You are on page 1of 37

MANUAL DE CALIDAD

ISO 9001 : 2000

INDICE Capítulo I Tema Presentación de la Empresa Política de la Calidad II Objetivos de Gestión de la Calidad Revisión
1

1

III

Or ani!ación " Responsabilidades Campo de $plicación

#

I%

E&clusiones T'rminos " De(iniciones

#

%

)ecuencia e Interacción de los Procesos

#

%I $NE*O) I +

Procesos Principales " de $po"o

#

Es,uemas de Elaboración de Productos II

+ Procedimientos $sociados
RE%I)O " $PRO-O .i uel $ De $n,uin

DIRECCI/N

Octubre de #001

C$PIT23O I PRE)ENT$CI/N DE 3$ E.PRE)$
El GR2PO CE.ENTO) $%E33$NED$ construcción desde el a4o 15156 se encuentra en el mercado de la

En el inicio estaba volcada a la (abricación de Cal7 a la ,ue sumó el cemento en el a4o 15896 Comen!ó sus actividades con la ra!ón social Calera $vellaneda )6$67 bajo or ani!ación " capitales de ori en $lem:n " desde el a4o 1590 pertenece a dos empresas Espa4olas7 Cementos .olins )6$6 " 2niland Cementera )6$67 bene(ici:ndose así con importantes inversiones " con un mu" valioso aporte cientí(ico " tecnoló ico6 De 'sta (orma7 el Grupo Cementos $vellaneda con un per(il de empresa din:mica " e(iciente in resa al nuevo si lo con una dimensión cada ve! m:s destacada en la producción de materiales de mu" alta calidad para la Industria $r entina " 2ru ua"a de la Construcción6 El Grupo posee en la actualidad dos plantas en la $r entina7 ubicadas en Olavarría7 provincia de -s6$s6 " en la Calera7 provincia de )an 3uis " dos plantas en 2ru ua" ubicadas en .inas7 departamento de 3avalleja " en .ontevideo6 Con la ;abilitación de su nueva línea de producción en planta Olavarría7 el Grupo alcan!a en su conjunto un volumen del orden de 860006000 Tn<a4o de productos cementicios " posee adem:s una =:brica de Cal >idr:ulica ubicada en la planta mencionada con una capacidad del orden de #?06000 Tn<a4o )u línea actual de productos incorpora el Cemento Normal7 Cemento con =iller Calc:reo7 Cemento $6R6I67 Cemento $6R6)67 Cemento Clase G7 Cemento para $lba4ilería marca >IDR$3IT @$r entinaA " $RTICOR @2ru ua"A7 Cal ;idr:ulica marca >IDR$T " ? -$3DE)7 Cal E&tra7 Pe amento para revestimientos cer:micos marca PER=ECTO I.PER.E$-3E " Preme!clados6 3as actividades del Grupo se inte ran con la producción de >ormi ón Elaborado a trav's de empresas de este rubro en distintas locali!aciones de $r entina " 2ru ua"7 estas (irmas son >ormi ones $rti as )6$6 " la División >ormi ones $vellaneda6 )u Casa Central est: ubicada en la calle De(ensa 118 Bto piso Capital =ederal @ Tel6 011+?881+1091<9C7 =a&6 011+?881+1BB?A6

.

uisitos " e&pectativas de los clientes  3os procesos se dise4ar:n e implementar:n teniendo en cuenta la metodolo ía de prevención " de mejora continua7 en un marco de e(icacia " e(iciencia6  Implementar nuevas tecnolo ías " el uso de .ercado7 satis(aciendo los re.abilidades " la concienti!ación en el lo ro de los objetivos7 en un marco de motivación " respeto por su ente6 En el desarrollo de estos objetivos de calidad " de metas de superación7 la Dirección del GR2PO CE.uín Gerente General .ue acompa4en la mejora continua de nuestros productos " servicios6  Todo el personal7 sin e&cepción7 es responsable de velar por la calidad de nuestros productos " servicios6  Desarrollar una $sistencia T'cnica competente " reconocida por los clientes " usuarios6  3a Empresa se ocupar: de la (ormación continua del personal a (in de potenciar sus .ENTO) $%E33$NED$ de(ine como tarea prioritaria para todo su personal7 el cumplimiento de las e&i encias del )istema de Gestión de la Calidad en todos sus productos " servicios6 3a Gestión de la Calidad se basa en los si uientes objetivosE  =abricar productos bajo las Normas T'cnicas reconocidas en el .erramientas estadísticas7 para mejorar la con(iabilidad de los procesos6  Desarrollar proveedores .i uel De $n.C$PIT23O II PO3DTIC$ DE 3$ C$3ID$D El GR2PO CE.ENTO) $%E33$NED$ compromete sus es(uer!os " los recursos necesarios para alcan!arlos6 .

O-FETI%O) DE GE)TI/N DE 3$ C$3ID$D  )atis(acción del Cliente  Con(iabilidad de Productos " Procesos  E(iciencia de los Procesos  )e uridad Operativa  Capacitación " Concienti!ación del Personal .

ENTO) $%E33$NED$ establece el si uiente or ani rama (uncional para la estión de la calidadE GERENTE GENER$3 DIRECTOR DE PROD2CCI/N DIRECTOR DE =IN$NG$) H $D.INERI$7 GEO3OGI$ H REC2R)O) NO RENO%$-3E) GERENTE DE )I)TE.$) DIRECTOR CO.ERCI$3<COOR DIN$DOR @2"A GERENTE) DE P3$NT$ GERENTE DE $-$)TECI.IENTO GERENTE DE C$3ID$D7 $)I)TENCI$ TJCNIC$ H DE)$RRO33O DE PROD2CTO RE)P6 DE3 $RE$ DE INGENIERD$ DE $POHO $ P3$NT$) RE)P6 DE $RE$ .C$PIT23O III ORG$NIG$CI/N H RE)PON)$-I3ID$DE) 1 + ORG$NIG$CI/NE CE.$) GERENTE) %ENT$) GERENTE DE 3OGI)TIC$ @IA 3a Dirección de Recursos >umanos inclu"eE  Fe(e Corporativo de Capacitación " Desarrollo  Fe(e Corporativo de )elección " Remuneración .INI)TR$CI/N DIRECTOR DE RR6>> @IA DIRECTOR DE ORG$NIG$CI/N H )I)TE.

