! y/o .!$! L!/o !to io N!cion!l de P otección !l Consu$ido y/o ot !s 1 e!s de P o.

e de Dep! t!$ento " C!den! de Custodi! con " An1lisis solicit!dos y !si-n!ción de t !/!0o In)esti-!do .ic!ción y/o co$unic!ción )e /!l $uest !.e de Dep! t!$ento " Muest !s " C!den! de Custodi! identi.inición de !n1" !n1lisis de.(C1C(0N 2"L 1N1L(8(8 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO O/tención de $uest !s =e.e de Dep! t!$ento " C!den! de Custodi! con " An1lisis solicit!dos !n1lisis solicit!dos y " Ap o/!ción del p oceso " Asi-n!ción de t !/!0o ción de p oceso e.ec3! y 3o ! de " Desc ipción de l! $uest ! )s " Muest !s con .i $! y .o $!ción !ne6! co$plet!* " Códi-o de identi. " T !/!0o !si-n!do " (+ec3! de eci/o* CI"%&"CPR"%' " +CI"%>% de t !/!0o e Consult! de no $!s9 $?" In)esti-!do .ic!ción " AEo " Códi-o de identi.ic!ción y !cept!ción =e..!cti/les (.* """"""""""" """"""""""""" " +CI">% Noti.ic!ción en " +CI"%2& ceso de !n1lisis $uest ! .ic!ción " Est!do de l! $uest ! CI"%&"CPR"%' CI"%&"MM"%2 " +CI"%2& e ..2* " M!te i!l " No $! )i-ente o $?todos " Re!cti)os !plic!/les CI"%&"CD"%' " E#uipo " Desc ipción de l! t?cnic! " <i-enci! de no $! o $?todos " +CI"%AD CI"%&"CPR"%' " inte net todos inte nos y e6te nos " +CI"%7' Est!do del p oceso =e.ec3! de eci/ido " +i $! y .inidos lisis (.ic!ción Custodi! con .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 71 de 102 &..o $!to +CI"%2& y códi-o de $uest ! y c!den! de custodi! eci/ido " (In.:sic! " (An1lisis solicit!dos* CI"%&"CPR"%' " +CI"%>% del !l$!c?n p! ! el p o" " C!den! de Re)isión de !n1lisis =e.ec3! de eci/id! l! custodi! de l! " Códi-o de identi.e de Dep! t!$ento " Muest ! $! c!d! en In)esti-!do est!do de FP ocesoG " Indic!ción del est!do " Códi-o de identi.i $!9 .# PL1N(.e enci! de los $?todos " Asi-n!ción de t !/!0o ! e$ple! " An1lisis solicit!dos CI"%&"CPR"%' " +CI">% solicit!dos p! ! !p o/!" " C!den! de Custodi! sin " Ap o/!ción del p oceso p! ! de.

!cti/le cont !" " L!/o !to io y espons!/le del $is$o ! #uien " 5ue el l!/o !to io est? p e.icio solicit!ndo se di i-eI $ente !c edit!do y/o cuente con !n1lisis en ot o l!/o !to io " +ec3! un siste$! de c!lid!d " Tipos de !n1lisis solicit!dos " Metodolo-:! !p opi!d! " Muest !s en)i!d!s " Pe son!l c!p!cit!do " Respons!/le #ue solicit! el !n1lisis " 5ue el l!/o !to io cuente con los ecu sos $!te i!les y 3u$!nos !decu!dos CI"%&"CPR"%' " Di ecto io de l!/o !to ios cont !t!dos " +CI"'%& Mont!0e de t?cnic! In)esti-!do " M?todo de p ue/! !cept!" " Result!dos !p o/!dos (P ocedi$iento e)is!do* " Result!dos !n!l:ticos epeti/les.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 72 de 102 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO E)!lu!ción de Di ecto de H e! y/o " M?todo . " M?todo de p ue/! no !p o" " Result!dos no !p o/!dos " Result!dos !n!l:ticos no epeti/les /!do. CI"%&"CPR"%' " (Recu sos p! ! l! p ue/!* " Aptitud del in)esti-!do " Co$put!do ! " (Cont! con un! $uest ! cont ol o de e. y no ep oduci/le.e ente" t!ción9 o.e enci!* . do.!cti/le " Pe son!l c!p!cit!do " 5ue se cuente con los ecu sos $!te i!les9 . (P ocedi$iento esc ito y ep oduci/le p! ! p ue/!s no no $!li" 8!d!s*.in!ncie os y 3u$!nos CI"%&"CPR"%' " +CI"%>% " In)ent! io " Bit1co ! de !n1lisis " M?todo no .!cti/le en el l!/o" " De.eco " E#uipos ! utili8! In)esti-!do " Metodolo-:! .inición de ecu sos .e de Depto y/o !to io de P o.!cti/ilid!d =e.

icos de cont ol* " (Redondeo se-4n p ocedi$iento* " Con.:sico !decu!do " (CI"DI5B"D2* " Bit1co !s de An1lisis y de cont ol ti)os* " (CI"DI5B"D&* " (C!p!cit!ción* " CI"%&"CE5"%' " (+CI"%%.%%D* " +CI"%'@ " +CI"%&% " +CI"%>@ " (+CI"%A.ic!ción de c1lculos " Est!do de l! $uest ! " Con.e de Dep! t!$ento Muest ! ! etención " Muest ! con est!do de p oceso $! c!do en )e de Retención " Muest ! con est!do de etención $! c!do " Códi-o de identi.* " CI"%&"SS"%' " +CI"%%> " (CI"%&"CA"%'* " +CI"%%@ " (CI"%&"CA"%.o $!cion de l! $etodolo-:! CI"%&"P"%' CI"%&"IP"%' CI %&"CE5"%' CI"%&"CPR"%' " Bit1co !s de An1lisis y e#uipo " +CI co espondientes =e.uente con l!s c! !cte :stic!s de l! $uest ! " (Dent o de los c ite ios de Cont ol de c!lid!d* " Identi.1.ic!ción con FRG " <e i.ic!ción en A " <e i.& 4"1L(<1C(0N 2" P43"/18 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO Re!li8!ción de !n1lisis In)esti-!do Result!do !n!l:tico " 5ue cu$pl! con los e#uisitos de c!lid!d.* " +CI"%%D " CI"%&"CPR"%' " +CI"%'' " (CI"%&"<A"%'* " (+CI"%'7* " CI"%&"P"%' " (+CI"%'>* " CI"%&"IP"%' " (+CI"%'A* " (NMJ"A"''%"INNTJ".Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 73 de 102 &.ic!ción CI"%&"CPR"%' " +CI"%2& .e de Dep! t!$ento e " Result!dos !cept!" Cu$ple po lo $enos con los si-uientes e#uisitosI !n!l:ticos In)esti-!do dos " (Repeti/le* " (Dent o de .e de Dep! t!$ento e " Repetición de !n1" " No cu$ple !l $enos con !l-un! de l!s c! !cte :s" In)esti-!do lisis tic!s si-uientesI " (Repeti/le* " (Dent o de . " Condiciones de l! $uest ! " (Cont ol de e#uipo y de $!te" i!l )olu$?t ico* " P ocedi$iento de p ue/! " Pe son!l c!p!cit!do " P ocedi$ientos de ope !ción9 " E#uipo de $edición $!nteni$iento y c!li/ !ción " M!te i!l de L!/o !to io y e!cti)os de e#uipos " Co$put!do ! " (CI"DI5B"2>* " E#uipo de se-u id!d " (CI"DI5B"D'* " Esp!cio .uente con l!s c! !cte :stic!s de l! $uest ! " (Dent o de los c ite ios de cont ol de c!lid!d* " Identi.1.ic!ción de c1lculos " Est!do de l! $uest ! " Aplic!ción KIn.icos de cont ol* " No Con.* " (Cont ol de est1nd! es y e!c" " (Cont ol del !$/iente* " Conse )!ción !decu!d! se-4n c! !cte :stic!s de l! $uest ! An1lisis de esult!dos =e.i $!ción de l! $etodolo-:! CI"%&"P"%' CI"%&"IP"%' CI %&"CE5"%' CI"%&"CPR"%' " Los $is$os #ue en e!li8!ción de !n1lisis Ent e-! de $uest ! ! =e.

o $!ción !n!li8!d! " Tipo de in.o $!ción !n!li8!d! CI"%&"AI"%' " (O.o $!ción solicit!d! " No$/ e del p oducto " Opiniones so/ e l! in.eco o =e.* " M?todo .o $e de esult!dos* " In.o $!ción en l! eti#uet! =e.o $!ción e)is!d! " (In.ec3! y 3o ! de eci/ido " (In.o $!ción e)is!d! " (In.ic!ción " C!den! de Custodi! con .'* " E$isión de espuest! " +!cti/ilid!d del $?todo CI"%&"AI"%' " Co$put!do ! " Acceso ! inte net " Pe son!l c!p!cit!do " (No $!s* " N4$e o de o.o $!ción solicit!d! CI"%&"AI"%' .e de Depto y/o p! ! )e !cid!d del en ot o cont !t!do In)esti-!do eti#uet!do (.04M1C(0N NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO O/tención de $uest !s del !l$!c?n p! ! l! veracidad de etiquetado con información ane=a =e.o $!ción solicit!d! CI"%&"AI"%' " E$isión de espuest! " N4$e o de o.ec3! y 3o ! de eci/ido " Códi-o de identi.e de Depto y/o " Solicitud de !n1lisis Di ecto de H e! y/o p! ! )e !cid!d del In)esti-!do eti#uet!do (.icio de e.> 1N1L(8(8 2" (N.eco o en ot o cont !t!do " +!cti/ilid!d del $?todo CI"%&"AI"%' " Co$put!do ! " Tie$po " Acceso ! inte net " (Pe son!l c!p!cit!do* " (No $!s* " O.e enci! " No$/ e de l! e$p es! " No$/ e del p oducto " Tipo de in.i $!9 .icio de e.o $!to +CI"%2& y códi-o de identi.o $!ción solicit!d! CI"%&"AI"%' O/tención de $uest !s del !l$!c?n p! ! )e !cid!d de eti#uet!do sin in.o $!to " +CI"%2& y códi-o de identi.o $!ción !ne6! =e.e enci! " No$/ e del p oducto " Opiniones so/ e l! in.icio y/o e6pediente de e.icio solicit!ndo sopo te t?cnico ! leyend!s ('* " N4$e o de o.i $!9 .!cti/le en el l!/o !to io de P o.o $!ción !ne6! co$plet!* " Códi-o de identi.o $e de esult!dos* " In.'* " N4$e o de o.o $!ción Di ecto de H e! y/o " Solicitud de !n1lisis " M?todo ..e enci! " Re#uisitos de l! in.!cti/le en el l!/o !to io de P o.ic!ción en $uest ! y c!den! de custodi! " Desc ipción de l! $uest ! !cti)id!d de CI"%&"CPR"%' CI"%&"AI"%' " +CI">% " +CI"2& An1lisis de in.e de Dep! t!$ento " Muest !s " C!den! de Custodi! " Muest !s con .o $!ción solicit!d! " Tipo de in.ic!ción " C!den! de Custodi! con .o $!ción solicit!d! " Re#uisitos de l! in.o $!ción " Muest !s con .e de Dep! t!$ento " Muest !s " C!den! de custodi! " In.e enci! " No$/ e de l! e$p es! " No$/ e del p oducto " Tipo de in.ic!ción en $uest ! y c!den! de custodi! " Desc ipción de l! $uest ! CI"%&"AI"%' CI"%&"CPR"%' " +CI"%>% " +CI"%2& An1lisis de l! in.icio solicit!ndo sopo te t?cnico ! leyend!s* ('.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 74 de 102 &.icio y/o e6pediente de e.

