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Material N° 6: Consumo y Calidad de Vida Unidad 2: Publicidad e información. Las reglas de la convivencia.

I Nivel

Normas sobre la información que deben entregar los roveedores
El deber de informar de los proveedores surge de una serie de normas legales que le imponen tal obligación, por ejemplo, el deber de rotular los productos, el deber de informar los precios, de comunicar los resultados de concursos y sorteos, el deber de proporcionar información relativa a productos peligrosos o el deber de entregar la información b sica comercial. ! continuación veremos los distintos deberes de información: !. Información del Precio: "a ley #$.%$6 en su art&culo '( indica que el precio de todo producto debe indicarse de un modo claro y visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercer su derec)o a elección, antes de formali*ar o perfeccionar la compra. "a ley agrega que en el monto del precio debe incluir los impuestos correspondientes. +,recio final-. Esta obligación de información relativa al precio se complementa con el deber de informar ciertos montos que solo la ley permite cobrar en operaciones de cr.dito. 2. Información sobre la rotulación de roductos: /obre el particular debe tenerse presente que e0isten normas como el 1eglamento de 1otulación de productos !limenticios, el 1eglamento de 2uguetes, y otra serie de normas que regulan el deber de informar del proveedor en cuanto a la forma en que el rótulo debe ir en los productos que se vendan al p3blico. "a rotulación debemos entenderla como el conjunto de inscripciones, leyendas o ilustraciones contenidas en la etiqueta que informan acerca de las caracter&sticas de un producto. ". Información sobre resultados de concursos o sorteos: Esta obligación se encuentra contemplada en el art&culo '6 de la "ey #$.%$6, a propósito de la regulación de las promociones y sorteos. "a ley impone al anunciante el deber de difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. 4ebemos recordar que con esta norma se evita a los proveedores inescrupulosos que con el propósito de vender un producto o servicio anuncian concursos que nunca llegan a reali*arse. #. Información acerca de roductos otencialmente eligrosos: Esta información est &ntimamente relacionada con el derec)o a la seguridad en el consumo de bienes y servicios. !s& la norma indica que trat ndose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad f&sica de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el proveedor debe incorporar en los mismos, o en instructivos ane0os, las advertencias o indicaciones necesarias para que su uso se efect3e con la mayor seguridad posible. $. Información b%sica comercial: /e trata de los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al p3blico consumidor para cumplir as&, con la ley. /i bien esta definición que se contempla en el art&culo # n3mero ' no es lo suficientemente e0)austiva, )a sido la propia ley la que se )a encargado m s delante de definir qu. aspectos se encuentran comprendidos dentro de la definición, ellos son: 5 6dentificación del 7ien o /ervicio que se ofrece. 5 "os instructivos de uso de un determinado bien o servicio. 5 "os t.rminos de la 8arant&a. Estos son los tres contenidos MÍNIMOS que debe contener la información básica comercial. &. Información relativa a roductos defectuosos: Este deber se contempla en el art&culo #% de la "ey #$.%$6, al indicar que la venta de un producto o servicio que posea una deficiencia o bien sean usados o refaccionados, y que lo anterior est. en conocimiento del proveedor es deber de .ste informar de este )ec)o al consumidor antes de la operación de compra. Esta información debe ser provista en t.rminos visibles al interior del local. #

abricado y elaborado or: Es el nombre de la persona o empresa que )a )ec)o el producto. si el documento electrónico en que se formalice el contrato ser arc)ivado y si .ste ser accesible al consumidor. por ejemplo.ec-a de elaboración y .'. =ategor&as 1opa =onservas =ongelados +E@=Neto .rgica a algunos ingredientes con los que se elaboran o preservan los productos. es decir. inciso <° de la "ey del =onsumidor. ropa. *equisitos de información en Contratos +lectrónicos y (fertas a distancia: Este deber se contempla en el art&culo '<. 5 . cuando corresponda. < .utori/ación 0anitaria: "a da el /ervicio de /alud de nuestro pa&s. Información sobre Promociones y (fertas: /e trata de conceptos definidos en la ley #$. .ec-a de vencimiento: Esta información nos indica cu nto puede durar el producto en buenas condiciones.s realicen una comparación y an lisis con respecto al cumplimiento de las normas sobre la información.ferta. )ay gente que es al. algunos productos deben incluir indicaciones especiales sobre cómo usarlos o guardarlos. debe informar. 5 Ingredientes: Es lo que tiene el producto o de qu. 5 Peso drenado: Es lo que pesa el producto cuando se le saca el l&quido que trae. 5 Instrucciones: ! veces. despu. .cnicos que pone a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el env&o o en sus datos. /e>ala que el proveedor debe informar. etc. el que garanti*a que el producto se puede consumir. de manera inequ&voca y f cilmente accesible. para que cuando los utilicemos no nos )agan da>o o para que se mantengan en buen estado. /elecciónenlas por categor&as. est )ec)o. "as promociones son pr cticas destinadas a motivar e inducir al consumidor adquirir ciertos bienes y servicios. los pasos que deben seguirse para celebrar el contrato. conservas. 5 . ?tili*ando la siguiente @abla como modelo.eso 4renado 6ngredientes 6nstrucciones Aec)a !utori*ación /anitaria Aabricado por: Elaborado por: Elaboración Bencimiento Normativa acerca del etiquetado de conservas @oda etiqueta debe traer información acerca de: 5 Peso neto: 6ndica cu nto pesa el producto con el l&quido que contiene. 5 . 661e3nan un m&nimo de #( Etiquetas.or el contrario /6 solo estamos frente a una rebaja de precio estaremos entonces frente a una .stas no siempre significan una disminución del precio. y debe indicar los medios t. 4ebe indicar su dirección de correo postal o electrónico. Esto es importante porque. discuten en relación a cu l de esta información efectivamente consideran a la )ora de elegir un bien o producto a consumir y relatan e0periencias en que su uso les )aya sido 3til para tomar una mejor decisión de compra. ).%$6 en su art&culo # n3meros 9 y :. congelados. !ctividad de !n lisis: 6En grupos. desde su fabricación.

' .0imbolog1a del cuidado de la ro a.

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