INERI$ H REC2R)O) NO RENO%$-E) FE=E DE PROD2CCION FE=E DE INGENIERI$ DE CONTRO3 DE PROCE)O FE=E DE C$3ID$D H $)EG2R$.DIRECTOR DE PROD2CCI/N GERENTE DE P3$NT$ O3$%$RRI$ GERENTE DE P3$NT$ )$N 32I) GERENTE DE P3$NT$ .IENTO DE C$3ID$D FE=E DE $)I)TENCI$ TECNIC$ .IN$) GERENTE DE P3$NT$ )$H$GO GERENTE DE $-$)TECI.IENTO GERENTE DE C$3ID$D7 $)I)TENCI$ TJCNIC$ H DE)$RRO33O DE PROD2CTO RE)P6 DE3 $RE$ DE INGENIERD$ DE $POHO $ P3$NT$) RE)P6 DE $RE$ GEO3OGI$7 .

# + RE)PON)$-I3ID$DE) 3a responsabilidad " autoridad para la si uienteE =2NCION         Representante de la  Dirección   Dirección de Producción RE)PON)$-I3ID$D H $2TORID$D Establece la Política de la Calidad6 Establece objetivos de calidad para cada (unción relevante6 3leva a cabo las Revisiones por la Dirección6 $se ura la disponibilidad de recursos6 Establece procesos de comunicación interna adecuados6 EvalKa el desempe4o de los procesos6 $se ura .ide la satis(acción del cliente6 Establece el dise4o de los envases de producto6 Establece el dise4o de la in(ormación t'cnico comercial6 Implementa la lo ística de distribución " entre a de los productos6 Reali!a la estión de los cr'ditos " el se uimiento de las cobran!as6 $se ura la inte ridad del sistema in(orm:tico6 $se ura el res uardo de los datos almacenados en el sistema in(orm:tico $porta normas " procedimientos de para publicar en el sistema6 Dirección Comercial < Director Coordinador @2"A Dirección de  =inan!as " $dministración  Dirección de  Or ani!ación " sistemas  .uisitos del cliente6 Establece el presupuesto de ventas6 .antiene la comunicación con el cliente6 Gestiona los reclamos de los clientes6 .ue se establecen7 implementan " mantienen los procesos necesarios para el sistema de estión de la calidad6 $se ura .uisitos del cliente en todos los niveles de la or ani!ación6 In(orma a la Dirección del desempe4o del sistema de estión " de las necesidades de mejoras detectadas6 $prueba el pro rama de auditorías internas de calidad6 Promueve la implementación de procesos de mejora continua6 estión de la calidad de cada (unción es la Dirección  Plani(ica la producción6  Optimi!a los recursos productivos6  Establece las consi nas de proceso6         Establece " revisa los re.ue se promueve la toma de conciencia de los re.

ueridos6 De(ine los niveles de stocLs mínimos Coordina " controla los procesos de mantenimiento e in eniería de procesos Gestiona las acciones en materia de se uridad e .ue establecen la normativa e&terna aplicable a los productos6 Cali(ica a los auditores internos de calidad6 Con(ecciona e implementa el pro rama de auditorías internas de la calidad6 $se uramiento  Controla la documentación del sistema de estión de la calidad6 de la Calidad  Controla los re istros del sistema de estión de la calidad6  Reali!a el se uimiento de las $C " $P .antiene actuali!ados or ani rama " per(iles6  Coordina las actividades de capacitación6  Establece el Plan Corporativo $nual de Capacitación " Concienti!ación6  EvalKa la e(ectividad de las .i iene " medio ambiente6 Gerencia de Planta     Plani(ica " estiona el abastecimiento de bienes " servicios6  Gestiona los stocLs7 conjuntamente con los erentes de Gerencia de plantas6 $bastecimiento  EvalKa7 selecciona " desarrolla proveedores6     Gerencia de Calidad7 Desarrollo de Producto " $sistencia T'cnica        Desarrolla nuevos productos6 $siste t'cnicamente al cliente6 Reali!a el se uimiento de la Calidad de los productos del mercado6 Propone especi(icaciones de los productos " controla el cumplimiento de las especi(icaciones de calidad aprobadas6 $siste a las plantas en la consecución de los objetivos (ijados6 $siste a la Gerencia Comercial en los reclamos de cliente por calidad de producto6 $siste a la Dirección Comercial en el dise4o de los envases de producto e in(ormación t'cnica comercial6 $udita " valida los resultados de los ensa"os de los laboratorios propios6 Participa en los or anismos .Dirección de Recursos >umanos  $se ura la disponibilidad de RR>> con las competencias " conocimientos re.erramientas " recursos de capacitación6  .ueridos6  $se ura la disponibilidad de los per(iles de cada puesto6 .antiene re istro de todas las actividades de capacitación6  Implementa la política de comunicaciones internas6   Plani(ica la producción de la planta6 Coordina " controla la ejecución de las etapas del proceso de (abricación en las distintas líneas productivas7 para el lo ro de los productos re.

C$PIT23O I% C$.anual de Calidad se aplica a la estión de la calidad7 basada en los re.o " e&pedición  3o ística  Cr'ditos " cobran!as  $bastecimiento  $sistencia t'cnica  Recursos >umanos  .antenimiento  In eniería de procesos  )istemas  Gestión de la Calidad )e incorporan tambi'n7 Procedimientos Generales de distintas :reas7 como Or ani!ación " (inan!as7 inversiones7 control de estión7 etc6 pero solo es utili!ado el sistema de control de documentos para ase urar la disponibilidad en todas las locali!aciones " el correcto tratamiento de las versiones6 EXCLUSIONES 3a operatoria de CE.ENTO) $%E33$NED$ )6$6 no emplea en sus procesos productos del cliente @Capítulo 17 punto 16C6? de la Norma I)O 5001E#000A6 TJR.ue en 'l se establece7 se adoptan los t'rminos descriptos en la Norma I)O 5000 versión #0006 .anual de Calidad " del )istema de Gestión de la Calidad .INO) H DE=INICIONE) $ e(ectos del presente .uisitos de la Norma Internacional I)O 5001 versión #0007 para los si uientes procesosE  Dirección  Comercial  Producción  Despac.PO DE $P3IC$CI/N Este .

.

