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ADRIANA TERÇARIOL MARQUES DOS REIS. FABIANO BATISTA DA SILVA. JOSIANE LOPES DOS SANTOS.

AMPLIAÇÃO DO SUPERMERCADO 6R

Cuiabá, MT 2013

CURSO: MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL 7ª Turma PROJETO: AMPLIAÇÃO DO SUPERMERCADO 6R ACADÊMICOS (AS): ADRIANA TERÇARIOL MARQUES DOS REIS. FABIANO BATISTA DA SILVA. JOSIANE LOPES DOS SANTOS. ORIENTADOR: M. Sc. LUCIANO MODES UNIC

.................. 6 4... 6 3... INTRODUÇÃO ................................. 7 5............... 14 6...2.. ORGANOGRAMA NOVO APÓS A REFORMA .......................4.................................................1...................................................................................................................................... 12 6........................................ CAIXA .6................................................ Objetivos Específicos ..... DISTRIBUIÇÃO DOS SETORES ............... 13 6.. 8 6......... OBJETIVOS ................................................. 10 6....................................... 5 3............................................... PROPOSIÇÕES DE MELHORIA ............. 6 3...................................2............................1.......... 8 6.....SUMÁRIO 1.......................... 13 6............................. SINALIZAÇÃO INTERNA ....................................................................................................................................................................................... 15 ..................6............................. ..................................... TABELA DE NOVOS EQUIPAMENTOS A SEREM ADQUIRIDOS: .............. 10 6..5....................... CRONOGRAMA DE AMPLIAÇÃO E REFORMA ......6............... HIPOTESES ..... 4 2...................6..........................................................MES .................................1.. CLIMATIZAÇÃO ...........................6..................3............................... 4 1............... 8 5...............6.........................................6................................ 13 6..................... PLANEJAMENTO OPERACIONAL..... Objetivo Geral ....... ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL .................................................. 14 6........................................3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .......................... PLANTA BAIXA DE ANTES DA REFORMA .... 12 6..........................1...............................................................................6.. JUSTIFICATIVA .................................... 12 6............. CUSTOS DA REFORMA DA OBRA POR ETAPA ..........................4.............1................ PLANO PRELIMINAR...................................................2..........................2... 14 6..................................... PLANTA BAIXA DEPOIS DA REFORMA ................. DISTRIBUIÇÃO E ORGANIZAÇÃO DAS GÔNDOLAS ...5.............................................................. 8 5...................................... AS PORTAS DE ACESSO .....................................

...............................................................6........... PINTURA...6............................................... AÇOUGUE ............................................................................................................................. PISO ..........6...........9........... PADARIA .............................................................................................................11... 16 6.....................................................6............ 19 6............. 19 .....................PROJETO DE MELHORIAS ........................................7...... CUSTO TOTAL DO NOVO LAYOUT -............... 15 6....... 16 6.........................6..................... DECORAÇÃO.............. BANHEIRO E VESTIARIO ............................... CÁLCULO DO CUSTO TOTAL ...........6.................. 18 6.................................6........................12.........................1............................... 17 6......10......7......................................................13....6.......... 18 6..............7..........................8................................................ ILUMINAÇÃO ......................... 19 CONCLUSÃO .................................... 17 6...

conhecemos o de autosserviço. ter bom preço. Para se manter nesse mercado é preciso oferecer serviço de grande qualidade e produtos do mix diferenciado. bem treinada e bastante eficiente para oferecer esse serviço com qualidade.É a fusão entre supermercado. açougue e hortifrutigranjeiros. não sendo necessário deslocar-se através de grandes distâncias ou dispor de carro para fazer suas compras. essas seções podem criar diferenciais uma vez que ofereçam produtos frescos e de qualidade. bom atendimento. com a reforma física aumentar listagem de produtos. mercearia. transformando isso numa nova cultura o de autosserviço. 1. ofertas e apresentar novidades. A empresa tem que ter uma equipe preparada. para a clientela. onde o dono do estabelecimento utiliza-se do baixo custo. higiene e limpeza doméstica. ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL O supermercado teve início com a fundação de um bairro tradicional. oferece toda sorte de gêneros alimentícios. preços.1. aproximadamente. Pois a proximidade com a residência do consumidor gerou o conceito de vizinhança. Outra característica do supermercado de vizinhança é o mix composta de produtos usados no dia a dia e que o cliente compra sem precisar ir ao hiper. que os encontra com facilidade. sempre . para a região onde está localizada. padaria e outros itens do ramo alimentício e limpeza. projetando atender todas as necessidades de alimentação. açougue. dependendo da densidade populacional da região. baixa margem e alto volume de compras. atendendo a cliente da classe média-baixa possuindo uma área livre para construção de 200m². bebidas e produtos de limpeza. Atende às necessidades de um grande número de pessoas. Portanto. Outros pontos fortes são a padaria. que aposta na conveniência de acesso como base para alcançar outras formas de conveniência do processo de compras que traz praticidade e agilidade Nos supermercados de vizinhança podem encontrar diversas operações dentre elas. Investir maciçamente na divulgação do negócio. INTRODUÇÃO SUPERMERCADO DE VIZINHANÇA . será de extrema importância. • • Atender o público na circunvizinhança de dez quadras.4 1. porém. a partir daí. Este tipo de empreendimento tem-se expandindo cada dia mais e ganhando espaço no mercado. trabalhando com estoques e espaço físico reduzidos. manter a loja limpa. localizado na praça principal.

