You are on page 1of 62

C E N T R A L 126

DIGITAL
edio 03 para internet

MANUAL DE OPERAO

Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br

intelbras

Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br

Caro Usurio
Obrigado por ter adquirido a Central Intelbras 126 Digital . Este produto foi desenvolvido buscando atender-lhe com o que h de mais moderno em tecnologia telefnica de qualidade. A Central Intelbras 126 Digital foi desenvolvida para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado) e pode ser utilizada tanto com aparelhos telefnicos digitais decdicos (pulso), como multifreqenciais (tom). Pode atender at 32 linhas e 96 ramais, configurando assim sua capacidade mxima, e possui um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais. Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que possui vrias facilidades que deixaro seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que possa conhecer todas as vantagens oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente as orientaes aqui contidas. Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo! Departamento de Documentao document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505
Verso deste manual: 0.1/03 compatvel com a verso 6.0 da Central (e possveis revises superiores)
Este material vem acompanhado por um Manual de Programao.

NDICE
TABELA DE CDIGOS DE ACESSO ...................................................................I RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA.................... V 1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS............................................1 1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS .................................................................1 1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico ....................1 1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ......................................................2 1.2 ACESSOS ...................................................................................................2 1.2.1 Ligao Interna .......................................................................................2 1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................2 1.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................3 1.2.2 Ligao Externa ......................................................................................3 1.2.3 Reteno de Chamada............................................................................3 1.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................4 1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial.........................................................4 1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ...........................................4 1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais .....................................................................5 1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria......................................................................5 1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).........................................6 1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................7 1.2.10.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica .............................7 1.2.11 Acesso Atuao Externa.....................................................................7 1.2.12 Acesso s Facilidades CPA ...................................................................8 1.2.13 Ligao Externa Usando Senha.............................................................8 1.2.14 Acesso ao Correio de Voz .....................................................................9 1.2.15 Acesso ao Servio de Busca Pessoa .....................................................9 1.3 TRANSFERNCIAS...................................................................................10 1.3.1 Transferncia para Ramal .....................................................................10 1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ...............................10 1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais ....................................................10 1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria .....................................................11 1.3.5 Transferncia para Correio de Voz.........................................................11 1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 11 1.3.7 Transferncia para Outro PABX.............................................................12 1.4 CONSULTAS.............................................................................................12 1.4.1 Consulta a Ramal..................................................................................12 1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................13 1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.................................................................13 1.4.4 Consulta a Chefe-Secretria..................................................................13 1.4.5 Consulta para Atuao Externa .............................................................13 1.4.6 Consulta ao Servio de Busca-Pessoa...................................................14 1.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14 1.5 RECHAMADAS..........................................................................................14 1.5.1 Rechamada Linha Ocupada ...............................................................14

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo..............................................................15 1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente ...............................................................16 1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado..............................................................16 1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................17 1.6 CAPTURAS ...............................................................................................17 1.6.1 Captura Geral .......................................................................................17 1.6.2 Captura a Ramal Determinado...............................................................17 1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................17 1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................18 1.6.5 Captura de Chamada Estacionada ........................................................18 1.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................18 1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) ..............18 1.7 CONFERNCIAS.......................................................................................18 1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais .............................................................19 1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.........................19 1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas........................20 1.8 PNDULO .................................................................................................20 1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo ........................................21 1.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma Ligao ......................................21 1.9 FACILIDADES DIVERSAS .........................................................................22 1.9.1 Estacionamento de Chamada................................................................22 1.9.2 Intercalao ..........................................................................................22 1.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................23 1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo ...24 1.9.4 Monitorao de Ambiente......................................................................24 1.9.5 Ramal Telemarketing ............................................................................25 1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal .........................................................25 1.9.7 Hora Certa ............................................................................................25 1.9.8 Chama-me............................................................................................26 2. PROGRAMAO DOS RAMAIS ...................................................................29 2.1 DESVIOS DE CHAMADAS.........................................................................29 2.1.1 Desvio Sempre......................................................................................29 2.1.2 Desvio Se Ocupado ..............................................................................29 2.1.3 Desvio Se No Atende ..........................................................................30 2.2 AGENDAS .................................................................................................30 2.2.1 Agenda Coletiva....................................................................................30 2.2.2 Agenda Individual..................................................................................31 2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado .........................................32 2.3 DESPERTADOR........................................................................................33 2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ........................................33 2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................33 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................33 2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................33 2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................33 2.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador...................................34 2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal ................34 2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)....................34 2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................34 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................34

2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................34 2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................35 2.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador...................................35 2.4 SENHA DO RAMAL ...................................................................................35 2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR ......................................................36 2.6 SIGA-ME ...................................................................................................36 2.7 CADEADO .................................................................................................37 2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .............................................37 2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Programador) ....................37 2.8 NO PERTURBE.......................................................................................38 2.9 HOTLINES.................................................................................................38 2.9.1 Hotline Externa .....................................................................................38 2.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo ...........................................................38 2.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo ...........................................................39 2.9.2 Hotline Interna.......................................................................................39 2.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo.............................................................39 2.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo ............................................................40 2.10 TEMPORIZAES ..................................................................................40 2.10.1 Tempo de Chamada Retida .................................................................40 2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .........................41 2.10.3 Tempo de Flash no Ramal...................................................................41 2.11 SERVIO NOTURNO ..............................................................................42 GLOSSRIO .....................................................................................................43 NDICE REMISSIVO ..........................................................................................41