sin muestra =e.:sic!* ('* " N4$e o de o.e de Depto y/o " In.o $!ción solicit!d! CI"%&"AI"%' " +CI">% " +CI"2& " (O.icio solicit!ndo l! $uest ! .A N04M1L(<1C(7N P! ticip!ción de euniones de No $!li8!ción Di ecto de A e! y/o " In.o $!ción solicit!d! CI"%&"AI"%' &.o $!ción (d!tos Di ecto de H e! y/o !n!li8!dos* (2* In)esti-!do " E$isión de espuest! " Re#uisitos de l! in.> 1N1L(8(8 2" (N.o $!ción !n!li8!d! " Tipo de in.04M1C(0N ?continuación@ NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO An1lisis de in.o $!ción p! ! veracidad de etiquetado.e de Depto y/o de l! eunión de " No$/ e de l! eunión In)esti-!do no $!li8!ción " +ec3! de l! eunión " Lu-! " O/0eti)o " Asuntos t !t!dos " O/se )!ciones " Co$ent! ios " +i $! del !sistente " Asuntos t !t!dos CI"%&"AI"%' " +CI"%.icio de e.o $e de !cti)id!" des " Asistente =e.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 71 de 102 &.D .e enci! " C! !cte :stic!s de l! $uest ! solicit!d! " In.

ic!ciones eci/id!s " An1lisis solicit!dos " (Cont ol est!d:stico* " <e i.ec3!d! y con l! iden" " An1lisis solicit!dos ti.o $e " Sustento t?cnico p! ! l! e)!lu!ción de l! in.i $!d! y .ic!ción de LNAL.o $!ción !ne6! " +o $!to de in. . " Especi.e de Dep! t!$ento " Result!dos !p o/!to ios " Bit1co ! .i $!d! y .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 77 de 102 >.o $!" ción Re)isión de los esult!dos =e.e de " Bit1co ! con d!tos !n!li8!dos " Bit1co ! con esult!dos esult!dos o/tenidos Dep! t!$ento Di ecto de A e! " Repetición del !n1lisis " D!tos ! co o/o ! es!lt!dos (R* " Bo !do de o.ic!ción de c1lculos " Cu$pli$iento de l! C!den! de Custodi! CI"%&"P"%' """"""" " Result!dos no con)incentes dudosos " Bit1co ! .#.icio " In. 4"9(8(7N 2" L08 4"83L61208 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO An1lisis de los d!tos o An!list!s y/o =e.ec3!d! y con l! iden" o ti.ic!ción de LAL.o $!ción !ne6! o !ntecedentes " Cont oles de c!lid!d CI"%&"CPR"%' CI"%&"INRE"%' " No $!s e in.

icio " Acuse de eci/ido en o.o $e .o $e " (Dict!$en* " Copi! del in.o $e u o. CI"%&"INRE"%' CI"%&"MIC"%' " E#uipo de Có$puto " (C!den! de Custodi!* " (Solicitud* " In.ic!ción y <i-il!nci! " En 3o0! de se-u id!d +CI"'&.icio (..icio .in!l " In. Ent e-! del In.o $e +in!l Di ecto Gene !l9 Sec et! i! " In.icio de espuest! i$p es! " +ec3! " No.i " $!do po Di ecto Gene !l* " Ru/ ic!do po p oducto po =e.04M" NI<EL 2 9erificación y 9i.ilancia.e de dep! t!$ento.> " DI5B"%' " DI+T"%' " +CI"%'.icio CI"%&"INRE"%' CI"%&"SES"%' " Bit1co ! BI"%7 " Sellos de se-u id!d " BI"%@ " +CI"%.ec3! del 0e. de o.o $e No Con.i $!do po Di ecto Gene !l " (Dict!$en u/ ic!do po Di ecto de A e! y .o $!to +CI"%'&.o $!to +CI"%'&.o $e " O.icio de p esent!ción del in.o $e " D!tos se-4n /it1co ! " Cu$pli$iento de l! C!den! de Custodi! CI"%&"INRE"%' CI"%&"IP"%' " Bit1co ! " +o $!to de In.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 76 de 102 >.e de Depto9 p!-i" n!do y LAL de !cept!do " Dict!$en No . 1nálisis de (nformación DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO El!/o !ción del in.i $!do " Ru/ ic!do po di ecto de 1 e! " Contenido del in.&.o $e p eli$in! c!ptu !do y !cept!do " In.o $e +in!l Di ecto de A e! y Di ecto Gene !l " In. " Conten-! co ect!$ente los esult!dos " (Dict!$en* " N4$e o de In.o $e !uto i8!do po Di ecto de A e! y o.o $e u o.e de Dep! t!$ento o Di ecto de A e! " In.o $e " (Solicitud* " (C!den! de Custodi!* C!ptu ! del In.o $e CI"%&"INRE"%' CI"%&"P"%' " (Dict!$en no !cept!do* " O.o $e +in!l de Se )icio E6te " no de Di ección Gene !l con cont oles de se-u id!d Enc! -!do de Recepción Di ecto Gene !l Di ecto de A e!9 Sec et! i! de Di ección " In.o $e p e" li$in! !cept!do " +CI"%D7 CI"%&"INRE"%' CI"%&"P"%' " +CI"%D7 " In.o $e e)is!do y !cept!do " In. DI+T"%.o $e p eli$in! c!ptu !do con 4/ ic! de c!ptu ist! " Con LAL de !cept!do9 4/ ic! y .icio de espuest! p eli$in! (elect ónico* " 5ue los d!tos !sent!dos co espond!n ! l! solicitud y los p oductos !n!li8!dos " Cu$pli$iento de lo solicit!do " E#uipo de Có$puto " (C!den! de Custodi!* " (Bit1co !* Re)isión del In.o $e No Con.icio de espuest! P eli$in! In)esti-!do y =e.o $e u/ ic!do con LAL de !cept!do " <e i. " Acuse de eci/ido CI"%&"ESC"%' CI"%&"INRE"%' CI"%&"SES"%' CI"%&"AI"%' .o $e =e.icio !uto i8!do* " N4$e o de o.o $e !uto i8!do y O.icio DI5B"%..in!l p! ! de A e! <e i.o $e " INC Auto i8!ción del In.&* . 4"9(8(7N : 13604(<1C(7N 2" (N. " +CI"%2D e#uisit!do " Sello de !utenticid!d " +olios cont ol!dos " (Dict!$en con in. . " INC " Result!dos del .ic!ciMn )s el in.o $e de esult!dos !uto i8!" dos* " (O.o $e y e)isión de l! $is$! C!ptu ist! y Enc! -!do del A e! de Có$puto " In.e de Dep! t!$ento " In.o $e p eli$in! en l! 3o0! del .

e de dep! t!$ento e in)esti-!" do es. " INC " +i $!do po 0e.o $e p eli$in! c!ptu !do y A e! de Có$puto !cept!do " In.o $e p eli$in! CI"%&"INRE"%' CI"%&"MIC"%' " In.e de " In.o $e Auto i8!ción del In.o $e Re)isión del In.i $!do po Di ecto Gene !l " In.04M" NI<EL 2 8ervicio "=terno DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO El!/o !ción del in.icio CI"%&"INRE"%' CI"%&"SES"%' " Bit1co ! BI"%7 " Sellos de se-u id!d " BI"%@ " +CI"%.o $e .o $e p e" li$in! !cept!do " +CI"%D7 CI"%&"INRE"%' CI"%&"P"%' " +CI"%D7 " In.. Dep! t!$ento " N4$e o de In. " Contenido del in.o $e +in!l Di ecto Gene !l9 Sec et! i! " In. " INC " D!tos !co de !l in.o $e +in!l de Se )icio E6te " no " En 3o0! de se-u id!d +CI"'&.o $e " D!tos se-4n /it1co ! " Cu$pli$iento de l! C!den! de Custodi! CI"%&"INRE"%' CI"%&"IP"%' " Bit1co ! " +o $!to de In.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 7: de 102 >.o $e p eli$in! en l! 3o0! del " Conten-! co ect!$ente los esult!dos . 4"9(8(7N : 13604(<1C(7N 2" (N.o $e " +CI"%D7 CI"%&"INRE"%' CI"%&"P"%' " +CI"%D7 Ent e-! del In.o $e u o.ec3! del 0e.icio p esent!ción del in.o $e =e.> .o $e !uto i8!do y O.o $e " (Solicitud* " (Coti8!ción* " (C!den! de Custodi!* " E#uipo de Có$puto C!ptu ! del In. de Di ección Gene !l con cont oles de se-u id!d " +CI"%2D e#uisit!do Enc! -!do de Recepción " Sello de !utenticid!d " +olios cont ol!dos " Acuse de eci/ido en o.o $e p eli$in! !cept!do.&.ic!ciMn )s el in.o $e p eli$in! c!ptu !do con 4/ ic! de c!ptu ist! " Con LAL de !cept!do9 4/ ic! y .o $e No Con.e de Dep! t!$ento y/o " In.o $e e)is!do y !cept!do Di ecto de A e! " In.o $!to +CI"%'&.e de dep! t!$ento.icio de " In.o $e +in!l Di ecto de A e! y Di ecto Gene !l " <e i.o $e y e)isión de l! $is$! C!ptu ist! y Enc! -!do del " In.o $e No Con.icio de espuest! P eli$in! In)esti-!do y =e.o $e !uto i8!do po Di ecto de A e! y o.

