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ESTUDIANTES Geordany Valverde Mauricio Montero Danny Gonzales

Profesora: Lizeth Corts


21 de marzo de 2014

INV. MERCADOS
Anlisis de la competencia: Pal vs Perimercados

1.1 Propsito de estudio Determinar mediante el mtodo de observacin las diferencias en los

comportamientos y preferencias de los clientes adems de los productos, procesos, el personal y las estrategias de los sper mercados Pal y Perimercados.

1.2 Mtodo que se utiliz

Durante el da domingo 16 de marzo de 2014 realizamos la siguiente lista de actividades Entramos a la 1 p.m. del da domingo al supermercado Perimercados fingiendo la compra de un artculo para as pasar desapercibidos como clientes y obtener informacin sobre nuestra investigacin. Aproximadamente estuvimos hasta la 1:35 pm. A las 2:15 pm continuamos con la observacin en este caso con el supermercado Pal en el cual pudimos observar durante mayor tiempo ya que la afluencia de clientes es mayor que en Perimercados. Ya que se quera evaluar las diferencias en el comportamiento y preferencias de los clientes tomamos en cuenta el producto que seleccionaban para comprar y los puntos que se dedujeron para de esta forma poder ellos tomar la decisin de compra. Tambin en ambos supermercados solicitamos saber la ubicacin de un artculo para de esta forma y tambin mediante el proceso de compra analizar los productos, procesos, personal y estrategias de nuestros competidores.

1.3 Perimercados

En total pudimos observar a 18 individuos en el estudio de los cuales segregamos de la siguiente manera 3 de esos 18 individuos observaron el precio para compararlos con otros artculos de otras marcas. 4 Individuos ya tenan definida su compra y conocan el lugar especfico donde se encontraba el producto.
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3 de los individuos llevaban consigo 2 o menos artculos. Por otro lado tambin 8 individuos del total del estudio hicieron su compra quincenal o mensual (llevaban carrito de compra). Pudimos observar que la atencin es considerablemente personalizada y ms rpida ya que la afluencia de pblico es manejable, hay una mayor cantidad de cajas abiertas y estn son ms fluidas.

1.4 Pal

Caso contrario en Pal pudimos observar un total de 25 individuos los cuales segregamos de la siguiente manera: A diferencia de los clientes de Perimercados gran parte de los individuos que realizaban su compra (suponemos que quincenal o mensual puesto que llevaban un carrito cargado) tenan una lista de apoyo con los productos a comprar y comparaban los precios de los productos para escoger el ms econmico. Estos fueron 13 de los 25 individuos. 2 de los individuos llevaba consigo 2 artculos o menos. 4 de los individuos tenan claro cul era el producto que deseaban comprar y no demoraron mucho en obtenerlo. 3 individuos se observaban desorientados sobre la ubicacin y orden de los artculos ya que estos no se encuentran fuera de sus cajas y acomodados respectivamente si no que para minimizar los costos, muchos los productos se venden en sus cajas de distribucin. Por otra parte 2 de los individuos salieron del local sin conseguir el producto que buscaban a diferencia de Perimercados que durante la observacin realizada este evento no ocurri. Por ltimo 1 cliente decidi desistir de su compra al no estar la caja rpida abierta y tener que esperar bastante tiempo por un solo artculo y solo haber 2 cajas abiertas. En Pal se pudo observar que la atencin es menos personalizada que en Perimercados, ya que en Pal el servicio de cobro es ms lento, hay un nmero de compradores mayor y una menor cantidad de cajas atendiendo a los clientes.
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Conclusiones
De acuerdo con la observacin realizada en nuestro anlisis e investigacin se concluye en lo siguiente: 1. Tanto Perimercados como Pal tienen sus respectivas ventajas una de la otra, ya que por su parte Perimercados tiene una atencin al cliente y proceso de compra ms fluidos pero se compararon algunos productos y los ofrecidos por Pal son en definitiva ms bajos por lo que sector de mercado es ms amplio.

2. Se determina que ambos supermercados tienen clientes meta diferentes ya que Perimercados se enfoca en la eficiencia, agilidad y rapidez de sus ventas ms que en el precio de sus productos por lo que su estrategia es ms innovadora.

3. Pal se enfoca en consentir el bolsillo de los clientes ms que en su servicio y esto ha sido muy efectivo para mantenerse a flote ante la competencia siendo an el supermercado favorito de muchos por esta gran ventaja, en si tienen sus objetivos claros y se aferran fuertemente a ellos por lo que su estrategia es ms conservadora que innovadora.

4. En ambos supermercados los precios de los productos estn relacionados proporcionalmente con su calidad, dando la libertad al cliente de escoger el que sea de su mayor conveniencia y acomodo.

5. Se logr observar que algunos productos no estn disponibles en ambos supermercados, entre ellos postres, licores, frutas y golosinas que por su precio se encuentran destinados a un sector del mercado ms acomodado.

6. Por ltimo se concluye que en ambos supermercados el trato por parte del personal que labora dentro del negocio es bueno, ya que al solicitar en ambos casos la ubicacin del producto de inters, la atencin fue muy agradable.

Recomendaciones

1. Si bien se sabe que Pal es el lder en precios bajos, este tambin debera dedicarse a mejorar su atencin al cliente ya que esto se ve reflejado en la paciencia de los clientes que al alcanzar su lmite y no ser atendidos, se ven forzados a buscar una mejor opcin.

2. En ambos supermercados hace falta la implementacin de seales informativas en cada pasillo que indiquen al cliente la ubicacin de los artculos y de esta forma evitar tener que preguntar repetitivamente a los trabajadores la ubicacin de cada producto.

3. Se deberan de implementar en ambos casos las pantallas informativas o algn medio similar que despliegue al cliente la informacin completa y detallada de cada producto (Este mtodo se ha implementado en Ms x Menos nicamente).

Universidad Latina de Costa Rica Escuela de Administracin de Negocios BAN-25 Investigacin de Mercados. Tarea #2 Observacin. Tema #7 Recopilacin de datos primarios. Observacin. Fecha de entrega: 21 de marzo Propsito de Estudio: Aplicar la tcnica de investigacin por Observacin. Temas a desarrollar. Analizar un pblico objetivo. Grupo. Grupo coordinado por Stephanie

(Gustos y preferencias, deseos, comportamientos, hbitos) Analizar la competencia. Grupo coordinado por Geordany

(Productos, procesos, personal, Estrategias)

Deben presentar: Informe escrito que contenga: 1.1 Portada. 1.2 Propsito del estudio. 1.3 Mtodo que se utiliz para desarrollar la observacin. 1.4 Resultados. 1.5 Conclusiones. 1.6 Recomendaciones. 1.7 Exposicin de resultados.