TABELA DE CDIGOS DE ACESSO


Esta tabela tem como funo auxili-lo quando houver necessidade de alterar algum nmero do cdigo de fbrica. No decorrer deste manual voc encontrar teclas de cor cinza, que podero ser alteradas por outro nmero de sua escolha (quando for necessrio). Veja o item Programando novo cdigo de acesso no Manual de Programao de seu PABX.
CDIGO DE FBRICA FACILIDADES NOVO CDIGO P/ ACESSO

- Retorno de Intercalao - Ligao externa - Cancela consulta - Cancela conferncia - Programao: - Agenda Individual - Cadeado - Cancelamento das Agendas - Cancelamento de Chamada de emergncia 1 e 2 - Despertador - Desvios (no atende) (ocupado) (sempre) - Hora certa - Hot-line externa - Hot-line interna - No perturbe - Ouve as programaes do ramal - Ramal telemarketing - Recepo de chamada externa direta - Programa tempo para rechamada automtica - Tempo para rechamada a linha e ramal - Senha do ramal - Senha para cdigo particular - Servio noturno - Siga-me - Tempo de chamada retida - Tempo de flash no ramal - nmero de ramal

ii

CDIGO DE FBRICA

FACILIDADES

NOVO CDIGO P/ ACESSO

- Grupo de ramais (acesso) - Consulta grupo de ramais - Transferncia para grupo de ramais - Chefe-secretria (acesso) - Chefe-secretria (consulta) - Chefe-secretria (transferncia) - Captura: chamada estacionada chamada retida chamada na fila do ramal atendedor chefe-secretria grupo de ramais ramal determinado geral - Rechamada a ltima ligao dirigida ao seu ramal - Atendimento de porteiro durante uma ligao - Consulta em chamada externa com pndulo - Pndulo - Rechamada a ramal ausente - Rechamada: linha ocupada nmero externo ramal - Para reter a ltima ligao da Conferncia externa - Estacionamento de chamada - Ligao externa usando senha - Ligao externa usando cdigo particular - Reteno de chamada - Transferncia para programao remota - Busca Pessoa - Acesso a agenda coletiva - Acesso a agenda individual - Memria do ltimo nmero externo discado - Chama-me - Conferncia

iii

CDIGO DE FBRICA

FACILIDADES

NOVO CDIGO P/ ACESSO

- Atuao externa 1 e 2 - Correio de voz - Desvio se ocupado para correio - Ligao externa pela rota especial - Monitorao de ambiente - Acesso a porteiro 1 e 2 - Acesso a linha especfica - Teleservios - Consulta para atuao externa 1 e 2 - Facilidade CPA - Transferncia: para correio de voz para outro PABX - Intercalao - Abertura de fechadura eletrnica - Acesso ramal atendedor - Ligao encadeada para o ramal atendedor - Transferncia para ramal atendedor - Consulta ao ramal atendedor

RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE Agendas Coletiva acesso Individual acesso programa Cancela as agendas Atuao Externa 1 Externa 2 Busca-Pessoa Cadeado Programado pelo prprio ramal cancela Programado pelo ramal programador cancela Captura Chamada estacionada Chamada retida Chamada da fila do ramal atendedor Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal determinado Geral Chamada de Emergncia Acionar atravs de um ramal TELEFONE MF (Tom) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + senha do ramal da operadora + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 53 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 TELEFONE DC (Pulso) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + senha do ramal da operadora + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 53 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 7 9 37 Pg. 30

17

23 Acionar por um dispositivo externo cancela execuo - emergncia 1 cancela execuo - emergncia 2 Chefe-Secretria 5 Correio de Voz 9 Despertador (prog. pelos ramais) Desperta diariamente 1347 + hora e minuto 1347 + hora e minuto Desperta em dias teis 1345 + hora e minuto 1345 + hora e minuto Desperta no prximo horrio 1341 + hora e minuto 1341 + hora e minuto 33 Desperta periodicamente 1349 + perodo 1349 + perodo Ouve programaes 1348 1348 Cancela qualquer despertador 1340 1340 Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total. Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 10 a 19. Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.

vi

RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg. Despertador (prog. ram. programador) Desperta diariamente 1347 + horrio + ramal 1347 + horrio + ramal Desperta no prximo horrio 1341 + horrio + ramal 1341 + horrio + ramal 34 Desperta periodicamente 1349 + perodo + ramal 1349 + perodo + ramal Desperta nos dias teis 1345 + horrio + ramal 1345 + horrio + ramal Cancela qualquer despertador 1340 + ramal 1340 + ramal Desvios Se No Atende 145 + toques + 3 + grupo para Grupo 145 + toques + 3 + grupo para Ramal 145 + toques + ramal 145 + toques + ramal para Correio 145 + toques + 87 145 + toques + 87 cancela 145 145 Se Ocupado 29 para Grupo 144 + 3 + grupo 144 + 3 + grupo para Ramal 144 + ramal 144 + ramal para Correio 144 + 87 144 + 87 cancela 144 144 Sempre 143 + ramal 143 + ramal cancela 143 143 Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5 Hora Certa 130 130 25 Hotline Externa com retardo 1421 + rota 1421 + rota cancela 142 142 sem retardo 1420 + rota 1420 + rota 39 cancela no ramal programador no ramal programador Interna com retardo 1421 + ramal 1421 + ramal cancela 142 142 sem retardo 1420 + ramal 1420 + ramal cancela no ramal programador no ramal programador Ligao Externa Acesso 0 + n externo 0 + n externo Usando cdigo particular 69 + cdigo part. + senha part. 69 + cdigo part. + senha part. Pela rota especial 89 + rota + n externo 89 + rota + n externo 3 Usando senha pela rota 0 60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal pela rota especial 6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal Ligao Interna ramal ramal 2 Linha Especfica 80 + linha 80 + linha 4 Memria do ltimo N Externo Discado 70 ou # 70 ou # 32 Monitorao de Ambiente 85 85 Cancela coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 24 monitorado no gancho monitorado no gancho Grupo: 1 a 8. Cdigo Particular: 00 a 99. Rota: 1 a 7. Horrio: hora e minuto. Senha particular : 4 dgitos. Toques: 3 a 7. Linha: 01 a 32.