icio de p esent!ción !ne6o !l In.e de Depto9 p!-in!do y LAL de !cept!do " +ec3! CI"%&"INRE"%' Auto i8!ción del In. " N4$e o de o.e de Dep! t!$ento " In.o $e =e.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 7) de 102 >.04M" NI<EL 2 "studios de Calidad DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO O METODO RECURSO El!/o !ción del In. " DI+T"%.e de Dep! t!$ento " In.e de Dep! t!$ento " Result!dos ent e-!dos Di ecto de A e! y/o In)esti-!do es " Acl! !ciones CI"%&"INRE"%' " +CI"%7& " +CI">> El!/o !ción de )e sión e)ist! Di ecto de A e! y =e.icio " =e.&.o $e P eli$in! An!list! y =e. 4"9(8(7N : 13604(<1C(7N 2" (N.o $e .icio u/ ic!do po Di ecto de A e! y !p o/!do po Di ecto Gene !l " (O.o $e )e sión e)ist! " In.1.e de Dep! t!$ento " INC " Result!dos .o $e +in!l " <e sión i$p es!9 en disco co$p!cto o en):o elect ó" nico.o $e +in!l Di ecto de A e! y Di ecto Gene !l " In.o $e +in!l Di ecto Gene !l " In.o $e .e de Dep! t!$ento " T!/l!s de esult!dos " T!/l!s #ue conten-!n todos los p! 1$et os !n!li8!" dos co espondientes !l estudio de c!lid!d " D!tos se-4n /it1co ! " Cu$pli$iento de l! C!den! de Custo" di! CI"%&"INRE"%' CI"%&"IP"%' " E#uipo de có$puto " Bit1co ! " +o $!to de In.in!l i$p eso Ent e-! del In.i $!dos " List! de !sistenci! " (Acue dos* " LAL de !cept!do " 5ue los esult!dos ent e-!dos co es" pond!n ! l! (s* $! c! (s* de #uien los ep esent! CI"%&"P"%' P esent!ción de esult!" dos ! .i $!do po =e. " Acuse de eci/ido " Destin!t! io " N4$e o de o.o $e " P otocolo " (C!den! de Custodi!* Re)isión del In.o $e en len-u!0e co$p ensi/le p! ! los consu" $ido es " Te6to int oducto io " P ue/!s " M! c!s y $odelos !n!li8!d!s " Reco$end!ciones9 conclusiones " (T!/l!s y/o .o $e " In.o $e )e sión e)ist!*.icos y no $!ti)id!d* " O. .in!l CI"%&"INRE"%' " Copi! del in.o $e No con.icio CI"%&"INRE"%' " DI5B"%.o $e !p o/!do " In.o $e .!/ ic!ntes =e.

e de Dep! t!$ento9 Pe son!l Di ecto Gene !l9 c!p!cit!do Di ecto de A e!9 " C!p!cit!cióin !decu!d! " E)!lu!ción de l! c!p!cit!ción se-4n +CI"%>.!$! (cons" t!nci!s de l! c!p!cit!ción* CI"%&"CP"%' " +o $!to +CI"%>A de " +o $!to +CI"%>& C!p!cit!ción y e)!lu!ció =e.e del Dep! t!$ento C!ndid!to " Cu$pl! con los e#uistos !c!d?$icos9 e6pe ienci! " Pe .% 12M(N(8641C(0N 2" 4"C34808 B3M1N08 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO Ent e)ist! con el solicit!nte =e.e de Dep! t!$ento9 P o. Docu$entos del solicit!nte Selección de pe son!l Di ecto de N e! y Gene !l Pe son!l seleccion!do " Con )isto /ueno de l!s Di ecciones9 indic!ción de " B!/e !p o/!do l! ent e)ist! con el los docu$entos neces! ios p! ! l! cont !t!ción Di ecto del 1 e! CI"%&"P"%. +i $! códi-o de ?tic! " '7 d:!s $16i$o despu?s de su in. (+o $!to +CI"%A>* Cu iculu$ Inducción =e. " +o $!to +CI"%A7 " +o $!to +CI"%>A . (const!nci!s de c!p!cit!ción* CI"%&"CP"%' " +o $!to +CI"%>.esion!l y 3!/ilid!des CI"%&"P"%.!$! de c!p!cit!ción Di ecto de A e! c!p!cit!ción " P o.e de Dep! t!$ento9 Pe son!l Di ección Gene !l9 inducido Di ecto de A e! " El pe son!l cuent! con un p!no !$! -ene !l del l!/o !to io9 del siste$! de c!lid!d9 su 1 e! de es" pons!/ilid!d y l!s !cti)id!des ! e!li8! .*.il e#ue ido y/o Di ecto de A e! p e"seleccion!do p o. " M!nu!l de Inducción " Códi-o de Otic! " Docu$entos del Siste$! de C!lid!d " +o $!to +CI"%>2 Detección de necesid!de =e.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 60 de 102 A.!$! y c!p!cit!ción9 e)is!do y !uto i8!do " Cu$pli$iento del p o.eso CI"%&"P"%2 CI"%&"P"%.

o $!to SIIP Ap o/!ción de l! e#uisición Di ecto Gene !l (Di ecto es de 1 e!* " Re#uisición !p o/!d! " Solicitud .icio del dict!$en CI"%&"AD"%' E#uipo de co$puto Selección del co$p !s di ect!s =e.ic!ción del Di ecto Gene !l y Enc! -!do !d$inist !ti)o Monto !p o/!do " Monto po p! tid! p esupuest!l O.o $!to de solicitud inte n! CI"%&"AD"%' " Re#uisición no !p o/!d! " Solicitud de ecu sos o t !ns.icio o $!il E#uipo de co$puto Re)isión de p opuest! de co$p !s di ect!s e indi ect!s =e.ic!ción.e de Dep! t!$ento9 Di ecto de A e! O den de co$p ! " D!tos .e de Dep! t!$ento9 P o)eedo seleccion!do Di ecto de A e! " Cu$pl! con los c ite ios est!/lecidos Coto8!ción y p opuest! +CI"%>7 CI"%&"AD"%' +!6 p o)eedo Po esc ito Co eo elect ónico Noti.e de dep! t!$ento.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 61 de 102 '.(N1NC("408 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO /METODO RECURSO Noti.e de Dep! t!$ento P opuest! !cept!d! " Conten-! l!s c! !cte Pstic!s solicit!d!s +o $!to SIIP Re#uisición !p o/!d! CI"%&"AD"%' Tel?.ic!ciMn No.% 12M(N(8641C(0N 2" 4"C34808 M16"4(1L"8 : . Co$p o/!nte noti.isc!les del l!/o !to io de P o. de o. " C! !cte isitic!s e)!lu!d!s O.e de Dep! " )icio y sus c! !cte :sti" t!$ento* c!s (c!t1lo-os* CI"%&"AD"%' Re#uisición inte n! o .ono9 . " Desc ipción de l!s c! !cte :stic!s del /ien " P e)i! e)!lu!ción de l! o se )icio necesid!d del /ien o se " " +i $! del Di ecto de 1 e! (=e.e enci! p esupuest!l ! DGPOP " +!lt! de ecu sos " I$po te solicit!do y 0usti.!6 Co eo elect ónico P opuest! ec3!8!d! " No conten-! l!s c! !cte :stic!s solicit!d!s E)!lu!ción de l! p opuest! co$p !s indi ect!s Di ecto Gene !l Dict!$en #ue se en):! ! DRM p! ! #ue seleccione !l p o)eedo y e!lice pedido.e de Dep! t!$ento* c! !cte :stic!s. +CI"%>7 CI"%&"AD"%' +!6 p o)eedo Po esc ito Co eo elect ónico .ic!ción !l selec" cion!do co$p !s di ect!s =e.eco.icio de p esupuesto !si-n!do Line!$ientos de E0e cicio A c3i)o elect ónico p esupuesto p esupuest!l line!$ientos del !p o/!do e0e cicio p esupuest!l Re#uisición de Di ecto de 1 e! Re#uisición con tod!s l!s /ienes o se )icios (=e. Do$icilio donde se 3! 1 l! ent e-! del /ien o se )icio9 +i $! del di ecto de 1 e! o 0e.i $!d! po el Di ecto Gene !l (Di ecto de 1 e!* " E6istenci! de su.icien" ci! p esupuest!l Bit1co ! elect ónic! .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 62 de 102 .