IENTO PRO%EEDORE) REC2R)O) >2.ERCI$3 PROD2CCION DE)P$C>O H E*PEDICION 3OGI)TIC$ CREDITO) H CO-R$NG$) C3IENTE .IENTO INGENIERD$ DE PROCE)O) C3IENTE CO.C$PIT23O % )EC2ENCI$ E INTER$CCI/N DE 3O) PROCE)O) $CCIONI)T$) DIRECCION $)I)TENCI$ TECNIC$ $-$)TECI.$NTENI.$NO) )I)TE.$) GE)TION DE C$3ID$D .

antenimiento In eniería de Procesos )istemas Gestión de la Calidad * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * .o " E&pedición 3o ística Cr'ditos " Cobran!as $bastecimiento $sistencia T'cnica Recursos >umanos .inas Planta )a"a o Procesos Dirección Comercial Producción Despac.C$PIT23O %I PROCE)O) PRINCIP$3E) H DE $POHO $ continuación se detallan los procesos principales " de apo"o teniendo en cuenta .ue los procesos est:n distribuidos en las locali!aciones de la si uiente (ormaE -uenos $ires Casa Central * * * Olavarría Planta )an 3uis Planta O(icina Comercial * * 2ru ua" Planta .

2NIC$R $ 3$ ORG$NIG$CI/N 3$ I.$ DE GE)TI/N DE C$3ID$D POR 3$ DIRECCI/N CO.PORT$NCI$ DE )$TI)=$CER 3O) REM2I)ITO) DE C3IENTE E)T$-3ECER REM2I)ITO) DE C$3ID$D DE=INE $2TORID$DE) EN E3 )GC RE)23T$DO) $CT$) DE RE%I)I/N POR 3$ DIRECCI/N E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO) O-FETI%O) DE C$3ID$D .EFOR$) P3$N DE IN%ER)IONE) PRE)2P2E)TO) OPER$TI%O) C3IENTE) $N$3I)I) DE D$TO) INDIC$DORE) DE C$3ID$D 3$ ORG$NIG$CI/N C3IENTE E*TERNO O-FETI%O) DE3 PROCE)O $)EG2R$R E3 C2.ERC$DO INDIC$DORE) DE E=IC$CI$ .O) NO CON=OR.IENTO DE3 )GC O-FETI%O) C$3ID$D DE PROD2CTO $NN3I)I) DE .P3I.IENTO DE 3O) REM2I)ITO) DE3 C3IENTE $)EG2R$R E3 =2NCION$.1 + DIRECCI/N ENTR$D$) INDIC$DORE) REC3$.E) DE $2DITORI$) D$TO) DE PROCE)O) ENC2E)T$ )$TI)=$CCI/N REM2I)ITO) DE C3IENTE H 3EG$3E) E)T$DO DE $C<$P $CTI%ID$D $)IGN$CI/N DE REC2R)O) NECE)$RIO) E)T$-3ECER 3$ PO3DTIC$ DE C$3ID$D 33E%$R $ C$-O 3$) RE%I)IONE) DE3 )I)TE.ID$DE) E)T$DI)TIC$) IN=OR.

ENT$CION DE C$3ID$D TR$T$.EDI$NT$ 3$ CONCRECI/N DE 2N )I)TE.IENTO DE REC3$.IENTO) $2DITORI$) RE%I)ION POR 3$ DIRECCION %ERI=IC$CION DE 3$ E=ECTI%ID$D DE $C<$P E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO) $N$3I)I) DE D$TO) INDIC$DORE) DE C$3ID$D NO CON=OR.ID$DE) C3IENTE) DIRECCI/N 3$ ORG$NIG$CI/N O-FETI%O) DE3 PROCE)O )$TI)=$CER 3O) REM2I)ITO) DE3 C3IENTE .O) NO CON=OR.EFOR$ CONTIN2$ RE)23T$DO) .$ 3$ RE2NI/N DE 3$ RE%I)I/N POR 3$ DIRECCI/N PRO.2E%E 3$ .IENTO DE INDIC$DORE) DE GE)TION DE 3$ C$3ID$D CONTRO3 DE 3$ DOC2.ID$DE) E)T$DI)TIC$) IN=OR.$ E=ECIC$G H E=ICIENTE INDIC$DORE) DE E=IC$CI$ .E) DE $2DITORI$) $CTI%ID$D GE)TI/N DE 3$) $2DITORI$) INTERN$) GE)TION DE $CCIONE) CORRECTI%$) H PRE%ENTI%$) )EG2I.$NEFO POR P$RTE DE 3$ ORG$NIG$CI/N DE 3$ PO3DTIC$ H O-FETI%O) DE C$3ID$D PROCEDI.O) PROGR$.# + GE)TI/N DE 3$ C$3ID$D ENTR$D$) INDIC$DORE) REC3$.

O) DE 3O) C3IENTE) IN=OR.$3E) D$TO) DE 3O) .DEPO)ITO) H CI= E)PECI=IC$CIONE) DE PROD2CTO) H )ER%ICIO) PRE)2P2E)TO) P<OTR$) NRE$) C3IENTE) C3IENTE) E*TERNO) GE)TION DE C$3ID$D 3OGI)TIC$ CREDITO) H CO-R$NG$) DE)P$C>O H E*PEDICION $-$)TECI.I)ION DE DOC2.P3I.ERCI$3E) GE)TION DE RECEPCION7 DERI%$CION7 )EG2I.IENTO $N$3I)I) DE D$TO) O-FETI%O) DE3 PROCE)O C2.ERCI$3E) E.ERCI$3E) H DE 3O) CREDITO) DE 3O) C3IENTE) PROD2CCION DIRECCION <GERENCI$ INDIC$DORE) DE E=IC$CI$ .$CION DE 3$ GE)TION PRE)2P2E)TO H CONTRO3 DE 3$) GE)TIONE) INDI%ID2$3E) C$.8 + CO.IENTO H CIERRE DE 3O) REC3$.ERCI$3IG$CION DE 3O) PROD2CTO) $NN3I)I) DE DI)PONI-I3ID$D H RENT$-I3ID$D $TENCION PER)ON$3IG$D$ $ C3IENTE) DETER.$) H PROCEDI.ERC$DO) @PRECIO)7 P3$GO)7 3OGI)TIC$7 P2-3ICID$DA P$RTICIP$CION EN 3O) DI)TINTO) .ERC$DO) CO)TO) DE PROD2CCI/N H DE DI)TRI-2CI/N PRE)2P2E)TO) DE %ENT$ $N2$3 NOR.ERCI$3 ENTR$D$) REM2I)ITO) H E*PECT$TI%$) DE 3O) C3IENTE) )O3ICIT2DE) DE $PERT2R$ DE C2ENT$ PEDIDO) DE COTIG$CIONE) =OR.ENTO) CO.ERC$DO CONDICIONE) CO.IENTO) E)PECI=IC$CIONE) DE N2E)TRO) PROD2CTO $CTI%ID$DE) CO.IN$CION DE PRECIO) H CONDICIONE) CO.IENTO DE 3O) %O3P.OCION RE)23T$DO) %ENT$) DE 3O) DI)TINTO) PROD2CTO) EN CONDICIONE) =O=$-RIC$7 =O.$3E) E IN=OR.EDIO H ROT$CI/N DE CO-R$NG$) P3$NI=IC$DO) POR 3$ DIRECCION )$TI)=$CCI/N DE C3IENTE) E)T$DI)TIC$) DE %ENT$) H D$TO) DE .P$O$) DE PRO.ENE) DE %ENT$7 PRECIO) PRO.

