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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE VICE RECTORADO ACADÉMICO DIRECCIÓN DE ESCUELA DE CIENCIAS

SOCIALES

CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE LICENCIA DE SISTEMAS

Docente: Sally Jaramillo

Autores: Achacollo Juan Avendaño Witler Alanoca Brayan Deheza Eden

Catia La Mar, Junio de 2013

Todos los contratos dan lugar a efectos jurídicos. real y directa sobre la formación de la voluntad. La mayoría de los sistemas jurídicos exige que los contratos cumplan con tres elementos o requisitos: El consentimiento (la voluntad de las partes) El objeto (las cosas o servicios que pueden ingresar en el ámbito del comercio) La causa (el motivo que lleva a las partes a celebrar el contrato). . Por otra parte uno de los elementos importantes es el consentimiento online en este tipo de contratos electrónicos a parte de los ya mencionados. Además puede ser denominado contratación electrónica o por medios informáticos. Si una compañía se compromete por contrato a brindar un determinado servicio y luego no cumple.Que es un Contrato? El contrato. es decir un acuerdo de voluntades que se manifiesta en común entre dos o más personas tales como naturales o jurídicas. que son las obligaciones exigibles establecidas en su contenido. a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico. consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles. el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo. con influencia decisiva. Qué es el Contrato Electrónico? El contrato electrónico es el intercambio telemático de información entre personas que da a una relación comercial. es posible demandar a dicha empresa. en definitiva. Sus cláusulas regulan las relaciones entre los firmantes en una determinada materia. Contrato de Mantenimiento de Licencias de Sistema Contrato por el que una persona se compromete al mantenimiento y operatividad de los sistemas de otra sobre programas que deberán estar habilitados con las oportunas licencias e instalados en ordenadores o computadoras del cliente. es un convenio o pacto.

Tipos de Mantenimiento -CORRECTIVO: es cuando se debe corregir errores de funcionamiento del sistema. Ejemplos: totaliza mal un listado.PERFECTIVO: cuando el sistema está estable y es utilizado por la empresa en su plenitud.Que es un Mantenimiento de Sistemas El mantenimiento es un aspecto más del desarrollo de sistemas de información. por la dinámica evolución de las empresas y los negocios. Sin embargo. se aplica un nuevo impuesto. las Licencias Libres y las Licencias Pagadas. Los sistemas operativos con licencia pagada. se define una nueva política de descuentos. . agregar seguridad por opciones de menú. mejorar la performance. se abre un punto de venta. LICENCIAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS Existen dos tipos de licencias para los sistemas operativos.ADAPTATIVO: cuando el objetivo es adaptar el sistema o partes de él a nuevas situaciones que generan nuevos requerimientos. o cuando aparecen situaciones que no se tuvieron en cuenta o se mal interpretaron en el relevamiento. a los que únicamente los . . no filtra un informe por zona. Ejemplos: envío de respaldos de punto de venta a casa central por mail. como él: -Windows Se conoce como sistemas operativos con licencia pagada. se vende en el interior. etc. Los sistemas operativos con licencia libre. pueden surgir requerimientos de perfeccionamiento en algunas de sus funciones. Ejemplos: se comienza a consignar mercadería. efectuar cambios y ajustes no necesariamente indica la corrección de errores o la ocurrencia de problemas. como él: -LINUX Se conoce como sistemas operativos de licencia libre. reducir los procesos o aumentar su complejidad por razones de seguridad. a los que tenemos que pagar por su instalación. no redondea un total.

Por el objeto del contrato: Se utiliza el contrato de entrega inmaterial . Por su forma de ejecución: Es un contrato de comercio electrónico directo ya que permite la entrega inmediata del bien virtual es decir lo inmaterial o servicios que no tienen presencia física del prestador del servicio.descargamos sin pagar nada. subastas entre otros. transferencia bancaria. Por su emisión de declaraciones y derechos jurídicos: Es contrato electrónico puro ya que las voluntades se manifiestan a través de correos electrónicos y paginas interactivas. Por la forma de pago: Se considera un contrato con pago electrónico (emoney) es decir pagos con tarjetas de crédito. A su vez es un tipo de contrato clic interactúa la aceptación online de licencias. Ejemplo servicios virtuales.