vii

RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) No Perturbe 152 + senha do ramal 152 + senha do ramal 152 152 Cancela Ouve as Programaes do Ramal 138 138 Porteiro 1 81 81 82 82 Porteiro 2 Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 Ramal Telemarketing Habilita 158 + senha + 1 158 + senha + 1 Desabilita 158 + senha + 0 158 + senha + 0 Bloqueio de Chamada Externa Direta Libera 154 154 Bloqueia 153 153 Rechamada Linha ocupada # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica N externo flash + # cancela 1# Ramal ausente ou ocupado # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica ltima ligao dirigida ao seu Ramal 57 57 Senha Do ramal (1 vez) 10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes) alterao 10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual Para cdigo particular 167 + cdigo particular + senha 167 + cdigo particular + senha particular particular Servio Noturno * Programa 113 113 Desprograma 114 114 Siga-me Programa 147 + senha e n do seu ramal 147 + senha e n do seu ramal Desprograma 143 143 Teleservios 88 88 Temporizaes Chamada retida 162 + tempo de reteno (10 a 90 s) 162 + tempo de reteno (10 a 90 s) Flash no ramal 165 + tempo de flash (2 a 9 x Para rechamada automtica 100 ms) linha e ramal programa tempo para ramal 163 + tempo (3 a 6 seg) 163 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1637 1637 programa tempo para linha 164 + tempo (3 a 6 seg) 164 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1647 1647 Senha Particular: 4 dgitos. Cdigo Particular: 00 a 99. * Esta facilidade s poder ser executada no ramal programador. Pg. 38 25 7 2 25 2

14

35

42 36 6

40

viii

RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA


FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO FACILIDADE Abertura de Fechadura Eletrnica Atendimento do Porteiro Durante Uma Ligao Conferncia Trs ramais Dois ramais e uma ligao externa Um ramal e duas ligaes externas para reter a 1 ligao para entrar em conferncia para reter o ltimo a entrar em conferncia externa para descartar o ltimo a entrar em conferncia Cancela conferncia Consulta Para atuao externa 1 Para atuao externa 2 Busca-Pessoa Chamada externa com pndulo Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal atendedor (telefonista) Ramal comum Retorno de consulta Estacionamento de Chamada Retirar do estacionamento Facilidade CPA Pndulo Reteno de Chamada Retorno de Intercalao Transferncia Para Chefe-Secretria Para correio de voz Para grupo de ramais Para ramal Para outro PABX Para ramal atendedor Para programao remota Estacionamento: 1 a 7. TELEFONE MF (Tom) flash + 8 flash + 5 flash + 7 flash + 7 flash 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao 7 flash 6 flash + 0 flash + 0 flash + 83 flash + 84 flash + 68 flash + 5 flash + 4, 41 ou 42 flash + 3 + grupo flash + 9 flash + ramal flash + 0 flash + 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento flash + 88 flash + 5 flash + 69 flash + 0 flash + 4, 41 ou 42 + desliga flash + 87 + desliga flash + 3 + grupo + desliga flash + ramal + desliga flash + 88 flash + 9 + desliga flash + 60 Grupo: 1 a 8. TELEFONE DC (Pulso) 8 5 7 7 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao 7 6 0 0 83 84 68 5 4, 41 ou 42 3 + grupo 9 ramal 0 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento 5 69 0 4, 41 ou 42 + desliga 87 + desliga 3 + grupo + desliga ramal + desliga 88 9 + desliga 60 18 Pg. 7 21

12

22 8 20 3 22

10

ix

RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA


FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Rechamada a Ramal Ausente Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou automtica 0 Pg. 5 5 26 3 16 14

FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Intercalao Rechamada Linha ocupada Nmero externo Ramal ocupado Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou # ou automtica 5 ou # + nmero externo 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou automtica 5 ou automtica 0 Pg. 5 5 26 3 22 14 14

Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.

Captulo

Operao do PABX atravs dos ramais


Este captulo apresenta os conceitos e comandos para operao, atravs dos ramais, de todas as facilidades oferecidas por seu PABX.

Operao dos ramais 1

1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS


1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para outro ramal (tambm definido em programao). Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do PABX. Prog. de fbrica: ramal 200 como programador; 35 segundos para transbordar e ramal 201 para transbordo.

1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico


(Acessrio)

o PABX detecta recebimento da ligao; libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada); aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal; 1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado quando: o usurio chamador estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente) a chamada ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos. 2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor quando: o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento digital; o usurio no teclar nada; o ramal possuir programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta; ramal for programado para no receber ligao externa; o usurio teclar um nmero de ramal inexistente; o usurio teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto. Observao: Com a placa DISA T 126 Dig ou DISA P/T 126 Dig instalada, ao receber 5 ligaes simultneas , as duas primeiras sero atendidas, a 3 e a 4 ficaro aguardando e a 5 ser encaminhada para o ramal atendedor da linha.

2 Captulo I

1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta


Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes externas diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas passaro ou no por um pr-atendimento como telefonista, secretria, etc. Como programar Bloqueio de recebimento de chamada

+ +

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Liberao de recebimento de chamada


, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais) a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar

+ N DO RAMAL

Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.