$CEN$.$ .? + PROD2CCI/N ENTR$D$) CON)IGN$) DE C$3ID$D IN)2.O) $CTI%ID$DE) E*TR$CCI/N .IENTO CONTRO3 DE C$3ID$D $3.EGC3$DO) PRONO)TICO DE %ENT$) E3$-OR$CI/N DE PROD2CTO) )EG2RID$D E >IGIENE H .ERCI$3 DIRECCION < GERENCI$ O-FETI%O) DE3 PROCE)O C$3ID$D DE PROD2CTO) E=ICIENCI$ DE 3O) PROCE)O) )EG2RID$D OPER$TI%$ H $.-IENT$3 INDIC$DORE) DE E=IC$CI$ .IENTO DE)P$C>O C3IENTE) C3IENTE) E*TERNO) GE)TION DE C$3ID$D INGENIERD$ DE CONTRO3 DE PROCE)O $N$3I)I) DE D$TO) PROD2CTI%ID$D H CO)TO) C$3ID$D )EG2RID$D E*PEDICION CO.$) CON)IGN$) DE PROCE)O RE)23T$DO) CE.ENTO C$3 PRE.$NTENI.$TERI$) PRI.

C + DE)P$C>O H E*PEDICION INGRE)O DE PROD2CTO) EN%$)E) ORDEN DE C$RG$ C$.ERCI$3 P$R$ E3 C3IENTE H 3$ CO.ENT$CI/N CO.$NTENI.PO E*TERNO) E INTERNO) DE C$RG$ REPORTE DI$RIO DE E)PER$ DE C3IENTE) PROD2CTI%ID$D P$33ETIG$DOR$) H E.P3I.ION ACTIVIDADES DE)P$C>O $3 C3IENTE DOC2.IONE) $ REC2ENTO ANALISIS DE DATOS C3IENTE E*TERNO GERENCI$ CO.ION T$R$DO OTQ) DE .IENDO CON 3O) REM2I)ITO) E)T$-3ECIDO) DE C$3ID$D6 TIE.-O3)$DO P$33ETIG$DO DE)P$C>O -O3)$ H GR$NE3 CONTRO3E) T$R$ H PE)$D$ DE3 C$.ERCI$3E) P$2T$) CO.-IO) DE PROD2CTO O-FETI%O) H P3$N DE PROD2CCION $PRO-$CION DE C$3ID$D CONDICIONE) CO.ERCI$3 CREDITO) H CO-R$NG$) PROD2CCION GE)TION DE C$3ID$D CONTRO3 DE C$3ID$D 3OGI)ITC$ CO.ERCI$3 .IENTO C$.IENTO) ENTRADAS T2RN$DO T$R$DO PE)$DO E.E) P$R$ 3$ GE)TI/N RESULTADOS OBJETIVOS DEL PROCESO )$TI)=$CCI/N DE3 C3IENTE RE)PECTO DE )2) REM2ERI.O) DE C3IENTE) NO%ED$DE) E)PECD=IC$) NOR.I)I/N DE DOC2.ERCI$3E) H =IN$NCIER$) P$R$ 3$ C$RG$ REC3$.P$OD$ PROD2CTO) P$33ETIG$DO) PROD2CTO) $ GR$NE3 IN=OR.IENTO) DE C$RG$7 C2.$) H PROCEDI.IENTO DIRECCION < GERENCI$ DE P3$NT$ CLIENTES INDICADORES DE EFICACIA .-O3)$DOR$) C$3ID$D ROT2R$ DE EN%$)E) PE)O -O3)$ ROT$CION DE )TOCR C$.ERCI$3E) E.ENTO) CO.$NTENI.

ODI=ICI$CIONE) DE CREDITO $CT2$3IG$CIONE) DE CREDITO =$CT2R$CION CO-R$NG$ NOR.O) TO.O) ACTIVIDADES $N$3I)I) CREDITICIO INGRE)O DE C3IENTE GE)TION DE CO-R$NG$) $D.ORO)ID$D ROT$CION DE CO-R$NG$ $D.ERCI$3 3OGI)TIC$ DIRECCION DE)P$C>O H E*PEDICION OBJETIVOS DEL PROCESO )$TI)=$CCION DE3 C3IENTE C$3ID$D DE 3$ C$RTER$ DE C3IENTE) INDICADORES DE EFICACIA .IENTO .INI)TR$CION H =IN$NG$) CO.$TI%$ REC3$.INI)TR$CION DE C2ENT$) CORRIENTE) RE)O32CION DE REC3$.$ DE $CCIONE) =RENTE $ INCO-R$-3E) RESULTADOS C$3I=IC$CION CREDICITICI$ DE3 C3IENTE GENER$CION DE 3$ CO-R$NG$ CLIENTES C3IENTE) E*TERNO) ANALISIS DE DATOS E%O32CION DE 3$ DE2D$ %ENCID$ H ENDE2D$.B + CRJDITO) H CO-R$NG$) ENTRADAS C3IENTE N2E%O) .