ic!ción Di ecto Gene !l y Di ecto es de A e! " Adecu!ciones !l siste$! p o" puestos " P opuest!s de $e0o ! " Moti)o de l! p opuest! "SGC CI"%.ic!ciones !l SGC p! ! se i$pl!nt!dos Pl!ni.es de de c!lid!d9 !decu!ción en pol:tic! y dep! t!$ento p ocedi$ientos.o $es del pe son!l di ecti)o y de supe )isión.o $es de !udito :!s inte n!s co$o de o -!nis$os e6te nos. " Se-ui$iento e)isiones !nte io es. " Bit1co !s " In. " Ot os (co$o c!p!cit!ción9 !cti)id!des de cont ol de c!lid!d9 ecu sos* " Se-ui$iento de no con.ic!ción.e-!do !l p o.inidos y !uto i8!dos " +i $! de !uto i8!ción CI"%. " Est!do de l!s !cciones co ecti)!s y p e)enti)!s. " Cu$pli$iento de o/0eti)os de c!lid!d y pol:tic! de c!lid!d " C!$/ios en el siste$! de -estión de c!lid!d9 !decu!ción en pol:tic!9 p ocedi$ientos y p opuest!s de $e0o !. " Ret o!li$ent!ción del cliente9 incluyendo #ue0!s. " Se-ui$iento de indic!do es de los o/0eti)os de c!lid!d y de los p ocesos. " E)!lu!ción de Acciones co ec" ti)!s y p e)enti)!s. " Repo tes / in. CI"%' CI"%. " In. " De. " +CI"%@A " De.o $!ción p! ! l!s e)isiones de l! Di ección. " +olio de no con. " Minut! eunio" nes del co$it? de C!lid!d Re)isión po l! Di ección Di ecto Gene !l Di ecto es " C!$/ios en el Siste$! de -es" tión de H e! =e.% P40C"80 2(4"C6(90 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO O -!ni8!ción y cont ol Alt! Di ección " In.%%%"IMNC y NMJ"EC" 'A%.o $in!des Docu$ent!l Todo el pe son!l " Nue)os docu$entos del siste" $! de c!lid!d " Re-ist os / e)idenci!s " Ap o/!dos po l! Di ección Gene !l Re#uisitos de l!s no $!s NMJ" CC"D%%'I.icios .7"IMNC".ecti)!s. " Se-ui$iento de !cue dos de euniones del Co$it? de C. " Line!$ientos o -!ni8!cion!les " E)!lu!ción del dese$peEo del p oceso.o " $id!des. " Result!dos inte co$p! !ciones ent e l!/o !to ios y de ens!yos de !ptitud. " Indi#uen los /ene. " C!$/ios en el )olu$en de t !/!0o y tipo de t !/!0o.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 63 de 102 ).ic!ción de l! necesid!d de ecu sos. " E)!lu!ción de #ue0!s y co$en" t! ios de los clientes.o $es " Resu$en est!" do de no con.o " $id!des. " E#uipo de có$" puto " Cu$pl!n con lo desc ito en el Cont ol de D!tos y Re-ist os " A.o $id!d del p oducto. " 5ue0!s y co$ent! ios !n!li8!dos #ue s: p oceden " +i $! de !uto i8!ción " +i $! de !uto i8!ción " +olio de #ue0!s " Acciones co ecti)!s e.inidos y !uto i8!dos " Con. " Identi.%%> CI"%&"CD"%' CI"%&"CRC"%' CI"%.i $!ción de indic!do es o su $odi. " Dese$peEo de los p ocesos y con.!$! de c!p!cit!ción " Ap o/!dos " Necesid!des de c!p!cit!ción " Modi.

ic!ción de necesid!des de " C!ntid!d y tipo ecu sos Se-ui$iento y $edición del Coo din!do del " In.o $es " E)!lu!ciones del cliente " Identi.ic!ción " Identi.!cción " Ins!tis.ecti)id!d R @% CI"%&"ASC"%' " +o $!to de in.o $e y no con.i" c!ción Se-ui$iento y $edición ! los p ocesos DueEos de los p ocesos " Cu$pli$iento de los o/0eti)os " Indic!do "Supe )isión y e)isiones de l! Di ección CI"%.icio tunid!d " P opuest!s de $e0o ! " Se cono8c! el /ene.o $id!d CI"%.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 64 de 102 $. " In.ic!ción de 1 e!s de opo " " Se est!/le8c! l! el!ción costo"/ene.% M"C041 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO S!tis.!cción del cliente " Cu$pli$iento de !cue do ! c!d! !t i/uto " At i/utos po de/!0o del indic!do " 5ue0!s " Recl!$!ciones " Cu$pli$iento con el indic!do " P oducto no con. .o $e de !udito i! SGC Co$it? de C!lid!d " No con.icio " B!y! /ene.!cción del cliente Alt! Di ección " Q de s!tis.o $id!des detect!d!s " O/se )!ciones !l siste$! " E.icio """"""""" " =usti.o $e " List! de )e i.

e-!do P oducto no con.ic!ción del p o/le$!9 !n1lisis de c!u" nes co ecti)!s y p e)enti)!s. An1lisis de los esult!" Alt! Di ección " Result!dos !cept!/les dos " Result!dos no !cept!/les " Aplic!ción de Audito i!s " SGC !cept!/le " E)!lu!ción de s!tis. CI"%&"ESC"%' CI"%.% M"C041 NI<EL 2 DIAGRAMA RESPONSABLE PRODUCTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CONTROL DOCUMENTO / METODO RECURSO CI"%&"ASC"%. !l clien" " S!tis.!cción del cliente tes " Cu$pli$iento de indic!do es de los p oce" " E)!lu!ción de indic!do es y sos o/0eti)os. esult!dos.o $e cont o" P oducto no con.ic!do " Se.es de " Acciones co ecti)!s Dep! t!$ento Di ecto es de A e! " Acciones p e)enti)!s In)esti-!do es L!s !cciones de/en tene I " Re-ist o de est!do de !ccio" " Identi.. c! p oducto no CI"%&"MM"%2 con.o $id!des " Pl!nte!$iento de est !te-i!s " E#uipo de có$" puto Cont ol de p oducto no con.ic!do " Se.e-!do " E)idenci! de su disposición CI"%&"CPTNC"%' " Eti#uet!s CI"%&"AD"%' CI"%&"IP"%' " A e!s p! ! colo" CI"%&"MM"%.o $e Todos " P oducto no con.o $id!d.o $e CI"%&"MM"%& CI"%&"CPR"%' CI"%&"CE5"%' CI"%&"INRE"%' CI"%&"AI"%' Acciones co ecti)!s y p e)enti)!s =e. s!9 !cción co ecti)!9 e)isión y se-ui$iento9 " Cie e de l! no con.o $eI " Identi.o $eI l!do " Identi. CI"%&"CNC"%' " +CI"%'D .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 61 de 102 $. " No con.

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 67 de 102

Anexo " !lan para el #ervicio del $aboratorio acional de !rotección al %onsumidor de %alidad
!$A !A&A '$ #'&V(%() *'$ $A+)&A,)&() A%() A$ *' !&),'%%(- A$ %) #./(*)& !&)0&A/A )!'&A,(V) A .A$
%4SP*NS#8)L)$#$4S $)%4C-*% ,4N4%#L C*NS9M)$*% $)%4CC)3N ,4N4%#L $4 $)'9S)3N $4L L#8*%#-*%)* N#C)*N#L $4 P%*-4CC)3N #L C*NS9M)$*% %4C4PC)*N #LM#C4N $4 %4C4PC)*N $)%4C-*% $4 #%4# E4'4 $4 $4P#%-#M4N-* )NV4S-),#$*% C*MP9-* #LM#C4N $4 %4-4NC)*N

2N2C24

2$ter=& de o& co$&um!dore& por co$ocer a ca !dad de o& producto& der!'ado& de producto& de !$tere& ge$era . a ta dema$da por temporada # por !de$t!f !cac!#$ de u$ prob ema.

Aec!be !$f ormac!#$ de !$ter=& para e co$&um!dor

0 abora$ programa operat!'o a$ua co$ ba&e a !$%u!etude& de o& co$&um!dore&.

3

Ae'!&ar acuerdo& Crograma 4perat!'o A$ua

Crograma 4perat!'o A$ua acordado

Aec!be Crograma acordado y a&!g$a 0&tud!o& de Crograma 4perat!'o A$ua

Aec!be y e abora Crotoco o de 2$'e&t!gac!#$ co$ ba&e e$ a& caracter/&t!ca& de producto e$ e&tud!o e !de$t!f !ca o& re%u!&!to& para ap !cac!#$ de
3

Ae'!&a y autor!"a Crotoco o de 2$'e&t!gac!#$
10

3

Aec!be y reg!&tra mue&tra&
10

1

Coord!$a ad%u!&!c!#$ de mue&tra&

1

Aec!be y a mace$a mue&tra& pre'!a& a a$? !&!&
2

A

Autor!"a of para dar co$ocer 2$du&tr!a e&

!c!o& a a
3

0 abora of !c!o& para dar a co$ocer e Crotoco o a o& 2$du&tr!a e&
10

3

0$'/o de of !c!o& a 2$du&tr!a e&
10

3

Aeu$!#$ co$ 2$du&tr!a e& para dar a co$ocer y acordar Crotoco o
3

A

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 66 de 102

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

Codificación MC-330

Versión 14

Vi!encia 10 de octubre de 2013

P"!ina 6: de 102

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 6) de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :0 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :1 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :2 de 102 .

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :3 de 102 .

'%%(.A$ %) #.)L#NC)# $4L L#8*%#-*%)* N#C)*N#L $4 P%*-4CC)3N #L C*NS9M)$*% #LM#C4N $4 %4C4PC)*N $)%4C-*% $4 #%4# C*N-%*L $4 C#L)$#$ E4'4 $4 $4P#%-#M4N-* )NV4S-).A *) #' &'%(+' #-$) $A /.4N4%#L V4%)')C#C)*N F V).&A %4SP*NS#8)L)$#$4S $)%4C-*% .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :4 de 102 !$A !A&A '$ #'&V(%() *'$ $A+)&A.)&() A%() A$ *' !&).'#./(*)& A A$(#(# *' ( 1)&/A%() %.#$*% C*MP9-* #LM#C4N $4 %4-4NC)*N %4C4PC)*N 2N2C24 0$'/a of !c!o de &o !c!tud co$ mue&tra y &!$ !$f ormac!#$ t=c$!ca Aec!be of !c!o de &er'!c!o 1 Aec!be or!g!$a de &o !c!tud de &er'!c!o 1 Aecepc!#$ de acta de 'er!f !cac!#$ y mue&tra& 2 Eace apertura de mue&tra& y e'a$ta acta co$ per&o$a de <er!f !cac!#$ 2 Aeg!&tra mue&tra& 2 3 Aec!be y a mace$a mue&tra& e !$f ormac!#$ pre'!o a a$? !&!& 4 Aec!be mue&tra& y a$a !"a et!%ueta y a&!g$a prueba& 8cua$do ap !%ue9 Aec!be mue&tra& y rea !"a prueba& 8cua$do ap !%ue9 1 7 6 1 1 3o !c!ta &oporte t=c$!co para &u&te$to de eye$da& 1 0$'/a of !c!o co$ &oporte t=c$!co Aec!be of !c!o 1 Aec!be !$f ormac!#$ 1 A$a !"a !$f ormac!#$ y re&u tado& 1 0 abora re&pue&ta co$ d!ctame$ &! ap !ca ) A .