1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)


Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado para o atendimento das ligaes internas e externas. Como usar

(aguarde tom ou mensagem de programao correta)

Importante: se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, voc poder receber tom de chamada ou de ocupado (veja o item Tom para Ramal Atendedor Ocupado no Manual de Programao do PABX); o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX; se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando ser atendido.

Operao dos ramais 3

1.2.1.2 Ligao Encadeada


Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior. Como usar Para ramal atendedor Para ramal comum

+ N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle + N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou
ainda, tecle o cdigo para rechamada.

Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.

1.2.2 Ligao Externa


o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao PABX. Como usar

, aguarde tom de linha

+ N EXTERNO.

Importante: se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada - # ou 5; se o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a Rechamada a N Externo - flash #; somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de ligao (veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX) ; poder ser programado Hotline Externa (veja o item 2.9.1 no Captulo II deste Manual).

1.2.3 Reteno de Chamada


a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo de outra pode ser programado (veja o item 2.10.1 no Captulo II deste manual) . Como usar Telefone DC

+ +

Telefone MF +

4 Captulo I Importante: se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida; coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao; - caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual) .

1.2.4 Acesso Linha Especfica


a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao. Como usar

+ N. DA LINHA - 01 a 32, aguarde tom de linha + N. EXTERNO.

Importante: esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI); no permite rechamada linha ocupada.

1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial


a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. O Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como definir a categoria no item Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX) . Como usar

+ N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular


uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs dele possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao). Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular programada. Como usar

+ CDIGO PARTICULAR

- 00 a 99

+ SENHA PARTICULAR

4 dgitos, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Operao dos ramais 5 Importante: a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX); durante uma ligao realizada atravs do cdigo particular, voc no poder executar nenhum outro tipo de operao a no ser consulta e/ou transferncia, desde que esteja habilitado por programao (veja o item Transferncia usando Cdigo Particular no Manual de Programao do PABX); este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada.

1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais


Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao. A programao dos grupos realizada pelo ramal programador (veja o item Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX). Como usar

+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.

1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria


A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias. Como usar Um chefe e uma secretria O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo

+
Um chefe e duas secretrias O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2

+ +

, para secretria 1, e

, para secretria 2.

O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo Dois chefes e uma secretria A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2

, para chefe 1, e

, para chefe 2.

6 Captulo I O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

+
Dois chefes e duas secretrias Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os cdigos

+ +

, para secretria 1, e

, para secretria 2.

As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o mesmo cdigo, ou seja:
, para chefe 1, e , para chefe 2.

Importante: se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes, pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do Usurio do Terminal Inteligente 3130 Digital) ; a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja o item Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX) ; se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do chefe e este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da ligao; quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)


Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados. Como usar

, aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso sonoro para iniciar discagem sem limites de dgitos.

Importante: o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX) ; esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada; este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (multifreqencial).

Operao dos ramais 7

1.2.10 Acesso ao Porteiro

(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)

Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja o item Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX). Como usar Para porteiro 1

+ +

Para porteiro 2

1.2.10.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica


Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletrnica durante uma ligao de porteiro. Como usar Telefone DC

+ +

Telefone MF Importante: O ramal pode comandar a abertura da fechadura se possuir categoria de acesso e estiver includo nas seguintes condies: se for o atendedor do porteiro; se atender a ligao do porteiro com pndulo; se capturar uma ligao de porteiro; se receber uma transferncia de ligao do porteiro.

1.2.11 Acesso Atuao Externa

(requer acessrio - Interface para Atuao Externa)

Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas. Como usar Para atuao externa 1

, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

8 Captulo I Para atuao externa 2

, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

Importante: o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX) ; se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de Programao do PABX).

1.2.12 Acesso s Facilidades CPA


Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utilizlas atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada. O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telefnicos multifreqenciais. Como usar

, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.

Importante: - o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja o item Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outro PABX no Manual de Programao do PABX).

1.2.13 Ligao Externa Usando Senha


Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence. Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas. A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas que so definidas no item Categoria para os Ramais no Manual de Programao do PABX.

Operao dos ramais 9 Como usar Pela rota 0

+ SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789. Pela rota especial

+ ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL , aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Importante: nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.

1.2.14 Acesso ao Correio de Voz

(requer acessrio - Correio de Voz VM 3000) Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as mensagens nele deixadas. Como usar

, aguarde pelas mensagens.

Importante: para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX); a posio fsica do correio de voz deve ser programada (veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX) .

1.2.15 Acesso ao Servio de Busca Pessoa


(requer acessrio - Placa para Busca Pessoa) um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais. Como usar

, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.

Importante: - para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter categoria de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX) .

10 Captulo I

1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Importante: voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho; se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.

1.3.1 Transferncia para Ramal

+ N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF

Como usar Telefone DC

+ N DO RAMAL e desligue.

1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista)

+ +

Como usar Telefone DC


e desligue.

Telefone MF +
e desligue.

1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais

+ +

Como usar Telefone DC + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

Telefone MF + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

Operao dos ramais 11

1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria

+ +

Como usar Telefone DC , ,


ou e desligue.

Telefone MF +
ou e desligue.

1.3.5 Transferncia para Correio de Voz


(requer acessrio - Correio de Voz VM 3000) Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz. Como usar Telefone DC

+. +

, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

Telefone MF +
, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador


Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar programao remota ou programao via microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor (telefonista). Como usar Telefone DC

+. +

, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.

Telefone MF + , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.

Importante: para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha geral de fbrica tenha sido alterada; depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao; veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.

12 Captulo I

1.3.7 Transferncia para Outro PABX


Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal. Como usar Telefone DC

+. +.

+ N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.

Telefone MF + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS. Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho.