acrescentando mais 10. dando melhor atendimento aos nossos clientes. facilita seu acesso à mercadoria.00 m2. cria a predisposição para a compra e o convida a retornar. Produtos disponíveis em prateleiras. todos esses são fatores que iram manter o supermercado vizinho por muito tempo no mercado. 2. Recebimento o valor das compras é apenas em espécie. a pretensão é que o supermercado tenha também: • • Melhor Padaria. Esta reforma tem como objetivo desenvolver melhorias para o mercado 6R na área de layout interno. . com o objetivo de proporcionar condições de continuidade. Um ambiente de aspecto organizado e agradável faz o consumidor sentir-se bem. Hoje a realidade do supermercado é: • • • • • Área de 10x20mts = 200m². conhecer seus clientes e fazer parcerias com a comunidade. HIPOTESES A meta da equipe é aumentar o espaço do Supermercado. 01 caixa executivo Com a reforma. Melhor Açougue.5 ouvir o cliente. Voltado a produtos secos.

Objetivo Geral Analisar o layout interno do supermercado 6R.6 • • • • • • Freezer de Bebidas. 3. c) Propor a reestruturação interna do Supermercado 6R.1. . identificando oportunidades de melhoria. Objetivos Específicos São objetivos específicos: a) Diagnosticar e analisar o layout interno antes da reforma do Supermercado 6R. 3. b) Identificar possíveis pontos a serem melhorados. Mais dois caixas Disponibilidade de acrescentar balcão de gerencia com máquina de Cartões de Crédito e Débito.2. levantando os custos para implementação das melhorias. OBJETIVOS A seguir são apresentados os objetivos gerais e específicos desta reforma no supermercado. a fim de garantir um maior conforto aos consumidores e melhorar as vendas. Uma sala do escritório/administração Duas salas de preparo Um Melhor vestiário/banheiro 3.

para que o mesmo possa se destacar e ter um diferencial com os outros dois mercados. é preciso que haja uma atenção especial nos arranjos internos do mercado. dando o suporte necessário para que haja satisfação do mesmo. Devido ser uma empresa de pequeno porte e de uma boa localização. Por isso se fez necessário analisar a viabilidade do arranjo físico do Supermercado 6R. para oferecer praticidade ao cliente e aos funcionários. . aperfeiçoando assim o atendimento ao consumidor. um na mesma rua e outro no mesmo bairro. visando à reestruturação do layout interno fachada do Supermercado 6R. melhorar a estrutura física reavaliar a distribuição de suas mercadorias. JUSTIFICATIVA A realização desta reforma está ligada diretamente em apresentar diagnostico das oportunidades de melhoria.7 4. gerando assim melhor qualidade nos serviços prestados.