DESARROLLO Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES GESTIÓN DE STOCKS Y ALMACENES MANTENIMIENTO DEL MAESTRO DE ITEMS (ALTAS Y BAJAS) VERIFICACION TECNICA DE ITEMS VENTA DE MATERIALES RETIRADOS DEL SISTEMA DE PRODUCCION COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR CONFECCION DE INFORMES DE GESTION ANÁLISIS DE MERCADOS RESULTADOS ENTREGA DEL PRODUCTO O SERVICIO EN TIEMPO Y FORMA ACEPTACION O REC AZO DE PROVEEDORES INFORMES PARA FINANZAS INFORMACIÓN PARA PRESUPUESTACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN DETERMINACIÓN DE REPUESTOS ESTRAT!GICOS E INVERSIONES CLIENTES PROVEEDOR EXTERNO PRODUCCION CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO GESTION DE CALIDAD INGENIER"A LOGISTICA COMERCIAL DIRECCION #GERENCIA ANALISIS DE DATOS OBJETIVOS DEL PROCESO ABASTECER A LA ORGANIZACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS BAJO LOS REQUISITOS DE TIEMPO. CALIDAD. PROVEEDORES APTOS Y BUSQUEDA Y DESARROLLO PERMANENTE DE NUEVOS PROVEEDORES INDICADORES DE EFICACIA . MATERIALES DE STOCK Y DE UNICA VEZ ESPECIFICACIONES DE COMPRAS DE LOS USUARIOS COTIZACIONES DE PROVEEDORES ALTA DE PROVEEDORES NO CONFORMES DE PROVEEDORES CONSULTAS DE PROVEEDORES Y USUARIOS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ESTADISTICA INTERNA Y EXTERNA INFORMACION SOBRE NUEVOS PRODUCTOS EN EL MERCADO REQUISITOS LEGALES CONDICIONES FINANCIERAS PRESUPUESTO DE VENTAS EVALUACION Y NO CONFORMES DE PROVEEDORES COSTOS Y PERFORMANCE DE INSUMOS.A.1 + $-$)TECI. BIENES Y SERVICIOS VALUACION DE ALMACENES ROTACION DE MATERIALES ACTIVIDADES PLANIFICACION DE LAS COMPRAS GESTIÓN DE COMPRA Y RECLAMOS EVALUACIÓN.IENTO ENTRADAS PEDIDOS DE COMPRAS DE MATERIALES Y SERVICIOS REQUERIMIENTOS DEL S. OPTIMIZACION DE COSTOS.

O) O-FETI%O) IN=OR.ERCI$3 DIRECCION <GERENCI$ GE)TION DE C$3ID$D CONTRO3 DE C$3ID$D PROD2CCI/N OBJETIVOS DEL PROCESO )$TI)=$CCION DE3 C3IENTE )EG2I.ENT$CION TECNIC$ PROTOCO3O) DE C$3ID$D N2E%O) PROD2CTO) ANALISIS DE DATOS E)T$DI)TIC$ DE REC3$.ENT$3E) RESULTADOS $)I)TENCI$ $ C3IENTE) RE)P2E)T$ $ REC3$.O) CON=ECCION DE DOC2.IENTO DE 3$ CO.PETENCI$ .9 + $)I)TENCI$ TJCNIC$ ENTRADAS CON)23T$) PEDIDO) REC3$.EFOR$ H REDI)EOO DE PROD2CTO) INDICADORES DE EFICACIA .E) DE C$3ID$D ACTIVIDADES $)I)TENCI$ TECNIC$ GE)TION DE REC3$.O) E)T2DIO DE .O) E)T$DI)TIC$ DE $)I)TENCI$ TECNIC$ CLIENTES C3IENTE) E*TERNO) 2)2$RIO CO.$RRING $2DITORI$) PR2E-$) E*PERI.ENT$CION TECNIC$ -ENC>.ERC$DO DOC2.

$ OPTI.$NIP23EO H $3.IG$NDO CO)TO) DE GE)TION DIRECCION <GERENCI$ ANALISIS DE DATOS %ENT$ CS= TIE.IENTO DE PROD2CTO) PROGR$.PO H =OR.$CEN$.$RRING RESULTADOS $)I)TENCI$ $ C3IENTE) RE)P2E)T$ $ REC3$.ERCI$3 $-$)TECI.IENTO H EN%$)E DE PROD2CTO E)T2DIO DE =$CTI-I3ID$D DE I.O) E)T2DIO DE .$CION H GE)TION DE ENTREG$ CS= H =OGE)TION DE CERTI=IC$CION DE C$3ID$D DE PROD2CTO H PE)O E)T2DIO DE .ENT$CION )O-RE I.PORT$CION H E*PORT$CION DE PROD2CTO) DE.EFOR$ DE3 .$NIP23EO7 $3.ENT$CION TECNIC$ PROTOCO3O) DE C$3ID$D CLIENTES C3IENTE) E*TERNO) CO.PO) DE ENTREG$ =$33$) DE ENTREG$ CO)TO DE =3ETE) INDICADORES DE EFICACIA CO)TO DE $3.PORT$CION H E*PORT$CION DE PROD2CTO GE)TION DE N2E%$) $3TERN$TI%$) DE TR$N)PORTE -ENC>.$CEN$.IENTO C$3I=IC$CION DE3 TR$N)PORTI)T$ .$CEN$.ERC$DO DOC2.IENTO DE)P$C>O H E*PEDICION CREDITO) H CO-R$NG$) OBJETIVOS DEL PROCESO ENTREG$R EN TIE.5 + 3OGD)TIC$ ENTRADAS )O3ICIT2D DE ENTREG$ CS= H =O3EHE) H REG23$CIONE) DE TR$N)PORTE REG3$.$ND$ DE E)T2DIO) DE =$CTI-I3ID$D ACTIVIDADES NEGOCI$CION DE =3ETE) TR$N)PORTE7 .