Importante: esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outro PABX no Manual de Programao).

1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.

1.4.1 Consulta a Ramal


Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal. Como usar Telefone DC

+ N DO RAMAL.
Telefone MF

+ N DO RAMAL.

Operao dos ramais 13

1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)


Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista. Como usar Telefone DC

+ +

Telefone MF +

1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais


Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo. Como usar Telefone DC

+ +

+ N DO GRUPO - 1 a 8.

Telefone MF + + N DO GRUPO - 1 a 8.

1.4.4 Consulta a Chefe-Secretria


Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a secretria. Como usar Telefone DC

, ,

ou

, conforme modo de acesso.

Telefone MF

ou

, conforme modo de acesso.

Observao: quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

1.4.5 Consulta para Atuao Externa


Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao externa e retornar ligao aps a execuo da atuao. Como usar Atuao externa 1 Telefone DC

14 Captulo I Telefone MF

+ +

Atuao externa 2 Telefone DC

Telefone MF

1.4.6 Consulta ao Servio de Busca-Pessoa


Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa. Como usar Telefone DC

+ +

Telefone MF +

1.4.7 Retorno de Consulta


Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta. Como usar Telefone DC

+ +

Telefone MF +

1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada
(Reserva de Linha) Reserva de linha uma facilidade que o PABX oferece quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado. Isto significa que no momento no h linha disponvel. Voc poder solicitar a reserva da linha para uso posterior. Esta facilidade evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente. O PABX far esta tarefa por voc.

Operao dos ramais 15 Quando voc programa a rechamada, to logo linha esteja livre para uso, o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo seguido de um curto). A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente; voc somente dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de efetuar a rechamada (veja o item 2.10.2). Como usar

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle


ou

, aguarde tom ou mensagem de programao correta. se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo


v

O PABX oferece esta facilidade em duas situaes: quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa; v depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o nmero chamado est ocupado. Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa, automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado. Como usar Quando a linha do PABX estiver ocupada
seguido do nmero externo.

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle


Quando o nmero chamado estiver ocupado (facilidade disponvel somente para telefones MF)

+ ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle


Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX far uma chamada automaticamente para o seu ramal.

Como cancelar (facilidade disponvel somente para telefones MF)

+ retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).

16 Captulo I

1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente


Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente, at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a monitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Como usar

+ sobre o tom de chamada, tecle

ou

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado


Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item 2.10.2). O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Como usar

ou

, aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada

automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

Operao dos ramais 17

1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal


Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor (telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pegatrote. Como usar

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com exceo de ligaes de despertador e rechamada. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

1.6.1 Captura Geral


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer ramal. Como usar

1.6.2 Captura a Ramal Determinado


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado. Como usar

+ N DO RAMAL .

1.6.3 Captura de Grupo de Ramais


Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais: Como usar

+ N. DO GRUPO

-1a8

18 Captulo I

1.6.4 Captura de Chamada Retida


Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois colocada em reteno. Como usar

1.6.5 Captura de Chamada Estacionada


Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento. Como usar

+ N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7

1.6.6 Captura Chefe-Secretria


Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe-Secretria. Como usar

1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedo r (telefonista)


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal atendedor, aguardando para ser atendida. Como usar

1.7 CONFERNCIAS
Conferncia a realizao de conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal programador (veja o item Conferncia no Manual de Programao do PABX). Importante: durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia; o ramal programador no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam na fila para atendimento.

Veja a seguir os diversos tipos de conferncia oferecidos pelo PABX.

Operao dos ramais 19

1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais


Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC

+ + + +

Telefone MF

Como desfazer Telefone DC Telefone MF

1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa


Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC

+ + + +

Telefone MF Como desfazer Telefone DC Telefone MF

20 Captulo I

1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas


Voc est em uma ligao externa e deseja executar uma conferncia entre seu ramal, a ligao externa em curso e outra ligao externa: Como usar Telefone DC

+ durante a ligao externa tecle e coloque o fone no gancho: a primeira ligao ser retida. + retire o fone do gancho e tecle o CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + + aps a ligao ser atendida, tecle
N EXTERNO.
e todos entraro em conferncia.

Para reter o ltimo a entrar em conferncia:

+ +

Para descartar o ltimo a entrar em conferncia: Telefone MF

e coloque o fone no gancho: a primeira + durante a ligao externa tecle ligao ser retida. + retire o fone do gancho e tecle o CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA +

+ aps a ligao ser atendida, tecle

N EXTERNO.

, e todos entraro em conferncia.

Para reter o ltimo a entrar em conferncia:

+ +

Para descartar o ltimo a entrar em conferncia:

1.8 PNDULO
Pndulo o nome dado facilidade que possibilita o atendimento de duas ligaes externas ao mesmo tempo, ou seja, se voc estiver numa chamada externa poder deix-la em espera para atender outra. O recebimento de uma segunda chamada externa a ser atendida sinalizado por bips. Como usar

+TELEFONE DC: +TELEFONE MF:

para alternar a conversao entre as duas ligaes repita o comando; para desligar uma ligao coloque o fone no gancho e aguarde o

chamado da outra ligao.

Operao dos ramais 21

1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo


Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um ramal que voc tenha consultado (ou seja um ramal para o qual voc ligou durante a ligao externa). A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada. Como usar

+TELEFONE DC: +TELEFONE MF:

para restabelecer a conversao com a pessoa da ligao externa, e

assim sucessivamente, para alternar a conversao entre a ligao externa e a interna, repita o procedimento acima.