um repositor de mercadorias.00 (cento e cinquenta mil reais). local onde será realizada a pesquisa de campo. podendo variar de uma simples pintura. 9. GERENTE CAIXA REPOSITOR DE MERCADORIAS SERVIÇOS GERAIS Figura 1 . . ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A empresa é administrada pelo proprietário.8 5. até modificações de grande porte. PLANEJAMENTO OPERACIONAL. e um que faz os serviços gerais. CRONOGRAMA DE AMPLIAÇÃO E REFORMA .2. 4ª SEM.Organograma do Supermercado 6R Fonte: Supermercado 6r. Outro aspecto a ser analisado diz respeito às instalações que necessitará de reformas e substituição dos equipamentos. sendo um caixa. PLANO PRELIMINAR 5. para que possamos dimensionar a reforma do negócio corretamente. 5. 0 2ª SEM.000.Cronograma de ampliação e reforma 1º Mês ITEM DESCRIÇAO 1 Ass.1. 2013.MES CRONOGRAMA FISICO-FINANCEIRO – Obra: Reforma de supermercado 6R em 90 dias. e quatro funcionários. 3ª SEM. 6. Foi elaborada uma avaliação precisa do capital disponível de R$ 150. A figura abaixo demonstra o organograma geral da empresa em estudo. do contrato 1ª SEM.

10ª SEM. 12ª SEM.50 44dd 10% 24. 7ª SEM.596. 11ª SEM. 8ª SEM. 15% 4.00 SINAL 20% 5.9 2 3 4 5 6 7 8 9 Instalação da obra Locação da obra Fundação Alicerce Estrutura Alvenaria Inst.798.348.00 30dd 10 2º Mês Vencimento ITEM DESCRIÇAO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 Alicerce Estrutura Alvenaria Concretagem de laje Telhado Instalação hidráulica Instalação elétrica Acabamento Aquisição de equipamentos Desembolso a construtora Valores a construtora e equipamentos 10 3º Mês ITEM DESCRIÇAO 11 12 13 14 14 Instalação elétrica Acabamento Entrega da obra Entrega e montagem de Equipamentos Desembolso a construtora Vencimento 5ª SEM. 6ª SEM.766. hidráulica Desembolso a construtora Valores 40% 11.40 60dd 9ª SEM. 10% 5% .

990.180.00 13.700.1. ITEM DISCRIMINAÇÃO QUANT ITEM DISCRIMINAÇÃO QUANT 1 SERVIÇOS PRELIMINARES 2 3 4 TRABALHO EM TERRA FUNDAÇAO ESTRUTURA CONCRETO 5 COBERTURA 3.5 16 14 CONTRA INCENDIO LOGICA ENCERRAMENTO ISOLAMENTO TERMICO 10 REVESTIMENTO SUBTOTAL TOTAL GERAL 900.1 13.Mercado com área de 210 m2.810. Responsável técnico R$ 1.00 2.2 INSTALAÇÕES AGUA FRIA ESGOTO SANITARIO DRENAGEM SUPERFICIAL 6 7 8 9 PAVIMENTAÇAO TRATAMENTOS PAREDES/PAINES Esquadrias com ferragens 2.650.000.160.00 .00 9.00 500.00 DE 2.00 12 PINTURA 1.899.2.00 .00 74dd 1.050.Engenheiro R$ 2.200.00 480.200.00 1. CUSTOS DA REFORMA DA OBRA POR ETAPA A estrutura operacional da reforma.00 28.180.00 6.50 90dd 6. TABELA DE NOVOS EQUIPAMENTOS A SEREM ADQUIRIDOS: EQUIPAMENTOS 2 Gôndolas Parede inicial 175X40X30 .Master Cristal VALOR + FRETE R$ 838.00 19.00 2.00 .00 430.785.10 Valores 15 Vencimento 2.Placa da obra R$ 340.00 Orçamento de REFORMA .300.00 1.00 13.00 400.00 960.449.00 2.00 13 13.000.00 460.00 1.4 13.450.00 400.00 15 LOUÇAS E METAIS SUBTOTAL 285.3 3.500.

11 12 Gôndolas Parede continuação UNID 358.00 R$ 2.296.00 R$ 1.00 R$ 770.40 R$ 50.800.00 R$ 1.00 R$ 21.2.00 1 Check-Out Master 2.887.00 1 Cadeira Com rodas 102.00 R$ 183.00) 690.606.100.867.00 R$ 5.00 1 Balcão refrigerador V/C 1.00 1 Baleiro 100X58 Vidro 130.00 1 Gaveta Gerbô 3260 6040 .00 1 Bicicleta Cargueiro 350.00 SUB TOTAL TOTAL REFORMA + EQUIPAMENTOS R$ 4.00 R$ 102.00 1 Etiquetadora 133.00 R$ 345.148.00 R$ 350.00 R$ 2.00 1 Letreiro aço (60cm x 1m) 95.00 R$ 331.00 3 Gôndolas Centro inicial 175X40X30 09 Gôndolas Centro continuação UND 572.00 R$ 130.00 1 Emissor de Cupom Fiscal Bematec MT75 F12 .00 1 Balança Prix III 6/15kg Toledo 770.900.606.00 RS 2.40 R$ 690.75M Polar 1 Balcão refrigerador para açougue 15 Cesta Plástica para supermercado UN 23.00M Cristal 1.40 Abertura da firma/contador (310.00 + 380.00 1 Calculadora Prockalc LP25 183.00 R$ 133.331.40 O projeto de reforma do supermercado 6r será efetuado nas novas e Seguintes Seções: • • • • • • • • • Caixas Mercado Padaria Açougue Depósito Administração/escritório Banheiros Vestiário Salas de preparo .100.00 R$ 95.950.