(…) mayor de edad. (…) y C. El CLIENTE y el PROVEEDOR.MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE LICENCIAS DE SISTEMA En (…). número (8315057) y en nombre y representación de (Empresa PROSERVISONLINE). es conveniente hacer referencia al tipo de licencia: para un solo cliente.P. d) Actualización de los sistemas antivirus..I. calle (…) nº (…). (…). con D.I. DE OTRA PARTE. .I. para uso concurrente. para un servidor.Licencia del software (…) [indicar denominación]. en adelante. cuando proceda. a (…) de (…) de (…) REUNIDOS (Juan Achacollo) mayor de edad. (…). (…) y C. “la Parte” y.].N.P. el “PROVEEDOR”.. podrán ser denominadas.F. número (…) y en nombre y representación de la mercantil (…). “las Partes”. b) Soporte técnico de las licencias de uso. individualmente. con D.(…) [especificar todas las licencias. 2. domiciliada en (…).I. 3. etc..Licencia del software (…) [indicar denominación]. spyware y cortafuegos.N. reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato EXPONEN PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de: a) Mantenimiento de las siguientes licencias de uso: 1. C. C. en adelante. c) Suministro de las licencias de uso de programas. conjuntamente. domiciliada en (…). el “CLIENTE”. en adelante.F. calle (…) nº (…).

acuerdan celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO DE LICENCIAS DE SISTEMA.Licencia del software (…) [indicar denominación]. para un servidor. b) Soporte técnico de las licencias de uso.(…) [especificar todas las licencias. spyware y cortafuegos.]. en adelante el “Contrato”. El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la utilidad constante de sus sistemas informáticos. 3. TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de mantenimiento de licencias de sistema en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: a) Mantenimiento de las siguientes licencias de uso: 1. es conveniente hacer referencia al tipo de licencia: para un solo cliente. c) Suministro de las licencias de uso de programas. mantenimiento.. SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de suministro de licencias de uso. para uso concurrente. d) Actualización de los sistemas antivirus. soporte remoto y soporte técnico de las mismas. su actualización. 2. Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE.. etc. e) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los servicios adicionales en su caso]. de acuerdo con las siguientes . cuando proceda.Licencia del software (…) [indicar denominación]..e) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los servicios adicionales en su caso].

2. a su cargo. GENERALES Y Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales: El Proveedor responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato.. en su caso. 2. . permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios. todas las licencias. “los Servicios”. así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve.OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento. soporte y. cualquiera que sea su naturaleza y carácter. en adelante. 2.1.1. SEGUNDA. aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. que se devenguen como consecuencia del Contrato. El Distribuidor se hará cargo de la totalidad de los tributos. suministro de licencia de uso.3. salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente. El Asentador guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal.2. El Suministrador se obliga a gestionar y obtener.4. que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE.CLÁUSULAS PRIMERA. de los equipos informáticos y programas de ordenador usados actualmente por el CLIENTE [citar todas las licencias de las que dispone y hace uso el CLIENTE]. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 2. 2. en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.1.1.1.1.

El suministrador facilitará dichas mejoras a través de Internet 2.8. . copias de seguridad.2. La designación tendrá que estar realizada antes del comienzo del servicio (…) [identificar los ordenadores o indicar anexo donde se incluyan].3.Licencia del software (…) [indicar denominación]. El vendedor responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el interesado y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero. 2. para uso concurrente. 2. El mantenimiento se realizará en los ordenadores que el CLIENTE designe. 2.1. a través de los números de serie y características de los mismos.6.5.2.1.. como que no los contengan.. es conveniente hacer referencia al tipo de licencia: para un solo cliente.1.2.1. El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos: Mantenimiento de las siguientes licencias de uso: 1..2.(…) [especificar todas las licencias. etc.2.7.Licencia del software (…) [indicar denominación].2. 3. El Prestador de servicio responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al consumidor en ejecución del Contrato y avisará al cliente cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. colaboradores. en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente. y que tengan su causa directa en errores del comerciante. 2.]. discos imágenes de instalación.1. discos de licencia. 2. Al término de este contrato el facilitador del servicio deberá devolver al comprador los soportes informáticos de su propiedad. etc. 2. Las obligaciones establecidas para el proveedor por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados. o de su personal. para un servidor. El cliente tiene derecho a recibir cualquier mejora que salga al mercado de los programas protegidos con las licencias que son objeto de este contrato. tanto los que contengan datos de carácter personal. 2.

cuando proceda.4. 2.11. según proceda en el contrato. Los cambios de ordenadores. 2.10. y procederá a instalar. dicha licencia pasará a formar parte de este contrato. Una vez avisado de cualquiera fallo. derecho o interés de tercero alguno. es original.con un código de usuario y su respectiva clave para el acceso a la web de actualizaciones o instalará en los ordenadores a través de un soporte físico.6. y que cuenta con las correspondientes licencias de uso. procederá a su reparación conforme a la cláusula número 6. El Proveedor desde su oficina podrá prestar el soporte técnico a través de acceso remoto a los ordenadores del comprador. .7.2.3 de este contrato. Ante un fallo generalizado de todo el sistema procederá a reinstalar todos los programas en el sistema. siempre que cuente con la debida licencia de uso 2. y no vulnera ninguna ley. deberán ser comunicados por escrito y este procederá a incluirlos o a dar de baja. 2. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos del CLIENTE o aquel que sea usado para implementar sus funciones. Cuando el consumidor carezca de un programa determinado y sea necesario para la modernización o actualización de cualquiera de sus sistemas.2.2. 2. En ningún caso mantendrá. Suministro de las licencias de uso de programas.8. por cualquier causa.2. en los nuevos terminales.9. los programas de las licencias mantenidas este contrato al prestador del servicio.5. 2. en el horario comercial. Una vez instalado el programa en los sistemas informáticos del CLIENTE. en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual. el PROVEEDOR le facilitará dicho programa con la debida licencia de uso. Cuando sea necesario los técnicos de la empresa se desplazarán a las instalaciones del contratista para solucionar los problemas que se hayan suscitado. anomalía o deficiencia en el sistema informático.2.2.2. instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. salvo que el fallo tenga otra solución. 2. El software será actualizado por el propietario del servicio. 2.2.