1.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma Ligao


Esta facilidade permite o atendimento de uma chamada de porteiro mesmo que voc esteja com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a chamada externa ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a chamada de porteiro. Voc est com uma chamada externa em andamento e recebe bips sinalizando uma chamada de porteiro: Como usar

+TELEFONE DC: +TELEFONE MF:


chamada externa.

voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a

Voc est com uma chamada externa em andamento e percebe que o ramal atendedor do porteiro est recebendo uma chamada do porteiro: Como usar

+TELEFONE DC: +TELEFONE MF:


chamada externa.

voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a

Importante: a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro, veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao.

22 Captulo I

1.9 FACILIDADES DIVERSAS


1.9.1 Estacionamento de Chamada
Estacionar uma chamada externa deix-la num local apropriado (que chamamos de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Como colocar no estacionamento

+TELEFONE

DC: CHAMADA e desligue.

+ N. DO ESTACIONAMENTO +

- 1 a 7

+ TOM DE + TOM DE

+TELEFONE MF:
CHAMADA e desligue.

+ N. DO ESTACIONAMENTO

-1a7

Como retirar do estacionamento

+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.

Importante: se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento. Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle FLASH + 6 + 5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.

1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho. Como intercalar

+ sobre tom de ocupado, tecle


Como desfazer Telefone DC

o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); aps 5 segundos, voc poder falar; durante a conversao todos os participantes recebero bips.

Operao dos ramais 23 Telefone MF

Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao. Importante: o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso Intercalao no Manual de Programao do PABX); recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no puder esperar pela liberao do ramal.

1.9.3 Chamada de Emergncia


A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar, automaticamente, ligaes internas ou externas (para programar esta facilidade, veja o item Chamada de Emergncia no Manual de Programao do PABX. Como usar Ligao de emergncia atravs de um ramal

+basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.

Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

+ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao
para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.

Importante: - se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas; - caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao; - caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1; - se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.

24 Captulo I

1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo


Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como cancelar Chamada de emergncia 1

+ SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Chamada de emergncia 2

+ SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao permanece inalterada.

1.9.4 Monitorao de Ambiente


(Babyphone) Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. Como programar Para telefone convencional
deixe o fone fora do gancho.

+ retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar +
Para telefone com funo viva-voz

+ pressione a tecla que ativa a funo viva-voz +


Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est no ambiente monitorado. Como usar

+de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.
ou ainda,

, a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.

Como cancelar

+coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.

Operao dos ramais 25 Importante: a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficar com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao para o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto monitorao; o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no podem ser programados para serem monitorados; esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

1.9.5 Ramal Telemarketing


Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal. Como desabilitar

+ +

+ SENHA DO RAMAL +
programao correta.

, aguarde tom ou mensagem de

Como habilitar + SENHA DO RAMAL +


programao correta. , aguarde tom ou mensagem de

Importante: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao (veja Categoria de Acesso Intercalao no Manual de Programao do PABX); a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal

(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital - DISA) Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que esto ativas no seu ramal. Como usar

, aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.

1.9.7 Hora Certa

(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital DISA) Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal.

Como usar

26 Captulo I

1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal inteligente Intelbras 3130 Digital . Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato. Como usar

, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _

Captulo
Programando os ramais

Este captulo apresenta os conceitos e comandos para programao das facilidades do PABX que podem ser programadas pelos prprios ramais.

Programao dos Ramais 29

2. PROGRAMAO DOS RAMAIS


2.1 DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja a seguir os tipos de desvio que voc poder programar.

2.1.1 Desvio Sempre


Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero desviadas diretamente para o ramal programado para receb-las. Como programar

+ +

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar
, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado.

2.1.2 Desvio Se Ocupado


Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz. Como programar Para ramal

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. (aguarde tom ou mensagem de programao correta) +
programao correta.

Para grupo

+ N DO GRUPO

- 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de

Para correio de voz

+ +

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar
, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

30

Captulo II Importante: para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de Voz VM 3000.

2.1.3 Desvio Se No Atende


Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques aceitveis antes do desvio. O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz. Como programar Para ramal

+ + +

+ N DE TOQUES
mensagem de programao correta.

- 3 a 7

+ N DO RAMAL,

aguarde tom ou

Para grupo + N DE TOQUES - 3 a 7 tom ou mensagem de programao correta. + N DE TOQUES


de programao correta.

+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde

Para Correio de Voz


-3a7

, aguarde tom ou mensagem

Como cancelar

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de Voz VM 3000.

2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a agenda coletiva.

Programao dos Ramais 31 A agenda coletiva est disponvel para dois tipos de acesso diferenciados: Agenda Coletiva de Uso Geral : os ramais podero ter acesso aos nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX. Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX. Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal

+ POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99,

aguarde, aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC

+ +

Telefone MF + Importante: a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programao do PABX).

2.2.2 Agenda Individual


Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela numerao de 10 a 19. Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na programao Agenda Individual feita no ramal programador (veja o item Agenda Individual no Manual de Programao do PABX). Nesta programao podero ser definidos dois tipos de acessos: 1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX). 2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros sero gravados somente no ramal programador.

32

Captulo II Como programar Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal

+ +

+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ ROTA + N EXTERNO,

Como cancelar + POSIO DO N NA AGENDA


programao correta. - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de

Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15. Como acessar Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito

+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a ligao automaticamente.

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC

Telefone MF

2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado


Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente. Como programar

ou ligao.

, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o n automaticamente: Telefone DC

+ +

Telefone MF

Programao dos Ramais 33

2.3 DESPERTADOR
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal
Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal.

2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste horrio, tecle 1341 + 1330.

2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ HORA e MINUTO

(aguarde tom ou mensagem de programao correta)

Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.

2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente


O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada. Como programar

+
programao correta.