$) C3IENTE O-FETI%O) DE3 PROCE)O M2E 3$ ORG$NIG$CI/N DI)PONG$ EN TIE.$) COORDIN$ H $D.PETENTE H CONCIENTIG$DO CO.PO H =OR.I).ENT$ 3$ PO3DTIC$ CO.10 + REC2R)O) >2.IENTO)7 33E%$NDO 2N REGI)TRO DE 3$) .2NIC$CI/N E=IC$G C3I.PETENCI$)7 C$P$CIT$CI/N H CONCIENTIG$CION E%$3P$ $ 3O) C$P$CIT$DORE) H REGI)TR$ 3$ E=ECTI%ID$D DE 3$ C$P$CIT$CI/N $D.P3I.$ DE 3O) R> NECE)$RIO) P$R$ E3 3OGRO DE )2 CO.2NER$CIONE) H )E3ECCION$ E3 PER)ON$3 I.2NIC$DO) DE RIE)GO) GRE.$CI/N .IENTO H $DEC2$CI/N DE 3$ E)TR2CT2R$ ORG$NIG$TI%$ $ 3O) =INE) E)TR$TJGICO) DE 3$ E.PRE)$ RE)23T$DO) RETENCI/N DE3 PER)ON$3 CONDICIONE) DE TR$-$FO )EG2R$)6 PER)ON$3 CO.INI)TR$ 3$) RE.ERC$DO INDIC$DORE) DE E=IC$CI$ NI%E3 DE C2.$NO) ENTR$D$) )O3ICIT2DE) DE DIRECCI/N H GERENCI$) )O3ICIT2DE) PER)ON$3E) H GRE.2NIC$CION$3 RE$3IG$ E3 )EG2I.$RCO DE 3$ 3EGI)3$CI/N %IGENTE DIRECCI/N <GERENCI$ 3$ ORG$NIG$CION $N$3I)I) DE D$TO) INDICE) DE $2)ENTI).IENTO DE P3$NE) DE =OR.P3E.ETIDO EN E3 .I$3E) 3EGI)3$CI/N 3$-OR$3 H PRE%I)ION$3 $CTI%ID$D PROPONE H CONTRO3$ 3$ $P3IC$CI/N DE 3$ PO3DTIC$ DE RR>> H )EG2RID$D E >IGIENE COORDIN$ 3$) $CTI%ID$DE) P$R$ 3$ DE=INICI/N DE PER=I3E) H 3$ -REC>$ DE CONOCI.INI)TR$7 3$) $CTI%ID$DE) DE CO.$ 3$-OR$3 $DEC2$DO E)TR2CT2R$) =2NCION$3E) /PTI.O H >OR$) E*TR$) INDICE) DE $CCIDENTE) H CO.IO) E)T$DD)TIC$ )$3$RI$3 =RENTE $3 .

IG$R REC2R)O) DI)PONI-3E) P$R$ E)E =IN )EG2RID$D OPER$TI%$ $-$)TECI.$RC>$ H PROD2CTI%ID$D REC2R)O) >2.$NTENI.$NTENER 3$ C$P$CID$D DE3 PROCE)O PROD2CTI%O H OPTI.P3I.$NTENI.$NO) ACTIVIDADES .IENTO DE OT) CRITIC$) INDICADORES DE EFICACIA >OR$) H CO)TO) DE .IENTO CORRECTI%O7 PRE%ENTI%O H PREDICTI%O .IENTO .-2)TI-3E) H 32-RIC$NTE) C$3I-R$CION DE DI)PO)ITI%O) DE .IENTO E)T$DI)TICO PREDICTI%O %ERI=IC$CION DE 3O) 3I.EFOR$) EN IN)T$3$CIONE) H EM2IPO) CONTRO3 DE ENERGD$ E3ECTRIC$ E)PECI=IC$CION DE REP2E)TO) E3$-OR$CION DE NOR.IENTO) E*IGENCI$) DE C$3ID$D DE .$) DE )EG2RID$D EN EM2IPO) H EN PROCEDI.IENTO ENTRADAS NOR.IENTO) CONTRO3 DE CO.EDIO $.IENTO ANALISIS DE DATOS %I)$DO H RE%I)$DO DE OT TR$T$.$) H PROCEDI.-IENTE DE)P$C>O H E*PEDICION OBJETIVOS DEL PROCESO .EDICIONE) E*IGENCI$) DE CONTIN2ID$D DE .$NTENI.ENOR CO)TO CLIENTES CONTRO3 DE C$3ID$D PROD2CCION DIRECCION < GERENCI$ )EG2RID$D7 >IGIENE H .ITE) DE EFEC2CION DE OT) CRITIC$) $N$3I)I) E)T$DI)TICO DE C2.11 + .EDICION RESULTADOS EM2IPO) E IN)T$3$CIONE) CON=I$-3E) $3 .

IENTO DIRECCION <GERENCI$ OBJETIVOS DEL PROCESO CONTRO3 DE 3O) PROCE)O) -$)$DO EN EN)$HO) NOR.ODE3O) DE)P$C>O H E*PEDICION GE)TION DE C$3ID$D $-$)TECI.$TERI$) PRI.$6 3$-OR$TORIO) CON=I$-3E) INDICADORES DE EFICACIA .$NO) IN=OR.$TI%O)7 CON IN)TR2.IENTO) DE E)T2DIO) ACTIVIDADES CONTRO3 DE PROD2CTO) $N$3I)I) DE REC3$.O) PROD2CTO INTER.IENTO $)I)TENCI$ TECNIC$ .ENT$3E) RESULTADOS CON)IGN$) DE C$3ID$D E)PECI=IC$CIONE) INTERN$) PROD2CCION DE PROD2CTO) =IN$3E) )EGPN NOR.EFOR$ DE PROD2CTO) CLIENTES PROD2CCION ANALISIS DE DATOS RE)23T$DO) DE $N$3I)I) $N$3I)I) E)T$DI)TICO) E3$-OR$CION DE .PO H =OR.O) C$3I-R$CION DE EM2IPO) DE .E) DE C$3ID$D REM2ERI.EDIO H =IN$3 .EDICION7 IN)PECCION H EN)$HO RE$3IG$CION DE PR2E-$) E*PERI.$) CON)23T$) $N$3I)I) E)PECI=ICO) REC2R)O) >2.$NTENI.1# + INGENIERI$ DE PROCE)O) ENTRADAS O-FETI%O) DE C$3ID$D E)PECI=IC$CIONE) GENER$3E) DE PROD2CTO IN)2.O) E3$-OR$CION DE CON)IGN$) DE C$3ID$D H E)PECI=IC$CIONE) INTERN$) DE PROD2CTO E3$-OR$CION DE E)PECI=IC$CIONE) DE IN)2.$) DE C$3ID$D CONTRO3 DE PROCE)O) .ENT$3 C$3I-R$DO EN TIE.