6.ORGANOGRAMA DEPOIS DA REFORMA. ORGANOGRAMA NOVO APÓS A REFORMA GERENTE SERVIÇOS GERAIS CAIXA REPOSITOR DE MERCADORIAS PADEIRO AÇOUGUEIRO Figura 1 . 6. PLANTA BAIXA DE ANTES DA REFORMA Figura 2 Planta baixa antes da reforma.3.4.12 6. PLANTA BAIXA DEPOIS DA REFORMA .5.

6. 6. Ao implantar essas mudanças a empresa estará proporcionando um atendimento qualificado e melhorando o bem-estar dos seus clientes. será uma opção a mais para seus clientes.6. não é informatizado. conquistando assim a sua fidelização. apesar de estar bem localizada e o tamanho dentro das normas. E a aquisição de um computador no qual serão instalados tais programas. após a reforma.6. a alteração da cobertura. que auxiliará na entrada e saída de mercadorias. subir em 60 centímetros e a colocação de telhas transparentes sob as janelas. 6. Para uma possível solução do problema encontrado sugere-se a empresa. isto possibilitará ao proprietário melhor controle das mercadorias e do fluxo de caixa. CAIXA O sistema de caixa do mercado é antigo. PROPOSIÇÕES DE MELHORIA A seguir serão apresentadas as propostas de melhorias. .13 Figura 3 Planta baixa depois da reforma. não possui esteira. é muito escuro devido à cobertura da parte da frente ser baixa.2.6. na qual o objetivo principal é expor para a empresa possíveis soluções para os problemas existentes. essa melhoria irá proporcionar melhor visão da entrada. e com isso atrair mais clientes. Ao disponibilizar mais sistemas de cartões.1. acarretando uma visão insatisfatória. propõe-se então a aquisição de duas baterias de caixas informatizados. AS PORTAS DE ACESSO As portas de acesso principal do mercado apresentam certa deficiência.

14 CÁLCULO DO CUSTO .330.00 1 Impr.450. Propõe-se um melhor aproveitamento dos espaços disponíveis.com e Labs Computer. 6.6.460. Fonte: Conesul. Barra Laser Fixo Total do Custo R$ 1. entre a sessão de alumínio e plásticos está localizado o arroz. Bematech Cupom Fiscal P25 R$ 1. estão entre hortifrutigranjeiro Há uma má distribuição em relação aos utensílios domésticos.CAIXA DESCRIÇÃO TOTAL 2 Check-out c/ automação Sistema de informação 2 Computadores completos VALOR R$1750.00 R$ 8. a empresa possui alguns problemas com relação à distribuição dos produtos nas gôndolas. FozSoft. DISTRIBUIÇÃO E ORGANIZAÇÃO DAS GÔNDOLAS Conforme diagnosticado.6. DISTRIBUIÇÃO DOS SETORES Conforme diagnosticado neste trabalho. espetos. onde o mesmo deveria estar na sessão de cereais.00 1 Leitor Cd. Os produtos de higiene pessoal estão expostos em frente ao açougue. será proposta uma readequação dos setores.250.3. e isso muitas vezes acaba dificultando o acesso dos clientes aos produtos. 6.Cálculo do Check-out e Sistema. grelhas e outros). 2013. já os de churrasco (carvão. SINALIZAÇÃO INTERNA O mercado não possui sinalização interna.00 R$ 2.6. pois alguns produtos estão distribuídos em setores inadequados. Propõe implantação de placas de sinalização em todos os setores do mercado.60 R$ 1.4.60 Quadro 5 . Para solucionar o problema levantado. verifica-se que há certos problemas que dificultam a boa distribuição das mercadorias. 6. fazendo com que ele perca boa parte de seu tempo na procura dos mesmos e até mesmo desistindo de efetuar suas compras. por não encontrar o que procura.240. .5. De acordo com o estudo realizado nos grandes supermercados verifica-se que é necessária a readequação dos produtos no interior da loja.