+ PERODO

- hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de

Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.

2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis


Como programar

+ HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s 07:30, tecle 1345 + 0730.

34

Captulo II

2.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59; Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal


(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Como programar

, aguarde a mensagem indicando se h programao presente.

2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)


Atravs desta facilidade o ramal programador poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX.

2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL,


mensagem de programao correta.

aguarde tom ou

2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL,


mensagem de programao correta.

aguarde tom ou

2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente


Como programar O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

+ PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom ou


mensagem de programao correta.

Programao dos Ramais 35

2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis


Como programar

+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL,


mensagem de programao correta.

aguarde tom ou

2.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador


Como programar

+ N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos, de 00 a 59; Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.4 SENHA DO RAMAL


Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusivo para o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de algumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe e Ligao Externa Usando Senha. Como programar

+ N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES,


mensagem de programao correta.

aguarde tom ou

Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31. Como alterar

+ NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL,


mensagem de programao correta.

aguarde tom ou

Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 + 97 + 31.

Importante: para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

36

Captulo II

2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR


necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular (item 1.2.6 neste manual). Para a programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j deve ter sido definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX). Como programar

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX).

2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal de sua escolha. Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as ligaes. Como programar

+ +

, no ramal que ir receber as chamadas

+ SENHA

e N DO SEU

RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar
, no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado; esta programao no poder ser feita pelo ramal programador ou pela mesa operadora.

Programao dos Ramais 37

2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade. Como programar

+ +

+ CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total. Importante: o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo); se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.

2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Prog ramador)


Esta facilidade permite ao ramal programador bloquear ramais para no efetuarem ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

+ CATEGORIA + N DO RAMAL,
programao correta.

aguarde tom ou mensagem de

Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total.

38

Captulo II Como cancelar

+ SENHA DO RAMAL DA OPERADORA +N. DO RAMAL,


aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.

2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las. Como programar

+ +

+ SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar
, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuaro funcionando normalmente; o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).

2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline Externa
A facilidade Hotline externa permite que voc tenha acesso direto linha externa logo aps a retirada do fone do gancho sem precisar teclar o cdigo para acesso linha externa. Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.

2.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo


Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas. Como programar

+ N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Programao dos Ramais 39 Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.


Como cancelar

+a facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal programador. Veja
Cancelamentos no Manual de Programao do PABX

2.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

+ N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como usar

+basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: a facilidade Hot line Externa no poder ser programada para o ramal programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.

2.9.2 Hotline Interna


A facilidade Hot line interna permite que voc tenha acesso direto a um determinado ramal logo aps retirar o fone do gancho sem a necessidade de teclar o nmero do mesmo. Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.

2.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar qualquer tipo de ligao. Como programar

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

40

Captulo II Como cancelar

+a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do
ramal programador. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.

2.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como usar

+ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar

aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para o ramal programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.

2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Como programar

+ TEMPO DE RETENO
mensagem de programao correta.

- 10 a 90 segundos, aguarde tom ou

Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.

Programao dos Ramais 41

2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal


Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado. Como programar Tempo para rechamada a ramal

+ TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Tempo para rechamada a linha

+ + +

+ TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar Tempo para rechamada a ramal


, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Tempo para rechamada a linha


, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.

2.10.3 Tempo de Flash no Ramal


Com esta programao voc pode determinar o tempo mximo de durao do flash a ser considerado para o seu ramal quando utiliza aparelho telefnico multifreqencial (tom). Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos. Como programar

+ TEMPO DE FLASH
mensagem de programao correta.

- 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou

Importante: se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova ligao.

Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.

42

Captulo II

2.11 SERVIO NOTURNO


Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

+ +

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar , aguarde tom ou mensagem de programao correta. Importante: uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de Programao do PABX); quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno; a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ou individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos. Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como abertura de fechadura eletrnica, acionamento de sirene e outros. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.

B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.

C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbanas e internacionais. Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.

D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso). Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao de um nmero telefnico na agenda.

E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.

F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom). Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.

H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.

I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.

M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).

N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos perodos de reunies e outros.

P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.

R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal ou Ramal Programador: o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente. Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.

S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.

T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal: % ligao interna: dois toques mdios; % ligao externa recebida e no atendida pelo ramal atendedor: um toque longo; % porteiro: trs toques curtos; % transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.

NDICE REMISSIVO
A
Acesso atuao externa 7 a chefe-secretria 5 a facilidades CPA 8 a grupo de ramais 5 linha especfica 4 a ramal 2 rede pblica 3 a sistemas automticos 6 ao correio de voz 9 ao porteiro 7 ao ramal atendedor 2 ao servio de busca pessoa 9 Agenda coletiva 30 geral 31 individual 31 restrita 31 Atendimento caminho da chamada recebida 1 de chamadas 1 do porteiro durante uma ligao 21 Atuao externa 7 consulta 13 desvio 29 emergncia para um nmero interno 23 emergncia para um nmero telefnico externo 23 estacionada - captura 18 estacionamento 22 externa com pndulo - consulta 21 Chefe-secretria 5 captura 18 consulta 13 dois chefes e duas secretrias 6 dois chefes e uma secretria 5 um chefe e duas secretrias 5 um chefe e uma secretria 5 Cdigo particular ligao externa 4 senha 36 Cdigos de acesso Tabelas i Como acessar nmeros gravados na agenda individual 32 Como alterar senha do ramal 35 Como cancelar agenda individual 32 cadeado pelo ramal principal 38 chamada de emergncia em execuo 24 desvio se no atende 30 desvio se ocupado 29 desvio sempre 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 39 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 40 monitorao de ambiente 24 no perturbe 38 qualquer tipo de despertador 34 servio noturno 42 siga-me 36 tempo para rechamada automtica linha e ramal 41 Como intercalar 22 Como operar atendimento automtico 1 bloqueio de chamada externa 2 Como ouvir programao de despertador feita no seu ramal 34 programaes de ramal 25 Como programar agenda individual 32 bloqueio de recebimento de chamada 2 cadeado programado pelo prprio ramal 37