I)I/N DE %OG H D$TO) IN%E)TIG$R 3$) TECNO3OGD$) DI)PONI-3E) O EN DE)$RRO33O RESULTADOS DI)PONI-I3ID$D DE 3O) REC2R)O) IN=OR.$NTENI.NTICO DE)$RRO33$R E I.P3$GO7 .P3I.NTIC$) NECE)$RI$) P$R$ 3$ CORRECT$ OPER$CI/N H GE)TI/N DE 3O) PROCE)O) DE 3$ ORG$NIG$CI/N6 G$R$NTIG$R E3 C2.$CEN$.NTICO) REM2ERIDO) P$R$ 3$ OPER$CI/N RE)G2$RDO $DEC2$DO DE 3O) D$TO) DE 3$ ORG$NIG$CI/N $NTE =$33$)7 $T$M2E) O )INIE)TRO) $CT2$3IG$CI/N TECNO3/GIC$ DE TOD$ 3$ ORG$NIG$CI/N CO.$) ENTRADAS NECE)ID$DE) H REM2ERI.IENTO) DE 3$) DI=ERENTE) DIRECCIONE) H GERENCI$) DE 3$ ORG$NIG$CI/N E%O32CI/N DE 3O) C$.$CI/N E)PECI=IC$R 3$) C$R$CTERD)TIC$) DE3 EM2IP$.IG$CI/N DE CO)TO) DE $DM2I)ICI/N H .IENT$) IN=OR.-IO) TECNO3/GICO) ACTIVIDADES E3$-OR$R 3$ E)TR$TEGI$ DE REE.18 + )I)TE.IENTO IN=OR.PR$ P3$NI=IC$R 3$ $RM2ITECT2R$ DE 3O) )I)TE.IENTO DE EM2IPO) H PROGR$.IENTO $ $DM2IRIR H NEGOCI$R CONDICIONE) DE CO.$) OBJETIVOS DEL PROCESO $)EG2R$R 3$ $DEC2$D$ PRO%I)I/N DE 3$) >ERR$.$) DE TR$N).IENTO $NTIGTED$D DE3 P$RM2E IN=OR.IENTO DE 3$) PO3DTIC$) DE )EG2RID$D H $CCE)O $ 3O) D$TO) ANALISIS DE DATOS E%O32CI/N EN E3 2)O DE 3O) E)P$CIO) DE $3.$) DE IN=OR.ENT$R 3O) )I)TE.IENTO H $DM2I)ICI/N DE3 EM2IP$.NTICO CLIENTES 3$ ORG$NIG$CION INDICADORES DE EFICACIA 3ICENCI$.P3E.$)6 .$NTENI.2NIC$CI/N E=IC$G DE %OG H D$TO) ENTRE TOD$) 3$) 3OC$3IG$CIONE) H CON TERCERO) OPTI.$CI/N REM2ERIDO) DE=INIR 3$) PO3DTIC$) DE RE)P$3DO DE 3$ IN=OR.IENTO DE )O=TU$RE $NN3I)I) DE3 CIC3O DE %ID$ DE 3O) DI%ER)O) )I)TE.

uemas de Elaboración Cantera Elaboración de Polvo Crudo Elaboración de ClinLer Elaboración de Cemento Elaboración de Cal Elaboración de Preme!clados Despac.inas * * * * Planta )a"a o .$NE*O I E)M2E.$) DE E3$-OR$CION DE PROD2CTO) $ continuación se detallan los es.uemas de elaboración de productosV teniendo en cuenta .o Planta Olavarría * * * * * * * * * Planta )an 3uis * * * * Planta .ue la si uiente distribución por locali!aciónE Es.

PREDICTIVO Y CORRECTIVO PIEDRA VOLADA C$NTER$ TRIT2R$CI/N PIEDRA TRITURADA P$RM2E DE PRE>O.$NTENI.IENTO INFORME DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO.PR$) .1 + C$NTER$ SERVICIOS DE TRANSPORTE Y VOLADURA EXPLOSIVOS CO.O PIEDRA HOMOGENEIZADA )I3O) DE PIEDR$ DETRITUS PIEDRA CORRECTOR PLAN DE EXPLOTACIÓN O=ICIN$ DE C$NTER$ PARTE DE PRODUCCIÓN NECESIDAD POR SERVICIOS DE TRANSPORTE Y VOLADURANECESIDAD POR EXPLOSIVOS EVALUACIÓN DE PROVEEDORES RESULTADOS DETRITUS CONSIGNAS DE CALIDAD RESULTADOS INGRESO A PLANTA GERENCI$ DE P3$NT$ CONTRO3 DE C$3ID$D .

IENTO PROD2CCION CO)TO) CON)IGN$) DE C$3ID$D CON)IGN$) DE PROCE)O CONTRO3 )TOCR) DE PRO%EEDOR E*TERNO )TOCR) DE IN)2.E) DE IN)2.# + E3$-OR$CION DE PO3%O CR2DO NO CON=OR.IENTO REC2R)O) >2.O) ENERGI$ E3ECTRIC$ O*IDO DE >IERRO HE)O C$NTER$ PIEDR$ CORRECTOR .$NO) .O3IEND$ DE CR2DO PO3%O CR2DO )I3O >ORNO =$-RIC$CION DE C3INRER OTs DE EM2IPO) CRITICO) >OR$) DE .$NTENI.$RC>$ H P$R$D$ PER)ON$3 C$P$CIT$DO IN=OR.O) CONTRO3 DE C$3ID$D FE=$T2R$ DE PROD2CCION PRE)2P2E)TO PROG6 DE 3$ PROD2CCION GERENTE DE P3$NT$ $-$)TECI.$CION DE3 PER)ON$3 .

E) DE IN)2.O) CONTRO3 DE C$3ID$D FE=$T2R$ DE PROD2CCION PRE)2P2E)TO PROG6 DE 3$ PROD2CCION GERENCI$ DE P3$NT$ $-$)TECI.$RC>$ H P$R$D$ PER)ON$3 C$P$CIT$DO IN=OR.-2)TI-3E) .IENTO REC2R)O) >2.$NTENI.ENTO OTs DE EM2IPO) CRITICO) >OR$) DE .IENTO PROD2CCION CO)TO) CON)IGN$) DE PROCE)O CONTRO3 )TOCR) DE PRO%EEDOR E*TERNO )TOCR) DE IN)2.O3IEND$ DE CE.8 + E3$-OR$CION DE C3INRER NO CON=OR.O) ENERGI$ E3ECTRIC$ CO.$CION DE3 PER)ON$3 .$NO) .O3IEND$ DE CR2DO PO3%O CR2DO =$-RIC$CION DE C3INRER C3INRER .

