You are on page 1of 19

Tajuk

: KEMAHIRAN PERUNDINGAN

Kursus
Tempat

: PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN


: HOTEL EMPRESS, SEPANG

TK4

PENGENALAN
Manusia berunding pada setiap masa dan ketika Contoh: rakan berunding di mana nak makan, anakanak berunding apa saluran tv nak ditonton, syarikat berunding dengan pembekal atau pelanggan dalam perniagaan, peguam berunding untuk penyelesaian tuntutan sebelum ke mahkamah, pasukan keselamatan berunding dengan penjenayah untuk pembebasan tebusan, negara berunding untuk pasaran ekonomi bebas, pelbagai pihak berunding untuk perjanjian perdamaian

TK4

PENGENALAN
Perundingan menghasilkan satu keputusan baru yang tidak mampu dicapai oleh mana-mana pihak secara tindakan bersendirian Perundingan berupaya menyelesaikan masalah, konflik dan pertelingkahan Walaupun manusia boleh berunding dalam apa jua perkara dan situasi, setiap pihak dalam meja perundingan perlulah memahami proses-proses asas perundingan kerana adakalanya perundingan juga menghasilkan kegagalan
TK4

PERUNDINGAN
Merujuk kepada satu kaedah penyelesaian konflik di antara dua atau lebih pihak dalam apa jua konflik yang wujud. Tujuan perundingan dibuat untuk mencari formula terbaik dalam proses membuat keputusan bersama terhadap sesuatu konflik
TK4

OBJEKTIF
Menyelesaikan pertelingkahan dua/pelbagai hala Menyelesaikan cadangan/proposal Menetapkan komitmen pihak yang terlibat dalam perundingan Dapat menetapkan perjanjian kerjasama/mou Mengenali kepelbagaian budaya dalam projek projek multinasional Dan lain-lain
TK4

PROSES PERUNDINGAN
Persediaan Memulakan perhubungan perundingan Pengumpulan maklumat Penggunaan maklumat Proses penawaran Tamat Perlaksanaan persetujuan sumber: Leonard Greenhalgh
TK4

Persediaan
Menetapkan matlamat Menentukan perkara yang penting Berfikir lebih awal bagaimana untuk berhadapan dengan pihak lawan

TK4

Memulakan perhubungan
Memupuk perhubungan Pemahami persamaan & perbezaan Membentuk komitmen untuk mencapai hasil manafaat bersama

TK4

Pengumpulan maklumat
Pengetahuan tentang isu Keperluan pihak lawan Kemungkinan kebolehlaksanaan penyelesaian bersama Apa terjadi jika gagal BATNA

TK4

Penggunaan maklumat
Maklumat digunakan dalam proses perundingan Untuk tujuan tawar-menawar(bargaining) Jangan bersetuju kali pertama (never say yes the first time)

TK4

Proses penawaran
Bermula dengan langkah pertama/tawaran pertama Bertindak menuju ke kepentingan bersama

TK4

TAMAT
Bersetuju dengan apa jua keputusa Bersedia dengan komitmen bersama (win/lose), (lose/win), (win/win), (give/get)

TK4

Perlaksanaan persetujuan
Persetujuan telah dicapai Dokumen telah ditandatangani Kedua pihak bertindak Mungkir janji - ?

TK4

TEKNIK-TEKNIK PERUNDINGAN
Memaksa/melawan (win/Lose) Mudah bertolak ansur (Lose/Win) Bertolak ansur/bertimbang rasa (Give/get) Bekerjasama (Win/win) sumber: Negotiation Basics

TK4

MENGAPA RUNDINGAN GAGAL


Komunikasi merupakan faktor yang sangat penting dalam menyampaikan maklumat. Komunikasi yang tidal jelas dan berkesan akan mencetuskan konflik yang berterusan. Komunikasi yang berkesan dapat membantu dalam proses berinteraksi yang baik, memahami dan bertukar-tukar maklumat antara satu dengan lain
TK4

Komunikasi berkesan
Kesedaran diri sendiri Kebolehan memahami Ambil tahu orang lain Mengawal perasaan Keyakinan diri

TK4

Komunikasi tidak berkesan


Perasaan takut Membuat andaian Tidak sensitif Tidak yakin Bersifat marah Ego

TK4

When a person with money meets a person with experience, the person with the experience winds up with the money and the person with money ends up eith the experience Sumber: Harvey Mackay

TK4

SEKIAN DAN TERIMA KASIH

TK4

You might also like