'%%(.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :1 de 102 !$A !A&A '$ #'&V(%() *'$ $A+)&A.A$ %) #.'#.#$*% C*MP9-* #LM#C4N $4 %4-4NC)*N %4C4PC)*N A Captura d!ctame $ ) Ae'!&a autor!"a y ) 2mpr!me or!g!$a e$ ) @!rma de 2$f orme y/o 5!ctame$ ) Aec!be y autor!"a ) Aec!be or!g!$a @2N 0$'/a mue&tra& a a mac=$ 1 1 Ma$t!e$e mue&tra& e$ rete$c!#$ 1 P%*C4$)M)4N-*S $4L S)S-4M# $4 C#L)$#$ 1 2 3 4 1 7 6 ) 1 1 Croced!m !e$to para a$? !& !& de !$form ac!#$ C2-04-A2-01 Croced!m !e$to para recepc!#$ y reg!& tro de m ue& tra& C2-04-MM-03 Croced!m !e$to para co$tro y actua !"ac!#$ de docum e$to& y dato& C2-04-C5-01 Croced!m !e$to para e rec!bo y reg!& tro de m ue& tra& e$ a m ac=$ de recepc!#$ C2-04-MM-04 Croced!m !e$to para co$tro de proce& o C2-04-CCA-01 Croced!m !e$to para & !& tem a de reg!& tro& y dato& C2-04-AA-01 Croced!m !e$to de & uper'!& !#$ de per& o$a C2-04-C-01 Croced!m !e$to para !$form e de re& u tado& C2-04-2NA0-01 Croced!m !e$to para m a$e.)L#NC)# $4L L#8*%#-*%)* N#C)*N#L $4 P%*-4CC)3N #L C*NS9M)$*% #LM#C4N $4 %4C4PC)*N $)%4C-*% $4 #%4# C*N-%*L $4 C#L)$#$ E4'4 $4 $4P#%-#M4N-* )NV4S-).o de !$form ac!#$ e$ c#m puto C2-04-M2C-01 Croced!m !e$to para a m ace$am !e$to de m ue& tra& para rete$c!#$ C2-04-MM-01 ./(*)& A A$(#(# *' ( 1)&/A%() %.&A %4SP*NS#8)L)$#$4S $)%4C-*% .4N4%#L V4%)')C#C)*N F V).A *) #' &'%(+' #-$) $A /.)&() A%() A$ *' !&).

A$ %) #.)L#NC)# N#C)*N#L $4 P%*-4CC)3N #L C*NS9M)$*% %4C4PC)*N #LM#C4N $4 %4C4PC)*N $)%4C-*% $4 #%4# E4'4 $4 $4P#%-#M4N-* )NV4S-)./(*)& A A$(#(# *' ( 1)&/A%() %.A *) #' &'%(+A #-$) ( 1)&/A%(%4SP*NS#8)L)$#$4S $)%4C-*% .Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :7 de 102 !$A !A&A '$ #'&V(%() *'$ $A+)&A.#$*% C*MP9-* C*N-%*L $4 C#L)$#$ #LM#C4N $4 %4-4NC)*N 2N2C24 0$'/a of !c!o de &o !c!tud co$ !$f ormac!#$ t=c$!ca &!$ mue&tra &er'!c!o Aec!be of !c!o de 1 Aec!be or!g!$a de &o !c!tud de &er'!c!o 1 3o !c!ta mue&tra& a <er!f !cac!#$ y <!g! a$c!a 1 32 A$a !"a !$f ormac!#$ y e' a ua &! re%u!ere mue&tra 1 N 0 abora re&pue&ta 2 Ae'!&a y autor!"a 2 Aec!be y autor!"a 2 Aec!be or!g!$a 2 @2N P%*C4$)M)4N-*S $4L S)S-4M# $4 C#L)$#$ Croced!m !e$to para a$? !& !& de !$form ac!#$ C2-04-A2-01 2 Croced!m !e$to para !$form e de re& u tado& C2-04-2NA0-01 .4N4%#L $4L L#8*%#-*%)* V4%)')C#C)*N F V).'%%(.)&() A%() A$ *' !&).

G Acc!#$ tomada para e !m!$ar a& cau&a& de u$a noGconformidad7 defectos u otra &!tuac!#$ !$de&eab e a f!$ de pre'e$!r &u recurre$c!a. retraba. a& re&po$&ab! !dade&.u$to de act!'!dade& de a fu$c!#$ ge$era de adm!$!&trac!#$ %ue determ!$a a po /t!ca de ca !dad. o& ob.o o a. #dministración de la calidad.oram!e$to de a ca !dad.G Co$.u$to de prueba& determ!$ada&. . &e ref!ere a reparac!#$. #uditado. #se!uramiento de la calidad.G Co$.G Aeco$oc!m!e$to forma de a apt!tud de u$ aborator!o de prueba& para rea !"ar u$a prueba o u$ co$. . pero debe &er co$duc!da por a a ta d!recc!#$.y *acc!#$ pre'e$t!'a-: Correcc!#$.ora de a ca !dad e$ cua %u!er etapa de c!c o de ca !dad. 0x!&te u$a d!fere$c!a e$tre *correcc!#$.u&te y &e ref!ere a a d!&po&!c!#$ de u$a $o co$form!dad ex!&te$te. y a !mp a$tac!#$ de =&to& por med!o& ta e& como p a$eac!#$ de a ca !dad.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :6 de 102 Anexo 2 0losario de . de$tro de marco de &!&tema de ca !dad. e co$tro de ca !dad. 3u !mp a$tac!#$ !$'o ucra a todo& o& m!embro& de a orga$!"ac!#$. a f!$ de obte$er a me. .et!'o&.a adm!$!&trac!#$ de a ca !dad e& re&po$&ab! !dad de todo& o& $!'e e& de adm!$!&trac!#$.a& acc!o$e& pre'e$t!'a& puede$ !$'o ucrar camb!o& ta$to e$ proced!m!e$to& como e$ &!&tema&. Acc!#$ correct!'a. #creditamiento Dde un laboratorioH.érminos #cción correcti&a. #cción pre&enti&a.G Ku!e$ e& aud!tado. a&eguram!e$to de a ca !dad y e me. &e ref!ere a a e !m!$ac!#$ de a& cau&a& de u$a $o co$form!dad.G Acc!#$ tomada para e !m!$ar a& cau&a& pote$c!a e& de $oco$form!dade& defecto& u otra &!tuac!#$ a f!$ de pre'e$!r &u ocurre$c!a.u$to de act!'!dade& p a$eada& y &!&tem?t!ca& !mp a$tada& de$tro de &!&tema de ca !dad y demo&trada& &egN$ &e re%u!era para proporc!o$ar co$f!a$"a adecuada de %ue u$ e eme$to cump !r? o& re%u!&!to& para a ca !dad.

2.G Co$.a& aud!tor!a& de ca !dad &o$ efectuada& por per&o$a %ue $o t!e$e re&po$&ab! !dad d!recta e$ a& ?rea& aud!tada&.G 0&tado %ue &e e da a u$ e eme$to cua$do &e ha demo&trado %ue e&te e& capa" de cump !r co$ o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&. . traba. #uditorias de calidad. Calidad. u&uar!o. ba.G Cer&o$a ca !f!cada para rea !"ar aud!tor!a& de ca !dad. e cliente puede &er amado e comprador. 0& u$a &!tuac!#$ co$tractua . Calificado. .G Ad%u!r!r a go a camb!o de c!erta ca$t!dad de d!$ero. Cliente.u$to.oram!e$to o acc!#$ correct!'a. P$ prop#&!to de a aud!tor!a de ca !dad. 0 cliente puede &er ta$to exter$o como !$ter$o a a or!ani0ación. pero prefere$teme$te. .a$do e$ cooperac!#$ co$ e per&o$a de e&a& ?rea&.G . be$ef!c!ar!o o 3. a proce&o&. a producto& o a &er'!c!o&.u$to de caracter/&t!ca& de u$ e eme$to %ue e co$f!ere$ a apt!tud para &at!&facer $ece&!dade& exp /c!ta& e !mp /c!ta&.a& aud!tor!a& de ca !dad puede$ &er efectuada& co$ prop#&!to& !$ter$o& o exter$o&. e& e'a uar a $ece&!dad de me.a apt!tud de o& elementos para &er u&ado& e$ co$. Nota&: 1.a aud!tor!a de ca !dad &e ap !ca &!$ e&tar !m!tada a u$ &!&tema de ca !dad o e eme$to& de m!&mo. P$ aud!tor de ca !dad de&!g$ado para d!r!g!r u$a aud!tor!a de ca !dad e& amado *Aud!tor /der de ca !dad-.et!'o&. Compra. Compatibilidad.G A$? !&!& &!&tem?t!co e !$depe$d!e$te para determ!$ar &! a& act!'!dade& de ca !dad y &u& re&u tado& cump e$ a& d!&po&!c!o$e& e&tab ec!da& y &! e&ta& &o$ !mp a$tada& ef!ca"me$te y &o$ aprop!ada& para a ca$"ar o& ob.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :: de 102 #uditor de calidad. .G 0 receptor de u$ producto &um!$!&trado por e pro'eedor.o co$d!c!o$e& e&pec/f!ca& para cump !r re%u!&!to& pert!$e$te&. e. 0 cliente puede &er por comprador.emp o e N t!mo co$&um!dor.

compe$&a u$ error &!&tem?t!co &upue&to. $i&ul!ación.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor.G Cump !m!e$to de o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&.G 3!g$!f!ca 5!recc!#$ +e$era de 5!fu&!#$.eneral de %ecursos ?umanos .et!'a para u$ m=todo o proced!m!e$to $orma !"ado %ue demue&tra %ue cump e a& e&pec!f!cac!o$e& de m!&mo y cue$ta co$ a compete$c!a t=c$!ca para rea !"ar o adecuadame$te toma$do e$ co$&!derac!#$ &u& prop!a& !$&ta ac!o$e&. -ele&isión.G Cactar o co$'e$!r u$ &er'!c!o por u$ prec!o determ!$ado.G 3!g$!f!ca 5!recc!#$ +e$era de 5!fu&!#$. Coordinación . Contratar.G D=c$!ca& y act!'!dade& de car?cter operac!o$a . !$c uye$do o co$cer$!e$te a &egur!dad. Coordinación de )n&esti!ación. Control de calidad.G 0'!de$c!a ob.eneral de Publicaciones o de %adio .G Co$. e%u!po y per&o$a . Criterios para el acreditamiento Dde un laboratorioH.G 3!g$!f!ca 5!recc!#$ +e$era de Aecur&o& Mater!a e& y 3er'!c!o& +e$era e&. e&tab ec!do& por u$ orga$!&mo de acred!tam!e$to. I$e calidadJ. . $irección .eneral de )n&esti!ación . ut! !"ada& para cump !r o& re%u!&!to& para a ca !dad.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina :) de 102 Confirmación de m/todo DValidación parcialH.G 0$t!=$da&e e$cargado adm!$!&trat!'o. Corrección. Materiales.u$to de re%u!&!to&.G 3!g$!f!ca . Coordinador #dministrati&o.G 0$t!=$da&e como *de a ca !dad-. $efecto. %ue debe cump !r u$ aborator!o de prueba& co$ e f!$ de &er acred!tado. $irección .G 2$cump !m!e$to de u$ re%u!&!to de u&o !$te$c!o$ado o de u$a expectat!'a ra"o$ab e.G 0 'a or %ue &umado a gebra!came$te a re&u tado bruto de u$a med!c!#$. Conformidad.