PREDICTIVO Y CORRECTIVO )I3O) DE .IENTO ADITIVOS LÍQUIDOS MANTENIMIENTO PREVENTIVO.O3IEND$ )I3O) DE CE.ENTO INFORME DE MANTENIMIENTO CO.ENTO CONSIGNAS PROCESO DE CONTROL STOCKS DE PROD2CCI/N PLAN DE PRODUCCIÓN OBJETIVOS PARTE DE PRODUCCIÓN RENDICIÓN DE STOCKS CONSIGNAS DE CALIDAD NECESIDAD POR COMPRA DE ADITIVOS Y YESO DOSIFICACIÓN CONTRO3 DE C$3ID$D MUESTRAS DEL CEMENTO PRODUCIDO GERENCI$ DE P3$NT$ .$ CLINKER FILLER YESO CEMENTO .? + E3$-OR$CION DE CE.PR$) YESO .$TERI$ PRI.$NTENI.

$NTENI.IENTO FE=$T2R$ DE DE)P$C>O ENVASES MANTENIMIENTO PREVENTIVO.IENTO . PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARTE DE PRODUCCIÓN ROTURA DE ENVASES OBJETIVOS Y PLAN DE PRODUCCIÓN CAMBIO DE PRODUCTO E.C + DE)P$C>O VALES POR ENVASES CONTROL DE STOCKS $-$)TECI.-O3)$DO PRODUCTO EMBOLSADO P$33ETIG$DO DE)P$C>O -O3)$ FE=$T2R$ DE PROD2CCI/N )I3O PRODUCTO FINAL CAMIÓN CARGADO OBJETIVOS Y PLAN DE PRODUCCIÓN CAMIÓN TARADO ORDEN DE CARGA GERENCI$ DE P3$NT$ DE)P$C>O GR$NE3 E*PEDICI/N PARTE DE TIEMPOS INTERNOS RECUENTO DE CAMIONES CAMIÓN CARGADO ORDEN DE CARGA SELLADA ABORATORIO MUESTRA PRODUCTO 3$-OR$TORIO 3OGD)TIC$ PROYECCIÓN DE DESPACHOS .

$CION PER)ON$3 PRO%EEDOR E*TERNO CO)TO) ENERGI$ E3ECTRIC$ C$R-ON $G2$ C$NTER$ C$3IG$ C$3CIN$CION H DE)E.IENTO REC2R)O) >2.$RC>$ H P$R$D$ IN=OR.B + E3$-OR$CION DE C$3 GERENCI$ DE P3$NT$ CONTRO3 PROD2CCION DE )TOCR) PRE)2P2E)TO PROG6 PROD2CCION FE=$T2R$ C$3 .$NO) $-$)TECI.PO3%$DO C$3 %I%$ .$NTENI.O3ID$ $P$G$DO DE C$3 %I%$ C$3 >IDR$T$D$ CON)IGN$) DE C$3ID$D CONTRO3 DE C$3ID$D .IENTO CO)TO) ENERGETICO) C$3 )CR2--ER CON)IGN$) DE PROCE)O OTs DE EM2IPO) CRITICO) >OR$) DE .O3IEND$ DE C$3 %I%$ C$3 %I%$ .

EGC3$DO E.$3 C3IENTE E*TERNO DEPO)ITO) CO.$NTENI.1 + E3$-OR$CION DE PRE.OCONTR$I-3E $REN$ )EC$DO H T$.ENTO PROCE)O CONTRO3 DE C$3ID$D .ERCI$3E) $DITI%O) CE.IG$DO DO)I=IC$CION H .EGC3$DO) CE.ENTO NOR.-O3)$DO7 P$33ETIG$DO H DE)P$C>O PEG$.IENTO PER)ON$3 C$P$CIT$DO REC2R)O) >2.EGC3$DO) CONTRO3 GERENCI$ DE P3$NT$ DE )TOCR) PRE)2P2E)TO PROG6 PROD2CCION $-$)TECI.$NO) PROD2CCION CO)TO) PRO%EEDOR E*TERNO ENERGI$ E3ECTRIC$ IN=OR.ENTO CON)IGN$) DE PROCE)O CON)IGN$) DE C$3ID$D OTs DE EM2IPO) CRITICO) >OR$) DE .IENTO .ENTO PER=ECTO PRE.$RC>$ H P$R$D$ PROD2CCION CE.$CION DE3 PER)ON$3 TINT$ =EC>$DOR P$33ET) EN%$)E) =2ND$ TER.

antenimiento $cuerdo " Comunicación con el Cliente Control de los E.IENTO) $)OCI$DO) Norma I)O Capítulo TIT23O Control de Documentos Control de los Re istros E&cepciones $utori!adas Respaldo de la In(ormación Revisión del )istema de Gestión Capacitación7 Toma de Conciencia " Competencia ? C B Gestión de Reclamos .aterias Primas7 Productos Intermedios " =inales 1 Evaluación " )elección de Proveedores Gestión de $lmac'n Identi(icación de .edición " Ensa"o Control de )tocLs Control del Proceso de Cantera Control del Proceso de Despac.ateriales " )ervicios Generales Dise4o de producto -ancari!ación de la Cobran!a =inales .aterias Primas7 Productos Intermedios " Instrumentos de Compras $lta de ítems " )ervicios .uisitos de Calidad )olicitud de Provisión de .o Control del Proceso de E&pedición Especi(icación de Envase " =olletería Especi(icación de Insumos Estudio de Hacimientos Estado de Inspección " Ensa"o de .$NE*O II PROCEDI.uipos de .anipuleo " $lmacenamiento Plani(icación de Compras Pro ramación de la Producción Pro ramación " Operación en Planta Re.

+-$ 3'% #.%#%)a.% .odelos Estadísticos Productos Intermedios " =inales No Con(ormes Productos " )ervicios No Con(ormes de Proveedor Recepción de Insumos Recepción en $lmac'n T'cnicas Estadísticas Tam !"# $% %#&'%#()a# *' +!&a.% *' +!&a&!1# 2 &-#()-+ .a#!0a&!1# 2 $!$(%ma$.-$ PG .$cciones Correctivas " Preventivas $uditorías del )istema de Gestión Cali(icación de $uditores Control de Calidad en Proceso " Producto =inal Ensa"os Interlaboratorios 9 Gestión de . *%).%$(!1#.% .$! '(!+!0a# +-$ &a#a+%$ .-&'m%#(-$5 .-$ *-) %+ /)%a .4-)ma# *a)(% .%+ $!$(%ma .% O).