2. . 3.2. ante el CLIENTE o terceras personas.. siendo el uso de los programas a riesgo y ventura del CLIENTE.14. El ofertante ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios. Actualización de los Sistemas antivirus. de cualquier daño.2 CUARTA.2. En ningún caso.4.2. 2. incluida pérdida de beneficios. spyware y cortafuegos. el programa contra cualquier defecto.2. 2.15. El aprovisionador garantiza por un período (…) [indicar período de garantía]. pérdida de ahorro o cualquier tipo de perjuicio surgido como consecuencia de su utilización. Por el servicio de soporte técnico de las licencias de uso (…) [indicar el precio de cada del soporte de cada licencia de uso] IVA excluido. El Proveedor mantendrá actualizado diariamente el antivirus del cliente. TERCERA. Durante el período de garantía el mantenimiento de su licencia no supondrá ningún coste para el beneficiado.12.13. cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del contratante que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.PRECIO Y FACTURACIÓN. El Servicio ofrecerá soporte para la eliminación de virus en cualquiera de los sistemas informáticos del interesado. el PROVEEDOR de los programas será responsable.1 El precio del Contrato Por el servicio de mantenimiento de las licencias de uso (…) [indicar el precio de cada licencia de uso] IVA excluido. A este respecto ofrecerá soluciones técnicas con todos los medios a su alcance para su resolución.1 El Comprador es el único responsable de utilizar los programas dentro de la legalidad. 2.POLÍTICA DE USO 3..

DURACIÓN DEl CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de (…) […] a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. Los problemas se resolverán en un período máximo de (…) [establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia. Una vez aceptado el presupuesto se instalará.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El precio será el indicado en cada presupuesto previo IVA excluido. SEXTA. mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta]. Por el servicio de actualización de los sistemas antivirus. crítica. tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE.2 El pago de las facturas se realizará.3 . leve. las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia] 6. el PROVEEDOR facilitará al CLIENTE un presupuesto previo.2 6.Por el servicio de suministro de las licencias de uso. 4. el precio dependerá de las horas empleadas en el trabajo. Por el servicio de eliminación de virus. según tarifa (…) [indicar el precio de cada hora de trabajo o el anexo donde se encuentren las tarifas] IVA excluido. grave.ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 6. adecuado y actualizado.. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario. spyware y cortafuegos (…) [indicar el precio] IVA excluido.. QUINTA. para prestar los Servicios. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito. Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.

[si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]   La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:    6.4 Incidencia crítica Incidencia grave Incidencia leve El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia grave: las incidencias que. con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados. en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo. afectan moderadamente al CLIENTE. SÉPTIMA.. en el marco de la prestación de los Servicios.MODIFICACIÓN Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito. NOVENA.. OCTAVA. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. afectan significativamente al CLIENTE.NOTIFICACIONES ..RESOLUCIÓN Las Partes podrán resolver el Contrato. en el marco de la prestación de los Servicios. Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que.

administrado por la Asociación Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade). Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él – incluida cualquier cuestión relativa a su existencia. de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. las Partes suscriben el Contrato.será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO. Y en prueba de cuanto antecede. en dos ejemplares y a un solo efecto. no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.: .: Fdo.Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:   CLIENTE (…) PROVEEDOR: (…) DÉCIMA. validez o terminación.REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único árbitro experto y el idioma del arbitraje será el (elegir entre: castellano/catalán/euskera/gallego).. en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo. La sede del arbitraje será (elegir entre: Madrid/Barcelona).

ecured.ccee.com/modelos/contrato-de-mantenimiento-de-licencias-de-sistema/ http://www.de/contrato/ http://es.cu/index.PDF .uy/ensenian/catsistc/docs/MANTENIMIENTO.galeon.scribd.w3sistemas.com/doc/22368342/Contratos-Electronicos http://contratosinformaticos.com/aficiones1246452.edu.pdf http://www.blogspot.com.html ley http://es.php http://www.scribd.php/Licencias_Comerciales_de_los_Software http://deisyfreddy.http://definicion.informatica-hoy.com/procedimiento_contratos_xenx.com/2011/05/licencias-de-los-sistemasoperativos.html Opción http://www.ar/aprender-informatica/Que-es-Hardware-y-Software.com/doc/22368342/Contratos-Electronicos http://10moagrupo2coloscarromero.