2013.6.SINALIZAÇÃO INTERNA VALOR DESCRIÇÃO TOTAL 10 Placas de sinalização Total do Custo Quadro 6 . 2013. Fonte: Soemba Comércio Embalagens LTDA.15 facilitando assim a visão do cliente na procura dos produtos expostos no mercado.Cálculo da Sinalização Interna.00 R$ 90.200. CLIMATIZAÇÃO Para solucionar o problema apresentado neste trabalho.6. e apesar da parede frontal ser toda de vidro a luminosidade natural é impedida pelo fato da cobertura da frente ser baixa.de .obra Total do Custo Quadro 7.7. pois os exaustores e os ventiladores que existem hoje não são suficientes para deixar a temperatura agradável.00 R$ 7.00 6. A iluminação natural do ambiente é prejudicada devido às janelas serem pintadas. Fonte: Borges .00 R$ 200. que irão ajudar no aumento da visualização dos produtos e ao mesmo tempo oferecer aos seus clientes um ambiente mais claro e agradável. R$ 90. Nessa situação propõe-se ao proprietário a troca dos vidros das janelas e a instalação de 8 luminárias. O custo da aquisição das placas é demonstrado no quadro CÁLCULO DO CUSTO . sugerimos ao proprietário a aquisição de um climatizador central que irá auxiliar no arejamento do mercado. .Climatização.000.6. CÁLCULO DO CUSTO .Placas e sinalização. . R$ 7.CLIMATIZAÇÃO DESCRIÇÃO TOTAL 1 Climatizador Evaporativo Mão .00 6. ILUMINAÇÃO A iluminação da empresa possui deficiência ocasionando uma visão insatisfatória dos produtos expostos na loja.

Para solucionar esse problema propõe se a implantação de decorações especifica nos setores de padaria e hortifrutigranjeiro. . PISO O piso do estabelecimento é na cor escuro e não oferece uma boa aparência.16 CÁLCULO DO CUSTO . nas dependências do mercado.485. tornando o ambiente mais alegre e estimulante na hora de efetuar as compra.6. 6.00 R$ 429.84 R$ 1.9. R$ 467. que seria a colocação de um piso mais claro. Para melhorar a aparência do local foram feitas propostas de melhorias.ILUMINAÇÃO VALOR DESCRIÇÃO TOTAL 8 Luminárias completas Mão .PISO VALOR DESCRIÇÃO TOTAL Piso Argamassa Rejunte Mão .obra Total do Custo R$ 4. proporcionando um aspecto visual mais aconchegante.8.00 R$ 1.de .591.de .6.Cálculo da Iluminação.12 6.00 R$ 6.obra e outros Vidros Total do Custo Quadro 8 . Deverá ser feita a decoração da seção de hortifrutigranjeiros e na nova padaria.500.12 R$ 200.00 R$ 177.187.84 Quadro 9 .Cálculo do Piso. CÁLCULO DO CUSTO . Fonte: Panorama Home Center.00 R$ 320. 2010. DECORAÇÃO Conforme demonstrado é possível verificar que não existe nenhuma decoração permanente no interior da loja.

obra Total do Custo R$ 743. 2013. pois proporcionará um aspecto mais agradável ao ambiente e atrair a atenção de seus clientes. de preferência que a cor seja branca.17 CÁLCULO DO CUSTO . .10. dificultando assim a visualização dos produtos expostos na loja.48 Quadro 11 . sugerimos ao mesmo uma terceirização do setor.00 R$ 8.6.70 R$ 243.6.DECORAÇÃO VALOR DESCRIÇÃO TOTAL 1 Árvore 4 Caixa juta 20 frutas isopor diversas Total do Custo R$ 155.262. CÁLCULO DO CUSTO . 6.PINTURA VALOR DESCRIÇÃO TOTAL Tinta Outros materiais Mão .65 R$ 2. Os produtos vendidos na padaria serão adquiridos de distribuidores da região. terá uma variedade de pães e produtos específicos de panificadora.00 R$ 1. PADARIA Pelo fato do mercado não possuir padaria própria.63 R$ 500.Cálculo da Pintura Fonte: Panorama Home Center. O projeto está previsto o custo da implantação de prateleiras para os pães de pacote. Propõe ao proprietário uma nova pintura nas paredes interna do mercado.62 Quadro 10 .11.Cálculo da Decoração Fonte: Panorama Home Center. Além disso.85 R$ 18. 2013 6. não reflete a luz artificial e a natural.de . PINTURA A pintura está desgastada e suja pela falta de manutenção tornando o ambiente desagradável.