B
Bloqueio de chamada externa direta 2

C
Cadeado 37 programado pelo ramal principal 37 Captura a ramal determinado 17 chamada da fila do ramal atendedor 18 chefe-secretria 18 de chamada estacionada 18 de chamada retida 18 geral 17 grupo 17 Chamada de emergncia 23

cadeado programado pelo ramal principal 37 despertador para o mesmo horrio 33, 34 despertador para o prximo horrio 33, 34 despertador periodicamente 33, 34 despertador somente nos dias teis 33, 35 desvio de chamada 29 desvio de chamadas sempre 29 desvio se no atende 30 desvio se ocupado 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 38 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 39 liberao para recebimento de chamada 2 memria do ltimo nmero externo discado 32 monitorao de ambiente 24 no perturbe 38 nmeros na agenda individual 32 qualquer tipo de despertador 35 senha de ramal 35 senha para cdigo particular 36 servio noturno 42 siga-me 36 tempo de chamada retida 40 tempo de flash no ramal 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 41 Como usar acesso atuao externa 7 acesso a grupos de ramais 5 acesso linha especfica 4 acesso a porteiro 7 acesso a ramal 2 acesso a sistemas automticos - teleservios 6 acesso ao busca pessoa 9 acesso ao correio de voz 9 acesso ao ramal atendedor 2 acesso s facilidades CPA 8 agenda individual 32 agendas coletivas 31 captura a ramal determinado 17 captura chefe-secretria 18 captura da fila do ramal atendedor 18 captura de chamada estacionada 18 captura de chamada retida 18 captura geral 17 captura grupo 17 chamada de emergncia 23 chama-me 26 chefe-secretria 5 comando para abertura de fechadura 7 conferncia entre dois ramais e uma ligao externa 19 conferncia entre trs ramais 19

conferncia entre um ramal e duas ligaes externas 20 consulta a chefe-secretria 13 consulta a grupo de ramais 13 consulta a ramal 12 consulta ao ramal atendedor 13 consulta ao servio de busca pessoa 14 consulta para atuao externa 13 hora certa 25 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 39 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 39 intercalao 22 ligao encadeada 3 ligao externa 3 ligao externa pela rota especial 4 ligao externa usando cdigo particular 4 ligao externa usando senha 9 monitorao de ambiente 24 ramal telemarketing 25 rechamada a linha ocupada 15 rechamada a nmero externo 15 rechamada a ramal ausente 16 rechamada a ramal ocupado 16 rechamada ltima ligao dirigida ao seu ramal 17 reteno de chamada 3 retorno de consulta 14 transferncia para chefe-secretria 11 transferncia para correio de voz 11 transferncia para grupo de ramais 10 transferncia para outro PABX 12 transferncia para programao remota 11 transferncia para ramal 10 transferncia para ramal atendedor 10 Conferncia dois ramais e uma ligao externa 19 trs ramais 19 Consulta a grupo de ramais 13 a ramal 12 ao ramal atendedor 13 chamada externa com pndulo 21 chefe-secretria 13 para atuao externa 13 retorno 14 Correio de voz acesso 9 transferncia 11

D
Despertador para o prximo horrio 33 periodicamente 33 programado pelo prprio ramal 33 programado pelo ramal principal 34 somente em dias teis 33 Desvio de chamadas se no atende 30 se ocupado 29 sempre 29

I
Intercalao desfaz 22

L
Ligao encadeada para o ramal atendedor 3 externa 3 externa pela rota especial 4 externa usando cdigo particular 4 externa usando senha 8 interna 2 Linha especfica - acesso 4 tempo para rechamada automtica 41

E
Estacionamento de chamada 22

F
Facilidades CPA acesso 8 Fechadura comando para abertura 7

N
No perturbe 38

O G
Glossrio 43 Grupo de ramais acesso 5 captura 17 consulta 13 transferncia 17 Operando o PABX 1 Ouve as programaes do ramal 25

P
Pndulo 20 atendimento do porteiro durante uma ligao 21 consulta em chamada externa 21 Porteiro atendimento durante uma ligao 21

H
Hora certa 25 Hot line externa 38 externa com retardo 39 externa sem retardo 38 interna 39 interna com retardo 40 interna sem retardo 39, 40

R
Ramal atendedor 2, 3 atendedor - consulta 13 captura 17 consulta 12 principal - cadeado programado 37

principal - despertador programado 34 senha 35 telemarketing 25 tempo de flash 41 tempo para rechamada automtica 41 Rechamada linha do PABX 15 linha ocupada 14 a nmero externo 15 a ramal ausente 16 a ramal ocupado 16 ltima ligao dirigida ao seu ramal 17 tempo para rechamada automtica linha e ramal 41 Reserva de linha 14 Reteno de chamada 3 Rota especial ligao externa 4

ligao externa usando 8 para cdigo particular 36 Servio noturno 42 Siga-me 36 Sistemas automticos 6

T
Teleservios 6 Tempo de chamada retida 40 de flash no ramal 41 para rechamada automtica linha e ramal 41 Temporizao tempo de chamada retida 40 Transferncia correio de voz 11 em outro PABX 12 para chefe-secretria 11 para grupo de ramais 10 para ramal 10 para ramal atendedor 10 programao remota 11

S
Senha do ramal 35