41uipo de medición. 4&aluación de la calidad. 0&te t=rm!$o !$c uye e e%u!po de med!c!#$ ut! !"ado e$ e cur&o de u$a !$&pecc!#$ o u$a prueba. retraba.G Dodo& o& !$&trume$to& de med!c!#$.G Acc!#$ tomada para tratar u$ e eme$to $o co$forme a f!$ de re&o 'er a $o co$form!dad &!$ %ue $ece&ar!ame$te e !m!$e$ a& cau&a& de &u or!ge$. med!c!#$. 4&aluación de un laboratorio. 4rror DabsolutoH de medición. u$ &!&tema.G P$ a$? !&!& &!&tem?t!co co$ e f!$ de determ!$ar e$ %u= med!da u$ elemento e& capa" de &at!&facer o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&. ba&ada e$ hecho& obte$!do& por med!o de ob&er'ac!#$.a acc!#$ puede tomar a forma de u$a correcc!#$ ta como u$a reparac!#$.G 0xame$ de u$ aborator!o de prueba& para e'a uar &u co$form!dad co$ o& cr!ter!o& para e acred!tam!e$to de u$ aborator!o determ!$ado.o. patro$e& de med!c!#$. 4&idencia ob+eti&a.G 2$formac!#$ %ue puede &er probada como 'erdadera.G Cer&o$a %ue rea !"a. rec a&!f!cac!#$. a& operac!o$e& $ece&ar!a& para a e'a uac!#$ de u$ aborator!o. mater!a e& de refere$c!a. aparato& aux! !are& e !$&trucc!o$e& %ue &o$ $ece&ar!o& para e'ar a cabo u$a med!c!#$. a tra'=& de a cua u$a or!ani0ación de&empeLa &u& fu$c!o$e&. 4lemento. prueba u otro& med!o&. Nota: P$ e eme$to puede &er por e.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )0 de 102 $isposición.G . " cua %u!er comb!$ac!#$ de o& a$ter!ore&. 4specificación.G P$ docume$to %ue e&tab ece re%u!&!to&. o u$a per&o$a.G Cua %u!er e$te %ue puede &er de&cr!to y co$&!derado !$d!'!dua me$te.a& re&po$&ab! !dade&.emp o: " u$a act!'!dad o un proceso. de&echo co$ce&!#$ y mod!f!cac!#$ de u$ docume$to o re%u!&!to. " u$a or!ani0ación. . a&/ como e ut! !"ado e$ ca !brac!#$. autor!dade& y re ac!o$e&.G 0 re&u tado $um=r!co de u$a med!c!#$ me$o& e 'a or 'erdadero de me$&ura$do. 4structura or!ani0acional. 4&aluador de laboratorios. " u$ producto. tota # parc!a me$te. co$f!gurada& de acuerdo a u$a e&tructura. .

G Ae&u tado de a e'a uac!#$ or!e$tada a a caracter!"ac!#$ de !$ter'a o de$tro de cua &e e&t!ma %ue cae e 'a or 'erdadero. )ncertidumbre de medición. .rado.G Cua %u!er refere$c!a %ue &e e$cue$tre como . ref e. )nforme de prueba.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )1 de 102 45actitud de la medición.G Cua$do &e detecte$ fa a& %ue afecta$ a traba.G P$a categor/a o c a&!f!cac!#$ dada a e eme$to& %ue t!e$e$ e m!&mo u&o fu$c!o$a pero d!fere$te& re%u!&!to& para a ca !dad.ra&e.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor. )nspección. 0 =$fa&!& e&t? e$ a re ac!#$ e$tre e u&o fu$c!o$a y e co&to. )S*A)4CG1@026G2006.a u$a d!fere$c!a p a$eada o reco$oc!da e$ o& re%u!&!to& para a ca !dad. 0 grado. Laboratorio acreditado.o o producto.G 0 aborator!o te$dr? u$a per&o$a !dad .aborator!o de prueba& a acred!tam!e$to.G 5!&po&!t!'o de&t!$ado a rea !"ar u$a med!c!#$ &o o o e$ co$. )nstrumento de medición.a prox!m!dad de co$corda$c!a e$tre e re&u tado de u$a med!c!#$ y e 'a or 'erdadero 8co$'e$c!o$a 9 de me$&ura$do.G 5ocume$to %ue pre&e$ta o& re&u tado& obte$!do& de a& prueba& rea !"ada& y otra !$formac!#$ re e'a$te de a& m!&ma&. prueba o comparac!#$ de u$a o m?& caracter/&t!ca& de u$ e eme$to y co$fro$tar o& re&u tado& co$ o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&.G P$a act!'!dad ta como a med!c!#$.ur/d!ca !de$t!f!cab e.G .aborator!o. )dentidad le!al. %ue &e ha otorgado e . ge$era me$te co$ u$a determ!$ada probab! !dad.u$to co$ e%u!po& aux! !are&. a f!$ de e&tab ecer e ogro de a co$form!dad para cada u$a de e&ta& caracter/&t!ca&. &e ref!ere a . Laboratorio. comprobac!#$.G .G 3e ref!ere a a $orma NM(-0C-16021-2MNC-2007. .

G P$ mater!a o u$a &u&ta$c!a.a$ e campo de ap !cac!#$. e$ a e'a uac!#$ de u$ m=todo de med!c!#$ o para a&!g$ar 'a ore& a par?metro& caracter/&t!co& de mater!a e&. Medición. Me+oramiento de la calidad.G Mag$!tud &u.ecuta. ta$to para a orga$!"ac!#$ como para &u& c !e$te&. 0 t/tu o y a ca$ce de ma$ua ref e.eto determ!$ar e 'a or de u$a mag$!tud. Manual de calidad. para adaptar&e a a& $ece&!dade& de u$a orga$!"ac!#$. b9 . Material de referencia. a$? !&!& y prueba&.G Co$.u$to de operac!o$e& %ue t!e$e por ob. e. 0 ma$ua de ca !dad puede 'ar!ar e$ profu$d!dad y formato. c9 . . ca !brac!o$e& o determ!$ac!o$e& de a& caracter/&t!ca& o fu$c!o$am!e$to de mater!a e&.G A%ue a !$&ta ac!#$ %ue opera e$ u$a oca !dad e&pec/f!came$te determ!$ada y d!&po$e de e%u!po $ece&ar!o y per&o$a ca !f!cado para efectuar a& med!c!o$e&. autor!dade& e !$terre ac!o$e& de per&o$a %ue adm!$!&tra. P$ ma$ua de ca !dad $orma me$te co$te$dr? o har? refere$c!a como m/$!mo a: a9 Co /t!ca de ca !dad.a& re&po$&ab! !dade&. de o& cua e& u$a o m?& prop!edade& e&t?$ &uf!c!e$teme$te b!e$ e&tab ec!da& para &er u&ada& e$ a ca !brac!#$ de u$ aparato. Mensurando. 'er!f!ca o re'!&a u$ traba. P$ ma$ua de ca !dad puede de&cr!b!r toda& a& act!'!dade& de u$a orga$!"ac!#$ o &o ame$te parte de e a&. 0&te puede compre$der m?& de u$ docume$to.o& proced!m!e$to& e !$&trucc!o$e& de &!&tema de ca !dad.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )2 de 102 Laboratorio de pruebas.G Croced!m!e$to t=c$!co e&pec!f!cado para a rea !"ac!#$ de u$a prueba.G 0& u$ docume$to %ue e&tab ece a po /t!ca de ca !dad y de&cr!be e &!&tema de ca !dad de u$a orga$!"ac!#$. producto& o e%u!po&. M/todo de prueba. d9 .G 3o$ a& acc!o$e& tomada& e$ toda a orga$!"ac!#$.o %ue afecta a a ca !dad.a& d!&po&!c!o$e& para a re'!&!#$.eta a med!c!#$. actua !"ac!#$ y co$tro de ma$ua . para !$creme$tar a efect!'!dad y a ef!c!e$c!a de a& act!'!dade& y o& proce&o&. a f!$ de pro'eer be$ef!c!o& ad!c!o$a e&.

G 3!g$!f!ca o& e&tud!o& %ue &e rea !"a$ e$ e . ya &ea !$corporada o $o. co$&er'ar o reproduc!r u$a u$!dad. a&/ como o& re%u!&!to& para a !mp a$tac!#$ de o& e eme$to& de &!&tema de ca !dad. Plan de calidad.G Cua$do &e detecta$ fa a& ortogr?f!ca&. P*#. . P$ p a$ de ca !dad ge$era me$te hace refere$c!a a a& parte& ap !cab e& a ca&o e&pec/f!co de Manual de calidad.G P$a compaL/a. empre&a o !$&t!tuc!#$ o parte de a m!&ma.G 2$cump !m!e$to a u$ re%u!&!to e&pec!f!cado %ue !$'o ucre u$a de&'!ac!#$ o au&e$c!a de u$a o m?& caracter/&t!ca& de ca !dad.et!'o& ge$era e& de u$a or!ani0ación co$cer$!e$te& a a calidad o& cua e& &o$ forma me$te expre&ado& por a a ta d!recc!#$. Aad!o.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )3 de 102 No Conformidad.G P$ docume$to %ue e&tab ece a& pr?ct!ca& re e'a$te& e&pec/f!ca& de ca !dad. t!pogr?f!ca& o de forma %ue $o afecte$ a traba. proyecto o co$trato part!cu ar.G 4rga$!&mo %ue d!r!ge y adm!$!&tra u$ 3!&tema de Acred!tac!#$ de aborator!o& y %ue otorga e acred!tam!e$to.G 5!rectr!ce& y ob. f!rma. Ae'!&ta y D.aborator!o %ue &er?$ d!fu$d!do& por med!o& de comu$!cac!#$. *r!ani0ación. mater!a de refere$c!a o &!&tema de&t!$ado a def!$!r. !$c uye$do caracter/&t!ca& de &egur!dad de fu$c!o$am!e$to o e eme$to& de &!&tema de ca !dad a o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&.et!'o& y re%u!&!to& para a ca !dad. a otro& !$&trume$to& de med!c!#$.<. !$c uye$do &egur!dad y fu$c!o$am!e$to. Política de calidad.G 3o$ a& act!'!dade& %ue determ!$a$ o& ob. pNb !ca o pr!'ada %ue t!e$e fu$c!o$e& y adm!$!&trac!#$ prop!a. o u$o o m?& 'a ore& de u$a ca$t!dad para tra$&m!t!r a&. Patrón Dde mediciónH. . por comparac!#$.o o producto.a def!$!c!#$ cubre a de&'!ac!#$ o au&e$c!a de u$a o m?& caracter/&t!ca& de ca !dad. o& recur&o& y &ecue$c!a de act!'!dade& perte$ec!e$te& a u$ producto. corporac!#$. !$&trume$to de med!c!#$.G Med!da mater!a !"ada. *r!anismo de acreditamiento Dde laboratoriosH. No !ra&e. Planeación de la calidad. rea !"ar.