para dar um aspecto de higiene e uma visualização agradável.60 Quadro 12 .60 R$ 6.26 .18 um balcão refrigerado para bolos e tortas A seguir é apresentado o modelo das prateleiras que será adaptada na padaria do mercado 6R.00 R$ 5.29 6. CÁLCULO DO CUSTO . 2013 6. AÇOUGUE O local do açougue será necessária à personalização do mesmo.PINTURA VALOR DESCRIÇÃO Azulejo R$ 444. CÁLCULO DO CUSTO .29 R$ 300.6. CÁLCULO DO CUSTO .12. 2013 R$ 515.de – obra Total do Custo Quadro 13 .970.BANHEIRO VALOR DESCRIÇÃO TOTAL Jogo de banheiro e Materiais Mão .Banheiro.6. colocando azulejos brancos nas paredes.13. Para solucionar o problema existente na empresa será necessária a construção de um novo banheiro. BANHEIRO E VESTIARIO De acordo com análise foi levantado que o mercado possui apenas um banheiro para funcionários.Cálculo da Padaria Fonte: Zanon Móveis e Galmaqui.PADARIA VALOR DESCRIÇÃO TOTAL Prateleiras Balcão Refrigerado Total do Custo R$ 1.328.00 R$ 815. que atenderiam as exigências e trariam mais conforto aos usuários da mesma.642. Propõem-se a demolição do atual banheiro e a construção de um novo em uma área adequada. Fonte: Panorama Home Center.

970. 6. Verifica-se que os clientes estão insatisfeitos com alguns serviços prestados.60 R$ 815.00 R$ 8.41 .230.26 R$ 38.PROJETO DE MELHORIAS DESCRIÇÃO .874.1.00 R$ 90. CUSTO TOTAL DO NOVO LAYOUT No quadro a baixo são apresentados os custos totais do novo layout interno do mercado. Em relação ao aspecto interno do mercado existem certas deficiências que não são R$ 2.00 R$ 1. 2013.186. 6.Açougue.240. verificou-se que o mercado apresentou alguns pontos fortes e alguns pontos fracos.7.62 R$ 1. VALOR Cobertura Caixa Sinalização Interna Climatização Iluminação Piso Decoração Pintura Padaria Banheiro Açougue Custo Total do Projeto CONCLUSÃO A elaboração deste projeto de reforma possibilitou uma análise do layout interno do supermercado 6R.00 R$ 4074.Custo total do projeto de melhorias.7.200.19 Mão .84 R$ 243.00 R$3. Após a aplicação do questionário com os clientes e funcionários.de .591.200.48 R$ 6. CÁLCULO DO CUSTO TOTAL . R$ 400.26 Fonte: Panorama Home Center.00 R$ 7.29 R$ 4.32 R$ 6.074. evidenciando que o mercado tem potencial para melhorar tais serviços.262.obra Ilha de frios Total do Custo Quadro 14 .

sendo necessário adaptar-se o layout interno às Novas mudanças. Atualmente os clientes estão muito exigentes. tornando-se o grande diferencial o atendimento prestado e a modernização da organização. deixando claro que o diferencial será cada vez mais os serviços prestados principalmente através de um excelente atendimento. Os clientes desejam as facilidades do mundo moderno. bons produtos. essas mudanças contribuirá para o crescimento da empresa e principalmente a driblar os seus concorrentes. devido à grande quantidade de informações que chegam a eles. Tudo isso contribui para a satisfação e fidelização dos clientes. As propostas de melhorias foram bem acatadas pelos proprietários. por isso é preciso que haja uma mudança no seu layout interno. onde os serviços e produtos ofertados são cada vez mais parecidos.20 bem vistas pelos clientes. principalmente no setor alimentício. pois no mercado atual as pessoas estão sempre procurando um ambiente que. . ofertas e prazo de pagamento. além de proporcionar boas condições de atendimento. e certamente será bem aceita pelos clientes. também ofereça uma estrutura capaz de trazer conforto e bem estar ao cliente na hora de efetuar suas compras.