%astreabilidad.ecutada& o re&u tado& obte$!do&. P$ reg!&tro de ca !dad pro'ee e'!de$c!a ob.u$to !$terre ac!o$ado de recur&o& y act!'!dade& %ue tra$&forma$ e eme$to& de e$trada e$ e eme$to& de &a !da. e%u!po. de acuerdo a u$ proced!m!e$to e&pec!f!cado.G P$ docume$to %ue pro'ee e'!de$c!a ob. .G 0'a uac!#$ de fu$c!o$am!e$to de u$ aborator!o de prueba& por med!o de prueba& !$ter aborator!o&.a po /t!ca de ca !dad e& u$ e eme$to de a po /t!ca ge$era 8corporat!'a9 de a empre&a y e&t? autor!"ada por a a ta d!recc!#$. f!$a$"a&.ecuc!#$ y e'a uac!#$ de prueba& &obre e eme$to& o mater!a e&. Pruebas )nterlaboratorios. ap !cac!#$ o oca !"ac!#$ de u$ elemento por med!o de !de$t!f!cac!o$e& reg!&trada&. Pro&eedor. Portada.et!'a de a& act!'!dade& e.o& recur&o& puede$ !$c u!r per&o$a .G Cuede &er a cara de a pa&ta o a pr!mera p?g!$a de u$a b!t?cora.G A%ue a& act!'!dade& de pro'eedor $ece&ar!a& para pro'eer e &er'!c!o. t=c$!ca& y m=todo&. Nota: .G 4perac!#$ t=c$!ca %ue co$&!&te e$ a determ!$ac!#$ de u$a o 'ar!a& caracter/&t!ca& de u$ producto.G Ku!e$ &um!$!&tra u$ producto o &er'!c!o a c !e$te. Procedimiento. por do& o m?& aborator!o& de acuerdo co$ u$a& co$d!c!o$e& predeterm!$ada&. !d=$t!co& o &!m! are&.G 4rga$!"ac!#$.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )4 de 102 .G @orma e&pec!f!cada de de&arro ar u$a act!'!dad. Prueba.G Co$. !$&ta ac!o$e&. Prestación del ser&icio. Proceso.G . proce&o # &er'!c!o dado.et!'a de a exte$&!#$ de cump !m!e$to a o& re%u!&!to& para a ca !dad. Prueba de aptitud. e. %e!istro.a hab! !dad para ra&trear a h!&tor!a.

Ser&icio.G 3!&tema %ue t!e$e &u& prop!a& reg a& de proced!m!e$to y de ge&t!#$ para e'ar a cabo a acred!tac!#$ de aborator!o&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )1 de 102 A gu$o& de o& prop#&!to& de o& reg!&tro& de ca !dad &o$ a demo&trac!#$. para gara$t!"ar %ue o& re%u!&!to& para a ca !dad &o$ def!$!do& adecuadame$te. %e&isión del contrato.G Cer&o$a re&po$&ab e de ?rea de prueba& propue&ta por e aborator!o y autor!"ada por e orga$!&mo de Acred!tam!e$to para f!rmar y e$do&ar o& !$forme& de prueba& produc!do& por e aborator!o acred!tado. P$ reg!&tro puede &er e&cr!to o a mace$ado e$ cua %u!er med!o o ba&e de dato&. para a& caracter/&t!ca& de u$ e eme$to a f!$ de perm!t!r &u rea !"ac!#$ y exame$. Sistema de acreditamiento Dde un laboratorioH. e&t? !m!tado a u$ $!'e aceptab e.G 0& e re&u tado ge$erado por act!'!dade& e$ a !$terre ac!#$ e$tre e pro'eedor y e c !e$te y por a& act!'!dade& !$ter$a& de pro'eedor para &at!&facer a& $ece&!dade& de c !e$te.G 3o$ a& acc!o$e& &!&tem?t!ca& efectuada& por e pro'eedor a$te& de f!rmar e co$trato.G Cer&o$a $ombrada por u$ aborator!o.a &egur!dad e& u$o de o& a&pecto& de a ca !dad. %epresentante autori0ado. Se!uridad.u$to de re%u!&!to& e&tab ec!do& cua$t!tat!'a o cua !tat!'ame$te. &!$ amb!gXedad. &o$ docume$tado& y puede$ &er rea !"ado& por e pro'eedor.G P$a expre&!#$ de a& $ece&!dade& o &u traducc!#$ de$tro de u$ co$.G Acc!#$ tomada &obre u$ producto 8&er'!c!o9 $o co$forme a f!$ de %ue cump a co$ o& re%u!&!to& e&pec!f!cado&. Si!natario autori0ado. 0& e&e$c!a %ue o& re%u!&!to& para a ca !dad ref e. a ra&treab! !dad y e e&tab ec!m!e$to de acc!o$e& correct!'a& y pre'e$t!'a&. . . %e1uisitos para la calidad.e$ tota me$te a& $ece&!dade& exp /c!ta& e !mp /c!ta& de c !e$te. para repre&e$tar o e$ todo& o& a&u$to& re ac!o$ado& co$ e acred!tam!e$to y e& e$ e&to& t=rm!$o& e e$ ace e$tre e aborator!o y e orga$!&mo de acred!tam!e$to.G 0&tado e$ e cua e r!e&go de daLo per&o$a o mater!a . %etraba+o.

Validación DValidación totalH. prop!o& o de&arro ado& por e aborator!o.&e u&a para de&!g$ar e e&tado corre&po$d!e$te. Verificación de calibración. .G Co$f!rmac!#$ de cump !m!e$to de o& re%u!&!to& e&pec!f!cado& por med!o de exame$ y aporte de e'!de$c!a ob.et!'a. o& proce&o& y o& recur&o& $ece&ar!o& para !mp a$tar a adm!$!&trac!#$ de a ca !dad.G 0& a e&tructura orga$!"ac!o$a o& proced!m!e$to&.CH. por med!o de exame$ y aporte de e'!de$c!a ob. o& m=todo& obte$!do& de pub !cac!o$e& c!e$t/f!ca&.estión de la Calidad DS.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )7 de 102 Sistema de calidad si!nifica Sistema de .G Act!'!dad rea !"ada para e'!de$c!ar %ue u$ e%u!po de re&pue&ta adecuada a a med!c!#$.G Cump !m!e$to de o& re%u!&!to& part!cu are& para u$ u&o !$te$c!o$ado propue&to. 5ebe ac arar&e %ue e$ a& act!'!dade& !$ter$a& de aborator!o &e rea !"a$ 'er!f!cac!o$e& de ca !brac!#$. Subprocuraduría de Verificación .G 3uper'!&!#$ y 'er!f!cac!#$ co$t!$ua de e&tado de u$ e eme$to y e a$? !&!& de o& reg!&tro& para a&egurar %ue o& re%u!&!to& e&pec!f!cado& e&t?$ &!e$do cump !do&. . 0 t=rm!$o *'er!f!cado. Ap !ca para o& m=todo& $o $orma !"ado&.et!'a.a &uper'!&!#$ de a ca !dad puede !$c u!r co$tro e& de ob&er'ac!#$ y &uper'!&!#$ %ue pre'e$ga$ e deter!oro o degradac!#$ co$ e t!empo de u$ e eme$to. Super&isión de la calidad.G 3!g$!f!ca 3ubprocuradur/a de <er!f!cac!#$. a&/ como o& m=todo& $orma !"ado& mod!f!cado& o amp !ado& o u&ado& fuera de &u a ca$ce propue&to. Verificación. Vi!ilancia.

4NC)# PL#N-# $4 4N4%. 02020 C%*=9)S $4 L*C#L).4N4%#L #%C?)V* $)%4CC)*N .%#G ')# $4 .#C)*N E M ) C P)N-9%#S #%4# #%4# $4 S)4M8%# % * -4K-)L 8 E % E 4 C 4 P C ) * N E R #%4# E ) * L C)%C9)-* $4 -#8L4%*S F S#L)$# $4 4M4%.)L#NC)# #L)M4N-*S #%4# $4 .#C)*N E #LM#C4N .#S S4%V)C)* E E #LM#C4N $4 %4C4PC)*N #%4# P#%# P%948#S $4 E E E E #%4# $4 P%4P#%#C)*N $4 M#-4%)#L 4S-4%)L). 127 Col.4NC)# #%4#S V4%$4S E V)$%)4%)# F %4#C-)V*S E E E E E #%4# $4 9S*S M9L-)PL4S #CC4S* #L #%4# $4 M#N--*.%#')# $4 L)=9)G $*S S4%V)$*% R E #-*M)C# #8S*%C)*N %4S)$9*S P4L).Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )6 de 102 Anexo 3 %roquis del $aboratorio #LM#C4N $4 L#8*%#-*%)* $4 P%*'4C* #lemania No.4N4%#L L#V#$* $4 M#-4%)#L 8#L#NG . E # )NS-%9M4N-#C)*N R S#N)-#%)* M9E4%4S ) $4 E R M4C#N)C# E #%4# 4L4C-%)C#G 4L4C-%*N)C# '94N-4 %4C4PC)*N $)%4CC)*N .#$4%#S %9-#S $4 4V#C9#C)*N L#MP#%# $4 4M4%.P. ) # )NC98#C)*N .)# S4%V)C)* 4K-4%N* * E V).%*S*S 8)*L*.)# E 4K-)N.)C* )N'4CC)*S*S C#M#%# $4 ?9M4$#$ C%*M#-*. Par1ue San #ndr/s $ele!ación Co.4N4%#L E P#-)* $4P#%-#M4N-* E #N4K* #%4# M4C#N)C# #%4# 8 % * M # * L * .#S4S E E *')C)N# E4'4S $4 E $)%4CC)*N . 4 )N-4N$4NC)# 8#L*S V4S-)$*%4S ?*M8%4S PL#N-# 8#E# C%*M#-*G .oac"n C.4N4%#L S)M 8*L*.9)$*% R %4.

Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina ): de 102 L#8*%#-*%)* $4 P%*'4C* #lemania No. Par1ue San #ndr/s $ele!ación Co.oac"n C.P.#S4S MC $)%4CC)*N PL#N-# #L-# E E =9)M)C* 8)*L*.)C#S #$M)N)S-%#-)V* $4 C*MP9-* $4P#%-#M4N-* S#L# $4 E9N-#S .)C#S MC $)%4CC)*N ')S)C* C*N-%*L -4CN*L*. 127 Col.#C)*N S)M8*L*. 02020 C%*=9)S $4 L*C#L).)# %9-# $4 4V#C9#C)*N E 4K-)N.9)$*% C#S4-# $4 .

)# E 4K-)N.#S LP 8*M8# $4 #)%4 L#8*%#-*%)* $4 P%*'4C* #lemania No. Par1ue San #ndr/s $ele!ación Co.9)$*% %9-# $4 4V#C9#C)*N -)N#C*S $4 #.*-4# #%C?)V* M94%-* E -#LL4% #%4# $4 -%#8#E* D#L #)%4 L)8%4H . 02020 C%*=9)S $4 L*C#L).9# $*M*S .#C)*N 8*M8# $4 #)%4 4SC#L4%#S 4SC#L4%#S )N-4N$4NC)# #.oac"n C. 127 Col.P.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina )) de 102 S)M8*L*.

1. A&/ m!&mo o& reg!&tro& de cada d!recc!#$ %uedar?$ &!empre a &u re&guardo. &! fue&e .et!'o&.2. .2. 5ebe emp ear&e e proced!m!e$to C2-04-CCA-04 do$de &e de&cr!be$ otra& act!'!dade& refere$te a co$tro de proce&o. 2. 2.efe de departame$to !$'o ucrado e&tar? pre&e$te y &e ge$erar? u$a !&ta de a&!&te$c!a.o& reg!&tro& a mace$ado& e$ e ?rea de computo &er?$ tratado& como o !$d!ca e proced!m!e$to C204-M2C-01.a re'!&!#$ de o& re%u!&!to& y &u ac arac!#$.1.aborator!o Nac!o$a de Crotecc!#$ a Co$&um!dor ma$te$er a ca !dad e !mparc!a !dad e$ a 'er!f!cac!#$ y e'a uac!#$ de cump !m!e$to de $orma& y e&pec!f!cac!o$e& a tra'=& de a rea !"ac!#$ de a$? !&!& de producto& %ue &e oferta$ e$ e mercado. &u& med!dore& e !$d!cadore& &e e$cue$tra$ de&cr!to& e$ e ma$ua de ca !dad. co$ e f!$ de proteger a co$&um!dor. 0& re&po$&ab! !dad N$!ca de cada d!recc!#$ y de .o& reg!&tro& %ue &e ge$ere$ e$ a ?rea& de traba. . Manual de calidad. 2. .1. Política de sistema de !estión. contratos. $o &e perm!te %ue te$ga$ co$tacto d!recto e a$a !&ta co$ o& fabr!ca$te& o comerc!a !"adore& y e$ e ca&o %ue por mot!'o& de tra$&pare$c!a e fabr!ca$te &o !c!te e&tar pre&e$te e$ e a$? !&!&.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 100 de 102 Anexo 4 !ol5ticas de la /67'%7189"47(/ %7"99: Aplicadas al #istema de 0estión de la %alidad 2.ora co$t!$ua.2.6 cH Política para ase!urar la protección de la información confidencial. Cara e o &e ma$t!e$e u$ &!&tema de ge&t!#$ de a ca !dad %ue cump a co$ a& $orma& NM(-0C-16021-2MNC-2007 y NM(-CC-)0012MNC-200: para ograr u$a me.6 dH Política para e&itar inter&enir en cual1uier acti&idad 1ue pueda disminuir la competencia. e d!rector de ?rea o .o& ob. 0& comprom!&o de per&o$a %ue !$tegra e .o y &e re&guarde$ e$ computadora cada u&uar!o te$dr? u$a c a'e de acce&o y re&pa do e ectr#$!co e$ e ?rea de c#mputo y &er?$ co$tro ado& como o !$d!ca e proced!m!e$to C2-04-CAC-01. Cara a&egurar %ue e per&o$a e&t= !bre de cua %u!er pre&!#$ %ue pueda afectar a ca !dad o !mparc!a !dad e$ a e'a uac!#$ de producto&. Política para la re&isión de pedidos7 ofertas . .efe de departame$to def!$!r a& caracter/&t!ca& de a& prueba& &o !c!tada& y e$ &u ca&o de o& re%u!&!to& ega e& 8$orma&9 o m=todo& part!cu are&.

&!e$do gra'e cua$do a $o co$form!dad afecte a producto f!$a .C. P&ar e proced!m!e$to C204-303-01 do$de &e de&cr!be$ a& act!'!dade& !$'o ucrada& e$ a ate$c!#$ de &o !c!tude& de &er'!c!o exter$o. e'a ua$do &u !mporta$c!a como gra'e 8g9 o $o gra'e 8$g9. &er?$ ate$d!da& y re&po$d!da& e$ u$ p a"o $o mayor a 10 d/a& h?b! e& po&ter!ore& a %ue a $ot!f!cac!#$ of!c!a &ea rec!b!da e$ e aborator!o y debe de ate$der&e co$ e proced!m!e$to C2-04ADA-01.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 101 de 102 $ece&ar!a. ya &ea dura$te a &uper'!&!#$.1. debe em!t!r&e e d!ctame$ a a d!recc!#$ de recur&o& mater!a e&. de u$ &er'!c!o pre&tado por e aborator!o.>. !$formac!#$ de retor$o de o& c !e$te& y traba. e'!de$c!a& de co$tro de ca !dad. e co$tro de ca !dad. !$&pecc!#$ de proce&o.a& rec amac!o$e& %ue &e der!'e$ de a pre&e$tac!#$ de re&u tado& de prueba dado& a o& fabr!ca$te&.1. Ae'!&ado o a$ter!or. re'!&!o$e& por a d!recc!#$. Política de acciones correcti&as. por todo e per&o$a operat!'o dura$te a e. o b!e$.11. la compra de ser&icios. 0&to debe de &egu!r&e de acuerdo a o !$d!cado e$ e proced!m!e$to C2-04-A5-01.o& $o co$forme&. !$&pecc!#$ de !$forme de re&u tado&. . Cua$do &e detecte u$ traba. e%u!po o &er'!c!o e d!rector de ?rea y . re'!&ar?$ a& propue&ta& t=c$!ca& para a ad%u!&!c!#$ de u$ !$&umo. e&te debe &er e'!de$c!ado co$ a& &!g a& NA. 2. 2. Cara toda ad%u!&!c!#$ de !$&umo&.efe de departame$to re ac!o$ado. &e 'er!f!ca %ue a oferta cump a co$ a& caracter/&t!ca& e&pec!f!cada&J e$ re ac!#$ a e%u!po o &er'!c!o &e 'er!f!ca adem?& %ue e pro'eedor cue$te co$ exper!e$c!a. 2. a&/ m!&mo &e de&arro ara$ a& acc!o$e& correct!'a& para cada ca&o part!cu ar de $o co$form!dad. Política para la selección . !$&pecc!#$ de !$&umo& y mater!a e&. Política de traba+o no conforme. &oporte t=c$!co. . Cor $!$gN$ mot!'o &e rec!be$ &o !c!tude& 'erba e&. o por aud!tor!a&. proporc!o$e a&e&or/a t=c$!ca y %ue ofre"ca gara$t/a e$ ca&o de ma$te$!m!e$to.a& $o co$form!dade& o a& te$de$c!a& a $o co$form!dade& &er?$ detectada& a tra'=& de aud!tor!a&.1. 3e debe de apoyar e&ta po /t!ca e$ e proced!m!e$to C2-01-CCDN-01. . Política de 1ue+as.o $o co$forme e$ cua %u!er etapa de proce&o.B. 2. &e rea !"a$ ya &ea 'erba o por e&cr!to co$ e c !e$te y &e e&tab ece e$ a cot!"ac!#$. &uper'!&!o$e&.ecuc!#$ de &u& act!'!dade& y &er?$ c a&!f!cada& como o !$d!ca e proced!m!e$to C2-04-CNC-01.

o& cua e& &er?$ Nt! e& para e de&arro o de tec$o og/a&. .efe de departame$to o co$&!derara e$ e programa a$ua de capac!tac!#$ y &er?$ determ!$ada& dura$te a p a$eac!#$ de e&tud!o& de ca !dad y/o d!fere$te& &er'!c!o& %ue pre&ta e aborator!o. otra& etapa& de detecc!#$ de $ece&!dade& de capac!tac!#$ &e !$d!ca$ e$ e proced!m!e$to C2-04-CC-01.Manual de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor Codificación MC-330 Versión 14 Vi!encia 10 de octubre de 2013 P"!ina 102 de 102 6.2. Política para identificación de necesidades de capacitación.2.o de ma%u!$ar!a y e%u!po %ue perm!ta u$a opt!m!"ac!#$ e$ &u& act!'!dade& y a me. $orma !"ac!#$.ora de a ca !dad.a detecc!#$ de $ece&!dade& de capac!tac!#$ e . 0 per&o$a de . .NCC deber? co$tar co$ cur&o& de capac!tac!#$. a&/ como e ma$e. metodo og/a&.